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客服崗位績(jī)效考核方案
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的書(shū)面計(jì)劃。方案應(yīng)該怎么制定才好呢？下面是小編整理的客服崗位績(jī)效考核方案，歡迎閱讀與收藏。
客服崗位績(jī)效考核方案1
一、目的：
為了規(guī)范員工上下班行為，提高工作效率，為結(jié)算工資、福利補(bǔ)貼等提交準(zhǔn)確依據(jù)，特制定本方案。
二、適用范圍：
總經(jīng)理以下全體員工。
三、考勤：
(一)考勤時(shí)間：
1、作息時(shí)間：
夏季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：30
冬季：上午9：00—12：00；下午13：00---17：00
2、每月考勤時(shí)間為當(dāng)月1日起至當(dāng)月30日(月小或月大以最后一天截止)。
(二)工作方案：
1、公司除總經(jīng)理外，均應(yīng)在打卡考勤之列。早晚上、下班各打卡一次。
2、未按規(guī)定正常打卡者，于2日內(nèi)在行政部《非正常打卡情況登記表》上登記并請(qǐng)直接上級(jí)簽字確認(rèn)(主管及以上人員在表上予以登記，由行政人事部負(fù)責(zé)人月底前簽字確認(rèn))，在次月1號(hào)前仍未登記的，視為遲到、早退或曠工，早上未打卡視為上午半天曠工，下午未打卡視為下午半天曠工。
3、一般人員上班時(shí)間需外出辦事時(shí)，應(yīng)征得直接上級(jí)同意；所有外出人員外出前應(yīng)在前臺(tái)處《外出登記簿》上予以登記，方便轉(zhuǎn)接電話和留言。如遇特殊情況未在登記簿上登記的，由行政助理詢(xún)問(wèn)外出人員直接上級(jí)后代為填寫(xiě)(主管以上人員詢(xún)問(wèn)本人)。
4、行政人事部根據(jù)打卡記錄、《請(qǐng)/休假申請(qǐng)表》、《未打卡情況登記表》，一并審核并編制《月考勤統(tǒng)計(jì)表》，報(bào)財(cái)務(wù)部作為薪金計(jì)算依據(jù)，由于個(gè)人原因造成考勤記錄不全的，以考勤記錄為結(jié)算依據(jù)。
(三)公司遵守國(guó)家法定節(jié)假日方案
(四)考勤設(shè)置及基本定義：
全勤、遲到、早退、曠工、請(qǐng)假、出差、加班等。
1、全勤：?jiǎn)T工工作時(shí)間內(nèi)全部正常出勤。
2、遲到：指未辦理相關(guān)手續(xù)，未按公司規(guī)定工作時(shí)間打卡上班延遲30分鐘(含)以?xún)?nèi)的行為。
3、早退：指未辦理相關(guān)手續(xù)，比規(guī)定的下班時(shí)間提前30分鐘(含)以?xún)?nèi)離崗；
4、曠工：以下情形之一均視曠工
(1)未辦理妥善請(qǐng)假手續(xù)、外出手續(xù)而私自離開(kāi)崗位或不到崗位；
(2)各種假期逾期而無(wú)續(xù)假手續(xù)的行為；
(3)不正當(dāng)手段騙取、涂改、偽造休假證明的；
(4)不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗的；
(5)被公安部門(mén)拘留的；
(6)打架斗毆、違紀(jì)致傷不能到崗的；
(7)遲到或早退超過(guò)30分鐘不足2小時(shí)的視為曠工半天，遲到或早退超過(guò)2小時(shí)的視為曠工一天。
5、請(qǐng)假：因個(gè)人行為或個(gè)人因素不能在崗位上持續(xù)工作，且按照規(guī)定請(qǐng)求辦理手續(xù)離開(kāi)崗位之行為�？煞譃椴〖�、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、換休假、考試假等。
6、加班：公司因工作需要，在員工休息時(shí)間安排工作，并由部門(mén)主管指定必須繼續(xù)工作的行為。
7、出差：因公司公務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指派外出，不能在辦公室或指定崗位持續(xù)工作，且按照規(guī)定請(qǐng)求辦理離開(kāi)公司之行為。
四、請(qǐng)假管理:
(一)請(qǐng)假流程：
1、一般人員請(qǐng)假流程：
2、其他部門(mén)一般人員請(qǐng)假流程：
(1)三天以?xún)?nèi)(含三天)：
(2)三天以上：
3、主管及以上人員請(qǐng)假流程：
(二)員工請(qǐng)、休假的相關(guān)注意事項(xiàng)
1、所有假期審批以不影響工作為前提，按以上流程報(bào)批，未辦妥請(qǐng)假手續(xù)，不得先行離崗，否則以曠工處置。若遇特殊情況未能及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，須電話請(qǐng)假或在上班后半小時(shí)內(nèi)致電于直接上級(jí)口頭請(qǐng)假得到同意，并報(bào)行政人事部備案，在到崗后2日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。
2、除遇不可抗力或經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)外，請(qǐng)、休假期滿(mǎn)而不到崗者，均按曠工處理。
3、員工請(qǐng)假應(yīng)安排好職務(wù)代理人或由直接上級(jí)安排他人暫代其工作；經(jīng)批準(zhǔn)方可離崗。員工請(qǐng)假期間必須保持通訊暢通，以方便公司內(nèi)部聯(lián)系。
4、如發(fā)現(xiàn)員工請(qǐng)假有虛假情況時(shí)，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)，則對(duì)所請(qǐng)假期按曠工處置。
5、《請(qǐng)/休假申請(qǐng)單》由行政部存查并據(jù)實(shí)記錄。請(qǐng)假人應(yīng)按期到崗，到崗后辦理銷(xiāo)假手續(xù)。
6、請(qǐng)病假2天以上者必須在上班后一天以?xún)?nèi)出具縣(區(qū))級(jí)以上醫(yī)院證明。無(wú)醫(yī)院證明者，按事假處理。
7、無(wú)直接上級(jí)的，審批人為行政人事部負(fù)責(zé)人。
(三)出差:
員工外出出差的，憑《出差申請(qǐng)單》到行政助理處予以登記；如時(shí)間有調(diào)整的，需在行政人事部《未打卡(非正常打卡)情況登記表》上登記并請(qǐng)直接上級(jí)簽字確認(rèn)。
(四)加班:
公司原則上不安排加班，計(jì)劃內(nèi)的.工作不計(jì)加班，員工確因工作需要加班，應(yīng)按以下流程之一進(jìn)行確認(rèn)：
1、加班需填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》。每月由行人事政部根據(jù)《加班申請(qǐng)單》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核定，以此作為加班計(jì)算的書(shū)面依據(jù)。
2、加班計(jì)算單位為：小時(shí)/次，1次加班不到1小時(shí)不計(jì)加班。
3、加班統(tǒng)計(jì)：加班時(shí)間以行政人事部核定后的《加班申請(qǐng)單》為依據(jù)，以打卡記錄為準(zhǔn)，以小時(shí)為單位進(jìn)行累計(jì)。
4、加班可安排在階段性工作后換休，換休假當(dāng)年有效(春節(jié)假前)。
(五)考勤扣款標(biāo)準(zhǔn)
1、無(wú)故缺勤(包括遲到、早退和曠工等)等情況，按如下規(guī)定處理:
(1)遲到、早退行為：
1.1員工每月上班遲到10分鐘以?xún)?nèi)(含10分鐘)2次不計(jì)遲到，2次以上的10分鐘以?xún)?nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，遲到10分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)的扣發(fā)工資30元/次。
1.2員工每月上班早退10分鐘以?xún)?nèi)(含10分鐘)扣發(fā)工資5元，早退10分鐘以上30分鐘以?xún)?nèi)的扣發(fā)工資30元/次。
1.3當(dāng)月內(nèi)遲到/早退達(dá)3次公司將以口頭警告/書(shū)面警告之方式對(duì)員工進(jìn)行教育，當(dāng)月累計(jì)遲到/早退達(dá)3次及以上的，扣罰工資50元/次，以后每次遲到/早退累加50元罰款。遲到早退一個(gè)月內(nèi)達(dá)5次及以上者，公司要求其責(zé)令改正，對(duì)于屢教不改、拒不改正的，或一年內(nèi)達(dá)到30次及以上者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司將加倍處罰或?qū)ζ渥鞒鲛o退處理。
(2)曠工：
2.1按照曠工實(shí)際時(shí)間扣除兩倍的工資和各種補(bǔ)貼，并由行政部給予警示。
2.2累計(jì)曠工2次及以上的，由行政部給予通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。
2.3連續(xù)曠工兩天以上(含兩天)，累計(jì)曠工3次者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司可根據(jù)實(shí)際情況作出辭退處理。
2、病假：
(1)病假每月7天以?xún)?nèi)(含)，發(fā)放病假當(dāng)日基本工資；7天至15天以?xún)?nèi)(含)，按基本工資的80%計(jì)發(fā)病假工資，超過(guò)15天按事假處理；
(2)病假原則上一次性不得超過(guò)一個(gè)月。
3、事假：
扣除當(dāng)日薪金全額及當(dāng)日補(bǔ)貼。原則上事假單次不得超過(guò)5天，請(qǐng)假時(shí)必須有工作接手人，續(xù)假不得超過(guò)2天。臨時(shí)發(fā)生意外等不可抗力事件經(jīng)核實(shí)者除外。
4、未打卡：
未打卡又無(wú)相關(guān)手續(xù)的，按曠工處理。
5、委托他人代打卡：
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和代打卡人各扣罰款50元。違紀(jì)一次以上(含一次)，公司有權(quán)取消員工本次晉升、加薪機(jī)會(huì)；情節(jié)嚴(yán)重者，視為嚴(yán)重違反公司規(guī)章方案，公司有權(quán)辭退該員工。
(六)固定休假
休假種類(lèi)：公司規(guī)定休假的種類(lèi)有：每周公休假日、法定節(jié)假日、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、年假、調(diào)休、考試假。以下全薪均指薪酬體系中的工資部分。
1、每周公休假日(全薪)：每周休息二天。
2、法定節(jié)假日(全薪)：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)、國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)，按照國(guó)家法律規(guī)定放假。
3、婚假(全薪)：
(1)員工達(dá)到法定年齡結(jié)婚的(女年滿(mǎn)20周歲,男年滿(mǎn)22周歲)，可享受3天婚假；
符合晚婚年齡(女年滿(mǎn)23周歲,男年齡25周歲)可享受晚婚假7天(含3天法定婚假)。
(2)再婚的可享受法定婚假，不再享受晚婚假。
(3)婚假須提前3天向行政部申請(qǐng)，并出示結(jié)婚證書(shū)原件，婚假不能分段使用，當(dāng)年內(nèi)有效。
4、喪假(全薪)：
(1)員工直系親屬(指配偶、子女、父母或配偶父母)死亡，享受喪假3天；其他非直系親屬(祖父母、胞兄弟姐妹)去世，給予1天帶薪喪假。
(2)員工到外地辦喪事，可根據(jù)實(shí)際路程所需時(shí)間，增加最多不超過(guò)2天的帶薪假。
5、產(chǎn)假(工資按國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行)(持準(zhǔn)生證、出生證等)：女員工產(chǎn)假為90日。
(1)產(chǎn)假以產(chǎn)前、產(chǎn)后休假累計(jì)；(原則上產(chǎn)前15天)
(2)已婚女員工年滿(mǎn)24周歲生育第一個(gè)子女的，獎(jiǎng)勵(lì)晚育假15天。
(3)難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。
(4)若系多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。
(5)女職工婚后懷孕流產(chǎn)的，根據(jù)醫(yī)務(wù)部門(mén)的證明，給予一定時(shí)間產(chǎn)假：流產(chǎn)給予7天產(chǎn)假，引產(chǎn)給予15天產(chǎn)假。
6、陪產(chǎn)假(全薪)：男員工配偶生小孩，可享受陪產(chǎn)假3天。
7、工傷假(全薪)：若因公受傷，工傷醫(yī)療期內(nèi)薪金根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》進(jìn)行支付。
8、調(diào)休(全薪)：調(diào)休可以抵扣病、事假。
9、年假(全薪)：
(1)年假不可隔年使用，法定節(jié)假日、休息日不計(jì)入年假假期。
(2)員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)1年，不滿(mǎn)10年的每年可以享受年休假5天；連續(xù)滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的每年可以享受10天；滿(mǎn)20年的每年可以享受15天。
10、考試假(全薪)：公司鼓勵(lì)員工個(gè)人參加有助于本職工作的進(jìn)修和培訓(xùn)，在不影響正常工作的情況下，憑準(zhǔn)考證原件，經(jīng)部門(mén)和行政人事部批準(zhǔn)，可于工作時(shí)間參加考試�？荚嚰偃瓴坏贸^(guò)3天。
五、本方案的解釋權(quán)歸行政人事部，并由行政人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
客服崗位績(jī)效考核方案2
第一章總則
第一條為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)范人員考勤管理，明確員工請(qǐng)假與休假流程，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，現(xiàn)結(jié)合本公司實(shí)際制定本方案。
第二條適用范圍：公司全體員工。
第二章作息時(shí)間
第三條公司依單位經(jīng)營(yíng)特性、訂單及業(yè)務(wù)生產(chǎn)計(jì)劃安排，合理安排員工的工作時(shí)間。
第四條公司采取標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員為6天/周工作制，以完成工作任務(wù)、提升工作效率為前提。
第五條公司采取綜合工時(shí)制計(jì)薪崗位的人員采取倒班工作制，以完成勞動(dòng)產(chǎn)品計(jì)件任務(wù)產(chǎn)量為標(biāo)準(zhǔn)，倒班連續(xù)作業(yè)人員以在崗?fù)瓿僧?dāng)班工作任務(wù)為依據(jù)。
第六條為滿(mǎn)足生產(chǎn)及客戶(hù)需求，公司有權(quán)變動(dòng)作息時(shí)間及工作日程安排，員工應(yīng)積極配合。
第三章加班管控
第七條因生產(chǎn)安排或工作業(yè)務(wù)需要，員工依公司要求在正常工作時(shí)間外工作的視為加班。
