酒店入職培訓心得體會（精選23篇）

　　我們在一些事情上受到啟發(fā)后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會如何寫嗎？以下是小編精心整理的酒店入職培訓心得體會（精選23篇），希望能夠幫助到大家。

　　酒店入職培訓心得體會 1

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了XX廣場大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年X月X日迎來了維持三天的新員工入職培訓。這次培訓的內(nèi)容主要有介紹XX大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會。 職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！ 通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋�共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“XX大酒店”增添新的榮譽！

　　在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的.目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

　　最后；我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創(chuàng)造一點點不知不覺中，我們會和XX大酒店一起飛的更高，更遠！

　　酒店入職培訓心得體會 2

　　作為一名酒店新員工，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應該清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應該努力的去做好，有些事情是應該持續(xù)下去的，培訓的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了很多東西，知道了在xx酒店這里應該做好哪些工作。

　　這次的培訓我也意識到了自己的能力，我也是知道了作為一名新員工應該做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個非常好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，充滿了很多期待，有些時候還是應該做好一些，在培訓當中我積累了很多知識，這對我的來講非常的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應該做好哪些事情，我清楚的意識到了在這些方面我應該做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓當中要把簡單的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。

　　通過這次培訓我其實也有了非常大成長，在這一點上面我認為自己還是做的非常的好，我認真的在聽著培訓老師講的要注意的地方，這對我而言有著非常大的幫助，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在非常多的變化，在培訓期間我虛心的學習到了很多東西，我們很多員工都是在慢慢的提高自己能力，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的能力，才可以更好的'做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的非常不錯，不管是在什么時候都應該認識到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在未來的工作當中做出一個好成績。

　　培訓當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅定，雖然培訓結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的能力，我感激培訓老師，感激酒店能夠這么用心的讓我學習這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓的意義，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也一定會好好在xx酒店這里做好工作。

　　酒店入職培訓心得體會 3

　　能夠成為酒店新進員工的一員，我感到非常榮幸。為了讓我們更快的適應工作，酒店為我們進行了短期的工作培訓，培訓主要強調(diào)服務的重要性，一個酒店能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，要做到高水平的服務，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務無可挑剔�，F(xiàn)將各項應遵守的規(guī)定分述如下。

　　1、服務員的儀態(tài)

　　服務人員在服務時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務的.。男性服務生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。餐廳服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　2、服務員的合作精神

　　工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務員不但應能愉快勝任自己的工作，而且也應能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。

　　3、服務員的誠實與禮貌

　　工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達到餐廳營利的目的。

　　禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。

　　另外，酒店服務人員在服務時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。

　　以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是領(lǐng)導在培訓課程中對我們的諄諄教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。要好好的學習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。

　　酒店入職培訓心得體會 4

　　短短三天的培訓，我們學了許多的知識、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領(lǐng)導，就沒有我們的這次學習機會。

　　說真的，在沒有培訓之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的.一些觀念。使我找到了新的起跑點。

　　培訓的前兩天，由人事部x經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學習了有聲微笑服務與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈�，心態(tài)決定一切！我們應懂得“批評是金，表揚是銀”。如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負責，不可消極對待�！叭巳藶槲�，我為人人”。想想我們每天為別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務于人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到。

　　培訓的第三天，人事部x經(jīng)理組織我們?nèi)�體新員工去xx休閑山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機會，體會到團隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們?nèi)�體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

　　在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我?guī)�來多少快樂，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當時在座的每一位，讓我受益匪淺！

　　最能激起我們活力的是培訓課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵�園時代，我愛這樣的培訓與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會！

　　酒店入職培訓心得體會 5

　　時間過的真快，我進入xxx培訓已經(jīng)一個月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！

　　軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關(guān)系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

　　軍訓結(jié)束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創(chuàng)酒店品牌文化。經(jīng)過培訓經(jīng)理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。

　　進入房務部這個大集體，也通過這幾天x主管、x主管、x主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的心得體會服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，客房特色、服務、環(huán)境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據(jù)。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

　　我作為房務領(lǐng)班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質(zhì)，服務語言則是服務人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的`配合。傳統(tǒng)服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是xxx介紹，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務人員服務時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

　　酒店入職培訓心得體會 6

　　從參預20xx年xx月xx日經(jīng)理的第一次培訓到20xx年xx月xx日xx的培訓，中間已經(jīng)有20個人培訓過了，雖然中間有好幾次的培訓都由于值班或者其他緣由沒有參預，但上傳的培訓資料都看過了，中間許多的內(nèi)容都讓我受益匪淺，每次的培訓內(nèi)容都對我們平常的工作以及生活中的為人處事起到了很大的作用。

　　通過培訓，我總結(jié)了以下幾點心得：

　　一、寵愛總結(jié)的工作

　　要時刻保持一顆”我工作我歡快“的心，只有寵愛自己的工作，才能更好的吧工作做好，才會把最平凡的工作做得不同凡響，企業(yè)最需要寵愛工作的人。作為酒店服務行業(yè)，員工的禮儀修養(yǎng)起到至關(guān)重要的作用，無論是說話還是行為動作都有他確定的規(guī)范度，只有把這些做好了，才是一名稱責的酒店員工。

　　二、溝通和細節(jié)

　　在一個團隊中，假如沒有默契的相互溝通和溝通，就不能達成共識，在一個集體中，每個人都有自己的思想，但遇事必需顧全大局，只有這樣子一個團隊才會壯大。說到團隊最先想到在xx的日子，盡管住了5個月，但他們從未把我們當成“自家人”，我們也在那個時候?qū)W會了團結(jié)，沒有一個人受到委屈在做事時，人往往會忽視細節(jié)，但一個細節(jié)的忽視往往可以鑄成人生大錯，假如做事時，總是一副事不關(guān)己的'樣子，那你這輩子也就不用想有多大成就了，這就是所謂的“態(tài)度準備一切，細節(jié)準備成敗”。

　　三、責任

　　很多成功者就是積累一點點小而呈大器的，相反有的人總是想的大做的少，不情愿積少成多，中途放棄，最終一事無成，這也說明白堅持的重要性。其實就是對自己負責，現(xiàn)在我們客房部xx經(jīng)理一般遇到事情不會直接告知我們解決方法，總是問我們是怎樣想的，這也讓我們了解到我們對自己的崗位，對客房部，對賓館是有責任的。

