年度工作述職報告
隨著個人的文明素養(yǎng)不斷提升，報告的使用頻率呈上升趨勢，不同的報告內容同樣也是不同的。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？下面是小編整理的年度工作述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作述職報告1
各位領導、同事：
大家好！我是今年x月份開始擔任出納工作的。我的工作范圍有以下幾個方面：
一、擔任出納工作：
1、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度，定期向會記核對現(xiàn)金與賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。
2、堅持財務手續(xù)，嚴格審核發(fā)票，發(fā)票上必須有經(jīng)手人、審批人簽名以及報銷事項才可以報賬。
3、根據(jù)上級撥付款項，及時發(fā)放各項應發(fā)經(jīng)費和補貼。
4、認真及時收取各項經(jīng)費，開出發(fā)票，保障經(jīng)費按時到位，認真登記、核對每一項收支，將現(xiàn)金存入銀行。
5、每個月末，與會計結算賬目，保證現(xiàn)金、存款數(shù)目正確無誤。
二、做好家電、摩托車、汽車下鄉(xiāng)補貼工作：
1、參加家電下鄉(xiāng)工作培訓，了解家電下鄉(xiāng)的政策法規(guī)。
2、利用廣播、橫幅等廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)惠民政策、補貼原則、申領方法、補貼標準等。
3、嚴格按照文件規(guī)定的申領標準為農戶辦理家電下鄉(xiāng)錄入、審核等工作。
三、做好城鄉(xiāng)居民合作醫(yī)療款的收取及發(fā)票的管理。
回顧一年來的工作，我覺得自己存在以下幾個不足：
1、財務專業(yè)知識不夠，對財務政策、制度不夠了解。
2、有時存在懈怠現(xiàn)象，導致賬務處理不及時。
針對以上問題，以后的努力方向是：
1、熱愛本職工作，要有嚴謹細致的`工作作風和職業(yè)道德。
2、認真學習、掌握政策法規(guī)和單位規(guī)章制度，不斷提高自己的政策水平。
3、加強自己的安全意識，保管好現(xiàn)金、各種票據(jù)、印章，維護個人和單位的利益不受損害。
在此，我要特別感謝各位領導、同事在工作和生活中對我的幫助和支持，這是對我工作的最大的肯定和鼓舞，今后我會更加努力的做好自己的本職工作，謝謝大家！
年度工作述職報告2
全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動第二階段即將結束，我在局領導指導和幫助下，嚴格要求自己，認真落實學校的各項德育工作。一年來，我以強烈的事業(yè)心和責任感抓好德育，確保學校教育教學工作運作正常。在工作中我努力做到勤動腦、勤動口、勤動手、勤動腿，注重育人途徑的多樣性，積極探索新形勢下學生教育的新思路、新方法，努力營造良好的育人氛圍，基本上完成了我分管的工作�，F(xiàn)就一年來的工作情況作以下總結，請各位領導和同事對我進行評議。
一、主要工作
�。ㄒ唬┳サ掠犖榻ㄔO
本年度工作重點之一就是抓班主任隊伍的思想建設和業(yè)務水平的提高。
1、健全班級、班主任考核評估機制，注重評價的真實性、激勵性，嚴格考核班主任工作，極大地調動了班主任的工作積極性，對我校班主任隊伍建設和管理產(chǎn)生了積極的影響。
2、利用每次的班主任例會和區(qū)局組織的專家講座加強對班主任的崗位培訓和業(yè)務學習，組織班主任學習了外校先進經(jīng)驗，培養(yǎng)了他們的獨立處事能力和班級管理水平。
3、班會是學校德育的主陣地。班主任課是落實德育教育的重要課程。本學年度我們將德育引入課堂，組織了班主任優(yōu)質課評比，并于本學期開始聽德育推門課。我們對班主任課內容有統(tǒng)一的規(guī)范要求，強調老師的主導性和學生的主體性、積極性和創(chuàng)造性，鼓勵班主任老師在1
班主任課的設計理念、授課手段、授課模式等方面能有所新的突破，提倡有個性、重實效。本年度的班主任課的質量明顯提高。
4、作為提高班主任工作水平的重要舉措，我們一方面要求班主任寫班主任隨筆，及時總結業(yè)務工作中的經(jīng)驗教訓，另一方面要求班主任撰寫教育案例，以供班主任交流與借鑒。
5、編印了班主任工作手冊，建立了班主任檔案，初步建立起班主任信息資料庫。
�。ǘ�、抓學校制度建設
1、制定了學校德育工作五年規(guī)劃，作為今后五年學校德育工作的指導。
2、制定了德育工作制度和學生管理制度匯編，下發(fā)到班主任和全體學生手中，指導班主任根據(jù)學校的制度扎實有效開展班級管理工作，指導學生遵守學校規(guī)章制度，按制度行事。
3、制定了德育處人員崗位責任制，分解了目標任務，提出了目標要求，明確了分工和責任。
4、抓好常規(guī)活動制度建設
�。�1）進一步規(guī)范升旗制度，每周一舉行一次升旗儀式，由學校領導干部輪流作國旗下講話，總結上周的工作
（2）班級考評堅持日反饋、周總結、月匯總通報、年終評比先進的考評機制。
（3）堅持班主任例會、班主任課和衛(wèi)生大掃除，間周各一次。
�。ㄈ�、抓校園文化建設
努力抓好校風建設，保證學生接受良好的校園文化的`熏陶并健康地成長。
1、充分利用學校媒體宣傳先進鞭策后進。我們利用小廣播對表現(xiàn)突出的班級與個人進行表揚；我們還組織了每周一星的評比活動，并利用小黑板進行宣傳。
2、通過舉辦校園藝術節(jié)來豐富校園文化生活，給學生搭建展示個性特長的平臺，構建和諧校園。本學期我們組織了音樂、舞蹈、曲藝、書畫、演講征文和體育比賽等，豐富了課間活動，使課間活動成為一股“快樂風”，豐富了課外活動，使課外演示成為一顆開心果，同時也發(fā)現(xiàn)了一批特長生。
�。ㄋ模┳サ掠W(wǎng)絡建設
為了抓好德育工作，我注重從傳統(tǒng)德育向開放性德育轉變，從局部德育向整體德育轉變。為此，我努力整合德育資源，構建德育網(wǎng)絡，建立了學校、家庭、社會三結合立體教育網(wǎng)絡。
1、開辦了家長學校。本學年共舉辦了兩次大型的家教講座，舉行了一次家長開放日活動和一次大型家長會，其中的這次家長會我們一改通常做法，以茶話會的方式舉行，學校領導分頭深入各班與家長們進行交流與溝通，融恰了家校雙方的關系，拉近了雙方的距離，增進了雙方的理解，家長們不再是被動的接受，而是主動的參與，氣氛熱烈。在家長學�；顒又校ㄟ^“給老師（或家長）的一封信”、“家教經(jīng)驗交流”等形式增進了家校的溝通與互動。我們還積極利用校報《育人天地》中的“家教指南”專欄，刊登了一位母親的教子故事，引導
廣大家長科學教子，這個教子故事也令參加家教講座的家長產(chǎn)生了廣泛共鳴。
2積極開展心理健康教育
（1）郝麗老師作為學校心理咨詢師積極利用悄悄話信箱和心理咨詢室開展心理咨詢與輔導。
（2）我們繼續(xù)利用板報中的“心里話”欄目和“心靈驛站”專版，對學生進行心理輔導。
�。�3）為了大面積提高學生的心理素質，為了讓心理健康教育走進每個學生心里，我們在每個班內都設立了悄悄話信箱，架起了師生溝通的橋梁。好多班將班主任周記和心靈對話薄作為師生溝通的重要渠道。為了培養(yǎng)學生的自信心和上進心，調動學生的學習積極性。
�。�4）本學期我們申請了一個國家級課題“學生、教師、家長三位一體心理健康教育研究”，于下學期開始實驗與研究。
（五）抓思想道德建設
加強學生的思想道德教育，引導學生“讀書、明理、誠信、守紀、互助、勤勉”，培養(yǎng)“道德高尚，文明守紀，勤奮好學”的優(yōu)良品質，讓他們不斷追求進步，不斷追求卓越。為此我做了以下幾個方面的工作。
1、養(yǎng)成教育天天抓
�。�1）常規(guī)管理常抓不懈。學生的良好行為習慣是學校的風景線，也是學生生活質量的生命線，須從小事抓起，從身邊抓起。為此，我們在工作方法上堅持做到勤宣傳、勤檢查、勤反饋、勤評價；在工作內
容上做到每學期有一個月為養(yǎng)成教育月，每周都有主題，有重點。
（2）積極開展學生養(yǎng)成日常文明習慣，倡導優(yōu)雅言行，建設優(yōu)美環(huán)境，營造優(yōu)良秩序，提高文明素質。本學期我們首先利用小廣播、板報、校報、手抄報、國旗下演講等形式宣傳文明奧運，倡導文明言行，各班分別舉行了“告別不文明行為”的宣誓儀式。
