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銷(xiāo)售內(nèi)勤管理制度
在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，制度起到的作用越來(lái)越大，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的銷(xiāo)售內(nèi)勤管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售內(nèi)勤管理制度1
一、日常管理
1、考勤制度
內(nèi)勤人員上班期間實(shí)行刷卡考勤制度，工作時(shí)間為上午7:30-11:30，下午13:00-17:00。具體時(shí)間調(diào)整按人事部規(guī)定執(zhí)行。
2、會(huì)議制度
每周五上午8:00召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，所有內(nèi)勤及相關(guān)部門(mén)人員務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參，如有特殊情況必須提前請(qǐng)假，遲到或未到者罰款50元。
3、電話管理
工作期間各部門(mén)固定電話必須有人接聽(tīng)，內(nèi)勤人員如有事外出或休假，可將固話綁定到個(gè)人手機(jī)。綁定方法：*57*手機(jī)號(hào)#；解除方法：#57#。
內(nèi)勤人員手機(jī)須隨身攜帶，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)。如發(fā)現(xiàn)電話聯(lián)絡(luò)不上或故意不接電話者，罰款50元。
4、請(qǐng)假制度
銷(xiāo)售內(nèi)勤每月帶薪休假四天，休假時(shí)間為每周六或周日，可根據(jù)工作情況自行安排。
如因事請(qǐng)假，必須出具書(shū)面假條，經(jīng)部門(mén)主管和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字后方可準(zhǔn)假。如未請(qǐng)假自行休班者按曠工處理，扣除當(dāng)天工資并罰款50元。
5、部門(mén)衛(wèi)生
銷(xiāo)售內(nèi)勤必須隨時(shí)保持各自部門(mén)辦公室內(nèi)衛(wèi)生整潔，桌面物品及檔案柜文件應(yīng)擺放整齊，銷(xiāo)售總監(jiān)不定期進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生狀況較差的每次罰部門(mén)內(nèi)勤人員50元。
二、工作流程
1、接單
銷(xiāo)售內(nèi)勤接單，必須嚴(yán)格按照《銷(xiāo)售人員管理制度》中〈接單政策〉和〈下單流程〉條款執(zhí)行。
內(nèi)勤人員接單后必須當(dāng)天與業(yè)務(wù)員、客戶以及車(chē)間之間進(jìn)行核單。
如果發(fā)生丟單漏單現(xiàn)象，或不按上述規(guī)定執(zhí)行的，經(jīng)核實(shí)后對(duì)內(nèi)勤人員罰款50元。
2、核單
核單內(nèi)容：客戶名稱、項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)（含不含稅，含稅的要核實(shí)開(kāi)票名稱）、金額、定金、合同、收貨地址、收貨人、聯(lián)系方式、訂單歸屬、發(fā)貨日期等。
核單對(duì)象：業(yè)務(wù)員，客戶，車(chē)間。
核單時(shí)間：內(nèi)勤人員接單后必須當(dāng)天與業(yè)務(wù)員，客戶以及車(chē)間之間進(jìn)行核單。
如因不核單或核單錯(cuò)誤造成生產(chǎn)或銷(xiāo)售損失的，罰款50元。并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。
3、下單
內(nèi)勤人員必須保證當(dāng)天的訂單核實(shí)后當(dāng)天對(duì)車(chē)間下單并落實(shí)生產(chǎn)。如有無(wú)故拖延或者忘記下單的罰款50元。
4、跟單（生產(chǎn)情況）
根據(jù)客戶需求確定發(fā)貨日期，并以此督促車(chē)間生產(chǎn)，確保貨物按約定的發(fā)貨日期生產(chǎn)出庫(kù)。
5、發(fā)貨
在有現(xiàn)貨或者貨物按照約定的日期生產(chǎn)出庫(kù)后，及時(shí)到財(cái)務(wù)打單發(fā)貨并將發(fā)貨單送交物流部登記造冊(cè)。
三、檔案管理
1、人員檔案
銷(xiāo)售內(nèi)勤必須做好本部門(mén)所有銷(xiāo)售人員的檔案管理工作。具體包括：人事檔案、考核記錄、入職離職手續(xù)、工資明細(xì)等。
2、資質(zhì)合同
資質(zhì)：各部門(mén)所需資質(zhì)到售后服務(wù)部統(tǒng)一領(lǐng)取，根據(jù)需要發(fā)放到業(yè)務(wù)員手中。資質(zhì)包括：企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、檢驗(yàn)報(bào)告、授權(quán)委托書(shū)、銀行開(kāi)戶證明等。
合同：各部門(mén)所需合同到售后服務(wù)部統(tǒng)一領(lǐng)取，統(tǒng)一編號(hào)，統(tǒng)一發(fā)放，統(tǒng)一保管，督促業(yè)務(wù)員所簽合同回傳，負(fù)責(zé)收繳合同原件及空白合同。
3、訂單管理