第八條加班須書(shū)面報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總核準(zhǔn)，并有實(shí)際的工作產(chǎn)出（指實(shí)質(zhì)產(chǎn)品產(chǎn)出或腦力產(chǎn)出）。
第九條經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及主管副總書(shū)面核準(zhǔn)的加班，加班人員先由部門(mén)盡量安排調(diào)休，無(wú)法調(diào)休的公司支付相應(yīng)的加班費(fèi)。
第十條員工在正常工作時(shí)間外超時(shí)工作的，未依規(guī)定流程申請(qǐng)并經(jīng)分管副總核準(zhǔn)的，一律不得計(jì)列加班；確因緊急特殊情況未能按加班流程申請(qǐng)加班的，須專(zhuān)案說(shuō)明并提報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)。
第十一條員工自愿參加訓(xùn)練課程或公眾/公益性活動(dòng)、集會(huì)、義務(wù)勞動(dòng)等社會(huì)活動(dòng)的，均不屬加班范疇。
第四章加班費(fèi)支付
第十二條一般情況下，非生產(chǎn)線人員不安排加班，以定量工作任務(wù)完成為目標(biāo)。
第十三條國(guó)家法定節(jié)假日加班，加班費(fèi)均以崗位基本工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)，每月隨薪資一起發(fā)放。
第五章法定節(jié)日
第十四條國(guó)家法定節(jié)日休假以當(dāng)年國(guó)務(wù)院下發(fā)通知為準(zhǔn),具體日期如下：
1、元旦，放假1天（1月1日）
2、春節(jié)，放假3天（農(nóng)歷除夕、正月初一、初二）
3、婦女節(jié)，婦女放假半天(3月8日)
4、清明節(jié)，放假1天（農(nóng)歷清明當(dāng)日）
5、勞動(dòng)節(jié)，放假1天（5月1日）
6、端午節(jié)，放假1天（農(nóng)歷端午當(dāng)日）
7、中秋節(jié)，放假1天（農(nóng)歷中秋當(dāng)日）
8、國(guó)慶節(jié)，放假3天（10月1日至3日）
第六章考勤打卡
第十五條考勤是員工工作時(shí)間付出的憑證，是公司給付薪資報(bào)酬的原始依據(jù)。員工自入職日起至離職日止，必須依公司規(guī)定的出勤天數(shù)上崗工作。
第十六條考勤機(jī)依據(jù)不同崗位實(shí)行人臉或指紋識(shí)別打卡，若因考勤機(jī)無(wú)法識(shí)別或指紋磨損無(wú)法打卡成功的，應(yīng)及時(shí)向人資部門(mén)反饋并重新錄入打卡信息。
第十七條新員工入職后一周內(nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)以紙質(zhì)記錄出勤天數(shù)，一周后到人資部門(mén)錄入考勤機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行打卡，凡不按要求打卡或代人打卡者，按20元/次給予處理。
第十八條公司員工必須嚴(yán)格按作息時(shí)間進(jìn)行考勤機(jī)打卡簽到和簽退，正常工作時(shí)間內(nèi)需每天打卡4次，即上午和下午的上、下班各分別打卡1次。
第十九條上班未按規(guī)定時(shí)間到崗者均視為遲到或早退，0.5小時(shí)內(nèi)的遲到、早退，按20元/次的標(biāo)準(zhǔn)給予處罰；0.5小時(shí)至2小時(shí)的遲到、早退按曠工半天處理；2小時(shí)以上的遲到、早退按曠工1天處理。
第二十條因公事或特殊情況未能及時(shí)打卡者需填寫(xiě)《打卡異常申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或分管副總審批后交人力資源部存檔備查。
第七章請(qǐng)假流程
第二十一條員工正常工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)處理個(gè)人私事，如因私事需辦理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定請(qǐng)假；如因公務(wù)需離開(kāi)工作場(chǎng)所，須先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備。
第二十二條員工請(qǐng)假必須以書(shū)面形式申請(qǐng)并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)部門(mén)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。
第二十三條員工因特殊情況時(shí)需要請(qǐng)假，可事先電話或口頭申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)同意后再事后再補(bǔ)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，未經(jīng)請(qǐng)假核準(zhǔn)而擅自缺勤者均視為曠工。
第二十四條員工請(qǐng)假期間提前返崗工作時(shí)應(yīng)先向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)到，并到人資部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，否則人資部門(mén)將不計(jì)算正常出勤。
第二十五條員工一個(gè)月內(nèi)請(qǐng)假超過(guò)15天的，當(dāng)月社保費(fèi)用由員工本人全額承擔(dān)。
第二十六條傷假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等均需提供相關(guān)證明，并由人資部門(mén)核準(zhǔn)，凡不提供相關(guān)證明資料或資料不齊全的，均按事假處理。
第二十七條請(qǐng)假員工在正式休假前三天依據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好相應(yīng)崗位上的'工作交接。
第二十八條員工請(qǐng)假審批后的《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，由請(qǐng)假人提交至人資部門(mén)存檔備查。
第八章請(qǐng)假類(lèi)別
第二十九條工傷假
必須是員工因工受傷且在工傷醫(yī)療期內(nèi)，并按工傷定點(diǎn)醫(yī)院的醫(yī)囑休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十條事假
因處理私人事務(wù)而請(qǐng)假，請(qǐng)假3天以下者，須提前一天申請(qǐng)；請(qǐng)假3-10天者須提前三天申請(qǐng)；請(qǐng)假10天以上者須提前七天申請(qǐng)。員工請(qǐng)假累計(jì)不得超過(guò)15天/年，請(qǐng)假期間不享受相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十一條病假
�。�1）指因患病或非因工負(fù)傷需停止工作進(jìn)行治療或休養(yǎng)的，請(qǐng)假時(shí)均需提供縣級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)醫(yī)療證明；
�。�2）特殊情況可先電話向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，再憑醫(yī)院開(kāi)具的有效證明辦理病假手續(xù)，否則均按事假處理，病假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇;
�。�3）因患重大疾病需住院治療的，其休假天數(shù)依合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)囑證明給予休假，休假期間公司給予崗位基本工資待遇。
第三十二條婚假
指員工辦理結(jié)婚登記并于三個(gè)月內(nèi)提供結(jié)婚證復(fù)印件的，請(qǐng)假需提前一周書(shū)面申請(qǐng)，已轉(zhuǎn)正員工結(jié)婚公司給予三天婚假，婚假期間按正常出勤計(jì)發(fā)工資。
第三十三條喪假
�。�1）已轉(zhuǎn)正員工因直系親屬（指父母、配偶、子女）身故的給予三天假期，但須提供親屬死亡證明及關(guān)系證明（可事后補(bǔ)辦）；
�。�2）假期時(shí)間含倒班休息日及國(guó)家法定節(jié)假日并一次性休完。
第三十四條產(chǎn)假
�。�1）在職所有女員工合法生育者均享有產(chǎn)假，但須提供縣級(jí)以上醫(yī)院的證明，產(chǎn)假期間給予崗位基本工資待遇；
（2）產(chǎn)假需提前15天提出書(shū)面申請(qǐng)，并一次性休完，休假期間包含法定節(jié)假日在內(nèi)；
�。�3）女員工正常分娩的，在享受98天產(chǎn)假外再增加60天，共158天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前可以休假15天；
�。�4）分娩時(shí)遇有難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;生育多胞胎的，每多生育1個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；
�。�5）女員工懷孕流產(chǎn)的，需提供縣級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)證明，公司依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)給予適當(dāng)假期，休假期間不給予相應(yīng)的工資福利待遇。
第三十五條年休假
�。�1）員工工作年限已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，給予5天假期；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，給予10天假期；年滿(mǎn)20年的，給予15天假期；
�。�2）員工工作年限滿(mǎn)1年以上的，當(dāng)年請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的不享受年休假。
第三十六條調(diào)休
�。�1）必須有節(jié)假日上班的考勤打卡記錄，不得提前預(yù)支調(diào)休；
�。�2）職能部門(mén)調(diào)休按正常上班計(jì)薪不另計(jì)加班費(fèi)，生產(chǎn)線員工、保安人員調(diào)休分別依生產(chǎn)情況及部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整安排。
第九章請(qǐng)假審批
xx
第十章附則
第三十七條公司員工考勤管理由人資部門(mén)具體負(fù)責(zé)實(shí)施，各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤工作負(fù)有監(jiān)督的義務(wù)。
第三十八條本方案自下發(fā)之日起開(kāi)始執(zhí)行，解釋權(quán)屬公司人力資源部。
客服崗位績(jī)效考核方案3
一、作息時(shí)間
1、公司實(shí)行每周5天工作制
上午9:00――12:00
下午14:00――18:00
2、部門(mén)負(fù)責(zé)人辦公時(shí)間：
8：45～12：00
13：55～18：10；
3、行政部經(jīng)理、行政管理員、考勤員辦公時(shí)間：
8：30～12：05
13：55～18：10
4、保潔員：7：30
5、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所：工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。
二、違紀(jì)界定
員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：
1、遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位(或作業(yè)地點(diǎn))；遲到30分鐘以?xún)?nèi)的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時(shí)的扣全天工資；
2、早退：指提前離開(kāi)工作崗位下班；早退3分鐘以?xún)?nèi)，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理。
3、曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理；全年累計(jì)曠工7天的.作開(kāi)除處理；
4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位的，脫崗一次罰款20元。
5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責(zé)任人自行承擔(dān)。
三、請(qǐng)假方案
1、假別分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發(fā)生以上假者取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
2、病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰；病假每月2日內(nèi)扣除50%的基本日工資；超過(guò)2天按事假扣薪。
3、事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理；事假按實(shí)際天數(shù)扣罰日薪。
4、婚假：指員工達(dá)到法定結(jié)婚年齡并辦理結(jié)婚證明而請(qǐng)的假別；
5、年假：指員工在公司工作滿(mǎn)一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過(guò)7天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。
6、工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請(qǐng)的假別；喪假期間工資照發(fā)，準(zhǔn)假天數(shù)如下：
父母?jìng)鼋o假7天
配偶或子女傷亡給假10天
四、批假權(quán)限
1、病事假：1天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3天以?xún)?nèi)由分管付總經(jīng)理批準(zhǔn)；三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假手續(xù)送行政部行政管理員處備案。
2、其它假別由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后報(bào)分管付總經(jīng)理審批，并送行政部行政管理員處備案。
3、所有假別都必須由本人書(shū)面填寫(xiě)請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來(lái)電、函請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效假別；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
五、考勤登記
公司實(shí)行每日簽到方案，員工每天上班、下班需簽字(共計(jì)每日2次)。
六、外出
