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    1. 招待客戶的技巧是什么

      時(shí)間:2022-07-04 19:08:09 科普知識(shí) 我要投稿
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      招待客戶的技巧是什么

        客戶對(duì)服務(wù)的感知,就是覺(jué)得服務(wù)好或不好,在很大程度上取決于一開始接待服務(wù)的質(zhì)量;貞涀约鹤鳛榭蛻,不管是去商場(chǎng)買東西,還是去餐廳吃飯或去維修中心維修你的產(chǎn)品,你希望在需要服務(wù)時(shí)能得到什么樣的接待?

      招待客戶的技巧是什么

      招待客戶的技巧:接待客戶的準(zhǔn)備

        客戶在接受某項(xiàng)基本服務(wù)時(shí),最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求,能受到熱情的接待;在不需要接待時(shí),客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過(guò)程中,呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧,就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作,具體來(lái)說(shuō),服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個(gè)方面的準(zhǔn)備工作。

      招待客戶的技巧:預(yù)測(cè)客戶的三種需求

        服務(wù)代表在接待客戶之前,應(yīng)先預(yù)測(cè)一下客戶可能有哪些方面的需求,再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來(lái)說(shuō),客戶一般有以下三個(gè)方面的需求.

        客戶的三種需求

        1.信息的需求實(shí)際上是客戶需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯,那么你會(huì)要求知道該餐廳都有什么菜,哪道菜是招牌菜,哪道菜的口味最好,多長(zhǎng)時(shí)間能夠端上來(lái),價(jià)格是多少等等,這些都稱之為信息需求。

        為了滿足客戶的這種信息需求,就要求服務(wù)代表事先做好充分的準(zhǔn)備,就要求我們的服務(wù)代表需要不斷地充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)橹挥心愫軐I(yè)了,你才有可能去為你的客戶提供這種令顧客滿意的服務(wù),才可能去滿足他對(duì)信息的需求。

        2.環(huán)境的要求

        例如在天氣很熱時(shí),客戶希望這個(gè)房間里很涼爽;如果這次服務(wù)需要等候很長(zhǎng)時(shí)間,你一定會(huì)需要有一些書刊、雜志可以供你來(lái)看等等,這些都叫做客戶對(duì)環(huán)境的需求。

        3.情感的需求

        客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求,服務(wù)代表需要去理解客戶的這些情感。如:客戶可能會(huì)跟你講,你看我這么一大把年紀(jì)了,跑到你這兒來(lái),來(lái)回坐車就要得倒三趟車,那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了;如果客戶說(shuō),你看,這么大熱的天,到你們這兒來(lái),我騎車已騎了半個(gè)小時(shí),渾身都濕透了,如果你能跟客戶說(shuō),今天天氣是很熱,我給您倒一杯水吧,那么客戶聽了心里相對(duì)來(lái)說(shuō)就會(huì)感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。

        滿足客戶的這種需求的難度是相當(dāng)大的,要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的。這就需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力,能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。

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