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聯(lián)通工作心得體會（通用16篇）
有了一些收獲以后，可以記錄在心得體會中，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家整理的聯(lián)通工作心得體會，希望對大家有所幫助。
聯(lián)通工作心得體會 篇1
我在聯(lián)通新亨營業(yè)廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業(yè)事務，實際實習時間大概3個多月。
回想這幾個月在營業(yè)廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經(jīng)理等人都把我當成營業(yè)廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。
雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態(tài)向大家學習。
現(xiàn)在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：
�、逅�
在區(qū)域?qū)嵙暤娜兆永�，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業(yè)文化氛圍，以及業(yè)務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業(yè)業(yè)，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業(yè)務水平。能學到業(yè)務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。
首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業(yè)員還有我，經(jīng)常到錫場、新亨工業(yè)區(qū)和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮(zhèn)道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。
其次，走訪各個合作廳和網(wǎng)點。在實習期間，我跟隨片區(qū)經(jīng)理到區(qū)域各個網(wǎng)點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網(wǎng)點都去過。在這幾個月中，新亨區(qū)域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發(fā)電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調(diào)動他們的積極性推廣聯(lián)通3G業(yè)務，對提高3G業(yè)績會有很大的作用。
在營業(yè)廳前臺，我辦理過話費充值、組網(wǎng)、繳費、3G開戶、存費送機等業(yè)務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態(tài)度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯(lián)通業(yè)務會有很大的促進作用。
�、嫠鶎W所感
這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協(xié)調(diào)，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。
作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發(fā)展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮;明天，縣分因我的優(yōu)異業(yè)績而耀�！蔽覀円袥Q心、恒心和信心發(fā)展好公司業(yè)務。
對于發(fā)展公司業(yè)務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的`競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：
�、僮龊眯麄鞔黉N，提高3G氛圍。
宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳，如今，Q聊卡頗得青少年消費者的青睞，可借此開拓校園市場。對于工廠促銷，可利用月末工人發(fā)工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當?shù)臅r機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。
目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現(xiàn)全面開花。
�、谂c分銷商緊密聯(lián)系，利用3G優(yōu)勢搶占市場。
俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯(lián)通業(yè)務。
從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯(lián)通具備以下優(yōu)勢：
�、∫苿邮袌瞿壳耙烟幱陲柡蜖顟B(tài)，難以再擴大市場;而近幾年聯(lián)通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續(xù)下去，未來市場發(fā)展?jié)摿Υ蟆?/p>
�、斀駮r代是數(shù)據(jù)時代，聯(lián)通3G迎合時代發(fā)展的要求，以領先的技術優(yōu)勢領跑電信行業(yè)。
ⅲ聯(lián)通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發(fā)展聯(lián)通業(yè)務。
從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發(fā)展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業(yè)務，需注意以下幾點：
一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行;
二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。
三是加強對有潛力的網(wǎng)點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。
四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現(xiàn)“雙贏”。
③深入調(diào)查，因地制宜，實事求是，人盡其才。
市場沒有最優(yōu)的政策，只有合適的政策。每個區(qū)域都有自己的經(jīng)濟基礎和社會背景，而最了解這片區(qū)域的就屬渠道經(jīng)理，他們在渠道工作了這么久，對區(qū)域現(xiàn)狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權�！鼻婪咒N商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區(qū)經(jīng)理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。
④團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。
既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業(yè)績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優(yōu)異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創(chuàng)佳績;對于業(yè)績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。
制定適當?shù)母吣繕�，用以激發(fā)員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發(fā)展，以發(fā)展促繁榮，真真正正實現(xiàn)縣分新突破。
總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。
聯(lián)通工作心得體會 篇2
不知不覺，從進聯(lián)通公司工作至今，時間已過一個月了，聯(lián)通公司工作心得。在這段時間里，我從一個懵懂的小男生轉(zhuǎn)變成為一名聯(lián)通公司的營業(yè)員，自己對于這種轉(zhuǎn)變是深有體會。
其實工作也不是想象中的那么難，只要多聽，多學，多問，多想，多實踐這就是我一個月以來工作所得出的心得。
以前只知道做好自己的本職工作就算是做好了工作，好好工作就是為了公司。其實不然。在這一個月中，同事之間的團結友誼渲染了我的熱情，上司的鼓勵與支持堅定了我的信心。讓我慢慢明白做好了自己的本職工作并不完全算是一個好員工，一個好的員工需要富有更多的責任感。好好工作也不單單只是為了公司，更是為自己而工作。
在聯(lián)通公司我學到了很多東西，也改變了很多。讓我不斷的完善自己。當然我現(xiàn)在依然有很多不足的地方。比如業(yè)務上還不夠熟練，責任心還不夠嚴謹。這些都是需要我去改善的問題。也希望各位同仁能夠多多給予我?guī)椭�。不斷的完善自己，提升自身砝碼。工作不僅僅是為了公司，更是為了我們自己。為了我們自己的將來，那我們更應該好好的工作！
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國聯(lián)通永遠的追求，而營業(yè)窗口服務是聯(lián)系客戶的橋梁與紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著公司 “以優(yōu)勢網(wǎng)絡讓一切自由連通”的服務理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們聯(lián)通的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的聽著用戶對我發(fā)泄脾氣�？芍灰覀児镜睦娌皇軗p害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時的'向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P業(yè)務方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有豐富的 知識；而且還需要有良好的人際溝通能力。在工作中，我注意學習、實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向用戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面；在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象�！耙磺袨榱擞脩簦脩艟褪俏覀兊囊率掣改福 闭l都知道,與用戶直接打交道既累又繁瑣,可我既然選擇了這個工作,就必須將這個工作做好。看到客戶希冀而來、滿意而去的表情，看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜，我覺得我所付出的一切都得到了回報。滿足于由于堅持原則而使公司和用戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,使我與許多用戶結下了不解之緣。以真誠服務換用戶真情,使我們的工作生動而多彩!