1、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門(mén)經(jīng)理簽字同意后到前臺(tái)處登記方可外出。如沒(méi)有得到部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
2、員工未請(qǐng)假即不到崗或雖已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
七、加班
1、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。特殊情況非加班不可的，必須填寫(xiě)《加班審批表》，部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。未經(jīng)批準(zhǔn)，公司一律不予承認(rèn)加班。
2、經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的加班，公司辦公室按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)算。所有加班首先必須抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發(fā)給加班工資，不作調(diào)休處理。
客服崗位績(jī)效考核方案4
1.總則
1.1考勤是本公司管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資獎(jiǎng)金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)。
1.2公司的考勤管理由人事部負(fù)責(zé)，各部的考勤管理應(yīng)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并報(bào)人事部備案。
1.3各部、處(班組)必須指派責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任考勤員，逐日認(rèn)真記錄考勤。
2.考勤員職責(zé)
2.1按規(guī)定及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況；
2.2如實(shí)反映本單位考勤中存在的問(wèn)題；
2.3妥善保管各種休假憑證；
2.4及時(shí)匯總考勤結(jié)果，并做出報(bào)告；
3.考勤記載符號(hào)
出勤：∨
事假：×
病假：○
曠工：◎
婚假：+
喪假：±
產(chǎn)假、探親假：□
工傷假、夜班、計(jì)劃生育假、看病、倒休：△。
4.人事部：
各部門(mén)應(yīng)在28日前將當(dāng)月考勤匯總報(bào)財(cái)務(wù)部門(mén)核算工資獎(jiǎng)金，季初5日前將該季度考勤匯總報(bào)公司人事部。
5.事假
5.1員工遇事須于工作日親自辦理的，應(yīng)該事先請(qǐng)假。如不能事先請(qǐng)假的，可用電報(bào)、電話、書(shū)信、口信等方式請(qǐng)假。如果假期不夠應(yīng)提前辦理續(xù)假手續(xù)。
5.2一般員工請(qǐng)假4日內(nèi)，由其直接主管審批，5日以上由部門(mén)主管審批，一般主管請(qǐng)假，由部門(mén)主管或總經(jīng)理審批；部門(mén)主管請(qǐng)假，由公司總經(jīng)理審批。事假期間不發(fā)工資。
5.3員工每季度累計(jì)事假不足4日者照發(fā)工資，同時(shí)帶薪事假日數(shù)可累計(jì)使用，但不得提前或跨年度使用。帶薪事假的日數(shù)假定：2月底前到公司工作者為11日，3月至5月底到公司工作者為8日；6月至9月底到公司工作者為5日；9月至11月底到公司工作者為2日；12月到公司工作者不享受帶薪事假，全年事假日數(shù)不足應(yīng)享受帶薪事假日數(shù)者，不足的'日數(shù)按加班處理。
6.病假
6.1因病或因公受傷，憑合同醫(yī)院病休證明，準(zhǔn)病假。非合同醫(yī)院的病休證明經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，也可給予病假。
6.2年累計(jì)病假超過(guò)半年，其工齡滿(mǎn)9年的員工按75%計(jì)發(fā)工資；工齡滿(mǎn)4年(合4年)的員工按70%計(jì)發(fā)工資；工齡不滿(mǎn)4年的員工按65%計(jì)發(fā)工資。
6.3到醫(yī)院看病，給假半日，記“看病”考勤，不影響工資，超過(guò)半日記事假考勤。
7.工傷
7.1因公負(fù)傷、因工致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)人事部確認(rèn)，可按工傷假記考勤，工傷假期間工資照發(fā)。7.2因公負(fù)傷的職員，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)鑒定后，以工傷處理。
8.婚假
員工結(jié)婚持結(jié)婚證書(shū)，享受婚假4日。男女雙方都到晚婚年齡(男26周歲、女24周歲)者增加另婚假6日；因?qū)Ψ皆谕獾毓ぷ鞫璧酵獾亟Y(jié)婚的酌情增加路程假。婚假期間工資照發(fā)。
9.喪假
員工配偶、子女、父母或養(yǎng)父母死亡，給喪假4日；祖父、外祖父、祖母、外祖母、公婆、岳父母死亡，給喪假3日；如在外地酌情計(jì)路程假，假期工資照發(fā)。
10.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假
10.1產(chǎn)假一般為57日，5個(gè)月內(nèi)的早產(chǎn)產(chǎn)假為30日，雙胞胎產(chǎn)假為70日，產(chǎn)假應(yīng)產(chǎn)前產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算，假期工資照發(fā)。
10.2符合晚育年齡(女24周歲)并領(lǐng)取獨(dú)生子女證者產(chǎn)假為70日。女員工生育無(wú)人照顧者，經(jīng)女方單位出具證明，可酌情給男方15日以?xún)?nèi)的假期，按計(jì)劃生育假記錄考勤。
10.3女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論處。
10.4各種節(jié)育、絕育手術(shù)按醫(yī)務(wù)部門(mén)的休假證明準(zhǔn)假。
10.5配偶在本地工作，行絕育手術(shù)后需護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受3日的計(jì)劃生育假。
10.6員工如果1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假記。
11.探親假
11.1享受探親假的條件如下：
11.1.1工作期滿(mǎn)1年的正式員工，如果不能利用公休假日與其父母或配偶團(tuán)聚且同父母或配偶異地分居者，可以享受探親假待遇；
11.1.2員工喪偶已滿(mǎn)1年且未重新結(jié)婚者，如有未成年(18周歲以下)的子女寄養(yǎng)在外省市，也可享受探親假的待遇；
11.1.3自幼由養(yǎng)父、養(yǎng)母或撫養(yǎng)人撫養(yǎng)長(zhǎng)大，現(xiàn)仍與其保持經(jīng)濟(jì)關(guān)系的員工，經(jīng)養(yǎng)父母、撫養(yǎng)人所在單位或街道辦事處開(kāi)具證明，可享受探親假待遇；
11.1.4領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)的員工，可在當(dāng)年再享受最后一次探親假的待遇；
11.1.5已婚職員父母均在外地居住者，每3年可享受一次探親待遇。
11.2具有以下情況的員工不能享受探親假待遇：
11.2.1各種學(xué)校畢業(yè)生，在試用期間不享受探親待遇。試用期滿(mǎn)，方可享受探親待遇。
11.2.2員工在培訓(xùn)期內(nèi)不享受探親待遇，培訓(xùn)期滿(mǎn)后，方可享受探親待遇。
11.2.3喪偶、離婚的職工，當(dāng)年不能享受每年一次探親假的待遇。
11.2.4家居遠(yuǎn)郊區(qū)縣，已按規(guī)定給予了交通補(bǔ)助費(fèi)的員工，不再享受探親待遇。
11.2.5員工與其父或母任何一方可利用公休日?qǐng)F(tuán)聚連續(xù)滿(mǎn)1個(gè)月，未婚員工當(dāng)年與父母團(tuán)聚連續(xù)滿(mǎn)20日者，不享受探親待遇。
11.3員工探親假期
11.3.1員工探望配偶，每年給予一方探親假一次，假期1個(gè)月。
11.3.2未婚員工探望父母，每年給假一次，假期為20日；自愿兩年探親一次的可兩年給假一次，假期為45日。
11.3.3已婚員工探望父母者每4年給假一次，假期為20日。起始時(shí)間是結(jié)婚第二年；
11.3.4探親假期是員工與親人團(tuán)聚的實(shí)際時(shí)間，員工探親時(shí)公司根據(jù)實(shí)際情況給予路程假。探親假期包括公休日，但不包括法定節(jié)日。
11.3.5探親假期內(nèi)工資照發(fā)。
11.3.6探親假原則一次性使用。如有特殊情況，員工經(jīng)批準(zhǔn)也可分兩次使用探親假，但只給一次路程假，報(bào)銷(xiāo)一次往返路費(fèi)。
11.4探親假管理
11.4.1員工探親，須事前填寫(xiě)探親申請(qǐng)表，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并報(bào)人事部審核，財(cái)務(wù)部憑人事部批準(zhǔn)的探親申請(qǐng)予以報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)；
11.4.2各部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作的情況，有計(jì)劃地安排員工探親，員工本人應(yīng)服從組織的安排。
12.加班倒休
12.1充分利用正常工作時(shí)間，提高工作效率，嚴(yán)格控制加班加點(diǎn)，確因工作需要而加班加點(diǎn)應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12.2主管人員平時(shí)加班3小時(shí)以上按實(shí)際加班時(shí)間存休，不足3小時(shí)的加班加點(diǎn)，不累計(jì)加班存休。
12.3員工平時(shí)加班按實(shí)際加班時(shí)間給予同等時(shí)間存休，確實(shí)不能倒休時(shí)按本人日平均工資的150%計(jì)發(fā)加班工資。
12.4公司員工在法定節(jié)日加班(元旦、五一、十一、春節(jié))按本人日工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。
12.5員工有特殊事務(wù)，可存休或倒休。但存休不能跨年度使用，同時(shí)各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)存休的記錄管理。
13.曠工
13.1凡下列情況均以曠工論處：
13.1.1采取不正當(dāng)手段，涂改、騙取、偽造休假證明；
13.1.2未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)，即不到崗；
13.1.3不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；
13.1.4打架斗毆、違紀(jì)致傷造成無(wú)法上崗；
13.1.5其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤。
13.2曠工扣發(fā)相應(yīng)工資。
客服崗位績(jī)效考核方案5
一、為加強(qiáng)公司考勤管理，整頓勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工遵章守法的自覺(jué)性，特制定本方案。
二、所有員工必須按排班表準(zhǔn)時(shí)上班，不得無(wú)故缺勤、曠工、遲到、早退。延遲10分鐘之內(nèi)上班，為遲到行為，提前10分鐘以上，下班的，為早退行為。
三、工作時(shí)間：每星期工作時(shí)間為六天，每天七個(gè)半小時(shí)。工作日：星期一～星期六工作時(shí)間：上午8：00～11：30下午13：00～17：00公司可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整作息時(shí)間，具體以通知為準(zhǔn)
四、假期管理各類(lèi)假別
1、因公出差凡屬于下列情況之一者均屬公差因公司技術(shù)、業(yè)務(wù)出差；經(jīng)批準(zhǔn)參加的各類(lèi)由公司出資的相應(yīng)的和公司組織的各類(lèi)旅游活動(dòng)等；經(jīng)批準(zhǔn)外出參加各類(lèi)社會(huì)公益活動(dòng)。
2、法定休假?lài)?guó)家法定休假日共十天：元旦一天、春節(jié)三天、清明節(jié)一天、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國(guó)慶節(jié)三天)；具體放假時(shí)間按國(guó)家頒布的規(guī)定實(shí)行。在節(jié)日期間公司可根據(jù)實(shí)際情況安排法定假期外串休一天。3、病假員工患病非因工負(fù)傷。持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院所開(kāi)具的休假建議書(shū)，可核予病假；經(jīng)批準(zhǔn)在工作時(shí)間內(nèi)出外就診超過(guò)8個(gè)小時(shí)的，其超出時(shí)間累計(jì)為病假。
4、事假因個(gè)人事項(xiàng)，必須由本人親自料理的，經(jīng)申請(qǐng)可酌情核予事假；
五、請(qǐng)假審批權(quán)限公司本部各級(jí)人員請(qǐng)假均須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意向總經(jīng)辦提出申請(qǐng)，由總經(jīng)辦呈送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。未經(jīng)批準(zhǔn)則按曠工論。無(wú)故曠工3日以上的.開(kāi)除處理。
六、假期管理及假期工資核算各級(jí)人員請(qǐng)假兩天以?xún)?nèi)者，除病假外，須提前二個(gè)工作日辦理請(qǐng)假手續(xù)；如遇急事不能親自辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)先電話向總經(jīng)辦請(qǐng)假。返工后，如實(shí)填寫(xiě)請(qǐng)假單，按審批權(quán)限進(jìn)行審批。未辦理請(qǐng)假手續(xù)的事假，均按曠工處理、員工事假按天數(shù)扣除工資；員工病假在一天以?xún)?nèi)者，并執(zhí)有當(dāng)天看病收費(fèi)單者不扣工資，未執(zhí)有看病收費(fèi)單者按事假處理，員工病假超過(guò)一天者按事假處理。
七、考勤管理部門(mén)經(jīng)理以及公司領(lǐng)導(dǎo)須帶頭執(zhí)行公司考勤方案，秉公辦事�？偨�(jīng)辦是考勤管理的監(jiān)督部門(mén)，各部門(mén)為負(fù)責(zé)部門(mén)。
公司值班保安員負(fù)責(zé)監(jiān)督員工考勤打卡，如有不遵守考勤方案行為者予于糾正，并作記錄，總經(jīng)辦不定期監(jiān)督檢查員工出勤狀況。公司總部人員因公到項(xiàng)目部或出外公干不能及時(shí)回來(lái)打卡的，須在《未打卡情況說(shuō)明書(shū)》上注明出差的事因、地點(diǎn)，報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽核，其《未打卡情況說(shuō)明書(shū)》必須在2天內(nèi)報(bào)總經(jīng)辦簽核，于每月月末報(bào)送主管副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批。
