久久综合丝袜日本网手机版,日韩欧美中文字幕在线三区,亚洲精品国产品国语在线,极品在线观看视频婷婷

      <small id="aebxz"><menu id="aebxz"></menu></small>
    1. 完善汽車后市場綜合服務體系論文

      時間:2022-07-03 08:28:07 汽車及零配件 我要投稿
      • 相關推薦

      完善汽車后市場綜合服務體系論文

        摘要:隨著我國汽車工業(yè)領域競爭日益激烈及汽車保有量增大, 汽車制造業(yè)逐漸進入微利時代, 更多的獲利機會集中到了汽車后市場, 再加之互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展, 消費者對汽車后市場的各項服務提出了更高的要求, 因此提升汽車后市場服務營銷模式是我國汽車后市場企業(yè)提高核心競爭力的重要措施.

      完善汽車后市場綜合服務體系論文

        關鍵詞:汽車后市場; 服務營銷; 創(chuàng)新;

        自20世紀90年代至今, 我國汽車產(chǎn)業(yè)迅速崛起并已成為世界第一大汽車消費國, 汽車產(chǎn)業(yè)作為一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條, 涵蓋了汽車制造、營銷、后市場、交通、環(huán)保及能源等領域, 截至到2016年底, 我國汽車保有量達1.94億輛[1], 汽車售后市場已形成2萬億元的市場規(guī)模, 其中僅維修保養(yǎng)領域已超過7000億元.從制造到創(chuàng)造, 從產(chǎn)品到品牌, 從單一的商品買賣到提供全面的增值服務, 汽車產(chǎn)業(yè)快速增長的需求推動了汽車后市場的加速發(fā)展, 我國因此進入了汽車后市場高速發(fā)展時代.

        1 汽車后市場服務發(fā)展現(xiàn)狀

        美國的汽車經(jīng)銷商在汽車后市場服務發(fā)展初期, 憑借豐富的客戶資源、整車廠的技術支持和零配件的供應優(yōu)勢, 占據(jù)了汽車后市場服務的主導地位, 而當行業(yè)發(fā)展到成熟階段后, 如NAPA、Auto Zone和Pepboy等專業(yè)化的汽車連鎖服務企業(yè)憑借其準確的市場定位、良好的品牌形象以及規(guī)范穩(wěn)定的管理體系等優(yōu)勢, 快速占據(jù)更多的市場份額.日本企業(yè)同樣堅持走連鎖發(fā)展路線, 但相對于美國來說, 更加注重人性化服務, 比如把店建立在企業(yè)和高速公路邊、以綜合服務超市的提供一站式解決方案, 重視操作員技術培訓和認證等.加拿大在其全國范圍內(nèi)制定了一套非盈利模式, 即監(jiān)督運行體制進行下的汽車售后服務行業(yè)標準, 緩解了消費者與汽車服務商之間的矛盾, 促使了行業(yè)健康和穩(wěn)定發(fā)展.

        近年來我國也出現(xiàn)了發(fā)達國家的很多服務項目, 如4S店、維修路邊店、專項服務店、品牌快修美容連鎖店以及獨立平臺旗艦店, 主要盛行"4S"形式 (即"四位一體") (如圖1) , 它具有信息的專業(yè)性、連續(xù)性以及規(guī)范性, 能夠適應汽車后市場的發(fā)展, 主要有預約服務排隊營銷模式、客戶滿意度營銷模式.

        隨著信息技術的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)電商的普及, 許多西方國家已經(jīng)實現(xiàn)了汽車營銷模式的電子商務化, 如商城類電商、C2B用戶定制模式、B2C+O2O模式和B2B2C+O2O模式.在線交易系統(tǒng)的構建使車主消費變得更加便利, 我國也逐漸實現(xiàn)電商銷售的系統(tǒng)化和規(guī)模化, 2015年我國汽車后市場電商行業(yè)占行業(yè)整體市場規(guī)模2%, 這一銷售模式大大拓寬了汽車企業(yè)的銷售渠道和范圍.

        總體來說, 國外汽車后市場服務經(jīng)過長時間的探索和實踐, 堅持走品牌化道路, 注重保養(yǎng)和維護, 信息化和電子化、規(guī)范化和規(guī)模化經(jīng)營、綜合化和專業(yè)化相結合.我國汽車后市場服務同發(fā)達國家相比還存在相當大的差距, 主要表現(xiàn)在行業(yè)基礎薄弱和服務能力不足、制度法規(guī)不全、市場秩序混亂、各服務營銷模式不完善、汽車行業(yè)在線交易系統(tǒng)功能不健全、高素質(zhì)技能人才的極度短缺等問題.

