商務(wù)禮儀的案例分析
在日常生活中,我們或多或少都有了解過(guò)禮儀知識(shí),以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀的案例分析,希望對(duì)你有所幫助!
商務(wù)禮儀的案例分析 篇1
對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō),讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說(shuō)或是獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)代替等候時(shí)的音樂(lè)甚至盲音呢 美國(guó)商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購(gòu)貨電話后需要持線等候的話,他們將會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒。在等候時(shí)間里,客戶會(huì)聽(tīng)到電話錄音提示,告訴他們將會(huì)因?yàn)榈群蚨@得獎(jiǎng)勵(lì)。
【問(wèn)題】1、案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個(gè)方面來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好?美國(guó)商用產(chǎn)品公司的做法對(duì)中國(guó)的企業(yè)的啟示是什么?
1、因?yàn)檫@樣做使顧客覺(jué)得等待是一件可以忍耐的事情。讓顧客在服務(wù)過(guò)程中的更多的付出獲得了回報(bào)。
A君的失敗旅行
A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意;疖嚿先撕芏,A君很累,就將腿伸到過(guò)道上,整個(gè)人歪在座位上睡了起來(lái),他的頭一會(huì)兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開(kāi)自己的身體,A君的頭又一會(huì)兒歪在另一位女士的身上?粗焖臉幼雍吐(tīng)著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺(jué)得很好笑。
等他睡醒以后,又開(kāi)始打開(kāi)MP3旁若無(wú)人般地聽(tīng)起音樂(lè)來(lái)了,嘴里還跟著音樂(lè)哼哼,聲音很大。很多人皺起了眉頭。
【問(wèn)題】運(yùn)用旅行禮儀知識(shí)分析A君失敗的原因。
案例中的A君應(yīng)該注意旅行中的禮儀,因?yàn)樵诼眯兄猩虅?wù)人員隨時(shí)可能遇上你的合作伙伴,客戶,應(yīng)該隨時(shí)注意自己的形象代表著組織的形象。
文中A君睡覺(jué)將腿伸到了過(guò)道里,將頭歪在旁邊人的身上和打呼嚕是很不禮貌的舉止,另外,聽(tīng)音樂(lè)應(yīng)該征求鄰居的意見(jiàn)。
大意失荊州
一位外經(jīng)貿(mào)委的處長(zhǎng)王女士奉派隨團(tuán)出訪,前去歐洲開(kāi)展招商引資工作,因?yàn)槌鰢?guó)之前她為了做準(zhǔn)備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時(shí)候,為了讓對(duì)方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時(shí)用鋼筆加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼和地址。半個(gè)月跑下來(lái),王女士累得筋疲力盡,卻未見(jiàn)有外商與其有過(guò)實(shí)質(zhì)性接觸,后來(lái)經(jīng)人指點(diǎn),才明白問(wèn)題出在哪兒。原來(lái)是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事,王女士臨時(shí)用鋼筆在自己的名片上加注了幾個(gè)有用的電話號(hào)碼,本想這樣聯(lián)系起來(lái)更方便和更有效?墒窃谕馍炭磥(lái),名片猶如一個(gè)人的
【問(wèn)題】1、試結(jié)合王女士的錯(cuò)誤來(lái)談一談名片在當(dāng)今的商業(yè)交往中的重要作用。
2、請(qǐng)想一想如何正確出示名片 自己不妨練習(xí)一下。
王女士不該在代表著一個(gè)人的接待冷淡,斷送生意
泰國(guó)某政府機(jī)構(gòu)為泰國(guó)一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國(guó)工程公司招標(biāo)。經(jīng)過(guò)篩選,最后剩下4家候選公司。泰國(guó)人派遣代表團(tuán)到美國(guó)親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時(shí),那家工程公司由于忙亂中出了差錯(cuò),又沒(méi)有仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間,未去機(jī)場(chǎng)迎接泰國(guó)客人。但是泰國(guó)代表團(tuán)盡管初來(lái)乍到不熟悉芝加哥,還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位局促不安的美國(guó)經(jīng)理,在聽(tīng)了他的`道歉后,泰國(guó)人同意在第二天11時(shí)在經(jīng)理辦公室會(huì)面。第二天美國(guó)經(jīng)理按時(shí)到達(dá)辦公室等候,直到下午三四點(diǎn)才接到客人的電話說(shuō):
