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談監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作
1、協(xié)調(diào)工作的重要性監(jiān)理工作的核心任務(wù)通常說法就是“三控三管一協(xié)調(diào)”，我們也可以理解為“四控兩管一協(xié)調(diào)”。以合同管理為依據(jù)，以信息管理為手段，通過協(xié)調(diào)各方關(guān)系，達(dá)到控制成本、工期、質(zhì)量、安全的目的。只有深刻理解合同條款，信息管理工作扎實(shí)，協(xié)調(diào)方法得當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)四大控制目標(biāo)。
監(jiān)理工作實(shí)際上是管理工作，是技術(shù)管理工作。管理的過程就是協(xié)調(diào)與妥協(xié)的反復(fù)過程。監(jiān)理的任務(wù)就是在這種協(xié)調(diào)與妥協(xié)的過程中，運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識，使用恰當(dāng)?shù)牡販贤▍f(xié)調(diào)方法，促使工程各方團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而勤奮工作。
2、日常工作中需要協(xié)調(diào)的問題
2.1業(yè)主原因?qū)е碌膯栴}
（1）訂立施工合同時(shí)故意模糊條款概念或設(shè)置合同陷阱。比如在付款條件、付款額度、材料驗(yàn)收條件、甲供或甲控乙供材料清單、材保費(fèi)、文明施工措施費(fèi)、節(jié)點(diǎn)工期獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用、總包管理費(fèi)和配套費(fèi)等條款上，有意不明確界定。施工方在商務(wù)洽談時(shí)如果疏忽這些條款，就有可能帶來一系列問題。
（2）業(yè)主代表的素質(zhì)低下及管理流程繁瑣也會(huì)引起矛盾。有些業(yè)主代表缺乏正義感，開會(huì)時(shí)為迎合領(lǐng)導(dǎo)挑話說，故意渲染擴(kuò)大旁人的不足，已方責(zé)任只字不提；在處理情況時(shí)兜圈子，不敢承擔(dān)責(zé)任；平時(shí)存在私心雜念，有意刁難施工及監(jiān)理；業(yè)主各部門職責(zé)不清，辦事效率低下，特別是在確認(rèn)有關(guān)技術(shù)、材料的變更和現(xiàn)場簽證時(shí)，程序復(fù)雜、時(shí)間漫長。
（3）設(shè)計(jì)倉促造成圖紙的“缺、漏、錯(cuò)、碰”問題較多。
2.2施工原因?qū)е碌膯栴}
（1）承包人為投標(biāo)單位的掛靠隊(duì)伍；
（2）項(xiàng)目經(jīng)理不到位，即使到位但勝任能力差；
（3）質(zhì)保、安保體系不健全，人員不到位，或者雖到位但不得力；
（4）專業(yè)勞務(wù)隊(duì)伍不專業(yè)，項(xiàng)目部控制乏力；
（5）消化技術(shù)文件的能力欠缺；
（6）總包與分包的對接在工作界面、時(shí)間搭接、施工資源（水、電、路、臨設(shè)）等方面存在問題。
2.3監(jiān)理原因?qū)е碌膯栴}
（1）品德低下、缺乏責(zé)任心。監(jiān)理從業(yè)人員中不乏品德低下者，有關(guān)“吃、洗、要”的投訴并不鮮見。對質(zhì)量、安全隱患熟視無睹，對應(yīng)該及時(shí)處理的工作事務(wù)沒有落實(shí)和反饋，也反映了監(jiān)理人員缺乏應(yīng)有的責(zé)任心；
（2）不當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒�，�?jīng)常會(huì)引起不該有的誤會(huì)；
