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    1. 汽車4s店服務崗位職責

      時間:2022-12-20 14:00:29 愛車 我要投稿

      汽車4s店服務崗位職責(合集9篇)

        在我們平凡的日常里,各種崗位職責頻頻出現(xiàn),制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編精心整理的汽車4s店服務崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

      汽車4s店服務崗位職責(合集9篇)

      汽車4s店服務崗位職責1

        1、負責日?蛻舻慕哟ぷ,提供售后服務,配合完成市場調研及其他相關工作;

        2、負責處理客戶的投訴、業(yè)務聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;

        3、跟蹤服務客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

        4、協(xié)助保險業(yè)務員做好保險應收款回款工作的跟進;

        5、對于增加的維修保養(yǎng)項目及時通知用戶,取得用戶認可后,完成相關內部任務委托;

        6、負責檢查修好的車輛,完成客戶交車工作。

        7、嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

        8、根據維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

        9、協(xié)助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

        10、善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認識。

        11、定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度,并根據相應項目做好記錄。

        12、加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋友。

        13、處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的.投訴。

        14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊系統(tǒng)的錄入。

        15、認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級主管匯報。

        16、宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。

        17、不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務水平,按時參加部門內部的培訓

      汽車4s店服務崗位職責2

        職位描述:

        崗位職責:

        售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調內外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

        制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成

        監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調配資源,提升服務質量

        負責顧客滿意度調查及其總結,實施改善,提高顧客滿意度

        維護廠家與經銷店的良好關系

        職位要求:

        汽車相關專業(yè),大專及以上學歷,有汽車品牌售后服務管理經驗

        具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

        熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的.分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

        具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

        具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

      汽車4s店服務崗位職責3

        職位描述:

        崗位職責:

        1、管理客戶關系

        研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

        監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等)

        開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

        解決疑難投訴、索賠及善意保修

        處理重大客戶投訴和服務糾紛,進行危機公關

        2、管理售后服務部事務

        貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求

        定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性,確保服務技能符合質量標準和收費水平

        指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

        負責跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關系

        評估車間分析報告,控制管理車間運作

        按照公司對售后服務的.各項政策及要求,負責監(jiān)督設備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程,確保為客戶提供高質量的售后服務

        在公司規(guī)定權限內進行采購工作

        3、管理售后服務部營銷

        制定售后服務部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預算

        協(xié)同市場部,根據市場環(huán)境及廠家的推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

        指導收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動

        牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構,并維護和拓展業(yè)務合作關系

        牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系,并指導相關營銷工作

        4、部門管理

        制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經總經理批準后施行

        負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成

        對本部門人員進行分工調配和評價考核

        監(jiān)督控制部門預算使用情況

        職位要求:

        1、大專及以上學歷

        2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識;具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務市場;熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識(包括財務、保險、客戶管理)

        3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

        4、5年以上汽車售后工作經驗,3年以上汽車售后管理工作經驗

        5、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神

      汽車4s店服務崗位職責4

        職位描述:

        崗位職責:

        1、協(xié)助售后服務經理制定部門工作計劃和策略,并及時更新

        2、協(xié)助售后服務經理制定服務營銷計劃

        3、分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實該計劃

        4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況

        5、管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

        6、定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的`質量

        7、開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

        8、負責聯(lián)系備件經理,解決維修所需的備件

        9、在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作

        10、在涉及前后臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前后臺合作的順暢性

        11、為服務顧問提供專業(yè)知識及技能培訓的支持

        12、合理安排客戶預約時間及預約接待人員,提高服務預約率

        13、對服務人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設備、設施進行日常檢查,確保符合廠家要求

        14、收集并核實所有抱怨與投訴的相關信息,預防抱怨與投訴升級

        15、與服務總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補償方案

        職位要求:

        1、具有汽車4s店售后前臺工作經驗;

        2、具有豐富的汽車理論知識;

        3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協(xié)調能力。

      汽車4s店服務崗位職責5

        職位描述:

        崗位職責:

        1、制定部門工作計劃和策略

        1)協(xié)助事業(yè)部總經理制定服務營銷計劃;

        2)分解細化部門計劃,對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務,并監(jiān)督落實該計劃。

        2、服務管理

        1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客戶,向服務顧問布置具體工作并監(jiān)督服務顧問工作完成情況;

        2)管理和指導前臺接待人員的接待活動,確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

        3、維系與客戶之間的聯(lián)系

        1)定期聽取客戶的反饋意見,并進行相應改進,以提高客戶服務的質量;

        2)開發(fā)、維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率。

        4、部門協(xié)作

        1)負責聯(lián)系備件經理,解決維修所需的`備件;

        2)在涉及客戶車輛質量問題時,與技術經理溝通,以支持保修員的工作;

        3)在涉及前后臺矛盾時,與車間經理溝通,保證前后臺合作的順暢性。

        崗位要求:

        1、大專以上學歷,汽車及相關專業(yè);

        2、5年及以上汽車行業(yè)同等相關職位工作經驗;

        3、具有基本的汽車方面的專業(yè)知識,同時了解汽車維修與服務市場;了解汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識。

        4、具有激勵員工和分析思考的能力,具有團隊工作能力以及交流與協(xié)商技巧,具有創(chuàng)新思考能力;

        5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優(yōu)先錄用。

        公司福利:

        六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/職工節(jié)假日(產假、哺乳假等)/陪產假

        工作地點:(四川省內各園區(qū)就近分配)

        1、麓山大道園區(qū)(寶馬bmw、哈弗、wey、別克、雪佛蘭、凱迪拉克、jeep)

