服裝銷售話術(shù)技巧
向顧客推薦服裝時,營業(yè)員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。以下是小編為大家整理的服裝銷售話術(shù)技巧，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服裝銷售話術(shù)舉例：
您真好眼力，您看中的可是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……
看得出您是一位很有品位(很講究品位)的人，您對流行(材料)有這么專業(yè)的認(rèn)識……
您真是行家，這么了解我們的品牌……
您先生(太太)真帥(漂亮)……(故作低聲，但最好讓他/她聽到)
您女兒(孩子)真漂亮……
您真年輕！身材真好……
您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當(dāng)然，要懂也不易，因為搭配也是藝術(shù)……
這衣服就像專門為您訂做的……
您雖然有一點胖，但您很有氣質(zhì)……
您雖然不算高，但您很漂亮……
這衣服上身很舒服(舒適)；這衣服可以突出……(曲線或優(yōu)點)；這衣服可以遮擋……(不雅或缺點)；這衣服選料……(一定要引導(dǎo)和暗示衣服的優(yōu)越性)。
服裝批發(fā)銷售技巧
推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的服裝。
配合手勢向顧客推薦。
配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點。
此外，服裝銷售還要具有針對性。對于服裝的設(shè)計、功能、質(zhì)量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。
男服裝銷售技巧和話術(shù)
一忌、無禮質(zhì)問，讓客戶產(chǎn)生反感。
銷售顧問與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的思想與觀點，要知道人各有所需、各有所想，不能強(qiáng)求客戶購買你的產(chǎn)品。比如，有的銷售顧問見客戶無意購買產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品(或服務(wù))提出異議，就馬上“逼問”客戶：您為什么不買這個產(chǎn)品?質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是銷售顧問不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映。
二忌、說話直白，讓客戶感到難堪。
客戶千差萬別，其知識和見解不盡相同，銷售顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)客戶在認(rèn)識上有不妥的地方，不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f他這也不是那也不對。一般來說，人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，銷售顧問切忌說話太直白，直言不諱并非都是好事。 康德曾經(jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋。”銷售顧問一定要看交談的對象，因人施語，運用好談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉地對客戶提出忠告。
三忌、言語冷淡，讓客戶無法參與其中。
銷售顧問與客戶談話時，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感。俗話說：“感人心者，莫先乎情。”這種“情”就是指銷售顧問的真情實感，只有用你自己的真情才能換來對方的情感共鳴。
四忌、命令指示，讓客戶覺得你太高傲。
