淘寶客服年度工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家整理的淘寶客服年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，x年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于x年繁多的裝修事情相比，x年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年x月到20xx年x月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經(jīng)處理xx份，待處理的x份。其中x年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中x年上半年度的整改單計x份，回訪率達(dá)到x%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的.進(jìn)行
截止x年x月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中x年上半年度入伙簽約x套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中x年一半年度共辦理裝修x戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成
累計收費xx戶，x戶未收費的分別是x—xx、x—xx。x—xx是未收樓的業(yè)主，x—xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有x戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有x多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在x月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。x月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。x月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；x月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足；
2、部份流程過于重復(fù)繁雜；
3、各部門職責(zé)混淆不清。
八、x年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到x%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映x元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設(shè)施太少
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇2
一個好的淘寶客服能夠帶來很多的商機(jī)，往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創(chuàng)造者，是網(wǎng)店的一個重要組成部分。
觀其重要性：
1.它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一 位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。
2.作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。
工作解析：
1.售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可 以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
2.在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到 及時快速回復(fù)，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可 以強(qiáng)化顧客的印象。
3.在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，衣飾，打開相應(yīng)的頁面，時刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
說話技巧：
說話也是需要技巧的，打動買家下單的. 關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，需要做到以下幾點：
1.不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶， 此時我們難免想與他爭辯。 但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。
2.不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是 電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是 一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪， 從而成為下一次交易的鋪墊。
3.不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信 任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等， 用質(zhì)問或者審訊的 口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
客服的接待流程：
1.主動向買家問好，并介紹自己旺旺名;
2.與買家溝通，了解其需要;
3.為買家提供真實可靠的商品信息及服務(wù)承諾;
4.了解買家相關(guān)信息，尋找主題及共鳴點，擴(kuò)大溝通范圍，淡化交易存在;
