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收費員一年的工作總結(jié)（通用7篇）
充實的工作生活一不留神就過去了，過去這段時間的辛苦拼搏，一定讓你在工作中有了更多的提升！好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作吧。怎樣寫工作總結(jié)才更能吸引眼球呢？以下是小編為大家收集的收費員一年的工作總結(jié)（通用7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
收費員一年的工作總結(jié)1
今年以來，在管理處正確領(lǐng)導(dǎo)下，安慶北收費所認真貫徹落實各項政策，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系文件。以收費工作為核心，以“滿意在合安”為宗旨，把“建一流隊伍，創(chuàng)一流服務(wù)，出一流效益”作為管理目標，緊緊圍繞文明創(chuàng)建的主題開展各項工作，并取得了一定的成績。截止，我所共完成通行費征收元，占全年任務(wù)的。營運管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化、制度化方向發(fā)展�，F(xiàn)就XX年具體工作總結(jié)如下：
一、加強學(xué)習(xí)，創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費所
所內(nèi)積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費所邁進。安排人同認真學(xué)習(xí)黨中央十六屆三中全會公報，深刻領(lǐng)會會議精神，使全體員工在思想上，行動上保持高度統(tǒng)一；在質(zhì)量體系文件實施過程中，利用班務(wù)會進行學(xué)習(xí)和討論，提出修改意見，使其具有可操作性；同時針對今年以來兩次收費政策的調(diào)整，全所認真分析，提前安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、互相交流心得和經(jīng)驗，多次安排人員到鄰近單位跟班學(xué)習(xí)，提高員工業(yè)務(wù)水平。在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。通過這些活動的開展，營造了良好的學(xué)習(xí)的氛圍，提高了職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費所打下了堅實基礎(chǔ)。
二、嚴格考核
按照一崗一責(zé)，一人一崗的“OEC”量化考核管理原則，分別對職工進行政治、業(yè)務(wù)、服務(wù)、衛(wèi)生、紀律等方面的考核，將“OEC”考核周（班）清表及時予以公布，把考核結(jié)果與員工收入、評先評優(yōu)相掛鉤，召開專題會議制定效益工資分配方案，做到責(zé)罰分明，獎懲兌現(xiàn)，使考核真正落實到實處，禁止干好干壞一都一樣的局面，同時對考核嚴格要求，堅持實事求是的原則，秉公辦事，不循私情，真正實現(xiàn)以考核來促進工作的目的，并根據(jù)每月的考核成績，認真評選文明收費員、先進班組，使部分優(yōu)秀員工脫穎而出，象胡志、董文娟、陳青等同志多次獲得文明收費員稱號。以此來增強竟?fàn)幰庾R，樹立危機感，從而提高廣大職工的工作積極性和主動性。
三、嚴格收費
征費工作是我處工作的重點，這直接影響到我處的經(jīng)濟效益和長遠發(fā)展，所內(nèi)首先從征費紀律著手，嚴格執(zhí)行相關(guān)收費政策，堅持應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收的原則，不放人情。加強職工教育工作，使其充分認識到收費工作的嚴肅性，杜絕違紀行為的發(fā)生。其次，業(yè)務(wù)上下功夫，通過學(xué)習(xí)和交流，鉆研業(yè)務(wù)知識，勤查有效證件，對于特殊車輛及時登記造冊，以利于辨識，對班長的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。在分車型收費時，對于型號無法查找的車輛，認真按照同等型號根據(jù)政策進行征費，計重收費中，注重嚴厲打擊個別駕駛員利用設(shè)備的不足導(dǎo)致稱重失實的現(xiàn)象以及收費員的操作失誤等。對于闖卡，逃費車輛，我們及時上報，并將近相關(guān)信息予以登記，要求職工留心發(fā)現(xiàn)；同時，積極開展收費內(nèi)部稽查工作，完善制度，積極采取各項措施來堵漏增收，避免通行費流失。
四、深化文明創(chuàng)建
安慶北所是合安路的南大門，直接關(guān)系到合安路的整體形象，根據(jù)管理處“滿意在合安”的服務(wù)宗旨，我所從實際情況出發(fā)，制定了員工職業(yè)道德規(guī)范，使收費員工充分認識到收費工作中服務(wù)的意義，牢固樹立服務(wù)意識，大力提倡文明服務(wù)、委屈服務(wù)。使用文明用語，充行唱收唱付，及時解答司乘人員的問詢，努力解決他們的實際困難，全所員工以自已的言行體現(xiàn)出安慶北所人的服務(wù)水平。在收費中優(yōu)化服務(wù)，以服務(wù)來促進收費，正是象這樣將近服務(wù)與收費緊密結(jié)合，才能逐步化解工作的矛盾和糾紛，道口上拾金不昧，救死扶傷等好人好事更是舉不勝舉，且仍在繼續(xù)：XX年6月7日4時許，正好是交接班時，左海燕同志在下班途中看見一個手機，當(dāng)時她首先想到失主肯定很著急，她馬上交給值班長江婭飛同志。江婭飛同志在手機“電話薄”中找到一個號碼，并與之取得聯(lián)系。讓其失主到安慶收費所認領(lǐng)，一小時后，斯老漢來所打聽手機的下落，經(jīng)過號碼和身份的確認，手機終于完璧歸趙。XX年10月3日下午17：20分，正值國慶旅游黃金周期間，安慶北所又是通往全省各大旅游景點的.重要交通要道，車流量相對較大。突然，“砰”的一聲巨響，出口1車道兩輛車追尾。正在當(dāng)班的值班長江婭飛同志和班長王婧同志立即趕往現(xiàn)場，當(dāng)他們看受傷的駕駛員被卡在車里不能動彈時，馬上召集駐所員工搶救。由于司機傷勢嚴重急需送醫(yī)院治療，江婭飛同志撥打了急救中心和事故報警電話，請求他們的幫助。在交警和醫(yī)護人員來到之前，有醫(yī)護經(jīng)驗的同志對傷員進行簡單包扎。在搞好文明服務(wù)的同時，衛(wèi)生創(chuàng)建對于窗口單位來說也非常重要，所辦對全部責(zé)任區(qū)進行劃分，責(zé)任到人，實行衛(wèi)生周檢制度，實行每月衛(wèi)生大檢查，通過檢查和比較，找差距，補不足，從而建立有效的衛(wèi)生保潔制度。
另外在創(chuàng)建過程中，推行半軍事化管理，打造一流收費隊伍，對收費員進行規(guī)范軍事訓(xùn)練，將團結(jié)協(xié)作，令行禁止，操作規(guī)范等優(yōu)秀作風(fēng)帶到我們的日常工作。做到列隊上下崗，內(nèi)務(wù)整潔，精神飽滿，上崗前宣讀崗前誓詞，從而有效規(guī)范了職工行為，造就了一支過硬的收費隊伍，樹立了良好的窗口形象。
五、緊抓安全不放松