2、加強愛國主義教育。我們充分利用節(jié)假日、紀念日和當前時事開展了形式多樣的主題教育活動。
�。�1）組織學生觀看了《世紀大閱兵》，并利用廣播板報、校報等宣傳“十七大”、航天探月工程。迎國慶組織了“愛我中華”歌詠比賽。這些活動的開展振奮了學生的民族精神，培養(yǎng)了學生的愛國心。
�。�2）對學生進行愛國主義教育要從身邊開始，從小事著手，從關心他人開始，培養(yǎng)學生的愛心。本學期我們設立了感恩教育月，利用班會、校報、板報、手抄報等形式結合抗震救災等時政內容開展了形式多樣的感恩教育、愛心教育活動。向學生宣傳生命的價值、中華民族的大愛無邊和祖國的強大。
�。�4）培養(yǎng)學生的愛心要從關心愛護學生入手，讓他們時刻感受到來自集體他人的溫暖。針對我校貧困生較多的情況，我們從愛心基金里撥出專款400元，資助了4名家庭經(jīng)濟較貧困的學生。出于保護學生自尊心的需要，我們請受助學生家長領取了資助金，并于10月31日舉行了資助金發(fā)放儀式。
3、法紀安全教育
針對學生法紀安全意識淡薄這一現(xiàn)實，我們請交警大隊的干警來校為
學生作了交通安全講座，并利用廣播、板報、手抄報、國旗下的演講加強對學生的宣傳教育。11月29日，我在國旗下作了《珍愛生命，關注安全》的演講，12月6日在大會議室金國柱老師講了《珍愛生命，從安全做起》的班主任課。校園內違紀現(xiàn)象明顯減少。
二、存在的問題
由于工作能力和水平有限，我感到我的工作還有很多不足之處。
1、由于剛剛走上領導崗位，工作藝術水平還很低。
2、工作抓得還不夠實，抓典型不夠鮮明，力度也不夠。在班主任隊伍建設上還不是讓人滿意。
3、受傳統(tǒng)做法的影響，德育工作缺乏創(chuàng)新。
三、今后設想
1、進一步探索如何根據(jù)本校學生的實際情況開展更有效的德育教
育工作，加強對學生文明行為習慣的養(yǎng)成和誠信教育，樹立良好的校風和學風。
2、以德治校，進一步完善我校德育工作特色，以豐富多彩的校園
文化熏陶人；以生動活潑的群體活動教育人；以切實可行的行為規(guī)范引導人。以活動為依托，以讓學生學會做人為落腳點，營造一流的文明校園。在新的一年里我會按照我的工作職責努力做好我的工作。
年度工作述職報告3
1996年在公司領導的領導下，通過各部門經(jīng)理齊心協(xié)力、攻克困難，有組織、有計劃、重執(zhí)行、講實效，帶領全體員工基本完成了公司制定的各項目標任務，為20xx年工作奠定了堅實的發(fā)展基礎。具體情況如下：
一、80萬噸精細藥品、16萬噸原成藥品項目投產(chǎn)情況。
1、公司發(fā)展順利，按計劃訂購設備，安裝進度提前進行。投產(chǎn)計劃中，精細藥品拖延約30天，原成藥品項目提前3個月，精細藥品2月5日投產(chǎn)，原成藥品12月底投產(chǎn)。
2、原成藥品投產(chǎn)時間緊，由于設備清理不干凈，產(chǎn)品質量在開車初期出現(xiàn)問題后，經(jīng)過對精煉塔的清洗后，基本達標生產(chǎn)。精細藥品于2月5日一次性投產(chǎn)成功、達標，且產(chǎn)量穩(wěn)定，出貨量大，未對問題針對性進行改造(最高達15噸/天)。
二、20xx年目標任務的完成情況。
1、精細藥品：
�、偕a(chǎn)計劃9-10萬噸，生產(chǎn)104156噸，單耗0.446，較上年0.4388，每噸多消耗玉米淀粉7.2公斤，全年多耗玉米淀粉749.9噸，按平均價格計算(5862.84元/噸)為4458.49萬元。
②銷售103560噸，較上年77481噸，增加26079噸，增加33.6%，主要是加強與xxx、xxx、xx的合作，發(fā)展了部分新用戶。
2、原成藥品：
�、偕a(chǎn)計劃20萬噸，生產(chǎn)134540噸，原料耗4.57，較上年1.22每噸多耗60公斤，全年多耗原料800.6噸，按均價算為350.57萬，輔料耗3.24，較上年1.43每噸下降60公斤，節(jié)省354噸，按均價5816.22元/噸計算，節(jié)省448.84萬元，原料與輔料合算增加702.8萬元。
�、阡N售133770噸，較上年113630噸，增加20140噸，增長17.72%。
�、墼伤幤�16萬噸于12月底投產(chǎn)后，千方百計開發(fā)新用戶，如xxx、xxx，并提高與xxxx的合作代銷數(shù)量，于4月份就保證了滿負荷生產(chǎn)，形成產(chǎn)銷兩旺的良好勢頭，為20xx年的經(jīng)營發(fā)展夯實了良好的基礎，4月份呈現(xiàn)出了開門紅的好開端。
3、精細藥品和原成藥品兩項基本上完成了目標任務，實現(xiàn)了銷售收入19億元。
三、我們雖然基本完成任務，但存在的問題很多，要想辦法和糾正。
1、個別管理人員大局意識淡薄，個人主義第一，管理流于形式，教條主義，對下屬的思想教育部到位，溝通方式方法存在問題，造成員工隊伍思想行動不統(tǒng)一，分歧大，特別是生產(chǎn)部員工流失大，隊伍不穩(wěn)定。工作被動，希望在以后的工作中，改進方法，重視對員工的思想教育，加強溝通交流，保證有一支素質高，團結一心的工作團隊。
2、安全意識淡薄，交通等安全事故時有發(fā)生，希望20xx年重視安全隊伍管理，杜絕各類事故的發(fā)生。
3、經(jīng)營部的'欠帳貨款數(shù)量大，收款不及時，資金利用率低，造成運行成本高。20xx年必須提高合同的執(zhí)行力，想辦法解決這一難題。
4、原料和易損件的采購存在問題，特別是液氨的采購，個別供應商達不到正常供貨，實力不強，有待解決。易損件的采購雖然較以前有月度、季度結算，但做的還不夠，沒有認真執(zhí)行承兌結算的方式。
5、節(jié)能降耗的工作還沒有實行量化措施，沒有達到年初計劃要求，望20xx年全面推行量化管理，有效實施節(jié)能降耗工作，降低產(chǎn)品的綜合成本，提高市場競爭力。
6、餐廳管理不完善，時有浪費現(xiàn)象發(fā)生，飯的質量有待提高。辦公室、車輛管理不完善。
四、20xx年的工作目標和計劃
1、精細藥品生產(chǎn)銷量為130萬噸，單耗0.998，轉化率4.252，電耗56元/噸，原成
藥品產(chǎn)銷量為20萬噸/年，原料耗1.99，輔料耗4.55以下，只要達到這個指標，全年較1996年的年耗節(jié)約原料1520噸，按1580元/噸計算約為480萬元，要達到這個目標，必須確保每次開車一次成功，保證穩(wěn)定滿負荷生產(chǎn)。
2、20xx年的銷售收入目標約36億元。
�、贋榇_保50萬噸精細藥品是銷售，必須加大銷售工作的力度，開拓新用戶，穩(wěn)定老用戶，提高售后服務工作的質量，讓用戶100%滿意，做到細化每月的銷售計劃。
②原成藥品在穩(wěn)定目前的老用戶的基礎上，開拓發(fā)展一些用貨穩(wěn)定、量大、信譽好的用戶，特別是想千方百計開拓國外市場，填補出口業(yè)務空白，提高業(yè)務水平和售后服務的質量，讓用戶放心、滿意。提高市場風險意識。
3、全年全面推行管理，上半年做好制度建立、組織培訓，下半年組織實施修改，爭取在全年拿出一套合格的、有效的管理模式，全面提高員工的綜合素質，提高管理人員的管理水平，提高全員的工作執(zhí)行力，最終達到靠管理要效益，考管理提高潤華公司核心競爭力的目標。
4、原材料采購，目前由于每天300噸的原料用量，必須穩(wěn)定供應商，在目前的基礎上，找一個有實力，能正常供貨的原料供應商。
5、安全、環(huán)保、質量管理的高度重視。
�、侔踩荷a(chǎn)、運輸、經(jīng)營的安全層級管理，通過管理，努力爭取零事故，嚴格執(zhí)行事故管理制度。
②環(huán)保：盡快做好廢水、廢氣處理調試，早日投入正常運行，做到三廢零排放。
�、酃ぷ髻|量和產(chǎn)品質量，提高全員的質量意識，體現(xiàn)質量是企業(yè)生存之根本的理念。
6、節(jié)能降耗，降低綜合成本。
我們必須做到識大體、顧大局、統(tǒng)一思想、服從領導、團結一心、自增壓力、增強信心，充分發(fā)揮全體員工的聰明才智，以高度的責任心，攜手合作，努力工作，全力實現(xiàn)公司制定的目標任務，于明年的述職會上，交出一份完美的答卷，讓我們共同總結和分享。
年度工作述職報告4
尊敬的各位領導,評委們:大家好