銷售顧問在與客戶交談時，微笑再展露一點，態(tài)度要和藹一點，說話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可使用命令和指示的口吻與客戶交談。
五忌、當(dāng)面批評，招致客戶怨恨。
銷售顧問在與客戶溝通時，如果發(fā)現(xiàn)他身上有某些缺點，不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與客戶交談時要多用感謝詞、贊美語，少說批評、指責(zé)的話，要掌握好贊美的尺度和批評的分寸，恰當(dāng)?shù)刭澝�、巧妙地批評。
六忌、滔滔不絕，讓客戶沒有說話的機(jī)會。
銷售顧問與客戶談話，就是與客戶交流思想的過程，這種交流是雙向的，不但銷售顧問自己要說，同時也要鼓勵客戶講話，通過客戶說的話銷售顧問可以了解客戶的基本情況和真實需求。銷售顧問切忌“唱獨角戲”，不給客戶說話的機(jī)會。
如果銷售顧問有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、唾沫橫飛，只管自己一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方厭惡，避而遠(yuǎn)之。
溝通要有藝術(shù)，說話要有技巧。如果銷售顧問在言談中不知道所忌，就會造成失敗;不知道所宜，就會造成停滯。所以銷售顧問必須察言觀色，注意如何說對話。
銷售技巧
分析：
在銷售過程中，我們都希望顧客認(rèn)同自己的觀點，要做到讓顧客在短時間內(nèi)認(rèn)同自己，確實比較難，如何讓顧客一進(jìn)門就認(rèn)同我們，對我們點頭呢?方法很簡單，用顧客不能反駁的事實說話。
銷售就是一個聊天的過程;
顧客更喜歡的是自己被認(rèn)同;
建立個人信賴感后成交就不那么苦難了
方法：
天氣切入法
例如北方的冬天，可以對顧客說：“今天外面真冷，趕緊進(jìn)來暖和暖和吧!”這時再給顧客端過一杯熱水接著說：“喝杯熱水暖和一下�！边@言語配合行動，真正給顧客帶來了幫助，顧客是不會反駁的。后邊的交談，顧客的抵觸情緒或者戒備心會自然而然放下一些。
幫助切入法
給顧客一點幫助。當(dāng)顧客一進(jìn)店門，看到顧客提了很多東西，可以走上前說“今天您買了這么多東西，我?guī)湍嵋幌掳伞�，或說“東西先放在柜臺前，我?guī)湍粗�，您就放心吧”。顧客聽這話，即便不讓我們幫她拎東西，但是內(nèi)心也會非常認(rèn)可我們的。
關(guān)心問候法
看到顧客一個人進(jìn)店鋪，可以這樣問顧客：“今天您自己一個人逛街?”如果顧客是自己一個人來的，顧客也會點點頭或用其他的方式認(rèn)同我們所說的話，因為他沒有辦法反駁。如果顧客是兩個人一起進(jìn)來的，就可以說：“難得難得，平時工作那么累壓力那么大，和知心的朋友在一起也是很開心的事!”顧客聽了這樣話，會有什么反應(yīng)呢?當(dāng)然是非常高興了。
氣質(zhì)贊美法
看到漂亮女顧客，贊美漂亮不如稱贊女孩有氣質(zhì)，漂亮是外在的，讓人感覺比較浮，而氣質(zhì)是內(nèi)在的，只有知識、修養(yǎng)達(dá)到一定程度的女孩才有這種氣質(zhì)，所以很多女孩更愿意別人贊美她有氣質(zhì)。
男銷售員用的時候要把握時機(jī)把握火候，否則會讓人覺得輕浮!
稱贊大氣法
“您一看就是特有擔(dān)當(dāng)?shù)娜�，有一種做大事的氣魄!”
對待男士，尤其是中青年男士，可以嘗試用這樣的方法，稱贊一下男人有做大事的氣魄，男人從潛意識里更愿意接受此類贊揚(yáng)。
快樂分享法
“看您這么開心，是不是今天有什么喜事啊?”
看到顧客臉上的笑容，這是描述事實，如果后面再跟上一個快樂的假設(shè)，顧客會更加開心，誰都愿意把自己高興的事、得以的事分享給別人知道。
贊美同伴法
“你倆一起逛街，一定是感情最好的朋友�！�
很多時候結(jié)伴來逛街的顧客，往往身邊的人才是幫顧客拿主意的人，所以一定不要忽略。
尤其是帶小孩的客戶，一定想辦法贊美他的小孩，甚至跟她的小孩互動。
長輩稱贊法
“您笑起來真和藹，和我一樣!”