安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，所內(nèi)在推動創(chuàng)建工作的同時，努力強化職工安全意識，組織職工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和安全生產(chǎn)常識，重點加強票證和道口安全的滯留車輛和閑雜人員，確保道口安全暢通。定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護，每月組織安全生產(chǎn)大檢查，消除隱患，實際工作中，強化夜間和惡劣天氣的安全工作。另外，為確保通行費的'安全、及時上繳，自今年3月份以來，我所開始實施，現(xiàn)金及時上繳制度，制作了《通行費解繳收訖兌現(xiàn)卡》，減少了道口現(xiàn)金的積壓，降低了突發(fā)事件的損失。同時，所內(nèi)積極加強同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好看的外部環(huán)境。
六、加強宣傳工作
我所的宣傳工作緊緊圍繞國家的大政方針和處中心工作，及時進行宣傳報道，成立了宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定專職宣傳員，健全所內(nèi)宣傳通訊網(wǎng)絡(luò)，對工作和生活中出現(xiàn)的好人好事、營運動態(tài)進行及時報道，對于業(yè)余上存在的不足進行討論解決，積極向處《合安采風(fēng)》投稿，同時，在管理處范圍內(nèi)創(chuàng)造性開辦了按季出版內(nèi)部所報《安慶北》，借以《安慶北》所報和宣傳欄為載體，為職工提供了一個展示自己的平臺，營造所內(nèi)積極向上的企業(yè)文化氛圍。另外，在今年的兩次收費調(diào)整和所內(nèi)搬遷期間，全體員工認真散發(fā)宣傳單和提醒卡，懸掛宣傳標語，耐心回答各種詢問解釋相關(guān)政策，有力地促進收費、搬遷工作的正常開展。
七、豐富職工業(yè)余文化生活，改善職工生活
為勤儉持所，改善職工生活，我所利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“種菜養(yǎng)魚”活動，在所區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，也取得初步成效，蔬菜基本實現(xiàn)自已供應(yīng)，利用這份節(jié)余來改善職工的膳食。勞動之余，所內(nèi)利用有限條件，豐富職工業(yè)余文化生活，通過捐贈和購買的途徑設(shè)立圖書室，使其成為閱報、看書的好去處。部分員工拿出自已電腦舉行電腦知識培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，受到了職工的廣泛歡迎，既學(xué)到了電腦知識，又開闊了視野，真是一舉兩得，而一些正常開展的學(xué)習(xí)，文體活動，樹立了同志們以所為家的概念，加強了內(nèi)部團結(jié)。
XX年工作安排
XX年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標，為此我們將從以下幾方面開展工作：
一、以文明創(chuàng)建驗收為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，政治、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費所。
二、以ISO9001質(zhì)量體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范所務(wù)管理，提高管理水平
三、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制
四、加大征費力度，嚴格貫徹實施新的收費政策，厲行節(jié)約，努力完成XX年管理處下達的各項任務(wù)。
收費員一年的工作總結(jié)2
時光如梭，xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的xx年，在這新舊交錯的季節(jié)里，我內(nèi)心不禁感慨萬千�；厥走^去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導(dǎo)在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結(jié)的隊伍，我們是一個優(yōu)秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同為了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)，認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規(guī)和公司以及站部制定的各項規(guī)章制度，在收費征收工作中做到應(yīng)征不免，應(yīng)免不征。認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過一番思考，現(xiàn)在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車輛、文明創(chuàng)建、員工思想動態(tài)、等方面為重點展開工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務(wù)、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予先進班組的光榮稱號。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的`標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節(jié)抓起、杜絕崗上各類違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生、不做與工作無關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個收費員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習(xí)，刻苦專研，學(xué)習(xí)各類收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點鈔、點卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車輛
班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加綠色通道，綠色通道的意義是什么，總的一句話為了就是穩(wěn)定物價，穩(wěn)定消費價格總水平，保障人民群眾最基本的生活。但在今年的查驗的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機受利益的驅(qū)使假冒綠色通道偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān)，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充綠色通道。這對我們正常通行費的征收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕�，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng)建