　　四、要學會做人

　　從小在大人嘴里就聽到最多的是要學會感恩，要樂于助人，長大參預工作了，聽到最多的就是要有敬業(yè)精神，要有職業(yè)道德，寵愛自己的崗位，也只有真誠做人，認真做事，你才會取得成功。

　　無論是在酒店的那個部門，那個部門的什么崗位想要做到更強最好，那么我們就要學以致用，不辜負這么長時間以來培訓者的良苦用心。經(jīng)過這么多次的培訓，我學會了如何去生活工作，學會了如何待人接物，今后我將珍惜每一次機會，勇敢的挑戰(zhàn)自我，完成自我，讓自己變得優(yōu)秀。

　　酒店入職培訓心得體會 7

　　作為前臺，必須要禮貌的服務，我們前臺可以說是酒店的第一形象，客人進入前廳，最先接觸的就是我們前臺，可以說做好服務是特別重要的，也是能給客人留下好的印象，讓他們覺得我們酒店的服務是好的，也是會讓他們決定入住，增加我們的入住率的，這次的'培訓中主要也是讓我明白禮貌和禮儀對于我們前臺是特別的重要，只有把禮儀做好，禮貌的回答客人的問題，去為他們著想，這樣才能把前臺工作給做好，同時也是我們前臺最基本的要求，如果沒有好的禮儀禮貌，其實客人第一時間就會覺得我們酒店不好，即使裝修得在好，他也會感覺服務不好，從而導致不住，那樣也是很大的損失，既然客人走進來了，那么我們前臺就要把客人給留下來。

　　同樣作為前臺，我們除了需要講求禮儀以及禮貌之外，也是要有一些銷售的技巧，這次培訓也是告訴我們，前臺不但是迎接客人的，更是需要把客人給留住的，有時候有些客人來到前臺咨詢，如果應對得好，是可以很好的留住客人的，客人的咨詢其實就是有入住的意向，如果懂得一些銷售的技巧，那么也是能更快的讓客人下定決心，而不是再去比較了，培訓讓我明白前臺看起來是比較簡單的工作，但是想要去做好，并不容易，同時也是讓我對我們酒店的前臺工作有了更多的一個了解。

　　在培訓中，我也是了解到我們前臺除了和客人溝通，也是需要和酒店內(nèi)部的同事去進行溝通的，像客人要換房間的物品，要清掃或者要退房，這些都是需要我們前臺去和客房部的同事去溝通，或者有一些餐飲的需求，有時候客人可能不會直接聯(lián)系餐廳，而是直接找我們前臺，這些工作的流程我也是在培訓中有了更多的了解，我也是明白要做好這份工作是不容易的，但是經(jīng)過這次的培訓，我想我是準備好了，同時也是明白我自己要學的還有很多，在工作中也是要在不斷的實踐中去鍛煉自己，提升自己的服務水平。

　　酒店入職培訓心得體會 8

　　轉(zhuǎn)眼間，我進入xx酒店培訓已經(jīng)一個星期了，在這一周里，公司領(lǐng)導，同事對我十分關(guān)心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝！

　　雖然培訓才經(jīng)歷了短短的一個星期，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規(guī)模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業(yè)成功的先決條件。這幾天熊總監(jiān)給我們講了很多，做人做事的道理，給我的.第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，同事熊總監(jiān)謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業(yè)。

　　雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業(yè)的發(fā)展做好準備了嗎？”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情？在這里我要說：“你錯了！”公司的發(fā)展需要大家團結(jié)起來共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數(shù)水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業(yè)的實際行動必將成為企業(yè)發(fā)展壯大的堅實基礎(chǔ)。

　　商湯盤銘有曰：“茍日新，日日新，又日新�！本褪求w現(xiàn)一個“變”的精神，而怎樣才能變？就是學習。所以從今往后我會無時不刻督促自己多學新的知識和技能，每天都讓自己有變化，讓我們?yōu)閤x酒店的發(fā)展壯大而不懈努力吧！

　　酒店入職培訓心得體會 9

　　崗前培訓是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是xxx集團企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓、軍事訓練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學習。在近期的培訓中，我深深地感到xxx酒店為何要進行有計劃的培訓，現(xiàn)對當前階段性的培訓總結(jié)如下：

　　一、技能培訓

　　1、培養(yǎng)個人的形象和氣質(zhì)；

　　2、提高自我的管理意識；

　　3、通過培訓發(fā)現(xiàn)生活、工作、學習中的`問題，并加以思考和解決；

　　4、增加學員之間學習和交流的心得，共同進步。

　　二、軍事訓練

　　1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)；

　　2、加強學員的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作；

　　3、全面培養(yǎng)學員的綜合素質(zhì)，合理發(fā)展、相互提高、共同進步。

　　通過一定時間的崗前培訓，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學員訓練成懂專業(yè)、熟悉工作環(huán)境、有責任心、有耐心、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素質(zhì)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅定的基礎(chǔ)。

　　當前的訓練是艱苦而又充實的，我愿和各位學員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、服從安排、不斷進步，為未來的工作不斷地努力！

　　酒店入職培訓心得體會 10

　　首先感謝集團領(lǐng)導及本店領(lǐng)導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參與了在萬獅京華（維景國際）大酒店的培訓。

　　在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺的確是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，既開闊了眼界又增加了信念，以下是本人的體會和心得。

　　一、企業(yè)環(huán)境的營造

　　學習期間萬獅京華人事部經(jīng)理帶領(lǐng)我們參觀了酒店的總統(tǒng)豪華套房、商務標間、女式房等，酒店規(guī)劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品嘗出眾的室內(nèi)布置，一應俱全的客房設(shè)備設(shè)施加上人性關(guān)懷的服務必為來賓的居停締造完善效果。

　　裝飾講究、雅致謐靜的行政樓層，供應了來賓所需求的共性化服務。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調(diào)清幽的散座大廳，高雅清爽的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創(chuàng)新美食，加上專業(yè)愛護的服務，定能為來賓供應時尚餐飲新享受。酒店專設(shè)健身房、全天候室內(nèi)游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿等繽紛多彩的休閑消遣設(shè)施，輔以細致入微的專業(yè)服務，定能為來賓的下榻帶來全新體驗。