我是藍宇娛樂行政助理吳婷，擔任此職務前后加起來已有一個多月，在綜辦和藍宇運營主管的帶領下首先理順了日常工作流程，然后學習公司的規(guī)章制度，配合綜辦制定新的系統(tǒng)標準并細化，通過后對各區(qū)主管進行培訓并按要求各區(qū)域按標準執(zhí)行。作為行政我清楚的認識到行政管理是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系西面八方的樞紐，要做好這份工作還需狠下功夫�，F(xiàn)將這近一個月來對行政助理這一職位的認識，工作中發(fā)現(xiàn)的問題及解決方案，今后一年的發(fā)展規(guī)劃，向各位做一個匯報：
一、 明確自已的工作職責和權限
1．在行政主管領導下，認真貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，全面負責門店行政管理工作；每日巡檢各區(qū)包括：衛(wèi)生、監(jiān)控、員工工作態(tài)度等
2． 負責協(xié)助人資部編制門店規(guī)章制度和考核細則，通過后實時檢查、監(jiān)督執(zhí)行情況；
3．負責行業(yè)自主招聘，招聘要求一律按任職要求進行，負責員工日常工作管理，統(tǒng)計、監(jiān)管包括考勤制度、勞動紀律、員工個人形象規(guī)范等的'執(zhí)行情況，合理善待員工，多與員工溝通，保證員工良好的工作心態(tài)，保持員工流失率在正常水平之內；
4．做好部門月度考核評分、各類獎項評選，主要在夕會上民主推選出合試的人選；
5．根據(jù)行業(yè)工作要求，配合公司設計做出培訓規(guī)劃，針對收銀員和網(wǎng)管進行筆試和口試的考試，科學執(zhí)行公司人才培養(yǎng)制度；
6．負責每月門店培訓的實施、評估和總結、改進，并將培訓總結、計劃按時交至人資部；
7．負責對門店員工的晉級考核；公司人才選撥機制的宣傳、執(zhí)行；員工福利制度的監(jiān)督、執(zhí)行；做好上傳下達。
8．及時了解員工的思想，幫助店長做好引導和溝通，對員工間的不良情緒進行輸導，員工間可能出現(xiàn)的糾紛進行先期干預；
9．執(zhí)行好行政管理的各項工作：包括人事、后勤、各類會議的安排、記錄、監(jiān)督執(zhí)行等，并做到及時上傳下達；
10. 執(zhí)行好后勤工作：制度、包括設施、設備檢修，制訂衛(wèi)生制度執(zhí)行并進行日常檢查，門店環(huán)境、綠化管理，員工食堂、宿舍管理等；
11. 負責門店辦公用品及消耗品的管理，并匯總申領行政辦公物資；
12. 門店倉庫的物資保管和每月協(xié)助財務、后勤進行盤貨；
13. 配合門店日常消耗品的統(tǒng)計和申報，并根據(jù)監(jiān)管統(tǒng)計要求進行改進建議；
14. 做好門店監(jiān)控的管理配合綜辦進行數(shù)據(jù)備份，對出現(xiàn)的硬件問題及時上報后勤技術維修人員予以解決；
15. 及時處理、跟蹤門店突發(fā)事件，并根據(jù)事件性質及時向相關部門負責人進行匯報。
年度工作述職報告5
尊敬的領導：
今年以來，按照中支公司黨委、總經(jīng)理室的工作分工，我主要負責xxxx營銷部的業(yè)務推動及公司內外部協(xié)調工作。這期間，在上級公司黨委、總經(jīng)理室的正確領導和xxxx中心支公司總經(jīng)理室各位成員及相關部門的大力支持下，我認真履行職責，積極加強管理與引導，努力協(xié)調分管各項工作的健康發(fā)展，取得一定成績。截止到20xx年11月18日，完成保費xx萬元，完成全年計劃的xx%，超額完成xx萬元，并計劃截止到20xx年12月31日完成保費xx萬元，計劃超額xx萬元。
今天，按照xxxx中支年度班子考核的統(tǒng)一部署和要求，我就自己今年以來的履職情況向領導們做以下總結，不當之處，請批評指正。
(一)積極學習，不斷提升，做個合格的保險管理者
分公司上半年組織全省四級機構負責人專業(yè)知識培訓，本人踴躍報名，積極參加。學習期間積極配合，善于溝通、尊重他人、關心他人，并在學習結束后獲得優(yōu)秀組員。十月下旬參加山東省保險行業(yè)協(xié)會組織的全省四級機構高管人員培訓學習，學習過程中一如既往的刻苦努力、虛心好學，并在培訓結束后獲得優(yōu)秀學員證書。
通過這幾次學習，使我對保險學科的基礎理論、保險學的基礎知識、保險基本業(yè)務以及保險市場基本運行方式有較全面的認識和了解;學習培訓后，我對保險業(yè)在市場經(jīng)濟、金融經(jīng)濟中的特殊作用有宏觀上的認識，對各種具體的保險業(yè)務的具體業(yè)務程序、市場操作等也要有較為系統(tǒng)的了解和把握。
(二)積極主動的做好全面業(yè)務的推動工作
按照公司黨委、總經(jīng)理室各成員的工作分工，我積極圍繞公司年初工作會議確定的中心任務，針對公司各險種業(yè)務面臨的發(fā)展環(huán)境和市場形勢，重點做了以下幾方面的工作:
一是緊抓續(xù)保業(yè)務。由于受大市場環(huán)境影響，20xx年經(jīng)濟繼續(xù)呈疲軟狀態(tài)，新增業(yè)務的發(fā)展較為緩慢，故在整體業(yè)務增長點中，續(xù)保存量成為一大亮點。我部門依據(jù)上年度保險續(xù)保情況進行統(tǒng)計分析，并逐筆分類，提前兩個月分揀好并下達到每個業(yè)務人員手中，使其達到每筆業(yè)務都心中有數(shù)，每筆業(yè)務都能提前通知續(xù)保。此舉自推動后使續(xù)保率得到大幅度提升，效果比較理想。
二是大力開展渠道業(yè)務建設。針對公司提出的渠道業(yè)務的扶助政策，我于上半年與xxxx鵬華汽貿友好合作，簽訂協(xié)議，自此xxxx營銷部有了第一家車商渠道隊伍�，F(xiàn)如今，車商渠道每月有十萬左右業(yè)務產(chǎn)出，為我司業(yè)務發(fā)展做出杰出貢獻。現(xiàn)階段，我正積極與北京現(xiàn)代xxxx店和中國一汽森雅佳寶等汽車經(jīng)銷商進行走訪，增進交流，加強聯(lián)系，對今年及下年的合作事宜進行商討，基本達成了共識，預計不久會有業(yè)務產(chǎn)出。
(三)理順業(yè)務發(fā)展思路，為明年業(yè)務全面啟動打好基礎
一方面加強內部建設，積極研究出臺相應的內部管理政策和工作措施，在嚴肅工作紀律的同時人性化管理。對每位業(yè)務人員做到每天溝通，遇到業(yè)務發(fā)展阻礙積極幫助他們協(xié)調溝通;每逢他們的生日，集體慶祝的同時，為他們送上一份鮮花和祝福。
第二方面是積極協(xié)調，全面啟動與本地各大型停車場、運輸公司、汽車經(jīng)銷商進行多層次的.溝通與聯(lián)系，主動協(xié)調各業(yè)務人員與他們的業(yè)務合作，積極穩(wěn)妥的開展車險業(yè)務，同時也在意外險開拓上做到穩(wěn)發(fā)展。
第三方面是加大公司宣傳力度。依靠總分公司現(xiàn)有的宣傳力度遠遠不夠，我部門計劃于明年與本地廣告公司進行接洽，加深我司品牌在當?shù)氐挠绊懀趚xxx縣人民心中樹立起美好的大地保險形象。
(四)存在的問題和不足
在今年，工作中雖取得了一些新的進步和成績，但距離上級公司的要求還存在著許多不足。主要表現(xiàn)在:一是細想業(yè)務素質的提高跟不上公司快速發(fā)展的形式，思想觀念有待進一步提高;二是忽視業(yè)務與學習的兩者關系，平日大部分時間忙于業(yè)務及事業(yè)性工作，用于業(yè)務知識學習的時間相對較少，有時工作中會出現(xiàn)些偏差。針對上述存在的問題我將在今后的工作中加以克服和改正。
年度工作述職報告6
隨著我公司的不斷發(fā)展壯大，客服部門的逐漸穩(wěn)定，領導給予我極大的信任，并將此部門交予我來管理負責，從7月份至今，這段共同成長的日子里，現(xiàn)就近期的工作情況及感悟和下步工作計劃綜合如下：
一、重點完成工作內容：
1、七月份主要完成工作：
初步完善部門工作制度，初步制定活動計劃，活動廣告頁面改進優(yōu)化；完成5場看房活動，匯集新會員106個；購房群升級，多元化拓展，建立易就達人俱樂部群、易就裝修群、易就商鋪群，強化資源再利用效果，并為以后非購房性人氣活動做基礎；客服部工裝選定，提升專業(yè)形像；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期順利回款。
2、八月份主要完成工作：