5.善意提醒顧客是否還有其他需求，盡量關(guān)聯(lián)銷售，提升客單價;
6.接著要引導(dǎo)顧客回到交易，拍下商品，并付款;
7.付款后，要提醒買家兩方面的信息：
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇3
尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是XX班的XX，我來自普通的農(nóng)村家庭，父母都是普通的農(nóng)民，自我上大學(xué)之后，家里的壓力就變得大了起來，父母親的收入不高，兩個人加起來供我上大學(xué)都很吃力，我還有一個弟弟，每每想起這些我就覺得非常的難受，這不是我想要看到的情況，一直希望能夠為家里面減輕壓力，所以我就周末去做兼職，聽聞學(xué)校對貧困學(xué)生有助學(xué)幫助，我結(jié)合自己的情況，特向?qū)W校提出申請。
現(xiàn)在我一想起家里面的情況我就感覺非常的不好，我不希望因為自己上大學(xué)的原因，讓家里面的日子過得很緊張，每次一回去看到爸爸媽媽蒼老的面孔，還有日漸消瘦的身體我就十分不忍，有的時候甚至想著自己干脆不上學(xué)了，出去打工賺錢，可是這樣的想法一冒出來我就覺得這樣對不起家里，爸爸也和我說過就算是砸鍋賣鐵也是要把我供出來，聽到這樣的話我心里確實是心酸，我只能夠不斷的努力，不斷的去提高自己，讓自己變得更加優(yōu)秀，這樣以后才能夠?qū)Φ闷鸢职謰寢尩呐囵B(yǎng)。
我們家往上三代就我一個上大學(xué)的，父母親也沒有什么文化，所以對我的期望也很大，我特別希望自己能夠做出一番成績出來，考上大學(xué)之后父親很是高興，雖然供我讀書是一筆很大的開銷，但是還是堅毅的讓我好好上學(xué)，也讓我不要擔(dān)心學(xué)費的問題，可是我是知道家里面的情況的，現(xiàn)在我上大二了，供我讀書到現(xiàn)在家里面也是向親戚借了幾萬塊錢，除了我的學(xué)費之外還有弟弟的學(xué)費，加上家里面一年到頭的開銷父母親的收入肯定是不足的，這讓我感覺非常的不好的，我應(yīng)該要更加的努力。
這段時間以來的工作當(dāng)中，我也確實是感覺很有意義，這份助學(xué)金我還是需要繼續(xù)的努力的，我知道治只有讓自己優(yōu)秀起來，才能對得起的`父母親的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)方面我的成績也一直都是靠前的，在班上擔(dān)任學(xué)習(xí)委員，成績一直在前三，我對專業(yè)方面很是專注認(rèn)真，在這個過程當(dāng)中也在不斷的積累經(jīng)驗，所以我也一定會讓自己去做出更好的成績來，這是我對自己應(yīng)該要有的態(tài)度，做出辭職的這個決定，我也是思考了很久，我也一定不會辜負(fù)了學(xué)校的期望，在這個過程當(dāng)中我還是應(yīng)該要繼續(xù)去做好的，我也應(yīng)該要繼續(xù)去落實好相關(guān)的職責(zé)，做一名優(yōu)秀的大學(xué)生，希望學(xué)校考慮我的情況。
此致
敬禮!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇4
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我是XX學(xué)院XX班的XX，我來自于XX的一戶農(nóng)民家庭，家里有六口人，爺爺、奶奶、爸爸、媽媽、姐姐和我。爸爸媽媽都沒有工作，只能靠著家里的兩畝來地勉強(qiáng)的維持生活，收入十分的微薄。
為了我和姐姐能夠好好的學(xué)習(xí)，家里一年省吃儉用的錢都供給我和姐姐上學(xué)讀書用了。但父親為了讓下一代有文化，有出息，改寫家中歷史，十幾年來一直默默地勞苦耕作，給我們創(chuàng)造上學(xué)的條件和機(jī)會從幼小的心靈開始，我感受到父親和母親的偉大—雖然他們是地道本分的農(nóng)民。小學(xué)，初中，高中，我刻苦學(xué)習(xí)，努力奮斗，后來我接到了大學(xué)的錄取通知書，我雙手捧到了父母面前，我們喜極而泣。我終于圓了大學(xué)夢!但是，相比初中，高中，大學(xué)每年的學(xué)費成了天文數(shù)字。
它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們?nèi)业目偸杖耄@讓我們?nèi)腋吲d之余，也隨之多了一份憂慮。幾經(jīng)周折，父母終于向親戚朋友借來了我的學(xué)費，但我們卻債臺已筑。最近幾年，XX接連遭遇了旱災(zāi)。莊稼人是靠天吃飯的`，天災(zāi)橫禍導(dǎo)致糧食減產(chǎn)，這無疑不給這個家庭雪上加霜。由于姐姐補(bǔ)習(xí)了一年，現(xiàn)在我和姐姐一同在讀大三，學(xué)費是家里的一個極大的難題。
在生活中，我平時能夠嚴(yán)格要求自己，注重日常生活作風(fēng)的養(yǎng)成，堅決抵制了腐朽文化和各種錯誤思想觀點對自己的侵蝕，做到了生活待遇上不攀比，要比就比貢獻(xiàn)、比業(yè)績;作風(fēng)上艱苦奮斗，提倡艱苦樸素，勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費，杜絕腐敗現(xiàn)象的滋生蔓延紀(jì)律上遵紀(jì)守法，自覺接受監(jiān)督，抵制腐朽思想的侵蝕�，F(xiàn)如今，國家的政策是大力發(fā)展教育事業(yè)，這讓我這樣的學(xué)生看到了生活的希望。
我滿懷熱血感謝國家對貧困學(xué)生的關(guān)心，當(dāng)然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無論我是否申請到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師的培養(yǎng)，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康，工作順利!但我相信如果我能申請到這筆貧困生助學(xué)金，我將作出一定的成績以無愧于這貧困助學(xué)金。
此致
敬禮!
