二手房銷售談判技巧

　　一、 銷售人員必須具備的推銷能力：

　　1、說服能力

　　2、專業(yè)化知識(shí)

　　二、 銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧：

　　（一） 、銷售人員必備的談判技巧：

　　1、能夠激發(fā)客戶的購買欲望；

　　2、給予客戶好的感覺；

　　3、激發(fā)客戶的購房興趣；

　　4、激發(fā)客戶下定決心購買。

　�。ǘ�）、說服能力：

　　1、自信+專業(yè)水平

　　要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理；

　　要有專業(yè)水平：專業(yè)水平就是說具有豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和清晰的表達(dá)能力；對(duì)自身樓盤的結(jié)構(gòu)、單位面積、朝向、樓層間隔、建筑材料、購樓須知、價(jià)格、付款方式、銷售手冊(cè)、周邊環(huán)境、配套設(shè)施及周邊樓盤的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握發(fā)展商名稱、樓盤詳細(xì)地址、銀行帳號(hào)、簽訂認(rèn)購書、交款手續(xù)、簽合同、辦按揭、入伙手續(xù)、辦房產(chǎn)證等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、（三意主義）推銷售術(shù)：

　　①誠(chéng)意（誠(chéng)懇友善） ②創(chuàng)意 ③熱意（熱情、積極）

　　3、在說服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：

　�、俑鶕�(jù)美國(guó)心理學(xué)家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構(gòu)成要素為：臉部表情占55%、聲音占30%、語辭占7%

　�、谖⑿Ψ�務(wù)，笑臉是萬國(guó)共通的語言；

　�、勰槻勘砬閼�(yīng)與語辭語氣相一致。

　　4、說服時(shí)，要盡量滿足客戶的（三大渴望）

　　因?yàn)楹鲆暼诵缘幕�本原理，不論在推銷或人際關(guān)系方面都將難以成功；所以對(duì)待客戶必須做到：

　�、俳蛹{（希望被接受）

　　②認(rèn)可（希望被認(rèn)同）

　�、壑匾暎ㄏＭ�被重視）

　　三、 提升說話技巧、吸引客戶的交談方式

　　1、別令對(duì)方疲勞、反感的方式說話：

　�、� 聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什么；

　�、� 羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；

　�、� 口若懇河的說話方式；

　�、� 正面反駁、傷人自尊心的說話方式。

　　注意用字遣詞及語氣

　�、俨豢捎锰�輕浮的語氣，讓人感覺不穩(wěn)重、成熟；

　�、谶^份的敬語、奉承會(huì)給人虛偽的感覺；

　�、劢榻B商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳；

　　要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：

　�、俟麛唷�—將問題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f出；

　　②反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹；

　　③感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。

　　① 推銷談判的組合方法：

　�。ㄒ唬�、有計(jì)劃、有階段性的推銷、談判

　　1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；

　　2、引起對(duì)方足夠的注意力、興趣和購買欲望；

　　3、利用自己豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)，信心十足地介紹自身項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)；

　　4、打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心購買。

　�。ǘ�）、利用暗示進(jìn)行推銷、談判

　　1、正面暗示

　　日本有（醫(yī)生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發(fā)，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發(fā)，則令人心里舒暢。

　　同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那么就算客戶有滿腔的購買欲望都可能受到影響。

　　2、小小的動(dòng)作也有暗示的作用：

　�、俚贡持�手面對(duì)客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感

　�、诒е�胳膊——讓客戶產(chǎn)生反感

　�、鄞晔帧�—沒能信心的表現(xiàn)

　�、苎劬Φ膭�(dòng)向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶

　　⑤腳的位置——兩腿*開，顯得吊兒郎當(dāng)。

　　（三）、巧妙利用電話推銷

　　1、在電話中作給人好感的交流

　�、僮⒁饴曇舻母叨�，速度、語氣、稱呼、自我介紹；

　　②注意聲音給人的感覺；

　　③注意用詞不達(dá)意、談話時(shí)間，盡量以簡(jiǎn)潔為要；

　�、苓x擇打電話的時(shí)機(jī)，準(zhǔn)備好要談的事項(xiàng)，準(zhǔn)備好需記錄用的紙、筆、計(jì)算器。

　�、� 商洽成功的要點(diǎn)：

　　（一）、與客戶融洽談判

　　1、以自然、輕松的心情好好地與客戶溝通、融洽相處；

　　2、有禮貌，培養(yǎng)推銷禮節(jié)，不說謊、真誠(chéng)相處；

　　3、認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開心；

　　4、尋找共通的話題，以商品房為談話中心，將我們的項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通，升值潛力等等詳細(xì)作介紹，突出自身樓盤的優(yōu)勢(shì)，必要時(shí)也可以適當(dāng)?shù)卣f競(jìng)爭(zhēng)樓盤的劣勢(shì)；

