面試把關(guān)，不走尋常「帶你去海邊拙作」

曾幾何時(shí)，關(guān)于面試，那是我最為恐懼的東西，從被面到主面，在會(huì)議桌的兩端，我一直都在扮演弱者的角色。如今，借著在網(wǎng)站寫(xiě)征文的機(jī)會(huì)，我決定勇敢的邁出一步，做一會(huì)強(qiáng)者，也將就著寫(xiě)一下，權(quán)當(dāng)提高自己的面試能力與水平。

大家都知道，面試，是企業(yè)目前在人才招聘中不可或缺的環(huán)節(jié)之一，是企業(yè)對(duì)人才進(jìn)入設(shè)置的壁壘，是HR對(duì)人才錄入布下的關(guān)口。那么面試把關(guān)，到底實(shí)現(xiàn)的怎么樣呢？在現(xiàn)實(shí)中，往往事與愿違，要么是企業(yè)招到的人才在實(shí)際工作操作中不能勝任，要么是企業(yè)認(rèn)為可以培養(yǎng)的重點(diǎn)對(duì)象卻在工作不久后就行離職，諸類(lèi)事實(shí)不免讓人對(duì)我們HR在“面試”環(huán)節(jié)產(chǎn)生了質(zhì)疑。筆者僅就自身面試中凸顯的一些問(wèn)題和理解的部分技巧分析如下：

A、存在問(wèn)題：

一、面試中的“有色眼鏡”：

1、首因影響：面試伊始階段，我比較容易注意應(yīng)聘者的言行舉止，更關(guān)注應(yīng)聘者給我的初步印象。在國(guó)人的情感學(xué)科里，甚是流行“一見(jiàn)鐘情”的說(shuō)法，瞬間相愛(ài)的男男女女，在被對(duì)方問(wèn)起“你緣何愛(ài)我”而木訥無(wú)言的時(shí)候，“一見(jiàn)鐘情”便是正解。同理，職場(chǎng)上很是強(qiáng)調(diào)第一眼就要給別人留下深刻的印象，所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，但凡看到的應(yīng)聘者，男性無(wú)一不是西裝革履、衣冠楚楚，女性無(wú)一不是嬌妍可人、笑容可掬，而我，就是這觀念的典型代表。想我大學(xué)剛畢業(yè)那年，我是成天西裝革履夾帶公文包，四處奔波把那工作找，現(xiàn)如今，我也看那莘莘學(xué)子步我當(dāng)年路，深感其中滋味不是很好受，如果打扮的不好、談吐不佳，我覺(jué)得此人“不行”，甚至是“真行也不行”，如果打扮的好，談吐又不差，我就舉得這人“很行”，甚至是“假行也是行”，這就是典型的把他人“缺點(diǎn)放大或優(yōu)點(diǎn)放大”的首因效應(yīng)。

2、相似效應(yīng)：國(guó)人比較喜歡講緣分，我也不例外。我比較喜歡唱歌、打球、健身等，俗話(huà)說(shuō)的好“有緣千里來(lái)相會(huì)，無(wú)緣對(duì)面不相識(shí)”，若是遇到有相同愛(ài)好的，那可不得了，一瞬間我就覺(jué)得親近了許多，甚至忘記了自己還是個(gè)面試官。這種相似的愛(ài)好導(dǎo)致面試官對(duì)應(yīng)聘者容易產(chǎn)生好感，從而影響了正確判斷。

3、對(duì)比效應(yīng)：參加過(guò)演講賽或歌唱比賽的人也許都知道，在比賽過(guò)程中，參賽者都是按一定的先后順序進(jìn)行的，而這種前后的順序會(huì)影響到考官對(duì)參賽者的正確評(píng)價(jià)，原因在哪里？例如，一場(chǎng)歌唱比賽正在進(jìn)行中，前面連續(xù)出現(xiàn)了幾個(gè)表現(xiàn)一般的歌手，在眾評(píng)委昏昏欲睡時(shí)，突然出現(xiàn)了一個(gè)演唱稍好的歌手，這時(shí)候評(píng)委們可能會(huì)錯(cuò)誤的感覺(jué)到，這個(gè)歌手很突出，非常優(yōu)秀，從而會(huì)給出非常高的評(píng)價(jià)，反之亦然。