申請人：XX
20xx年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇5
已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的轉(zhuǎn)變的一年，在開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓*的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時，自己的心情依然記得，那時候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實行的意思，電商的運營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時間，就是我每天的工作任務(wù)，其實現(xiàn)在回想起來，那時候其實才是生活中最忙碌的一段時間，白天幾個小時的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅持了下來，那一段時間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因為是自己熟悉的一塊，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實自己也很意外，從最初的免費推廣，到現(xiàn)在實戰(zhàn)中的付費推廣，每一項都是一種新的體驗，第一次投放使用推廣費用，那時雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點擊完成按鈕后，每時每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時自己也時刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實，以便及時發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是對于整個項目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)。
說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點。
首先，不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶是可以從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的'店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三，不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后，推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。
因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇6
時光如梭，不知不覺中來***服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。
但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對**后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；
2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的`工作生活中，我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有*細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；
3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的**；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；
2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等；
3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇7
20xx年上半年，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。
截止到20xx年6月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報名xx戶。
以下是上半年重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。運用短信群發(fā)工具發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
x年x月x日之前共發(fā)出x份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發(fā)公司工程部維修完成回單x份，業(yè)主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
x年x月x日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)x%，接待電話報修的滿意率達(dá)x%，回訪工作的滿意率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。
工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的`困難：
一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時；
三、物業(yè)各項費用收取時機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預(yù)交費用不足業(yè)主x戶，未交x戶。
四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。
六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇8
您們好!
我叫XX，系XX學(xué)院XX級XX專業(yè)X班的學(xué)生。自從進(jìn)入大學(xué)的第一天起，我就懷著“學(xué)不成名誓不還”的堅定信念刻苦讀書，努力鉆研，生活素來節(jié)儉，因此還可以勉強(qiáng)維持。但是自從今年年初，由于物價飛漲，我就面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，即使再節(jié)儉也是難以維持的，所以經(jīng)過慎重考慮我決定向?qū)W校申請國家助學(xué)金，希望在我大學(xué)里能夠順利的學(xué)習(xí)，圓滿的完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，以求將來能夠更好的回報社會!希望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)!
下面我就簡要的介紹一下個人的基本情況：
我是于XX年從XX省XX縣XX中學(xué)考入我校軟件測試專業(yè)就讀的。我來自于一個不慎發(fā)達(dá)的城鎮(zhèn)，家里有四口人，我和姐姐同時上大學(xué)，靠父母做些小買賣，家里收入微薄。家庭的重?fù)?dān)壓的父母腰都彎了，臉上布滿了皺紋，父母為供我和姐姐上學(xué)，舍不得吃舍不得穿，節(jié)衣縮食，含辛茹苦，嘔心瀝血，生活的壓力使得父母雙鬢班白。知道自己大學(xué)學(xué)習(xí)機(jī)會的來之不易，所以在學(xué)校里我始終保持著積極向上的心態(tài)，時時以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，并妥善處理好學(xué)習(xí)和生活兩者之間的關(guān)系，努力做到全面發(fā)展，不辜負(fù)父母的期望和學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及老師的幫助。我深知學(xué)生在學(xué)習(xí)上始終應(yīng)以學(xué)業(yè)為主，所以我在入學(xué)第一天我就從未放松對本專業(yè)知識的'學(xué)習(xí)。在課堂上始終保持端正、謙虛的學(xué)習(xí)態(tài)度，積極配合老師教學(xué)，努力提高自己的專業(yè)知識水平;課下虛心向同學(xué)請教，認(rèn)真預(yù)習(xí)及完成老師所留的作業(yè)。通過不懈的努力我的成績逐步的得到提高。與此同時自覺擴(kuò)展自己各方面的知識，課外長期堅持自學(xué)，在空余時間里經(jīng)常在圖書館或通過上網(wǎng)的方式查閱資料來充實自己，及時補(bǔ)充課堂知識的不足，通過這些拓寬了我的視野，豐富了我的知識。在生活上，我樸素節(jié)儉，嚴(yán)于律己，寬于待人，尊敬師長，并在平時積極和同學(xué)交流溝通、融洽和睦地相處。大學(xué)的學(xué)習(xí)生活，是我人生中一個極為重要的階段，在這期間，我不與同學(xué)比吃穿，只比在大學(xué)學(xué)到了什么、學(xué)到了多少，在各個方面都獲得了巨大的進(jìn)步，綜合素質(zhì)得到了很大的提高。通過工作時與別人的互動、交流也使我的性格變得開朗多了，提高了我與人交往、為人處世的能力。
我曾經(jīng)無比渴望能夠考到大城市，看看外面世界的精彩，現(xiàn)在我做到了，可是在鄭州這樣的城市，就必須得承受很高的物價。每每自己亂花了一塊錢，我總會十分自責(zé)，想到在家時，父母常常會為幾毛錢和商販或商販爭論半天，我曾經(jīng)覺得很沒面子，其實那是我不懂父母的錢賺的多么不容易。
可是自從今年年初，物價飛漲，我突然發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)餓肚子的時候那種無助甚至是絕望的感覺又死灰復(fù)燃了。雖然上個學(xué)期我以儉樸的作風(fēng)能勉強(qiáng)應(yīng)付，但是在飛漲的物價面前對保持我的生活水平來說已經(jīng)是無濟(jì)于事。