　�。ǘ�）、對(duì)客戶作有效的詢問

　　1、利用詢問讓客戶開口說話；

　　2、作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問；

　　3、能夠讓客戶理解的詢問——不要太專業(yè)化，專業(yè)術(shù)語太多。

　�。ㄈ�）、商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷術(shù)

　　1、了解客戶的性格，根據(jù)性格不同采取不同的說話接待方式。

　　2、根據(jù)其價(jià)值不同判斷：

　�、倮�益型 ②理性型 ③感性型

　　3、了解排除競(jìng)爭(zhēng)法：

　　①不說競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話

　�、趧e說盡了項(xiàng)目的新有優(yōu)點(diǎn)

　　③與周邊項(xiàng)目作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)

　　4、“擅長(zhǎng)傾聽”客戶說話為推銷高手

　�、賰A聽對(duì)方說話

　�、诹顚�(duì)方知道自己已充分理解他所講

　　A、讓自己變得很賢明

　　B、提高客戶自尊心

　　C、客戶給自己的評(píng)價(jià)會(huì)增高

　　5、培養(yǎng)“傾聽技巧”

　�、賹�(duì)客戶提起的話題作適當(dāng)?shù)母胶?/p>

　�、诓灰�隨便插嘴

　　③抓住發(fā)言機(jī)會(huì)圍繞商品為主題作介紹

　�、� 在談判過程中，遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時(shí)：

　　1、誠(chéng)實(shí)處理、不要說太多話，專心聆聽對(duì)方的話；

　　2、說話要有權(quán)威性；

　　3、事前預(yù)想一下客戶的意見；

　　4、分析原因，找出解決方案，如果能力權(quán)力范圍內(nèi)解決不了的，再往上級(jí)反映情況；

　　5、別感情用事，與客戶辯解或爭(zhēng)吵。

　�、� 客戶意向購買，決定簽訂合約的征兆：

　�。ㄒ唬�、從語辭方面看

　　1、再三詢問價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；

　　2、詢問什么時(shí)候入伙時(shí)；

　　3、詢問項(xiàng)目交通、配套情況時(shí)；

　　4、反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí)；

　　5、與家人或朋友打電話時(shí)；

　　6、開始談及自己的私事時(shí)。

　　（二）、由表情、動(dòng)作方面看：

　　1、突然默不作聲，有所思考的表情突然開朗時(shí)；

　　2、再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看樓或多次到訪時(shí)；

　　3、仔細(xì)研究售樓資料，計(jì)算購樓費(fèi)用時(shí)；

　　4、深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。

　　⑤ 簽訂合約的注意事項(xiàng)：

　　簽訂合約是成功的關(guān)鍵階段，絕不可松懈，應(yīng)全力以赴

　　1、完成交易的方法：

　�、僦貜�(fù)項(xiàng)目?jī)?yōu)點(diǎn)

　�、诎凳拘沦弳挝坏膬�(yōu)點(diǎn)

　�、郯芽蛻暨x擇的范圍縮小

　�、芙ㄗh客戶下訂

　　2、簽認(rèn)購書或合同時(shí)：

　�、賱e讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。

　�、趧e對(duì)自身的樓盤無信心，別放走機(jī)會(huì)。

　�、酆灱s后馬上說出祝賀語或?qū)�業(yè)主表示關(guān)懷語，不談多余的話。

　�、芎炌旰霞s后不要得意忘形。

　�、� 售后服務(wù)

　　1、簽定認(rèn)購書后，應(yīng)讓客戶清楚知道銀行地址、銀行帳戶及抬頭、應(yīng)在何時(shí)將首期款或其他樓款存入銀行。

　　2、應(yīng)讓客戶清楚知道在交完樓款，憑付款票據(jù)到指定辦公點(diǎn)辦理簽訂買賣合同（按揭的還需簽訂貸款合同、貸款申請(qǐng)表、辦理抵押登記及交清有關(guān)按揭費(fèi)用）等有關(guān)手續(xù)，給客戶開樓款收據(jù)等。并協(xié)助客戶辦理入伙手續(xù)，解決問題。

　　3、若是一次性付款的，則讓客戶將身份證、購房資料、付清樓款證明書及購樓發(fā)票交給指定部門，待辦房產(chǎn)證。

　　4、各售樓處應(yīng)存一份客戶跟蹤記錄表，記錄好每個(gè)客戶樓款所交情況，讓各職員一目了然，若是欠交的則及時(shí)通知對(duì)方補(bǔ)交，若是用轉(zhuǎn)帳方式時(shí)，待樓款到帳后，則及時(shí)通知客戶前來簽署正式合同及辦理相關(guān)手續(xù)

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