【問(wèn)題】請(qǐng)指出文中不符合商務(wù)禮儀的地方
1、芝加哥工程公司應(yīng)提前了解并核實(shí)泰國(guó)政府來(lái)訪人員的飛機(jī)的確切抵達(dá)時(shí)間,并派人到機(jī)場(chǎng)迎接,并為對(duì)方安排好住宿。
2、第二天應(yīng)派車到泰國(guó)政府來(lái)訪人員下榻的賓館將其接到本公司來(lái)談判。因?yàn)樘﹪?guó)政府來(lái)訪人員不知道怎樣到芝加哥工程公司所在的地址。
在某個(gè)商場(chǎng)中,一位美麗的女士正在仔細(xì)的觀察一件漂亮的衣服,但是始終沒(méi)有找到衣服面料的成分,于是找售貨員詢問(wèn)?墒鞘圬泦T正在與隔壁的一位柜臺(tái)銷售員熱火朝天的閑聊,對(duì)于顧客詢問(wèn)態(tài)度冷淡。顧客十分惱火,并與之發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),后在值班經(jīng)理的調(diào)解下解決。
【問(wèn)題】1、 請(qǐng)問(wèn)此銷售人員的做法是否準(zhǔn)確,為什么?業(yè)務(wù)介紹禮儀中的“一懂、四會(huì)、十知道”指的。是什么?
不正確,從銷售人員的本質(zhì)責(zé)任和禮儀兩個(gè)方面著手分析;
“一懂”指產(chǎn)供銷的全過(guò)程;“四會(huì)”指會(huì)使用、會(huì)組裝、會(huì)調(diào)試、會(huì)維修;“十知道”指知道產(chǎn)地、品牌、價(jià)格、質(zhì)量、功能、個(gè)性、用途、用法、保管方法和售后服務(wù)。
在曼谷的國(guó)際電訊公司
一家外國(guó)電訊公司在泰國(guó)曼谷設(shè)立一分公司選地址時(shí),看中了一處房?jī)r(jià)適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對(duì)面樹(shù)著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來(lái)佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說(shuō),貴公司若在此開(kāi)業(yè),生意會(huì)很糟糕的。但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因?yàn)楣驹谥袞|地區(qū)開(kāi)設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開(kāi)展都很紅火。所以,公司沒(méi)聽(tīng)勸阻,就在這里如期開(kāi)業(yè)了。
幾年來(lái),這家公司果然生意清淡。公司經(jīng)理終于面對(duì)現(xiàn)實(shí),不得不挪動(dòng)了公司地址,生意這才明顯地好起來(lái)。經(jīng)理本人對(duì)此始終大惑不解,到處打聽(tīng)原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有尊重當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了。
【問(wèn)題】: 1、在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則?
2、在涉外的商業(yè)活動(dòng)中,禮儀的重要性可以有多大?
在曼谷的國(guó)際電訊公司的失禮之處在于公司的大樓高度超過(guò)了對(duì)面的如來(lái)佛像兩層,也就是說(shuō),公司的位置在如來(lái)佛像之上。這在一個(gè)信仰佛教的國(guó)家,是嚴(yán)重犯忌的,沒(méi)有新生當(dāng)?shù)厝藢?duì)佛像的信仰和敬畏,他們自然產(chǎn)生感情上的不快及至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來(lái)做生意了。所以要在涉外交往中要尊重對(duì)方的宗教,文化等習(xí)俗。
商務(wù)禮儀的案例分析 篇2
某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原企圖,手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品,興沖沖地登上六樓,臉上的汗珠未及擦一下,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳。
“對(duì)不起,這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品,請(qǐng)您過(guò)目!苯鹣壬f(shuō)。
張經(jīng)理停下手中的工作,接過(guò)金先生遞過(guò)的照明器,隨口贊道:“好漂亮!”并請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他,然后拿起照明器仔細(xì)鉆研起來(lái)。
金先生看到張經(jīng)理對(duì)新產(chǎn)品如此感興趣,如釋重負(fù),便往沙發(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。
當(dāng)張經(jīng)理問(wèn)他電源開(kāi)關(guān)為什么裝在這個(gè)位置時(shí),金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋,張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價(jià)格時(shí),張經(jīng)理強(qiáng)調(diào):“這個(gè)價(jià)格比我們預(yù)算高出較多,能否再降低一些?”
