證券客服崗位職責2篇

　　在生活中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？以下是小編幫大家整理的證券客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

證券客服崗位職責1

　　職責描述：

　　1、受理客戶來電和在線問題，解答客戶問題，記錄客戶需求及意見建議并反饋，為客戶提供快速、準確與專業(yè)的服務；

　　2、受理客戶來電和在線客戶投訴，記錄客戶投訴內(nèi)容，及時安撫客戶情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；

　　3、嚴格按照回訪標準執(zhí)行電話呼出工作，完成回訪任務；

　　4、對部門工作提出有價值的建議和意見。

　　職位要求：

　　1、全日制二本本科及以上學歷；

　　2、具有1年以上客戶服務工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務知識，取得證券從業(yè)資格。

　　3、普通話標準，打字速度60字/分鐘以上；

　　4、具備一定的證券專業(yè)基礎知識和良好的服務意識；

　　5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力；

　　6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；

　　7、有主動學習的'熱情并具備較強的學習能力；

　　8、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力，抗壓能力較強，能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

　　此崗位為外包崗位，工作地點為：成都市青羊區(qū)西玉龍街10號華西證券（西玉龍街營業(yè)部）

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

證券客服崗位職責2

　　職責描述：

　　崗位職責

　　1、電話中心及網(wǎng)絡客服的日常管理：提高電話接聽及網(wǎng)絡客戶服務質(zhì)量，減少客戶投訴。

　　2、客戶熱點問題的.收集及應對：每周收集客戶反映較為集中的熱點問題，并提出解決方案和應對話術，避免惡性問題惡化。

　　3、渠道、客戶短信、電子郵件的發(fā)送：確保短信、電子郵件通道安全暢通。

　　4、客戶投訴及糾紛的處理：及時處理客戶投訴、糾紛，如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛，應按照流程及時上報。

　　5、高端客戶俱樂部的管理：建立高端客戶俱樂部，兼任客戶俱樂部經(jīng)理，策劃、執(zhí)行高端客戶活動，為營銷服務，推動增量購買。

　　6、客戶服務信息的規(guī)劃與制作：策劃、制作客戶營銷信函、短信、服務信息。

　　薪酬福利

　　1、提供有競爭力的薪酬，10萬+（含固薪、現(xiàn)金福利、獎金）

　　2、福利：五險一金、節(jié)日費、工會活動和關懷、醫(yī)療保險、體檢、食堂等

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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