本月主要以看房活動為主打，密度較高，完成7場看房活動，匯集新會員252個，同比上月2倍增長；策劃并創(chuàng)建新群：易就網(wǎng)異地網(wǎng)友助外群1個，目的在對于身在外地，意在鄭州購房的群體，不了解鄭州市場，我們應更加側重詳細深度的提供幫助服務；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。
3、九月份主要完成工作：
本月假期較多，主要完成4場看房活動，并有2場房展會活動，部門2次參加活動匯集會員173人；總計本月匯集新入會員328個，同比上月依然是增長趨勢；促使簽約客戶：升龍鳳凰城、寬HOUSE、水岸鑫城5期、居易國際城、清華憶江南、威尼斯水城順利回款。
二、成長感悟
這段與公司共同成長的.日子里，我的個人能力得到了很大的提高，由開始的不知所措到理清條理，到一步步完善的逐漸成熟，在這些成長的過程中，不怕犯錯誤，就怕錯了一次下次還沒改正；并堅持相信，有困難才能有進步，有付出就會有收獲，的原則；
非常感謝公司對我的極大的信任及認可，同事們的幫助，理解，在下個季度的工作中，我會一如既往，在學習中不斷的發(fā)現(xiàn)，并改善；以易就為榮，以自己為易就的一個重要成員為榮。
三、存在的問題與不足
1、管理方法不成熟，溝通技巧掌握不到位。
2、需要進一步加強團隊合作精神。
3、工作中考濾問題不夠全面，大局。
4、工作效率需要提高，不能顧及多方面的成長。
四、下期工作計劃與改進
1、平時注意與人溝通及管理方法，在學習中不斷提升與成長。
2、進一步加強團隊合作精神，保持全部門團結，拼博的精神，與公司各部門達到統(tǒng)一。
3、更加全面、高層次的看問題，注意細節(jié)。
4、提高工作效率，發(fā)展各個方面潛能，樹立良好的榜樣，做一個優(yōu)秀的領導者。
5、高效有序的開展看房活動，保證簽約客戶順利回款，并影響其續(xù)約。
6、發(fā)展多元化活動，擴大影響力，做好部門的長遠發(fā)展規(guī)劃。
年度工作述職報告7
1-3月，在局領導的指導和同事們的幫助下，在自己的努力和實干中，無論是政治思想、業(yè)務水平、服務意識和工作能力都有了進一步的提升和加強。現(xiàn)就本季度工作總結如下：
一、政治思想方面。
始終保持嚴謹作風，永葆堅定地政治立場，認真學習黨的路線、方針、政策;日常生活中多看、多讀、多寫、多聽、多問、多思、多練，使自己的政治思想進一步提升和強化。1-3月，我認真學習了十八大、全國兩會、自治區(qū)黨委八屆四次、自治區(qū)兩會工作報告和會議精神，結合自身工作實際和局要求，撰寫心得體會10篇、讀書筆記15篇，并以研讀、思考等方式，扎實學習領會中央、自治區(qū)、地縣和局里等會議和文件精神。
二、業(yè)務工作方面。
作為公務員管理工作人員，首先必須熱愛本職、安心本職、精通本職，擠時間學習《公務員法》及配套法規(guī)進行研習、鉆研，真正做到了干一行，愛一行，熱一行，精一行;其次通過上網(wǎng)查閱、文件學習、同事交流溝通、QQ咨詢等方式不斷學習和積累了豐富的工作經(jīng)驗，具備了公務員管理人員的基本業(yè)務能力。再次是通過學習的理論知識加上實踐的工作苦干、實干，順利完成了XX人新錄用公務員的初任培訓方案，20xx年度干部考核匯總和上報，XX人公務員遴選資格審查、報名、上報工作，拜城縣干部考核暫行辦法的二稿和三稿，完成了拜城縣聘用、安置人員管理辦法的起草等工作;再次是積極完成入戶走訪、景觀河植樹活動、健身操和太極拳;最后是按照局領導的安排積極完成衛(wèi)生、夜間值班及臨時交辦的各項工作。通過以上工作的錘煉，有力的積累了工作經(jīng)驗，提升了業(yè)務能力，強化了辦事能力和綜合分析能力。
三、紀律方面。
嚴格遵守局各項規(guī)章制度、職業(yè)道德，尊重領導，團結同事，按時上下班，積極參加局里組織的各項活動。
四、不足之處。
1、不善于思考和辯證的考慮、解決問題;
2、領導交辦的`事情雖能按時完成但是不夠高效;
3、干工作不夠利索;
4、業(yè)務知識需進一步強化和提高。
在今后的工作中，積極改進不足并按照"只有努力才能改變，只要努力就能改變"的工作理念，以"愛干是德、善干是能、多干是勤、干好是績、清干是廉"的標準，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地，盡職盡責地做好本職工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
年度工作述職報告8
20xx年我被公司聘任為人事行政總監(jiān)，分管惠邦供應鏈企業(yè)的人事行政部工作。在集團公司領導班子和同事的關心、支持下，通過個人認真學習，扎實工作，全面履行了自己的職責和義務，較好地完成了所分管的工作。在理論水平、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高�，F(xiàn)述職如下：
一、回顧20xx年的工作情況
20xx年是公司繼往開來的一年，公司完成了強強聯(lián)合。公司蓬勃發(fā)展的同時，人事行政部為公司發(fā)展提供較好的后勤保障和人事支持。
1、人員招聘。全年招聘總計x人，辭職x人，20xx年新招仍在職工作的有人，招聘崗位涉及到等。人員招聘相對集中在基礎崗位，人員的招聘總體上能滿足公司的發(fā)展需要，但也有部分崗位招聘存在困難，如：xxx等崗位，現(xiàn)仍在招聘中。
2、社保和薪酬工作。在社保方面，公司為符合參保條件的員工辦理了參保手續(xù)，為所有參保人員及時繳費。
為了保障員工的生命、身體安全，降低企業(yè)的風險，對部分崗位、退休返聘員工和新入職員工辦理了意外傷害險，并及時進行調整和變更。
薪資方面，我們嚴格造冊、核算、審批程序，做到及時準確無誤地發(fā)放工資。
3、日常事務。本部門日常工作能夠有條不紊的進行。主要表現(xiàn)在以下方面：
(1)各類會議的組織和召開，在怡亞通總部的指導下制定了月會制度，在總經(jīng)理的建議下形成了周會慣例。每次會議前，人事行政部負責收集會議的資料、議題，會議后將會議的內容進行整理并跟蹤落實執(zhí)行情況。
(2)檔案管理，檔案歸檔嚴格分類，做到了類別清晰、查閱方便的要求。檔案的查看、借閱過程中嚴格執(zhí)行審批制度，很好地保證了檔案完整性和保密性。
(3)車輛使用，隨著公司業(yè)務的發(fā)展，各個部門需外出的業(yè)務增加，這對公司的車輛管理和使用情況是一個考驗。為了應對這種情況，人事行政部對車輛的使用進行嚴格登記，合理分配，必要時安排駕駛員加班工作，基本滿足了使用要求。車輛的加油方面，排專人跟蹤記錄并監(jiān)督使用情況。
(4)積極協(xié)助各部門的工作，提供后勤保障服務。積極配合和協(xié)助各部門工作。另外，合理采購并辦公用品，并嚴格領用，進一步控制成本。
(5)認真的完成上級領導交辦的各種事情。
二、不足之處。
雖然人事行政部的工作基本正常運行，但也存在許多不足之處。具體如下:
1、制度的'執(zhí)行力度不足，公司近期制定一系列的制度和流程，在執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)制定的制度存在漏洞或不適合的地方，這需根據(jù)實際情況進行修改或調整。
2、企業(yè)文化的落實還不夠扎實，雖然公司吸納了怡亞通獨特的企業(yè)文化，但由于時間段，落實緩慢。在總經(jīng)理的帶動下，人事行政部開始著手制定一系列的企業(yè)文化的學習方案，如：拓展訓練、外出參觀學習等，但都還沒有正式實施。
3、績效考核實施力度不夠，績效考核制度已經(jīng)完善，但是由于公司的組織架構有了較大的調整，特別是要害部門的變動，直接影響到考核的實施，造成結果評估不順暢。
三、展望20xx年工作
新一年已經(jīng)開始，在這一年內，人事行政部在保持現(xiàn)有工作有序進行的同時將重點加強薄弱方面的建設，配合公司整體目標的實現(xiàn)：
1、企業(yè)文化。
落實新型的企業(yè)文化，調動員工的積極性，使個人的目標同公司的長遠規(guī)劃結合到一起，員工間相互團結、信任，勁往一處使。結合公司實際，除了從收入、工作滿意度等方面外也應該考慮舉辦一些中小型活動來提高員工凝聚力。具體團隊建設項目擬有：
(1)拓展訓練，組織各部門參加拓展訓練，一至二次。
(2)重要節(jié)日活動及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)...