雖然我的家庭經(jīng)濟(jì)情況不是很好，但是我一直沒有放棄過努力，始終相信有努力就會有收獲。為了能夠圓滿地完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)，也為了將來能夠更好地回報父母、回報社會，我鄭重地向?qū)W校遞交申請—申請國家勵志獎學(xué)金，請院領(lǐng)導(dǎo)給予審核!在今后的日子里,我將以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求來激勵自己、鞭策自己，以求有更優(yōu)異的表現(xiàn)!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇9
實習(xí)是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必須緊緊的牢記自己的目標(biāo)和理想，在自己的實習(xí)崗位上盡職盡責(zé)，不辭辛苦，勇于奉獻(xiàn)，辛勤勞動，最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標(biāo)，不給學(xué)校丟臉，不給自己摸黑，用自己的'能力證明。
一、實習(xí)目的
為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的知識，積累更多的實踐經(jīng)驗，在實習(xí)的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的知識，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。
二、實習(xí)時間
xx-6-29到xx-7-29
三、實習(xí)地點
廣東省廣州市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習(xí)單位和崗位
廣州大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服
五、崗位工作描述：
來到廣州大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機(jī)會的。廣州這個地方，我也不是很熟悉，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了經(jīng)驗，懂得了技巧，終于被該公司錄取了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事件。但是雖然是售后客服，可實際上并沒有分的非常清楚，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必須得完成的。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇10
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo):
您好!我是水利工程系11級城市水利班的肖XX，我希望申請國家助學(xué)金來緩解經(jīng)濟(jì)問題�，F(xiàn)在我詳細(xì)介紹我的家庭經(jīng)濟(jì)情況，我家住湖南省XX縣荷香橋鎮(zhèn)竹葉村八組，家里有爺爺、爸爸、姐姐和我;奶奶與媽媽前幾年患重病，醫(yī)治無效，相繼離開人世，治病與安葬花去了許多錢，這使家庭受到重創(chuàng)，讓本來就不是很好的家庭雪上加霜，整個家庭上下陷入傷心與悲痛之中，我悲痛欲絕，不知所措;爸爸常年在外打工，因財運不好，經(jīng)常換工作各處奔波，不但沒掙到經(jīng)濟(jì)效益還欠債巨大，爺爺勤勞樸實年紀(jì)大了在家還承擔(dān)著繁重的農(nóng)務(wù)，無經(jīng)濟(jì)收入，而姐姐早已嫁人，育有兩個小孩，家庭經(jīng)濟(jì)狀況也不是很好，負(fù)擔(dān)重，無力接濟(jì)我。
家里建了一棟80多平方三層的紅磚房已經(jīng)有十多年的歷史了，還沒安窗戶，更談不上裝修，如今，已經(jīng)破舊不堪了，而那時，都是早年運氣好，特別是媽媽含辛茹苦數(shù)年的打工掙來的錢蓋的，后來，爸爸常年在外奔波財運不好，東奔西走，也顧不上家庭，爺爺奶奶時常會因這樣那樣的事情吵架、斗嘴發(fā)生家庭矛盾，媽媽時常顧及家庭的一切花費了大量心血，現(xiàn)在，在我們那里已經(jīng)成為名副其實的困難戶了，家里巨額欠債，還得送我讀書，單靠父親只能維持基本生活，很難償還這筆巨債，更談不上給我提供經(jīng)濟(jì)來源。
從小我就希望我能讀大學(xué)，這也是我全家人的愿望，我媽媽在病患中對我說，你不用擔(dān)心我，你要好好讀書，這句話一直銘記在我心中，讓我感動不已，飽含淚水，可真的面臨上大學(xué)的那一刻，我的家人和親戚都要我放棄學(xué)業(yè)，因為面對高額的學(xué)費時，不是像我這樣的家庭能擔(dān)負(fù)得起的，起初，我也猶豫了，想過放棄。而隨爸南下打工，撐起家里的一片天，但是我心有不甘，寒窗苦讀十二年不讀大學(xué)，所有的努力不是付諸東流嗎，那樣不是太可惜了嗎，我的十二年不就是為無法實現(xiàn)的夢想而浪費了我的青春嗎?我不能就此放棄，思前想后，我決定作出重要的決定，走上高等學(xué)府的深造之路，這或許讓我爸很困惑，很憂愁，也很失望，因為我會加重家里的負(fù)擔(dān)，我的大伯四叔伯知道后尊重我的選擇，很我著想，共借給我四千塊錢的學(xué)費，我很是感激，在到大學(xué)之前我就搜集有關(guān)助學(xué)的信息，也有了自己的想法：申請國家助學(xué)貸款來充當(dāng)學(xué)費和住宿費，申請國家助學(xué)金充當(dāng)伙食費和生活費，申請勤工儉學(xué)崗位來充當(dāng)一部分伙食費和生活費，那樣才有讀大學(xué)的資本，就這樣我跨進(jìn)了大學(xué)的大門。