面對用戶，我的真情不“欠費”，我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了聯(lián)通公司營業(yè)員的真我風采。也許我們永遠默默無聞，但只要我們把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻給用戶，只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們要勇敢地面對現(xiàn)實，主動的承擔責任，大膽的融入社會，坦誠的面對未來，與時俱進，提高素質(zhì)，完善自我，用豐富的知識證明自己的價值，用閃光的智慧照亮自己的人生，充分展示新時代營業(yè)員的風采和魅力。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，不斷學習業(yè)務，學習技術、學習科學知識，提高個人綜合素質(zhì)，為聯(lián)通公司的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代營業(yè)員。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，同志們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，為創(chuàng)造公司更加輝煌的明天努力，努力，再努力。
親愛的朋友們，新世紀的曙光已經(jīng)照亮了我們的窗欞，讓我們挽起雙手共同續(xù)寫聯(lián)通公司的燦爛和輝煌！
聯(lián)通工作心得體會 篇3
通過部門集中組織學習公司領導跨省交流材料，了解了福建南平分公司各個崗位員工的工作方式方法以及工作效率，很多方面都是值得我們借鑒與學習，并落到實處的。在深深震撼的同時更多的是看到了我們與其的差距，以及我們的不足。具體就此次學習淺談幾點心得體會：
作為公司集客部前端業(yè)務發(fā)展的員工，總是與客戶面對面的交流，解決客戶問題，盡可能滿足客戶所需的同時還要保證我們的業(yè)務發(fā)展，每一次的成功交易都付出了很多的努力。當然不是每次的努力與付出都會成功，但是不努力一定不會成功。
通過學習，發(fā)現(xiàn)了部門員工普遍存在的不足
�、哦栊蕴珡姟⒁蕾囆蕴珡�，很多工作總喜歡拖，以至于丟失了最佳機會；
�、齐S波逐流，看到別人不做不動，自己也就不做；⑶經(jīng)受不住打擊，遇到一點挫折就失去了信心，懷疑自己的能力；
�、裙ぷ鳑]有詳細的'計劃，找不到重點，工作落不到實處，總是很忙但總是不成功；
�、刹蛔⒅貙W習，對很多業(yè)務都只是一知半解，無法更深入的為客戶推薦。以上的各種不足，直接影響著每一次業(yè)務跟進的成功，也導致了工作無法順利進展，很多有希望的項目以及業(yè)務中途放棄，目標任務總是不能按時按量的完成。
綜上所述，為了讓每一次的努力都有一個美好而實在結果，我們必須堅持做到：立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習，保證每天進步一點點。對于我們的工作，我們應當做到：
一、立足市場
作為前端銷售人員，市場是我們賴于生存的空間，很多商機都隱藏于市場中，我們必須緊跟市場所需，提供市場所需滿足市場所需，立足市場，明確目標市場客戶，是我們成功的奠基石。
二、著眼目標
作為一名銷售人員，業(yè)績是體現(xiàn)能力的重要標志，而每一次完美的業(yè)績背后都有一個目標在鞭策著我們進步，為自己定一個奮斗的目標或任務，根據(jù)目標以及任務制定詳細的工作計劃，圍繞目標以及任務做好工作，銷售業(yè)績提高就是必然的了。
三、充滿激情
銷售，最不可失的就是激情，激情總是推動著我們積極向上，沒有激情就沒有動力，所有事情就變得困難重重。以熱情飽滿的態(tài)度面對工作上存在的所有問題，解決問題，那么成功就不是天方夜譚。
四、保持快樂
人的壞情緒總是特別容易受到主觀或者客觀因素影響，導致心情低落，不快樂，原因可能來自于生活、感情以及工作等等。每個人在心情低落、不快樂不開心的狀態(tài)下處事能力是極其差的，往往帶來的都是壞結果，直接影響了工作的效率以及結果。所以，我們要保持愉快快樂的心情，創(chuàng)造愉快的氛圍，積極的面對問題，解決問題。
五、堅持學習
作為公司集客部的前端員工，與客戶面對面直接交流，不僅需要具備很多的業(yè)務知識，還要時時了解國內(nèi)外資訊等等知識。一個業(yè)務員的業(yè)務知識能力以及你的談吐及學識直接或間接地影響著客戶對你的滿意程度，對你產(chǎn)品的的肯定程度，也在很大程度上推動著交易是否成功。堅持學習，不斷積累，提升能力。
對于工作我們將堅持立足市場、著眼目標、充滿激情、保持快樂、堅持學習的原則，每天進步一點點，走得更遠更順暢。
聯(lián)通工作心得體會 篇4
近期，中國聯(lián)通成都分公司陸續(xù)組織各部門、各區(qū)縣分公司進行了“聯(lián)通186員工雙滿意”教育培訓工程。通過學習歷年來“感動中國年度人物”等一批代表時代精神和高尚職業(yè)追求的先進典型，來提升員工整體服務質(zhì)量水平，進一步改善客戶感知，樹立“新聯(lián)通、新形象”。
崇州分公司把這次培訓活動作為契機，由總經(jīng)理牽頭成立了“雙滿意”活動領導小組，組織開展和具體實施“雙、滿意”工程活動，通過加強企業(yè)管理、選拔優(yōu)秀人才和提升公司整體素質(zhì)等措施來拉動員工滿意度和客戶滿意度雙項提升。
在通信行業(yè)，管理是企業(yè)發(fā)展的根本，而企業(yè)文化則是企業(yè)立足的根本，是企業(yè)快速、持續(xù)發(fā)展的原始動力。我們牢牢抓住企業(yè)文化建設這一根本，著手塑造企業(yè)文化，在聯(lián)通企業(yè)文化原有體系的基礎上，根據(jù)崇州聯(lián)通的實際，提出了“以客戶為中心，以市場為導向”的發(fā)展思路和“六精”要求，即：樹立企業(yè)精品形象、建立一支精干隊伍、實現(xiàn)精細化管理、確保精準的信息、實行精煉營銷、提供精心服務。同時還提出建立負責任的企業(yè)文化，要求每個員工對公司、對工作有一種責任感，敢于負責任。面對客戶需求，我們決心強化管理，進一步提高員工的思想素質(zhì)與技術水平，堅持服務與發(fā)展并重，軟件與硬件并重，實現(xiàn)服務創(chuàng)新、服務領先與業(yè)務領先的總戰(zhàn)略，為聯(lián)通事業(yè)的騰飛作出新的貢獻。
