終端銷售人員的服務(wù)禮儀

　　終端銷售人員只有在掌握了最基本的服務(wù)禮儀知識(shí)和技能以后，才可能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

　　（一）導(dǎo)購(gòu)員儀容、儀表基本要求

　　發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。

　　裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。女士化淡妝，注意指甲的整齊。

　　口腔：保持清潔，保證工作時(shí)間無異味。

　　飾物：盡量不戴飾物。不可戴夸張的飾物或手表。

　　服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。

　　（二）接待顧客禁忌

　　以下行為會(huì)在不同程度上傷害顧客的尊嚴(yán)，影響活動(dòng)質(zhì)量，影響專賣店的形象及銷售額，損害公司利益。工作中應(yīng)時(shí)刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生。

　　1.對(duì)顧客

　　在顧客多要禮品時(shí)，給顧客臉色。

　　對(duì)顧客品頭論足，說三道四。

　　將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待。

　　與顧客爭(zhēng)吵。

　　邊干其它事情，邊接待顧客。

　　緊盯著顧客。

　　2.與顧客講話

　　打斷對(duì)方講話，自己滔滔不絕。

　　講話吐字不清。

　　過多使用流行語(yǔ)。

　　提供銷售人員,服務(wù)禮儀相關(guān)信息。介紹終端銷售人員的必須掌握的服務(wù)禮儀。

　　3.一些不適當(dāng)?shù)男袨?/strong>

　　手插衣袋。

　　伸懶腰。

　　吹口哨，哼歌。

　　發(fā)出奇聲怪調(diào)。

　　或坐或倚。

　　集群聊天打鬧。

　　站在通道說話。

　　旁若無人地打私人電話。

　　讀報(bào)刊雜志，聽音樂。

　　在顧客面前議論本公司經(jīng)營(yíng)狀況。

　　議論同事及上司。

　　終端臨近關(guān)門或活動(dòng)臨近結(jié)束時(shí)，對(duì)顧客不耐煩。

　　終端銷售人員應(yīng)時(shí)刻記住：你的行為就是你個(gè)人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。顧客是我們業(yè)務(wù)中最重要的人物，不是顧客依賴我們——而是我們依賴顧客，顧客的來臨并不是打擾我們——他們正是我們工作的目的，顧客的來臨正是我們的榮幸——并不是我們幫助他們，顧客是我們業(yè)務(wù)的一部分——而不是外人，顧客并不是統(tǒng)計(jì)數(shù)字——而同我們一樣是有血有肉有感情的人，顧客永遠(yuǎn)不是我們爭(zhēng)論或斗智的對(duì)象，顧客帶給我們他們的需求——我們的責(zé)任就是滿足他們的需求，顧客有理由獲得我們最有禮貌最殷勤的招待。

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