職場(chǎng)電話禮儀15篇
職場(chǎng)電話禮儀1
職場(chǎng)電話銷(xiāo)售準(zhǔn)備禮儀與技巧
第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類(lèi)產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶(hù)的呢?
第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。
也就是，一開(kāi)始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶(hù)問(wèn)不同的問(wèn)題，你應(yīng)該怎么樣回答�？蛻�(hù)有可能會(huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶(hù)引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷(xiāo)售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶(hù)的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶(hù)，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三，要學(xué)會(huì)尊稱(chēng)。
得體的稱(chēng)呼可以提高作為電話銷(xiāo)售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱(chēng)先生，對(duì)女性尊稱(chēng)小姐或女士。如果您知道客戶(hù)的具體職位或職務(wù)的，可稱(chēng)呼其職位，并在前面冠以客戶(hù)姓氏，如楊經(jīng)理、陳部長(zhǎng)、李總等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷(xiāo)售人員也要掌握。敬語(yǔ)：勞駕，費(fèi)心了! 、對(duì)不起，打擾了。、非常感謝!、對(duì)不起、耽誤、妨礙、打擾、請(qǐng)、請(qǐng)賜教。請(qǐng)支持。、幫助、理解、支持、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。
電話銷(xiāo)售人員在開(kāi)始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。如果沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶(hù)進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒(méi)有聽(tīng)清楚，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶(hù)有一種不被尊重的感覺(jué)。
第五，要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門(mén)，讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門(mén)。說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。如果你覺(jué)得你說(shuō)話中氣不足，那平時(shí)一定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶(hù)之間的距離。
第六，快速地進(jìn)入交談的主題。
在自報(bào)家門(mén)后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)很寶貴，同樣，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)也很寶貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶(hù)。特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶(hù)。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢(qián)的。很多電話銷(xiāo)售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。
提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶(hù)的潛在需求�？蛻�(hù)不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶(hù)提問(wèn)。在回答客戶(hù)提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶(hù)的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買(mǎi)的興趣。
第八，要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。
如果一個(gè)銷(xiāo)售電話，是在客戶(hù)的一味提問(wèn)中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷(xiāo)售人員在提問(wèn)，回答問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷(xiāo)，逐步將客戶(hù)帶入到你的銷(xiāo)售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是騷擾電話。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷(xiāo)技巧。
第九，學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。
通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶(hù)來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶(hù)也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十，學(xué)會(huì)跟客戶(hù)預(yù)約時(shí)間。
如果這個(gè)客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門(mén)拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶(hù)的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶(hù)為中心，時(shí)間也是要以客戶(hù)為中心。
職場(chǎng)電話銷(xiāo)售禮儀技巧
千萬(wàn)別問(wèn)客戶(hù)是否看了樣品或相關(guān)資料
有意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、但不急于看資料的客戶(hù)多的是，所以業(yè)務(wù)員打電話給客戶(hù)時(shí)，如果直接問(wèn)對(duì)方看過(guò)樣品了嗎，聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品嗎，很容易就會(huì)得到?jīng)]有的答案，并因此推斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿低落，甚至失去了潛在客戶(hù)還不自知。
由此可見(jiàn)，諸如您看過(guò)我們的資料了嗎這類(lèi)問(wèn)句是很多余的，若對(duì)方回答還沒(méi)看，就無(wú)法進(jìn)一步告知對(duì)方其他訊息或繼續(xù)對(duì)話;若客戶(hù)根本沒(méi)看過(guò)資料卻不好意思說(shuō)，于是便假裝看過(guò)，還以「我看啦，東西不怎么樣嘛」敷衍回答，反而會(huì)讓業(yè)務(wù)員提早遭到拒絕、被判出局。
千萬(wàn)別問(wèn)可以去拜訪您嗎?
人們?cè)诹私鈫?wèn)題真正的意圖前，通常會(huì)先集中思考如何回答問(wèn)題。所以，打電話給客戶(hù)時(shí)，最好以誘導(dǎo)的方式提問(wèn)，比較容易得到Y(jié)es的答案。
例如，電話銷(xiāo)售員可以先說(shuō)請(qǐng)問(wèn)您X月X日在家嗎，通�？蛻�(hù)如果當(dāng)天有空，就會(huì)直接回答在啊，這樣就能順勢(shì)提出拜訪的邀約。相反地，若是直接就說(shuō)請(qǐng)問(wèn)我可以在X月X日去拜訪您嗎?X月X日您方便嗎，往往就只有想接受拜訪的人才會(huì)接受邀約，業(yè)務(wù)員遭到拒絕的機(jī)率很大。
規(guī)劃好打電話時(shí)間
在你自己方便的時(shí)間打電話要揣測(cè)電話那頭素未謀面的客戶(hù)什么時(shí)間方便或心情好，是很困難的，所以最好運(yùn)用同理心去推論：自己方便接電話的'時(shí)間，可能就是客戶(hù)方便接電話的時(shí)間。
以上班族來(lái)說(shuō)，下午外出的機(jī)率比較大，上午通常會(huì)待在位子上，所以上午打電話就比較容易接通。不過(guò)，即使選在上午去電，卻碰巧遇上對(duì)方忙得要命，也很容易被掛電話，這時(shí)就不如等到下午5點(diǎn)以后、通常是上班族比較鬆懈的時(shí)間再打去。
巧利用跟風(fēng)心理
用大家都在做吸引客戶(hù)注意以心理學(xué)的角度來(lái)看，一般人多半會(huì)認(rèn)為大多數(shù)人都在做的事，一定是正確無(wú)誤的，所以在銷(xiāo)售時(shí)，如果運(yùn)用「大家都這樣喔這樣的話術(shù)，將有助于增加說(shuō)服力。
職場(chǎng)電話禮儀介紹
打電話的具體方法，人們一學(xué)就會(huì)，一點(diǎn)都不困難。困難的是，有一些公關(guān)人員對(duì)于自己乃至本單位、本部門(mén)的電話形象卻一無(wú)所知，甚至不自覺(jué)地對(duì)其有所損害，這樣會(huì)影響個(gè)人或單位的電話形象。
所謂電話形象，是指人們?cè)谕娫挼恼麄�(gè)過(guò)程之中的語(yǔ)音、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。
正是因?yàn)殡娫捫蜗笤诂F(xiàn)代社會(huì)中無(wú)處不在，而商務(wù)交往又與電話難解難分，因此凡是重視維護(hù)自身形象的單位，無(wú)不對(duì)電話的使用給予高度的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)外，許多單位給剛剛進(jìn)入商界的人所上的第一課，通常就是教給他們?nèi)绾魏虾醵Y儀規(guī)范地打電話、接電話，以及如何得體地在公共場(chǎng)合使用各種各樣的與電話有關(guān)的通訊工具，甚至連打電話、接電話時(shí)開(kāi)口發(fā)言的第一句話，許多商業(yè)單位都有各自統(tǒng)一的規(guī)定。由于電話形象在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，商務(wù)人員有必要在使用電話時(shí)注意維護(hù)自身的電話形象，維護(hù)公司的電話形象。為了正確地使用電話，樹(shù)立良好的電話形象，無(wú)論是發(fā)話人還是受話人，都應(yīng)遵循接打電話的一般要求。
(一)態(tài)度禮貌友善
不管你的另一方是什么人，你在通電話時(shí)都要注意態(tài)度友善、語(yǔ)調(diào)溫和、講究禮貌。不管是在公司還是在家里，從電話里講話的方式，就可以基本判斷出其教養(yǎng)水準(zhǔn)。
(二)傳遞信息簡(jiǎn)潔
由于現(xiàn)代社會(huì)中信息量大，人們的時(shí)間概念強(qiáng)，因此，商務(wù)活動(dòng)中的電話內(nèi)容要簡(jiǎn)潔而準(zhǔn)確，忌海闊天空地閑聊和不著邊際地交談。
(三)控制語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)
由于主叫和受話雙方語(yǔ)言上可能存在差異，因此，要控制好自己的語(yǔ)速，以保證通話效果;語(yǔ)調(diào)應(yīng)盡可能平緩，忌過(guò)于低沉或高亢。善于運(yùn)用、控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)是打電話的一項(xiàng)基本功。要語(yǔ)調(diào)溫和、音量適中、咬字要清楚、吐字比平時(shí)略慢一點(diǎn)。為讓對(duì)方容易聽(tīng)明白，必要時(shí)可以把重要的話重復(fù)一遍。
(四)使用禮貌用語(yǔ)
對(duì)話雙方都應(yīng)該使用常規(guī)禮貌用語(yǔ)，忌出言粗魯或通話過(guò)程中夾帶不文明的口頭禪。
職場(chǎng)電話禮儀2
職場(chǎng)接聽(tīng)電話禮儀
(1)接聽(tīng)電話禮儀 電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次，在響第二聲的時(shí)候最佳，既不唐突也不怠慢。
首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
如果確實(shí)分不開(kāi)身接電話的時(shí)候，電話響了超過(guò)了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f(shuō)一句讓您久等了。一般的規(guī)范電話用語(yǔ)：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無(wú)誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的
問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕蝗痪涂赡墚a(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的`時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。
(4)與客戶(hù)通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則
當(dāng)對(duì)方在與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候，同事你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，你確認(rèn)通話結(jié)束后你才把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過(guò)大的聲音。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話禮儀：接聽(tīng)技巧
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽(tīng)到的信息。如果你沒(méi)做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)他說(shuō)話。
2、自報(bào)家門(mén)
一拿起電話就應(yīng)清晰說(shuō)出自己的全名，有時(shí)也有必要說(shuō)出自己所在單位的名稱(chēng)。同樣，一旦對(duì)方說(shuō)出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么?”當(dāng)你覺(jué)出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說(shuō)：“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)�！边@樣說(shuō)會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤�，加速商�?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理，只有在萬(wàn)不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略�，并�?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說(shuō)：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說(shuō)：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的�！�
5、避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f(shuō)：“您是稍候片刻，還是過(guò)一會(huì)兒我再給您打過(guò)去?”
讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒(méi)有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過(guò)你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f(shuō)明你的進(jìn)展。如，你可以說(shuō)：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻�！碑�(dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。
對(duì)于接電話的人來(lái)講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語(yǔ)讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說(shuō)：“你能否稍等?我正在接聽(tīng)一個(gè)電話�！比绻騺�(lái)電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。
職場(chǎng)接聽(tīng)電話禮儀禁忌
一、禁忌5條
1、不要和女同事議論一起工作的人。
2、不要煲電話粥影響別人用電話。
3、不要用電腦聊天以為別人不知道。
4、不要對(duì)辦公室里同事間習(xí)慣省略用語(yǔ)不懂裝懂。
5、不要過(guò)分堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，世上沒(méi)有什么太絕對(duì)的事。
二、電話禁忌
職場(chǎng)禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，應(yīng)該禮貌的用“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家“下次長(zhǎng)好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，說(shuō)不定還會(huì)借機(jī)宣傳了本單位以禮待人的良好形象。
在職場(chǎng)中打拼的朋友，一定要懂得職場(chǎng)禮儀禁忌，并且應(yīng)該學(xué)會(huì)如何巧妙地避開(kāi)這些問(wèn)題。這樣才能夠幫助你在職場(chǎng)中回避尷尬的局面，還能有助于增加別人對(duì)你的好感，從而在職場(chǎng)中避免難堪。
職場(chǎng)電話禮儀3
職場(chǎng)禮儀之職場(chǎng)電話禮儀
聽(tīng)到鈴響，快接電話;
先要問(wèn)好，再報(bào)名稱(chēng);
姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話;
語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚;
聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答;
通話簡(jiǎn)練，等候要短;
禮告結(jié)束，后掛輕放。
接電話技巧
通話時(shí)如果有他人過(guò)來(lái)，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來(lái)人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;
對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí);
上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。
拔打電話禮儀
撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫(xiě)出。
接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語(yǔ)。
撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。
情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。
職場(chǎng)禮儀——電話篇之自我檢查
1、電話機(jī)旁有無(wú)準(zhǔn)備記錄用紙筆?
2、有無(wú)在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?
3、是否在接聽(tīng)電話時(shí)做記錄?
4、接起電話有無(wú)說(shuō)“您好”或“您好，百韜易”?
5、客戶(hù)來(lái)電時(shí)，有無(wú)表示謝意?
6、對(duì)客戶(hù)有無(wú)使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，簡(jiǎn)略語(yǔ)言?
7、對(duì)外部電話是否使用敬語(yǔ)?
8、是否讓客戶(hù)等候30秒以上?
9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?
10、是否正確聽(tīng)取了對(duì)方打電話的`意圖?
11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?
12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?
13、接到投訴電話時(shí)，有無(wú)表示歉意?
14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無(wú)禮貌回絕?
15、拔打電話時(shí)，有無(wú)選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?
16、拔打電話時(shí)，有無(wú)準(zhǔn)備好手頭所需要的資料?
17、拔打電話時(shí)，有無(wú)事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?
18、說(shuō)話是否清晰，有條理?
19、是否拔打私人電話?
20、電話聽(tīng)筒是否輕輕放下?
職場(chǎng)電話禮儀4
接聽(tīng)電話規(guī)范禮儀
1、電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話，必須先說(shuō)：對(duì)不起或?qū)Σ黄�，讓您久等�?/p>
2、接聽(tīng)電話首先應(yīng)該說(shuō)：您好！或您好！
3、接聽(tīng)電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言親切簡(jiǎn)練、禮貌、和氣。要具有自己就代表公司的強(qiáng)烈意識(shí)。
4、要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話，一般不要在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該說(shuō)：對(duì)不起，打斷一下。
5、對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)該善意提醒:聲音不太清楚，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎?
6、如電話打進(jìn)來(lái)了，對(duì)方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方名字，并考慮如何處理；如果要求對(duì)方不要掛斷時(shí)，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻簦硎灸氵�在照顧這個(gè)電話，同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。接線員要做好詳細(xì)的電話記錄。
7、轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)稍等。
8、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵應(yīng)該短促干脆，不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著（一般不超過(guò)一秒鐘），撥完分機(jī)號(hào)碼后，輕輕掛上電話。
9、談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對(duì)方先掛斷電話。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。
10、如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)該重復(fù)關(guān)鍵部分，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。
電話禁忌用語(yǔ)
在接電話時(shí)切忌使用“說(shuō)!”“講!”。
說(shuō)講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽(tīng)電話時(shí),一接起電話?cǎi)R上說(shuō):“說(shuō)”或“講”, 或者多加一兩個(gè)字“聽(tīng)到,說(shuō)!”