金先生回答:“我們經(jīng)理說(shuō)了,這是最低價(jià)格,一分也不能再降了!
張經(jīng)理默然了半天沒(méi)有開(kāi)口。
金先生卻有點(diǎn)沉不住氣,不由自主地拉松領(lǐng)帶,眼睛盯著張經(jīng)理,張經(jīng)理皺了皺眉。
“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方?”金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō):“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電!
張經(jīng)理托辭離開(kāi)了辦公室,只剩下金先生一個(gè)人。金先生等了一會(huì),感覺(jué)無(wú)聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這時(shí),門被推開(kāi),進(jìn)來(lái)的卻不是張經(jīng)理,而是辦公室秘書(shū)。
問(wèn)題:
1、請(qǐng)結(jié)合案例分析,金先生的生意沒(méi)有談成的禮儀缺陷有哪些?
2、在商務(wù)活動(dòng)中,金先生應(yīng)該如何注意自己的個(gè)仁攀禮儀問(wèn)題?
分析:
1、從一開(kāi)始金先生興沖沖地登上六樓,他要拜訪的張先生是他這次業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人,應(yīng)該是要很重視禮節(jié)的:
、倌樕系暮怪槲醇安烈幌,便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室,首先不重視自己的外在形象,就是對(duì)別人的一種不尊重。在這里就會(huì)給別人留下不好的.印象。
、趶埾壬舆^(guò)金先生遞過(guò)的照明器,并贊美漂亮還有請(qǐng)金先生坐下,倒上一杯茶遞給他。這里的金先生應(yīng)該說(shuō)句感謝但他沒(méi)有,這顯然有沒(méi)有禮儀可談,又給人家留下一些不愉快的地方。
、劢鹣壬嘲l(fā)上一靠,蹺起二郎腿,一邊吸煙一邊安閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。這也是一種不尊重,首先別人沒(méi)有要求你坐,沒(méi)有奉告你那里不能坐,這也是禮儀的問(wèn)題,隨便抽煙隨便亂看也是不禮貌的。
④金先生習(xí)性性地用手搔了搔頭皮。包括下文中的不由自主地拉松領(lǐng)帶。他自己的習(xí)性性動(dòng)作不可以帶到商務(wù)座談中、
、輳埥(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。這是應(yīng)該問(wèn)他還有哪里需要解釋嗎
、拚劦絻r(jià)格時(shí),金先生的不應(yīng)該有如此堅(jiān)決的態(tài)度,和雙方和解,并說(shuō)明不能作退讓的理由。金先生又搔了搔頭皮,反反復(fù)復(fù)地說(shuō):“造型新、壽命長(zhǎng)、節(jié)電。”這里顯然在態(tài)度上有點(diǎn)不耐煩的感到,容易讓人反感。
、呓鹣壬攘艘粫(huì),感覺(jué)無(wú)聊,便非常隨便地抄起辦公桌上的電話,同一個(gè)朋友閑談起來(lái)。這是應(yīng)該安靜的等一會(huì),這樣做太損自己形象了。
2、個(gè)人形象著裝整潔得體行為語(yǔ)言文明
某公司和外商洽談一個(gè)合作項(xiàng)目,外商在考察了該公司后,對(duì)比滿意,準(zhǔn)備投資一千萬(wàn)美元。洽談收?qǐng)龊,外商在該公司辦公大樓的電梯上發(fā)現(xiàn)了一處痰跡,回國(guó)后便寄回一封信,回絕簽訂合同。
問(wèn):你認(rèn)為信中應(yīng)該說(shuō)什么內(nèi)容。你如何看待這個(gè)問(wèn)題?