人才是企業(yè)發(fā)展的基本要素，而人才的合理運用更是一門藝術。今年上半年，公司制定了崇州聯(lián)通績效考核管理制度，激勵員工的工作潛能。以全員競聘定崗的形式，加快人才的內(nèi)部流動。對于有真才實學的員工，選派到一線崗位進行鍛煉，而對于不適合當前崗位的員工實行崗位調(diào)整，同時從高校招聘大學生以加強人才儲備。作為已經(jīng)進入３ｇ時代的電信運營企業(yè)，客戶對聯(lián)通的服務要求越來越高，這就要求必須有一支不斷進取、富有學習精神的員工隊伍。為此，我們提出了建立“學習型企業(yè)”的思路，崇州聯(lián)通出臺了一系列促進和要求員工保持持續(xù)學習狀態(tài)的制度：每月開展一次全員學習講座，建立員工定期學習培訓制度，并將培訓效果納入績效考核和職位晉升的.條件，極大地調(diào)動了廣大員工繼續(xù)學習的主動性，在企業(yè)中樹立了濃厚的“以學習求生存，以學習求發(fā)展”的氛圍，員工的素質(zhì)提升保障了聯(lián)通服務水平的不斷提升，也保障了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)了員工和企業(yè)的雙贏。
崇州分公司旨在通過員工關懷，建立一套行之有效的激勵和溝通機制，同時通過服務渠道達標、改善服務短板、優(yōu)化客戶接觸點等各項服務舉措的實施，力爭在今年底，公司服務渠道滿意度、服務短板改進滿意度、員工滿意度都得到有效提升，從而提高客戶滿意度。
聯(lián)通工作心得體會 篇5
在南郊網(wǎng)格經(jīng)過一個月的學習，讓我收獲頗多。在此期間的主要工作是學習業(yè)務和營帳系統(tǒng)的操作，同時對營業(yè)廳的日常營業(yè)、運作流程、外呼回訪、業(yè)務宣傳發(fā)展、渠道拓展等工作有了深入的學習和了解�，F(xiàn)對此進行簡單的回顧和總結。業(yè)務學習方面，對現(xiàn)行的各項營銷政策和優(yōu)惠活動進行了系統(tǒng)的學習，并規(guī)范自己的解釋口徑。在這段時間中，解答用戶咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。在工作前期有時會遇到無法解答用戶提問的`情況，需要找其他同事幫忙。在同事幫助和悉心學習下，現(xiàn)在已經(jīng)能較好的為用戶解答疑問。在前臺辦理業(yè)務時，能做到詳細的向用戶解釋業(yè)務，介紹適合用戶的套餐，推介目前的優(yōu)惠活動。
營帳系統(tǒng)的學習是我學習期間的一項重要工作。在前臺同事的悉心指導下，我已經(jīng)可以熟練的進行操作，包括4g開戶、過戶、補卡、23g轉(zhuǎn)4g、繳費、查詢用戶資料、辦理活動等，并在用戶較多時上位協(xié)助辦理業(yè)務，雖與其他營業(yè)員相比操作速度還是較慢，但我會努力改進。對營業(yè)廳的運作流程也有了較詳細的了解，包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，排班交接班，工單管理，營業(yè)收款的處理等。
目前，老用戶維系是繼發(fā)展之外的另一項重點工作，在南郊網(wǎng)格學習期間，有幸接觸到新上的外呼回訪系統(tǒng)和營業(yè)前臺的彈窗維系系統(tǒng)，用外呼系統(tǒng)對老用戶進行回訪，并引導用戶續(xù)約，無疑是我此次學習的另一大收獲。在回訪過程中慢慢完善回訪用語，并加強對業(yè)務知識的學習。在看到回訪用戶前來營業(yè)廳辦理業(yè)務時，成就感油然而生。
在營業(yè)廳學習的同時，還積極主動的參與到客戶經(jīng)理及渠道經(jīng)理的日常外出宣傳發(fā)展業(yè)務的活動中，鍛煉了自己的業(yè)務能力的同時，也體會到業(yè)務發(fā)展的艱辛。例如周末外出擺點宣傳業(yè)務；晚間到網(wǎng)格所轄小區(qū)挨家挨戶拜訪用戶了解用戶需求并宣傳我公司業(yè)務；到西大灘演習部隊駐扎地發(fā)展業(yè)務等，都是極其考驗毅力和耐心的。
通過這段時間的學習，讓我對一線營業(yè)廳的工作有了新的認識，提高了自己的業(yè)務知識和業(yè)務能力，為以后更好的工作打下堅實的基礎。我會繼續(xù)努力，攻克各項難關，在現(xiàn)有基礎上更上一層樓。
聯(lián)通工作心得體會 篇6
帶著回味的20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步�；仡櫟谝患径葋淼墓ぷ鳎行羷谟懈冻�，有成績有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務、提供面對面服務的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23%，融合業(yè)務比去年同期增長15%，單裝寬帶比去年同比增長5%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務標準和業(yè)務知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
1、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
2、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的'先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
3、知指標，明任務，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
4、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務精神，講究服務藝術，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一、明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二、隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三、務實作風，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學習的基礎上善于創(chuàng)新、改進、務實和總結，使管理模式、營業(yè)業(yè)務發(fā)展量和服務態(tài)度得以確實提高。
第四、正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎，將任務指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學習，做到真正必須將分配的各項任務完成。