（3）監(jiān)理的技術(shù)服務(wù)需要有較專業(yè)的知識和較寬的知識面。這是一個(gè)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)必須具備的基本要求。沒有較專業(yè)的知識和較寬的知識面，監(jiān)理的服務(wù)難以令顧客滿意。
（4）溝通協(xié)調(diào)需要雙方善于表達(dá)自己的觀念。如果為人處世總是與周圍格格不入，那么溝通的效果定會(huì)打折扣。過分內(nèi)向木訥、觀念偏激的性格是要不得的。
3、通常的協(xié)調(diào)方法
通常的協(xié)調(diào)方法有會(huì)議協(xié)調(diào)、交談協(xié)調(diào)、書面協(xié)調(diào)等。
3.1會(huì)議協(xié)調(diào)
監(jiān)理的協(xié)調(diào)會(huì)議不外乎第一次工地會(huì)議、工地例會(huì)、專題會(huì)議、監(jiān)理內(nèi)部會(huì)議。
第一次工地會(huì)議的一個(gè)重要議程，就是明確施工監(jiān)理的工作程序（質(zhì)量、進(jìn)度、計(jì)量支付、延期及索賠處理、工程變更、工程質(zhì)量事故及安全事故的報(bào)告、信息傳遞、確定工地例會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員、會(huì)議程序）。這種通過第一次會(huì)議約法三章的方式實(shí)際上是告知，并要求大家共同遵守。
工地會(huì)議的主要任務(wù)是：對照進(jìn)度計(jì)劃抓落實(shí)，分析質(zhì)量、安全問題找原因要求整改，解決目前需要協(xié)調(diào)的問題。
專題會(huì)議是不定期地根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況，就圖紙會(huì)審、進(jìn)度嚴(yán)重滯后或重大調(diào)整、必須馬上解決的質(zhì)量安全問題、分部工程驗(yàn)收等事項(xiàng)召開的協(xié)調(diào)會(huì)。
監(jiān)理內(nèi)部會(huì)議是重要的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)方式。一次民主集中的內(nèi)部會(huì)議能讓團(tuán)隊(duì)成員心情舒暢。民主即針對問題各抒已見，集中即總監(jiān)提綱挈領(lǐng)明確統(tǒng)一要求。內(nèi)部會(huì)議既是溝通各方信息的會(huì)議，也是答疑解惑的會(huì)議。無論是專業(yè)問題還是工作方法的困惑，一般均能在心胸開闊、業(yè)務(wù)知識豐富的總監(jiān)引導(dǎo)下，在內(nèi)部會(huì)議上達(dá)成共識。
3.2交談協(xié)調(diào)
面對面或電話交談能起到意想不到的效果。合適的談話對象、適宜的氣氛（或嚴(yán)肅或輕松）、征此平等的交流，會(huì)使參與協(xié)調(diào)的人對主題印象深刻，貫徹落實(shí)的力度自然也不同。監(jiān)理工作中大量的交談協(xié)調(diào)，有些意見能很快落實(shí)，有些即遲遲得不到解決。筆者認(rèn)為，交談時(shí)身份對等、心理平等、談話技巧等，起著關(guān)鍵作用。
3.3書面協(xié)調(diào)
監(jiān)理書面協(xié)調(diào)的方式有會(huì)議紀(jì)要、聯(lián)系單、通知單、備忘錄。這種嚴(yán)肅的協(xié)調(diào)方式既是工作的需要，也是監(jiān)理的自我保護(hù)。
4、如何提高協(xié)調(diào)水平
監(jiān)理的協(xié)調(diào)工作不僅僅是總監(jiān)的工作重點(diǎn)，也是各級監(jiān)理人員的工作重點(diǎn)。區(qū)別僅在協(xié)調(diào)的事項(xiàng)有輕重緩急不同，協(xié)調(diào)的對象不同，協(xié)調(diào)的跨度不同。協(xié)調(diào)是一種工作藝術(shù)，我們?nèi)绾卧诒O(jiān)理工作中通過協(xié)調(diào)達(dá)到事半功倍的效果，提高協(xié)調(diào)水平尤為重要。
