酒店前臺(tái)的工作職責(zé)

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)1

　　- 了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

　　- 熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的'使用;

　　- 為客人辦理入住登記手續(xù);

　　- 處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

　　- 負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

　　- 記錄客人意見(jiàn)和建議，受理客人投訴;

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)接收來(lái)自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認(rèn)工作;

　　2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);

　　3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、

　　4、認(rèn)真做好清點(diǎn)備用金、房卡等交接班工作;

　　5、答復(fù)客人問(wèn)詢，提供有關(guān)的旅游、交通、購(gòu)物等方面信息;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他工作。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)3

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的'處理;

　　3、處理顧客投訴及被安撫;

　　4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);

　　5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

　　6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)4

　　1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

　　2、負(fù)責(zé)接打電話，客人預(yù)訂。

　　3、做好留座信息填寫，及時(shí)與餐廳主管或經(jīng)理對(duì)接，確保客人預(yù)訂信息準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生投訴。

　　4、 在餐廳繁忙時(shí)，協(xié)助迎賓帶客。

　　5、對(duì)于客人的提問(wèn)應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)做出反映，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)5

　　1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問(wèn)好;

　　5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);

　　7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的`溝通;

　　8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作;

　　10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

　　11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);

　　12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問(wèn)題;

　　13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

　　15、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù);

　　16、當(dāng)行李員不在崗時(shí)辦理外借物品手續(xù);

　　17、當(dāng)行李員不在崗時(shí)為客人辦理存、取行李手續(xù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)6

　　1.熱愛(ài)酒店服務(wù)行業(yè)，對(duì)電競(jìng)行業(yè)有一定的了解。

　　2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、�？偷男彰�，為下榻酒店的.賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

　　5.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)7

　　1銷售客房

　　2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

　　3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

　　4為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

　　5提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

　　6協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù);

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)8

　　一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

　　二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　三、熱情接待來(lái)店賓客，為客人提供良好的'服務(wù);

　　四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

　　六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺(tái)的工作職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的'接待、咨詢服務(wù)工作;

　　2、負(fù)責(zé)辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀工作;

　　4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn);

　　5、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管;

　　6、服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

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