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門市追單階段提升業(yè)績(jī)的實(shí)用技巧
有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：
一、來店后未訂單者：
1、客服部依照《門市咨商表》與未成交客戶進(jìn)行電話追單。
“您好!我是某某影樓客服部的曉蕾，對(duì)不起，打撈一下!”
“打擾您了!耽誤一點(diǎn)時(shí)間!”
“請(qǐng)問您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗(藝術(shù))照，但不知感覺如何呢?我是客服部的曉蕾，可以有更大的作主空間，而接待您的門市是我們的麗麗小姐，她提及您非常滿意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價(jià)格不合您的意，這樣子好不好，我是曉蕾，直屬于客戶服務(wù)部，可以另外幫您安排，會(huì)給您意想不到的優(yōu)惠，嗯!明天下午有空嗎?(或星期六、日)。曉蕾會(huì)在某某影樓大廳等您!請(qǐng)您無論如何給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)，好嗎?靜候大駕，曉蕾一定等您!非常感謝!王小姐，明天下午三點(diǎn)見!我等您!拜拜!”
2、當(dāng)客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時(shí)：
“是這樣啊，那么您可不可以告訴曉蕾，我們公司還有機(jī)會(huì)嗎?這樣子好不好，只要你倆還沒有拍照，那么一切都還可以談，相信您對(duì)我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因?yàn)閮r(jià)格或內(nèi)容、或禮品的部分，曉蕾相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給曉蕾一個(gè)機(jī)會(huì)。
二、交訂金后未來拍者：
1、未定拍攝時(shí)間的客戶：
王小姐，您好!對(duì)不起!打擾一下!
我是某某婚紗影樓客服部曉蕾，不好意思!打擾您了!
曉蕾為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，曉蕾想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。
請(qǐng)問您，下個(gè)星期哪幾天比較有空一些?
.......這樣好了，曉蕾先暫時(shí)幫您安排在4月8日星期二，因?yàn)樵賮矶际桥恼盏耐�，照相的人�?huì)越來越多，而且現(xiàn)在您來的話天氣比較涼爽，照出來的效果相對(duì)比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會(huì)自然的多，不會(huì)因?yàn)樘鞜岫@得煩燥，您覺得呢?
到時(shí)候您來以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個(gè)時(shí)間段，我們暫時(shí)不會(huì)再安排其它的顧客。
您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點(diǎn)化妝，這個(gè)時(shí)間段會(huì)保留給您的!如果您到時(shí)真的有特殊事情不能準(zhǔn)時(shí)來的話，也麻煩您在三天前給曉蕾來個(gè)電話，曉蕾會(huì)另外再做安排的，好嗎?
非常感謝您!打擾了!!謝謝!!
2、針對(duì)預(yù)定時(shí)間已過，未準(zhǔn)時(shí)回來拍照的客戶：
王小姐：您好!
我是某某影樓客服部的曉蕾，對(duì)不起!打擾您了!
您原本是4月8日要來拍照的，但是一直都沒有來，曉蕾想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時(shí)間。
這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在曉蕾再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點(diǎn)可以嗎?
恭候您的光臨!謝謝您!打擾了!
(以每周為進(jìn)度，同樣再安排至下周同一天，同一時(shí)段為最佳)
誘因可變重點(diǎn)：
1、最近公司剛進(jìn)了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。
2、名師、大師級(jí)人物下周會(huì)來，把握時(shí)機(jī)，只通知好朋友。
3、公司有最新活動(dòng)，先不拍照也可以先來參加優(yōu)惠活動(dòng)(引導(dǎo)其付全款)
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