這種行為在公司、企業(yè)內(nèi)部也許還可以理解，由于某種原因工作繁忙，時(shí)間緊張，沒(méi)有太多的時(shí)間應(yīng)對(duì)電話，希望對(duì)方直截了當(dāng)，別浪費(fèi)時(shí)間。但這種硬邦邦的'電話接聽(tīng)方式顯得過(guò)于粗魯無(wú)禮，有一種盛氣凌人的氣勢(shì)，好像是擺架子。給人的感覺(jué)是“有什么話快說(shuō)，老子沒(méi)空和你在電話里啰嗦！
有的人對(duì)這樣的電話應(yīng)答方式也懶得再“說(shuō)”，干脆一聲不吭將電話掛了。本來(lái)還想聯(lián)系一些業(yè)務(wù)或者提供一些信息，一聽(tīng)他這口氣就不舒服，說(shuō)了等于白說(shuō)，這種人懶得理他。
我們每個(gè)人都希望別人以禮相待，有誰(shuí)愿意同不懂得禮貌的人打交道呢？所以，我們?cè)诮勇?tīng)電話時(shí)，一定要注意應(yīng)有的禮貌。
職場(chǎng)電話禮儀5
1、報(bào)出公司名稱(chēng)
接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，并及時(shí)報(bào)出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。
2、確定來(lái)電者身份
問(wèn)清來(lái)電者身份可以避免轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)詢(xún)難以回答，從而浪費(fèi)寶貴時(shí)間。
3、聽(tīng)清來(lái)電目的
了解來(lái)電目的，有利于對(duì)該電話采取合適的處理方式。
4、記錄并復(fù)述內(nèi)容
接聽(tīng)完畢時(shí)應(yīng)復(fù)述記錄的內(nèi)容，防止記錯(cuò)帶來(lái)的`麻煩，提高工作效率。(記錄時(shí)應(yīng)記錄：時(shí)間、地點(diǎn)、通話目的、聯(lián)系電話等)
5、鈴響不過(guò)三聲原則
響鈴三聲內(nèi)應(yīng)接電話，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使客戶(hù)認(rèn)為這個(gè)公司的員工精神狀態(tài)不佳。
6、端正坐姿，注意音調(diào)
親切、優(yōu)美的聲音總是能讓人舒適，并且正確的坐姿可以使聲音洪亮、有精神。
7、左手持筒，右手持筆
提倡左手拿話筒，右手操控電腦或持筆，這樣可以輕松自如的與客戶(hù)溝通。
8、禮貌道別
掛斷電話時(shí)“喀咯”的聲音會(huì)使人不舒服，所有應(yīng)讓客戶(hù)先掛電話并且禮貌道別。
職場(chǎng)電話禮儀6
1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰
在接聽(tīng)電弧中，一定要面帶笑容，還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說(shuō)話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。
聲音要文雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。
2.保持正確的姿勢(shì)
接聽(tīng)電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的.身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且
不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
如果接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿(mǎn)活力。因此打電話時(shí)，即使看不見(jiàn)對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
3.保持電話與嘴之間合適的距離
在接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
職場(chǎng)電話禮儀7
無(wú)論是公司企業(yè)還是個(gè)人，我們都應(yīng)有電話形象的意識(shí)。電話形象，通常是由以下三個(gè)要素構(gòu)成：
其一，適時(shí)的選擇。就是電話應(yīng)該什么時(shí)間打，在哪里打。
其二，通話的態(tài)度。指的是通話時(shí)你的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作等。
其三，通話的內(nèi)容。即通話時(shí)談什么。
首先談?wù)劥螂娫挕４螂娫捯⒁庖韵聨c(diǎn)：
第一，時(shí)間的選擇。一般情況下，除非確屬急事，在休息時(shí)間（如晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)以前）、就餐時(shí)間、節(jié)假日等別打電話，因?yàn)樵谶@些時(shí)候打電話，別人可能心里不高興，會(huì)影響通話效率和質(zhì)量。
第二，空間的選擇。一般來(lái)講，私人電話在家里打，辦公電話在辦公室打，有一點(diǎn)尤其要注意，一般情況下不要在公共場(chǎng)所（如影劇院、會(huì)場(chǎng)、餐廳、商場(chǎng)等）打電話，因?yàn)樵诠矆?chǎng)所打電話，對(duì)別人來(lái)講就是一個(gè)噪音，是一種缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)。
第三，通話的長(zhǎng)度。電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做通話三分鐘法則。就是你跟外人通話時(shí)，每次的時(shí)間應(yīng)該有效地控制在三分鐘之內(nèi)為宜，總的原則是“長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)”。一個(gè)有教養(yǎng)的人，應(yīng)該是辦事有效率、尊重別人時(shí)間的人。為了打電話高效高質(zhì)，如果是重要的電話，最好在打電話前列出提綱，通話后先說(shuō)最重要的事。
第四，自我的介紹。一般情況下，打電話都要進(jìn)行自我介紹。自我介紹有下列幾種模式：其一，錄音電話模式，就報(bào)電話號(hào)碼即可；其二，公務(wù)電話模式，一般報(bào)單位名稱(chēng)；其三，私人電話模式，比如住宅電話或個(gè)人專(zhuān)用辦公電話，一般報(bào)姓名；其四，社交電話模式，一般要報(bào)三要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、姓名。
第五，通話的終止。如果你不想繼續(xù)通話了，想終止通話，可以適當(dāng)?shù)姆绞剑ò凳荆⿲?duì)方。常規(guī)的做法就是重復(fù)要點(diǎn)。
第六，誰(shuí)掛斷電話？交際禮儀的標(biāo)準(zhǔn)做法是：地位高者先掛。如果雙方地位一樣，則是求人的一方要等被求的一方先掛；如果地位一樣也不存在求與被求的問(wèn)題，則一般是主叫先掛�？偟膩�(lái)說(shuō)，打電話時(shí)你讓對(duì)方先掛永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)。
下面再談?wù)劷与娫挼亩Y儀。接電話需注意以下幾條：
第一，鈴響不過(guò)三聲。就是要及時(shí)接聽(tīng)電話。但要注意，也不能走另一種極端，即鈴聲一響馬上就接，一般以鈴響二到三聲接聽(tīng)比較合適。
第二，不要隨便叫別人代接電話。叫人代接電話是對(duì)通話對(duì)象的不禮貌行為，因此不是不得已的情況下不要叫人代接電話。如果對(duì)方找的'人不是你而他要找的人又不在，應(yīng)首先告訴對(duì)方他找的人不在，然后才能問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，有什么事，是否需要幫忙等。千萬(wàn)別倒過(guò)來(lái)，即先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，什么事等等，然后才告訴人家要找的人不在，這是很不禮貌的。
第三，要認(rèn)真進(jìn)行自我介紹。接電話時(shí)，下列三句話不能少：“你好”；自報(bào)家門(mén)；“再見(jiàn)”。自報(bào)家門(mén)即自我介紹，一般報(bào)單位名稱(chēng)或單位、部門(mén)、姓名一起報(bào)。
第四，電話掉線時(shí)的處理。這種情況，一般是由“事故”方（如手機(jī)沒(méi)電、沒(méi)信號(hào)等情況）馬上把電話打回去，并要說(shuō)明情況和表示歉意，如果雙方存在地位高低尊卑之分，那么地位低者要首先把電話打回去以示尊重。如果是手機(jī)信號(hào)不好，可以跟對(duì)方約定時(shí)間通話。
第五，對(duì)撥錯(cuò)的電話處理。如果接到撥錯(cuò)了的電話，一般應(yīng)說(shuō)“先生（女士）你好，你撥錯(cuò)電話了”。接著把本電話號(hào)碼報(bào)一下讓對(duì)方驗(yàn)證不是騙他，第三句話則問(wèn)對(duì)方“您需要幫助嗎？”千萬(wàn)不能一接到撥錯(cuò)了的電話就訓(xùn)斥甚至侮罵對(duì)方，損害個(gè)人和單位的形象。