分析信中說(shuō):不珍愛(ài)環(huán)境的人不值得相信,不珍愛(ài)環(huán)境的企業(yè)不值得合作。
如何看待:在國(guó)際交往常規(guī)中,珍愛(ài)環(huán)境是一條首要的原則,而且強(qiáng)調(diào)不能光停留在嘴上,更要落實(shí)到舉動(dòng)中,只有在日常生活中養(yǎng)成良好的行為習(xí)性,才不會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)候出問(wèn)題。
商務(wù)禮儀的案例分析 篇3
法國(guó)商務(wù)禮儀案例
見(jiàn)面介紹
小王所在公司近期計(jì)劃和法國(guó)一知名公司進(jìn)行合作,公司派遣小王前去接機(jī),小王信誓旦旦說(shuō)要一定彬彬有禮,給對(duì)方留下好印象,不辜負(fù)公司對(duì)其寄予的厚望。談判當(dāng)天,小王早早去機(jī)場(chǎng)接待來(lái)賓,對(duì)方是一男一女,一見(jiàn)面,小王先是握手示好,接著直接稱呼“你好,先生。你好,女士”,行禮過(guò)后,小王頓時(shí)覺(jué)得對(duì)方并不是很自在,但也沒(méi)多想,就一同趕往公司。來(lái)到公司后,小王覺(jué)得本公司的合作談判人員對(duì)對(duì)方還不了解,就一一給本公司的人員介紹對(duì)方,然后又向自己談判同事介紹了對(duì)方。最終,談判以失敗告終,小王很不理解,也因?yàn)榇,自己也被炒了魷魚(yú),小王沮喪至極,不知道自己到底做錯(cuò)了什么。
儀表服飾
一天張小姐參加一個(gè)法國(guó)公司的面試,前一天張小姐心想法國(guó)是時(shí)尚之都,不能穿的太寒酸,于是她沖進(jìn)商場(chǎng)買了一身鮮艷的名牌翹首以待次日的面試。第二天一早她化了精致的妝容,穿上五顏六色的名牌企圖成為全場(chǎng)的焦點(diǎn)。等待過(guò)程中,格外明艷動(dòng)人的張小姐時(shí)不時(shí)的和周圍人說(shuō)話,間或公然接聽(tīng)電話。當(dāng)她要進(jìn)面試間時(shí),興奮不已直接進(jìn)去坐下了,剛坐下便習(xí)慣性的翹起了二郎腿,兩個(gè)面試官相視一看便說(shuō):“你可以走了,回去等我們通知!睆埿〗闩d沖沖地出來(lái)心想一定沒(méi)問(wèn)題了,但是后來(lái)結(jié)果不言而喻。
餐飲接待
小王是國(guó)內(nèi)某知名公司的職員,應(yīng)上司要求,他在一天晚上要和同事與法國(guó)當(dāng)?shù)氐目蛻粼诜▏?guó)一家高級(jí)餐廳就餐,以便談成一筆生意,而這筆生意不僅關(guān)系到小王的晉職問(wèn)題,更關(guān)系到該公司的后期跨國(guó)發(fā)展,其重要性可見(jiàn)一斑。當(dāng)天晚上,小王一直恪守法國(guó)商務(wù)餐飲中的一些重要禮儀,于是一切看上去都很和諧,眼見(jiàn)一筆大生意就要談成。然而就在品嘗甜點(diǎn)的環(huán)節(jié),一向不愛(ài)吃甜食的小王下意識(shí)地向同事使了個(gè)眼色,暗指自己實(shí)在受不了法國(guó)甜食的甜膩。然而就這么一個(gè)微動(dòng)作,被一旁的法國(guó)朋友看到了眼里,一向?qū)Ρ緡?guó)美食保持著無(wú)比驕傲與自豪的法國(guó)人實(shí)在忍受不了這個(gè)舉動(dòng)。于是,合作沒(méi)有談成,小王也因此竹籃打水一場(chǎng)空。
互贈(zèng)禮品