第五、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責，及時上報相關使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述，既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步。
聯(lián)通工作心得體會 篇7
不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了上次的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。
電話是現(xiàn)代商人越來越常用的`一種交流工具，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感。
我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務。雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務，雖然以前有過電話營銷的經(jīng)驗，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：
一、有正面的語言表達，不用負面有語；
二、能用我則不用你；
三、能不用“不”則不說；
四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；
五、減少口頭禪。
每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢�！边@就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。
聯(lián)通工作心得體會 篇8
通過為期5天的公司業(yè)務能力提升培訓，使我在今后業(yè)務拓展方面奠定了很好基礎，學到了很多實際運用的方法和技巧，在學到有用技巧的同時，更多的是看到了我自身的差距，以及我工作的不足之處。具體就此次學習淺談幾點心得體會。
一、始終保持良好禮儀，堅持服務為中心。在我們這個行業(yè)，良好的禮儀形象不僅能反映一個公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，同時還能反映自身的文化素質(zhì)與耐心。就像客戶辦理一項業(yè)務，我們在向客人介紹產(chǎn)品的一個服務過程時，就能反映我們平時工作是怎樣的一個態(tài)度，當然要想讓客戶成功辦理業(yè)務，前提是給客戶留下良好的服務形象，讓客戶有耐心聽你介紹產(chǎn)品，這才是一個良好的開端，所以說良好的前端服務至關重要，從客戶坐下來時一個暖心的問候，進門一個會心的微笑，全程適度的和善語氣都能讓客戶感覺其公司是值得信任的，其所產(chǎn)品也是值得信賴的。在工作中學會做事，才能在工作中厚積薄發(fā)，不斷增長經(jīng)驗。
二、耐心聆聽客戶訴求，合理解決客戶爭端。通訊工具是一種使用必備的業(yè)務，產(chǎn)品缺陷普遍存在，但絕大多數(shù)有很多客戶不滿意是在月租及通話消費這一塊，實際消費大大超出了辦理業(yè)務初始與所介紹的消費，所以遇到這種情況，我們要耐心向客戶解釋客戶在上月超出的消費費用都用在了哪里，然后再向客戶提出合理降低消費費用的建議，或者向客戶推薦其他通話套餐。出現(xiàn)客戶訴求問題，首先應認真做好記錄并口頭承諾，消除客戶煩躁心理，及時匯報領導，同相關領導制定合理解決方案，與客戶耐心溝通，解決客戶遇到的問題。心系用戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意，業(yè)務發(fā)展”作為工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、耐心、細心、精心解決產(chǎn)品爭端。
三、不斷學習宣傳技巧，合理運用軟件載體。由于感到自身的不足，一直在不斷的'學習，向書本學習，向領導學習，向身邊同事學習，只有經(jīng)過不斷地學習與積累，才能從容地處理日常出現(xiàn)的各類問題，協(xié)調(diào)辦事能力。在如何制圖的一課里，收獲了很多，別看不經(jīng)意的一些簡單制圖技巧，發(fā)在朋友圈里，會讓客戶感到耳目一新，達到不忍心將你屏蔽的效果。通過這些，是我受到啟發(fā)，運用軟件多掌握一些制圖技巧，豐富發(fā)布產(chǎn)品宣傳的內(nèi)容與圖片，達到吸引客戶注意力的目的，從而無形之中達到宣傳產(chǎn)品的效果。
雖然培訓的時間只有短短的5天，但完全去實踐起來對我來說還需要一定時間，在接下來的工作里，我會按照培訓所學去全身心的投入到工作中去，把本職工作做的更好，更精。
聯(lián)通工作心得體會 篇9
花開無聲，歲月無痕。一轉(zhuǎn)眼的功夫，大一的暑假就這樣過去了，像往常一樣，時間走得無聲無息，但是我還能像小孩子一樣揮霍自己的時間嗎？不，不能。這個假期我讓歲月也留下了或多或少的輪廓。一片葉子屬于一個季節(jié)，年輕的莘莘學子擁有絢麗的青春年華。誰說我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們一定能不辜負他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……
在注重素質(zhì)教育的今天，學生假期社會實習作為促進學生素質(zhì)教育，培養(yǎng)和提高學生實習、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直深受學校的高度重視。社會實習活動一直被視為學校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的精英人才的重要途徑。暑假期間社會實習活動是學校教育向課外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實習也是學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。實習，在大學課堂中有著不可替代的重要作用！他是我們能力的鍛煉，更是我們能否適應這個物欲橫流社會的考驗。今年暑假，通過在聯(lián)通公司實習了10天的時間，我獲得了經(jīng)驗，更增長了見識，我的實習生涯也隨著時間的流逝劃上了圓滿的句號。在這里，第一次接觸社會的實習生活，體驗到生活的艱辛和不易，總體來說還是有不少的收獲和所得。以下就是我對社會實習活動的總結：