4、暈輪誤差與個(gè)人偏見(jiàn)：在績(jī)效考核里有個(gè)名詞叫做“暈輪誤差”效應(yīng)，這是考核者對(duì)考核對(duì)象的評(píng)價(jià)會(huì)經(jīng)常犯的錯(cuò)誤之一，指的是考核者在評(píng)價(jià)考核對(duì)象績(jī)效的時(shí)候，會(huì)潛意識(shí)的考慮到有些特定的問(wèn)題，如性別、地域、出身等而產(chǎn)生的偏見(jiàn)，對(duì)績(jī)效可能相同的考核對(duì)象給予不同的評(píng)價(jià)，甚至相差甚遠(yuǎn)。同理，這個(gè)也是面試中常犯的錯(cuò)誤之一。

二、面試中的“技術(shù)問(wèn)題”：

1、提問(wèn)技巧缺乏：在這方面很是蒼白，甚至?xí)�緊張而束手無(wú)策。我曾經(jīng)就面試進(jìn)行了一些總結(jié)，不妨在這里與大家分享一下：面試他人的時(shí)候，提問(wèn)問(wèn)題經(jīng)常會(huì)自己犯怵，往往把一些重要的問(wèn)題或信息忘記去了解、把一些常識(shí)性的問(wèn)題重復(fù)提問(wèn)或者是問(wèn)一些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，譬如說(shuō)我要招一個(gè)普通的崗位，就拿行車(chē)工來(lái)說(shuō)吧，這個(gè)崗位的關(guān)鍵任職條件就是眼睛視力要好、不恐高、并有相關(guān)資質(zhì)證件，現(xiàn)實(shí)情況是我經(jīng)常會(huì)忘記去了解這方面的信息，導(dǎo)致判斷失誤，真可謂是細(xì)節(jié)決定成敗。

2、喜歡拿來(lái)主義：做招聘的人也許都知道，在對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試評(píng)價(jià)時(shí)，面試官需要進(jìn)行逐項(xiàng)打分，而打分細(xì)則取決于企業(yè)對(duì)職位的要求，也就是說(shuō)不同的崗位需要進(jìn)行對(duì)不同方面進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，因此一定要保證所有評(píng)價(jià)內(nèi)容與職位任職要求密切相關(guān)。這一點(diǎn)似乎大家都很清楚，但在實(shí)際操作的時(shí)候，面試官會(huì)更多的按照自己主觀意識(shí)上認(rèn)為重要的方面，或者是借鑒其他現(xiàn)成辦法去進(jìn)行評(píng)價(jià)。打個(gè)比方，某公司正組織一批電工崗位的求職者在進(jìn)行理論考試，主考官認(rèn)為外面某企業(yè)的電工測(cè)試題比較好，于是拿過(guò)來(lái)就用，但是，他們沒(méi)有注意到，自己所使用的考試題主要是“反映工程強(qiáng)電專(zhuān)業(yè)水平的”，事實(shí)上，他們公司所需招錄的是“消防弱電”方面的高手。因此，在面試評(píng)價(jià)手段上切記要“差異化”，一方面是要根據(jù)求職者的差異性，二是崗位需求的差異性，例如企業(yè)公關(guān)人員需要性格外向，說(shuō)寫(xiě)俱佳，而對(duì)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位這些特點(diǎn)則并不重要。

B、面試案例設(shè)想：

針對(duì)前面總結(jié)的一些面試所存在問(wèn)題，我覺(jué)得一個(gè)優(yōu)質(zhì)的面試流程應(yīng)作如下設(shè)計(jì)：1、面試前準(zhǔn)備工作要做到位；2、提問(wèn)技巧要恰當(dāng)，譬如設(shè)計(jì)的問(wèn)題要得體、要符合相關(guān)崗位的需求；3、應(yīng)適當(dāng)增加面試輪數(shù)；4、選擇面試小組很重要；