班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進行的有聲有色，從xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置，我們先后開展了，虎鳳蝶行動、義買報紙活動、長期關(guān)愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書，看望了明心幼兒園患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評，被東方衛(wèi)報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個雷鋒班，一個光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
六、員工思想動態(tài)
我始終認為班長是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，了解員工的思想動態(tài)。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個優(yōu)秀的團隊。調(diào)動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益為重。
xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在著許多不足之處，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討、去改正。xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
收費員一年的工作總結(jié)3
回顧一年來的工作，感受很多，收獲很多，這其中包涵了上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)、教育，同事們的幫助、關(guān)心，也包涵了自己辛勤耕耘、不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持老老實實做人，實實在在做事這一宗旨，做到做事不貪大，做人不計小，認真履行自己的本職工作。由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。
班長作為員工中的一個代表，一定是最優(yōu)秀的員工，他的各方面素質(zhì)決定了他對整個班集體的影響程度。時刻保持一個良好的心態(tài)，對于班長來說是區(qū)別普通員工的根本所在，為此，班長應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，積累工作經(jīng)驗，善于利用自己的優(yōu)點、長處去吸引周圍的人，影響周圍的人，把自己好的行為好的方法淋漓盡致地表現(xiàn)出來，各方面都起到表率作用。全體班組人員在我的帶領(lǐng)下，都能認真履行本職工作，發(fā)揮每位同事的作用形成一個有效的整體。雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，只有保證了安全才能使工作正常地開展。抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
在過去的一年中有了不可或缺的經(jīng)驗，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。熟悉國家法律、法規(guī)和有關(guān)收費政策，在處理特別事件中能沉著冷靜，盡量做到機智、靈活，反應(yīng)迅速，保持收費廣場車道暢通。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處微不足道的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的'區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在全年工作中，我班的各項工作呈穩(wěn)定發(fā)展趨勢。在新的一年工作中，我以十足的勤奮對待工作；以敬業(yè)的精神對待公司；以堅定的信心對待自己。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來寬以待人，嚴以律己的工作格言，并將在不斷完善細化自己。用務(wù)實的工作作風(fēng)，做好本職工作，以飽滿的工作熱情投入到收費工作，服從命令，聽從指揮，認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
收費員一年的工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的20xx年�；厥走^去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作任務(wù)。我們喜迎春節(jié)，保障春運工作順利完成；我們以雪為令，迎接每一場瑞雪的到來，并做好除雪應(yīng)急保暢工作；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動，齊心協(xié)力開動腦筋，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時間，積極參與路域環(huán)境整治活動，不怕臟，不怕累，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境；我們嚴肅工作紀律，加強文明服務(wù)，為迎接檢查做了充足的準備，如此等等，每天過的忙碌而充實。在思想覺悟方面有了更進一步的提高，主動學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，積極向黨組織靠攏。新的一年預(yù)示著新的開始，為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望，不辜負同志們的信任，從踏上新征途的那一刻起就主動思考，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，力爭讓我們收費三班的各項工作能夠力爭上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
收費三班重新組建一年來，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認真落實站里的各項安排部署，積極思考，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己作為收費班長的綜合能力。