　　二、企業(yè)的精神文化

　　企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿足、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念，特殊是他們的員工餐廳有這樣兩句話： “注意細節(jié)，提升服務。加強鞏固，提升服務”。萬獅的員工喜愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)了酒店宗旨，管理注意細節(jié)，體現(xiàn)了一種獨特的經(jīng)營方式。萬獅將“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變”，的精神文化體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　三、企業(yè)的管理

　　企業(yè)管理要滿意顧客，實現(xiàn)營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必需從目標市場需求和營銷環(huán)境特點動身。通過與各位同仁的相互溝通學習，我有所領(lǐng)悟：

　　1、環(huán)境營造對消費環(huán)境不斷創(chuàng)新，要有嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的理念。

　　就像萬獅的員工餐廳管理，每天處理、每天清掃、每天規(guī)范、每天檢查、每天改進，每個崗位都有責任人，相互監(jiān)督、督促，這種嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，足以營造出良好的消費環(huán)境。

　　2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的看法和需求，通過座談、聽取看法、溝通信息來和客戶聯(lián)絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣布傳達廣告，為企業(yè)開拓更寬闊的客戶市場。

　　四、企業(yè)信譽的提升

　　“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業(yè)勝利的標志不僅在于它的'知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業(yè)忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務呈現(xiàn)在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

　　通過這次學習，讓我對酒店管理培訓有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，也學到了萬獅的一種嚴謹、細致、敬業(yè)、專業(yè)的服務理念，在今后的工作當中，我將通過此次學習所得進一步提升自己，不斷創(chuàng)新將其運用到實際工作中，真正做到讓我們酒店的經(jīng)濟效益、品牌效益能再創(chuàng)新高。

　　酒店入職培訓心得體會 11

　　二十多天的培訓就要結(jié)束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益匪淺的東西，做人的道理，社交學問及工作閱歷，讓我這個無知的孩子開頭已經(jīng)漸漸長大。通過這次培訓，我熟悉到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱當然重要，但還需要具備良好的服務力量。例如遇到突發(fā)大事，客人心肌梗塞突然昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，由于其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務力量。

　　一、語言力量語言是服務員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要留意語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語言詞匯時�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、愧疚、假如、可以”等等。另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據(jù)不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當?shù)皿w的`表達。人們在談論時，時常忽視了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。依據(jù)相關(guān)學者的討論，身體語言在內(nèi)容的表達中起著特別重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨�動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿足的表達氛圍。

　　二、交際力量酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥當?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興盛和企業(yè)品牌的宣布傳達、傳播起到不行估量的作用。

　　酒店入職培訓心得體會 12

　　為了提升賓館的服務水平，xx年10月25日，賓館各部門派出22名基層管理人員赴青島海景花園酒店進行為期2天的實地學習培訓。此次考察，使我在原先對海景的了解基礎(chǔ)上又身臨其境的體驗了他們的服務，讓我感受頗深，海景真正做到了以人為本。現(xiàn)將學習培訓狀況簡潔匯報如下：我們進入青島市區(qū)后，我與酒店培訓部楊經(jīng)理進行了聯(lián)系，告之大約15分鐘后達到賓館，當我們進入賓館，首先映入眼簾的是酒店的保安，他們站姿及指揮車輛的手勢特別的標準。當我們的車開到大堂前門廳處，五六位黑西裝人員手持房卡，穿戴干凈，面帶微笑，將房卡分發(fā)到每個人，并支配GRO將我們引領(lǐng)進房。當我們從下車那時始終到進入房間，所經(jīng)過的每個區(qū)域都有員工甜蜜的微笑和親切的問候。在接下來的2天學習培訓及實地體驗服務的過程中，有許多地方值得我們學習。

　　一、宴會服務

　　其次天早晨根據(jù)培訓方案，我們參與了企業(yè)文化理論培訓，在會議中，我向服務人員要杯熱的茶水，服務人員問我是紅茶、綠茶、咖啡還是白開水，服務特別的細致。在休會期間，廳堂口擺放一張工作臺，上面標寫會議服務站，供應鉛筆、圓珠筆、橡皮、訂書機、針線包、指甲剪、透亮膠等辦公用品，當我看到指甲剪時，隨口說了一句，我房間的不好使，隨即服務人員詢問我的房號，當我5分鐘后回房間拿衣服時，客房服務人員已將一個新的指甲剪送到我房間，并向我致歉。海景將他們的五字服務方針查、問、聽、看、用理念真正落實到每位員工的行動中。二、早餐服務

　　新樓的早餐位大約140個左右，服務人員有12名，帶班管理人員4名，雖然工作人員較多，但是他們分工合理明確，責任到人，忙而不亂。早餐廳分吸煙區(qū)和無煙區(qū)，當你進入餐廳時，領(lǐng)位員首先詢問你需要的是至吸煙區(qū)還是無煙區(qū)，根據(jù)你的要求將你引領(lǐng)至餐位前，當你自行選擇需要現(xiàn)制作的菜品時，服務人員就問你是幾號桌，你對菜品的需求等信息記錄在本子上，過會就會給你送來；在用餐過程中，海景的問茶服務是詢問你需要哪種軟飲，然后至工作臺幫你取送過來，而不是像我們這樣手持托盤，這樣可以避開在用餐高峰時的不當心碰撞，這一做法我們可以使用。我在用早餐過程中，發(fā)覺紅茶杯里有一根很短的.毛發(fā)，我就告知服務員，服務員首先向我致歉，換杯新的給我，然后他們的管理人員也過來進行了道歉，并送上致歉禮品。

　　三、管理方面

　　海景選擇實行的是表格量化走動式管理。通過表格記錄每一個細節(jié)服務的狀況和檢查結(jié)果，精確反映每一個崗位、 每位員工的實際業(yè)績，并加以量化打分，作為考評依據(jù)。在對海景各相關(guān)區(qū)域參觀的過程中，特殊是后場區(qū)域的管理，讓我感受很深。衛(wèi)生方面，他們將每個區(qū)域都有衛(wèi)生責任牌，上面有區(qū)域名稱、區(qū)域范圍、區(qū)域責任人、區(qū)域檢查人、區(qū)域衛(wèi)生標準、檢查時間等等項目，一目了然，關(guān)鍵是大家都能根據(jù)所制定的規(guī)范標準去嚴格執(zhí)行。