職場(chǎng)電話禮儀8
職場(chǎng)人必知的電話禮儀：打電話禮儀
(1)準(zhǔn)備好筆和紙：誰(shuí)也不知道在通話過(guò)程中有沒(méi)有重要信息需要記下來(lái)，有備無(wú)患。
(2)撥打電話之前，對(duì)自己想要說(shuō)的事情做到心中有數(shù)，盡量梳理出清晰的順序。最好把通話時(shí)間控制在三分鐘以?xún)?nèi)，言語(yǔ)表達(dá)簡(jiǎn)明干練。
(3)帶著微笑撥通電話：你的微笑對(duì)方是可以感覺(jué)得到的。
(4)電話接通后首先自報(bào)家門(mén)：“你好，我是**公司**項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人某某某，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便說(shuō)話嗎?”。不要張口就說(shuō)“喂”，很不禮貌。
(5)停止一切不必要的動(dòng)作：一個(gè)人的整體狀態(tài)是可以通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)的，不要認(rèn)為對(duì)方看不見(jiàn)。是慵懶還是專(zhuān)注，是冷淡還是熱情，瞞不了對(duì)方。
職場(chǎng)上，電話禮儀也是一個(gè)人工作態(tài)度的一部分。不僅是打電話，在接電話時(shí)也要盡量避免吃東西、邊看電腦邊回應(yīng)對(duì)方的行為，不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情，你的分心狀態(tài)很不禮貌。
補(bǔ)充項(xiàng)：
(1)盡量避免在非工作時(shí)間打電話，如果實(shí)在無(wú)法，應(yīng)該在對(duì)方接通之后道聲抱歉：“不好意思，這個(gè)時(shí)間打擾你。”
(2)知道哪些可以微信、短信說(shuō)，哪些事情需要電話溝通。必要時(shí)候，以效率高的為準(zhǔn)。
職場(chǎng)人必知的電話禮儀：接電話禮儀
(1)關(guān)于電話響幾聲之后接最好，有人說(shuō)應(yīng)該“電話鈴一響，就盡快去接”，避免對(duì)方等待，同時(shí)不打擾同事工作。
有人說(shuō)“應(yīng)該響3聲之后”，認(rèn)為一聲就接太倉(cāng)促，時(shí)間長(zhǎng)了又不禮貌。
美寶老師認(rèn)為折中，響兩到三聲接通最好。因?yàn)閯傄粨艹�，�?duì)方馬上就接通確實(shí)容易感覺(jué)突兀。如果不在工位，響了好久之后才接通一定要致歉：“不好意思，讓你久等了”。
(2)電話接通之后也需問(wèn)候+自報(bào)家門(mén)：你好，這里**公司**部。
(3)如果對(duì)方?jīng)]有主動(dòng)亮明身份，不要用“你是誰(shuí)呀”這種不專(zhuān)業(yè)的話術(shù)去詢(xún)問(wèn)，可以改用“方便告知下……么?”或者“該怎么稱(chēng)呼您?”等等。
(4)對(duì)對(duì)方談話中的重要信息可在記錄的同時(shí)做必要的口頭重復(fù)，相當(dāng)于信息確認(rèn)。
(5)如果對(duì)方要找的人是你的上級(jí)時(shí)，不要直接回答在還是不在，要詢(xún)問(wèn)清楚對(duì)方的姓名和大概意圖，然后說(shuō)幫您找一下。將所了解的情況告訴你的.上級(jí)，由他判斷是否接電話。
(6)如同事不在，幫人代接，一定要先聲明不是本人，然后再詢(xún)問(wèn)有何事情需要轉(zhuǎn)達(dá)。
留言五要素：
*致：即給誰(shuí)的留言
*發(fā)自：誰(shuí)想要留言
*日期：最好也包括具體時(shí)間
*記錄者簽名：有助于尋找線索，或弄清不明白的地方
*具體內(nèi)容：事情
(7)萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話，也要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣。為了確認(rèn)對(duì)方是否撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門(mén)”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。
(8)電話掛斷：尊者優(yōu)先，客戶(hù)優(yōu)先，長(zhǎng)者優(yōu)先，女士?jī)?yōu)先。不管是否己方先掛斷，話筒都要輕放。
職場(chǎng)人必知的電話禮儀：手機(jī)禮儀
基本禮儀跟座機(jī)基本差不多。下面說(shuō)下幾個(gè)補(bǔ)充點(diǎn)：
(1)能打公司座機(jī)的不要打手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)畢竟是私人物品，職場(chǎng)溝通用座機(jī)顯得正式、官方。
(2)接聽(tīng)電話時(shí)，如果對(duì)方號(hào)碼已經(jīng)在自己的通訊錄里，電話接通后宜先稱(chēng)呼下對(duì)方名字，然后再談事情。
(3)辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話，若在辦公室非接不可的時(shí)候，盡量縮短通話時(shí)間。
(4)如果上班時(shí)間接到促銷(xiāo)、理財(cái)產(chǎn)品的電話，不感興趣的，可以說(shuō)，“你好，我不感興趣，再見(jiàn)�！边@時(shí)主動(dòng)掛，不需停三秒，雙方都省時(shí)間。
職場(chǎng)電話禮儀9
接聽(tīng)電話禮儀
1、聽(tīng)到電話響后，最好是三聲之內(nèi)接起，如果響聲超過(guò)6下，那首先要跟對(duì)方說(shuō)聲對(duì)不起。
2、接聽(tīng)電話時(shí)要面帶微笑，因?yàn)槲⑿κ菚?huì)傳遞的，雖然對(duì)方看不到，但是能從你的話語(yǔ)中感受出來(lái)。
3、接聽(tīng)電話的時(shí)候要專(zhuān)心，不要同事干別的事情或與旁邊的人交談，這樣做會(huì)讓對(duì)方感到你很不用心，從而也感到自己沒(méi)有被尊重。
4、接聽(tīng)電話的時(shí)候要注意身姿正確，不要躺著或者是把腳放到臺(tái)面上，因?yàn)樯碜瞬徽_也會(huì)影響聲音的效果，同時(shí)也容易導(dǎo)致電話滑落，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得不舒服。
5、在電話旁應(yīng)該隨時(shí)準(zhǔn)備一些白紙和筆，當(dāng)對(duì)方需要你記什么或者讓你給上司傳話，都可以快速準(zhǔn)確記錄下來(lái)，以免傳達(dá)有誤。如果事先沒(méi)有準(zhǔn)備好紙和筆，而要求對(duì)方等待，這也是很不禮貌的行為。
撥打電話的禮儀
1、撥打電話的時(shí)候要選擇好時(shí)間段，如果不是十分重要的事情，請(qǐng)不要在休息、用餐的時(shí)間段給別人打電話，同時(shí)也不要在節(jié)假日打電話給對(duì)方。
2、要把握好通話時(shí)間，一般來(lái)說(shuō)通話時(shí)間不應(yīng)超過(guò)3分鐘，這也就是“3分鐘原則”。
3、如果對(duì)方并不知道你是誰(shuí)的情況下，你應(yīng)該要首先進(jìn)行自我介紹，同時(shí)要多使用敬語(yǔ)。
手機(jī)使用注意事項(xiàng)
手機(jī)禮儀一：手機(jī)放哪兒有講究
前不久，某人和同事A一起去給客戶(hù)匯報(bào)產(chǎn)品方案，匯報(bào)的地點(diǎn)選在對(duì)方的會(huì)議室，當(dāng)天參加會(huì)議的人很多，還有不少領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)議室里非常擁擠。同事可能是覺(jué)得有些熱，就把外衣放在了一邊，沒(méi)想到這卻出了問(wèn)題。正在我們匯報(bào)到一半兒的時(shí)候，突然手機(jī)響了，小欒意識(shí)到這是自己的手機(jī)。但屋里人太多，他的外衣卻放在門(mén)口，手機(jī)一直響個(gè)不停，中間也隔著好多人，小欒要過(guò)去拿的話大家都得起身才能讓他過(guò)去，會(huì)場(chǎng)秩序一時(shí)間搞的很亂，也讓對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)感到有些不滿(mǎn)，弄得我們都很尷尬。
作為職場(chǎng)人員，同事A顯然沒(méi)有考慮過(guò)公共場(chǎng)合手機(jī)應(yīng)該放在哪里合適，很多人習(xí)慣于把手機(jī)隨意擺放，這在自己家里或者工位上沒(méi)有問(wèn)題。但在公共場(chǎng)合手機(jī)的擺放是很有講究的，但很多人并沒(méi)有意識(shí)到。手機(jī)在不使用的`時(shí)候，可以放在口袋里，也可以放在書(shū)包里，但要保證隨時(shí)可以拿出來(lái)，免得像同事A那樣。在與別人面對(duì)面時(shí)，最好不要把手機(jī)放在手里，也不要對(duì)著別人放置，這都會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)不舒服。而對(duì)于職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，最好也不要把手機(jī)掛在脖子上，這會(huì)讓人覺(jué)得很不專(zhuān)業(yè)。
