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一道很不錯(cuò)的人力資源面試題
人力資源面試題
測(cè)評(píng)對(duì)象：應(yīng)聘銷售崗位的大學(xué)生(題面設(shè)計(jì)思路如何提問(wèn)追問(wèn)判斷標(biāo)準(zhǔn))
你 現(xiàn) 在 要 去 參 加 一 次 重 要 的 面 試 ， 可 因 走 得 太 匆 忙 ， 快 到 了 才 發(fā) 現(xiàn) 自 己
穿 了 一 雙 拖 鞋 。 如 果 回 去 換 ， 已 經(jīng) 來(lái) 不 及 了 ， 想 再 買 一 雙 呢， 自 己 又 沒(méi) 有帶 錢 。
現(xiàn) 在 你 發(fā) 現(xiàn) 一 個(gè) 人 剛 買 了 一 雙 比 較 高 檔 的 新 皮 鞋 ， 你 估 計(jì) 能 穿 ，而 你 身 上 只 帶 了 一 個(gè) 特 地 為 爸 爸 買 的 價(jià) 值 20 元 的 打 火 機(jī) ，于 是 你 打 算 用 這 個(gè) 打 火 機(jī) 來(lái) 換 取 穿 一 次 他 的 皮 鞋 的 機(jī) 會(huì) (只 是 穿 一 次)，
可 是 對(duì) 方 說(shuō)
① 鞋是新買的，他 自 己 都 還 沒(méi) 有 穿 呢;
② 他 不 用 打 火 機(jī)
③ 害 怕 穿 了 不 還 ，三 個(gè) 理 由 不 愿 意 跟 你 換 ，你 怎 么 說(shuō) 服 他?
希望能為各位人力資源經(jīng)理們起到拋磚引玉的效果。
答案僅供參考
溝通目的：說(shuō)服陌生路人借自己穿一雙昂貴的新鞋，報(bào)酬是一個(gè)打火機(jī)
追問(wèn)點(diǎn)1、問(wèn)正視問(wèn)題：
是否能快速接受并進(jìn)入自己是一個(gè)即將參加面試的學(xué)生角色;是否能明確自身的任務(wù)是說(shuō)服陌生路人將剛買的新鞋借給自己穿一次;在說(shuō)服的過(guò)程中，是否能堅(jiān)持自己的說(shuō)服目標(biāo);同時(shí)在面對(duì)這個(gè)說(shuō)服任務(wù)時(shí)是否能直面問(wèn)題。
追問(wèn)點(diǎn)2、問(wèn)傾聽(tīng)：
是否能夠站在路人的角度看待問(wèn)題;是否能夠真誠(chéng)地理解路人拒絕借新鞋的理由;是否能設(shè)身處地地為路人著想;是否能夠用言語(yǔ)或者非言語(yǔ)表達(dá)出對(duì)路人的理解，并給予積極回應(yīng);在整個(gè)說(shuō)服的過(guò)程中，是否能建立良好、愉悅的關(guān)系。
追問(wèn)點(diǎn)3、問(wèn)說(shuō)服影響：
是否始終圍繞讓路人同意借新鞋這一目的進(jìn)行說(shuō)服;是否能夠采用適當(dāng)?shù)臏贤ㄕf(shuō)服技巧;為了解決路人提出的各種拒絕理由，是否能找出多種合理、可操作的解決問(wèn)題的方法;整個(gè)說(shuō)服過(guò)程是否語(yǔ)氣如何，是否合情合理，是否為對(duì)方所接受。
如何提問(wèn)與追問(wèn)(精華)
1、關(guān)于題目，要強(qiáng)調(diào)：
1) 強(qiáng)調(diào)這是一家非常好的公司，機(jī)會(huì)很難得，而且也不允許請(qǐng)假或者遲到�；厝Q或者臨時(shí)買鞋都因?yàn)闀r(shí)間來(lái)不及和沒(méi)有錢，無(wú)法實(shí)現(xiàn)(在此題中，答題者可能會(huì)想到另約面試時(shí)間、讓熟人送雙鞋過(guò)來(lái)等方式來(lái)試圖回避說(shuō)服，此時(shí)就需要封住這些可能的出口，逼迫應(yīng)聘者必須正視問(wèn)題);
2)說(shuō)服對(duì)象是一個(gè)陌生的路人，只有用一個(gè)打火機(jī)作為酬謝;
3)面試馬上就要開(kāi)始，需要當(dāng)場(chǎng)說(shuō)服交換(迫使應(yīng)聘者認(rèn)真面對(duì)這個(gè)說(shuō)服事件，而不能輕易說(shuō)再想辦法)。
2、提問(wèn)和追問(wèn)中，要注意：
1) 面試官要求和應(yīng)聘者進(jìn)行模擬對(duì)話�？梢哉f(shuō)：“假如我就是那位路人，你會(huì)怎么說(shuō)服我?”