　　四、客房服務

　　客房服務人員看到我們房間內(nèi)的整水果沒有用，就換成切片的水果，同時發(fā)覺我吸煙，留言給我，讓我留意身體，并送上薄荷糖和銀耳湯，他們愛護入微的服務讓我很受感動。在海景，留給我印象最深的就是不管是前場區(qū)域還是后臺區(qū)域都是統(tǒng)一規(guī)范標準。

　　在此次學習培訓后，我們是無法復制他們的管理，但是我想只要經(jīng)過我們的努力，就可以向他們靠近，通過這次學習，我有所得，也有所悟，我感受到了自己平常工作上的不足。

　　特別感謝賓館給我這次外出學習培訓的機會，使我增長了見識，在今后的工作中不斷學習，專心工作為賓館的服務品質(zhì)提升貢獻綿薄之力。

　　酒店入職培訓心得體會 13

　　通過對企業(yè)培訓管理的學習，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客供應物質(zhì)方面的服務，更是滿意客人需要的服務，這種服務貫穿了一個酒店的服務理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。

　　酒店服務質(zhì)量具有雙重含義，一是服務要滿意或超越客人的要求，一是盡量彌補服務的缺陷或不足。那么怎樣達到雙管齊下呢？在滿意客人要求方面，提高客人滿足度，那就要使產(chǎn)品和服務標準化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補服務質(zhì)量的不足方面，就要削減服務的過失，從而削減客人的不滿，也就削減了客人的退款和投訴，也就削減了重復工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細節(jié)。關(guān)注細節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的平安衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、來賓的看法進行分析，對來賓的投訴問題進行處理，以達到最優(yōu)秀的服務理念，同時發(fā)覺問題要準時訂正；其次，巡察檢查酒店服務質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀律、抽查服務設(shè)施，要求服務到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)覺問題所在，改進并處理客人重要控訴，提高自己的服務理念，不斷在細節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務的共性化、親情化，形成把服務當作親情的傳遞，融細節(jié)于點滴服務之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最終定期的進行質(zhì)量管理培訓，不斷改進和提高服務質(zhì)量，最終形成酒店獨有的服務理念。

　　服務管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應體現(xiàn)在一點一滴的小事上，節(jié)省時間從一分一秒著眼，準時并擅長發(fā)覺客人的需要，削減工作長短的時間，削減客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。

　　服務管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的`溝通，并以客人為中心，理順服務人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項服務，一旦發(fā)覺客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員肯定要做到仔細負責，快速合作，這樣都能使工作更順當。服務員不但應能開心勝任自己的工作，而且也應能發(fā)覺及了解同事們的困難，并立即知道在何處以何種方式來幫助同事。服務管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理來賓投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的敬重、忠誠、禮貌。敬重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要留意語態(tài)要嚴厲，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務生的美感。

　　服務管理工作都是由這些瑣碎的細節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷

　　衍應付，許多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿足加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和進展空間。

　　以上就是我在這次培訓中的心得體會，這些學問內(nèi)容都是老師在培訓課程中對我們的教導，無論是在酒店的那個部門想要做到更強最好，那么就要理解服務的重要性。將來的工作或許會千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我認為正確而不懷疑有公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷和正確領(lǐng)導，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的熟悉，真正感受到了酒店的活力與魅力，熟悉到作為一個酒店員工的應盡的義務和服務意識！在今后的工作當中，我將通過所學的學問敏捷運用到酒店工作中，讓更多的人熟悉云頂酒店，讓更多的人憧憬云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中抱負的去處。

　　酒店入職培訓心得體會 14

　　崗前培訓是員工正式上崗工作前的一個重要環(huán)節(jié)，是xx 集團企業(yè)文化的一個主要內(nèi)容，包括技能培訓、軍事訓練及相關(guān)學問的統(tǒng)一學習。在近期的培訓中，我深深地感到xx酒店為何要進行有方案的培訓，現(xiàn)對當前階段性的培訓總結(jié)如下：

　　一、技能培訓

　　1、培育個人的形象和氣質(zhì)。

　　2、提高自我的管理意識。

　　3、通過培訓發(fā)覺生活、工作、學習中的問題，并加以思索和解決。

　　4、增加學員之間學習和相互溝通的心得，共同進步。

　　二、軍事訓練

　　1、培育吃苦耐勞的`精神，發(fā)揚革命前輩不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng)。

　　2、加強學員的身體訓練，養(yǎng)成良好的生活習慣，利于今后的工作。

　　3、全面培育學員的綜合素養(yǎng)，合理進展、相互提高、共同進步。

　　通過肯定時間的崗前培訓，可以合理的規(guī)范化、系統(tǒng)化；把各個階層的學員訓練成懂專業(yè)、熟識工作環(huán)境、有責任心、有急躁、能吃苦耐勞的優(yōu)秀員工。在提高新員工素養(yǎng)的前提下，為新員工在新的工作崗位上打下一個堅決的基礎(chǔ)。當前的訓練是艱苦而又充實的，我愿和各位學員一道，克服困難、迎難而上、遵章守制、聽從支配、不斷進步，為將來的工作不斷地努力！

　　酒店入職培訓心得體會 15

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許很多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美而好的盼望和從零開頭的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個布滿生氣活力的團隊中，開頭了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開頭中，20xx年xx月xx日迎來了維持三天的新員工入職培訓。

　　這次培訓的內(nèi)容主要有介紹xx大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)受中，使我受益匪淺、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了許多的學問，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀學問、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入到淺出的講解無不分散著她們多年的工作閱歷、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、仔細、負責的精神。

　　人們常說聽君一席話勝讀十年書，我認為正確而不懷疑，她們傳授給我們的學問，將會是我們受用一生的珍貴的財寶！通過這次培訓我熟悉了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在歡樂中學習和相處，彼此沒有生疏的感覺，好像大家全都擁有了一個共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在將來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情意，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店將來的進展締造新的業(yè)績、為“xx大酒店”增加新的榮譽！在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與暖和：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的`諄諄教導讓我獲益匪淺，使我們得以快速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手關(guān)心我們熟識業(yè)務的同事，他們的關(guān)心使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個寬闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，締造人生的精彩！