手機(jī)禮儀二：打電話前考慮對(duì)方
如今，手機(jī)作為溝通的重要工具，自然是聯(lián)系客戶(hù)的重要手段之一。但在給自己重要的客戶(hù)打手機(jī)前，首先應(yīng)該想到他是否方便接聽(tīng)你的電話，如果他正處在一個(gè)不方便和你說(shuō)話的環(huán)境，那么你們的溝通效果肯定會(huì)大打折扣，因此“打電話前考慮對(duì)方”這是職場(chǎng)人員必須要學(xué)會(huì)的一課。最簡(jiǎn)單的一點(diǎn)，就是在接通電話后，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否方便講話，但僅有這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
一般會(huì)在平時(shí)主動(dòng)了解客戶(hù)的作息時(shí)間，有些客戶(hù)會(huì)在固定時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，這個(gè)時(shí)間一般不要去打擾對(duì)方。而電話接通后，要仔細(xì)傾聽(tīng)并判斷對(duì)方所處的環(huán)境，如果環(huán)境很嘈雜，可能說(shuō)明他正在外面而不在辦公室，這個(gè)時(shí)候你要考慮對(duì)方是否能夠耐心聽(tīng)你講話。而如果他小聲講話，則說(shuō)明他可能正在會(huì)場(chǎng)里，你應(yīng)該主動(dòng)掛斷電話，擇機(jī)再打過(guò)去。
手機(jī)禮儀三：接聽(tīng)勿擾他人
除了要注意手機(jī)擺放位置之外，職場(chǎng)新人也要懂得接聽(tīng)手機(jī)的禮儀。手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)就是隨時(shí)隨地可以通話，這在帶給大家便利的同時(shí)自然也會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面效果。同事B剛剛來(lái)到公司不久，在辦公室里接聽(tīng)手機(jī)的時(shí)候總是聲音很大，旁若無(wú)人。周?chē)耐掠械恼谒伎紭I(yè)務(wù)，有的正在和其他客戶(hù)通話聯(lián)系工作，他這樣大聲講話，影響了周?chē)苏５墓ぷ�，沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間就招來(lái)了同事們的不滿(mǎn)。
對(duì)于職場(chǎng)新人，給他人的第一印象往往很大程度上決定了日后的發(fā)展，而同事B這種行為給周?chē)肆粝碌挠∠缶褪切闹袥](méi)有他人，不考慮他人的感受。在公共場(chǎng)合接聽(tīng)手機(jī)時(shí)一定要注意不要影響他人。有時(shí)辦公室因?yàn)槿硕啵揪秃茈s亂，如果再大聲接電話，往往就會(huì)讓環(huán)境變得很糟糕。作為職場(chǎng)新人，在沒(méi)有熟悉環(huán)境之前，可以先去辦公室外接電話，以免影響他人，特別是一些私人的通話更應(yīng)注意。
手機(jī)如今已是再平常不過(guò)的事物，但在職場(chǎng)中，一部手機(jī)卻可以折射出你的職場(chǎng)能力。因此提醒您，職場(chǎng)人員一定要掌握手機(jī)禮儀，讓手機(jī)成為自己的職場(chǎng)幫手，而不是減分利器。
職場(chǎng)電話禮儀10
(1)接聽(tīng)電話禮儀
電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。 首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線電話報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人
。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。
(2)撥打電話禮儀
首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。
(3)通話時(shí)的聲音禮儀
首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。 在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：
無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。
傲慢。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。 有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。
急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘�(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。
職場(chǎng)中不可不知的電話禮儀
時(shí)而有年輕人和我講，“明哥，我不太會(huì)說(shuō)話”。
但其實(shí)很多時(shí)候，不是“會(huì)不會(huì)”的問(wèn)題，重要的在于“想不想”。
你去面試，自我介紹這種逢面必問(wèn)的節(jié)目，就應(yīng)該提前寫(xiě)好背熟，全靠臨場(chǎng)發(fā)揮，掌聲還是噓聲看天吃飯，這無(wú)關(guān)溝通技巧，是心態(tài)和方法不靈。
電話溝通，最重要的是什么?
打好腹稿。
電話的特點(diǎn)，及時(shí)性強(qiáng)，承載的信息量小。
今天我一出門(mén)錢(qián)包就被偷了，發(fā)個(gè)朋友圈“有賊啊，我被偷了，怎么辦啊，在線等”，我有病吧?……
還不是要打個(gè)電話給警察叔叔，三五句話把事兒說(shuō)明白了，等候上門(mén)服務(wù)。
打電話前，先想清楚自己要說(shuō)什么，如何稱(chēng)呼，怎樣表達(dá)，用什么語(yǔ)氣，該怎么措辭。
要說(shuō)的事怕記不住，就一二三四寫(xiě)下來(lái)。
通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，最好控制在三分鐘之內(nèi)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)。
拿著電話玩捉迷藏，“你猜我是誰(shuí)”，你咋這么寂寞呢……
打電話給對(duì)方，一定要自報(bào)家門(mén)。
“您好，請(qǐng)問(wèn)是崔永元老師嗎?我是兄弟連教育的李明”，尊稱(chēng)問(wèn)好，先介紹自己。
確認(rèn)對(duì)方身份后，務(wù)必要來(lái)一句，“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在方便講電話嗎?”
打電話要挑一個(gè)“對(duì)方不煩你的時(shí)間”。休息時(shí)間盡量不打，除非萬(wàn)不得已。
晚上十點(diǎn)以后，早上七點(diǎn)之前，沒(méi)什么火燒眉毛的事不要打電話，實(shí)在是有急事，你第一句話要說(shuō)的是抱歉，“事關(guān)緊急，打攪您了”。
就餐時(shí)間盡量別打電話，工作這么忙，中午就這么點(diǎn)時(shí)間吃個(gè)飯，享受下生活，你給我打了個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的電話，影響我的食欲，破壞我的消化系統(tǒng)，那么招人煩呢。
我老婆在一家軟件企業(yè)負(fù)責(zé)招聘時(shí)，晚上回到家剛要吃飯，白天應(yīng)聘實(shí)習(xí)生的一位小伙子打來(lái)電話，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通講啊……
等她放下電話，菜已經(jīng)涼透了。
這就太自我為中心了，你的事兒是事兒，但別人的時(shí)間也是時(shí)間。
如果和外國(guó)人溝通，尤其美國(guó)、歐洲這樣距離較遠(yuǎn)的地，別忘記時(shí)差，否則一不小心就成午夜兇鈴了……
打電話時(shí)，要整個(gè)像樣的造型。
一位牛逼閃閃的銷(xiāo)售，晚上穿著睡衣要休息了，突然想起來(lái)，有一個(gè)重要的客戶(hù)電話沒(méi)打，如果是你會(huì)怎么做?
躺在床上打完就睡了唄。
他爬起來(lái)，換上襯衫，打上領(lǐng)帶，洗洗臉，照照鏡子，坐在客廳的沙發(fā)上給客戶(hù)打電話……他老婆以為他瘋了!
他說(shuō)，“客戶(hù)能從我的聲音里聽(tīng)出來(lái)”。
想象一下，在床上睡意朦朧的打電話，聲音會(huì)不會(huì)多多少少帶著一點(diǎn)懶散?你的注意力可能會(huì)非常集中嗎?你的聲音可能會(huì)非常熱情嗎?
為什么很多客服的電話前，會(huì)放一面小鏡子?