2)在強(qiáng)調(diào)三種理由的時(shí)候，可以加入自己的演繹。比如：
“這是我剛剛才買的鞋子，價(jià)值好幾千呢，特地為出席一個(gè)重要場(chǎng)合買的。現(xiàn)在我自己連一次都還沒(méi)穿過(guò)，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的!”.
“我從不抽煙，也很少用火，打火機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何使用價(jià)值!”
“我們互不認(rèn)識(shí)，你參加面試我又不可能一直跟著你。如果你不還給我，到時(shí)候我找誰(shuí)去?”
3)當(dāng)應(yīng)聘者在說(shuō)服的過(guò)程中，你可以加入一些自己的情緒，來(lái)激發(fā)被面試人的情緒，看應(yīng)聘者怎么反應(yīng)，但是不要太快速、強(qiáng)烈地拒絕，避免給應(yīng)聘者帶來(lái)很大的挫折感。
能力好者的表現(xiàn)(精華)
良好地正視當(dāng)前遇到的問(wèn)題，能做到很好地傾聽(tīng)，而且能從對(duì)方的角度來(lái)看問(wèn)題，能合情合理地說(shuō)服，整個(gè)說(shuō)服過(guò)程完整，讓人愿意把新鞋子借出來(lái)。
b關(guān)鍵行為表現(xiàn)
正視問(wèn)題：
能很快進(jìn)入馬上要參加面試、卻臨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己穿錯(cuò)鞋的學(xué)生角色，而且明白說(shuō)服目的，讓路人情愿借出新鞋。在說(shuō)服的時(shí)候，能夠用對(duì)話的形式將目的表達(dá)出來(lái)，所有話語(yǔ)圍繞說(shuō)服目的進(jìn)行。
例如：
“您好，我是××大學(xué)的大四學(xué)生，現(xiàn)在正在找工作。今天我正好要參加一個(gè)面試，是家很好的公司，我第一輪、第二輪、第三輪面試都通過(guò)了，這次是最后一次，對(duì)我特別重要�？梢�?yàn)槲姨?dòng)了，直接穿了一雙拖鞋出來(lái)，想回去換，但是時(shí)間已經(jīng)來(lái)不及了。我看你有一雙鞋，估計(jì)我能穿，我借穿1～2個(gè)小時(shí)，可以嗎……”。
傾聽(tīng)：
理解路人不愿意借出新鞋子的原因，并用語(yǔ)言表達(dá)出這種理解，同時(shí)能夠從對(duì)方的角度看問(wèn)題，不強(qiáng)求路人一定同意和支持自己的觀點(diǎn)。
例如：
“嗯，我明白，剛買的新鞋確實(shí)都會(huì)很愛(ài)惜，也不希望自己還沒(méi)穿過(guò)就被別人穿了……”
“是的，這個(gè)打火機(jī)的確不是每個(gè)人都需要，我也很希望能送您一個(gè)實(shí)用的禮物……”。
“對(duì)，我們確實(shí)不認(rèn)識(shí)，您是會(huì)考慮到穿了以后歸還的問(wèn)題……”
說(shuō)服影響：
能根據(jù)路人的難處給出合情合理的說(shuō)服方式，讓人容易接受，給出的解決問(wèn)題的方法切實(shí)可行，是在對(duì)方能夠認(rèn)同和履行的范圍內(nèi)。
以校友拒絕交換電腦的三個(gè)理由為例：
(1)、“鞋是新賣的，都還沒(méi)有穿過(guò)”!
好的說(shuō)服方法有：
先肯定對(duì)方的說(shuō)法，夸贊對(duì)方很會(huì)買東西;
～ 表示自己面試的地方就在樓上，不用走什么路，并且穿的時(shí)間比較短，以讓對(duì)方放心;
～ 表達(dá)歉意，因?yàn)榍闆r緊急，不得已才這樣冒昧;
提及面試對(duì)自己的重要性，可引申到對(duì)方找工作時(shí)的感受，使對(duì)方理解和產(chǎn)生共情。
(2)、“不用打火機(jī)”好的說(shuō)服方法有：
先表示對(duì)對(duì)方的理解，以及自己的歉意，這是自己在緊急情況下能送出的最好的禮物;
～ 幫對(duì)方找尋打火機(jī)對(duì)他(她)的用途：比如可以用作裝飾、停電或其他情況下應(yīng)急、也可以轉(zhuǎn)贈(zèng)給其他人等等;
～ 闡述打火機(jī)的來(lái)歷，對(duì)自己非常珍貴，是送給父親的，所以打火機(jī)本身寄托著對(duì)家人的思念和祝福;而且也有避邪消災(zāi)、保佑家人的寓意。
等等方式，既合乎情理、又能夠獲得對(duì)方的共鳴和認(rèn)同，以說(shuō)服對(duì)方情愿接受禮物。
(3)、“害怕穿了不還”
好的說(shuō)服方法有：
～ 先對(duì)對(duì)方予以認(rèn)可和體諒;