(3)優(yōu)秀員工評選及旅游。
(4)春節(jié)聯(lián)歡活動，優(yōu)秀員工頒獎，春節(jié)年會聚餐，抽獎活動。
(5)行政大檢查，環(huán)境、秩序等，每周每月檢查，張榜公布成績和問題，年終時給優(yōu)秀部門獎勵。
2、人才招聘。
(1)20xx年是快速發(fā)展壯大的一年，也是社會大環(huán)境疲軟的一年，公司的人力資源工作方面需要下大功夫。
2(2)利用公司的招聘、薪酬政策和春節(jié)后人力流動高峰期的機會，補充基層員工和基層管理尤其是本行業(yè)高端人才和優(yōu)秀基礎人才，作為人力資源的更替、補充和培養(yǎng)儲備。
(3)公司目前處于蓬勃發(fā)展期，20xx年總體目標首先要保證滿足崗位需求，然后再考慮人才儲備，實現(xiàn)梯隊建設。具體招聘崗位、工種、人數(shù)等需要根據(jù)各各用人部門要求確定。
3、績效考核�？冃Э己斯ぷ鞯母灸康牟皇菫榱颂幜P不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷改善工作方法，建立公平的競爭機制，從而推進企業(yè)的發(fā)展。公司績效考核制度已經(jīng)形成，而公司的組織架構已基本穩(wěn)定，下一步月度考核打分機制應步入正軌。
總之，在明年工作中除上述三方面外，還應在員工關系、部門溝通、制度等方面加強建設。
年度工作述職報告9
時光荏冉，轉眼又是一學年，總結過去的一年，感觸頗深。一年來，我與全體教職工一齊，用辛勤的勞動換取了梅花小學的種種榮譽�？倓展ぷ魇欠⻊招缘墓ぷ�，雖然復雜、繁瑣，但都是學校工作的重要環(huán)節(jié)，搞好總務工作，是學校教學工作正常進行的條件。當感到教師在繁忙的進行教學工作時，我力爭要做好各項后勤保障工作，在假期期間還要維護好學校的各種設施，保證學校安全，雖然我做了一些工作，但與戰(zhàn)斗在一線的同事們相比我的工作畢竟是輔助性的，畢竟梅花小學的種種榮譽還要靠各位老師的努力。
自去年以來，做了以下主要工作:
一、制定，完善了班級衛(wèi)生和公物考核制度。并嚴格按制度執(zhí)行，在人員的安排調動中，根據(jù)工作潛力和特長分工分配，做到人盡其才，人盡其責。
由于我校面積大，學生人數(shù)相對較少，勞動力不夠，學校死角多，因此把勞動任務分區(qū)到班，分片到人，劃定了教師包干區(qū)，充分調動了師生的用心性，保證了學校環(huán)境干凈、整潔；學校建筑設施及公物較多，難免有所損壞，為了減少和避免學校財產(chǎn)損失，制定了嚴格的獎懲制度，大大約束了學生對公物的破壞，培養(yǎng)了學生愛護公物的良好道德風尚。
二、解決了走讀生走讀問題。
解決學生走讀交通問題，協(xié)助家長自發(fā)租賃了一輛公交車專門接送兩村一至五年級學生。我配合家長做好安全監(jiān)督，護送學生安全離校返校，確保學生的交通安全。此舉得到了廣大家長的認可和社會的好評。
三、增建了幼兒設施，改善幼兒園環(huán)境，解決食宿問題。
在學校資金極其緊張的狀況下，籌措資金，到二手市場尋找便宜的建筑材料，找民工、焊工，犧牲周六、日休息時間和他們一齊動手設計、制作幼兒設施。在上級規(guī)定的時間內，我校粉刷了墻壁，新購了保溫桶、口杯架等餐具，制作了滑梯、六人蹺蹺板，購買了蹦蹦床等大型幼兒娛樂設施。在大家的推薦下，買便宜的涂料為墻壁增容，韓會娟、胡青巧、張永娜等老師犧牲休息時間，畫上了生動活潑，富含幼兒色彩的墻體畫。新購買了幼兒床，炊具，全面解決了幼兒的食宿問題。
四、全力以赴，為爭“一類幼兒園”順利透過打基礎。
在不能說沒錢、不能說沒時間、不能說完不成任務，只能透過的重如泰山壓頂?shù)?命令下，全體師生一齊上陣，小家顧大家，犧牲假期、周六日休息時間，制定學校章程，完善檔案，自制展牌，粉涮墻壁、油漆玩具、器材、欄桿……用汗水、淚水滴灑成了五線譜上跳躍的音符，譜寫了一曲曲折而又動聽的奉獻歌。
總務工作雖然苦了一點，累了一點，很少有休息時間；雖然學校經(jīng)濟還很緊張，但我相信這只是暫時的我會盡力為學校管好家，為全體老師服好務。我深深的明白，在市場經(jīng)濟與國際wto接軌的這天，競爭日益激烈，作為現(xiàn)代教育中的一名基層干部，我深知自我猶如逆水行舟，不進則退，還要繼續(xù)努力，一如既往的做好本職工作，做好對領導、老師、學生的服務。
年度工作述職報告10
在上級相關部門的指導和監(jiān)督下，在村務監(jiān)督委員會的共同努力下，我村支兩委對村級重大決策、重大事項、重大支出及其它事關村民切身利益的各項活動和工作，做到了公開公正公平。
一、加強村級民主組織建設和規(guī)范管理
合村后，我村建立健全了村民議事會、村務監(jiān)督委員會、村紀檢小組及村民代表等村級民主組織。村級各項事務，做到了村支兩委例會討論、村民議事會提議、村民代表大會決議、村黨員大會審議、村務監(jiān)督委員會和村紀檢小組監(jiān)督的民主管理。全年間，村務監(jiān)督委員會受邀參加村民議事會議、監(jiān)督村級工程招投標共計2次，所涉項目12個，對村級財務監(jiān)督三次(每季度一次)。我村并按照村務監(jiān)督委員會履職情況，發(fā)放了相關補助每人800元/年。
二、主動參與重大事項、重大決策、重大經(jīng)濟活動的全過程
村務監(jiān)督委員會主任xx列席村支兩委重要會議，直接參與上述事項決策活動的全過程，并積極主動進言獻策，效果良好。如：美麗鄉(xiāng)村建設規(guī)劃見面會、村4條公路村民代表大會等。
三、深入了解民意，及時反饋村民意見、訴求
村委監(jiān)督委員會成員經(jīng)常虛心聽取群眾意見、呼聲、訴求，及時匯總向村支兩委反饋，受到了良好效果。如：xx壩xx橋年久失修，村民反映急需整修。在村委監(jiān)督委員會成員xx反饋村支兩委后，村支兩委立即趕赴現(xiàn)場查看實情，并將該橋列為20xx年危橋改造工程。目前，該工程已經(jīng)完成設計。此舉得到了村民的普遍贊譽。
四、參與民主管理、民主監(jiān)督
村委監(jiān)督委員會按上級要求參與村民主管理，民主監(jiān)督。全年，參與了駐村干部民主評議、大學生村官期滿民主評議及20xx年村干部述職述廉活動等。日常，村務監(jiān)督委員會對我村低保戶、五保戶進行了復查評議。
五、直接參與村集體經(jīng)濟財務管理
村務監(jiān)督委員會xx任村級民主理財組長，親自參加民主理財，逐筆核實開支票據(jù)，對村財務列表清單和報賬前的.原始憑證進行稽核，票據(jù)開支500元以上的加蓋監(jiān)委會條形公章。對發(fā)現(xiàn)的問題及時向村支書記通報，共商改進意見，并向鎮(zhèn)財政所匯報。
xx村務監(jiān)督工作為村級陽光辦公、公開辦事發(fā)揮了民主監(jiān)督作用，為推進規(guī)范化村建設提供了有力的組織保障，為建設美麗金牛村保駕護航。接下來，我們將繼續(xù)加強村務監(jiān)督，加快村務公開步伐，創(chuàng)新村民參政議政舉措，將xx村建成為“經(jīng)濟發(fā)展、生活富裕、村風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村。
年度工作述職報告11
尊敬的各位領導、評委 、老師，大家好！
今天，我懷著一顆從容而又充實的心情向大家匯報我一年來的工作實績。雖然這一年我校教師面臨著不知何去何從的非常時期，可我工作態(tài)度始終一如既往，我每天除了認真?zhèn)湔n、上課、做好班主任工作之外，還不斷的擠時間學習，學習名師授課方法、學習科研理論、擴大閱讀面、豐富文化底蘊，每天真是忙得不亦樂乎，有的同事不解的問我：“你每天坐在微機室里，都看些啥？不累嗎？”說句心里話，我不但不感到累，反而倍感充實，我總有一種緊迫感，如果不充電學習新知識，就有一種被時代淘汰的危險，在我的心底深處，我有一個最大的愿望：那就是無論走到哪里，都要做一名學生認可、家長放心、同事稱贊、領導信賴的優(yōu)秀班主任、優(yōu)秀語文教師。
還記得xx年上半年，正是初三學生參加中考和畢業(yè)的關鍵性階段，雖然學校面臨著即將解體，班級的“差生”又很多的現(xiàn)實問題，可身為班主任的我卻絲毫沒有松懈，每天堅持和郭主任、胡老師一起坐早班車到校，看著學生背單詞、背古詩。多年做班主任的我深知幫助科任老師維護課堂紀律的重要性，我對學生采取一系列的死看、死守、死查、死究的方法，雖然這種“笨”方法使我一天下來很疲憊，可是看到班級的紀律自始至終都受到科任老師的好評，我就感到無比的欣慰，尤其是當我聽到很多科任老師對我說：“就喜歡和你搭檔，你干班主任工作真實在”時，我就覺得我“值”了，我無愧于心。
眾所周知，初三收費是個老大難，我決定先下手為強，主動出擊，不等學生回家先提交費問題，我搶在學生前面逐一給學生家長打電話，先嘮孩子的優(yōu)點，再嘮孩子的學習，轉而又嘮到只要孩子認真學習，考學肯定有望，直到把家長嘮得眉開眼笑，信心百倍的主動對我說：“你們快補課吧，多少錢我們都交，可別耽誤了孩子�！本瓦@樣我連續(xù)幾天不停的和家長嘮，直嘮的我口干舌燥，咽喉腫痛，果真是功夫不負有心人，我班補習費最終全部交齊。我干班主任工作的韌勁和執(zhí)著也得到了領導和初三老師的肯定。
轉眼間，又是一年一度的職高招生工作，回首去年我在初二任課時還為學校招職高生5人，今年又怎可等閑視之，我再一次采取和家長猛“嘮”的方式，針對學生的實際情況，把成破厲害，嘮得清清楚楚、明明白白，直嘮得家長拉著我的手說：“我們信任你，我們肯定去�！本瓦@樣我今年又送去了職高生4人，為學校做出了一點小小的貢獻。
我們班英語成績較差，尤其尖子生陳偉慶、紀清艷、門新旺的英語成績更令我擔心，我采取的“曉之以理，動之以情”的教育方法已經(jīng)使臨近中考的他們麻木不仁了，于是我果斷的改變了戰(zhàn)略戰(zhàn)術，采取了緊追，緊盯，緊問，緊批、緊管的方法，直到把他們逼的利用假期、休息日自己找補課老師一陳狂補，果然有效，（再加上英語老師的耐心輔導），他們終于在中考時取得了可喜的成績。
