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銀行客戶經理應該具備哪些素質
對于客戶經理來說，能力是“外功招式”，而素質則是“內功心法”。要想成為一個優(yōu)秀的客戶經理，首先要具備的還是最基本的素質。下面是小編整理的關于銀行客戶經理具備的素質，希望大家認真閱讀!
銀行客戶經理應該具備哪些素質1
第一個素質：大局意識
一線客戶經理以執(zhí)行工作為主，工作簡單而重復，在保證執(zhí)行效率的前提下，上級實際上是不鼓勵客戶經理有太多“自我意識”的。但另一層面考慮：如果客戶經理能在做好本職工作的前提下，能夠換位思考，從全局考慮，往往能事半功倍，積累更多資源。
1、懂得領會領導意圖。
領導安排工作，下達指令，作為客戶經理不僅僅要關注表面，更要關注領導在要求背后的目的和深意。如果客戶經理僅僅關注客戶本身來做出判斷的，容易出現(xiàn)客戶經理盡職盡責，卻挨了批評的結果。如果一開始能從領導的只言片語中，領會領導的意圖，恰當?shù)淖龀龌貞�，能得到更滿意的結果。
2、第二是明白客戶的意圖。
這是與客戶交流的第一準則，客戶經理不僅僅要考慮業(yè)務，更要學會跳出業(yè)務，站到客戶的角度考慮問題，這樣才能真正的服務好客戶。
例如，某大姐來行里買理財，客戶經理在拿出理財產品菜單向其講解后，發(fā)現(xiàn)大姐似乎還有憂慮，原來大姐確實有理財?shù)男枰�，但更重要的還是想要兼顧未來各種意外開支和費用。所以客戶經理結合實際情況，除了給客戶推薦理財產品，還給客戶推薦了能分紅的保險，以應對父母意外開銷，以及為孩子上學做長線投資的基金定投。
這位客戶經理，充分站在了客戶的角度考慮問題，真正了解了客戶的意圖，幫助客戶解決難題，令客戶有更高的滿意度，同時，客戶經理也挖掘了更多的銷售機會。
第三是明白自己的工作意圖。這是客戶經理工作的第一準則，從整個職業(yè)生涯去規(guī)劃自己的工作，從整個職業(yè)發(fā)展去約束自己的工作行為，方能獲得更長久的，更高的發(fā)展。
第二個素質：借力意識
作為銀行的一線從業(yè)人員，工作實際就是將自身的資源、經驗變現(xiàn)的過程。大部分新入行的客戶經理資源有限，交際的圈子比較窄，經驗不足，往往很難開展工作。如果這個時候能學會“借力”的`話，彌補自己的不足，就會令工作變得得心應手。
1、借領導之力，其實是借用領導的資源。
客戶經理如果能借用領導的資源發(fā)展業(yè)務的話，會讓客戶經理的戰(zhàn)斗力成倍的提升。
2、借同事之力，其實是借鑒同事的經驗。
在自身努力之余，懂得向同事學習，借鑒同事成功的案例，或是失敗的經驗，會讓客戶經理的成長更快。
3、借客戶之力，其實是借客戶的關系。
客戶經理初期的客戶來源主要是通過掃街、發(fā)傳單等方式直接營銷而來，在有了一定的積累后，客戶經理客戶的主要來源則就通過老客戶的推薦。借客戶之力，就是有意識的讓客戶推介這一方式固定下來，并更加深入。
第三個素質：容人容事
銀行客戶經理的職業(yè)化從哪里體現(xiàn)出來?不僅僅是著裝上，還有言行上，更重要的是在意識上體現(xiàn)。意識上的職業(yè)化通俗表達就是：容人容事。客戶經理不僅僅是單打獨斗，需要領導的指點、同事的配合、還要面對形形色色的客戶，如果棱角過于分明，個人風格過于強烈，就容易會讓業(yè)務陷于停滯，難以進行。
1、對領導：客戶經理要“聰明”一些，不盲目的服從，靈活處理業(yè)務�！ ≡诔霈F(xiàn)問題時，要懂得理解領導和自我調解。容是理性的接納、是主動的和解，這樣才能即留有余地，而又不喪失對領導的信任。