～ 出示個(gè)人證件和聯(lián)系方式等，表示誠(chéng)意，令對(duì)方安心;
～ 與對(duì)方協(xié)商監(jiān)控的方法，如一起前往面試現(xiàn)場(chǎng)，讓其在外等候;
～ 約定還鞋地點(diǎn)、時(shí)間，答應(yīng)對(duì)方的合理建議。
能力差者的表現(xiàn)(精華)
正視問(wèn)題差，認(rèn)為無(wú)法說(shuō)服路人，或者找各種理由來(lái)回避說(shuō)服對(duì)方借新鞋;否定路人拒絕的理由，認(rèn)為“鞋還沒(méi)穿過(guò)”“不用打火機(jī)”“害怕穿了不還”本來(lái)是無(wú)所謂的、不值一提，從而產(chǎn)生情緒對(duì)抗;說(shuō)服無(wú)理無(wú)據(jù)，無(wú)情無(wú)意，說(shuō)服語(yǔ)言不具備說(shuō)服力;在說(shuō)服和影響中無(wú)法轉(zhuǎn)換角色，時(shí)常因?yàn)槊嬖嚬偬岢隼щy后試圖放棄溝通目的;在給出問(wèn)題解決方案時(shí)思路單一，不太合情理，或者是過(guò)于武斷，不太能夠用協(xié)商的口吻進(jìn)行溝通
關(guān)鍵行為表現(xiàn):
正視問(wèn)題：
情況一：認(rèn)為說(shuō)服路人把新鞋借給自己穿，很荒謬，不可能實(shí)現(xiàn);同時(shí)認(rèn)為路人拒絕的理由合情合理，不愿意說(shuō)服，從而找各種各樣的理由來(lái)回避溝通;
情況二：否定問(wèn)題情境，“如果是我，絕對(duì)不可能發(fā)生這樣的事情”;經(jīng)過(guò)引導(dǎo)和解釋還是不能應(yīng)變和接受;
情況三：在說(shuō)服路人的過(guò)程中時(shí)常偏離自己所扮演的角色、或者忘記說(shuō)服對(duì)象的身份，一些不切實(shí)際的想法和理由來(lái)進(jìn)行說(shuō)服;
情況四：不明白溝通目的“是用打火機(jī)換穿一次對(duì)方新鞋的機(jī)會(huì)”，需要反復(fù)提問(wèn)和確認(rèn)。
以上情況都是正視問(wèn)題差的表現(xiàn)。
例如：
“誰(shuí)會(huì)愿意把自己的鞋子借給一個(gè)陌生人穿呢，這也太難了吧!”
“為什么要借新鞋呢，而且還只能用打火機(jī)去換，給他點(diǎn)錢不行嗎?”
傾聽(tīng)：
情況一：在對(duì)方說(shuō)出拒絕的原因時(shí)，不理解，也不予以回應(yīng);一味地說(shuō)自己的想法，自己的目的，讓路人有不被理解和尊重的感覺(jué);
情況二：對(duì)路人表現(xiàn)出來(lái)的情緒給予否定，認(rèn)為對(duì)方小題大做、不體諒自己，產(chǎn)生這樣的情緒不合理，不能接受。
情況三：對(duì)路人的反應(yīng)提出質(zhì)疑，生硬地要求應(yīng)該表現(xiàn)出怎樣的反應(yīng)。
例如：
“就穿一下，沒(méi)什么大不了的。”
“我怎么可能不還呢?你想得太多了。”
“你別這樣想，我不是那樣的人!”
“你怎么就不明白呢?!”
說(shuō)服影響：
不能針對(duì)對(duì)方的難處提出解決方案，而是按照自己的理解和習(xí)慣來(lái)解決問(wèn)題;沒(méi)有考慮路人的感受;提出的方法不可行，不能切實(shí)有效地解決對(duì)方的難題。
以路人拒絕交換鞋子的三個(gè)理由為例：
(1)、“鞋是新買的，都還沒(méi)有穿過(guò)”
以“總歸是要穿的，舊了很正常”來(lái)否定，用“我只穿一會(huì)兒，不會(huì)怎么樣的”、“鞋穿舊了可以再買，但是我這次機(jī)會(huì)錯(cuò)過(guò)了，就得不到了”、“那我面試完買一雙給你”等方式來(lái)不切實(shí)際、生硬地說(shuō)服，或者干脆回避掉。
(2)、“不用打火機(jī)”
用“你抽煙啊，不就用得著了”、“你的鞋我是要還的，這個(gè)打火機(jī)可是送給你了，你還賺了呢”“這個(gè)打火機(jī)多好啊，識(shí)貨的人都知道”等不顧對(duì)方感受和需求、強(qiáng)加給對(duì)方自己的意愿來(lái)說(shuō)服。
(3)、“害怕穿了不還”
用“怎么可能呢，我都告訴你我是哪兒的學(xué)生了”，“你跟去不就完了嘛!”，“你看我是那種人嗎，一看就不是”等空洞、無(wú)實(shí)質(zhì)內(nèi)容的話來(lái)說(shuō)服，或者是用質(zhì)問(wèn)、反詰的語(yǔ)氣等，讓對(duì)方無(wú)言以對(duì)，心里不舒服。
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