電話營(yíng)銷技巧集錦15篇
電話營(yíng)銷技巧1
有位銷售人員去我朋友的辦公室銷售他公司的服務(wù)，他一進(jìn)門就自我介紹：
“我叫xx，我是xx公司的銷售顧問，我可以肯定我的到來(lái)不是為你們添麻煩的，而是來(lái)與你們一起處理問題，幫你們賺錢的�！�
然后問公司經(jīng)理：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他是說(shuō)：“您對(duì)我們公司非常了解嗎？”
他用這個(gè)簡(jiǎn)單的問題，主導(dǎo)了銷售訪談，并獲得了準(zhǔn)顧客的全部注意力，他繼續(xù)說(shuō)：
“我們公司在這市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)是規(guī)模最大的。
我們?cè)诒緟^(qū)的經(jīng)營(yíng)已有10年歷史，而在過(guò)去10年里，我們的員工人數(shù)由10人擴(kuò)張至260人。
我們占有35%的市場(chǎng)，其中大部都是客戶滿意之后再度惠顧的�！�
“xx先生，您有沒有看到xx經(jīng)理采用了我們的產(chǎn)品，公司營(yíng)運(yùn)狀況已大有起色？”
用這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的開場(chǎng)白，他已經(jīng)為自己和他的公司，以及他的'服務(wù)建立了從零到最大的信賴度。
他已經(jīng)回答了“它安全嗎？”“它可靠嗎？”這兩個(gè)問題。
他打開了準(zhǔn)顧客的心，并且降低了準(zhǔn)顧客的抗拒，所以準(zhǔn)顧客馬上就很興趣地想知道他的過(guò)去客戶得到哪些利益而顧客也會(huì)從他的服務(wù)中得到哪些好處。
準(zhǔn)顧客從開始的抗拒變成后來(lái)的開放與接受。
電話營(yíng)銷技巧2
一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
打電話時(shí)即使沒有人看見你,也要表現(xiàn)出自信的樣子,這是很重要的.---夏目志郎穿西裝打電話給顧客的故事
你的自我形象也好,你就越有可能顯示出銷售所需要的信心.
端正的姿勢(shì)對(duì)你的精神和聲音都有所裨益.---想象下躺在床上和坐在凳子上打電話聲音有什么不同
體現(xiàn)”我能做”的態(tài)度
(1)具備”我不能做”態(tài)度的人思維消極,感覺無(wú)力.
無(wú)能為力的想法:我怎么會(huì)這么傻
我這次吹牛了,我是個(gè)傻瓜
我的老板是個(gè)討厭的家伙
她對(duì)我怎么這么冷漠
(2)具有”我能做”態(tài)度的人思維積極,時(shí)刻準(zhǔn)備著接受挑戰(zhàn)
有能力的想法:我犯錯(cuò)了,但我能從中吸取教訓(xùn)
下次我會(huì)……
我應(yīng)該更加明確老板的.要求
如何跟她相處是個(gè)挑戰(zhàn),我要……
帶上你的笑容說(shuō)話
當(dāng)你微笑著說(shuō)話,你的自信、你的熱情、你的友好就會(huì)自然而然地體現(xiàn)在你的語(yǔ)音中.