李明在一家外企工作,快到年底了,公司要進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)比,而李明對(duì)此并不擔(dān)心,因?yàn)槔蠲魇种姓莆罩粋(gè)法國(guó)客戶的資源,那是李明的朋友介紹給李明的,李明在這段時(shí)間也一直與客戶進(jìn)行郵件上的溝通,終于法國(guó)客戶決定與李明見(jiàn)面洽談生意,李明非常高興,于是在禮品店里買了一個(gè)禮物準(zhǔn)備送給法國(guó)客戶,一見(jiàn)面李明拿出了禮物準(zhǔn)備送給客戶,法國(guó)客戶看見(jiàn)后并沒(méi)有愉快的接收禮物,而是拒絕了李明的禮物,之后兩人談了很長(zhǎng)世間,法國(guó)客戶也沒(méi)有提起禮物的事。但是這件事困擾著李明,于是他問(wèn)了朋友原因,這時(shí)李明才知道為什么法國(guó)客戶不接受禮物的原因了,于是李明立即發(fā)了個(gè)郵件表達(dá)自己的歉意。
社交語(yǔ)言
國(guó)內(nèi)某汽車品牌公司經(jīng)理王經(jīng)理出差到法國(guó),由于他是初次到國(guó)外,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也不了解法國(guó)的習(xí)俗。但他秉持著外國(guó)人并沒(méi)有什么稀奇的的想法,因此沒(méi)有任何準(zhǔn)備地來(lái)到了法國(guó)。剛下飛機(jī),法國(guó)某汽車零件公司接待人接到了王經(jīng)理,并對(duì)他表示簡(jiǎn)單的問(wèn)候。王經(jīng)理同接待人來(lái)到飯店后,酒余飯后王經(jīng)理像在中國(guó)一樣開(kāi)始攀談一些家長(zhǎng)里短,想借此拉進(jìn)合作雙方的關(guān)系,話題越說(shuō)越私密,使得接待人非常尷尬。在第二天見(jiàn)到對(duì)方公司經(jīng)理后,王經(jīng)理愈感親切,以為經(jīng)過(guò)了昨天的飯局已經(jīng)很好的融洽了雙方的關(guān)系,便拉著對(duì)方經(jīng)理聊天,話題由日常牽涉到了法國(guó)的當(dāng)下政局,對(duì)方經(jīng)理大驚失色,驚訝地看著他,并皺起了眉頭。會(huì)面結(jié)束之后,雙方的合作最終沒(méi)有達(dá)成,王經(jīng)理白白花費(fèi)了精力來(lái)到法國(guó),最后還是不明白問(wèn)題出在了哪里。
拜訪禮儀
某總經(jīng)理王先生在得知與法國(guó)貿(mào)易公司的合作很順利時(shí),便決定攜帶夫人一同在八月份前來(lái)法方公司進(jìn)一步的考慮和觀光,順便在法國(guó)進(jìn)行旅游,秘書(shū)小李在與法方公司聯(lián)系時(shí)便感覺(jué)到法方有一絲的不情愿,在機(jī)場(chǎng)出口見(jiàn)面時(shí),經(jīng)介紹后王經(jīng)理熱情的與法方公司經(jīng)理及夫人握手問(wèn)好 ,交換名片,并開(kāi)始了熱切的交談。法國(guó)人談吐文雅,熱情幽默,王經(jīng)理覺(jué)得熟絡(luò)起來(lái)后邊開(kāi)始于法方談?wù)撘恍┯嘘P(guān)家庭,收入話題。這時(shí)法國(guó)人看起來(lái)就有些不情愿了。飯后王經(jīng)理并沒(méi)有付小費(fèi),并感受到了服務(wù)生奇怪的眼光。
會(huì)議禮儀