銷(xiāo)售內(nèi)勤每月必須對(duì)部門(mén)完成單進(jìn)行歸納整理、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)并存檔。
訂單分類(lèi)以車(chē)長(zhǎng)為準(zhǔn)，車(chē)組業(yè)績(jī)和各區(qū)域業(yè)績(jī)按訂單統(tǒng)計(jì)量為準(zhǔn)。
銷(xiāo)售內(nèi)勤必須每月3號(hào)做好上月訂單統(tǒng)計(jì)工作。統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括：車(chē)組業(yè)績(jī)、個(gè)人業(yè)績(jī)、區(qū)域業(yè)績(jī)、部門(mén)總業(yè)績(jī)。并上交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)和總經(jīng)理。
每月3號(hào)把上月發(fā)貨訂單的詳細(xì)信息整理后交總經(jīng)理備案。逾期不交的罰款50元。
4、工資提成
每月10號(hào)將本部門(mén)上月所有人員的工資及提成明細(xì)上交財(cái)務(wù)審核。逾期不交的'罰款50元。
5、公司文件
公司下發(fā)的文件應(yīng)及時(shí)學(xué)習(xí)、整理歸檔并傳達(dá)到各區(qū)域各車(chē)組。
6、車(chē)輛信息
銷(xiāo)售內(nèi)勤負(fù)責(zé)本部門(mén)各銷(xiāo)售人員駕駛證信息及車(chē)輛信息（以出車(chē)單為準(zhǔn)）的整理與歸檔。每月與售后核對(duì)出車(chē)單。
出車(chē)單的內(nèi)容包括：行車(chē)公里數(shù)、隨車(chē)物品及車(chē)輛手續(xù)、每臺(tái)車(chē)油量（以油箱加滿為準(zhǔn)）。具體參照《銷(xiāo)售人員管理制度》中〈車(chē)輛管理〉條款執(zhí)行。
四、賬目報(bào)表
1、部門(mén)考勤
銷(xiāo)售內(nèi)勤必須協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的考勤記錄、落實(shí)好罰款情況并以此作為制定工資的依據(jù)。
2、日常報(bào)表
每日下午下班之前向部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售總監(jiān)、總經(jīng)理提交日常報(bào)表。內(nèi)容包括：當(dāng)日訂單明細(xì)及數(shù)量、當(dāng)日發(fā)貨量、本月訂單量、本月發(fā)貨量、未發(fā)貨總量、當(dāng)日回款、總應(yīng)收款項(xiàng)。不按時(shí)提交每次罰款50元。
3、回款狀況
回款：做好客戶打款情況的跟蹤與統(tǒng)計(jì)，對(duì)超出約定時(shí)間未打款的客戶，及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款。并對(duì)回款信息進(jìn)行及時(shí)整理。
欠款：明確各項(xiàng)欠款的原因并及時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款，欠款時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的按公司清欠制度執(zhí)行。
五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤的工資標(biāo)準(zhǔn)，以底薪+提成+獎(jiǎng)金模式計(jì)算。
2、具體構(gòu)成方式如下。
底薪標(biāo)準(zhǔn)：2200元/月（含全勤獎(jiǎng)200元）。
提成標(biāo)準(zhǔn)：按部門(mén)月銷(xiāo)售面積計(jì)算（0.1元/㎡）。
獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)月銷(xiāo)量≥350萬(wàn)，獎(jiǎng)金1000元，部門(mén)月銷(xiāo)量在此基礎(chǔ)上每增加50萬(wàn)獎(jiǎng)勵(lì)500元。
六、保密制度
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤入職后必須與公司簽訂保密協(xié)議。
2、銷(xiāo)售內(nèi)勤在職期間必須嚴(yán)格履行保密協(xié)議并做好公司產(chǎn)品及部門(mén)客戶資料的保密工作。
3、無(wú)論在職或離職期間，對(duì)于違反保密協(xié)議的內(nèi)勤人員，公司將追究其相關(guān)法律責(zé)任。
七、離職辭退
1、銷(xiāo)售內(nèi)勤離職必須提前一個(gè)月向公司提交離職報(bào)告，經(jīng)公司批準(zhǔn)并與接替人員辦理完交接手續(xù)后方可離開(kāi)，否則扣除所有工資提成。
2、對(duì)于給公司造成重大損失或無(wú)法勝任本職工作的內(nèi)勤人員，公司將根據(jù)人事制度予以辭退。
銷(xiāo)售內(nèi)勤管理制度2
一、目的
確保銷(xiāo)售部工作順利開(kāi)展，充分發(fā)揮銷(xiāo)售內(nèi)勤內(nèi)外交流的橋梁，起著舉足輕重的作用，因此銷(xiāo)售部門(mén)所有工作都要經(jīng)雙人復(fù)核制，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、工作內(nèi)容
1、積極完成相關(guān)工作安排，對(duì)收到的客戶信息及時(shí)反饋、處理。