為了提高車輛放行速度，加快通行能力，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費站廣場及周邊環(huán)境，收費站去環(huán)境進行了清掃，驗證了收費三班全體人員不怕苦不怕累，召之即來，來之能戰(zhàn)團結(jié)精神；為了響應(yīng)紀律作風(fēng)大整頓活動，我們更是嚴格遵守收費工作紀律，認真做好文明服務(wù)，堅決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費站的步伐，明確了工作的程序、方向，在具體的'工作中形成了一個清晰的工作思路，高標準嚴要求地完成本職工作。半年來，我始終堅持工作沒有最好只有更好的宗旨，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個武宿收費站的形象，要求全員嚴格按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大，站點分散，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費時間或者倒車情況發(fā)生，尤其是抓到逃費車時，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費秩序造成一定的影響，對此有的司機是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都盡量克制，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費站的工作能夠順利進行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極配合收費站開展紀律作風(fēng)大整頓，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動，按照目標管理考核細則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃，合理安排，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
收費員一年的工作總結(jié)5
時間一晃而過，彈指之間，xx已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先．在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的`上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，微笑服務(wù)。
第二．收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，熟練操作了。
�。ㄒ唬┓e極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費室邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。
�。ǘ┘訌娛召M員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。
�。ㄈ┓e極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。
第三、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失
�。ㄒ唬⒗^續(xù)加強安全教增強責(zé)任意識。安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書，努力強化職工安全意識。
�。ǘ�、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。
（三）、突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。
收費員一年的工作總結(jié)6
20xx年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的大力支持下，在收費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關(guān)。但距局下達局下達的我站萬任務(wù)，還有一定的差距�；仡櫼荒辏�
一、收費工作方面
沒有完成局制定的通行費收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務(wù)就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。
二、在超限工作方面
截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務(wù)。
三、在收費站的安全保衛(wèi)工作方面
協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現(xiàn)在司機已養(yǎng)成習(xí)慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。
四、在監(jiān)控工作方面
監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。
五、在出納、票證工作方面
雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細致、明確，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。
六、站容站貌方面
收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務(wù)有軍范。
七、在團支部工作方面
團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。
八、在加強職工隊伍建設(shè)方面
收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務(wù)和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。
九、不足之處
一年的'工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應(yīng)該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應(yīng)該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當(dāng)做自己的家，樹立較高的服務(wù)理念，來滿足形形色色的用路人。
20xx年的經(jīng)驗教訓(xùn)，收費站全體職工正以飽滿的熱情笑迎八方賓朋，為20xx年的工作創(chuàng)出佳績而倍加努力。
收費員一年的工作總結(jié)7
一年的時間很快過去了，在一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認真、按時、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。
4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的'完成各項工作，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，做出更大更多的貢獻!
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