二.確立目標(biāo)---讓你有明確的方向
1.你要打的電話次數(shù)
2.你與決策者聯(lián)系的次數(shù)
3.你的銷售次數(shù)
4.其他
工作效率高低的影響因素:
每個(gè)電話需要的時(shí)間多長(zhǎng)
你銷售的是什么產(chǎn)品
與一個(gè)客戶建立關(guān)系的難易程度如何
你聯(lián)系客戶的數(shù)目是多少
你使用的是什么樣的通訊器材
你的客戶名單是怎么樣得到的
三.安排你的工作環(huán)境
1.我有一個(gè)沒有環(huán)境噪音干擾的工作地點(diǎn)
2.我有一種在我跟顧客談話的時(shí)候免受干擾的方法
3.我估計(jì)了我在一個(gè)地方可呆的時(shí)間長(zhǎng)短,并且訓(xùn)練自己在這段時(shí)間內(nèi)撥打多少個(gè)電話
4.有個(gè)顯眼處的鐘表,合理地利用好時(shí)間
5.有必要的顧客服務(wù)、技術(shù)部門的電話和相關(guān)人員的名單
6.備好用品以記錄打電話所獲得的信息
7.有必要的產(chǎn)品或服務(wù)信息,以便回答問題時(shí)使用
8.把需要隨訪的信息存檔
9.有相關(guān)的設(shè)施使工作更容易進(jìn)行
四.掌握產(chǎn)品知識(shí)
1.產(chǎn)品出廠方面的知識(shí)
2.產(chǎn)品安全性方面的知識(shí)
3.產(chǎn)品效用方面的知識(shí)
4.廠家義務(wù)支持方面的知識(shí)
五.了解客戶
1.以前的帳目卷宗
2.其他的銷售代表
3.行業(yè)出版社
4.報(bào)紙的商務(wù)欄目
5.股票的價(jià)格
6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
7.使用你的產(chǎn)品或服務(wù)的情況
六.準(zhǔn)備傳遞的信息
1.介紹你自己
2.認(rèn)定或再認(rèn)定你的顧客
3.正在介紹的產(chǎn)品特性或利益要符合顧客的需要
4.準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)異議
5.懂得何時(shí)設(shè)法結(jié)束談話
6.保證說(shuō)話不離題
電話營(yíng)銷技巧3
�。ㄒ唬拔掖磴y行形象”的意識(shí)
當(dāng)我們打電話給客戶時(shí)，若一接通就能讓對(duì)方聽到親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象，同樣是一句“你好，這里是某某銀行”，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，卻會(huì)給客戶留下好的印象，客戶對(duì)其所在銀行也會(huì)有好印象。因此，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表銀行形象”的意識(shí)。
�。ǘ┮邢矏偟男那�
打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使客戶看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給客戶留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“客戶看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
�。ㄈ┒苏淖藨B(tài)與清晰明朗的聲音
打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)客戶也能夠“聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，客戶聽得出你的聲音是懶散的、無(wú)精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此電話營(yíng)銷時(shí)，即使看不見客戶，也要當(dāng)作客戶就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。
聲音要溫雅有禮，以懇切之話語(yǔ)表達(dá)�？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)；或因聲音粗大，讓人誤解為盛氣凌人。
（四）迅速準(zhǔn)確地接聽
理財(cái)經(jīng)理業(yè)務(wù)繁忙，所以部分人桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲約 3 秒，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話或讓客戶久等，是很不禮貌的，客戶在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，會(huì)給他留下銀行不好的`印象。
即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們也應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)銀行工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若鈴聲響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向客戶致歉，否側(cè)電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，會(huì)給客戶留下惡劣的印象。
（五）認(rèn)真清楚的記錄
隨時(shí)牢記 5W 1H 技巧：① When 何時(shí)② Who 何人③ Where 何地④What 何事⑤ Why 為什么⑥ HOW 如何進(jìn)行。在客戶聯(lián)絡(luò)表中這些紀(jì)錄都是十分重要的。
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工作時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與銀行有關(guān)，因此每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使客戶要找的理財(cái)經(jīng)理不在，切忌粗率答復(fù)不在即將電話掛斷，應(yīng)盡可能問清事由，避免誤事。客戶查詢其它理財(cái)經(jīng)理電話號(hào)碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能推搪。
1.確認(rèn)客戶身份、了解客戶來(lái)電的目的，如自己暫時(shí)無(wú)法處理，應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉向客戶表達(dá)，盡量不誤事且贏得對(duì)方好感。
2.客戶提出的問題應(yīng)耐心傾聽。表述意見時(shí)，應(yīng)讓客戶能適度地暢所欲言，非不得已不要插嘴，期間可以通過(guò)提問來(lái)探究客戶實(shí)際需求與問題。注重傾聽與理解、是建立親和力與達(dá)成有效電話溝通的關(guān)鍵。
3.接到責(zé)難或批評(píng)性時(shí)，應(yīng)委婉解說(shuō)，并向其表示歉意或謝意，不可與客戶爭(zhēng)辯。
4.電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性。將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加客戶認(rèn)同，不可敷衍了事。
（七）掛電話前的禮貌
要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由客戶一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，再加一聲“謝謝”、“再見”才輕輕掛上電話，不可先行講完掛斷電話。
電話營(yíng)銷技巧4
一、問句開場(chǎng)白
假如你可以總是把客戶的利益與自己的利益相結(jié)合，問問題將特別有用，顧客是向你購(gòu)買想法、觀念、物品、服務(wù)或產(chǎn)品的人。
當(dāng)你問問題時(shí)將帶領(lǐng)你的潛在客戶為他的最佳利益做出選擇。
曾有一名某圖書公司的銷售人員總是從容不迫、平心靜氣地以提出問題的方式來(lái)接近顧客。