2、熟悉庫(kù)存、銷(xiāo)售價(jià)格，根據(jù)客戶需求進(jìn)行下單，并及時(shí)跟蹤到貨物時(shí)間，按客戶要求的期限內(nèi)，準(zhǔn)確無(wú)誤的'將產(chǎn)品給給客戶，客戶臨時(shí)要求，及時(shí)匯報(bào)給相關(guān)部門(mén)。
3、整理并統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售和相關(guān)存庫(kù)記錄，按月上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能級(jí)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
4、結(jié)合市場(chǎng)采購(gòu)價(jià)格、公司成本價(jià)格，公司采購(gòu)價(jià)格每15天更新公司銷(xiāo)售價(jià)格表，并及傳遞給市場(chǎng)銷(xiāo)售人員或客戶。
三、與市場(chǎng)人員的要求
1、每周工作小結(jié)及市場(chǎng)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)報(bào)表的收集、整理及時(shí)上報(bào)主管部門(mén)。信息收集包含客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量反饋，退貨原因，并按要求進(jìn)行收集并提供信息報(bào)表。
2、公司信息交流，隨時(shí)保持與市場(chǎng)人員的電話溝通，銷(xiāo)售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。
3、對(duì)銷(xiāo)售人員的資料進(jìn)行全面整理。
4、定期電話拜訪客戶，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況庫(kù)存狀況及市場(chǎng)需求，并作好記錄。
5、寄出材料的登記、查收、核實(shí)，樣品領(lǐng)用、發(fā)放登記。
6、客戶的材料核實(shí)登記，歸檔（證照、證書(shū)、開(kāi)票信息）
7、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。
8、對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理
9、建立客戶檔案，并定期進(jìn)行回訪。
10、對(duì)購(gòu)銷(xiāo)合同的存檔登記，并建立好編號(hào)。
11、發(fā)貨前需確認(rèn)客戶訂貨訂單及銷(xiāo)售清單，記錄發(fā)貨金額，發(fā)貨時(shí)確認(rèn)隨貨清單及相關(guān)證件，確認(rèn)發(fā)貨方式的選擇，發(fā)貨時(shí)限選擇，以及貨物的跟蹤，根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總賬及明細(xì)賬目，按時(shí)登記明細(xì)賬目。
12、開(kāi)票前需確認(rèn)開(kāi)票品種，單價(jià)及數(shù)量是否與訂單內(nèi)容相符。
13、對(duì)所發(fā)貨物，樣品、資質(zhì)等注意定時(shí)查件。
14、開(kāi)票后根據(jù)合同條款催款，保證資金的回籠率。
四、銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部管理
1、掌握和使用印章審核，記錄和傳達(dá)重要電話內(nèi)容，負(fù)責(zé)收發(fā)各類(lèi)信函、以及書(shū)面或電話形式通知的公司政策。
2、快遞收發(fā)統(tǒng)計(jì)工作。
3、公司對(duì)外業(yè)務(wù)的交流。
4、發(fā)貨必須實(shí)行雙人復(fù)核制，確保公司貨物、清單、質(zhì)檢報(bào)告一致。
5、開(kāi)票必須實(shí)行雙人復(fù)核制，有銷(xiāo)售部提出開(kāi)票申請(qǐng)，經(jīng)審核后報(bào)財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)開(kāi)票完成及時(shí)傳遞銷(xiāo)售部復(fù)核，確認(rèn)無(wú)誤后方可寄出。
五、處罰辦法（出現(xiàn)下列情況給條給予30元罰款）
1、每周小結(jié)統(tǒng)計(jì)報(bào)表未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的或未按規(guī)定上報(bào)的。
2、未及時(shí)更新銷(xiāo)售價(jià)格。
3、未完善客戶手續(xù)或未簽訂合同提前發(fā)貨。
4、客戶賬期期限以外未回款無(wú)簽字繼續(xù)發(fā)貨。
5、開(kāi)票未核實(shí)賬務(wù)導(dǎo)致多開(kāi)現(xiàn)象。
6、貨物與銷(xiāo)售清單不符，經(jīng)追溯責(zé)任屬實(shí)的。
7、對(duì)于客戶投訴和建議未及時(shí)上報(bào)的。
6、其他
1、本制度根據(jù)實(shí)際管理過(guò)程中不斷修訂和完善，如有需要增加條款經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后統(tǒng)一進(jìn)行修訂。
2、本制度自20xx年3月1日?qǐng)?zhí)行。
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