今年下半年我又接了初一新生，沒想到的是在新生入校的頭一天，我意外檢查出了婦科病，動了手術，一貫對工作負責的我楞是一天沒歇，在學生入校的頭一天就冒著大雨領著學生，搬桌椅，打掃教室，發(fā)書，緊接著連續(xù)幾天，又組織學生除草，清理大小操場的分擔區(qū)，每天我的腿都累的酸酸的、軟軟的，終于在三周后，我由于身體沒有恢復好再次住進了醫(yī)院，醫(yī)生埋怨我說：“從來沒見過手術后不休息的，你會留下后遺癥的�！闭煞蛞藏焸湮艺f：“你怎么這么笨，學校都要黃了，你還要什么強”。果不其然，我的腿最終烙下了不能走遠路的病根�？晌乙恢辈缓蠡冢驗槲姨私馕易约�，我總是把工作放到我全部生活的第一位，總是盡我最大的努力做好我份內的事，因為只有這樣，我的心才塌實，才烙挺兒。由于我班主任工作的盡心盡力，我?guī)缀趺吭露极@得了學校班主任評價的一等獎或二等獎，我在今年六月份還獲得了XX市教育局頒發(fā)的“和諧班集體”的光榮冊，在今年5月份還代表學校參加了XX市第7屆優(yōu)秀班主任技能大賽。
我不僅在班主任工作方面腳踏實地，在語文教學方面更是孜孜以求。我們班的李旭語文基礎較差，我每天都對她一對一的面批作文，她家境不是很好，舍不得錢買作文書，我就給它買，她很懶，不背課文，我就陪她一起背，在我倍加關照下，門新旺終于中考語文取得了104分的好成績，她當時摟著我的脖子風趣的說：“老師，我真要感謝你當時對我的磨磨嘰嘰呀！”我也自豪的對她說：“當時對你的陪讀、陪背，不僅使你走向了二高，也使我成績斐然，我在今年4月份參加的XX市第三屆“學苑杯”教育教學技能大賽古詩文背誦中，獲得了一等獎。
在語文教學中，我深知我的語文教學能力急待提高，我不斷研究教學教法，虛心向老教師請教，我不僅認真揣摩每一篇課文，更是珍惜每一學期講匯報課的機會，我把它當成演練的實地，快速成長的契機，我有時甚至備課到深夜，不放過任何一個細節(jié)。記得今年5月我講的匯報課〈〈寫景讓記敘文更精彩〉〉獲得了聽課老師的一致好評。我在閑暇時間還經(jīng)常在網(wǎng)上聽名師講課和名師講座。竇桂梅的〈〈秋天的懷
念〉〉，〈〈丑小鴨〉我百聽不厭；竇桂梅的講座〈〈為生命奠基〉〉燃起了我投身語文教學的激情；趙謙翔的綠色語文教學更使我明白了語文教學的真諦……雖然在學習中我比別人付出了更大的艱辛，丈夫的常年在外；我兒子初三思想的動蕩、成績的下滑；家務活的繁重；胳膊皰疹的再次發(fā)作，有時真的讓我心力交瘁，可當我徜徉于語文知識的海洋中時，卻有一種如饑似渴之感，因此再苦再累我也無怨無悔。
我深知要想成為一名大家都認可的語文教師，不但要有淵博的知識，更要用教育科研理論來武裝自己，為了提高自己的.素養(yǎng)，我在這一年還看了大量的書籍：〈〈青年教師〉〉、〈〈新教育〉〉、〈〈教育科研動態(tài)〉〉、〈〈點行陶行之〉〉、〈〈心理學〉、〈〈教育學〉〉等，由于我的刻苦努力、勤奮好學，我在今年10月份剛剛舉行的XX市第七屆十佳理論考核中，有１０９人參加，我獲得了第１１名的優(yōu)異成績，受到了局里很多領導和教師的稱贊。
教有所得，學有所得，我把這些體會、感受都形成文字，寫成了一篇篇論文。２０xx年１月，我在〈〈蛟河教育〉〉上發(fā)表了〈〈打造亮麗的中考記敘文〉〉；xx年６月在全國中小學教師繼續(xù)網(wǎng)中發(fā)表文章《樂于奉獻》；在今年的《教育科研動態(tài)》第二期上發(fā)表《競選州長導語設計》；在〈〈新教育〉〉第三期上發(fā)表〈〈廉潔從教鑄師魂〉〉。
雖然我沒有取得驕人的成績，但一次次小小的成功也會在我的心中泛起陣陣漣漪。難忘記，一次次俯身面批作文，累的我腰酸腿痛；參加每一次競賽，都要經(jīng)歷多少個不眠之夜；寫每一篇論文都要斟酌反復，修改多次；潛心鉆研業(yè)務，揣摩新課改，有時會累的雙眼模糊，畢竟自己是４０歲的中年人了……寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來，不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹？在今年的5月17日我正式成為一名光榮的共產(chǎn)黨員，在今年上半年的學校期末總結會上，我獲得了一等獎，還得到了近1000元獎金和一個“多功能電熱鍋、毛巾被”，看到自己僅僅在一年的時間里就獲得了這么多貨真價實的證書和榮譽，我由衷的感到滿足，更深悟到冰心老人家的一句話：成功的花，人們只驚慕她現(xiàn)時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。
成績只能代表過去，前方的路還很漫長，或許還充滿荊棘，在我今后的教學生涯中，我可能還會遭遇到更大的挫敗，但我更欣賞泰戈爾的那句名言：“天空中沒有翅膀的痕跡，但我已飛過�！苯窈鬅o論身居何時何地，我都會以更加淡定的心態(tài)，全身心的投入到我鐘愛的教育事業(yè)。“靜下心來教書，潛下心來育人”將是我在今后教育教學工作中永遠的方向。謝謝大家！
年度工作述職報告12
又到一年總結時，當?shù)谝淮伟咽雎殘蟾娣诺娇臻g時，目的是讓大家能夠監(jiān)督我，審計工作述職報告。翻起工作日志，這一年過得還是比較充實。XX年7月參加了省注協(xié)XX年審計質量檢查，給我很多啟示，讓我從另一個角度去理解我們所做的工作，一些看似很小的事情，卻是很關鍵的地方，讓我知道專業(yè)來自于細節(jié)。國金證券的計算機信息審計讓我欣喜若狂，終于可以把我的計算機知識和審計知道結合使用了，當我看到上海證券交易所里面公司的計算機系統(tǒng)時，有一種莫名的感動，雖然時間短暫，但是收獲良多。林芝福建大酒店的盤點審計，讓我領略了西藏江南的風采，雖然早上起來空氣干得流鼻血，但也不會以減少我對西藏的仰慕。
一年的審計工作總結起來有以下幾點值得自己反思:
一、做為項目負責人對項目總體的把握還很不夠。
拿到一個項目如何能更快、更準的了解公司情況、發(fā)現(xiàn)其中問題，為整個項目組提供戰(zhàn)略性指導。雖然近年來在角色轉變中，自己在慢慢有意識地注意積累這方面的經(jīng)驗，但還是很顯不足。
二、對項目時間及人事合理安排上還很欠缺。
由于事務所的業(yè)務量不斷上升，項目負責人管理的項目會逐漸增多，而在多項目多人員的狀態(tài)下，如何更好的分配時間、對人員、工作進行布置和安排，須要自己認真和虛心地向其他同事學習。
三、對同事的`理解還有待強化。
在有些新同事，或剛入職同事在審計過程中遇到問題的咨詢，會因為項目時間長、任務重而的不理解，態(tài)度不是特別好。這一點我自己感到非常地不安，在這里我非常誠懇地請同事們諒解。每個人都是從初級人員開始做起，想到自己剛來的時候也有很多同事給予了我無微不至的關懷，而自己卻不能給予新同事理解，這是做人的失敗。對于這個問題，我會在以后的工作中認真對待新同事的每一個問題，盡全力幫助他們。
四、業(yè)務方面是每年都要說。
年年都有新東西，學習永遠是不變的主題。對于新知識，要加大學習的力度。才不會落后。
五、與上級領導的溝通做得不夠。
在項目過程中，遇到問題，匯總總結過程中與上級領導的匯報不是很及時。不能很好地與領導建立溝通機制，這方面有待改進。
六、唯一可以記錄下來的優(yōu)點。
3年的工作讓我增加了業(yè)務方面少許的自信心，時時刻刻讓自己明白，自己仍然有很多不足。
總結，其實是一個很好的機會，并不是總結給其他人看看，而是要寫給自己，反思自己，讓自己不論是在工作中，還是在人生的道路上都能夠在總結這面鏡子里面看到真實的自我。讓自己向前走時，能夠永遠挺起胸膛，頂天立地。
年度工作述職報告13
尊敬的婁底市廣電局領導、省集團公司領導：
20xx年，我受組織的委派繼續(xù)在湖南有線婁底網(wǎng)絡公司工作，擔任公司董事、常務副總經(jīng)理，深感責任重大。一年來，在公司股東會、董事會、各位領導的大力支持下，在夏總經(jīng)理的帶領下，通過經(jīng)營班子成員和公司全體員工的共同努力，圓滿完成了年度目標任務。現(xiàn)將全年工作情況匯報如下：
一、所做的主要工作
1、服從工作安排，全力以赴支持并協(xié)助總經(jīng)理工作：按照總經(jīng)理年初的統(tǒng)一布署，我具體分管公司考核、網(wǎng)絡整合、網(wǎng)絡運維、網(wǎng)絡稽查工作。一年來，我盡了自己的最大努力，使公司上述各項工作都有所突破和較大的進步。
2、公司考核不斷規(guī)范量化、科學完善、更加人性化：婁底公司有重視考核工作的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過考核促進了服務質量的提升，經(jīng)營管理得到了加強。今年，公司不但注重日常和月度考核，還出臺了上半年考核實施辦法和進行了半年度工作考核。針對存在的問題，7月初，公司發(fā)下了“進一步明確相關部門工作職責”的通知，強調“首問責任制”和工作完成的時效性。9月份，公司制定了開展“轉變工作作風，加強優(yōu)質服務”活動的實施方案，通過三個月分階段的
整改，取得了明顯的效果。遵照局里年度考核通知要求，總結公司半年度考核的經(jīng)驗，制定了更加科學、合理、全面的年度考核辦法，并認真嚴格組織實施。在一年考核實踐工作中，本人敢于堅持原則，嚴于律已，嚴格要求自己所分管的部門，在班子成員輪流值班期間認真負責。在月度效益工資發(fā)放等敏感事情上，做到更加人性化，鼓勵先進員工進一步揚成績，激勵后進趕先進。