小王是中國(guó)一所進(jìn)出口貿(mào)易公司的副經(jīng)理,公司接到了法國(guó)客戶的一筆大單子,客戶要求見(jiàn)面商談,經(jīng)理就派遣小王前往法國(guó)去談這一生意。當(dāng)小王到了法國(guó)以后,法國(guó)公司派人將小王接到了一所賓館。到了晚上,為了表達(dá)對(duì)中國(guó)客人的尊重,該法國(guó)客戶邀請(qǐng)小王去酒店吃飯,吃過(guò)飯后在包間內(nèi)進(jìn)行商談。在商談的過(guò)程中,小王將手機(jī)放在桌面之上。在進(jìn)行商談時(shí),小王的朋友給他打了個(gè)電話,他的手機(jī)響起了鈴聲,小王當(dāng)場(chǎng)接通了電話并讓那位法國(guó)客戶稍等一下,而他和他的朋友談了大約10分鐘,并且大聲的談話,就把法國(guó)客戶晾在一旁。當(dāng)他打完這通電話時(shí),該客戶提出結(jié)束這一次的商務(wù)交易,留下小王后悔的坐在原地。他回國(guó)以后,也被公司革除了副經(jīng)理一職。
談判禮儀
小張所屬公司派小王與法國(guó)一公司進(jìn)行談判合作。小張準(zhǔn)備充分,胸有成竹,談判過(guò)程中,小張迫不及待的想把準(zhǔn)備合作的協(xié)議全都一下子說(shuō)完,于是滔滔不絕說(shuō)了一大堆合作的問(wèn)題,而對(duì)方多次將話題轉(zhuǎn)移,小張則認(rèn)為對(duì)方毫無(wú)誠(chéng)意,竟對(duì)對(duì)方有不禮貌的行為,最終,可想而知,談判破碎,小張被炒,但他依然不服氣,覺(jué)得對(duì)方不尊重自己,老是搞一些與談判主題無(wú)關(guān)的話題,自己是因?yàn)閷?duì)方錯(cuò)在先,而后做出了不理智行為,他覺(jué)得被公司解雇實(shí)在是太憋屈。
旅行禮儀
一天傍晚,法國(guó)的一間餐館迎來(lái)了一群中國(guó)客人。侍者向他們介紹了一些法國(guó)菜,他們卻不問(wèn)菜的貴賤,一下子點(diǎn)了幾十道菜。點(diǎn)完菜,他們開(kāi)始四處拍照留念。用餐時(shí),這群中國(guó)游客嘴里不時(shí)發(fā)出咀嚼食物的聲音,而且還弄得桌子上和地毯上到處都是油漬和污穢。有的游客甚至開(kāi)始吸煙,并且聲音很大的聊著天,手機(jī)鈴聲也是一陣一陣的響起。他們的行為引起了鄰座的客人極大的不滿,鄰座的客人實(shí)在看不下去了,并且對(duì)他們提出了抗議。中國(guó)的游客們心里既疑惑又憤怒,回想起上午在博物館等景點(diǎn)拍照也被制止,以及在搭計(jì)程車時(shí)支付了全部的車費(fèi)但卻遭到司機(jī)不友好的對(duì)待等等的一些遭遇,他們心里滿是埋怨。
通訊禮儀
小李是一位剛剛上任的中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易公司的經(jīng)理,有一位法國(guó)客戶正在和他們公司交易一批貨物,但是他忘記了產(chǎn)品的規(guī)格,他擔(dān)心會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,所以親自打電話去詢問(wèn)。周日,小李在早晨8點(diǎn)鐘的時(shí)候給該客戶聯(lián)系,只聽(tīng)見(jiàn)該客戶朦朦朧朧的聲音,李華有點(diǎn)不解,就去詢問(wèn)這位法國(guó)客戶所需要的產(chǎn)品規(guī)格。當(dāng)該客戶回答了他的問(wèn)題之后,小李繼而詢問(wèn)他做外貿(mào)經(jīng)理的經(jīng)歷和他的收入。這位法國(guó)客戶似乎有點(diǎn)生氣,不過(guò)還是隱忍了下來(lái),在和小李做完這一單生意之后,就斷開(kāi)了商務(wù)聯(lián)系。
文化禁忌