上班前已知需從公司總部外出辦事，須按時(shí)打卡，不得后補(bǔ)。每月遲到累計(jì)達(dá)30分鐘內(nèi)、上班忘記打卡不超過(guò)3次，不予以扣款。每月遲到、早退、漏打卡(無(wú)《未打卡說(shuō)明書(shū)》)累計(jì)3次，扣發(fā)1天工資，累計(jì)4到6次，扣發(fā)5天工資，累計(jì)7到10次，扣發(fā)10天工資。
因工作需要到各項(xiàng)目部須填寫(xiě)《外勤工作登記表》，如下午出去者下午上班之前必須打卡�？记谥鞴苊吭仑�(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)主管副總經(jīng)理，作罰款和發(fā)工資依據(jù)。
客服崗位績(jī)效考核方案6
一、總則
為規(guī)范員工工作秩序，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)員工考勤管理，特制訂本方案。
二、適用范圍
銀泰商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司全體員工
三、出勤時(shí)間
工作時(shí)間分為夏季和冬季兩種作息時(shí)間，根據(jù)工種的特殊性與差異性作出以下規(guī)定：
�。�1）、公司行政事務(wù)管理崗工作時(shí)間為：夏季至，冬季至
�。�2）、商場(chǎng)一線經(jīng)營(yíng)崗（保安、保潔、監(jiān)控、導(dǎo)購(gòu)和收銀）工作時(shí)間為：夏季至，冬季至
夏季作息時(shí)間執(zhí)行時(shí)間：5月1日至9月30日，冬季作息時(shí)間執(zhí)行時(shí)間：10月1日至次年4月30日。員工每周休息一天，行政事務(wù)管理崗休息日為：每周日，商場(chǎng)一線經(jīng)營(yíng)崗休息日根據(jù)具體經(jīng)營(yíng)情況安排，原則上周末不得安排休息。
四、考勤管理細(xì)則
1、遲到與早退
�。�1）、遲到、早退5--10分鐘扣1分；
（2）、遲到、早退10--15分鐘扣3分；
（3）、遲到、早退15--30分鐘扣5分；
�。�4）、遲到、早退30--60分鐘按曠工半天計(jì)算；
�。�5）、遲到、早退60分鐘以上按曠工一天計(jì)算；
每月連續(xù)3次遲到、早退5分鐘，按本細(xì)則的第（3）條扣發(fā)工資。
2、曠工
曠工：不請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而缺勤。
部門(mén)經(jīng)理級(jí)別曠工：
(1)、曠工半天扣30分
(2)、曠工一天扣60分
部門(mén)主管級(jí)別曠工：
(1)、曠工半天扣20分
(2)、曠工一天扣40分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、曠工半天扣10分
(2)、曠工一天扣20分
五、假期管理細(xì)則
假期分為：病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假、年休假。
1、病假
�。�1）、病假3天以?xún)?nèi)，需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)辦備案；
（2)、病假3至15天，需提交醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和行政人事部批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批；
�。�3）、病假15天以上，需提交三甲醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明，并由總經(jīng)辦報(bào)集團(tuán)公司審批。
部門(mén)經(jīng)理級(jí)別曠工：
(1)、病假半天扣15分
(2)、病假一天扣20分
部門(mén)主管級(jí)別曠工：
(1)、病假半天扣10分
(2)、病假一天扣15分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、病假半天扣5分
(2)、病假一天扣10分
2、事假
�。�1）、事假1天，需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)，并報(bào)總經(jīng)辦備案；
�。�2）、事假2至7天，需經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與行政人事部批準(zhǔn)后，報(bào)總經(jīng)理審批；
（3）、事假7天以上，由總經(jīng)辦報(bào)集團(tuán)公司審批。
部門(mén)經(jīng)理級(jí)別曠工：
(1)、事假半天扣20分
(2)、事假一天扣40分
部門(mén)主管級(jí)別曠工：
(1)、事假半天扣10分
(2)、事假一天扣20分
部門(mén)基層員工（含收銀員）曠工：
(1)、事假半天扣5分
(2)、事假一天扣10分
3、婚假
婚假：?jiǎn)T工依照《婚姻法》享受的假期，員工在享受婚假時(shí)，需提供結(jié)婚證復(fù)印件。
�。�1）、符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡（男22周歲、女20周歲)結(jié)婚的，享受3天婚假；
（2）、符合晚婚年齡（男25周歲、女23周歲且初次結(jié)婚）的，享受晚婚假15天（含3天法定婚假）；
�。�3）、員工在婚假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。
4、產(chǎn)假
產(chǎn)假：女性職工在產(chǎn)期前后的休假待遇，員工享受產(chǎn)假時(shí)，需提供結(jié)婚證、準(zhǔn)生證、獨(dú)生子女證、出生證的復(fù)印件。員工單胎順產(chǎn)，享受98天產(chǎn)假，其中產(chǎn)前休假15天、產(chǎn)后休假83天。
�。�1）、購(gòu)買(mǎi)生育保險(xiǎn)的員工在產(chǎn)假期間享受生育保險(xiǎn)津貼；
�。�2）、員工在產(chǎn)假期間未能享受生育津貼的，其產(chǎn)假期間待遇按正常工資的80%執(zhí)行。
5、喪假
員工直系親屬（直系親屬包括：父母、配偶、子女）死亡的，可享受喪假，且喪假為1至3天，員工在喪假期間享受與正常工作時(shí)間相同的`待遇。
6、探親假
探親假：?jiǎn)T工與配偶或父母分居兩地又不能在公休日?qǐng)F(tuán)聚的，公司給予員工與家屬團(tuán)聚的假期，探親假按拉薩地區(qū)最低工資標(biāo)準(zhǔn)1200元/月執(zhí)行。
�。�1）、入職滿(mǎn)一年可享受探親假；
�。�2）、探親假時(shí)間：15天（含路程時(shí)間）。
7、年休假
在公司入職滿(mǎn)一年以上，可享受年休假，且每年可享受5天年休假，員工在年休假期間享受與正常工作時(shí)間相同的待遇。
五、員工請(qǐng)假以“天”為單位，原則上不允許請(qǐng)“小時(shí)假”。
六、探親假、年休假需連續(xù)安排且不跨年。
七、每分對(duì)應(yīng)的金額為：5月。
客服崗位績(jī)效考核方案7
第一章總則
第一條為保障公司工作的有序進(jìn)行，提高員工的工作效率，樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。
第二條員工考勤包括對(duì)員工上下班、休假情況等進(jìn)行考核，休假類(lèi)型包括事假、病假、工傷假、年休假、公休假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假、探親假。
第三條本規(guī)定適用于與公司簽訂勞動(dòng)合同的所有員工。
第二章工作時(shí)間
第四條本公司執(zhí)行以下的工作時(shí)間：
(一)正常工作時(shí)間：公司每日工作8小時(shí)，每周40小時(shí)，一周兩天公休日(星期六和星期日)。
(二)每日上班時(shí)間為：08：30-17：00，午餐時(shí)間30分鐘。
(三)銷(xiāo)售、工程及其他特殊工種人員在工作現(xiàn)場(chǎng)和在外執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)服從工作的需要可不受上述規(guī)定的限制。
第五條多班制
(一)因工作需要，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可以實(shí)行多班制。員工將按照不同的班次輪流上崗、公休，但其每周的平均工作時(shí)數(shù)仍為40小時(shí)。
(二)實(shí)行多班制的部門(mén)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行下列規(guī)定：
1、為保證員工的身體健康，在安排班次時(shí)，要使員工上一班下崗與下一班上崗的時(shí)間間隔至少為12小時(shí)。
2、員工在夜間22：00至次日凌晨8：00的工作時(shí)間為夜班工作時(shí)間，享有夜班津貼。
3、實(shí)行多班制工作計(jì)劃表，須交人力資源部門(mén)備查。
第六條關(guān)于懷孕女員工
(一)懷孕期在7個(gè)月或以上、在生產(chǎn)一線工作的女員工，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律及政策規(guī)定，享有不上夜班的權(quán)利。
(二)如果懷孕女員工的身體較弱，無(wú)法堅(jiān)持工作，持縣級(jí)以上醫(yī)院的相關(guān)證明，經(jīng)報(bào)批后，可在家休養(yǎng)；其每月工資暫定為600元，并保證在扣除保險(xiǎn)及住房公積金之后，月薪不低于當(dāng)年北京市的最低生活標(biāo)準(zhǔn)。
第三章考勤管理
第七條考勤工作是對(duì)員工的實(shí)際出勤情況進(jìn)行記錄，以加強(qiáng)公司對(duì)作息時(shí)間的實(shí)施，并提供必要的統(tǒng)計(jì)資料。
員工使用考勤卡(上下班刷卡)來(lái)記錄個(gè)人每天的出勤情況。公司嚴(yán)禁代打卡行為，對(duì)于代打卡員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣發(fā)當(dāng)事人(代打卡人和委托人)人民幣300元。
第八條員工請(qǐng)假、休假，必須履行相關(guān)程序和手續(xù)。
第九條凡屬下列情況之一的缺勤，均為曠工，并按《員工手冊(cè)》處罰規(guī)定處理：
(一)未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未準(zhǔn)而缺勤兩小時(shí)者；
(二)工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或做私活等活動(dòng)者；
(三)超過(guò)批準(zhǔn)的假期又沒(méi)有及時(shí)早報(bào)續(xù)假，未提供有關(guān)證明的缺勤；
(四)以虛假理由請(qǐng)假而休假者；
(五)單位、部門(mén)或職位調(diào)整，不服從分配，逾期不到崗的。
第十條培訓(xùn)學(xué)員的考勤
(一)參加公司內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的員工，填寫(xiě)培訓(xùn)考勤表，由培訓(xùn)主管給部門(mén)提供考勤反饋；
(二)在國(guó)內(nèi)或出國(guó)學(xué)習(xí)的學(xué)員，根據(jù)被批準(zhǔn)的實(shí)際在外天數(shù)，由部門(mén)自行考勤。
第十一條員工缺勤，按如下辦法考核并計(jì)扣工資：
(一)員工必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退。
(二)公司對(duì)遲到、早退按月進(jìn)行累計(jì)，員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)次數(shù)達(dá)到3次，按曠工半天計(jì)扣工資；超過(guò)3次，按曠工1天或1天以上處理。
員工當(dāng)月遲到、早退累計(jì)次數(shù)1-2次，其缺勤時(shí)間在30分鐘以?xún)?nèi)不扣工資，超過(guò)30分鐘按實(shí)際時(shí)間計(jì)扣工資。
(三)員工每曠工1天，扣除2日崗位工資；當(dāng)月連續(xù)曠工3天或當(dāng)年累計(jì)曠工超過(guò)7天，公司可對(duì)其解聘，不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
當(dāng)月有曠工記錄者，當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資。
第十二條考勤管理
(一)公司各職能部門(mén)、研究院、市場(chǎng)總部(含所屬各地代表處)的考勤由各部門(mén)人事專(zhuān)員或相關(guān)人員直接負(fù)責(zé)；每月月底將本部門(mén)考勤情況匯總后于次月10日前報(bào)送人力資源部薪資福利部門(mén)，缺勤人員的工資從其下月工資中扣除。
(二)移動(dòng)電話制造部、移動(dòng)電話營(yíng)銷(xiāo)中心及維修中心、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部、寬帶接入產(chǎn)品事業(yè)部的考勤自行管理，缺勤人員的工資由本部門(mén)薪資專(zhuān)員直接從其月崗位工資中扣除。
第四章請(qǐng)假、休假管理
第十三條請(qǐng)假是指在公司規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，員工需從事個(gè)人的特定活動(dòng)，必須事先經(jīng)過(guò)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)，履行一定的手續(xù)。休假是員工按國(guó)家或公司的規(guī)定時(shí)間，進(jìn)行休息或休養(yǎng)。
第十四條法定假日(除公休假日外，休假期間，帶薪)
(一)公休假日，一周兩天(星期六和星期日)
(二)全民法定假日，一年共計(jì)10天，即：
元旦：1天，1月1日；
春節(jié)：3天，農(nóng)歷正月初一、初二、初三；
“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)：3天，5月1日、2日、3日；
“十一”國(guó)慶節(jié)：3天，10月1日、2日、3日。
第十五條年休假(不含法定節(jié)假日和公休日，帶薪)
(一)凡在本公司任職滿(mǎn)半年的員工，均可依其工作時(shí)間的長(zhǎng)短，享受下列不同時(shí)間的休假：
服務(wù)期可休假天數(shù)
(日歷年)(工作日)
加入公司當(dāng)年每工作滿(mǎn)一個(gè)月累積1天，總數(shù)不超過(guò)10天
次年(1月1日起)-第四年每年10天
第五年以上每年休假15天
計(jì)算休假天數(shù)時(shí)，從員工開(kāi)始工作的下一個(gè)月(1日)開(kāi)始計(jì)算。
(二)年休假按天整日計(jì)算，原則上當(dāng)年休假當(dāng)年享受。如因工作原因，經(jīng)員工與公司協(xié)商后，當(dāng)年未享受的年休假可順延至第二年第一季度末，且當(dāng)年不能享受下一個(gè)日歷年的年假。
(三)公司于每年7月-8月間統(tǒng)一放假5天(各業(yè)務(wù)單元也可根據(jù)工作需要報(bào)請(qǐng)批準(zhǔn)后進(jìn)行調(diào)整)，放假天數(shù)從年休假中沖減。
(四)原則上給公司造成重大事故、損失的人員不享受當(dāng)年年休假待遇。
