前廳貴重物品保險箱使用制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會的價值，其運(yùn)行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的前廳貴重物品保險箱使用制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　1、請客人出示房卡或鑰匙牌，以證明其為住店客人，只有住店客人方可免費(fèi)使用貴重物品保險箱；遞給客人一張空白保險箱登記卡，請客人在登記卡上逐項(xiàng)填寫，包括：房間號碼、印刷體的英文姓名（或中文）、家庭住址、證件號碼、使用人簽字、日期、時間。

　　2、員工檢查登記卡，保證無漏填項(xiàng)目后，遞給客人一把保險箱鑰匙，并將鑰匙號碼填寫在登記卡的右上角，同時簽上自己的姓名。用由領(lǐng)班掌管的保險箱母鑰匙和客人的子鑰匙一起，幫客人打開保險箱，并向客人講清楚要保存好子鑰匙，如遇鑰匙丟失，應(yīng)付賠償費(fèi)。

　　3、客人存放物品完畢后，員工在保險箱記錄登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、保險箱號、客人房間號、開箱時間、員工簽字；在客人填好的登記卡上，把客人姓名的第一個字母填寫在登記卡的右上角，并將登記卡按英文字母順序存檔。

　　4、按照客人姓的第一字母和保險箱號找出客用貴重物品登記卡，請客人在此卡背后的使用欄目中簽字；檢查客人的簽字和登記卡上的簽字，二次的筆跡若相符方可開箱取物；替客人打開保險箱；員工在登記卡上簽字，注明日期、時間；將此卡放回存檔處。

　　5、按照客人姓氏的第一個英文字母順序存檔；如果是兩人或兩人以上共用一個保險箱，只需其中一個人來填寫登記卡，并用其姓氏的第一個字母進(jìn)行存檔，其他客人則在登記本上簽字。如其他人取存物品，須講明這張卡登記者的姓名，以此為據(jù)查詢此卡。

　　6、按照客人姓氏的第一個字母和保險箱號碼找出客人的登記卡，請客人在此卡背后“結(jié)束使用保險箱”處簽字認(rèn)可、核對客人前后簽字筆跡是否相符，如果符方可開箱；客人從保險箱內(nèi)取完物品后，工作人員再次檢查保險箱，確保客人物品已全部取走，然后鎖上保險箱，將保險箱的鑰匙放回柜中；工作人員在客人取消的登記卡背后右下角簽字，注明日期、時間；在取消保險箱登記本上逐項(xiàng)登記，包括：日期、房間號、保險箱號、時間及工作人員簽名；把登記卡存檔；

　　7、每日核查客用保險箱鑰匙；每日早班工作人員根據(jù)當(dāng)日空余保險箱號碼報表核查存放柜中的子鑰匙，要求二者相符。

　　8、保險箱子鑰匙存于前廳專用抽屜里，母鑰匙由當(dāng)班領(lǐng)班保管

　　9、不得將專用抽屜鑰匙帶出酒店。

　　10、保險箱鑰匙每班要由領(lǐng)班與下一班領(lǐng)班交接。認(rèn)真記錄。

　　11、當(dāng)客人保險箱登記卡背面簽字與原有簽字不符時，應(yīng)注意：

　　①查看客人房號，檢查保險箱是否現(xiàn)在簽字人所使用的。

　�、谌玷�匙無誤而簽字不符，則應(yīng)請客人出示證件。

　　12、客人丟失保險箱鑰匙的處理方法：

　　①如果客人報失鑰匙，應(yīng)在保險箱登記卡的背面請客人簽字并注明鑰匙丟失，以防日后他人冒領(lǐng)，然后由前廳經(jīng)理簽字認(rèn)可。

　�、谧⒁饪腿藙酉�，嚴(yán)防他人冒取。

　　③若客人沒能找到鑰匙并要求破箱取物時，應(yīng)按規(guī)定請客人賠償 ￥1000元，在開啟破壞保險箱時，有下列專管人員在場：工程部人員、大堂經(jīng)理、保衛(wèi)部人員。破箱后由各部門人員在破箱報告上做證簽字。

　　13、客人發(fā)現(xiàn)丟失物品的特殊情況：客人聲稱丟失物品后，應(yīng)馬上通知下列人員，以便統(tǒng)一做出及時處理。

　　①前廳經(jīng)理

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　　夜間通知店值經(jīng)理，并將此情況第一時間上報店領(lǐng)導(dǎo)。

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