從八月十九號正式在聯(lián)通公司培訓到二十八號正式應戰(zhàn)，共經(jīng)歷了十天的時間。雖然十天在人的一生中顯得太渺小，但是這幾天絕對在我的人生中發(fā)揮著超然的作用。因為我們每天培訓的內(nèi)容都是超容量的，而且每天都有不同的老師在授課，老師的授課風格迥異、形式多樣，也使我們在不同的方面都了解到了很多知識。第一天，“放飛夢想沃在行動”活動啟動儀式正式開始，隨后我們參觀了機房，進行了3G業(yè)務體驗。讓我從宏觀角度了解到了聯(lián)通公司的運營方式，同時不得不感嘆國家科技事業(yè)的迅猛發(fā)展。第二天是姜琳老師在授課，她始終強調(diào)銷售過程中小組合作的重要性。老師帶著我們做游戲，首先是一個團隊的游戲，將班里同學分為三個組，每組九個人，要求這九個人每人用一只手的食指中部關節(jié)處共同撐起一根一米多長的桿子，并且從眉毛處一直降到地上，用時最短者為勝利者。這個游戲看似簡單，可是在做的過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題。其實兩個人撐起來很容易，人越多，游戲做起來越困難，但是游戲的規(guī)則就是小組九個人共同完成，所以在做事時人與人之間的交流就顯得必不可少。這不僅是游戲中出現(xiàn)的問題，更映射出當代大學生在社會生活中存在的問題。除此之外，還有一個游戲是強調(diào)創(chuàng)新思維，要求是從A點到B點用不同的姿勢“走”完這段路程。
每個人都以不同的方式完成了游戲。這里的.兩地代表著人生的起點和終點，每個人不同的走路姿勢意味著每個人的人生都有著不同的經(jīng)歷，人生中不免會遇到坎坷，我們不妨換一種積極樂觀的心態(tài)去體驗人生，用不同的方式走出自己的精彩。第三天是古代美女唐老師給我們授課，她不僅注重合作精神，同時把競爭意識推向高潮。剛開課她就把我們分為五個組，看哪個組表現(xiàn)優(yōu)秀，并要求簡單的互相了解后組員共同選出組長。我是五組成員，也很光榮的被選為組長，組長是有很大責任的，要帶動整組的氣氛。我成為組長后，盡力調(diào)節(jié)組員之間的關系，使我們組員盡快了解起來，漸漸地，我就感覺到我組的氣氛原來越高漲，心里也特別高興，也認識了好多朋友。同時我在班里更是精神十足，很活躍，每當有小組發(fā)言的機會我就會爭取，我認為這不僅是我鍛煉的機會，更是給小組爭榮譽，作為組長的一份責任。從這一點來說，我就成熟了很多，也懂得了很多。同時老師介紹了銷售的各種技巧和應對顧客各種疑難問題的回答方式，在這里的培訓我不僅受益了銷售方面的問題，更學會了如何接人待物，學到了各種禮節(jié)和交流的方式。隨后兩天，王主任給我們介紹了產(chǎn)品的資費和3G增值業(yè)務，對業(yè)務的了解是實戰(zhàn)的前提，也是銷售的基礎。最后，我們還進行了現(xiàn)場模擬，這是對學生正式銷售的考驗。我也學會了在不同場合、針對不同人群的交流時要有一定的側重點，這也是我走出大學校門，步入社會的重要一課。最后三天，同學們進行了重新分組，我被分到了聊大東校銷售。我們小組四個人，通過我們在一起合作，我意識到“人外有人，山外有山”。其實每個人都有擅長的地方，只是有沒有在適當?shù)牡胤秸５恼宫F(xiàn)出來。我們小組成員都很有榮譽感，一直努力的售卡，風雨無阻，酷熱無阻，相信我們會是一支強大的團隊，戰(zhàn)勝所有對手！相信我們，沒有什么不可以！
大學是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能能受風吹雨打的花朵，通過社會實習的磨練，我們深深地認識到社會實習是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，投身到社會實習中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學有所用，在實習中成才，在服務中成長，體現(xiàn)大學生的自身價值。十天的社會實習，一晃而過，卻讓我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實習加深了我與更多人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實習中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成才之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。我在實習中得到許多的感悟，在這一刻成熟！
聯(lián)通工作心得體會 篇10
今年暑假我有幸在中國聯(lián)通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間;但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業(yè)生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。
第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經(jīng)理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯(lián)通業(yè)務的熟悉。的確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯(lián)通實習那一天起我就借了許多關于電信營銷和介紹聯(lián)通業(yè)務的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。
第二天我就分到了合興路營業(yè)廳，事后我得知這里是昆山地區(qū)業(yè)績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導，經(jīng)理和我們講只要有任何業(yè)務上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉(xiāng)，因此他時時事事都對我很關照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務是理解聯(lián)通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求;和客戶簽單的.一些基本技巧;還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。
接下來的四個星期就是不間斷的打電話預約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里成功的跑到了十三單業(yè)務，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興!