第十六條探親假
(一)員工入職的當(dāng)年不能享受探親假。
(二)未婚員工探望京外父母，每年二十天；已婚員工探望京外配偶，每年三十天；已婚員工探望父母，每四年給假二十天。上述假期均含公休假日和法定假日。
公司外派員工以及在外省市任職的代表處員工按上述有關(guān)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)休探親假。
(三)總部員工探親假可分兩次休完，并享受1次路程假，按火車(chē)硬座價(jià)格報(bào)銷(xiāo)一次路費(fèi)。外派員工以及在外省市任職的代表處員工，每年按火車(chē)硬臥價(jià)格報(bào)銷(xiāo)兩次路費(fèi)(其他特殊情況另行報(bào)批)。
(四)在一個(gè)年度內(nèi)，員工不能兼休探親假和年休假。
第十七條病假、事假
(一)帶薪病、事假
1、員工原則上每月享受1天的帶薪病假或事假，全年累計(jì)12天；
2、帶薪病或事假1天以?xún)?nèi)，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；2-3天，由人力資源部批準(zhǔn)；4天以上，由公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
(二)非帶薪病假：?jiǎn)T工全年病、事假累計(jì)超過(guò)12天以后，所超的`病假天數(shù)按日崗位工資標(biāo)準(zhǔn)扣除，直至扣減到600元人民幣。如員工處于醫(yī)療期，則按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(三)非帶薪事假：?jiǎn)T工全年病、事假累計(jì)超過(guò)12天以后，所超的事假一律以小時(shí)工資計(jì)扣，按月崗位的1/168(21×8)計(jì)算。
第十八條婚假(帶薪，含公休假日和法定節(jié)假日)
(一)加入公司滿(mǎn)一年的員工方可享受帶薪婚假。
(二)員工在原單位結(jié)婚的，婚假不能帶入本公司。
(三)員工結(jié)婚，給婚假3天，并給婚前檢查1天。晚婚(男25周歲，女23周歲)且初婚者增加晚婚獎(jiǎng)勵(lì)假7天。
(四)員工的婚假需在結(jié)婚后一年內(nèi)休完。
第十九條喪假(帶薪)
員工的直系親屬(父母、配偶、子女)和配偶父母死亡時(shí)，給喪假3天。在外地的直系親屬死亡時(shí)，需要赴外地料理喪事的，另給路程假，路費(fèi)自理。
第二十條產(chǎn)假、計(jì)劃生育假(發(fā)崗位工資，含法定節(jié)假日和公休日)
(一)已婚女工生育時(shí)(已取得生育指標(biāo))產(chǎn)前、產(chǎn)后連續(xù)計(jì)算產(chǎn)假，順產(chǎn)產(chǎn)假90天。多胎生育，每多一胎增加15天；難產(chǎn)有醫(yī)院證明的，增加15天。晚育的女員工除享受?chē)?guó)家規(guī)定的產(chǎn)假外，增加獎(jiǎng)勵(lì)假30天。不休獎(jiǎng)勵(lì)假的，給予女方一個(gè)月工資的獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)由夫妻雙方所在單位各負(fù)擔(dān)百分之五十。
除產(chǎn)假外，女員工需要修延長(zhǎng)假的，需在產(chǎn)假期滿(mǎn)前一周提出書(shū)面申請(qǐng)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
男員工在其配偶第一次生育時(shí)可享受3天的假期。
(二)施行人工流產(chǎn)在四個(gè)月以下(含)的可休息15-30天，四個(gè)月以上的可休息42天。節(jié)育、絕育手術(shù)持醫(yī)院證明給予休假天數(shù)。
(三)因節(jié)、絕育手術(shù)事故而造成的休假，按病假處理。
第二十一條工傷假
(一)員工的工傷假由指定治療工傷的醫(yī)院或醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，工傷假最長(zhǎng)不超過(guò)36個(gè)月。其醫(yī)療或休養(yǎng)期間發(fā)給工傷津貼，工傷津貼標(biāo)準(zhǔn)相當(dāng)于工傷員工本人受傷前十二個(gè)月內(nèi)月平均崗位工資。
(二)員工工傷醫(yī)療期滿(mǎn)后，經(jīng)勞動(dòng)部門(mén)確認(rèn)，分別不同情況，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
第二十二條請(qǐng)假程序
(一)員工請(qǐng)假，必須事前填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》并提供有關(guān)證明，辦理批準(zhǔn)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后，假期方為有效。
(二)因突發(fā)事件或急病來(lái)不及先行請(qǐng)假者，應(yīng)利用電話或其它方式迅速向部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，返回公司后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則以曠工論。
員工休年假、探親假前，至少提前一周與直接上級(jí)和人事專(zhuān)員協(xié)商，妥善安排好工作。
第五章加班管理
第二十三條全體員工應(yīng)當(dāng)充分利用工作時(shí)間，高效優(yōu)質(zhì)地完成本職工作。確因工作需要加班的，應(yīng)由員工填寫(xiě)《加班申請(qǐng)單》，由直接主管審核，交部門(mén)(單位)經(jīng)理批準(zhǔn)，作為記錄加班時(shí)間、發(fā)放加班工資的依據(jù)。
第二十四條各單位在不影響工作的前提下，對(duì)加班員工首先應(yīng)考慮在部門(mén)內(nèi)部安排倒休(法定假日加班除外)，不發(fā)放加班費(fèi)；不能安排倒休的，為員工提供加班補(bǔ)償，加班時(shí)數(shù)以《加班申請(qǐng)單》為依據(jù)。
公司各級(jí)管理人員、技術(shù)人員，不享受加班工資待遇。
第二十五條加班、加點(diǎn)工資的計(jì)算以每小時(shí)工資報(bào)酬為基數(shù)，具體計(jì)算過(guò)程如下：
A(元/小時(shí))=員工月工資(元)/168
加班報(bào)酬B(元)=加班時(shí)數(shù)*加班比例*小時(shí)工資正常工作日下班后加班，每小時(shí)支付1.5A的報(bào)酬；公休日加班，每小時(shí)支付2A的報(bào)酬；節(jié)假日加班，每小時(shí)支付3A的報(bào)酬。
特殊工種人員加班工資管理辦法另行制定。
客服崗位績(jī)效考核方案8
為保證教育教學(xué)工作正常、有序地進(jìn)行，實(shí)行規(guī)范管理，促進(jìn)規(guī)范化學(xué)校的建設(shè)，落實(shí)崗位責(zé)任制，根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合我校實(shí)際情況，特制定本方案：
一、考勤方案：
1、教職工必須樹(shù)立無(wú)私奉獻(xiàn)，敬業(yè)愛(ài)崗的思想，樹(shù)立良好的職業(yè)道德。
2、教職工因故不能工作必須履行請(qǐng)假手續(xù)實(shí)行假條制和請(qǐng)、準(zhǔn)、銷(xiāo)假方案。
3、考勤分遲到、早退、曠工、事假、病假幾種情況。
4、請(qǐng)準(zhǔn)假權(quán)限：
教工請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)由副校長(zhǎng)審批，一天以上四天以?xún)?nèi)，由校長(zhǎng)審批，四天以上報(bào)請(qǐng)教委審批。
副校級(jí)及中層干部請(qǐng)假，一律由校長(zhǎng)審批。
集體活動(dòng)一般不準(zhǔn)假，特殊情況向校長(zhǎng)直接請(qǐng)假，若無(wú)故不參加者按曠工論。說(shuō)明：以下情況同樣履行手續(xù)但是視為出勤。
�、俦救嘶榧贋橐恢堋�
�、谧优榧贋�2天。
�、鄹改�、配偶死亡，喪假均為一周。
�、苣薪坦ぴ栏�、岳母去世，喪假1天。
�、菖坦す�、婆婆去世，喪假均為3天。
�、逘敔�、奶奶去世，喪假為2天。
⑦晚婚晚育者產(chǎn)假為半年，視為出勤，但不享受全勤獎(jiǎng)；男教工照顧家屬生產(chǎn)，準(zhǔn)假2天。
⑧哺乳期：每天規(guī)定2小時(shí)。
⑨面授等進(jìn)修活動(dòng)需出示證件，因公外出，由校長(zhǎng)批準(zhǔn)，按時(shí)返校。
5、如有類(lèi)似情況，依例酌情處理。
請(qǐng)假一定要履行手續(xù)，寫(xiě)清楚事由，填寫(xiě)好請(qǐng)假條（情況特殊也應(yīng)補(bǔ)寫(xiě)假條），準(zhǔn)假后安排好工作方可離校，返校后及時(shí)銷(xiāo)假，不履行手續(xù)視為曠工。
二、考勤獎(jiǎng)懲具體規(guī)定：
1、事假：全學(xué)年累計(jì)事假1天（按8小時(shí)計(jì)），從年度考核分（滿(mǎn)分5分）中扣0.12分；不足1天的，每請(qǐng)事假1小時(shí)，扣0.015分。
2、遲到、早退：比規(guī)定簽到時(shí)間遲簽10分鐘以?xún)?nèi)為遲到，比規(guī)定簽退時(shí)間早簽10分鐘以?xún)?nèi)為早退，以上兩條若分別超出10分鐘,視為曠工，并記錄相應(yīng)曠工時(shí)間。遲到或早退一次扣0.03分。凡一周內(nèi)遲到、早退累計(jì)兩次或一月內(nèi)遲到、早退累計(jì)四次及以上者，須向校長(zhǎng)書(shū)面匯報(bào)原因。
3、病假：根據(jù)實(shí)際病情酌情考慮，若無(wú)病裝病視為曠工。統(tǒng)計(jì)時(shí)，按兩個(gè)病假時(shí)等于一個(gè)事假時(shí)折算。
4、凡查崗時(shí)既不上課也不在樓內(nèi)又無(wú)外出任務(wù)的教師，第一次扣0.2分，第二次扣0.4分，三次（含三次）以上一律按曠工處理。
5、簽到均要自己簽，若發(fā)現(xiàn)有代簽現(xiàn)象，則簽到的`教師和被簽到的教師均按曠工處理。
6、考勤作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，年度考核聘任的重要內(nèi)容，凡一學(xué)期累計(jì)事假超過(guò)10天，或病假超過(guò)一月的均不參加評(píng)優(yōu)。凡有曠工現(xiàn)象的教職工，年度考核定為不合格教師，本年度內(nèi)無(wú)評(píng)優(yōu)選模資格。
7、根據(jù)各級(jí)部教師提議，經(jīng)校委會(huì)研究決定：全體教師每月允許0.5天事假，1天病假，不計(jì)入學(xué)期年度考勤分，但不享受全勤獎(jiǎng)，該項(xiàng)規(guī)定由教代會(huì)通過(guò)。
三、匯總方式、方法
1、學(xué)校建立考勤登記薄，每天分早、中、晚三次簽到、簽退。
2、學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的考勤工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一月一匯總，學(xué)期末根據(jù)本方案（二）中的規(guī)定計(jì)算出教師考勤得分上報(bào)教委。
四、考勤獎(jiǎng)懲金額：
學(xué)校每學(xué)期劃拔一定金額作為全勤獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，每月全勤者享受10元獎(jiǎng)金。
客服崗位績(jī)效考核方案9
為加強(qiáng)勞動(dòng)管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本規(guī)定。
１、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
遲到：超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間未到崗位為遲到。
早退：未到規(guī)定下班時(shí)間離開(kāi)工作崗位為早退。（遲到、早退每分鐘按1元罰款，超過(guò)30分鐘當(dāng)日按曠工處理）
�。�、凡超過(guò)上班時(shí)間1分鐘的，視為遲到。下班提前1分鐘擅離職守的.，視為早退。特殊情況的須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。
�。�、遲到、早退半小時(shí)以下口頭警告處理，半小時(shí)以上嚴(yán)重警告曠工一天處理。
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�、贂绻し秶何唇�(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)一小時(shí)者；不服從調(diào)動(dòng)和工作分配，未按時(shí)到工作崗位報(bào)到者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請(qǐng)假經(jīng)查與請(qǐng)假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。
②曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工半天，扣一天工資；曠工一天，扣二天工資，曠工二天，扣四天工資；曠工三天以上，解除勞動(dòng)合同。
5、員工請(qǐng)假的規(guī)定
員工因各種原因需要離開(kāi)工作崗位時(shí)，應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位達(dá)一小時(shí)以上者，按曠工處理。病假：
①急診請(qǐng)假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班班長(zhǎng)或本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。上班后補(bǔ)交醫(yī)院急診證明，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，由部門(mén)主管簽字后，交到部門(mén)辦公室備查。
②急病請(qǐng)假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處辦理請(qǐng)假手續(xù)。填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，報(bào)部門(mén)主管簽字，交部門(mén)辦公室備查。
�、燮胀ú〖伲禾崆耙惶焯顚�(xiě)?請(qǐng)假單?，部門(mén)主管簽字后交部門(mén)辦公室備查。
�、芪传@批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處罰。
事假：
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天填寫(xiě)?請(qǐng)假單?，經(jīng)本部門(mén)主管簽字，報(bào)部門(mén)辦公室備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班主管或本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休假。上班后持相關(guān)證明（如交通執(zhí)法部門(mén)開(kāi)據(jù)的非公司員工責(zé)任車(chē)禍證明等）到部門(mén)辦公室填寫(xiě)?請(qǐng)假單?。由部門(mén)主管簽字后，交部門(mén)辦公室備查。此假以單位認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、凼录俟べY：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。
