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    1. 市場營銷培訓(xùn)心得體會

      時間:2022-06-20 05:12:05 市場營銷 我要投稿

      市場營銷培訓(xùn)心得體會

        當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編整理的市場營銷培訓(xùn)心得體會,歡迎閱讀與收藏。

      市場營銷培訓(xùn)心得體會

        市場營銷培訓(xùn)心得體會1

        為了進一步完善四制三服務(wù)體系,加強統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認識和理解,省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班,筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過老師的講解,進一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用,同時增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容:電信服務(wù)規(guī)范和電信市場營銷。聽了老師們精彩的講解和分析,使我深有感觸:覺得自己許多方面知識還很欠缺,對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實際工作中的認識及實踐都有待提高。

        通過學(xué)習(xí),使我進一步認識到:企業(yè)離不開市場,更離不開營銷。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡,帶來生機和活力。在學(xué)習(xí)中,老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識。在平時的營銷工作中,我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性,經(jīng)常聽到用戶對當(dāng)前電信市場上三家主要的電信運營商的服務(wù)質(zhì)量進行比較評價。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù),比如ADSL業(yè)務(wù),用戶的'評價就比較高,為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受;而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),用戶的滿意度就比較低,其市場營銷也就比較難做,F(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù),服務(wù)質(zhì)量的好壞,直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度。針對這一特點,在以后的工作中,我在做市場營銷的同時,要更加注重服務(wù)質(zhì)量,時刻銘記“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭,和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標準,用心服務(wù)好用戶。在學(xué)到更多新知識的同時,我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力。

        片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿,所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式、新的工作方法,更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿,以緊迫感驅(qū)動我們的服務(wù)質(zhì)量和市場營銷工作,我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐,我們才不會被企業(yè)所淘汰。轉(zhuǎn)變觀念、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本,只有把改革壓力變?yōu)閯恿Γe極學(xué)習(xí)新知識、新觀念,以激情開拓市場,以服務(wù)贏得客戶,才能使企業(yè)增收,讓片區(qū)員工獲利。

        首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度?蛻羧藛T要不厭其煩的溝通了解客戶的要求,在細節(jié)上為客戶服務(wù),樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識,認清自己的服務(wù)水平和差距,養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣。

        其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。因此,業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端,業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料,關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類,并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后,有利開展業(yè)務(wù)接觸活動。三是客戶投訴業(yè)務(wù)。認真傾聽客戶投訴,鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒;態(tài)度誠懇,禮貌熱情;充分了解顧客在抱怨什么、動機是什么、希望得到什么樣的結(jié)果;迅速、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo),取得解決結(jié)果;讓客戶共同參與投訴解決的過程;處理完畢后,回訪客戶的滿意度;處理過程所有文檔留存,以備后查?蛻舴⻊(wù)技能的改進還需要不斷積累知識和提高素質(zhì)。

        積累知識。任何一個領(lǐng)域,只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

        學(xué)會聆聽。當(dāng)有客戶向我們投訴時,要認真地聆聽用戶反映的情況,安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題,必須仔細記錄,轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進解決。在整個過程中,包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員,都必須重視用戶反映的任何問題,并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。

        我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋獨立的個人,而是代表整個團體以至整個公司。如果在溝通當(dāng)中,客服人員給用戶印象是不好的,那么這個負面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心。

        我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù),因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品,是我們對外的品牌,更是我們競爭力的核心所在。只有用心,用真誠去做,才能做好客戶服務(wù)!

        市場營銷培訓(xùn)心得體會2

        我有幸聆聽了原海爾集團營銷策劃總負責(zé)人莊志敏老師的營銷課程,課程中莊老師注重理論與實例相結(jié)合,風(fēng)格幽默風(fēng)趣,道理淺顯易懂,與社會大現(xiàn)實相吻合,聽完并無倦意,且意猶未盡,其課程內(nèi)容讓人感受頗深,營銷營銷,銷售產(chǎn)品的同時還銷售個人的人格魅力,所以從中也參悟了一些做人的道理。