　　最終；我們每天假如能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而假如每天不思進取，那最終都不會取得勝利。不凡見于微小，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，勝利自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完善一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天締造一點點，不知不覺中，我們會和xx大酒店一起飛的更高，更遠！

　　酒店入職培訓心得體會 16

　　為期三天的新員工入職培訓宣布結(jié)束，整個培訓整體來講已經(jīng)將應當講的東西基本介紹給了新入職的全體員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。

　　經(jīng)過我個人的觀看，參與培訓的全體新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作，并且個人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度參差不齊，這樣或許給入職員工的培訓工作造成了肯定的難度。首先，沒有任何酒店工作閱歷，或許會缺乏酒店對客服務意識。這種對客服務意識的培育，我個人覺得不是一兩天就能完成的工作，這種意識的培育除了相關(guān)規(guī)章制度的`約束外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。假如想降低酒店管理員工培訓這塊的成本，我個人認為，應當適當?shù)奶岣呔频陠T工聘請的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供應還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個人認為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，開展入職員工培訓工作好像失去了此工作應有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情顏色，緣由如下：這個群體的人員接受力量太差，在有限的時間里，敘述一些比較專業(yè)的內(nèi)容，對他們或許沒有什么太大的意義；針對這樣素養(yǎng)較低的人員，或許換一種培訓方法，效果會好點。

　　通過這三天的培訓，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我認為正確而不懷疑，雖然進行了培訓，應當還有許多東西培訓中涉及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學習與完善的。

　　三天的培訓，內(nèi)容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這或許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時間短，缺少自身酒店文化的積累。但是我并不贊成這樣的托詞，由于我們即使是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今日，我想應當有許多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學習。一個公司、一個企業(yè)肯定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化（corporate cultureor or ganisational culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業(yè)給員工營造的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當員工深深領(lǐng)悟其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應盡的責任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的道路。

　　作為酒店的新員工入職培訓，我個人認為，應當完全根據(jù)流程執(zhí)行，應當支配在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓前，做好一切入職培訓應當做的預備工作，給新入職的員工一個工作嚴謹、仔細的好印象。

　　其次對新入職且已上崗的員工，應當提前做好工作支配，受訓人員不應當隨便或者因任何工作緣由缺席或中途離開入職培訓。更不應當支配受訓人員在受訓期間從事夜班工作，首先是為員工的身體考慮，其次是為培訓工作效果考慮，另外這樣做事以人為本的詳細表現(xiàn)。只有真心的為員工考慮，才能讓員工心甘情愿的為企業(yè)考慮。

　　最終，我想說的是，酒店的員工入職培訓，不應當走形式，應當從一開頭就給新入職的員工樹立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能漸漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，促進企業(yè)自身的進展。

　　酒店入職培訓心得體會 17

　　作為一名酒店新員工，我時刻都清晰自己的本職工作，這次的陪恤我深入到了解了我們酒店的工作狀況，還有我們酒店的文化，在這方面更加應當清晰的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要持續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應當努力的去做好，有些事情是應當持續(xù)下去的，培訓的過程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積累了許多東西，知道了在xx酒店這里應當做好哪些工作。

　　這次的培訓我也意識到了自己的力量，我也是知道了作為一名新員工應當做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個特別好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，布滿了許多期盼，有些時候還是應當做好一些，在培訓當中我積累了許多學問，這對我的來講特別的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應當做好哪些事情，我清晰的意識到了在這些方面我應當做到哪一點，作為一名酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓當中要把簡潔的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是細心，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。

　　通過這次培訓我其實也有了特別大成長，在這一點上面我認為自己還是做的特別的好，我仔細的在聽著培訓老師講的要留意的地方，這對我而言有著特別大的關(guān)心，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在特別多的變化，在培訓期間我虛心的學習到了許多東西，我們許多員工都是在漸漸的提高自己力量，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的'去提高自身的力量，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的特別不錯，不管是在什么時候都應當熟悉到自己的錯誤，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在將來的工作當中做出一個好成果。

　　培訓當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅決，雖然培訓結(jié)束了，可是我也需要去進一步的提高自己的力量，我感謝培訓老師，感謝酒店能夠這么專心的讓我學習這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓的意義，特殊感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也肯定會好好在xx酒店這里做好工作。

　　酒店入職培訓心得體會 18

　　作為xx酒店的新員工，我特別感謝這次進職培訓，它使我快速地融進這個大集體，短短一周的培訓，我學到了許多學問、曉得了許多做人的道理，也轉(zhuǎn)變了原來的一些觀念，使我找到了新的起跑點。沒有培訓之前，我對新的環(huán)境處于一種迷茫狀態(tài)，經(jīng)過此次培訓后，對酒店的現(xiàn)況有了大致的了解。不但如此，xx老師還將之前的工作閱歷及發(fā)生在酒店正、負面案例拿出來與大家爭論和共享，使沒有從事酒店行業(yè)的人了解到酒店各個崗位的職責及服務標準，遇到突發(fā)大事應當如何處理，使從事過酒店行業(yè)的人可以總結(jié)更多的閱歷，這讓我充分感遭到了富樂人忘我奉獻的精神和高尚的品質(zhì)，在收獲的同時，我內(nèi)心布滿了感動。

　　當然培訓已過往許多天，可每天的情形仍舊記憶猶新。培訓前三天是軍訓，由酒店平安部負責，我們這批新員工大部份都是某某畢業(yè)的同學，少部份是來自不同文化程度和不同的社會背景。對軍訓大家早已不再生疏，我們的教官中等身材，微微發(fā)福的肚子，平增了幾分和氣，原來畏懼的心也放了下來，站在烈日當空的操場，一個個臉都曬得通紅，當然我們的軍姿不是很標準，但也構(gòu)成了一處單調(diào)的風景。在軍訓時，偶然一個動作，一個人沒有做好，教官就接二連三的強化練習，直到我們動作調(diào)和全都，并符合標準。這就需要我們建立一種團隊精神，假如一人做得不好，就是整個團體沒有做好。就如在工作中一樣，假如某個環(huán)節(jié)出錯，就會影響酒店整個服務質(zhì)量和良好口碑，所以我們要將這類精神應用到工作中往。三天的軍訓很快結(jié)束，每一個人都堅持下來了，我認為正確而不懷疑堅持就是一個良好的開頭，經(jīng)過軍訓我們從一個互不相識的個體慢慢融會成一個調(diào)和同一、有組織、有紀律的團體。軍訓不但教會了我站軍姿、走正步、跨立，而且軍訓磨練了我的意志，教會了我團結(jié)協(xié)作的精神。