④事假時(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過(guò)15天的。單位取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
6、補(bǔ)休：
員工因工停休或加班，部門(mén)將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。（不允許借休）
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一、工作時(shí)間規(guī)定
1、公司員工上下班時(shí)間按照公司統(tǒng)一規(guī)定安排，其它特殊崗位的工作時(shí)間根據(jù)情況另行規(guī)定。
2、不同季節(jié)可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作時(shí)間。
3、員工一個(gè)月休息4天，實(shí)行輪休制，不得提前借休。若因工作原因未休完4天者，當(dāng)月可申請(qǐng)補(bǔ)休，補(bǔ)休有效期為1個(gè)月，過(guò)期作廢，申請(qǐng)補(bǔ)休必須由本部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理批準(zhǔn)，否則無(wú)效。
二、請(qǐng)假方案
1、所有請(qǐng)假均為事假，如有特殊情況，根據(jù)實(shí)際情況而定。
2、因事必須本人處理者可請(qǐng)事假,事假不計(jì)發(fā)工資（婚假、產(chǎn)假、喪假等除外）。
3、請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限：?jiǎn)T工請(qǐng)假在3天（含3天）以?xún)?nèi)的，由各部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)；請(qǐng)假在3天以上的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，廚房由牛師傅批準(zhǔn)。
4、請(qǐng)假程序
�、僬�(qǐng)假應(yīng)由本人填寫(xiě)《請(qǐng)假單》并提前1天以上持請(qǐng)假單逐級(jí)請(qǐng)假，非特殊情況不得越級(jí)請(qǐng)假。
�、谡�(qǐng)假單逐級(jí)得到領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，員工應(yīng)當(dāng)日將請(qǐng)假單交辦公室登記備案，作為每月考勤統(tǒng)計(jì)依據(jù)。請(qǐng)假單超出3日后上交，視為無(wú)效，按曠工處理。
�、塾龅教厥馇闆r可電話請(qǐng)假，僅限1天。事后補(bǔ)填請(qǐng)假單。
�、苋缬鎏厥馇闆r可續(xù)假，續(xù)假應(yīng)提前1天請(qǐng)示。凡未請(qǐng)示續(xù)假的按曠工處理。
�、菁倨诮Y(jié)束后，請(qǐng)假人應(yīng)及時(shí)向辦公室進(jìn)行銷(xiāo)假。
5、特殊情況下的請(qǐng)假（如公司組織的重大活動(dòng)等），可根據(jù)實(shí)際情況另行處理，但應(yīng)由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。
三、非正�？记趯徟�
1、華海易通餐飲管理有限公司前廳、廚房執(zhí)行“一天四打卡”制，即上午的上、下班卡，下午的.上、下班卡。辦公室執(zhí)行“一天兩打卡”制，及上午上班卡，下午下班卡。打卡有效時(shí)間以各單位規(guī)定的工作時(shí)間為準(zhǔn)。
2、公司員工因工作需要外出辦事無(wú)法打卡時(shí)，均屬非正常考勤范圍。須填寫(xiě)《員工外出記錄表》，部門(mén)經(jīng)理和辦公室簽字批準(zhǔn)后，計(jì)正常上班。凡未填寫(xiě)《員工外出記錄表》或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)的，均按請(qǐng)事假處理。
3、一般情況下員工應(yīng)在每天（早）上班時(shí)先打卡，如有特殊情況也可電話請(qǐng)示，爾后補(bǔ)填《員工外出記錄表》。一月內(nèi)無(wú)故未打卡3天以上（含3天）者，扣發(fā)當(dāng)月工資，同時(shí)給予開(kāi)除處理。
4、各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審批員工的非正�？记�，如有不實(shí)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除申請(qǐng)人本人將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰外，各級(jí)審批人亦承擔(dān)相應(yīng)連帶責(zé)任。
備注：打卡范圍，公司副總級(jí)以上人員除外，公司所有人員一律按照規(guī)定打卡。
五、考勤處罰規(guī)定
1、遲到早退
以指紋打卡記錄為準(zhǔn)，每月每人有三次機(jī)會(huì)（包括忘記打卡或因天氣等突發(fā)原因晚來(lái)）。超過(guò)三次機(jī)會(huì)，每出現(xiàn)一次遲到早退現(xiàn)象罰款半日工資（從工資中直接扣除）。
六、考勤統(tǒng)計(jì)
1、考勤統(tǒng)計(jì)時(shí)間為一個(gè)自然月，并于每月10日前將上月考勤統(tǒng)計(jì)。
2、公司員工考勤由辦公室統(tǒng)一進(jìn)行管理。
七、本暫行規(guī)定自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。
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1.總則
1.1目的
為加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》和公司有關(guān)管理規(guī)定，特制定本方案。
1.2適用范圍
本方案適用與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工，或股東方外派的員工，或與公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議的人員，或外包服務(wù)人員。
1.3職責(zé)分工
1.3.1員工本人應(yīng)自覺(jué)遵守公司工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，缺勤應(yīng)按有關(guān)規(guī)定提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。
1.3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)員工勞動(dòng)紀(jì)律管理，生產(chǎn)班組指定專(zhuān)人于每月22日前向總經(jīng)辦提交考勤記錄并請(qǐng)員工簽字確認(rèn)，考勤記錄由總經(jīng)辦保存。
1.3.3總經(jīng)辦負(fù)責(zé)制定和完善勞動(dòng)紀(jì)律管理方案，組織勞動(dòng)紀(jì)律檢查，匯總、核實(shí)和保管全體員工的考勤記錄(須有員工簽字)。
1.3.4員工的考勤情況將作為考核員工工作表現(xiàn)和對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。員工考勤記錄保存年限不低于兩年。
2.考勤管理
2.1公司實(shí)行上下班指紋考勤方案，員工考勤時(shí)間以指紋考勤機(jī)記載時(shí)間為準(zhǔn)。
2.2考勤統(tǒng)計(jì)周期為上月23日至本月22日。
2.3工作時(shí)間
2.3.1根據(jù)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際情況，公司實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和綜合計(jì)算工時(shí)制兩種工作時(shí)間方案。
2.3.2標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制為每周五天工作制，工作時(shí)間為周一至周五，上班時(shí)間8：30，夏季下班時(shí)間17：00，冬季下班時(shí)間為16:30。夏季(5月1日-9月30日)11：30至13：00，冬季(10月1日-4月30日)11:30至12:30為午餐和休息時(shí)間，不計(jì)為工作時(shí)間。
2.3.3綜合計(jì)算工時(shí)制適用于生產(chǎn)部實(shí)行倒班制的班組員工。
3.遲到與早退
上午上班，考勤記錄遲于上班時(shí)間15分鐘且未辦理請(qǐng)假手續(xù)的行為，為遲到；下午下班，考勤記錄早于下班時(shí)間15分鐘且未辦理請(qǐng)假手續(xù)的行為，為早退。
4.曠工
有下列情形之一的，視為曠工：
4.1工作時(shí)間未出勤且未辦理請(qǐng)假手續(xù)。
4.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假或離開(kāi)公司0.5個(gè)工作日(含0.5個(gè)工作日)以上。
5.外出管理
5.1員工工作時(shí)間因公外出，需征得直接上級(jí)同意，部門(mén)負(fù)責(zé)人須報(bào)備總經(jīng)理，并經(jīng)指紋考勤后方可外出，否則視為曠工。
5.2員工工作時(shí)間因私外出，需辦理請(qǐng)假手續(xù)并進(jìn)行指紋考勤后，方可離開(kāi)公司，否則視為曠工。
6.出差管理
6.1員工出差須填寫(xiě)《出差申請(qǐng)審批表》，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)同意、總經(jīng)理批準(zhǔn)。
6.2員工工作日出差和節(jié)假日(休息日)期間參加培訓(xùn)視為正常出勤，節(jié)假日或休息日期間參加培訓(xùn)人員(不含路途時(shí)間)可進(jìn)行調(diào)休。
7.加班管理
7.1因工作需要加班的，須由本人通過(guò)OA系統(tǒng)提出加班申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批，人力資源初審，分管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可認(rèn)定為加班，特殊情況下的臨時(shí)性加班，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)電話報(bào)備并在上班后半個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)手續(xù)。
7.2加班時(shí)間的統(tǒng)計(jì)
7.2.1加班時(shí)間以小時(shí)為計(jì)算單位，累計(jì)計(jì)算；不足1小時(shí)不計(jì)為加班。
7.2.2每月22日前部門(mén)將匯總數(shù)據(jù)上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、復(fù)核。
7.2.3公司員工法定節(jié)假日加班的須通過(guò)OA系統(tǒng)經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。
7.3下列行為不計(jì)為加班時(shí)間：
7.3.1未辦理加班申請(qǐng)審批手續(xù)，且加班時(shí)間未進(jìn)行指紋考勤的。
7.3.2因接待、會(huì)議等拖延的時(shí)間。
7.3.3特殊或臨時(shí)安排在晚間或假日的會(huì)議等。
7.3.4員工因個(gè)人原因未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的工作。
7.3.5經(jīng)理助理及以上崗位人員法定工作時(shí)間外需完成的工作任務(wù)。
7.4加班時(shí)間的`處理
7.4.1補(bǔ)休
7.4.1.1員工加班加點(diǎn)的時(shí)間，按實(shí)際加班加點(diǎn)時(shí)間累計(jì)計(jì)算，由公司安排補(bǔ)休。員工補(bǔ)休需履行正常請(qǐng)假與銷(xiāo)假手續(xù)。
7.4.1.2補(bǔ)休時(shí)間在6個(gè)月內(nèi)有效，6個(gè)月內(nèi)未能補(bǔ)休的，視為自動(dòng)放棄。
7.4.2支付加班費(fèi)
7.4.2.1特殊情況下無(wú)法安排補(bǔ)休的，公司支付加班費(fèi)，支付標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行。
8.假期管理
8.1病假
8.1.1經(jīng)批準(zhǔn)，因病或因到醫(yī)院就診而不能到崗工作的，為病假。在工作時(shí)間內(nèi)外出就診，按病假處理。請(qǐng)一天以上的病假須提供當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明。
8.1.2病假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請(qǐng)病假1小時(shí)以上3小時(shí)以?xún)?nèi)的按半天計(jì)。
8.1.3員工休長(zhǎng)期病假(2個(gè)月以上)后要求上班的，需由員工本人提出申請(qǐng)，并提交當(dāng)?shù)囟?jí)甲等以上醫(yī)院開(kāi)具的健康診斷證明，經(jīng)公司同意方可安排上崗。
8.2事假
8.2.1經(jīng)批準(zhǔn)，因個(gè)人私事而不能到崗工作的，為事假。
8.2.2事假時(shí)間最小統(tǒng)計(jì)單位為1小時(shí)，當(dāng)天請(qǐng)事假1小時(shí)以上3小時(shí)以?xún)?nèi)按半天計(jì)。
8.2.3員工一年內(nèi)累計(jì)事假不得超過(guò)20個(gè)工作日。超過(guò)20個(gè)工作日的，按曠工計(jì)算。
8.3年休假
8.3.1員工連續(xù)工作滿(mǎn)1年以上的，可享受帶薪年休假(以下簡(jiǎn)稱(chēng)年休假)。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。
8.3.2員工累計(jì)工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，享受年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，享受年休假10天；已滿(mǎn)20年的，享受年休假15天。
8.3.3年休假原則上當(dāng)年有效，可分次使用，最小休假單位為0.5天，可抵扣當(dāng)年病假或事假。
8.3.3凡存在以下情況之一的員工，不享受當(dāng)年年休假：
8.3.3.1員工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且公司未扣發(fā)工資的。
8.3.3.2累計(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的。
8.3.3.3累計(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的員工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的。
8.3.3.4累計(jì)工作滿(mǎn)20年以上的員工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。
