酒店前廳工作職責(zé)

酒店前廳工作職責(zé)1

　　1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

　　3、代表酒店管理層，接待并處理賓客對(duì)酒店各部門(mén)的`一切投訴，并將賓客意見(jiàn)或建議向酒店管理層反饋。

　　4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

　　5、全面掌握前廳部各分部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門(mén)的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門(mén)的日常工作。

　　6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報(bào)。

　　7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

　　8、完成部門(mén)經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

酒店前廳工作職責(zé)2

　　1、制定前廳部各項(xiàng)規(guī)章制度和工作計(jì)劃、費(fèi)用管控并組織落實(shí);

　　2、限度地提高收入，參與制定有關(guān)銷售的預(yù)算和預(yù)報(bào);

　　3、向總經(jīng)理提出有利于銷售的各項(xiàng)建議，并提供信息反饋;

　　4、定期召開(kāi)前廳部培訓(xùn)例會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作問(wèn)題，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)各崗位之間出現(xiàn)的'工作矛盾;

　　5、負(fù)責(zé)日常的質(zhì)量管理工作。經(jīng)常檢查和督促本部門(mén)的工作人員，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)程及質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，提高客人滿意度;

　　6、檢查審核每日的有關(guān)報(bào)表，客史賬務(wù)情況和旅客抵離情況，安排重要客人的住宿和迎送;

　　7、維護(hù)門(mén)店OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)，不同時(shí)節(jié)房?jī)r(jià)的調(diào)整，做好門(mén)店的房控工作;

　　8、對(duì)部門(mén)員工定期進(jìn)行培訓(xùn)，做好績(jī)效評(píng)估，按照酒店獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲;

　　9、關(guān)心員工生活，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好部門(mén)文明建設(shè)，管理好本部門(mén)員工;

　　10、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其它工作指令;

酒店前廳工作職責(zé)3

　　1、全面負(fù)責(zé)部門(mén)所有管理工作，制定前廳部經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作計(jì)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)。

　　3、具備良好的銷售意識(shí)，努力提升前臺(tái)up selling，做到在前臺(tái)對(duì)客的.工作上協(xié)助酒店客房及其他產(chǎn)品的銷售。

　　4、與市場(chǎng)銷售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)最大化。

　　5、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前廳部與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與銜接工作，保證整體對(duì)客工作的配合順暢。

　　7、必要時(shí)處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類意見(jiàn)和建議。

　　8、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故。

　　9、參與或代表總經(jīng)理做好VIP客人的接待工作。

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