　　爾后的三天由各部分領(lǐng)導給我們授課，首先進行的是“破冰”練習，它很快消退我們團體成員之間的生疏感，不一會兒，“野狼隊”和“石會隊”成立了，通過xx老師細心預備的嬉戲，充分調(diào)動了我們每一個人的思惟細胞，發(fā)揮了個人的潛能，使每一個人都感遭到了團結(jié)協(xié)作的重要性。當然有的項目完成的不盡人意，但通過集體爭論和仔細的總結(jié)回納，使我們熟識到要很好地完成一件事情，不但要制定完善周到的方案方案，而且還要有睿智果敢的領(lǐng)導，充分發(fā)揮每一個人的能動性。在練習中，我發(fā)覺了本身所存在的諸多不足，總結(jié)出一個好的團隊才是企業(yè)勝利的頑強后盾。通過“破冰”練習，使我們團隊中的每一個人走到了一起，每顆心分散在一起，使我們明白了勝利需要我們大家的共同努力。在今后的工作和生活中，有許多事情都需要我們共同努力往完成，這就需要將在練習中建立起來的“團隊意識”付諸于行動�！捌票�”嬉戲和拓展練習結(jié)束了，然而團隊意識深深卻地印在了我的心里。

　　爾后的全部課程中由xx老師為我們分別講授了酒店概訴、酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學習了微笑服務與酒店行體規(guī)范，酒店禮節(jié)及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范和酒店通用基礎(chǔ)英語。而且平安部尹顯成主管還教了我們許多消防學問。許多都是我們畢生受益的學問，聽過她們精彩的講授、分析后，不但教會了我如何做事，也教會了我如何做人，使我明白心態(tài)打算一個人的成敗！

　　在最終一天的培訓座談會上，首先由任素雯老師致詞，讓我們大家提一些有關(guān)工作方面的看法或建議，給我留下影響最深的就是姚又琪講她出國工作和學習的'經(jīng)受，大家都用崇拜的眼光看著她，然而自己也特別艷羨她有這樣學習的機會。還有黃紅蓮的工作經(jīng)受，在經(jīng)過她不懈努力和奮斗后，自己的工作終究得到了公司和同事的認可，也屢獲獎狀�；腥缢�的經(jīng)受與我是那末的似曾相識，聽她講到最終我眼眶的眼淚在也含不住了，一滴一滴不停的往下留，我悄悄將頭轉(zhuǎn)過往擦干眼淚，我從不讓他人看到我脆弱的一面，我要永久頑強下往，并且向她學習這類艱苦奮斗、不怕吃苦的精神，在今后我會更加努力的工作。

　　我愛這樣的培訓與嬉戲相結(jié)合的授課方式，它不單單是一次培訓，更多的是一種共享，一種學習所帶來的收獲，一種學習所帶來的歡樂，一種學習所帶來的感動。這歡樂而又短暫的一星期將會影響我的一生，我想自己以后走到哪里都不會遺忘，我為自己能有一次這樣的培訓經(jīng)受而榮幸！這將是我一生中一筆珍貴的財寶！假如沒有xx遠矚的領(lǐng)導，就沒有我學習的這次機會，我再次感謝xx國際酒店賜予我這樣一次學習的機會！

　　酒店入職培訓心得體會 19

　　為期三天的新員工入職培訓宣布終止，全部培訓整體來講已經(jīng)將應當講的東西基本介紹給了新入職的全部員工。但是從我個人的視角來看，里面存在一些值得探討與完善的地方。

　　經(jīng)過我個人的視察，參加培訓的全部新入職員工中，百分之九十沒有從事過酒店這個行業(yè)的工作，并且個人的各方面素養(yǎng)并不是很高，文化程度良莠不齊，這樣也許給入職員工的培訓工作造成了一定的難度。第一，沒有任何酒店工作體會，也許會缺少酒店對客服務意識。這種對客服務意識的培養(yǎng)，我個人覺得不是一兩天就可以完成的工作，這種意識的培養(yǎng)除了相干規(guī)章制度的束縛外，還需酒店工作人員自身素養(yǎng)的提高。如果想著落酒店管理員工培訓這塊的本錢，我個人認為，應當適當?shù)奶岣呔频陠T工招聘的門檻。我堅信在中國勞動力市場中，人才的供給還是處在供過于求的狀態(tài)下。其次，我個人認為針對各方面素養(yǎng)過低的人員，展開入職員工培訓工作好像失去了此工作應有的意義，再次我本人并不帶任何的個人感情色彩，原因以下：這個群體的人員接受能力太差，在有限的時間里，講述一些比較專業(yè)的內(nèi)容，對他們也許沒有什么太大的意義；針對這樣素養(yǎng)較低的人員，也許換一種培訓方法，成效會好點。

　　通過這三天的.培訓，我將自己從山崗那天起遺漏的一些問題進行了補充，當然我相信，雖然進行了培訓，應當還有很多東西培訓中觸及不到，需要自己在日后的工作中自己主動去學習與完善的。

　　三天的培訓，內(nèi)容顯得有些枯燥，過于格式化。其中缺少了文化，這也許是由于酒店本身開業(yè)經(jīng)營的時間短，缺少自身酒店文化的積存。但是我并不同意這樣的托詞，由于我們即便是酒店業(yè)，但是我們是首鋼集團的一部分，我們沒有文化，不代表首鋼沒有文化，首鋼從成立到今天，我想應當有很多文化及精神值得我們下級單位的每一個人去學習。

　　一個公司、一個企業(yè)一定要有自己的企業(yè)文化，所謂企業(yè)文化，或稱組織文化（corporate cultureor or ganisational culture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其獨有的文化形象。對員工而言，通俗點講就是企業(yè)給員工營建的一種信念，這種信念能夠指引員工如何工作是有益于自己、有益于企業(yè)的。當員工深深領(lǐng)會其企業(yè)的這種文化之后，就會自覺地完成自己應盡的責任，是企業(yè)內(nèi)部工作流程系統(tǒng)化，提高了工作效率，增加了企業(yè)的效益，反過來提高了員工的個人待遇，這樣企業(yè)和個人一同走上富足的道路。