8.3.4年休假安排
若員工本人在應(yīng)休假周期內(nèi)未提出年休假申請(qǐng)則視同放棄。公司確因工作需要不能安排員工休年休假的，經(jīng)員工本人同意，可以不安排員工休年休假。對(duì)員工應(yīng)休而未休的年休假天數(shù)，公司按國(guó)家法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)支付年休假工資報(bào)酬。
客服崗位績(jī)效考核方案12
1.總則
1.1、為促進(jìn)公司規(guī)范化建設(shè)，維護(hù)辦公秩序，提高工作效率，參照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際制定本規(guī)定。
1.2、本規(guī)定是對(duì)公司全體職工進(jìn)行出勤檢查與管理的基本依據(jù)。
1.3、實(shí)事求是的考勤管理，是圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)的重要保證，是提高全體職工素質(zhì)的必要條件。
1.4、自覺(jué)維護(hù)正常的辦公秩序，是公司全體職工的共同職責(zé)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)檢查和督促，嚴(yán)格管理，保證本規(guī)定的實(shí)施。
2.考勤
2.1工作時(shí)間
（1）常白班，公司實(shí)行干五休二方案。作息時(shí)間：
5月1日――9月30日：上午8:30－11：45，下午13:30－17:30。
10月1日――4月30日：上午8:30－11：45，下午13:00－17:00。
�。�2）兩班運(yùn)轉(zhuǎn)或三班運(yùn)轉(zhuǎn)，由部門(mén)主管安排工作時(shí)間，報(bào)綜合管理部備查。
�。�3）特殊崗位，由其主管安排工作時(shí)間，報(bào)綜合管理部備查。
2.2考勤
�。�1）（公司考勤機(jī)）公司及各管理處考勤記錄設(shè)備為指紋考勤機(jī)，員工應(yīng)于上班前及下班后進(jìn)行指紋考勤。
（2）如員工因公外出無(wú)法簽到、簽退，應(yīng)于前日或次日內(nèi)將部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字的《出
勤異常情況確認(rèn)單》（附件）通過(guò)oa系統(tǒng)送交綜合管理部。
�。�3）如果員工因公出差，應(yīng)當(dāng)于出差前一個(gè)工作日將《出勤異常情況確認(rèn)單》送交綜合管理部，如無(wú)法在出差前送交的應(yīng)于出差回來(lái)后一個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。
�。�4）實(shí)際到崗但無(wú)故未簽到、簽退者，視為當(dāng)日缺勤一天，漏簽一項(xiàng)的視為缺勤半天，缺勤均按事假處理。
2.3遲到、早退
�。�1）于規(guī)定上班時(shí)間以后三十分鐘內(nèi)到職為遲到，下班時(shí)間前三十分鐘內(nèi)離去為早退；
�。�2）員工因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到職，可呈請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，不列入缺勤記錄。
2.4事假
�。�1）職工人員因私人事務(wù)必須親自處理時(shí)，可以申請(qǐng)事假；
�。�2）事假以半日為最小計(jì)算單位，不滿(mǎn)半日以半日計(jì)；
（3）職工請(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位規(guī)定不扣工資的，不享受當(dāng)年帶薪休年假。
2.5病假
�。�1）職工因疾病或非因公負(fù)傷必須休養(yǎng)時(shí)，可以申請(qǐng)病假，病假需出示醫(yī)院證明，否則按事假處理；
�。�2）病假以半日為最小計(jì)算單位，不滿(mǎn)半日以半日計(jì)；
�。�3）員工因患病或工傷不能工作，其醫(yī)療期按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2.6曠工
�。�1）未經(jīng)準(zhǔn)假或未辦理請(qǐng)假手續(xù)而未到職者，以曠工論處；
（2）遲到、早退超過(guò)三十分鐘不到四小時(shí)者視為曠工半日；超過(guò)四小時(shí)者當(dāng)日
記曠工；
（3）一年內(nèi)連續(xù)曠工15日或累計(jì)曠工30日，公司將依法與其解除勞動(dòng)合同。
2.7加班
因工作原因休息日出勤視為加班，加班需經(jīng)部長(zhǎng)確認(rèn)并提前上報(bào)《管理人員加班申請(qǐng)單》（附件），原則上每人每月內(nèi)加班不超2個(gè)工作日。
3.假期
3.1國(guó)家法定節(jié)假日
包括元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)共十一天。
3.2年假
（1）職工工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天；國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。
�。�2）職工申請(qǐng)休年假應(yīng)在不影響工作的前提下，妥善安排，需經(jīng)審批同意后方可休假。
（3）職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：
（一）職工依法享受寒暑假，其休假天數(shù)多于年休假天數(shù)的；
�。ǘ┞毠ふ�(qǐng)事假累計(jì)20天以上且單位按照規(guī)定不扣工資的；
�。ㄈ├塾�(jì)工作滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)2個(gè)月以上的；
�。ㄋ模├塾�(jì)工作滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的職工，請(qǐng)病假累計(jì)3個(gè)月以上的；
�。ㄎ澹├塾�(jì)工作滿(mǎn)20年以上的職工，請(qǐng)病假累計(jì)4個(gè)月以上的。
�。�4）年假優(yōu)先用于抵扣事假。
3.3婚假
�。�1）員工晚婚休婚假為17天，非晚婚休婚假3天。
�。�2）申請(qǐng)婚假須附結(jié)婚證明，婚假需在結(jié)婚1年內(nèi)使用，不可分次申請(qǐng)。
3.4產(chǎn)假
申請(qǐng)產(chǎn)假需復(fù)醫(yī)院證明或預(yù)產(chǎn)期證明；休假按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.5工傷假。
工傷假依據(jù)醫(yī)院診斷書(shū)核給，期限按國(guó)家的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3.6喪假
（1）父母(含配偶的)、配偶、子女、兄弟姐妹逝世可請(qǐng)喪假3天；
�。�2）(外)祖父母、配偶的.(外)祖父母、配偶的兄弟姐妹逝世可請(qǐng)喪假1天；
�。�3）請(qǐng)喪假須附醫(yī)院死亡證明或訃告或戶(hù)籍注銷(xiāo)證明，需赴外地的員工可根據(jù)需要適當(dāng)增加路程假。
3.7公假
�。�1）政府召集或公司安排與工作有關(guān)的集會(huì)、訓(xùn)練、技能鑒定或其他活動(dòng)；
�。�2）依法律規(guī)定應(yīng)給予的公假或公司核定的其他公假日。
4.請(qǐng)假、銷(xiāo)假審批權(quán)限和程序
4.1職工請(qǐng)假應(yīng)由本人在oa上填寫(xiě)《出勤異常情況確認(rèn)單》，逐級(jí)審批。3天以下（含3天）的假期由部門(mén)主管審批；3天以上七天以?xún)?nèi)（含7天）假期由部門(mén)主管審批后交分管副總經(jīng)理審批；7天以上的假期需提前一周申請(qǐng)，并交由公司總經(jīng)理審批。
《出勤異常情況確認(rèn)單》審批完畢后報(bào)綜合管理部備查。
4.2員工因特殊情況當(dāng)天無(wú)法出勤且未事先請(qǐng)假的，須在上班后30分鐘內(nèi)電話報(bào)備上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并在上班第1天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。
4.1需提供證明的假期，如果事先無(wú)法提供，需在上班后第1天到考勤人員處提交證明，方可銷(xiāo)假。無(wú)法提供證明者，按曠工從嚴(yán)處理；
5.異常出勤期間工資的核發(fā)
5.1遲到、早退：按照《員工工作紀(jì)律處罰條例》執(zhí)行。
5.2事假、曠工：扣發(fā)當(dāng)日工資。
5.3病假：在醫(yī)療期內(nèi)的其病假期間工資按照其本人工資的70%發(fā)放。超過(guò)醫(yī)療期的按照相關(guān)法律及公司相關(guān)規(guī)定處理。
5.4加班：原則在加班月內(nèi)安排調(diào)休，若因工作原因無(wú)法調(diào)休，按相關(guān)規(guī)定發(fā)放加班工資。
6.附則
6.1本方案未盡事宜按公司此前的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
6.2本方案與國(guó)家相關(guān)法規(guī)相沖突的，按國(guó)家法令執(zhí)行；與公司此前的相關(guān)規(guī)章相沖突的，以本方案為準(zhǔn)。
6.3本方案由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)?0xx年7月15日起實(shí)施。
客服崗位績(jī)效考核方案13
一、目的
1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。
3、為員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定和員工的薪酬待遇（含調(diào)整）以及相關(guān)的教育培訓(xùn)提供人事信息與決策依據(jù)。
4、將考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率。
二、適用范圍
績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合客服部所有已轉(zhuǎn)正的正式員工，且包括新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的`見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工。
三、考核原則
1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)態(tài)度及相關(guān)的管理指標(biāo)，和員工實(shí)際工
作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù)；
2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則； 3、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。
四、考核評(píng)價(jià)
1、 考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：
全部類(lèi)型的考核結(jié)果按員工考核總分，劃分為“特優(yōu)”、“優(yōu)秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等級(jí)，并作如下界定： 等級(jí) 特優(yōu)秀 優(yōu)秀 中等 有待提高 急需提高
考核總分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、 考核等級(jí)比例控制：
特優(yōu)秀人數(shù)：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數(shù)10％ 優(yōu)秀人數(shù)：不超過(guò)本部門(mén)（分公司）員工總數(shù)15％ 中等人數(shù)：占本部門(mén)（分公司）員工總數(shù)65％ 有待提高人數(shù)：約占本部門(mén)（分公司）員工總數(shù)10％ 急需提高人數(shù)：約占本部門(mén)（分公司）員工總數(shù)10％
注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者，必須同時(shí)提供具體的事實(shí)依據(jù)
五、考核程序
考核的一般操作程序：
1、 員工自評(píng)：按照“考核自評(píng)表”，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估 2、 直接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。 3、 間接主管復(fù)核：間接主管對(duì)考核結(jié)果評(píng)估，并最后認(rèn)定。 補(bǔ)充建議：
當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：
1、 直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng)
2、 如員工再次自評(píng)分?jǐn)?shù)變化不大時(shí)，直接主管可以進(jìn)行復(fù)評(píng)，并向該員工的間接主管說(shuō)明情況
3、 當(dāng)員工自評(píng)分?jǐn)?shù)與直接主管分?jǐn)?shù)出現(xiàn)檔級(jí)上的差別，建議主管應(yīng)該與該員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”
當(dāng)員工最后考核分?jǐn)?shù)歸入“急需提高”或“特優(yōu)”時(shí)
1、 建議該員工主管與員工進(jìn)行面談，并完成“績(jī)效面談表”
2、 如有必要，可另外附具體的事實(shí)說(shuō)明，作為考核結(jié)果的補(bǔ)充材料。 注：考核周期可制定為：月度、季度、年度
六、考核申訴
1、 考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。
2、 部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后，如有異議，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)；如部門(mén)主管協(xié)調(diào)后仍有異議，可向人事決策委員會(huì)提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。
3、 考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。
七、考核與獎(jiǎng)懲
1、 公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤，按員工的年度考核成績(jī)對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：
�。�1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí)
�。�2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理
�。�3）中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.