“如果我送給您一套有關(guān)個(gè)人效率的書籍，您打開書發(fā)現(xiàn)內(nèi)容十分有趣，您會(huì)讀一讀嗎？”
“如果您讀了之后非常喜歡這套書，您會(huì)買下嗎？”
“如果您沒有發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，您把書重新塞進(jìn)這個(gè)包里給我寄回，行嗎？”
這位銷售員的開場(chǎng)白簡(jiǎn)單明了，使客戶幾乎找不出說(shuō)“不”的.理由。
后來(lái)這三個(gè)問題被該公司的全體銷售員所采用，成為標(biāo)準(zhǔn)的接近顧客的方式。
電話營(yíng)銷技巧5
電話營(yíng)銷講好開場(chǎng)白的技巧一、說(shuō)好第一句話，建立初步信任
開場(chǎng)白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮，只有你的開場(chǎng)白能解決客戶心里的這些疑問，這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中，第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保險(xiǎn)公司和銀行信用卡部門合作，第一句話通常說(shuō)的是：“您好，請(qǐng)問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***，現(xiàn)在有時(shí)間嗎，想和您做個(gè)回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶，所以就有了對(duì)話繼續(xù)的可能性。
電話營(yíng)銷講好開場(chǎng)白的技巧二、不要給客戶拒絕你的機(jī)會(huì)
大部分沒有受過(guò)訓(xùn)練的營(yíng)銷新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧，只知道說(shuō)，或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題，例如好不好，是不是，可不可以。客戶一個(gè)NO字就前功盡棄。
所以優(yōu)秀的營(yíng)銷在每次對(duì)話中，都非常注意問題的設(shè)計(jì)，基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如：“我今天找您是為了介紹一項(xiàng)特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”，您對(duì)這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。
但封閉性問題并不是在整個(gè)開場(chǎng)白階段都不能用，當(dāng)客戶對(duì)你的服務(wù)感興趣了，向你請(qǐng)教或咨詢意見時(shí)，你用封閉式的問題來(lái)進(jìn)行診斷，這個(gè)時(shí)候封閉式問題變?nèi)菀捉⑿湃�。例如，我在和很多客戶溝通時(shí)候，客戶對(duì)如何建立電話行銷的團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)非�？鄲�，我通常會(huì)提問：“你們目前的組織結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單描述一下嗎?”(這是開放性問題);“你們有沒有專門的人負(fù)責(zé)開發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶?這個(gè)問題就是封閉性問題了。
電話營(yíng)銷講好開場(chǎng)白的.技巧三、根據(jù)不同的人給予不同的利益訴求
每通電話通常時(shí)間很短，一般在3.5到4.5分鐘。開場(chǎng)白里需要精煉地概括中對(duì)目標(biāo)客戶的好處，目標(biāo)客戶要根據(jù)不同的職位來(lái)進(jìn)行利益的訴求。
決策層如總經(jīng)理級(jí)別的人天天被財(cái)務(wù)數(shù)字困擾。所擔(dān)憂的問題都是直接能從數(shù)字或運(yùn)營(yíng)KPI表達(dá)出來(lái)的。營(yíng)銷額與利潤(rùn)的增長(zhǎng)，成本的降低，單位運(yùn)營(yíng)效率的提高等。而且除了自身企業(yè)的運(yùn)營(yíng)問題之外，他也比較關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，自己在行業(yè)內(nèi)的影響等等。所以，你在短時(shí)間里，必須巧妙組織你的開場(chǎng)白，說(shuō)出你要找他的理由。
電話營(yíng)銷講好開場(chǎng)白的技巧四、設(shè)計(jì)主要和次要目標(biāo)
為了使每通電話都有價(jià)值，一位專業(yè)的電話營(yíng)銷人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使?fàn)I銷人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。
裝飾公司電話營(yíng)銷開場(chǎng)白技巧
做好充分的準(zhǔn)備，對(duì)自己的產(chǎn)品或服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)，知道這次電話溝通的目的。
1、拔打電話前要理順自己的思路，最好能記下要點(diǎn)以免忘記;
2、對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。
包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。
如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
開場(chǎng)白：巧妙地自報(bào)家門，并快速地進(jìn)入交談的主題。
讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你，這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。
對(duì)方在拿起電話時(shí)，你應(yīng)該禮貌的問好，隨后報(bào)上自己的家門。
在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。
要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。
特別要注意的是，一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。
換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。
您給別人電話，是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。
很多電話營(yíng)銷人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種非常消極的情緒來(lái)的。
說(shuō)話的語(yǔ)速不應(yīng)該過(guò)快，也不應(yīng)該過(guò)慢。
較為理想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。
說(shuō)話時(shí)咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足。
如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您一定要記下來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。
電話營(yíng)銷技巧6
1、必須透徹地了解項(xiàng)目和服務(wù)
每一個(gè)電話咨詢師拔打客戶電話前一定要對(duì)醫(yī)院的項(xiàng)目或服務(wù)，有十分透徹的了解，包括項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)、功效、獨(dú)特之處等等都必須了如指掌。如果你對(duì)項(xiàng)目都認(rèn)識(shí)不清，那么談何讓客戶購(gòu)買呢?