        整體來看,給人印象最深的是如何進行營銷,如何把最難纏的客戶拿下,且不看莊老師講的那種方法,只聽他所表現(xiàn)出來的那種心態(tài),給人一種輕盈、向上、破取、難而不難的感覺,好像問題已經(jīng)不是問題了,他把“攻破”當(dāng)成了一種樂趣,那還有什么不能解決的?營銷這樣,平時做事更是如此,遇到棘手的事退縮不前,或者瞻前顧后,結(jié)果事情搞砸還不算,往往時機錯過,只有哀嘆著吃后悔藥。心態(tài)很重要,要有堅定的信念,沒有什么問題是解決不了的,前進就是排除問題的過程,問題是自己前進的一面“旗幟”,一路走來,“旗幟”插的越多,說明自己前進的越多,當(dāng)然,要想進步的更快、更多,也不能自己悶頭悶?zāi)X的想輒,比如領(lǐng)導(dǎo)安排的事情,講究效率是很重要的,團隊精神在這里可以很好的體現(xiàn)出來,集思廣益,找人幫忙或求人幫忙都是可取的,任務(wù)很好的完成是目的,過程是自己的事,只要自己做一個有心、長心的人就成。所以,遇到問題不應(yīng)該感到煩悶、抓狂,而要感到高興,為自己又要前進了感到興奮才行,相信方法總比困難多,以很好的心態(tài)去面對每一件事情。

        莊老師講課的過程中,往往有一種感覺:他說的事都聽過,都知道,但他講出來的理、講出來的事實就不知道了,道出來后才感覺是經(jīng)典,才若有所悟,究其原因,是因為他對遇到的事情都多分析了一下,多思考了一下,即使很好的細節(jié)他也不放過。經(jīng)常聽人說過的一句話是“哎呀,我怎么沒有想到?”,就是這個“沒想到”導(dǎo)致了很多錯誤,錯失了很多機會,浪費了很多時間。細節(jié)決定成敗也許就體現(xiàn)在這里,大多數(shù)人沒考慮到的他考慮到了,大多數(shù)人沒看一眼的他多瞅了一眼,大多數(shù)人感覺很平常他卻深深分析了一下,大多數(shù)人感覺無聊的他興趣地接觸了一下……最終,大多數(shù)人感覺若有所悟時在他那里已經(jīng)認識很深了,如此看來,細節(jié)也是很重要的一環(huán),同時,細節(jié)把握住了,為了搞清楚細節(jié),難免會對問題查閱資料,查閱資料的過程就是擴充知識面的過程,知識面寬了看問題就更容易細節(jié)所在了。做人,要心思縝密,遇事多思考、多分析,知其然還要知其所以然,久而久之,優(yōu)越性就會展露出來,看問題的眼光也就有一定深度了。

        課程中提到廣告語的要素:方法+效益或效益+方法。一語中的,以這樣的要素做廣告才會產(chǎn)生效應(yīng)。這是一種做廣告的方法,這種方法肯定是經(jīng)過推敲研究后最終決定的。做事情講究效率的同時還要講究方法,好的方法會事半功倍,笨拙的、無根據(jù)、無參考的方法不但事情辦不成尤其在企業(yè)中還往往會造成錢財?shù)膿p失。俗話說誰誰做事“有模有樣”,是對他人的肯定,說明人家做事有一定的標準,按一定的規(guī)范來做的,讓人看著舒服。所以,做事盲目不得,應(yīng)該多多學(xué)習(xí)別人的成功之處,借鑒別人的經(jīng)驗,再結(jié)合自己的實際情況進而整理出可行的方案,站在成功人的肩上好成才嘛。

        莊志敏老師講到:不謀求與客戶交易一次利益最大化;追求與客戶長期交易的利益最大化。這是構(gòu)成企業(yè)品牌的一個不可或缺因素,企業(yè)賺錢是天經(jīng)地義的,但企業(yè)有一個好的、值得客戶信賴的、讓客戶毋庸置疑的品牌,那賺錢就會是長久的,因為大家都對他放心,甚至被他感染等。做人和做企業(yè)有很多類似的地方,就比如這個品牌,其實,人格魅力和企業(yè)品牌是等價的.。聽過一句話:三級的推銷員推銷的是企業(yè)的產(chǎn)品,二級的推銷員推銷的是企業(yè)的文化,一級的推銷員推銷的是個人的魅力。一個人有一個好的口碑還怕不成功嗎?俗話說金杯銀杯不如自己的口碑,做人成功一切成功,這就是人格的魅力所在,別的什么也不說,就信你這個人,喜歡和你交往,喜歡和你共事,對你做事放心,這,就是個人的品牌。所以,做人也要打造自己的品牌,以自己的人格魅力去服務(wù)企業(yè),再以企業(yè)的理念來進一步塑造個人的人格魅力,這不就實現(xiàn)了雙贏么?