當(dāng)聽到這句話的時候，顧客潛意識里的陌生感也會消失，此時就有一種家人般的感覺。當(dāng)然，這話得跟年紀(jì)稍長的顧客說。
其實，銷售就是一個聊天的過程，一個互相建立信任感的過程，拉近距離建立信任感后，相信成交就顯得自然而然了。
服裝銷售話術(shù)技巧 1
顧客
�。薄㈩櫩偷亩x：
顧客就是指有消費能力或潛在購買能力的個人和組織，服裝銷售技巧。
２、顧客的劃分：
根據(jù)顧客所在的位置分為兩類：
�、賰�(nèi)部顧客：內(nèi)部顧客是指專賣店內(nèi)部的從業(yè)人員
�、谕獠款櫩停和獠款櫩椭敢话阋饬x上的"顧客"。又可分為三種：
Ａ．忠誠顧客：長期購買專賣店的貨品，是專賣店效益的保證。
�。拢坞x顧客：處于流動狀態(tài)的顧客群，是專賣店竭力留住的群體。
�。茫疂撛陬櫩停杭次磥硇皖櫩停赡艹蔀橹艺\顧客。
�。�、顧客的需求分析：
⑴ 顧客需要享受購物環(huán)境和受到尊重
�、� 顧客希望你根據(jù)他們的品位和愿望提供產(chǎn)品和服務(wù)
�、� 顧客遇到購買困難時希望得到你的幫助
�、� 顧客有特殊需求時，希望得到特殊服務(wù)
�、� 顧客希望你注意他們的自我形象
⑹ 顧客希望你重視他們的時間
�、� 顧客需要服飾信息
�、� 顧客希望從購買和使用產(chǎn)品與服務(wù)中得到利益
專業(yè)銷售技巧
�。薄㈩櫩唾徺I心理過程：
注意-興趣-聯(lián)想-欲望-比較-信心-行動-滿足
�。�、ＡＩＤＡＭ銷售技巧：
�、� 吸引注意
櫥窗展示和店鋪陳列的亮點
向顧客展示產(chǎn)品（介紹畫冊、展示貨品）
讓顧客觸摸產(chǎn)品
為顧客做搭配演示
其他
�、铺岣吲d趣
向顧客介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及好處
列舉其他顧客購買的例子
其他
�、羌訌�(qiáng)欲望
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品如何符合顧客獨特需要
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度
強(qiáng)調(diào)牌子的著名程度或因暢銷而隨時售完
其他
�、却_定行動
主動詢問顧客需要哪種產(chǎn)品
主動介紹其他配件產(chǎn)品
其他
�、杉由钣洃�
主動介紹產(chǎn)品保養(yǎng)知識和使用注意事項
做好服務(wù)工作，使顧客產(chǎn)生滿足感
做好售后服務(wù)，恰當(dāng)處理顧客投訴
不定期與顧客進(jìn)行聯(lián)系，加深品牌印象
其他
介紹要點：
�。�、盡可能用簡潔、易理解的語言表述。
Ｂ、介紹應(yīng)客觀、專業(yè)、不可夸張。
顧客類型分析及相應(yīng)策略：
類型 表現(xiàn)特征 應(yīng)對策略
健談型 夸夸其談
�。保洫勂淇诓藕茫娮R廣
�。玻プ∫磺袡C(jī)會將談話引入正題
內(nèi)向型 少言寡語型 不要失去耐心，提出一些不能僅僅用"是"或"否"回答的問題，直至顧客開口。
因循守舊型 似乎在認(rèn)真聆聽，但遲遲不做購買決定， 如果不及時采取行動將會失掉這部分顧客，例如可以向他透露商品價格將上漲或者供給不足的信息
不同意見型 永遠(yuǎn)有異議 盡量不要與其爭論和回?fù)�，保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑。
膽怯型 畏畏縮縮 提供引導(dǎo)、保證和支持。幫助顧客克服購買恐懼心理，鼓勵顧客，慢慢使其放松。
自我中心型 具有自我優(yōu)越感 仔細(xì)地聆聽并且恭維他的自我主義，在合適的時候，向他征詢意見。
果斷型 很自信，有主見 不要給這些顧客太長的銷售解釋，只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實。
精明型 可能曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)人士 應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對他的判斷和討價能力的贊賞。
懷疑型 一直對你抱有懷疑，擔(dān)心落入你的"圈套" 對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，要和他談話，承認(rèn)缺點，應(yīng)用邏輯和已證明的事實。
牢騷型 滿腹牢騷，但起因并不一定在你這里 要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么。
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