2、駕馭一套自己非常熟悉的交談模式
作為電話咨詢師，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好：與目標(biāo)客戶電話溝通時(shí)，一開始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎樣回答，客戶有可能會(huì)問哪些問題，怎樣把客戶引導(dǎo)到項(xiàng)目的興趣點(diǎn)上來(lái)。
很明顯，電話里不可以讓客戶等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫地掛掉電話。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
3、嘴要甜要學(xué)會(huì)尊稱
得體的稱呼可以提高電話咨詢師的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”，對(duì)女性尊稱“女士”。如果知道客戶的具體職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如“陳總”。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話咨詢師也要掌握。敬語(yǔ)：“勞駕，費(fèi)心了!”、“對(duì)不起，打擾了�！薄ⅰ胺浅８兄x!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“打擾”、“幫助”、“理解”、“支持”等等。
4、要做好筆記便于跟進(jìn)
電話咨詢師在開始電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。一般的電話咨詢師，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話做好記錄，以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)電話咨詢師來(lái)說(shuō)，記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容，是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。
5、要學(xué)會(huì)向客戶拋問題
提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一接通電話后，馬上就告訴你，她需要什么項(xiàng)目或服務(wù)。這時(shí)就需要咨詢師由淺到深地向客戶提問。在回答客戶提問的過(guò)程中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到項(xiàng)目中來(lái)，激起其購(gòu)買的`興趣。
6、要了解客戶心理，掌握主動(dòng)權(quán)
電話咨詢師在提問、回答問題之外，更要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
7、要充分利用資源
電話咨詢師永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。要學(xué)會(huì)充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部門、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等各方面的資源。
8、要有效管理時(shí)間提高效率
人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。
電話營(yíng)銷技巧7
電話營(yíng)銷邀約成功率的辦法
1、要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)
如果一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的，這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí)，不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
2、掌握一套自己非常熟悉的交談模式
也就是，一開始應(yīng)該說(shuō)什么，接下來(lái)應(yīng)該說(shuō)什么，如果客戶問不同的問題，你應(yīng)該怎么樣回答�？蛻粲锌赡軙�(huì)問哪些問題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后，就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng)，如果是這樣，對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
3、要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)
拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)?
4、要學(xué)會(huì)提問
提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求。客戶不會(huì)一打通電話后，就會(huì)馬上告訴你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其購(gòu)買的興趣。
5、學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間
