酒店前臺的職責內(nèi)容（精選22篇）
在學(xué)習(xí)、工作、生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺的職責內(nèi)容，歡迎閱讀與收藏。
酒店前臺的職責內(nèi)容 1
1、負責為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);
2、正確掌握當日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;
3、接受和處理預(yù)訂信息;
4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);
5、認真及時地完成上級委派的其它工作。
酒店前臺的.職責內(nèi)容 2
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔;
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的準確性和真實性;
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預(yù)訂的排房工作;
6、及時有效地處理好客訴，隨時關(guān)注網(wǎng)評，并跟進線上客人的.入住感受，爭取做到0差評;
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;
酒店前臺的職責內(nèi)容 3
一、酒店前臺接待的主要工作內(nèi)容就是：
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
4、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動，推銷客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
5、參加接待員例會，有問題及時解決，發(fā)揚主人翁精神和責任感。
二、按酒店規(guī)定，前臺接待要檢查自己的'儀容儀表，精神飽滿，準時到達工作崗位。
酒店前臺的職責內(nèi)容 4
1.按照酒店標準及程序提供客人優(yōu)質(zhì)的入住登記、結(jié)賬手續(xù)以及其他服務(wù)。
2.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，為所有的賓客提供效率和有效的服務(wù)。
3.確�？腿藗�人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。
4.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的'其他任務(wù)。
酒店前臺的職責內(nèi)容 5
1、負責客人入住和離店手續(xù)的辦理;
2、負責解答入住客人的咨詢;
3、按照綠舟酒店的'服務(wù)理念和服務(wù)標準工作，提高客人滿意度;
4、負責客人信息登記審核工作;
5、處理客人的投訴問題;
6、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
酒店前臺的職責內(nèi)容 6
1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;
2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;
4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);
5、負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);
6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);
7、正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;
酒店前臺的職責內(nèi)容 7
1、銷售客房
2、為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團隊、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人
3、掌握住客動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);
4、為客人辦理換房、調(diào)整房價等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);
5、提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;
6、協(xié)調(diào)對客服務(wù);
酒店前臺的職責內(nèi)容 8
1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的`工作榜樣。
2.履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實交班本上需要跟進的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標準，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。
7.要及時和準確地完成公安局報客單工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 9
1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務(wù)部送來的`房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。
14.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。
15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
酒店前臺的職責內(nèi)容 10
1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。
2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。
3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的`處理。
5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。
6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。
7、酒店會員卡的推廣和推銷。
酒店前臺的職責內(nèi)容 11
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;
5、完成上級主管交辦的'其它工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 12
1、辦理酒店式公寓客戶的入住及退租手續(xù)，住宿登記;
2、統(tǒng)計結(jié)算住戶的雜費，解決住戶所提出的'要求，記錄及解決一些住戶的投訴事宜;
3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 13
1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;
2、服務(wù)掌握酒店實時房態(tài)，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;
3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;
4、負責客戶關(guān)系的后期維護。
酒店前臺的`職責內(nèi)容 14
1、負責接收來自各種渠道的客房預(yù)訂，并做好確認工作;
2、辦理賓客入住、離店的相關(guān)手續(xù);
3、熟悉各類支付方式，做好賓客的結(jié)賬處理;、
4、認真做好清點備用金、房卡等交接班工作;
5、答復(fù)客人問詢，提供有關(guān)的'旅游、交通、購物等方面信息;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 15
工作職責：
負責為客人提供接待、問詢、租房、結(jié)賬等服務(wù);
負責酒店大堂的對客服務(wù)工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務(wù)。確保所做的.接待服務(wù)工作合符酒店要求;
接受前廳經(jīng)理及酒店當值管理人員指派的任務(wù)。
崗位要求：
1、年齡18-25周歲，大專及以上學(xué)歷;
2、致力于酒店行業(yè)發(fā)展，有強烈服務(wù)意識;
3、積極主動的工作態(tài)度;
4、善于人際溝通和表達;
5、有團隊合作能力，勇于面對挑戰(zhàn)。
酒店前臺的職責內(nèi)容 16
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺的職責內(nèi)容 17
1、負責辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)。
2、負責老顧客的電話回訪和投訴善后事宜。
3、負責會員系統(tǒng)的維護和資料更新。
4、負責各網(wǎng)絡(luò)平臺的`維護和訂單管理。
5、協(xié)助財務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等。
6、協(xié)助店長安排其他的事項。
酒店前臺的職責內(nèi)容 18
1、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進行核查。
2、接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。
3、注意酒店內(nèi)的.各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設(shè)施及服務(wù)。
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其余事務(wù)。
酒店前臺的職責內(nèi)容 19
1、接待來訪顧客，辦理入住，解決客訴;
2、及時、準確接聽電話，并及時轉(zhuǎn)達;
3、負責酒店開放登記，熟悉客房軟件;
4、負責前臺區(qū)域環(huán)境維護，保證設(shè)備及安全運轉(zhuǎn);
5、完成上級交辦的其他工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 20
1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.
2、準確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。
3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。
4、掌握準確的客房房態(tài)，努力銷售客房。
5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。
6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。
7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。
8、做好前臺衛(wèi)生工作。
9、掌握英語的常用會話。
10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他工作。
11、工作認真負責，抗壓能力強。
酒店前臺的職責內(nèi)容 21
1、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，負責來訪客人的.接待，及時處理訂單，安排客人入住。
2、認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3、作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人，確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準確無誤。
5、準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
6、完成上級主管交辦的其它工作。
酒店前臺的職責內(nèi)容 22
1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的.咨詢推銷工作;
5、負責客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報表打印及統(tǒng)計工作。
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