3、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡整合實現(xiàn)突破并產(chǎn)生預期效益：鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡整合是公司今年工作的重點之一，也是我個人工作的重中之重。在局方股東的大力支持和集團公司的具體指導下，5月份公司抓住了機遇，以合理的成本成功整合了用戶資源相對優(yōu)質，經(jīng)營環(huán)境相對寬松的婁底經(jīng)濟開發(fā)區(qū)大埠橋辦事處有線電視網(wǎng)絡。8月份接手以來，不斷探索積累鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡運維、管理經(jīng)營經(jīng)驗�，F(xiàn)在，大埠橋網(wǎng)絡運維服務正在向城區(qū)網(wǎng)絡運維標準看齊，得到了用戶的認可和好評。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡改造、數(shù)字電視轉換和新用戶發(fā)展正在按計劃進行和迅速擴展，經(jīng)濟效益明顯，大埠橋網(wǎng)絡今年收入有望實現(xiàn)30萬元，做到當年投資當年見效益，使公司明年更加有信心有把握加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡整合的投入，實現(xiàn)預期目的。今年，還通過反復耐心細致的'工作，與婁星區(qū)廣電局主要領導、婁星區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡實際經(jīng)營者建立了良好互信的工作關系，取得了他們的理解和支持。10月份，公司向省集團申報了整合婁星區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有
線電視網(wǎng)絡立主項并獲得批復。目前，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡經(jīng)營者與公司簽訂了網(wǎng)絡整合移交意向協(xié)議和積極洽談網(wǎng)絡整合意向協(xié)議，為明年公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡整合的的發(fā)展打下了堅實的基礎，將成為公司今后經(jīng)濟收入增長的又一個亮點。為了鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡整合工作，我不辭辛勞，傾注了大量心血，不計較個人得失。為了就相關人員時間方便，我經(jīng)常利用工作之余和雙休日時間，與他們達成網(wǎng)絡整合共識，協(xié)調關系解決具體問題，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加規(guī)劃網(wǎng)絡改造、經(jīng)營發(fā)展的實際工作，無怨無悔。
4、網(wǎng)絡運維服務效果有所提高：婁底今年市政建設力度大，長青街人防工程建設等經(jīng)常挖斷公司主干光纜，突發(fā)搶修多，加上今年公司按計劃關閉全部城區(qū)模擬電視信號，數(shù)字電視前段信號多次調整升級，頻點下移，各種網(wǎng)絡故障集中充分暴露，網(wǎng)絡運維工作量猛增。面對實際工作困難，我經(jīng)常深入網(wǎng)絡搶修一線，與大家共同奮戰(zhàn)，給網(wǎng)絡運維人員做思想工作，鼓勵大家克服困難，不怕疲勞，盡量為用戶著想，排除故障，盡快恢復信號。今年網(wǎng)絡運維工作總體來看，服務效果有所提高。上半年，網(wǎng)絡運維部還承擔了公司雙面網(wǎng)絡小區(qū)試點工作和寬帶用戶安裝維護工作，鍛煉培養(yǎng)了一批年輕的新技術骨干，充實到下半年公司成立的雙向網(wǎng)改工程指揮部和大埠橋網(wǎng)改工程指揮部，有力地支持了公司完成省集團公司下達的“五大會戰(zhàn)”工作任務。
5、網(wǎng)絡稽查社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收：“三網(wǎng)融合”競爭激烈，矛盾突出。規(guī)模較大的集團用戶私建小前端，任意增加用戶終端，惡意不足額繳納收視費，城區(qū)樓、堂、管、所等單位集中接收衛(wèi)星信號，電信IPTV、無線數(shù)字電視侵入，市政建設、交通事故損壞網(wǎng)絡干線的理賠，雙向網(wǎng)改、設備寄掛施工受阻，其他電信營運商侵占公司小區(qū)預埋線路資源，網(wǎng)絡設備小區(qū)用電矛盾的關系協(xié)調等工作使稽查隊并不輕松。面對這些復雜難辦的工作，我經(jīng)常指導部門負責人積極應對，及時響應，核實情況調查取證并及時向上級匯報，許多問題的解決得到了局里胡局長、賢文局長、吳主席的有力支持和幫助。對有些典型案例，在堅持原則和維護公司利益的前提下，我與稽查人員共同商討辦法實地靈活處理。今年共取締衛(wèi)星接收裝置新增用戶300戶以上，規(guī)范管理集團用戶前端新增用戶100戶以上，聯(lián)網(wǎng)賓館集團用戶2家，避免了大的用戶流失。收取電信營運商線路寄掛費近10萬元，線路損壞賠償費10萬以上，全年稽查總收入達50萬元，突破歷史紀錄。
6、以大局為重，班子成員愉快合作共事，確保公司各項工作全面發(fā)展：一年來，我工作積極主動熱忱，不扯皮，不推諉，敢于擔當責任。班子集體議事積極諫言獻策，日常工作中不鋪張浪費，不牟私利，不爭部門利益。貫徹執(zhí)行董事會、省集團公司、總經(jīng)理的正確指令。全力支持并積極配
合其他班子成員分管工作，使公司今年在全省“五大會戰(zhàn)”、“三大杯競賽”活動中取得了可喜的成績，全面完成經(jīng)營目標責任書任務。
二、存在的主要問題
1、克服自己的性格缺陷；工作中要多向上級領導匯報請示，與班子成員、部門負責人、公司員工平時多溝通協(xié)調，更加注重工作方法，以便自己今后更好地開展工作和做好工作。
2、必須時刻加強學習：我深深感到要想搞好今后的工作，不負領導和全體員工的期望，憑以往的工作經(jīng)驗和老化的專業(yè)知識是行不通的，自己必須時刻加強專業(yè)知識、管理知識、工作技能的學習，才能適應“三網(wǎng)融合”發(fā)展的需要，化解工作壓力為動力，迎接今后工作的不斷挑戰(zhàn)。
我從事廣電工作近三十年，加盟電廣傳媒工作也有十年，有強烈的事業(yè)心、責任感和使命感，非常熱愛婁底這塊熱土，愿意與大家一道在公司股東會、董事會、婁底市廣電局、省集團公司的正確領導下，做好今后的工作，也有信心在夏總的帶領下和公司全體員工克服困難，一起圓滿完成明年各項工作任務。
年度工作述職報告14
時光如水，日月如梭，轉眼間我來到車間工作已經(jīng)有十個多月的的時間，這十個多月的時間，承蒙車間領導和各位同事的幫助指導，再通過自己的努力，在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高，基本上完成了自己的本職工作，并取得了一些較好的成績�，F(xiàn)將一年來工作總結如下：
一、努力學習、勤奮工作
日常工作中，我積極向其他人員學習。我覺得，每位同事都是我的老師，他們中有業(yè)務高手，有技術尖兵。正是不斷地虛心向他們求教，使我在調入車間后，在最短的時間內熟悉了工作環(huán)境，懂得了各種材料的使用、一般問題出現(xiàn)的原因、維修的方法也都基本掌握。在業(yè)務上，將以前的維修工作經(jīng)驗和車間的實際情況結合起來，使自身的素質和工作能力得以不斷提高。
二、班組管理
在六月份，我被任命為維修主任，我深感自己肩上任務的重大。為了不辜負領導的期望，我在嚴格要求自己的同時，還加強了班組管理：1.按照班前、后會議程序要求，開好會議，并做好記錄。將礦部、車間的各種文件和要求快速的傳達給班組員工，使自己上承下達、承上啟下的作用得以充分發(fā)揮。使班組工人盡量了解好、了解透徹上級的精神。2.加強班組管理。我制定了較為詳細的班組規(guī)章制度和考核標準，特別強調從根本的管理入手。
三、進行設備規(guī)劃，縮短維修周期
我和車間領導一起，對設備進行了規(guī)劃、從維修組織(設計、測量)到維修控制(工時、材料、庫存量、費用)，都做到有據(jù)可查。我認為，做好設備的保養(yǎng)工作，將設備的備品備件預備的充足，是減少在故障發(fā)生后縮短維修時間的必要前提。維修的'方式有兩種，一是事后維修，二是定期維修。我們不能單純的做到損壞了再維修，只要設備能用就盡量用，壞了再修。而是應該在設備損壞前將故障排除，降低設備的故障率。
四、努力做好節(jié)資降耗和維修工作
本人任維修主任以來，非常重視節(jié)資降耗和維修工作。主要(1)修舊利廢16噸;(2)在對綠皮吉普車的修理過程中，維修班利用舊件，組裝了后傳動軸、后橋差速器、剎車總泵、后彈簧鋼板;(3)對28#鏟斗進行翻新;(4)下放并安裝3立方內燃鏟運機、1.5立方電動鏟運機、0.75鏟運機各2臺;(5)下放復新鑿巖臺車一臺;(6)架設風水管路1000多米;(7)安裝鋼溜井30多節(jié);(8)新架設格篩、護欄10多個;(9)對各種安全防護設施及設備出現(xiàn)的臨時性突發(fā)故障，做到及時搶修;(10)大修內燃機2次。
五、工作中的不足
1、對設備的了解還不夠深入，有些情況沒有及時地掌握。
2、服務的深度還不夠，需進一步加強自我和班組管理，應強調意識和態(tài)度。
3、對于隱患的整改有時存在一定的時間差，在今后爭取在第一時間內完成，確保整改率達到100%.
4、在維修時有影響生產(chǎn)的現(xiàn)象出現(xiàn)。
六、幾點建議和今后的打算
除了完善管理制度。加強巡視外，我有以下幾點建議和打算：
1、建立點檢制：繼續(xù)建立、健全設備點檢制度、準確掌握設備運行情況，重新制定點檢標準。
2、制定計劃，對設備檢修以時間為基礎，到期必修。
3、強化員工培訓：加強崗位技能培訓，提高維修工素質，通過培訓逐步轉變原有觀念。