通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異(更多精彩盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了，那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要出現(xiàn)冷場(chǎng)，無(wú)話可說(shuō)的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的'通話。
6、學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間
如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前，你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間，順手給人家打電話。一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。
業(yè)務(wù)員打電話的技巧
1、認(rèn)清電話有“開放性”、“社會(huì)性”
打電話等于在眾人面前與對(duì)方會(huì)晤。因此，你必須注意到“情報(bào)外泄”的問題。例如，對(duì)方打電話來(lái)找A，接電話的是B，B問A“要不要接”，A說(shuō)不要。這時(shí)候的“私語(yǔ)”如果不小心被對(duì)方聽到，就會(huì)引起各種誤解。又如，用公用電話打給對(duì)方說(shuō)：“我還在XX路，趕不上約定的會(huì)晤時(shí)間，對(duì)不起……”這時(shí)候，旁邊正好有一輛廣播車駛過(guò)，大聲廣播說(shuō)：“我們是YY縣交通隊(duì)，前面發(fā)生車禍，請(qǐng)各車輛繞道行駛……由于沒有掩住話筒，這些聲音都被對(duì)方聽到，這也會(huì)引導(dǎo)起誤解。
2、注意“時(shí)機(jī)”
凌晨或是半夜打電話給對(duì)方，通常都不受歡迎。如上午八時(shí)到十時(shí)左右(尤其在星期一)的時(shí)段，是上班族最忙的時(shí)候，打電話最好錯(cuò)開這個(gè)時(shí)段。因此，有必要洞悉對(duì)方“何時(shí)比較空閑”，以免引起對(duì)方的困擾或是反感。某些業(yè)務(wù)能手的工作手冊(cè)上，就有這樣的記錄：“某某公司某某經(jīng)理：星期一：9至11時(shí)(部門主管會(huì)報(bào));星期三：10至12時(shí)(團(tuán)會(huì)議)�！�
3、注意自己的聲音與心態(tài)
電話只靠聲音傳達(dá)消息，因此開口的第一句話，以及語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣都相當(dāng)重要。如果心無(wú)誠(chéng)意，對(duì)方多少也能聽出來(lái)，接到電話應(yīng)該專心聆聽，且把要點(diǎn)記下，切莫一邊聽一邊做其他工作。
4、通話以簡(jiǎn)潔為主
每一句話都要有適當(dāng)?shù)拈g隔，并且主旨明確，不要拖泥帶水，不要說(shuō)了半天也沒進(jìn)入核心。養(yǎng)成在打電話之前，先寫下要點(diǎn)的習(xí)慣，就不會(huì)有這種現(xiàn)象了。
5、避開電話的高峰時(shí)段
若在對(duì)方的公司最忙碌的時(shí)段打電話給對(duì)方，會(huì)經(jīng)常由于“通話中”而無(wú)法通話。因此，必須有一套避開電話高峰時(shí)段的。一般公司的高峰時(shí)段是這樣的：上班后的一二小時(shí)內(nèi)、午間休息后的一二小時(shí)內(nèi)、即將下班的時(shí)間。無(wú)論如何，在打通的時(shí)候別忘了說(shuō)一句;“對(duì)不起，在您工作忙碌的時(shí)候打擾了您……”
電話營(yíng)銷技巧8
假設(shè)問句開場(chǎng)白指的是將產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益及好處，轉(zhuǎn)換成一種問句的方式來(lái)詢問客戶，借此讓客戶在你一開始進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)，就能產(chǎn)生好奇心及期待感。
舉例來(lái)說(shuō)，假設(shè)你的產(chǎn)品最終能帶給客戶的利益點(diǎn)是可以節(jié)省他們的某些成本開支和增加他們的某些利潤(rùn)，那么在一開始接觸客戶時(shí)，我們可以直接問：
“先生/小姐，如果我有一種方法能夠幫助您每月提高1000元的利潤(rùn)或節(jié)省1000元的.開支，請(qǐng)問您會(huì)有興趣抽出10分鐘的時(shí)間來(lái)了解嗎？”
使用此種問句方式，讓客戶給你一個(gè)機(jī)會(huì)，開始介紹你的產(chǎn)品。
而當(dāng)你介紹完你的產(chǎn)品之后，只要你能夠證明你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠達(dá)到當(dāng)初所承諾的效果，那么這個(gè)客戶就不會(huì)說(shuō)“沒有興趣”。
或者你可以問：
“假設(shè)我有一種方法可以幫助你們公司提高20%——30%的業(yè)績(jī)，而且這一方法經(jīng)過(guò)驗(yàn)證之后真正有效，你愿意不愿意花幾百元錢來(lái)投資在這件事情上面呢？”
在這種情況下，如果客戶的回答是肯定的，那么接下來(lái)你所要做的。產(chǎn)品介紹和說(shuō)明，就是很簡(jiǎn)單地去驗(yàn)證你的產(chǎn)品和服務(wù)是否能幫助客戶提高他們的業(yè)績(jī)，那么自然而然地他們就能夠做出購(gòu)買決定了。