女人都是愛(ài)美的，一接電話，她們會(huì)本能的照鏡子，下意識(shí)的整理頭發(fā)和衣服，保持良好的姿態(tài)和儀容。
電話另一端的人雖然看不到，但其實(shí)你笑沒(méi)笑，他是能聽(tīng)出來(lái)的。
電話溝通中，要特別注意兩件事：
一，不要打斷對(duì)方講話
二，給對(duì)方明確的回應(yīng)
讓對(duì)方把話講完，不論他說(shuō)的對(duì)或不對(duì)，這是基本的尊重。
溝通中要注意回應(yīng)，適時(shí)的'說(shuō)“好的/可以/沒(méi)問(wèn)題”，不要半天不吭聲，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……
講話后詢(xún)問(wèn)對(duì)方意見(jiàn)，不要說(shuō)“你聽(tīng)清楚了嗎”，要說(shuō)“我講明白了嗎”。
在開(kāi)放式的辦公環(huán)境，手機(jī)最好設(shè)置為振動(dòng)，或者調(diào)小鈴聲。
面試一位應(yīng)聘者，你一本正經(jīng)的像個(gè)稱(chēng)霸職場(chǎng)的御姐，突然手機(jī)響了，“海草海草，隨波飄搖”，所有的武裝灰飛煙滅……
去見(jiàn)客戶(hù)談合作，裝的人模狗樣二五八萬(wàn)的像個(gè)職場(chǎng)精英，不合時(shí)宜的有人打來(lái)電話，“大王派我來(lái)巡山，我把世間轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)”，逗逼屬性暴露無(wú)遺……
一個(gè)辦公室坐了很多人，手機(jī)鈴聲此起彼伏，一會(huì)兒一首小蘋(píng)果，一會(huì)兒一首最炫民族風(fēng)，大家不用工作了，直接廣場(chǎng)舞扭起來(lái)吧……
我上班時(shí)，即便不是開(kāi)會(huì)或講課，手機(jī)也都會(huì)調(diào)成振動(dòng)，避免對(duì)別人的打擾。為了防止漏接電話，戴個(gè)手環(huán)，有來(lái)電它也會(huì)嗚嗚嗚的振，來(lái)提醒我。
接電話也大有講究。
鈴聲一響，你馬上就接起來(lái)，對(duì)方嚇一跳，沒(méi)有心理準(zhǔn)備，這不禮貌。而且，江湖傳說(shuō)，電話響第一聲時(shí)輻射最大。
最佳的時(shí)間，是電話響兩三聲后接聽(tīng)。
如果響到六聲以上，你還沒(méi)有接電話，對(duì)方會(huì)十分急躁，因?yàn)樗谶@段時(shí)間，幾乎所有注意力都在電話上。這種情況，接聽(tīng)電話后應(yīng)該首先致歉。
職場(chǎng)中常用的聯(lián)系人，最好存在通訊錄里。
試想下，如果對(duì)方電話打過(guò)來(lái)，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今兒這么有空想起我來(lái)了呢……”感覺(jué)是不是差很多?
一聲“您好”是透著禮貌，但也透著陌生，對(duì)方?jīng)]準(zhǔn)兒還琢磨呢，老李這個(gè)家伙居然沒(méi)存我手機(jī)號(hào)，這貨沒(méi)拿我當(dāng)朋友啊……
掛電話前，不要忘記總結(jié)確認(rèn)。
在電話溝通中，達(dá)成了什么共識(shí)，告知了幾件事情，一定要最后做一下確認(rèn)。
“冰冰，關(guān)于合同，我們擬定一大一小兩份，是不是?”“王總，我和您確認(rèn)下剛說(shuō)的三件事，一，世界杯幫您下注冰島奪冠;二，您的股票能出的都出了;三，幫您再買(mǎi)十個(gè)比特幣，您看是不是就這三件事?”
這個(gè)動(dòng)作至關(guān)重要，編筐編簍全在收口。
誰(shuí)先掛電話，是一個(gè)有意思的問(wèn)題。
以前有人和我說(shuō)，“對(duì)方先掛”，這個(gè)想法其實(shí)有bug，萬(wàn)一對(duì)方也這么想怎么辦?就進(jìn)入了死循環(huán)，兩人都挺著，看誰(shuí)手機(jī)先沒(méi)電……
在禮儀上解決順序的問(wèn)題，原則是：尊重為先。
誰(shuí)是尊者?
長(zhǎng)輩是尊者，在職場(chǎng)，客戶(hù)是尊者，老板是尊者，領(lǐng)導(dǎo)是尊者，異性交往中女性是尊者。
我給家中八十多歲的姥姥打電話，她是用的座機(jī)，我用手機(jī)一按就掛了，老人家動(dòng)作慢，我一定要拿著手機(jī)等著，聽(tīng)到她慢慢把電話撂下了，我再掛，這是很重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。
外孫子打個(gè)電話，掛的猴急猴急的，她電話還在手里拿著呢，我這邊嗖一下按了，掛斷電話的嘟嘟聲會(huì)不會(huì)讓她覺(jué)得有點(diǎn)失落?
最后，聊一聊和求職相關(guān)的電話操作。
很多年輕人擔(dān)心求職被騙，明哥安利大家一個(gè)小技巧。
HR電話邀約的時(shí)候，自報(bào)家門(mén)語(yǔ)速往往較快，而且公司名可能說(shuō)的還是簡(jiǎn)稱(chēng)，人剛接電話的時(shí)候注意力又不集中，最后可能也沒(méi)聽(tīng)清公司名，還不好意思問(wèn)。
技能包來(lái)了——
“您好，喂，您好，喂……抱歉啊，我剛才手機(jī)信號(hào)不好，您說(shuō)您是哪家公司?”
耍個(gè)小心眼不可恥，在對(duì)方重復(fù)后記下來(lái)，上網(wǎng)去搜索下，如果有小伙伴上過(guò)當(dāng)，很容易看到警示信息。通過(guò)企查查、天眼查等了解下公司基本情況，通過(guò)xx網(wǎng)、xx網(wǎng)等看看其他人評(píng)價(jià)，知己知彼。
電話面試大多用于候選人初篩，快速甄別不符合標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘者，相比肉身面對(duì)面的碰撞，省時(shí)省力也省錢(qián)。但見(jiàn)不到活物，很多人總覺(jué)得月光光心發(fā)慌，其實(shí)，電話面試更容易“作弊”……
去公司面試，自我介紹你需要寫(xiě)好背熟。電話面試就簡(jiǎn)單了，寫(xiě)好照著念就行了，只要不是念的照本宣科好像朗讀小學(xué)課文。反正面試官又看不到你真人，不知道你是不是投機(jī)取巧。
面試官電話你的時(shí)候，肯定拿著一份你的簡(jiǎn)歷，看著在問(wèn)!你也應(yīng)該準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)歷，瞧著在答!