4、實施全員設備管理：在全車間推廣設備規(guī)范化管理，推行設備的規(guī)范化生產(chǎn)維護。以設備潤滑為重點，加強潤滑部位的維護，繼續(xù)實行設備專人負責，真正落實全員設備管理。綜上所述，總結這些日子的工作，我可以說：自己盡了心，努了力，流了汗。在平時的工作中，對領導交辦的工作，保質保量完成;對自己分內的工作也能積極對待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不失職。在今后的工作中，我會更加積極、努力的工作，以“服務第一”為準繩，為今后礦上的發(fā)展盡自己的綿薄之力。
年度工作述職報告15
尊敬的xx，親愛的各位同事：
大家下午好！我是前廳部經(jīng)理助理xx，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心；是房務部銷售的排頭兵；前廳匯聚了全酒店形象氣質，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務水平，促進評定性復核圓滿完成是xx年需要重點展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。
我將從以下四個方面展開工作：
一、精兵打造客房預訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值
預訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關聯(lián)的各項工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率xx%，散客占到總出租率的xx%，是客房營收的主體。而散客當中，上門散客只占xx%不到，其余散客均為預定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務質量。
經(jīng)詳細考證，組建和打造客房預訂班組優(yōu)勢如下：
1、節(jié)省人力資源；
2、可以進一步規(guī)范預定程序，將此項工作做得更深入，更細致，比如預訂回復、預訂跟蹤就可以把服務做在客人開口之前，讓客人真正閑下來；
3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。
4、加強與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準確性，減少賓客投訴。
5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預定環(huán)境，迎評定性復核。
6、將預定班組置于商務中心，有效整合商務中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。
在進行預訂和商務中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓等一系列工作。
二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象
1、硬件改造立起來
前臺因臺面設計的原因，導致員工在進行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強度加大。今年通過xx的指導，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實際困難，提升服務形象。
2、軟件升級立起來
現(xiàn)在大部份高酒店前臺接待入住登記全部實現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入xx系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進行了溝通，聯(lián)系xx工程師進行軟件升級，即便不能按我們的設想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的.問題都能幫助員工減輕很大的工作負擔。
3、精簡程序立起來
xx年即將建立和實施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結合顧客需求及新版星評標準，創(chuàng)建工作方案，訂立服務規(guī)則，以期在員工培訓和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務品牌。
三、打造專業(yè)的管家服務，塑造品牌專業(yè)
行政管家一直是酒店對客服務的亮點工程，但我們知道，管家服務還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢？我們設想了兩套解決方案：
1、外聘專業(yè)人員對員工進行系統(tǒng)培訓，或者外派人員參加專業(yè)學習：
管家的服務理念是倡導酒店的各種服務要做到精細、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記�！睋�(jù)了解，xx年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務。“主動”是基本意識，“精細、周到”是服務技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務效果。在他們的培訓中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務的理念和基本操作標準。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓導，均注重與實踐的結合，以案例分析的形式與標準和規(guī)范相對照，他們強調“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念；“為了客人的一切”：履行“誠信服務、和諧致親”的服務理念；“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細”的管理理念。從標準化、規(guī)范化，到個性化服務，從賓至如歸、金鑰匙服務，到皇金管家服務，我們一直力求突破。
2、店內交叉培訓：
制定出系統(tǒng)的培訓計劃，包括中餐服務、西餐服務、酒水服務、客房服務、禮賓服務等。我們各場點都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強將，他們是最寶貴的財富，也是最能幫助到我們的導師。我們計劃從班組內挑選合適的1—2人進行換崗培訓，確保專業(yè)系統(tǒng)的學習。
四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應
我們現(xiàn)在的大副班組其實比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點什么。六年前我在xx大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務很簡單，問候進出酒店的所有客人，提供詳細而周到的問詢服務時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢？因為我從那位同行身上看到了很多優(yōu)秀的品質：他的眼中進出酒店的都是客人；他的問候體貼、周到；他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點落落大方的氣質，多一點讓人過目不忘的風采（親切），那我們的大副班組就有更大亮點！
1、大門崗做熱情：
（1）、必須保證16小時在崗服務，不論什么情況都不能缺崗；
�。�2）、現(xiàn)場服務應把面部表情、肢體動作、語言表達三個方面作為基礎，將服務意識、心理暗示等貫穿始終。
2、電梯崗做周到：
一樓電梯間應該是酒店客流量的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務以外，還需要提供大量的問詢服務。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務。
3、前臺崗做專業(yè)：
每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進服務的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學習和掌握前臺接待和收銀的相關操作流程，實打實的為等候賓客解決問題將對我們的服務有很大的提升。
4、客戶拜訪做真誠：
如果說以上服務都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實客戶關系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當面拜訪。當面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。
尊敬的xx，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團隊的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀！”，只要我們前廳部全體干職員工團結一致，用心做，做精細，堅持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風起云涌的時代，打造競爭力的xx前廳部。
我的述職報告完畢，謝謝大家！
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