        課程是精彩的,學(xué)到的知識是寶貴的,參悟的道理是無價的,指引自己的行為才是最實際的。今后,我將繼續(xù)不懈努力,將這次所學(xué)到的知識運用到實際工作中去,為公司的發(fā)展奉獻出自己的一份力。

        市場營銷培訓(xùn)心得體會3

        我雖工作多年,但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少,所以非常感謝集團領(lǐng)導(dǎo)給我們提供了培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會,讓我對市場營銷有了更深一層的認識,也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。

        通過培訓(xùn),學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學(xué)與技術(shù)科學(xué)領(lǐng)域,可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”,但在市場營銷管理方面,卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來,而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。

        正如古人所說“桔生淮南則為桔,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實味不同。所以然者何?水土異也!(《晏子春秋》)。

        下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓(xùn)班學(xué)習(xí)后,結(jié)合自己的工作實際和一些思考,談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點粗淺認識,以便共同學(xué)習(xí)和交流。

        一、策劃合理,準備充分,把握商機,不打無準備之仗

        記得孫子兵法里講過“多算勝,少算不勝”。不打無準備之仗,“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情,都需要事先作必要的準備和周密的策劃,以確保能夠達到目的。銷售是一項復(fù)雜的工作,要使得銷售成功,它需要銷售人員做必要的準備。

        準備工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性,能夠有計劃有步驟地展開,避免失誤,爭取主動高效地完成銷售。

        1、物質(zhì)準備。物質(zhì)準備工作做得好,可以讓客戶感到銷售人員的誠意,可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象,形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備,首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì),以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應(yīng)根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品,通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應(yīng)當(dāng)認真仔細,不能丟三落四,以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象,就會影響洽談的效果。

        2、增強自信,對于銷售人員取得成功至關(guān)重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶,往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯,造成言詞模棱兩可,而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時,首先會感到擔(dān)心和失望,進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品,當(dāng)然更不會接受。因此,充分的前期準備工作,可以使銷售人員底氣十足,充滿信心,銷售起來態(tài)度從容不迫,言語舉止得當(dāng),容易取得客戶信任。

        3、銷售人員要做到“知己”,才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責(zé)的產(chǎn)品的`性能、指標、價格等知識。對于客戶來說,銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司,他就應(yīng)該對企業(yè)有一個全面的了解,包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。

        4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品,客戶對公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高,客戶所希望的不僅是送貨及時,而且要準確無誤,如果送貨有差錯,就可能影響公司的形象,甚至使客戶憤然離開,使銷售工作無法進行下去。

        5、銷售人員必須熟悉本公司有關(guān)價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中,公司要有良好的信用條件,公司必須守信用、守合同,產(chǎn)品運送必須準確、及時,銷售人員只有熟知這些知識,才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶,引發(fā)客戶的購買欲。

        二、尋找目標客戶來源

        1、一定要有核心目標。目標是指導(dǎo)一切行動的根本,我們的問題是如何在銷售工作中設(shè)定一個核心的目標。記得銷售之神喬?吉拉德曾說過,“不管你所遇見的是怎樣的人,你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶,這樣一種積極的心態(tài),是你銷售成功的前提,我初見一個客人時,我都認定他是我的客戶”,我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶,努力去開拓并占領(lǐng)市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠,以提高市場占有率作為定價的目標,以低價打入市場,開拓銷路,逐步占領(lǐng)市場。

        2、銷售人員一定要勤奮。有句話說,只用雙手工作的是勞動者;而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得的客戶,更快速地提升銷售業(yè)績,除了精心維護老客戶,同時還必須勤于開發(fā)新客戶,時刻注意市場的變化和客戶的最新情況,隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。

        銷售工作是一項很辛苦的工作,有許多困難和挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對,這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣幸!钡娜,有一股勇于進取,積極向上的勁頭,既要勤跑腿,還要多張嘴,只有走進千家萬戶,說盡千言萬語,歷盡千辛萬苦,想盡千方百計,最終會贏得萬紫千紅。

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