電話面試，就像是開(kāi)卷考試，你要充分利用“看不到人”這一點(diǎn)。
你如果有工作經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)什么項(xiàng)目，或者大學(xué)參加過(guò)什么實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐，面試官幾乎一定會(huì)問(wèn)，你大可以邊看簡(jiǎn)歷邊來(lái)敘述。
有的人一緊張容易口干舌燥，現(xiàn)場(chǎng)面試，你舔舔嘴唇，喝口水，太容易暴露你的慌亂。但電話面試，你就算準(zhǔn)備一杯水放在旁邊，面試官也看不到，緊張了喝口水，放松一下，他又不會(huì)順著電話線爬過(guò)來(lái)咬你。
電話面試，要注意禮儀，禮貌用語(yǔ)，“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”……禮多人不怪，切記，任何人都喜歡“有禮貌的好孩子”。
說(shuō)話要清晰，別太快，別太慢，既不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。
問(wèn)題沒(méi)聽(tīng)清楚，就有禮貌地請(qǐng)面試官?gòu)?fù)述一次，不用不好意思。電話面試結(jié)束時(shí)，不要忘記表達(dá)謝意，順便詢(xún)問(wèn)面試結(jié)果何時(shí)通知。
職場(chǎng)電話禮儀11
握手禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
電話禮儀
接聽(tīng)電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無(wú)論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。
1、及時(shí)接電話
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹�！比绻麑�(duì)方找的.人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話。
4、應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。
5、當(dāng)您拿起電話聽(tīng)筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。
6、打接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說(shuō)話時(shí)，聲音不宜過(guò)大或過(guò)小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽(tīng)明白。
職場(chǎng)電話禮儀12
打電話事的注意事項(xiàng)：
1、電話的聲音禮儀
接打電話，雙方的聲音是一個(gè)重要的社交因素。雙方因不能見(jiàn)面，就憑聲音進(jìn)行判斷，個(gè)人的聲音不僅代表自己的獨(dú)特形象，也代表了組織的形象，所以打電話時(shí)，必須重視聲音的效果。一般要盡可能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，這不僅易于溝通，而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語(yǔ)言。其次，要讓聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)表現(xiàn)力，聲音要親切自然。使對(duì)方感受到自己是位精神飽滿(mǎn)、全神貫注、認(rèn)真敬業(yè)的人，而不是萎靡不振、灰心喪氣的人。再次，說(shuō)話時(shí)面帶微笑，微笑的聲音富有感染力，且可以通過(guò)電話傳遞給對(duì)方，使對(duì)方有一種溫馨愉悅之感。
2、電話的語(yǔ)言禮儀
語(yǔ)言表達(dá)盡量簡(jiǎn)潔明白，吐字要清晰，不要對(duì)著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語(yǔ)法都要切合身份，不可太隨便，也不可太生硬。
稱(chēng)呼對(duì)方時(shí)要加頭銜，無(wú)論男女，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱(chēng)呼，也不可用得過(guò)分。切不可用輕浮的言語(yǔ)。
3、出現(xiàn)線路中斷情況
當(dāng)通話時(shí)線路突然中斷時(shí)，此時(shí)，撥打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)�，接通后�?yīng)先表示歉意。即使通話即將結(jié)束時(shí)出現(xiàn)線路中斷，也要重?fù)埽^續(xù)把話講完。要是在一定時(shí)間內(nèi)打電話的一方仍未重?fù)埽与娫捯环揭部蓳苓^(guò)去。
4、準(zhǔn)時(shí)等候約定的回電
如果約定某人某時(shí)回電話，屆時(shí)一定要開(kāi)手機(jī)或在辦公室等候。有事離開(kāi)辦公室時(shí)，務(wù)必告訴同事自己返回的準(zhǔn)確時(shí)間，以防萬(wàn)一有人打來(lái)電話他們無(wú)從對(duì)答。
5、妥善處理電話留言
對(duì)電話留言必須在一小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。因?yàn)椴荒芗皶r(shí)回電話，就意味著不尊重對(duì)方。一般也要在24小時(shí)之內(nèi)對(duì)電話留言給予答復(fù)。如果回電話時(shí)恰遇對(duì)方不在，一定要留言，表明已經(jīng)回過(guò)電話了，即使找不到對(duì)方所需要的資料，也要讓對(duì)方知道自己是誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的，這是最基本的禮儀。如果自己確實(shí)無(wú)法親自回電，也要托付他人代辦。
6、通話時(shí)受到各種干擾
如果自己走進(jìn)別人辦公室時(shí)，正好別人正在通話，應(yīng)輕聲道歉并迅速退出，否則是很不禮貌的。如果通話時(shí)間不太長(zhǎng)，所談也并非什么保密的事，接話人也許會(huì)示意自己坐下稍候，此時(shí)應(yīng)盡可能坐在一旁等待，但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人，只能將要談的問(wèn)題寫(xiě)在便條上放在他的眼前，然后退出。
打電話時(shí)的技巧
1、態(tài)度禮貌友善
使用電話溝通時(shí)，應(yīng)該把對(duì)方視為一個(gè)面對(duì)著的正在交談的人。意識(shí)到自己面對(duì)的是組織的一名公眾。電話接觸就是對(duì)公眾的一次“亮相”。應(yīng)該持慎重的態(tài)度。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā)，電話用語(yǔ)應(yīng)該善待他人，多用肯定語(yǔ)，少用否定語(yǔ)，酌情使用模糊語(yǔ)；多用致歉詞和請(qǐng)托語(yǔ)，忌用生硬傲慢的`語(yǔ)言。
2、信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔
電話用語(yǔ)要言簡(jiǎn)意賅，把需要陳述的內(nèi)容用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，給人留有一個(gè)精明干練的形象。通話忌說(shuō)話吞吞吐吐，含糊不清、東拉西扯。正確的做法是：?jiǎn)柡蚩吞淄戤�，即開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，直奔主題，不講空話、廢話。
3、語(yǔ)調(diào)溫和、語(yǔ)速、音量適中
首先要口齒清楚，有節(jié)奏感；
禮貌的語(yǔ)言，柔和的語(yǔ)調(diào)，會(huì)給對(duì)方親切的感覺(jué)，具備魅力的聲音容易使對(duì)方產(chǎn)生愉悅感。所以電話用語(yǔ)應(yīng)該做到語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣溫和，語(yǔ)速適中。
正確的做法是傳送你自然的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，遇到一些數(shù)字、人名、地名或關(guān)鍵的句子，要強(qiáng)調(diào)、放慢語(yǔ)速，或停頓，或重復(fù)一遍，以便讓對(duì)方聽(tīng)明白。
其次，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要溫和，音量適中。
4、使用禮貌用語(yǔ)
應(yīng)該盡量使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“再見(jiàn)”“不必客氣”“請(qǐng)”“非常感謝”“我能為您做些什么”，等等。
電話體態(tài)禮儀
千萬(wàn)不要以為對(duì)方在電話中看不到你的肢體語(yǔ)言，從而就忽視自己打電話時(shí)的表情與姿勢(shì)。日本推銷(xiāo)員在和生意伙伴通電話時(shí)，常常會(huì)對(duì)看不見(jiàn)的對(duì)方鞠躬行禮，并說(shuō)一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn)，也是非常實(shí)用的方式。你的心情和肢體語(yǔ)言都能微妙地從聲音中表達(dá)出來(lái)，并很容易地傳遞給對(duì)方，讓對(duì)方知曉你對(duì)這件事情的重視，以及對(duì)他個(gè)人的尊重。
在辦公室及公共場(chǎng)合接打電話通常有兩種姿勢(shì)：站立或坐著打電話。
站著打接電話，應(yīng)收腹挺胸，雙腿自然站立。坐著打接電話時(shí)，坐姿端正，雙腿并攏，背挺直，雙肘支在桌面上。
通話時(shí)不能趴在、靠在、坐在桌子上，或斜靠在椅子上；更不能邊吃東西邊講話，把聽(tīng)筒夾在頭和肩之間來(lái)回踱步，不時(shí)用手?jǐn)[弄電話線。這些都會(huì)給人以工作不專(zhuān)心、缺乏修養(yǎng)的感覺(jué)。
通話時(shí)，應(yīng)保持平靜的情緒，專(zhuān)心致志地與對(duì)方交流，不要手舞足蹈，大喊大叫，也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著對(duì)應(yīng)，不亢不卑，熱情友善。
職場(chǎng)電話禮儀13
扮演人員表：
來(lái)電者——
陳小姐——
前情介紹：
新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售部文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天，經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下
對(duì)話內(nèi)容：
來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”
陳小姐:“不在�！�
來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”
陳小姐:“是�！�
來(lái)電者:“你們的.塑膠手套多少錢(qián)一打?”
陳小姐:“1.8美元。”
來(lái)電者:“1.6美元一打行不行?”