聯(lián)通工作心得體會 篇11
在本次實習過程中，使我懂得很多、也學到許多、認知許多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會qq，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內(nèi)容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲罰。
這讓我明了，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果斷、回答用戶問題要耐心、說話要技巧、工作要認真。
剛剛走出校園的我們，臉上還有很多稚嫩的`問號，頭腦還很簡單，思想也很天真，尋找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現(xiàn)實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現(xiàn)實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業(yè)，實習是大學里最后一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續(xù)努力。
聯(lián)通工作心得體會 篇12
4月9日，春光明媚，在美麗的平天湖廣場我們舉行了“挑戰(zhàn)極限，熔煉團隊，共創(chuàng)輝煌”的全員拓展訓練。
在短暫的1天內(nèi)，我們的每一個活動都給我們帶來了深刻的思考。
在盲人方陣這項活動中，我們被蒙住了眼睛，就像在黑夜里摸索。我們所有的溝通只能靠語言和手的觸摸。頓時整個團隊一片混亂，更困難是如何在這片黑暗之中將繩子拉成一個正方形。怎樣在嘈雜的環(huán)境中讓同伴清楚地知道自己的想法，怎樣說服同伴采納你的建議，這是對我們語言表達能力和動作協(xié)調(diào)能力的極大考驗。我們一直都是七嘴八舌，冒出許多的想法，以至于浪費了大量的寶貴時間。指揮權在不斷的更替，最終在一個技術操作能力很強的隊員指揮下我們成功的擺出最標準的正方形。這個活動雖然成功的完成了，但完成的過程是很復雜的。我發(fā)現(xiàn)，其實在團隊中辦一件事，想出主意并不是很難，難的是把大家的七嘴八舌快速地凝聚成一個可行的方案。如果討論問題的時間過長，就容易坐失良機或耽誤時間。在這里，民主提議雖然重要，但一部分人的.適度沉默和某個人的適度獨裁同樣必不可少。一個成功的團隊必須要有素質(zhì)過硬的決策者，決策者代表了團隊的方向與大局。決策者需要具備良好的分析能力、判斷能力、決策能力。面對目標團隊每個成員都會產(chǎn)生自己的方案，這就需要一個領導出來，對大家的方案做決策，以確認最好的解決方案。如若不然，大家在爭吵中浪費時間，在各自為政中浪費精力，到最后，可能團隊目標沒有完成，還是亂成一團。
在“穿越電網(wǎng)”，這個項目要團隊中的每個人在規(guī)定的時間內(nèi)從大小不一的網(wǎng)孔中鉆過去，身體不能碰網(wǎng)，且每個網(wǎng)孔只能使用一次。我們團隊中身材魁梧的隊員比較多，如何能夠安全得穿過電網(wǎng)大家都很擔心。于是部分隊員開始為自己找個最大的孔，部分隊員各自提出自己的方案，并且開始嘗試，場面有點亂。等開始決定用哪種方案時時間已經(jīng)過去三分之一了，由于一開始的忙乎，我們沒有做好準備，衣服頭發(fā)等容易碰到電網(wǎng)而失敗。時間就這樣流逝，還剩下五名隊員時時間已經(jīng)到了。我們以失敗結束了這次挑戰(zhàn)。失敗了，但我們意識到了不管做什么事情應當先計劃、再開展行動。所謂好的計劃就是成功的一半。其實，一個團隊在現(xiàn)實當中經(jīng)常面臨“電網(wǎng)”問題，能否在最短時間里，既集思廣益、群策群力，又充分發(fā)揮領導作用，果敢善斷，快速形成有效決策并加以實施，是一個團隊成敗的關鍵。同樣，在日常工作中，我們每個人也應該找準自己的位置，做適合自己的工作，要有目的，有計劃的安排好做事程序，穩(wěn)扎穩(wěn)打，踏踏實實，才能從容自如地做好每一件事。
在后面的“七巧板”、“信息傳遞”等每一個活動都給我們帶來了深刻的反思。
短短一天的拓展訓練已經(jīng)結束，而內(nèi)心依然為之澎湃，激情依然因其延續(xù)。訓練場上各隊角逐、組內(nèi)的競爭與合作、全體參訓隊員的通力合作、個人的自我挑戰(zhàn)等等，都上演了“成功”與“失敗”。“項目已經(jīng)結束、思考永不停步”，訓練的完結，不是思考的停滯，將是思考的延續(xù)。思考的延續(xù)就給我們的實際工作學習指明了方向。
聯(lián)通工作心得體會 篇13
實習是每個學生必須擁有的一段經(jīng)歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質(zhì)，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經(jīng)歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實習。
