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給外貿(mào)新人的詢(xún)盤(pán)回復(fù)技巧
內(nèi)容簡(jiǎn)介：詢(xún)盤(pán)是外貿(mào)業(yè)務(wù)的一個(gè)小細(xì)節(jié)，卻也是很重要的一個(gè)工作。關(guān)于回復(fù)詢(xún)盤(pán)，我們絕對(duì)不能麻痹大意，因?yàn)橐环忄]件代表的首先是公司，其次才是我們。要發(fā)掘更多的客戶(hù)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要認(rèn)真了!
今天我在給一個(gè)生產(chǎn)廠家詢(xún)價(jià)的時(shí)候,直到解釋了三遍對(duì)方才給了我滿(mǎn)意的答復(fù),其實(shí)很簡(jiǎn)單,可能是對(duì)方的英語(yǔ)不是很好，也可能是對(duì)方根本就沒(méi)有仔細(xì)看我的郵件,只看到PRICELIST就回復(fù)了,為什么不看看定語(yǔ)，修飾語(yǔ)，只要兩秒鐘的時(shí)間看完一句話(huà)就明白我的意思了，很簡(jiǎn)單的。但就是很簡(jiǎn)單的一個(gè)要求，直到我解釋了三遍對(duì)方才發(fā)過(guò)來(lái)我所需要的。
對(duì)于這樣的事情,只是外貿(mào)工作中同客戶(hù)交流容易犯下的一個(gè)問(wèn)題,其他的諸如殘缺不全的回復(fù),張冠李戴的回復(fù)等等，可能過(guò)多的都是因?yàn)榇中拇笠庖鸬亩⒉皇且驗(yàn)橛⒄Z(yǔ)知識(shí)引起的,仔細(xì)閱讀客戶(hù)的郵件,認(rèn)真分析客戶(hù)的要求,這應(yīng)該是每一個(gè)外貿(mào)工作者必備的最基本的素質(zhì),不要因?yàn)橐粋�(gè)疏忽而使一筆定單流失或者失去更多談判的籌碼!
一封郵件代表的首先是公司，其次才是我們。
日常郵件的往來(lái)是我們與客戶(hù)彼此溝通和了解的主要渠道,一封郵件體現(xiàn)著業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)素質(zhì),代表著公司的形象,我們的一言一語(yǔ)都要字斟句酌,因?yàn)橐环忄]件代表的首先是公司，其次才是我們。
如何利用郵件更有效的推銷(xiāo)你的產(chǎn)品,贏得客戶(hù)的信任,樹(shù)立公司的形象,表達(dá)我們的專(zhuān)業(yè)。這些都是我們要考慮的，客人會(huì)根據(jù)我們傳達(dá)的信息對(duì)我們作出判斷和評(píng)價(jià)會(huì)形成對(duì)我們的印象，他可以判斷出我們是怎么樣的一個(gè)公司，所以業(yè)務(wù)員在郵件中扮演什么樣的角色，對(duì)公司對(duì)業(yè)務(wù)都至關(guān)重要。
所以我并不贊成某些業(yè)務(wù)員通過(guò)非郵件的途徑(MSN或其他的聊天工具)與客戶(hù)取得聯(lián)系，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)你了解的越多對(duì)公司越不利。要時(shí)刻注意你代表的不僅僅是你自己而是你的公司，所以對(duì)待客戶(hù)要像朋友一樣真誠(chéng)卻不能像朋友一樣“隨便”，因?yàn)槟銈円磺械幕A(chǔ)是建立在業(yè)務(wù)上的，是以公司為背景的，你要對(duì)你說(shuō)的話(huà)負(fù)責(zé)。
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