一、面試案例：根據(jù)業(yè)務(wù)拓展需要，A公司需要招聘項(xiàng)目經(jīng)理一名，該職位的直接上司是項(xiàng)目副總，其工作的主要內(nèi)容是對(duì)公司的某類(lèi)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)推廣。為了招聘到合適人才，公司人力資源部選擇了智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂(yōu)、一覽英才網(wǎng)以及當(dāng)?shù)赜忻�的招聘網(wǎng)作為本招聘信息的發(fā)布渠道。

一周后，共收到簡(jiǎn)歷60份，經(jīng)過(guò)初選，有15份基本符合條件，由于項(xiàng)目經(jīng)理的工作更傾向于實(shí)際管理能力，對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景沒(méi)有特定的要求，因此，人力資源部決定免去筆試環(huán)節(jié)，直接從面試環(huán)節(jié)開(kāi)始篩選。

首輪面試環(huán)節(jié)：小組面試法。由項(xiàng)目副總、人力資源部經(jīng)理、人事主管、招聘專(zhuān)員均作為面試官組成一個(gè)面試小組，并把每一位應(yīng)聘者面試時(shí)間設(shè)置為15-20分鐘之間。根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)崗位任職的要求，他們決定在首輪面試環(huán)節(jié)中考核應(yīng)聘者如下幾點(diǎn)素質(zhì)：為人熱情與否、溝通說(shuō)服能力、談判能力、抗壓能力、是否有很好的進(jìn)取心等。因此，人事主管與招聘專(zhuān)員共同設(shè)計(jì)了如下的面試評(píng)分表：

1、你為什么認(rèn)為自己能夠勝任這項(xiàng)工作？

2、你認(rèn)為自己在以往的工作中取得最大的成就是什么？

3、你認(rèn)為在什么樣的環(huán)境下工作最有效？

4、你對(duì)薪資的期望值如何？

5、你為什么想加入我們公司？

6、這份工作需要經(jīng)常性出差，你準(zhǔn)備如何權(quán)衡家庭與工作的關(guān)系？

7、你對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)職位有什么展望？

8、如果你遭到客戶(hù)的拒絕甚至是謾罵，你如何處理？

9、你覺(jué)得自己有什么樣的個(gè)性和應(yīng)聘優(yōu)勢(shì)？

10、你覺(jué)得自己最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)分別是什么？

11、你是如何規(guī)劃自己工作的？擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理需要注意哪些細(xì)節(jié)？

12、給你2分鐘時(shí)間，簡(jiǎn)單給我們介紹一下你這幾年的工作經(jīng)歷。

在首輪面試過(guò)程中，考官?gòu)纳鲜鰡?wèn)題里抽取幾點(diǎn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行提問(wèn)，并切合時(shí)機(jī)進(jìn)行展開(kāi)追問(wèn)，首先會(huì)關(guān)注對(duì)方答題的細(xì)節(jié)，還留意對(duì)方的肢體語(yǔ)言，觀察其行為舉止，進(jìn)行綜合比較和分析，以了解其情緒、態(tài)度、溝通技巧、教養(yǎng)等相關(guān)素質(zhì)能力。通過(guò)近半天的面試，決定從15名應(yīng)聘者中篩選出6名進(jìn)入第二輪面試，時(shí)間定在一周之后的下午，面試形式為情景模擬，面試題目提前告知應(yīng)聘者：圍繞自己若成功應(yīng)聘為項(xiàng)目經(jīng)理的假設(shè)，設(shè)計(jì)一套項(xiàng)目推廣的方案，并制作成PPT進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分享講解。

次輪面試環(huán)節(jié)：情景模擬法。某天下午，多媒體會(huì)議室，原面試小組成員增加了2個(gè)人，都是公司安排在其他區(qū)域的項(xiàng)目經(jīng)理，選中的6名復(fù)試者也同時(shí)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)。本輪面試流程如下：

1、由6名應(yīng)聘者逐一就自己的PPT進(jìn)行分享講解；

2、余下5人假想為公司的新客戶(hù)，對(duì)分享者進(jìn)行每人一個(gè)問(wèn)題的提問(wèn)；

3、面試官與其他項(xiàng)目經(jīng)理就PPT和情景模擬進(jìn)行提問(wèn)；

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