4.1要有較深的專業(yè)知識和較寬的知識面
首先協(xié)調(diào)是為了解決問題，那么發(fā)現(xiàn)問題是前提。知識全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的人總能有預(yù)見地多提一些技術(shù)性的建議，多提一些解決問題的方法，在協(xié)調(diào)問題時(shí)游刃有余。工程項(xiàng)目實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)或可能出現(xiàn)許多問題，總監(jiān)的目光不可能涉及所有角落，就需要監(jiān)理工程師和監(jiān)理員在旁站、巡查過程中，運(yùn)用自己的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題，提出問題。
“高度決定視野，角度改變觀念”。高度就是掌握專業(yè)知識的熟練程度和深度，能讓我們觀察問題時(shí)不僅僅局限在局部；角度就是較寬的知識面，能讓我們改變習(xí)慣思維處理問題。土建工程師掌握了安裝的知識，看圖時(shí)就會(huì)聯(lián)想到空間高度與管道吊裝是否存在矛盾，設(shè)備的載荷結(jié)構(gòu)能否滿足等等。監(jiān)理需要掌握或者了解的知識很多，包括造價(jià)、安全等等。所以我們要不斷擴(kuò)充知識面，學(xué)習(xí)掌握新知識、新工藝、新材料，這也是持續(xù)學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的目的。
4.2要有主動(dòng)工作的熱情
在監(jiān)理工作中，經(jīng)常出現(xiàn)下列情況：監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)一些質(zhì)量安全問題，當(dāng)場對相關(guān)人員指出并發(fā)書面通知單要求整改，但施工方置之不理�？偙O(jiān)問落實(shí)解決得怎么樣，得到的因答往往是“單子發(fā)了但沒改”。業(yè)主問起此事時(shí)總監(jiān)也這樣回答（潛臺詞就是監(jiān)理沒辦法）。業(yè)主顯然會(huì)對這種回答不滿意，也不會(huì)滿意這樣的監(jiān)理服務(wù)。這種“發(fā)現(xiàn)問題 指出 發(fā)單要求整改”的工作方式?jīng)]有錯(cuò)，那為什么達(dá)不到監(jiān)理的“四控制”效果呢？監(jiān)理的工作有需要改進(jìn)的地方嗎？我們有沒有進(jìn)一步思考幾個(gè)為什么，承包人不執(zhí)行監(jiān)理指令，是否因監(jiān)理平時(shí)的工作方法不當(dāng)導(dǎo)致威信喪失？是否對監(jiān)理指出的問題理解有分歧？是否承包人現(xiàn)在落實(shí)確有困難？是否因項(xiàng)目經(jīng)理不知情而信息短路？
解決這幾個(gè)“是否”就需要溝通協(xié)調(diào)。只要監(jiān)理主動(dòng)了解情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)解決，監(jiān)理對業(yè)主的回答可能就是另外一種答案。即使落實(shí)整改的情況不理想，業(yè)主對監(jiān)理的工作態(tài)度也是肯定的。因此，協(xié)調(diào)實(shí)際上是一種主動(dòng)的工作方法，需要有主動(dòng)工作的熱情。沒有主動(dòng)工作的熱情，不用心解決問題，卻使水平再高、能力再強(qiáng)，處理事情的效果也會(huì)打折。
積極主動(dòng)去尋求解決問題的辦法。也許方法不是最優(yōu)，但解決了問題；如自己想不出辦法，能主動(dòng)請教別人。這種主動(dòng)的習(xí)慣，不僅是謙虛問題，更是一種做事的態(tài)度。很多人在碰到問題時(shí)，不去主動(dòng)想解決辦法，而是等領(lǐng)導(dǎo)指示，等別人提醒，象算盤珠，撥一下動(dòng)一下。