2、對同事：客戶經理俗稱“前臺”，需要其它崗位同事的配合來完成整個業(yè)務鏈條。
相互溝通的工作多一些，就會產生糾紛和矛盾。因此，無論是主動去理解，還是被動的體諒，客戶經理要大氣一些、包容一些，讓事情走向好的方向。
3、對客戶：要學會“忍辱負重”，在業(yè)務中要利用各種各樣的客戶去磨練自己的脾氣，用各種難辦的事去磨練自己的耐心，消化掉不利因素，才能越走越遠。
第四個素質：反省精神
孔老師的弟子曾子講，吾日三省吾身，為人謀而不忠乎?與朋友交而不信乎?傳不習乎?通俗的翻譯下，曾子的意識就是：我每天多次的反省自身，替人家出謀劃策而不忠誠嗎?和朋友交往不夠誠信嗎?老師傳授的知識不復習嗎?曾子通過堅持反省意識，來不斷的修煉人格，精進學問，為眾人稱贊。
而作為銀行的客戶經理，反省精神也有莫大的好處。
1、能讓客戶經理吸取經驗教訓，快速進步。
反省能讓客戶經理正視錯誤，只有正視錯誤才能真正做到亡羊補牢，客戶經理亦能夠知恥而后勇、勇于改進，快速成長。
2、能讓客戶經理主動發(fā)現(xiàn)問題，預防錯誤。
反省不僅僅是改過更是未雨綢繆，在言行之后，問題出現(xiàn)之前，客戶經理就主動去反思不足，就能夠做到防患于未然，及時該進，以求避免更大的損失。
3、能讓客戶經理能堅持正確的，堅持自己。
如果客戶經理在反思自己的言行舉止后，發(fā)現(xiàn)并沒有過錯，那就說明這是得體的、合理的，那就應該堅持。最終通過反省這一舉動，讓客戶經理堅定了對自己的信心。
第五個素質：納新意識
納新就是接納新事物的意思，主要有以下三個方面的含義：
1、字面解釋：即要學會接收不同，包括接納不同的工作方法，不同的工作理念。
公司內部都會有各種途徑和平臺，來讓員工經驗和方法得以展現(xiàn)。以筆者所在銀行為例，小微金融部有師傅培訓機制，新入職的客戶經理，行里都會分配一個老客戶經理來手把手的教。也有行內論壇這樣的一個途徑，讓優(yōu)秀客戶經理以案例的形式分享自己的做法，行內也會不定期的開座談會，請一些做得好的信貸員與大家分享心得。而且隨著工作經驗的增加，筆者也越來越意識到閉門造車會受制于個人能力，只有放開眼界，放平心態(tài)，去接納不同的工作方法，加以總結利用，方能獲得長久的提升。
2、主觀層面的解釋：即是要能接納新鮮事物，包括接納新工具、新理念。
筆者在做小微客戶經理的時候，主要的營銷方式是掃街，效率低，那個時候微信剛開始流行，筆者就開始琢磨利用微信里的“附近的人”功能，把停留痕跡留在某一個地方(如商場)，這樣即使筆者本人已經離開了商場，商場的客戶也會找到我和我咨詢(當時微信的這一功能比較受歡迎，甚至當天就有客戶向筆者咨詢)。另外，還可以利用QQ的群功能，可以添加一些當?shù)氐纳虘羧�，直接在群里刊發(fā)廣告，為客戶做解答，客戶的反響也非常的好。
3、深層次的解釋：即納新意識的重要性，也就是增加客戶經理的競爭力。
以客戶經理業(yè)界跳槽為例，往常在銀行機構任職，對客戶經理的要求更多的是在資源方面，對其技術和經驗的則并不看重。但現(xiàn)如今，金融脫媒，互聯(lián)網普及，銀行牌照放開，催生了互聯(lián)網金融、民營銀行等新的行業(yè)和機會，這讓具備技術和經驗的客戶經理有了發(fā)揮價值的空間，也有了更多的就業(yè)選擇，客戶經理的經驗和技術成為其最大的競爭力，而是否具備資源，反而成為其次。
銀行客戶經理應該具備哪些素質2
一、溝通能力