找出在你的產(chǎn)品銷售過(guò)程中最常見的客戶抗拒點(diǎn)，可以使用假設(shè)問句法來(lái)詢問你的客戶。
例如你所銷售的是健康食品，而一般客戶可能最常見的抗拒點(diǎn)是懷疑產(chǎn)品的有效性，那么你可以一開始就問他：
“如果我能證明這一產(chǎn)品真的有效，您是不是會(huì)有興趣購(gòu)買呢？”
使用這種假設(shè)問句法，讓客戶自己回答說(shuō)：
“只要……，我就會(huì)買。”
讓客戶自己做出承諾。
這樣之后，只要你能證明產(chǎn)品是有效的，客戶購(gòu)買的意愿自然就會(huì)增加。
任何一位顧客都不能被別人說(shuō)服的，能夠說(shuō)服他的只有他自己。
電話營(yíng)銷技巧9
1、態(tài)度和狀態(tài)
態(tài)度是否端正，是不是按順序打電話，不跳打;是不是上午沒接下午打，今天沒接明天打，不忘打;是不是打完接著打，不聊天，不斷打。狀態(tài)是否保持大聲、興奮、堅(jiān)持不懈;是否能夠達(dá)到瘋狂、變態(tài)、遇佛殺佛。銷售本身是情緒的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移。電話業(yè)務(wù)人員是不是達(dá)到了自己的巔峰狀態(tài)。
2、通話量和通話時(shí)長(zhǎng)
“通話量和通話時(shí)長(zhǎng)決定了公司的生死存亡。”這句話，是我以前貼在公司墻上的標(biāo)語(yǔ)。通話量是一個(gè)業(yè)務(wù)員發(fā)出聲波的廣度，通話時(shí)長(zhǎng)是聲波影響的深度。大數(shù)法則也好，二八法則也好，天道酬勤也好，到電話業(yè)務(wù)上就是通話量和通話時(shí)長(zhǎng)。
3、語(yǔ)氣和語(yǔ)速
比話語(yǔ)本身更有力量的是傳播的方式。一通電話成功與否先要看打電話人的定位是什么？是以什么姿態(tài)打出的電話？是強(qiáng)勢(shì)的高姿態(tài)的，還是以求人的'客套的。同時(shí)，男孩子打電話語(yǔ)氣要堅(jiān)定。簡(jiǎn)單、明了、干凈、利落。女孩子打電話可以適當(dāng)?shù)摹傲_嗦”一點(diǎn)，要有親和力。
切記不要語(yǔ)速太快，那會(huì)讓人感覺發(fā)飄，感覺你像騙子，如果對(duì)方是老年人，或者對(duì)方語(yǔ)速很慢，你也要適當(dāng)調(diào)整。總之，語(yǔ)氣和語(yǔ)速要讓對(duì)方感覺到你的沉穩(wěn)、洪亮、自信。這是吸引客戶的關(guān)鍵所在。
4、話術(shù)（專業(yè)和技巧）
只有經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的語(yǔ)言傳遞起來(lái)才是有力量的。電話里的每一個(gè)字，每一個(gè)語(yǔ)氣，都要經(jīng)過(guò)精心的設(shè)計(jì)。成功的營(yíng)銷員只有一套說(shuō)辭，并且要經(jīng)過(guò)千錘百煉。
專業(yè)就是公司的產(chǎn)品知識(shí)，是不是做夢(mèng)也一字不差的背出來(lái)，成為你的潛意識(shí)的一部分。當(dāng)客戶有一個(gè)拒絕時(shí)，是不是能“條件反射”的進(jìn)行拒絕處理。這一切都源于熟練。
技巧是長(zhǎng)期電話實(shí)踐中總結(jié)的一套成體系的引導(dǎo)方式。比如開場(chǎng)要問一些輕松好回答的開放式問題，促成時(shí)要問一些封閉式的引導(dǎo)性的問題。
5、互動(dòng)（問、聽、說(shuō)、記）
沒有互動(dòng)的電話不是成功的電話。相聲講究說(shuō)、學(xué)、逗、唱，中醫(yī)講究望、聞、問、切，電話業(yè)務(wù)人員的四項(xiàng)基本功是問、聽、說(shuō)、記。先問、后聽、再說(shuō)、最后要記。按順序來(lái)，交叉著來(lái)。問的是客戶的真實(shí)需求，聽的是客戶的內(nèi)心想法，說(shuō)的是塑造價(jià)值，記的是重點(diǎn)內(nèi)容。
6、分類和回訪
按客戶的需求、消費(fèi)能力進(jìn)行分類，如A類客戶、B類客戶等。見人說(shuō)人話，見鬼說(shuō)鬼話，見到神仙不說(shuō)話。這就是分類的意義所在。
營(yíng)銷打電話的開場(chǎng)白方法/步驟
“XX總您好�！�說(shuō)XX總您好，要比您好XX總要親切，讓人一聽就覺得你們不是第一次在交流，也讓客戶覺得和你不在陌生。
自報(bào)家門。“我是XXX公司的XXX”首先和別人聊天要讓別人知道你是誰(shuí)。
說(shuō)出你公司銷售的產(chǎn)品。讓別人知道你銷售什么產(chǎn)品很重要，這完全讓客戶決定是需要你的產(chǎn)品還是不需要你的產(chǎn)品。
問客戶對(duì)你產(chǎn)品的需求程度或者認(rèn)知程度。"XXX總您之前聽說(shuō)過(guò)我們產(chǎn)品嗎？"“XX總您怎樣看待我們的產(chǎn)品呢？”
總結(jié)。“XX總您好，我是XX公司的XX我們公司是做XX，聯(lián)系您是想了解一下您之前對(duì)我們的產(chǎn)品了解嗎？或是您對(duì)我們的產(chǎn)品有需求嗎？”
電話營(yíng)銷技巧10
電話的流程：
1)大膽的使用電話。
2)禮貌的問候：姓名+全名+先生或者小姐。
3)自我介紹。家裝高級(jí)顧問營(yíng)。俱樂部小XX。
4)詢問交流。目前我們公司正在針對(duì)XX小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動(dòng)，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎?