　　作為酒店的新員工入職培訓，我個人認為，應當完全依照流程實行，應當安排在新員工入職上崗之前進行，并且在入職培訓前，做好一切入職培訓應當做的準備工作，給新入職的員工一個工作嚴謹、認真的好印象。

　　其次對新入職且已上崗的員工，應當提早做好工作安排，受訓人員不應當隨便或者因任何工作原因缺席或中途離開入職培訓。更不應當安排受訓人員在受訓期間從事夜班工作，第一是為員工的身體推敲，其次是為培訓工作成效推敲，另外這樣做事以人為本的具體表現(xiàn)。只有真心的為員工推敲，才能讓員工心甘愿意的為企業(yè)推敲。

　　最后，我想說的是，酒店的員工入職培訓，不應當走情勢，應當從一開始就給新入職的員工建立管理層的威信和充分體現(xiàn)出企業(yè)對內(nèi)部員工的重視。只有這樣，才能逐漸優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工配置，增進企業(yè)自身的發(fā)展。

　　酒店入職培訓心得體會 20

　　作為一位酒店新員工，我時刻都清楚自己的本職工作，這次的陪恤我深入了解了我們酒店的工作狀態(tài)，還有我們酒店的文化，在這方面更加應當清楚的落實好自己的本職，在一些事情上賣弄還是要連續(xù)做好這些的，現(xiàn)在我也是意識到了這個問題，我也知道在這件事情上面我應當努力的去做好，有些事情是應當連續(xù)下去的，培訓的.進程讓我感覺很是充實，這幾天的時間下來我積存了很多東西，知道了在xx酒店這里應當做好哪些工作。

　　這次的培訓我也意識到了自己的能力，我也是知道了作為一位新員工應當做到哪些，來到xx酒店這里對我是一個非常好的提高，我也對接下來的工作有了一個全面的了解，充滿了很多期待，有些時候還是應當做好一些，在培訓當中我積存了很多知識，這對我的來講非常的有沖擊力，我現(xiàn)在也意識到了在這方面應當做好哪些事情，我清楚的意識到了在這些方面我應當做到哪一點，作為一位酒店入職的新員工有些事情還是要多多了解的，我真的感覺到了在培訓當中要把簡單的工作都了解一下，在培訓當中培訓老師也是對我們很是仔細，在工作當中這一點是毋庸置疑的，我堅信這一點是毋庸置的。

　　通過這次培訓我其實也有了非常大成長，在這一點上面我認為自己還是做的非常的好，我認真的在聽著培訓老師講的要注意的地方，這對我而言有著非常大的幫助，讓我知道了在正式工作之后要怎么做，有些事情本身就存在非常多的變化，在培訓期間我虛心的學習到了很多東西，我們很多員工都是在漸漸的提高自己能力，現(xiàn)在我也意識到了這些細節(jié)，只有不斷的去提高自身的能力，才可以更好的做好自己的本職工作，現(xiàn)在雖然工作的大了很大的提高，可是也把這些細節(jié)做的非常不錯，不論是在什么時候都應當認識到自己的毛病，我也看到了自己身上的不足，也下定了覺心要在未來的工作當中做出一個好成績。

　　培訓當中的點點滴滴現(xiàn)在也讓我感覺無比的堅定，雖然培訓終止了，可是我也需要去進一步的提高自己的能力，我感激培訓老師，感激酒店能夠這么用心的讓我學習這么多，通過這些細節(jié)我從來都不會懷疑培訓的意義，特別感謝現(xiàn)在能夠有這個機會接觸這些，以后我也一定會好好在xx酒店這里做好工作。

　　酒店入職培訓心得體會 21

　　這次的培訓的確還是然有著許多進步，我來到xx酒店這里有過許多培訓，每一次都能夠讓我接觸到一些新的東西，開拓了自己的學問面，做一行愛一行，更多的時候還是需要對自己有一個深入到的了解，培訓是增加自己一種不錯的方式，在這一點上面我也肯定會讓自己努力一點搞好學習的，端正好心態(tài)，這是特別關(guān)鍵的，在和方面我對自己有著特別深刻的熟悉，有些事情還是需要一點點的積累，這對我而言特別的關(guān)鍵，在將來的工作當中這些都是特別有意義的事情，我會堅持去做好分內(nèi)的工作，對自己要求高一點，培訓結(jié)束了，但是我也有一些心得。

　　在學習方面我認為自己是能夠做的更好的，在一些事情上面要對自己嚴格一點，這次培訓當中接觸了一些過去沒有接觸過的學問，這讓我對自己的工作有了更加深刻的了解，每一次在培訓當中國總是能夠看到更多的.東西，總是能夠接觸到一些珍貴的閱歷，在這一點上面對我非常的關(guān)鍵，以后我也會更加專心的去做好本職，這一點對我而言是特別關(guān)鍵的，我是有著深刻的了解，這段時間以來我也受到了許多提高，在xx酒店工作是一件讓我感覺特別輕松的事情，讓我能夠在不知不覺當中搞好自己的學些，這一點很是有必要，現(xiàn)在包括將來都是應當落實好的，在這個過程當中我始終都感覺自己是可以保持好的心態(tài)，在酒店工作到現(xiàn)在我都始終特別樂觀，在這一點上面我都是做的很不錯，培訓是提高自己的不錯方式，我也肯定會堅持去去做好這些。

　　當然在工作方面我肯定會去學習好，作為一名酒店員工我還是仔細的在做好各個方面的細節(jié)，培訓的過程是我可以做到更加到位，我始終以來都是可以做好這些細節(jié)的，我知道自己在各個方面還是需要仔細的去思索，培訓能夠讓我接受更多的技能，我特別感謝酒店領(lǐng)導對我的照看，現(xiàn)在我也是看到了自身各個方面的成長還有積累，在這一點上面的確還是需要有足夠多的熟悉，我需要一點點去做好這份工作，在培訓的過程當中讓我也是有點緊急的，在這方面我有著深刻的感受，我感謝四周同事的熱忱關(guān)心，感謝培訓老師的急躁指導，讓我更加清晰的前面的路，我也盼望在xx酒店這里能夠進展的更好，爭取做一名優(yōu)秀的酒店員工。