王先生在和法國(guó)H公司談項(xiàng)目,為了表達(dá)自己公司對(duì)H公司的敬意,王先生為H公司的經(jīng)理準(zhǔn)備了一份禮品。在招待會(huì)上,王先生很熱情的和經(jīng)理問(wèn)好,然后送上自己禮品,這是一個(gè)包裝精美的墨綠色的盒子,經(jīng)理看到后滿臉的不高興,但還是打開(kāi)了禮品盒,結(jié)果王先生送的是中國(guó)仙鶴的墨畫,H公司經(jīng)理看到后,很不高興。王先生發(fā)現(xiàn)經(jīng)理收到禮品不高興,但也不知道為什么。
法國(guó)人的商務(wù)談判風(fēng)格
I、 法國(guó)人的.談判風(fēng)格
1、 立場(chǎng)非常堅(jiān)定
法國(guó)文化的談判方式具有戴高樂(lè)的依靠堅(jiān)定的“不”字以謀取利益的高超本領(lǐng)。
2、 喜歡建立個(gè)人之間的友誼,并且影響生意
法國(guó)人天性比較開(kāi)朗,比較注重人情味。所以他們非常珍惜交易過(guò)程中的人際關(guān)系,有人說(shuō),在法國(guó)“人際關(guān)系是用信賴的鏈條牢牢地互相聯(lián)結(jié)的”。這種性格也影響到商業(yè)上的交往。一般說(shuō)來(lái),在尚未互相成為朋友之前,法國(guó)人是不會(huì)與你做大筆生意的。因此,你如果和法國(guó)人洽談生意,就必須和法國(guó)人建立友好關(guān)系,這需要做出長(zhǎng)時(shí)間的努力。在社會(huì)交往中,法國(guó)人比較顧全對(duì)方的面子。有這樣一個(gè)例子:法國(guó)一家公司的經(jīng)理邀請(qǐng)日本商人到自己家做客。在宴席上,主婦端上洗手指用的水,這個(gè)日本商人一時(shí)大意,竟然把碗中的水喝下去了。主人看到后,馬上就向同座的孩子們示意,兩個(gè)孩子也就一聲不響地跟著喝下了碗中洗手指的水,顧全了對(duì)方的面子。
一些談判專家認(rèn)為,如果你與法國(guó)公司的負(fù)責(zé)人或洽商人員建立了十分友好、相互信任的關(guān)系,那么你也就建立了牢固的生意關(guān)系。同時(shí),你也會(huì)發(fā)現(xiàn)他們是十分容易共事的伙伴。在實(shí)際業(yè)務(wù)中,許多人發(fā)現(xiàn),與法國(guó)人不要只談生意上的事,適當(dāng)?shù)那闆r下,與法國(guó)人聊聊社會(huì)新聞、文化、娛樂(lè)等方面的話題,更能融洽雙方的關(guān)系,創(chuàng)造良好的會(huì)談氣氛。這都是法國(guó)人所喜歡的。
3、法國(guó)人具有一個(gè)人人共知的特點(diǎn),就是堅(jiān)持在談判中使用法語(yǔ)
堅(jiān)持在談判中使用母語(yǔ)——法語(yǔ)是法國(guó)人的一個(gè)特點(diǎn)。他們對(duì)自己的語(yǔ)言有一種很強(qiáng)的優(yōu)越感。即使他們英語(yǔ)講的很好,也是如此。而且在這一點(diǎn)上很少讓步。因此,專家指出,如果一個(gè)法國(guó)人在談判中對(duì)你使用英語(yǔ),那么這可能是你爭(zhēng)取到的最大讓步。至于為什么這樣,原因有很多,也可能是法國(guó)人愛(ài)國(guó)的一種表現(xiàn),更有可能是說(shuō)法語(yǔ)會(huì)使他們減少由語(yǔ)言不通產(chǎn)生的誤會(huì)。因此,如果你想和法國(guó)人長(zhǎng)期做生意,最好學(xué)一些法語(yǔ),或者在洽談時(shí)選擇一名好的法語(yǔ)翻譯。
4、法國(guó)人偏愛(ài)橫向談判
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