在大一里我按照自己的想法去做，申請國家助學(xué)貸款、國家助學(xué)金、勤工儉學(xué)崗位、申請國家助學(xué)貸款的程序很復(fù)雜又耗時，幾經(jīng)周折，順利辦好了相關(guān)手續(xù)，申請到了助學(xué)貸款充當(dāng)我的學(xué)費和住宿費，大一時獲得一等國家助學(xué)金，那些錢都用來充當(dāng)生活費，讓我減輕了一些生活費的壓力，給家里減少了不少負(fù)擔(dān)，第一學(xué)期，我在學(xué)校的西院食堂做勤工儉學(xué)每天中午下午在那收拾餐桌一小時，雖然錢不多，但真的很高新能夠利用課余時間賺取點生活費，食堂還提供我的伙食，那已經(jīng)是很好了。第二學(xué)期，在東院食堂繼續(xù)勤工儉學(xué)，而現(xiàn)在依然堅守我崗位，雖然對常人來說每天的工作很臟很累需要大量的時間，但這對我來說都是次要的，重要的是自己能夠賺點生活費解決生活問題，培養(yǎng)自己勤勞的優(yōu)良品質(zhì)鍛煉自己，減輕因我而對家庭造成的負(fù)擔(dān)，這才是最重要的。
現(xiàn)在是大二，我繼續(xù)申請國家助學(xué)金，因為很需要這筆錢來減輕家里的負(fù)擔(dān)，對我來說是莫大的幫助與支持，我每個月省吃儉用，月花費平均也要三百左右。在學(xué)習(xí)上，我會用功學(xué)習(xí)，學(xué)好專業(yè)知識，為將來就業(yè)打好堅實的基礎(chǔ)，以上學(xué)年的成績來看，我還要繼續(xù)努力，否則，我就會掛科，那樣國家助學(xué)金就會沒有，那樣我就無法支付我所需的.生活費用，我要花更多的時間和精力學(xué)好每一科，如愿進(jìn)入大學(xué)，知道我能夠上大學(xué)自己的機(jī)會來之不易，所以我倍加珍惜。在生活中，樸素節(jié)儉、性格開朗、嚴(yán)以律己、寬人待人，平時也很善于和同學(xué)溝通也樂于幫助同學(xué)，只要自己能夠做得到的都盡力幫助，獲得大家的尊重和支持。
我真的很需要者筆錢，真誠的希望領(lǐng)導(dǎo)給我一次機(jī)會，讓我能全身心的投入到學(xué)習(xí)中，再也不必為學(xué)費和生活費而發(fā)愁，我會繼續(xù)努力好好學(xué)習(xí)，爭取上進(jìn)!學(xué)習(xí)的目的是為了將來可以對國家和社會貢獻(xiàn)自己的一份力量，同時也是今后能夠擺脫貧困的基礎(chǔ)保障，所以需要的不僅僅是豐富的知識，更重要的是具備良好的社會責(zé)任感和個人道德修養(yǎng)，這種深深扎根在心中的觀念使我力爭成為一名全面發(fā)展的學(xué)生，只要自己已有能力，就會馬上回饋社會，回報學(xué)校給我的幫助，幫助所以需要幫助的人，希望領(lǐng)導(dǎo)對我的請求予以考慮批準(zhǔn)，感激不盡，至此，致以崇高的敬意和衷心的感謝!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇11
尊敬的校領(lǐng)導(dǎo)：
您好!
我畢業(yè)于XX中學(xué)，家現(xiàn)住在XX，家里有三口人，家里的生活沒有保障，只能靠救濟(jì)。十幾年來一直過著貧苦的生活。
小時候，母親為了讓我能上學(xué)，日夜勞碌奔波，但是她那些辛苦賺來血汗錢拋去生活開支根本不夠我的學(xué)費，只能向親戚借。那時候真的太困難了，每天除了學(xué)習(xí)以外，我就會幫家里作家務(wù)，分擔(dān)責(zé)任。為了也能夠幫家里省錢，每天放學(xué)后我都要收集班里一天下來扔掉的汽水瓶和一拉罐補(bǔ)貼家用。
由于當(dāng)時無錢醫(yī)治父親的病，家里的學(xué)習(xí)環(huán)境很差，但是我也養(yǎng)成了在困境中學(xué)習(xí)和生活的意志。上了初中后，家里一直沒有什么起色，而且母親由于奔波勞碌病情加重，還好有老師的幫助，我們才度過了這一段實為艱苦的時期。一波未平，一波又起，家里因為房屋的開銷借了一筆債，日常開支，除去還債、所剩也就無幾了。
所以學(xué)費一直困擾著我們。終于我以優(yōu)異的成績考入了XX學(xué)校，這是一所專為品學(xué)兼優(yōu)的貧苦孩子開的學(xué)校，學(xué)校在學(xué)費方面的'資助幫了家里很多。在這所學(xué)校，大家都是因為上不起學(xué)而來的，從中我學(xué)到了人窮志不窮的道理。大家在一起，除了互相幫助學(xué)習(xí)外，還積極參加學(xué)校得各種助學(xué)活動，自己掙得自己的一些生活補(bǔ)貼。
高考已畢，幾年的苦讀終于換來了XX大學(xué)的錄取通知書，這是一所一本的重點大學(xué)，大家都在慶祝我，但是我也知道，由于學(xué)校在外地，我無法照顧家中兩位病重的父母，尤其是母親，為了我的費用，他又要勞碌，又要照顧病情進(jìn)一步惡化的父親，這讓我很擔(dān)憂。
為了完成我的學(xué)業(yè)，圓我的大學(xué)夢，我很希望得到你們的幫助，我會努力拼搏，努力去實現(xiàn)我的夢想。感謝你們!