        2、機場路園區(qū)(雪佛蘭、奇瑞、哈弗、雷諾、福田、ds、寶沃、上汽大通、觀致);

        3、航空港園區(qū)(一汽大眾、wey、東風本田、斯柯達);

        4、紅牌樓園區(qū)(克萊斯勒、長安馬自達、上汽大通、福田);

        5、幸福梅林園區(qū)(別克、領克、雪鐵龍、標致、沃爾沃、寶沃)

        6、羊西線園區(qū)(東風本田、ds、雷諾、上汽大通、觀致)

        晉升途徑:

        縱向通道:品牌經理品牌總經理事業(yè)部總經理

        橫向通道:售前售后職能衍生(上百個崗位,優(yōu)秀者可轉崗)

      汽車4s店服務崗位職責6

        職位描述:

        職位職責:

        1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作,完成集團下達的售后部經營任務及各項考核;

        2、制定并分解售后經營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行;

        3、售后團隊組建、人員評估,績效方案制定并推進實施;

        4、售后培訓計劃制定、實施,不斷提升售后人員素質;

        5、廠家商務政策理解及運用,提升客戶滿意度,及時處理客戶投訴;

        6、及時掌握售后市場動態(tài),制定相關售后服務活動并推進實施;

        7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。

        崗位要求:

        1、汽車、機械或相關專業(yè)大專以上學歷;

        2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經驗,其中至少3年同等管理崗位經驗;

        3、熟悉國家汽車相關法律法規(guī);具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗;

        4、具有豐富的`管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協(xié)調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力;

        5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件;

        6、有駕駛證并熟練駕駛;

        待遇:大型企業(yè)領先水平

        工作地點:南寧市興寧區(qū)秀廂大道199號,

        交通路線:地鐵3號線興桂路站c1出口往前200米/金源城公交站(43、74、b83、75可直達),包午餐,入職即購買社保。

      汽車4s店服務崗位職責7

        職位描述:

        崗位職責:

        售后團隊的管理,建立售后人員培養(yǎng)、考核、激勵機制,協(xié)調內外部門的合作與配合,提高售后團隊的工作效率與凝聚力

        制定售后營業(yè)目標與營銷方案,組織有效實施,確保售后目標的達成

        監(jiān)督售后服務與維修標準的執(zhí)行,建立完善售后內部各項作業(yè)流程與規(guī)章制度,合理調配資源,提升服務質量

        負責顧客滿意度調查及其總結,實施改善,提高顧客滿意度

        維護廠家與經銷店的良好關系

        職位要求:

        汽車相關專業(yè),大專及以上學歷,有汽車品牌售后服務管理經驗

        具備2年以上汽車行業(yè)同崗位管理經驗

        熟悉4s店售后業(yè)務流程與管理具備良好的'分析判斷力、沖突解決能力、組織協(xié)調與團隊管理能力

        具備良好的客戶溝通技巧與服務意識

        具備較強的抗壓能力、計劃性與執(zhí)行力強

      汽車4s店服務崗位職責8

        職位描述:

        崗位職責:

        1、管理客戶關系

        研究客戶區(qū)域所有可能影響客戶看法的因素

        監(jiān)督付款情況,改進措施提高客戶的認可度(服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等)

        開發(fā)并維護重點客戶,培養(yǎng)忠誠客戶,降低客戶流失率

        解決疑難投訴、索賠及善意保修

        處理重大客戶投訴和服務糾紛,進行危機公關

        2、管理售后服務部事務

        貫徹廠家售后服務指導方針并監(jiān)督執(zhí)行,確保達到要求

        定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性,確保服務技能符合質量標準和收費水平

        指導和監(jiān)督售后服務部人員和設施的調配和使用

        負責跨部門協(xié)作,確保各部門良好的合作關系

        評估車間分析報告,控制管理車間運作

        按照公司對售后服務的各項政策及要求,負責監(jiān)督設備使用、車間運作,監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程,確保為客戶提供高質量的售后服務

        在公司規(guī)定權限內進行采購工作

        3、管理售后服務部營銷

        制定售后服務部全年營銷計劃,明確、評估和實現(xiàn)全年預算

        協(xié)同市場部,根據市場環(huán)境及廠家的'推廣活動,計劃、實施、監(jiān)督和分析各項活動并采取改進措施

        指導收集競爭對手的信息,從而舉辦能夠提高市場份額的活動

        牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構,并維護和拓展業(yè)務合作關系

        牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系,并指導相關營銷工作

        4、部門管理

        制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃,經總經理批準后施行

        負責將部門工作計劃分解到個人,并監(jiān)督完成

        對本部門人員進行分工調配和評價考核

        監(jiān)督控制部門預算使用情況

        職位要求:

        1、大專及以上學歷

        2、精通市場營銷、企業(yè)管理知識;具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識,同時熟悉了解汽車維修與服務市場;熟悉汽車維修、與服務相關業(yè)務工作流程及其他的相關知識(包括財務、保險、客戶管理)

        3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力,具有較強的計劃、組織、協(xié)調和控制能力

        4、5年以上汽車售后工作經驗,3年以上汽車售后管理工作經驗

        5、高度的工作熱情,良好的團隊合作精神

      汽車4s店服務崗位職責9

        1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作,負責接待客戶,預檢車輛,故障初診,制作委托書,估時估價,跟蹤維修進度,結算并交付車輛。

        2、能夠及時并良好的傳遞客戶與維修技師間相關問題。

        3、能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,將信息上報上級領導。

        4、有一定營銷能力,能夠完成自己的.KPI指標。

        5、跟蹤客戶,與客戶建立良好關系,積極開拓市場。

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