已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)有沒有在做?沒有。
建議您裝修之前先分2個(gè)步驟來(lái)：
1、先將平面、立面、材料，價(jià)格這一塊先做起來(lái)，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來(lái)比較省時(shí)省力;你看我們這些活動(dòng)比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對(duì)我們公司有個(gè)了解，另一方面對(duì)我們這次的.活動(dòng)內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個(gè)設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個(gè)比較、有個(gè)參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價(jià)格還比較滿意，那您再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說(shuō)對(duì)吧?那好吧!
您看你是周1—周5有空?還是雙休日有空?您是來(lái)我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y(cè)量方便?
為何測(cè)量：
1)粱的位置和高度確定。
2)采光通風(fēng)怎樣。
3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗)。
4)下水道馬桶的位置，及是否移位。
2、已裝了。
你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號(hào)碼隨時(shí)為您和您的朋友服務(wù)。
3、(我沒有考慮好)XX先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧!
4、號(hào)碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對(duì)您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何?
5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?
1)、打招呼;
2)、自我介紹;
3)、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況;
4)、找出問題，給出建議(配合設(shè)計(jì));
5)、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況;
4、找出問題，給出建議;
5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。
如何邀約已在預(yù)算中的電話
1、打招呼;
2、自我介紹;
3、重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況;
4、找出問題，給出建議;
5、邀約再一次的碰面洽談?lì)A(yù)算。
顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題
一、你們公司怎樣?好在哪里?
二、你們價(jià)格貴不貴?
三.你們?cè)O(shè)計(jì)、施工，怎么樣?
電話營(yíng)銷技巧11
1、情深也良言，良言一句三冬暖。能給人以親切感，力量和希望，才是真正的動(dòng)之以情。
2、情是前提，誠(chéng)是其點(diǎn)，以情誠(chéng)，心心才能相印。
3、委婉幽默，能使話語(yǔ)增色生輝，“曲徑通幽”，又使人茅塞頓開，回味無(wú)窮
4、干脆實(shí)在，坦率見真，能夠使人感到你夠朋友，可親、可近、可信。
5、很多事不明說(shuō)，同樣心照不宣，暗示一下，或許有“畫龍點(diǎn)晴”，“無(wú)聲勝有聲”的效果。
6、對(duì)話時(shí)，切記一個(gè)“忍”字，當(dāng)自己人心情煩躁時(shí)，要學(xué)會(huì)控制自己，防止過(guò)了頭，出現(xiàn)“走火”。
7、對(duì)話的目的`，是要?jiǎng)e人接受你的觀點(diǎn)。重要的是讓對(duì)方把話聽清，聽懂，聽進(jìn)去。
電話營(yíng)銷技巧12
必須清楚你的電話是打給誰(shuí)的。
有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話營(yíng)銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購(gòu)決定權(quán)的。
語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔。
有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的'交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽清楚你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的注意。
電話目的明確。
我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說(shuō)的話沒有說(shuō)，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會(huì)購(gòu)買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營(yíng)銷一定要目的明確。
在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。
這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話結(jié)束時(shí)，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識(shí)我很愉快，希望我們合作成功，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。
做好電話登記工作，即時(shí)跟進(jìn)。
電話銷售人員打過(guò)電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。
電話營(yíng)銷技巧13
電話營(yíng)銷前準(zhǔn)備
在溝通學(xué)中第一印象是非常重要的環(huán)節(jié)，你的言行舉止在七秒鐘之內(nèi)會(huì)給對(duì)方留有深刻的印象，在電話中談判也會(huì)起到相同的作用。當(dāng)你撥通對(duì)方的電話時(shí)，你應(yīng)該意識(shí)到真正的談判已經(jīng)開始了你做好準(zhǔn)備了嗎?