積極主動(dòng)地不斷自我總結(jié)。不僅總結(jié)事情本身，還包括處理事情的過程、思維方式方法。事情結(jié)束思考也結(jié)束，這樣的人即使有長進(jìn)也有限。
監(jiān)理在工作中能主動(dòng)交流溝通，協(xié)調(diào)矛盾，工作就不會(huì)被支。試想業(yè)主經(jīng)常約見總監(jiān)談問題，憑筆者的經(jīng)驗(yàn)十之八九不是好事情。不同年齡段的人，工作熱情的減退是有一定規(guī)律的。激發(fā)工作熱情的動(dòng)力，不僅僅來自監(jiān)理的職業(yè)道德和榮譽(yù)感，更多的來自大、小環(huán)境的各種激勵(lì)。在此不再贅述。
4.3要學(xué)會(huì)寬容、公正和妥協(xié)
每一位總監(jiān)都會(huì)通過不同途徑了解、觀察團(tuán)隊(duì)的新老成員。這是能理解的。下面5種人估計(jì)不受歡迎：自以為是狂妄自大善于包裝自己的人；極端自私凡事先提要求的人；整天牢騷滿腹怪話連篇的人；只說不干或說得多干得少的人；濫竽充數(shù)不懂裝懂混日子的人。
每個(gè)人都有弱點(diǎn)，關(guān)鍵是弱點(diǎn)能讓別人接受的顯現(xiàn)程度。監(jiān)理部的成員一起共事，要有寬容之心，不但要與別人和諧相處，還要能吸納別人的長處，充實(shí)自我。有容乃大，就是說包容對已有利的一面、又容納不利的一面，心胸才會(huì)寬闊。
監(jiān)理工作貫穿于解決矛盾的過程中。在監(jiān)理與業(yè)主承包人處事時(shí)，公正是監(jiān)理自始至終的立場，公正地選擇解決矛盾的最優(yōu)途徑，公正地理解和執(zhí)行合同，公正地執(zhí)行規(guī)范。沒有公正，監(jiān)理的威信自然喪失。
妥協(xié)與原則一定是對立的，非原則問題妥協(xié)時(shí)要注意“度”的把握。
4.4要有良好的工作方法
4.4.1著眼大事抓小事
歷數(shù)監(jiān)理工作，無論每日的巡查、工序報(bào)驗(yàn)、材料把關(guān)、進(jìn)度分析、查找安全隱患、整理監(jiān)理資料，都是工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對待每個(gè)細(xì)節(jié)。
4.4.2經(jīng)常換位思考，學(xué)會(huì)合作
4.4.3善于開發(fā)自己和周圍環(huán)境的潛能
盡自己最大努力，利用身邊所有能利用的力量完成任務(wù)，是一種境界。充分調(diào)動(dòng)了監(jiān)理部成員的積極性，又得到了業(yè)主的支持和承包人的理解，工程上還有什么問題協(xié)調(diào)不了呢？
4.5要有較強(qiáng)的文字語言表達(dá)能力和合適的工作禮儀
協(xié)調(diào)溝通只能通過語言、文字來進(jìn)行。準(zhǔn)確表達(dá)自己的思想并讓別接受，以達(dá)到預(yù)期的溝通協(xié)調(diào)效果，這是綜合能力的表現(xiàn)。語言交流不能讓人有誤解。有一位監(jiān)理員在例會(huì)上為了強(qiáng)化報(bào)驗(yàn)意識，發(fā)言說“某某棟號未經(jīng)監(jiān)理同意就把四層混凝土澆掉了，你們看怎么辦？”會(huì)后業(yè)主即要求總監(jiān)調(diào)整此人。事實(shí)上鋼筋、模板等都通過了驗(yàn)收，僅僅是監(jiān)理當(dāng)時(shí)要求把模板支撐再加固后通知監(jiān)理驗(yàn)收。但該同志未在例會(huì)上表達(dá)清楚，讓別人聽起來就是其自身監(jiān)理力度不到位，反而把責(zé)任拋給會(huì)議來解決。
許多監(jiān)理人員在記錄會(huì)議紀(jì)要、草擬監(jiān)理三單時(shí)，詞不達(dá)意，思路不清，用詞不規(guī)范，讓承包人抓住把柄，讓業(yè)主不舒服的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。<
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