        2 提高我國汽車后市場服務營銷模式的創(chuàng)新思路

        2.1 借鑒國外先進的管理經(jīng)驗

        國外汽車后市場大多推行保姆式服務和品牌化服務, 不僅為消費者提供了便捷的服務, 而且融入了快樂消費、文化消費等豐富的內(nèi)容, 提高了服務的質(zhì)量.我國的汽車后市場應吸收國外先進的服務和技術, 融合國內(nèi)特殊需求的創(chuàng)新服務體系.

        2.2 建立綜合服務體系

        我國汽車后市場服務應不斷提高質(zhì)量和效益, 實現(xiàn)資源共享、盈虧共擔、聯(lián)合競爭的汽車后市場綜合服務體系的經(jīng)營理念, 企業(yè)內(nèi)部應實施統(tǒng)一的管理模式、統(tǒng)一的技術標準以及統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的技術支持等, 這樣既能減少不正當競爭, 而且也能從根本上杜絕不合格產(chǎn)品的流入, 不僅為廣大車主提供了便捷途徑, 而且也能使企業(yè)更好地適應當今激烈的市場競爭.

        2.3 創(chuàng)新服務理念與策略

        2.3.1 推行品牌化經(jīng)營

        品牌作為服務質(zhì)量的載體, 品牌效應是不可忽視的盈利方式, 具有無限的商業(yè)價值, 推行品牌化經(jīng)營是企業(yè)應對當今市場條件與環(huán)境的一種新的戰(zhàn)略經(jīng)營手段.

        2.3.2 推行規(guī);(jīng)營

        隨著汽車后市場綜合服務體系的完善, 企業(yè)應使顧客得到更為便捷和質(zhì)優(yōu)價廉的服務, 借助連鎖經(jīng)營以及全面帶動的經(jīng)營策略, 在顧客中形成良好的信譽口碑, 實現(xiàn)企業(yè)的規(guī);(jīng)營.

        2.3.3 推行創(chuàng)新化服務質(zhì)量

        隨著車主文化層次、消費水平的提高, 越來越突顯出個性化與靈活的情感和精神需求, 因此企業(yè)不僅局限于及時為顧客提供汽車的維修、維護和保養(yǎng)等方面服務, 還應不斷推行創(chuàng)新化服務質(zhì)量, 盡可能的滿足客戶的消費意識、消費需求及消費心理的需求變化.

        2.3.4 加快電商化服務營銷

        企業(yè)利用電商的信息和服務透明化, 消費者可足不出戶節(jié)省時間成本、汽車用品及零件價格比4S店實惠, 能解決消費者比價、挑選等特點, 可拓寬汽車營銷企業(yè)的市場范圍, 促進競爭能力的提升、減輕人力支出, 現(xiàn)實經(jīng)營的系統(tǒng)化、現(xiàn)代化以及網(wǎng)絡化, 形成集眾多服務項目于一體的汽車后市場服務綜合體系, 樹立了良好的企業(yè)形象, 進而提升競爭力.

        2.3.5 加大汽車后市場服務高技能人才培養(yǎng)

        汽車后市場服務人才的培養(yǎng)大部分屬于職業(yè)教育, 企業(yè)應與學校加強合作, 學校應在教學內(nèi)容、畢業(yè)生就業(yè)心態(tài)及就業(yè)觀念、畢業(yè)生的綜合素質(zhì)等方面與企業(yè)對人才的需求保存一致, 按照市場需求及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案, 為汽車后市場服務企業(yè)提供高技能人才.

        3 結語

        本文認為, 汽車后市場服務營銷的關鍵環(huán)節(jié)受到了國家層面、產(chǎn)業(yè)層面及企業(yè)層面的影響, 相比汽車前市場, 我國的汽車后市場具有更大的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Γ?但其受到服務于產(chǎn)品的差異化程度低、服務人員水平參差不齊等問題的制約, 因此應完善汽車后市場綜合服務體系, 設定統(tǒng)一的配件供應地和維修標準與統(tǒng)一操作規(guī)范, 使服務承諾統(tǒng)一且透明化、服務方式多樣化與人性化, 以滿足不同客戶提出的不同需求.

        參考文獻

        [1]黃慧中.2016全國機動車/駕駛人數(shù)量達歷史最高[EB/OL]., 2017-01-11.

        [2]蘇暉.2012年汽車后市場展望及發(fā)展思路分析[J].汽車維修與保養(yǎng), 2012 (1) .

      【完善汽車后市場綜合服務體系論文】相關文章:

      物流管理狀況及完善途徑論文07-03

      素描教學參數(shù)完善策略論文07-03

      市場營銷論文07-20

      新能源汽車論文07-20

      汽車市場營銷專業(yè)雙語教學手段探究論文07-04

      人力資源管理職能手段完善分析論文07-04

      高職市場營銷論文07-04

      醫(yī)藥市場營銷論文08-01

      有關市場營銷論文09-14

      完善的近義詞04-20