好的溝通是建立信任的基礎，也是積累客戶資源的重要手段。如何與客戶愉快溝通，建立信任，完成簽單，是客戶經理的必修課。
1、樹立職業(yè)形象
在客戶面前樹立起良好的職業(yè)形象，第一印象十分重要，要表現(xiàn)出誠信、高效、自信的人格魅力和高水準的專業(yè)能力，以贏得客戶的信賴和尊重。
好的印象是客戶經理良好溝通的催化劑，如果客戶覺得你外貌得體，說話風趣，和他聊天能產生共鳴，客戶會更加欣賞你，信任你，未來的工作才能更好地展開。
2、了解客戶需求
不要用自己的思維模式去推測，而是在溝通中去了解客戶內心的真實想法，明確客戶真實需求。
3、學會贊美
適當?shù)馁澝罆屓诵那橛鋹�。在與客戶的溝通中，善于發(fā)現(xiàn)客戶的閃光點并表達出來，這能讓客戶對你的好感倍增。
塞繆爾曾說過“肉麻的奉承只是一張債券，而公正的贊揚卻是一份禮品�！蔽覀冊谫澝罆r要掌握好尺度，把握好分寸�？淙藳]夸到點子上，或者言辭太過，只會適得其反。
4、察言觀色
要學會及時分辨場合以及溝通的對象，保持高情商和精準的判斷力，因地制宜，靈活轉變，投其所好，才能更好的保證溝通效果。
5、善于傾聽
傾聽并不是單純地聽客戶說話，而是設身處地、將心比心。在聆聽過程中，可以借助眼神、微笑，與客戶“互動”，讓客戶感到親切和溫暖，這會使客戶與你之間的關系更加親密。
二、抗壓能力
那些打不倒你的，終將使你更強。
一個能承受壓力的人，不是指壓抑情緒的人，而是抗壓能力強的人。
隨著互聯(lián)網金融的發(fā)展和金融開放的不斷擴大，對銀行業(yè)的沖擊也越來越大，因此壓在一線客戶經理身上的業(yè)績壓力也越來越大，客戶經理需要具備良好的心里素質和抗壓能力來面對工作當中遇到的困難。
1、保持樂觀
樂觀的.心態(tài)使無論我們面對多大的挫折，都能泰然處之。
2、善于變通
凡事給自己留有余地，不要鉆牛角尖。焦慮不能解決問題，一味地自怨自艾改變不了困境。
3、培養(yǎng)興趣愛好
尋找一樣能讓自己放松下來的事，例如運動、做飯。在情緒低落時，可以通過興趣愛好分散注意力，釋放壓力，這也是自愈的過程。
三、營銷能力
營銷產品作為客戶經理的工作職責之一，營銷能力的大小決定了業(yè)績的好壞。因此，客戶經理應當具備營銷意識，具體包括以下幾個方面：
1、有意識地學習營銷知識，掌握營銷技能。
例如FBA營銷法則，它來自競爭分析，對應著三個英文單詞：Feature（屬性）、Advantage（優(yōu)點）和Benefit（利益），按照這樣的順序來介紹，就是產品介紹的結構，它達到的效果就是讓客戶相信你的是最好的。
只有我們知道了這個法則，才能談得上應用。
2、把握營銷主動權。
傳統(tǒng)觀念認為營銷是被動等客戶上門，缺乏主動意識。相比“守株待兔”，主動出擊才能為我們帶來更好的發(fā)展機遇。
3、營銷渠道多元化。
多元化是時代要求，也是風險分散的策略。
四、學習能力
對于客戶經理來說，除了扎實的專業(yè)基礎，還要熟練掌握國家政策、法律法規(guī)和條文原則。專業(yè)資格證書也是不可或缺的，如特許金融分析師（CFA）、國際金融理財師（CFP）。
一名優(yōu)秀的客戶經理比起“專才”，更傾向于“全才”，除經濟知識外，管理、法律、心理學都要了解。
學無止境，優(yōu)秀客戶經理必須具備學習意識，積極主動的學習與業(yè)務相關的知識，時代在進步，知識更新頻率明顯加快，未來的競爭本質上體現(xiàn)為學習能力的競爭，未來的人才也必然是學習型人才。
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