1、知識(shí)：徹底了解產(chǎn)品與服務(wù);了解客戶購(gòu)買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。
2、經(jīng)驗(yàn)：怎么來(lái)表明經(jīng)驗(yàn)?zāi)�，那就是客戶鑒證、成功案例，對(duì)方心理揣摸。
3、資料：與電話營(yíng)銷技巧有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說(shuō)明資料，賣點(diǎn)，不能讓客戶在電話另一端等待太長(zhǎng)時(shí)間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能找到。
4、聲音和語(yǔ)言技巧：語(yǔ)氣關(guān)心，愉快，不卑不亢;語(yǔ)調(diào)不高不低，有感染力;語(yǔ)速不快不慢。
5、心態(tài)及信念：電話營(yíng)銷技巧的必備信念有很多，最主要的就是克服內(nèi)心障礙，要有自信。
探尋需求
企業(yè)的主要需求是：
1、提高收入;
2、降低成本;
3、更高利潤(rùn);
4、提高生產(chǎn)力。
探詢的要點(diǎn)：
(1)滿意程度(你現(xiàn)在滿意嗎?)
(2)改進(jìn)狀態(tài)(你現(xiàn)在對(duì)你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方?)
(3)解決方案(你需要我們提供一套解決方案嗎?)
(4)決策(你能夠決策嗎?)
現(xiàn)狀(就是針對(duì)他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎?)
探詢的目的：從提問中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。
簡(jiǎn)單直接
你的開場(chǎng)白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)值
電話營(yíng)銷人員在描述產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該主要說(shuō)明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價(jià)值和利益，這樣客戶才會(huì)容易接受你的東西。自身價(jià)值都是電話營(yíng)銷的技巧運(yùn)用過(guò)程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
三要素：
(1)陳述你最能滿足對(duì)方需求的東西;
(2)如果不能合作，對(duì)方有什么損失。
(3)介紹你的產(chǎn)品或客戶服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點(diǎn);
例如，你可以說(shuō)：“許多客戶告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的.機(jī)會(huì)，保證了系統(tǒng)的安全性，還減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問題，并且讓他們省去了購(gòu)買新的安全軟件的費(fèi)用。這些對(duì)您這樣的企業(yè)而言，應(yīng)該是很重要的�！�
解除反對(duì)意見
設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時(shí)，客戶也會(huì)向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。
所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來(lái)的那些障礙一條一條地寫出來(lái)，然后把它怎么樣來(lái)解決這個(gè)異議、解決消費(fèi)者的反對(duì)意見，然后把它回答出來(lái)、條理出來(lái)。
電話營(yíng)銷技巧14
銷售技巧一：讓客戶說(shuō)是，不要給客戶拒絕的機(jī)會(huì)。
第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻羰菍?duì)你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問題。
銷售技巧二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。
銷售技巧三：在給客戶留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。
銷售人員給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號(hào)碼了。
第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)
第二天的銷售用到的五個(gè)技巧：
銷售技巧四：真實(shí)的謊言
這個(gè)是銷售過(guò)程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的'謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢?
銷售技巧五：避實(shí)就虛。
當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時(shí)候，可以避開他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。
銷售技巧六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機(jī)會(huì)。
一定不能讓你的客戶覺得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。
銷售技巧七：博得客戶的理解和同情。
當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時(shí)，讓客戶知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。
銷售技巧八：讓客戶覺得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。
銷售人員整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。
銷售技巧九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。
看銷售員是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問這張匯款單是您的嗎?她是不是真的收到了這張匯款單呢?
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過(guò)電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡(jiǎn)單的事情了，因此，對(duì)于大部分的電話銷售的公司來(lái)說(shuō)，如何提高電話銷售溝通技巧，就成了現(xiàn)下電話銷售的一項(xiàng)難關(guān)。
電話營(yíng)銷技巧15
當(dāng)你在銷售時(shí)感覺對(duì)方傳來(lái)一股強(qiáng)大的抗拒心理時(shí)，你就可以用這種方法。
準(zhǔn)客戶可能過(guò)去曾經(jīng)對(duì)一些強(qiáng)迫而又強(qiáng)勢(shì)的.銷售人員留下惡劣的印象，所以當(dāng)他覺得自己置身相同的狀況時(shí)，他就會(huì)感到壓力，對(duì)來(lái)者產(chǎn)生反感。
反問句的開場(chǎng)白可以這么說(shuō)：
“xx先生，在我開始以前，我要讓你了解，我不是來(lái)這里銷售任何產(chǎn)品的。
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