通過學校的安排，我進入了聯(lián)通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經(jīng)驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業(yè)務。我們主要是營銷，發(fā)放傳單之類的工作，在這幾天我們?nèi)チ私ú氖袌�、機電城、聯(lián)營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經(jīng)驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。社會實習活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。
在社會實習活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實習活動中成長，在實習活動中學習，在實習中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。
雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的.口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼�，踏上了社會實習的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。
這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實習我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。
聯(lián)通工作心得體會 篇14
20xx年4月9日至12日，池州聯(lián)通先后分兩批組織了20xx年春季全員培訓，此次培訓以提高團隊凝聚力、打造和諧團隊為培訓目的，通過全員戶外拓展培訓、員工綜合素質(zhì)培訓和業(yè)務技能培訓讓公司員工感受來自團隊的力量。通過培訓，振奮了精神、鼓舞了士氣。本次春訓從培訓時間、課程設置、課間互動等方面均做了改進，公司員工感觸頗深。
人的一輩子在企業(yè)待的時間很長，要占到三分之一或者更長一些。企業(yè)對員工來講，就是第二個家，也是員工發(fā)展自我、展現(xiàn)自我的一個舞臺。員工個人的價值和愿望很多要通過企業(yè)的發(fā)展來實現(xiàn)。因為這里有大家共同的利益，只有企業(yè)發(fā)展了，才能給我們提供更好的發(fā)展平臺，才能改善我們的物質(zhì)生活和精神生活。所以，樹立與企業(yè)同甘苦共患難的主人翁意識，才能使個人與企業(yè)共同獲得發(fā)展。對于任何一位員工，無論是普通員工還是管理人員，都有責任為自己的企業(yè)做出最大的貢獻和努力。做一名合格的員工，非凡是優(yōu)秀的員工，應該具備的素質(zhì)很多，通過今年的春季培訓，我領悟頗多，受益匪淺，同時，結合自己崗位工作，對如何做一名合格的員工提出一些自己的看法，也是我這次培訓學習心得的一種體現(xiàn)。
一、做一名合格的聯(lián)通員工，應擺正自己在各業(yè)務單元中的位置，端正自己的心態(tài)。
真正知道自己在企業(yè)是什么崗，崗位責任有哪些，明白自己該干什么，怎樣干好，應遵照哪些規(guī)章制度、業(yè)務流程、技術手段、方式方法，不與其他崗位攀比工作輕重，責任與否，個人報酬，真正明白“你在為誰工作”這個道理。池州聯(lián)通和我是一個共生體，池州聯(lián)通的發(fā)展，要依靠全體員工的努力來實現(xiàn)，我每時每刻都帶著強烈的責任心去關心公司的每一項業(yè)務發(fā)展，與公司的興衰榮辱同喜同悲，自覺地把個人的命運與公司的發(fā)展融為一體，在公司每次的工作任務中，盡職盡責地做好本職工作。
二、做一名合格的員工，應有一種工作責任感，具有敬業(yè)精神。
一些人經(jīng)常認為只要準時上班，按時下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領工資了。其實，敬業(yè)對工作態(tài)度的要求是非常嚴格的，就象培訓老師說的'一樣，一個人無論從事何種職業(yè)，都應該心中常存責任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守，盡心盡責的精神，這才是真正的敬業(yè)。只有在追求“自我實現(xiàn)”的時候，人才會迸發(fā)出持久強大的熱情，才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能，最大程度地服務于社會。這種熱情不只是外在的表現(xiàn)，它發(fā)自內(nèi)心，來自對自己工作的真心喜歡。日常工作中，無論公司把我安排在何種崗位，在客戶需要我時，在公司需要我時，在同事需要我時，在合作伙伴需要我時，我總是會盡我所能，堅守原則，傾我所及，靈活運用，極力完成好每一項工作任務。
