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汽車保險(xiǎn)理賠有哪些流程環(huán)節(jié)
車輛越來(lái)越普及了，幾乎年過28的人都已經(jīng)或者即將擁有一輛車。日常行駛中磕磕碰碰也是難免的。第一次發(fā)生意外，心情總是焦急的。這邊小編和大家分享一下保險(xiǎn)理賠的流程。讓大家心里有一個(gè)數(shù)。
工具/原料
交強(qiáng)險(xiǎn) 商業(yè)保險(xiǎn)
方法/步驟
1
【保險(xiǎn)購(gòu)買】 首先你的車輛必須是購(gòu)買了保險(xiǎn)的。這樣您的行車風(fēng)險(xiǎn)讓保險(xiǎn)公司承擔(dān)。另外交強(qiáng)險(xiǎn)是針對(duì)第三者也就是別人的。自己以及自己的車輛需要在商業(yè)保險(xiǎn)中進(jìn)行保障
2
【報(bào)案】 假如發(fā)生磕碰，您這邊首先確認(rèn)人生安全無(wú)礙之后立即撥打您所購(gòu)買保險(xiǎn)的服務(wù)熱線，都是48小時(shí)全天無(wú)休的。 如果您是新車而且保險(xiǎn)是在上牌照之前購(gòu)買的，您這邊報(bào)上被保險(xiǎn)人的身份證，或者17位的車架號(hào)(車?yán)锩婢陀?。如果是舊車則報(bào)上車牌即可。放心那邊客服人員會(huì)引導(dǎo)您的。您一定要心平氣和，越著急會(huì)讓您更忙亂
3
報(bào)案過程中，保險(xiǎn)公司客服在查詢到您的購(gòu)買記錄之后，會(huì)引導(dǎo)您說出一些事情經(jīng)過，可能會(huì)打斷您的喋喋不休，也不要生氣，因?yàn)楣臼且?guī)定的，必須在180秒內(nèi)將報(bào)案處理好。另外他們會(huì)判斷您是單方事故還是雙方事故。若是雙方事故，則會(huì)提醒您撥打1-1-0協(xié)助。 如果是單方事故，他們則會(huì)判斷是否需要現(xiàn)場(chǎng)查勘您車輛的情況，如果需要?jiǎng)t告訴您原地等待，他們會(huì)派查勘車過來(lái)。
4
【現(xiàn)場(chǎng)查勘】 查勘車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，
首先，會(huì)確認(rèn)您的車是否在他們家購(gòu)買的保險(xiǎn)，會(huì)對(duì)您的事故車輛進(jìn)行拍照;
其次，核實(shí)承保情況，看是否是在承保范圍之內(nèi)(假如您的車輛受損，即使是購(gòu)買了商業(yè)險(xiǎn)，但是沒有購(gòu)買車輛損失險(xiǎn)，那也是無(wú)法給親理賠的等)
另外，核實(shí)您的事故真實(shí)性，親也不要生氣，這年頭很多假案騙保險(xiǎn)的情況發(fā)生
最后，確定保險(xiǎn)責(zé)任，告知您索賠的注意事項(xiàng)。
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【定損】這個(gè)就是保險(xiǎn)公司的事情了，他們會(huì)針對(duì)您車輛受損的項(xiàng)目、價(jià)格、數(shù)量進(jìn)行有依有據(jù)的核實(shí)。并且上傳到理賠系統(tǒng)，如果是有爭(zhēng)議的則需上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，等待批復(fù)。一般也就幾個(gè)工作日。
6
【核損】這也是保險(xiǎn)公司的事情，定損結(jié)束之后就會(huì)進(jìn)入核損的環(huán)節(jié)。主要是對(duì)定損人員提交的擬定更換部分進(jìn)行價(jià)格核定。這個(gè)也很快一到兩個(gè)工作日。通過之后會(huì)通知可以修車了，會(huì)大概的告知一個(gè)理賠的金額，如果有爭(zhēng)議會(huì)和你協(xié)商。
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【人傷】若涉及到人傷，則會(huì)麻煩一點(diǎn)，因?yàn)楸仨毜葌麊T痊愈之后才會(huì)知道所消耗的費(fèi)用，今天這塊先不做講解
8
【單證收集】在保險(xiǎn)公司核損定損的過程中 客戶差不多就會(huì)將修車的發(fā)票呀、身份證、保險(xiǎn)單、行駛證等一些索賠材料提交過來(lái)了。這邊會(huì)先審核客戶提供的索賠材料是否齊全有效，一般都需要原件。如果全部通過，則錄入易保系統(tǒng)，如果不合格會(huì)告知您缺少哪些材料，一定要盡快補(bǔ)齊
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【繕制處理】 保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)理算規(guī)則，計(jì)算賠付金額。并且對(duì)提交上來(lái)的資料進(jìn)行審核。
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【核賠處理】對(duì)事故保險(xiǎn)責(zé)任做最終確認(rèn)，對(duì)前期理賠工作總體把關(guān)和檢驗(yàn)，核賠審核內(nèi)容
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【賠付支付】按照理賠系統(tǒng)傳入通道系統(tǒng)的賠付數(shù)據(jù)，在通賠系統(tǒng)中審核并錄入賠款的各項(xiàng)信息。很快將錢打款到客戶當(dāng)初提交資料的銀行卡里了
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【已決歸檔】對(duì)該案件進(jìn)行歸檔處理。
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其實(shí)出了事故之后 理賠環(huán)節(jié)，客戶只要報(bào)案等待查勘人員過來(lái)，然后按照要求提交資料之后 保持電話暢通，等待理賠款就可以了，
現(xiàn)在將這些理賠環(huán)節(jié)和大家分享，主要是讓大家有所了解，理賠不是你出事故了，保險(xiǎn)公司知道了，第二天就會(huì)把你的損失補(bǔ)給你的，這其中都是有一個(gè)必要的環(huán)節(jié)在走的
當(dāng)然隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大，這邊保險(xiǎn)理賠也一年比一年加快，不必要的步驟也在一個(gè)個(gè)的省略
注意事項(xiàng)
這就是理賠的過程了，希望給大家?guī)?lái)幫助
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