此致
敬禮!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好!我是化學(xué)工程學(xué)院14級有機(jī)3班的學(xué)生，我叫于XX，來自華北平原的一個農(nóng)村，這次向各位領(lǐng)導(dǎo)申請國家助學(xué)金!
可能在別的同學(xué)看來，我這個外表開朗的學(xué)生還要申請獎學(xué)金?可是每家都有每個家庭的難處，更何況一個以種地為主的家庭呢?我家里共有四口人，父親、母親，哥哥和我，父親得了腦出血，大面積的'出血差一點使父親成為植物人，但是父親憑借堅強(qiáng)的毅力，活了下來代價是醫(yī)療費用花了十幾萬，家里債臺高筑�，F(xiàn)在父親每天都靠吃藥來恢復(fù)但是花費每月還要600多元，對于沒有固定工作的家庭更是難上加難!每月家里供給生活費300元，其中包括了日常所需的生活用品和學(xué)習(xí)資料所需費用。
現(xiàn)在已經(jīng)是大三了，在這三年每次的考試中，我的名次始終保持在年級前列，在學(xué)習(xí)方面，我很用心，因為我知道如果我成績不好，真的無臉面面對為我日夜奔勞的父母了，為了供我上這個大學(xué)，父親拖著殘疾的雙腿到處湊錢，對于一個不是很富裕的家庭來說，借錢的結(jié)果可想而知，沒有任何結(jié)果，我提出向?qū)W校申請助學(xué)貸款，爸爸說那樣在學(xué)校會被同學(xué)看不起，會給自己增添很大的壓力，他堅決不同意我貸款。當(dāng)趁我在學(xué)校之際，在我不知道的情況下，爸爸媽媽無奈之下，把給哥哥結(jié)婚要的房子給賣了!放假回家后我才知道這一切，當(dāng)時我真的不想回來再讀書了，真的不想了!可是父親只是讓我好好學(xué)習(xí)，說哥哥在外面找到工作，就可以找房或租房住。
父母只想讓我好好學(xué)習(xí)，我只能用學(xué)習(xí)成績來回報他們，每次向家里報告好成績的時候，都可以感受到父母舒心的笑容，還有他們的囑咐，讓我再接再厲!這次的分析工報名我也沒有交錢，對于尚無經(jīng)濟(jì)能力的我來說，只能是父母供給，這也是我心疼所在!要是應(yīng)聘走了，可以直接參加工作，可以為家里減輕很大的負(fù)擔(dān)，
在這次暑假要返校的時候，媽媽又病倒了診斷是風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎，她不舍得醫(yī)藥費，堅決不去醫(yī)院，最后在爸爸硬拖下，來到醫(yī)院，媽媽以前說腿疼，起來蹲下都非常困難!也來過醫(yī)院檢查好幾次，都沒檢查出什么結(jié)果，每次媽媽都會說，花這么多冤枉錢有什么用，我在床上躺躺就好了!所以以后她總是不愿意去醫(yī)院。這次返校媽媽仍然不舒服，臨出家門，媽媽只說了一句話：在學(xué)校一定好好學(xué)習(xí)，不用掛念家里!出了家門，再也控制不住，眼淚狂流!
我也知道這助學(xué)金也解決不了家里的多大困難，可我卻真的希望能申請下來，無論是生活費還是其它費用都不用難受的向家里要了，我也想給自己的父母減輕一些負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，我也知道還有不少同學(xué)的家境更困難些，無論我是否申請到了這筆助學(xué)金，我都要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)老師的培養(yǎng)，也衷心的祝愿各位領(lǐng)導(dǎo)、老師身體健康，工作順利!
