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電子商務(wù)案例分析《沃爾瑪》
沃爾瑪是美國最大的零售商，擁有超過2500家商店。它在美國以外還擁有700多家商店。它的公司口號的最后幾句是：“誰是第一重要的?顧客”。它通過精簡供應(yīng)鏈流程和用低價削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，但是它的在線銷售戰(zhàn)略遇到了主要顧客群人口特征的問題。其目標顧客是年收入25000美元的人群，而網(wǎng)上消費者的平均收入為60000美元。盡管存在著消費人群的問題，但在線銷售還是占了沃爾瑪在美國銷售額的10%左右。其主要競爭者凱馬特公司采用提供免費上網(wǎng)的辦法將其目標顧客吸引到自己的網(wǎng)站上。這對那些價格敏感、低收入的顧客很有吸引力，而且還給他們提供機會到它的網(wǎng)上購物。沃爾瑪還擔(dān)心這會和自己的實體店面銷售自相殘殺。它最近和美國在線合作，向小區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務(wù)，這可能會開辟一個新市場，并消除上述同室操戈的效應(yīng)。最終，擁有鼠標加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商品的混合型電子零售商將成為在線消費品銷售領(lǐng)域的巨無霸。
問題：
(1)沃爾瑪是否會成為在全世界占統(tǒng)治地位的電子零售商?哪些因素可以幫助它在網(wǎng)上市場中取得成功?哪些因素會削弱它像統(tǒng)治實體零售市場那樣統(tǒng)治在線銷售市場的能力?
(2)對沃爾瑪網(wǎng)站進行戰(zhàn)略分析，它有哪些競爭者、顧客和供應(yīng)商?其最與眾不同的能力是什么?
(1)
沃爾瑪是否會成為在全世界占統(tǒng)治地位的電子零售商?
沃爾瑪會成為在全世界占統(tǒng)治地位的電子零售商，一是因為沃爾瑪是美國最大的零售商，通過精簡供應(yīng)鏈流程和用低價削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，在線銷售具有一定的比重。
哪些因素可以幫助它在網(wǎng)上市場中取得成功?
通過精簡供應(yīng)鏈流程和用低價削弱競爭者而確立了自己在零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，最近和美國在線合作，向小區(qū)居民提供合作品牌的上網(wǎng)服務(wù)，這可能會開辟一個新市場，并消除上述同室操戈的效應(yīng)。最終，擁有鼠標加水泥的優(yōu)勢，能提供豐富商品的混合型電子零售商將成為在線消費品銷售領(lǐng)域的巨無霸。
哪些因素會削弱它像統(tǒng)治實體零售市場那樣統(tǒng)治在線銷售市場的能力?
主要顧客群人口特征的問題。其目標顧客是年收入25000美元的人群，而網(wǎng)上消費者的平均收入為60000美元。主要競爭者凱馬特公司采用提供免費上網(wǎng)的辦法將其目標顧客吸引到自己的網(wǎng)站上。這對那些價格敏感、低收入的顧客很有吸引力，而且還給他們提供機會到它的網(wǎng)上購物。
2在競爭者方面，雖然Walmart面臨著來自零售商和其他購物網(wǎng)站的壓力，可從另一方面來說，Walmart擁有著對手所不具備的全面性。零售超市和Walmart網(wǎng)站在有效避開同室操戈的問題之后，其互補性優(yōu)勢在競爭中將會得到充分發(fā)揮。對于消費者來說，是很難拒絕一個低價+全面的銷售系統(tǒng)的。至于顧客面向的問題，個人以為，網(wǎng)絡(luò)顧客群和零售顧客群完全可以作為Walmart銷售的不同方向，兩者在某些方面存在著一些差異，所以不能寄希望于一位剛從Walmart超市購物回來的顧客回到家后馬上打開電腦，進入Walmart.com進行網(wǎng)購.Walmart應(yīng)該針對零售顧客所主要關(guān)心的價格、交通和網(wǎng)絡(luò)客戶所關(guān)心的便捷、安全等方面入手，提高自身的競爭力和影響面。同時，由于兩者也存在著一些互補性，譬如從Walmart超市歸來的零售顧客同時也可能會關(guān)注。 所以零售超市和網(wǎng)站之間的相互宣傳和配合,尤為重要.
沃爾瑪一個顯著的特點是薄利多銷，天天低價。沃爾瑪目標顧客是中低收入的大眾階層，因此薄利多銷的經(jīng)營戰(zhàn)略一直是沃爾瑪恪守的原則。
沃爾瑪之所以能夠做到天天低價，是因為它成本低，商品周轉(zhuǎn)快。另外，尖端科技在它的銷售中最大程度節(jié)省成本也起了極其重要的作用。20世紀七十年代，公司就開始使用計算機進行管理;八十年代初，它又利用商業(yè)衛(wèi)星實現(xiàn)了全球聯(lián)網(wǎng);九十年代，沃爾瑪采用了衛(wèi)星定位系統(tǒng)，控制公司的物流;隨后，它又創(chuàng)立了倉儲超市的概念，將倉庫變成商場的一部分�？偛靠梢噪S時在電腦上清點任一家連鎖店內(nèi)商品庫存、銷售和上架的情況，公司的貨車也根據(jù)衛(wèi)星定位系統(tǒng)提供的信息選擇最佳行車路線。沃爾瑪取得成功，與獨特的企業(yè)文化密不可分。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。沃爾瑪每周都對顧客期望和反映進行調(diào)查，即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。其創(chuàng)辦者山姆教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助�！边�有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”、“永遠提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進了美國的營銷教科書。
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