�。�4）有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整，但列為年中考核對(duì)象。
（5）急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級(jí)，且列為年中考核對(duì)象。
2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 崗位津貼暫不調(diào)整，在年中考核前不作晉升處理
�。�2） 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，則崗位津貼下調(diào)一級(jí)，若等級(jí)在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整，也可按正常程序作晉升處理。
�。�3） 若年中考核再評(píng)為“有待提高”，且在第二次年度考核又評(píng)為“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系。
3、年度考核為“急需提高類(lèi)”員工的處理
�。�1） 該員工崗位津貼在年度考核結(jié)束后下調(diào)一級(jí)。
�。�2） 同時(shí)，如在年中考核前，公司與該員工聘用合約到期，則該員工與公司聘用期滿(mǎn)后，公司不再聘用。在這期間，該員工崗位津貼相應(yīng)下調(diào)一級(jí)
�。�3） 如在年中考核時(shí)，公司與該員工聘用合約仍未到期，則對(duì)員工進(jìn)行年中考核，如仍評(píng)為“有待提高”或“急需提高”，則公司與此員工解除勞動(dòng)用工關(guān)系；如評(píng)為“中等”或以上等，則公司繼續(xù)聘用，但崗位津貼在第二次年度考核開(kāi)始前不作調(diào)整。
八、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果
1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；
2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？
3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；
4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。
5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；
九、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理
1、考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線員工、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前10%優(yōu)秀，15%良好，65%尚可，10%差，最后10%較差。
2、前10%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前15%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的10%作為降級(jí)或終止合同的對(duì)象。
3、前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。
4、后20%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。
5、對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。
客服崗位績(jī)效考核方案14
第一節(jié)總則
第一條為強(qiáng)化管理，建立良好的生產(chǎn)秩序，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，特制定本辦法。
第二條考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是員工晉升、獎(jiǎng)懲等的'重要依據(jù)。
第三條適用范圍：本公司全體員工。
第二節(jié)考勤管理
第四條本公司考勤由行政部門(mén)管理。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)管理，嚴(yán)格按規(guī)章方案辦事，切實(shí)掌握員工出勤情況，健全考勤記錄。
第五條每月考勤周期為1日至月底。于每月5日前將上月的考勤記錄和各種請(qǐng)假憑證（醫(yī)院診斷證明等）匯總，核準(zhǔn)后作為核發(fā)崗位工資與績(jī)效工資等的依據(jù)。
第六條員工請(qǐng)假、休假應(yīng)按程序辦理手續(xù)；因公出差必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
第七條實(shí)行上下班集中打卡相結(jié)合的方案。每一工作日分上午、中午和下午三次打卡。員工上下班必須自覺(jué)打卡。
第八條工作時(shí)間為上午8：00-12：00，下午13：15-17：15。加班：18：00開(kāi)始
第九條員工上下班不得代替打卡，違者委托方扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書(shū)面警告，代替者扣除當(dāng)日考勤并給予一次嚴(yán)重書(shū)面警告。
第十如刷卡出現(xiàn)異常，須由部門(mén)填寫(xiě)《簽卡申請(qǐng)》，經(jīng)部門(mén)主管簽署，交行政部審核后，方視為出勤、
第十一條遲到或早退的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積遲到超半小時(shí)（含半小時(shí)）者，按照曠工一天處理；
2、下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)半小時(shí)（含半小時(shí)）者或1月累積早退超半小時(shí)（含半小時(shí)），按照曠工一天處理。
第十二條遲到、早退和曠工的懲處方案：
1、上班時(shí)間已到而未到崗，或下班時(shí)間未到而提前離崗，超過(guò)1-3小時(shí)（含3小時(shí)），記曠工一天；
2、不請(qǐng)假或雖請(qǐng)假但未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位，超過(guò)3小時(shí)不夠1天，記曠工1天；超過(guò)1天，按實(shí)際天數(shù)計(jì)算；
3、請(qǐng)假期滿(mǎn)，不辦理續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)逾期不上班的；按曠工處理；
4、員工患病在醫(yī)療期間，未按規(guī)定向單位提供診斷證明或弄虛作假的，按曠工處理；
5、員工無(wú)正當(dāng)理由超假或捏造請(qǐng)假理由騙取假期的，按曠工處理；
6、員工無(wú)正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，連續(xù)曠工超過(guò)3天或在1年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間超過(guò)10天者，給予解除勞動(dòng)合同處理。
第三節(jié)請(qǐng)假類(lèi)別、期限及相關(guān)待遇
第十三條法定有薪假日
�。�1）春節(jié)：放假3天（除夕、正月初一、初二）
�。�2)新年：放假1天(1月1日）
客服崗位績(jī)效考核方案15
考勤方案
1、員工應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按各部門(mén)排班，按時(shí)上下班。
2、凡超過(guò)上班時(shí)間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門(mén)經(jīng)理在考勤簽到上簽字認(rèn)可。
3、遲到、早退半小時(shí)以下按照員工手冊(cè)口頭警告處理，半小時(shí)以上按照員工手冊(cè)書(shū)面警告脫崗處理。一到兩小時(shí)以上按照員工手冊(cè)嚴(yán)重警告曠工一天處理。
4、曠工：
①曠工范圍：未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故不上班的；遲到早退超過(guò)兩小時(shí)者；超假未歸而又無(wú)合理證明者；病假未開(kāi)具證明者；請(qǐng)假經(jīng)查與請(qǐng)假理由不符者；補(bǔ)休換休未經(jīng)同意者。
②曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)：曠工3小時(shí)按半天計(jì)算，扣50元；曠工7小時(shí)按一天計(jì)算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。
請(qǐng)假方案
1、病假：
�、偌痹\請(qǐng)假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理。上班后補(bǔ)交縣級(jí)醫(yī)院以上單位急診證明，填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交到公司辦公室備查。
②急病請(qǐng)假：當(dāng)班時(shí)，患急病，可由本部門(mén)其他員工協(xié)助到人力資源部辦理請(qǐng)假手續(xù)。填寫(xiě)員工請(qǐng)假條，報(bào)部門(mén)經(jīng)理簽字，交人力資源部備查。
③普通病假：提前一天填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單，部門(mén)經(jīng)理簽字后交人力資源部備查。
④未獲批準(zhǔn)或未補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的，按曠工處罰。
2、病假工資：
①病假當(dāng)日工資按照日工資50%結(jié)算。
�、诜踩瓴〖倮塾�(jì)或一次因病假休假超過(guò)一個(gè)月的，公司有權(quán)取消原職位或勸離，終止勞動(dòng)合同。
3、事假：酒店員工因私請(qǐng)假批準(zhǔn)程序休息，公司視為事假。
�、僬Ｊ录伲�?jiǎn)T工有事，須提前一天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)本部門(mén)經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備查。未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
�、诰o急事假：當(dāng)天電話通知當(dāng)班經(jīng)理或本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)方可休假。上班后
持相關(guān)證明(如交通執(zhí)法部門(mén)開(kāi)據(jù)的非公司員工責(zé)任車(chē)禍證明等)到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單。由部門(mén)經(jīng)理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認(rèn)定證明為準(zhǔn)，未獲批準(zhǔn)，按曠工處罰。
③事假工資：事假一天扣除本人當(dāng)日工資。
�、苁录贂r(shí)間：累計(jì)或一次因事休假超過(guò)15天的。公司有權(quán)取消其原職位勸離，終止勞動(dòng)合同。
4、婚假：凡連續(xù)在酒店工作滿(mǎn)一年，符合國(guó)家規(guī)定結(jié)婚年齡的正式員工，可按歸家規(guī)定享受有薪婚假3天(含公休及節(jié)假日)。
酒店正式員工結(jié)婚可按國(guó)家規(guī)定，結(jié)婚享受有婚假三天�；榧俦仨氃诮Y(jié)婚時(shí)一次享用，不得分開(kāi)使用。使用期在領(lǐng)取結(jié)婚證日起半年內(nèi)有效。
婚假請(qǐng)假：酒店正式合同員工申請(qǐng)婚假，須提前三十天到人力資源部填寫(xiě)員工休假請(qǐng)假單，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，交人力資源部備案。
5、換休、換班：
酒店原則上不準(zhǔn)換休、換班。員工必須按照酒店規(guī)定的班次時(shí)間上班，及事先安排的公休日休息。如需調(diào)換必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字，報(bào)人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。
6、補(bǔ)休：
員工因工停休或加班，酒店將在年度內(nèi)，根據(jù)工作安排給予同等時(shí)間補(bǔ)休。
酒店各部門(mén)不允許借休。如部門(mén)已有借休員工，安排借休的.直接部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)借休責(zé)任。
7、喪假：
酒店正式員工直系親屬(如父母、子女、配偶、公婆、岳父母)去世及非直系親屬(包括祖父母及外祖父母)去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請(qǐng)喪假應(yīng)憑有效證明。此假在辦理喪假時(shí)一次使用。
8、法定假：酒店員工可享受?chē)?guó)家規(guī)定的十一天有薪假日。即：
元旦：一天春節(jié)：三天清明節(jié)：一天
端午節(jié)：一天勞動(dòng)節(jié)：一天中秋節(jié)：一天
國(guó)慶節(jié)：三天
女員工在三月八日“國(guó)際婦女節(jié)”另放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。
五四青年節(jié)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定放假半天，如遇公休日，則不予以補(bǔ)休。
9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿(mǎn)一年，當(dāng)年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假(不含節(jié)假日)，從第二年起每年可遞增一個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。
員工級(jí)/領(lǐng)班級(jí)主管級(jí)/經(jīng)理級(jí)5個(gè)工作日7工作日
10、產(chǎn)假：酒店正式女員工在達(dá)到生育年齡并符合國(guó)家計(jì)劃晚婚晚育政策規(guī)定，且在酒店工作滿(mǎn)一年后，方可享受?chē)?guó)家規(guī)定的有薪產(chǎn)假(含公休及節(jié)假日)。具體規(guī)定按國(guó)家政策執(zhí)行。
11、護(hù)理假：已婚男員工的妻子在生育時(shí)，酒店可給與男員工有薪生育護(hù)理假5天(含節(jié)假日)，但要憑有效的生育證明。
12、人力資源部有權(quán)對(duì)到崗人員進(jìn)行檢查是否準(zhǔn)確簽字。特殊人員按照到崗時(shí)間進(jìn)行指紋簽到和簽退。
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