　　酒店入職培訓心得體會 22

　　人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個驛站就意味著一個新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了xx大酒店這樣一個充滿生機活力的團隊中，開始了我的一個新的征程，也是在這樣的一個全新的開始中，20xx年xx月xx日迎來了維持三天的新員工入職培訓。

　　這次培訓的內(nèi)容主要有介紹xx大酒店管理團隊、規(guī)章制度、儀容儀表、節(jié)能減排、消防等等，雖然整個培訓的時間并不長，但在這短短的三天經(jīng)歷中，使我受益匪淺、深有體會。職業(yè)素養(yǎng)方面的提升。這幾天老師傳授了很多的知識，這大大提高了我們新員工的職業(yè)素養(yǎng)，比如禮儀知識、比如人際交往、比如為人處事等等。她們那一次次深入淺出的講解無不凝聚著她們多年的工作經(jīng)驗、無不體現(xiàn)著一種嚴謹、認真、負責的精神。

　　人們常說聽君一席話勝讀十年書，我相信，她們傳授給我們的知識，將會是我們受用一生的寶貴的財富！通過這次培訓我認識了更多的新同事，大家都來自不同的地方，在這里，大家在快樂中學習和相處，彼此沒有陌生的感覺，似乎大家一致?lián)碛辛艘粋�共同的意識，那就是我們現(xiàn)在都是“一個團隊”。在未來的工作中，我們要做的就是始終保持這種同事情誼，同心協(xié)力、各盡所能，為酒店未來的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績、為“xx大酒店”增添新的榮譽！

　　在這短短的時間里，我卻時刻感受著關(guān)懷與溫暖：這里有關(guān)注我們成長的上級，他們的`諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我們得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標；這里有手把手幫助我們熟悉業(yè)務的同事，他們的幫助使我們得以更快地步入工作的正軌；這里更有一個廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造人生的精彩！

　　最后；我們每天如果能不斷的進步一點點，那日積月累，會有更大的收貨，而如果每天不思進取，那最終都不會取得成功。不凡見于細微，永恒藏于瞬間，一個人的境界就體現(xiàn)在那“一點點”的小事上。做好了“一點點”，成功自然會水到渠成。每天勤奮一點點、每天完美一點點、每天主動一點點、每天學習一點點、每天創(chuàng)造一點點，不知不覺中，我們會和xx大酒店一起飛的更高，更遠！

　　酒店入職培訓心得體會 23

　　一、鑒別人才

　　識人，鑒別人才。這是最開場的也是最重要的環(huán)節(jié)，要做好我認為關(guān)注幾點較關(guān)鍵：面試官，在企業(yè)，面試官就是伯樂，可見面試官的重要性，面試官個人的背景和技巧完全影響面試的結(jié)果；專業(yè)技能不是惟一規(guī)范，對于面試人的考量，應當是多維度的，首先最重要的是面試人是否定同和合乎公司的核心價值觀和信心，其是面式人是是否具有團隊配合能力、交流能力、抗壓力、學習能力、同時處理多個任務的能力等等，這可能波及到"情商的問題；最后才是專業(yè)技能；實事求是，我們要想真正聘請人才，面試時必需實事求是，不搞虛假，不坑騙應聘者，關(guān)于薪水，空間有多少是多少，把我們能給應聘者提供的條件照實地告知應聘者，其實有無數(shù)人都盼望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待肯定能找到合適的人才。

　　二、按排合適的工作、發(fā)揮潛能

　　用人，把優(yōu)秀的人才招來，如何去用？固然，我們的盼望是能用到德才兼?zhèn)�、面面俱全，但實際上不太可能。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長�？傊�惟獨因才、因時、因事、因地使用人才，才干做到人盡其才、才盡其用。適當?shù)谋O(jiān)控也是必需的，但目的不是找毛病和問責，而是能共同的正確的完成目標。

　　三、留住人才

　　招到人，并不見得留住了人，要想留住人，企業(yè)領(lǐng)導者應當了解你的團人成員心里面是什么樣的主意。所以說，常常交流最重要，這種交流不見得很正式，中午吃飯、吸煙時〔固然這個不普遍〕、聊天時等等等。內(nèi)容不限，對企業(yè)，對工作，對薪水等等，惟獨了解自己的員工心里面的主意，你才干更好的滿足他們，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己發(fā)明效益，從而實現(xiàn)工作的樂趣。另外，提供可進展的工作空間是相當?shù)闹匾�，人員的流失大多因為這個緣由，所以領(lǐng)導者要按照公司和個人的狀況為人員提供職業(yè)規(guī)劃，指明方向。固然薪金鼓舞是必要的，畢竟大家是出來討生活的，除了抱負，還要養(yǎng)家糊口，薪酬的多少也是對一個人工作成果的一定。

　　四、培養(yǎng)人才

　　建設(shè)學習型和教授型團隊是團隊建立的重要目標，學習型組織對企業(yè)創(chuàng)新能力及彈性有很重大的影響；而教授型的組織，能為企業(yè)發(fā)明出更多勝利的.領(lǐng)導階層，發(fā)明令人才情緒舒暢的工作環(huán)境。培養(yǎng)人才，事實上有無數(shù)途徑。首先是在實際工作中進行歷練，可以支配一些新的或有點挑戰(zhàn)工作，這種鍛煉也是成長最快的；在公司建設(shè)培訓體系，按照公司的當前工作內(nèi)容和將來的進展方向為員工提供系列培訓，這種培訓普通可作為公司的技術(shù)儲備，也利于公司的團隊建立；互相學習，共同長進，每人都有善長，以培訓溝通的形式與大家溝通，內(nèi)容不僅僅限于技術(shù)，這種方式有利于增進大家的了解，對演示人也是一種鍛煉，我信任大多數(shù)人情愿進行共享。

【酒店入職培訓心得體會】相關(guān)文章：

酒店入職培訓心得體會05-07

酒店入職培訓的心得體會12-02

酒店入職培訓心得最新10-08

酒店新員工入職培訓心得體會07-04

酒店新員工入職培訓方案07-11

酒店員工入職培訓內(nèi)容07-11

酒店新員工入職培訓心得07-03

恒大酒店入職培訓心得07-03

酒店新員工入職培訓感想06-25