陳小姐:“不行的。”
說(shuō)完，“啪”掛上了電話。
上司回來(lái)后，陳小姐也沒(méi)有把來(lái)電的事告知上司。
職場(chǎng)電話禮儀14
過(guò)春節(jié)給親朋好友去個(gè)電話，親自拜個(gè)年，既能讓對(duì)方感受到你對(duì)他足夠重視，自己也能收獲暖暖的親情。職業(yè)規(guī)劃師洪向陽(yáng)認(rèn)為：“相比短信，親自打電話拜年更顯得對(duì)對(duì)方的重視與尊重。當(dāng)然，對(duì)象不同，打電話的時(shí)間和措辭也要注意�！�
1、上司
平時(shí)有較多共同語(yǔ)言的上司，可以在大年三十晚上發(fā)條短信，然后年初一、初二的白天再打一個(gè)電話，這樣顯得比較隆重且正式，給上司足夠的尊重。如果是年紀(jì)相差較大，平時(shí)交流并不太多的上司，為了避免打電話時(shí)冷場(chǎng)，穩(wěn)妥起見(jiàn)還是發(fā)信息更合適。
2、同事
如果是要好的同事，春節(jié)時(shí)打個(gè)電話會(huì)更加有親近感。但若是異性同事，過(guò)年時(shí)一家團(tuán)聚，那么愛(ài)人肯定在場(chǎng)，除非是“鐵桿”，否則盡量避免打電話。
3、客戶(hù)
春節(jié)長(zhǎng)假，是放松自己的大好時(shí)機(jī)，絕大多數(shù)人都不愿談工作。一般的客戶(hù)平時(shí)未曾疏于聯(lián)系，此時(shí)不必再特意打電話聯(lián)系了;若是重要客戶(hù)，請(qǐng)不要吝嗇你的長(zhǎng)途電話費(fèi)，誠(chéng)心拜完年后，可以適時(shí)地提及新年希望繼續(xù)合作的`愿望，多溝通類(lèi)似的話題;如果手上有正在商談的合作，也可以進(jìn)一步確認(rèn)年后拜訪的時(shí)間，有利于盡快促成業(yè)務(wù)。除了那些關(guān)系非常密切且彼此熟悉的客戶(hù)，對(duì)于客戶(hù)的電話拜訪最好不要放在春節(jié)的前幾天，可以稍晚一些。
專(zhuān)家提醒：
切忌沒(méi)完沒(méi)了地煲電話粥，送祝福要挑重點(diǎn)，表達(dá)出心意即可，把寶貴的時(shí)間留給他的家人。
職場(chǎng)電話禮儀15
商務(wù)洽公，電話是非常重要的輔助工具。舉凡約定會(huì)議，確認(rèn)時(shí)間、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細(xì)節(jié)，全都仰賴(lài)電話。
誰(shuí)都會(huì)打電話，只要拿起來(lái)，撥號(hào)，等待接通就可以了。然而，懂得電話禮儀，懂得利用電話安排商務(wù)會(huì)議，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多。
使用電話最糟糕的示范，大概要屬電話營(yíng)銷(xiāo)。電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(zhǎng)），但深度不足，且目的性太強(qiáng)，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交。
無(wú)論打電話給陌生客戶(hù)或老客戶(hù)，打電話之前，都應(yīng)該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì)想掛電話或反駁你的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話之目的。
面對(duì)陌生客戶(hù)，打電話之前應(yīng)該充分了解對(duì)方的身分、階級(jí)等個(gè)人資料，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對(duì)熟客，最好根據(jù)日歷行程，找出對(duì)方最近正在煩惱或開(kāi)心(在意)的事情當(dāng)作話題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫(xiě)下來(lái)提醒自己，按表操課，別讓對(duì)方扯開(kāi)了話題，或者因?yàn)榱拈_(kāi)而忘了主題。
手邊是否應(yīng)該準(zhǔn)備與此通電話目的與通話人相關(guān)的書(shū)面資料，避免忘詞或遭遇詢(xún)問(wèn)時(shí)提不不出令人滿(mǎn)意的回答。最好再準(zhǔn)備一杯溫開(kāi)水潤(rùn)喉，替自己潤(rùn)潤(rùn)喉。
還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話？有些辦公室是開(kāi)放空間，有時(shí)候非常吵雜，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話都會(huì)被其他人聽(tīng)見(jiàn)，別人說(shuō)話也會(huì)成為你的干擾。此時(shí)，如何避開(kāi)吵雜的辦公室，找到安靜講電話的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要，特別是打重要電話的時(shí)候。如果準(zhǔn)備要撥打重要電話時(shí)，記得掛上請(qǐng)勿打擾的牌子，最好連手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、Email全都暫時(shí)關(guān)閉，免得電話講到一半?yún)s被打斷。
總之，所有的事前準(zhǔn)備工作都是為了讓看不到你的對(duì)方感覺(jué)你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對(duì)方看不見(jiàn)你就一邊打電話一邊分心做其他事情，正因?yàn)榭床灰?jiàn)，五官全都集中在耳朵，因此對(duì)方是否專(zhuān)心講電話反而更能了然于胸。
撥打電話前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話可信任。
如果順利，電話撥出就能找到所要找的對(duì)象，如果對(duì)方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話被接到把關(guān)人(例如秘書(shū))的分機(jī)，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對(duì)方來(lái)電目的與撥電時(shí)間，報(bào)出自己公司職銜與姓名。
詢(xún)問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話來(lái)，或懇請(qǐng)撥冗對(duì)方回電(如果是認(rèn)識(shí)的人)，記得留下你的電話號(hào)碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何，說(shuō)話得得體有禮，充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話主題無(wú)關(guān)的話。
如果正巧是你要找的人接電話，記得先禮貌的問(wèn)對(duì)方，“您現(xiàn)在方便講電話嗎？”當(dāng)對(duì)方表示OK時(shí)再開(kāi)始。不少電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電話打來(lái)劈頭就自我介紹又報(bào)告的，完全不理會(huì)接電話者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢(xún)問(wèn)有個(gè)好處，當(dāng)對(duì)方回答有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話講完，你可以有更多時(shí)間充分的向?qū)Ψ綀?bào)告。
講電話時(shí)，內(nèi)心與臉部都要保持微笑，大方開(kāi)朗自信、生意盎然。特別是電話營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴(yán)肅或緊張，以至于話講得結(jié)結(jié)巴巴、坑坑洞洞，對(duì)方一聽(tīng)就知道不專(zhuān)業(yè)，不專(zhuān)業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話中所提的企劃/報(bào)告。對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，聲音的魅力就是一切，其次是準(zhǔn)備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專(zhuān)業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋，就算不想買(mǎi)也會(huì)想聽(tīng)完對(duì)方的話。不妨在電話邊擺個(gè)小鏡子，仔細(xì)觀察留意講電話時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己。
切忌冗長(zhǎng)的`開(kāi)場(chǎng)與目的報(bào)告、反覆言說(shuō)同一件事情，不必要的語(yǔ)氣詞(例如，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要，專(zhuān)業(yè)卻不艱澀。
對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不要插嘴打斷，不需要忙著解釋。商務(wù)電話怕的是對(duì)方不肯說(shuō)話，絕對(duì)不怕對(duì)方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺(tái)語(yǔ)俗諺有云：“會(huì)買(mǎi)的才會(huì)嫌”）。安靜的聽(tīng)，聽(tīng)完后先感謝對(duì)方的提問(wèn)，再用專(zhuān)業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話的人。
總之，如果撥打電話的人是你，你有義務(wù)主導(dǎo)通話的進(jìn)行，明確的告知對(duì)方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專(zhuān)業(yè)自信的愉快聲調(diào)通話，無(wú)論結(jié)果如何，讓對(duì)方對(duì)你留下好印象，就算是成功的通話。
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