作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀

作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀1

　　1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

　　2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情景，及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報，及時對接相關(guān)人員針對客戶要求回復(fù)客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話）。

　　3、及時回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項處理及時調(diào)整運輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時對接相關(guān)部門安排處理，保*物流運輸及時、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。

　　4、每一天的貨量做成報表，將明細(xì)錄入報表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。

　　5、負(fù)責(zé)所承運貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的'自我處理，處理不了的必須要反映。

　　6、每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

　　7、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作。

　　8、每月運作統(tǒng)計分析。

作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀2

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的`及時性和準(zhǔn)確性

　　6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

　　7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀3

　　1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的`出具信息查詢及反饋。

　　3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4、跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況

　　5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時性和準(zhǔn)確性

　　6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準(zhǔn)確性

　　7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

　　8、復(fù)核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回

　　9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準(zhǔn)確性

　　10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

　　11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準(zhǔn)確性

作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀4

　　崗位職責(zé)：

　　1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報關(guān)；

　　2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

　　3、每月制作并核對客戶及供應(yīng)商賬單；

　　4、及時處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

　　任職要求：

　　1、有一年以上物流公司經(jīng)驗或報關(guān)工作經(jīng)驗，大專及以上學(xué)歷；

　　2、熟悉蘇州物流園報關(guān)等各個工作環(huán)節(jié)；

　　3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

　　4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

　　5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊合作意識。

作為物流客服的'職責(zé)優(yōu)秀5

　　職位要求

　　1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；

　　2、熟練操作辦公設(shè)備及OFFICE軟件；

　　3、良好的.執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；

　　4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。

　　5，從事物流工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

　　2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運輸?shù)脑谕拘畔⒏�蹤與查詢；

　　3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項目的工作實施。

　　福利待遇：

　　供給住宿，有餐費補貼，帶薪年假，績效獎等。

作為物流客服的職責(zé)優(yōu)秀6

　　1、提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。

　　2、通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強(qiáng)客戶溝通。

　　3、監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

　　4、提供客戶查詢服務(wù)、異常狀態(tài)的.登記、處理。

　　5、維護(hù)好客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋。

　　6、完善客戶體系、建立客戶檔案。

　　7、收集客戶滿意度、提供考評數(shù)據(jù)。

　　8、建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時。

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