申請人：XX
XX年X月X日
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇13
認(rèn)真回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而悔恨;也不會因為碌碌無為而羞愧，基于以上問題，我根據(jù)去年的計劃做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了梳理，并根據(jù)實際詳細(xì)的修改了以后的計劃以及方向。
我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的計劃，一是熟悉產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是研究好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我確實做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太善良，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有及時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。
下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不開心，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種鍛煉，或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變，之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我討厭一成不變的流程，更不喜歡默守成規(guī)的處事方法，而售后我打算先這么去做：
一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時間太慢。我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產(chǎn)品問題維修或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去維修，及時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。
二，關(guān)于售后電話。這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，如果在線，則通過旺旺去回訪，如果客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可根據(jù)旺旺來避免說不清的事情，第二，節(jié)省電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種情況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出改變方案。
三，物流跟蹤。如果有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參與售前的工作，但是如果說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，希望后期能采納。
四，開發(fā)票事宜。按規(guī)定，每天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特殊，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的方案
關(guān)于售后問題及時發(fā)現(xiàn)，及時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，如果店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到非常的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，打算怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的.適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的打算我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的準(zhǔn)備工作，卻總是那么的神秘。我不想當(dāng)一個沒有想法卻總是服從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，僅此而已。
對于明年的工作我想做好以下幾點：
一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)現(xiàn)的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)溝通技巧以及調(diào)整好心態(tài)。
二、溫溫故而知新。更新在學(xué)校所學(xué)的知識，尤其是ASP代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日常總結(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期根據(jù)實際情況改善。
三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營。這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的情況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際情況的方法。
以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我選擇電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時間，即使到了今天，我也不想說我的目標(biāo)是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是響亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。
淘寶客服年度工作總結(jié) 篇14
首先非常感謝***對我的信任，能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機(jī)會，自上月開始擔(dān)任客服文員以來，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，在此對任職期間工作情況總結(jié)如下：
一、工作職責(zé)：
1、 做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。
2、 協(xié)助其他部門做好部分文職工作，具體如下：
(1) 工資電話回訪、培訓(xùn)電話回訪;
(2) 文件的歸檔、轉(zhuǎn)交、回傳、保管;
(3) 收集月度會議數(shù)據(jù)
據(jù)，匯總，制表;
二、遇見的問題：
在這近一個月的工作中，對公司內(nèi)很多實際工作的流程還不甚清晰�？头浚喝鄙賹緲I(yè)務(wù)及產(chǎn)品知識方面的了解，對各片區(qū)的信息了解甚少，有問及附近分部地址信息及一些其他事宜，會有答不上來的情況，由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來，除了數(shù)據(jù)上傳不及時，還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象，導(dǎo)致數(shù)據(jù)的頻繁變更，嚴(yán)重影響工作效率;對公司的oa系統(tǒng)還處在學(xué)習(xí)探索階段，了解不夠深入。，
三、如何改善：
了解公司的相關(guān)工作流程，有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經(jīng)驗多的領(lǐng)導(dǎo)及同事，多向領(lǐng)導(dǎo)及同事學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗。使自己多些鍛煉的機(jī)會，讓自己在工作中不斷積累新的經(jīng)驗，這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關(guān)人員可以及時準(zhǔn)確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù)，做到高效率的完成上級交待的工作!
四、目標(biāo)：
五月份的工作重點是熟悉公司的相關(guān)信息及流程，主要是從erp及網(wǎng)上獲取資源信息加以了解學(xué)習(xí)。獨立完成各項本職工作。 另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念：競爭意識是推動個體努力學(xué)習(xí)，自覺提高職業(yè)素質(zhì)的動力，打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應(yīng)時刻保持一種積極進(jìn)取、主動熱情的`心境，“勤能補(bǔ)拙”是性格與能力之間的補(bǔ)償;“熟能生巧”是活動對能力的增進(jìn)。
請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在今后的工作中多多批評指正，我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作，努力成長為一名對公司有用的人才。
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