三、做一名合格的員工，應具有一種工作激情和奉獻精神。
微軟公司董事長比爾蓋茨說：“假如是把工作當作一件差事，或者只將目光停留在工作本身，那么既使是從事你最喜歡的工作，你依然無法持久地保持對工作的激情。但假如把工作當作一項事業(yè)看待，情況就會完全不同。”假如人人都能從內(nèi)心深處承認并接受“我們在為他人工作的同時，也在為自己工作”這樣一個樸素的理念，在工作中，不管做任何事，都應將心態(tài)回歸于零：把自己放空，抱著學習的態(tài)度，把每一次都視為一個新的開始，一段新的經(jīng)驗，一扇通往成功的機會之門，責任、忠誠、敬業(yè)將不再是空洞的口號。恪盡職守、勤奮努力、精益求精就會在每一項工作中得到落實，主動、務實、持久的敬業(yè)特征就會在日常的每一項工作中得到體現(xiàn)。
四、做一名合格的員工，應具備團隊協(xié)作精神。
在最后的拓展培訓中，團隊協(xié)作精神得到了真正體現(xiàn)，同時也使我感悟到：在一個團隊中，所有的活動都要圍繞一個共同的目標展開。但團隊的各個部分甚至每一個人都是相對獨立的，它們都有自己的目標和任務，都要獨當一面。我們團隊中的每一個員工都不能以自己為中心，千萬不要自以為是，因為個人好比大海里面的一滴水一樣，離開大海很快就會干涸消失了。團隊為員工提供了施展自己才華的機會和舞臺，提供了實現(xiàn)理想的機會。但作為團隊的一員，員工一定要時刻銘記自己的職責和使命。員工只是團隊的一員，即使再受重視，再有才華，也不能以自我為中心。團隊的性質(zhì)決定了每個員工只是團隊的一部分，而不是整體。員工的所有工作都應該是以實現(xiàn)團隊的目標為中心的。就象我們?nèi)粘９ぷ饕粯�，雖然我們每位員工工作內(nèi)容、崗位職責不一樣，但我們都有同一個目標，那就是中國聯(lián)通不斷發(fā)展壯大，我們?nèi)粘９ぷ髯黾毩�，做實了，做久了，客戶就會不斷增多，口碑就會不斷向好，效益就會不斷增加，我們施展才華的舞臺就會不斷擴大，反之，就會是另一個結果。
總結一下這次培訓，讓我深深體會到，要成為一名合格的企業(yè)員工，核心問題就是要能夠從根本上進一步熟悉自身之不足，使自己及早地踏上探索新思路、尋找新對策的征途，迅速地完善和充實自己。當企業(yè)無論面臨何等的荊棘與坎坷之際，依然能堅定信心，鼓足干勁，并以強烈的責任感和事業(yè)心為企業(yè)的持續(xù)健康高效發(fā)展發(fā)揮應有的作用。
聯(lián)通工作心得體會 篇15
在還沒暑期放假的時候，我就得知我很榮幸可以來到聯(lián)通xx分公司集團部進行暑期實踐的活動。這份工作充滿了挑戰(zhàn)性，工作期間也發(fā)生了很多不盡如人意的地方，但我還是從這份工作中積累了豐富而寶貴的工作經(jīng)驗。
剛開始來上班的時候，還沒完全調(diào)整好自己的工作狀態(tài)，剛接觸到這新環(huán)境，自己多多少少都有點緊張，做事情的時候還沒能完全放開手腳，身邊的同事也并不怎么認識，但這時我并沒有氣餒，我努力做好師傅給我安排的工作，和同事一起完成當天的工作任務，慢慢的我開始融入了這個和諧的團隊。我這個部門主要負責3g天眼的推廣，聯(lián)通業(yè)務的擴展，聯(lián)通客戶的跟蹤服務等任務，而我主要負責的工作就是和師傅出去了解下3g天眼的推廣和安裝，這份工作雖然看似簡單，但其中卻充滿了學問，讓我受益匪淺，同時也讓我了解到了自己的很多不足，需要我以后努力去改正和學習。這是我自己總結的幾點需要我自己注意的地方：
1、首先需要培養(yǎng)自己的禮貌意識。
聯(lián)通公司是屬于一個服務行業(yè)，在帶給客戶各種通訊服務的同時，更要提高自己的服務質(zhì)量和水平，禮貌就是個必不可少的功課。平時和師傅外出調(diào)查安裝攝像頭的實地情況的時候，禮貌的與人溝通可以使我們面對的客戶更加容易接受并且有助于我們工作的高質(zhì)量完成。
2、其次要提高自己有關通訊方面的專業(yè)知識。
我的工作雖然不怎么要用到平時上課的專業(yè)知識，但我從師傅和客戶交談的時候，我就發(fā)現(xiàn)我有很多這行的專業(yè)用語我是不了解的，課本學習的知識只是基本的理論知識，以后要很好的做好這通訊行業(yè)的'話，就需要我學會把課本的理論知識運用到工作當中來。
3、最后做事要學會總結、學會忍耐、學會感恩。
每個人來到一個陌生的環(huán)境后都會有一個認知的過程，從不知到知之，肯定有個學習的過程，其中會有很多瑣碎事讓你做，有很多重重復復的事情要你去解決去學習，這樣你就要有耐心，不煩躁，當做一件事心中有怨氣的時候，這勢必會影響工作的情緒，所以當工作到煩惱的時候?qū)W會調(diào)整自己的情緒這必不可少，一個人要想進步，總結也必不可少，這樣你才不會重重復復做一些自己很容易做錯的事情，才可以了解到自己的不足之處。
聯(lián)通工作心得體會 篇16
老子說："道生之，德畜之，物形之，器成之。是以萬物莫不尊道而貴德。道之尊，德之貴，夫莫之命而常自然。"康德說："世上有兩種東西，我們越是對它們加以深入地思考，就越是對它們充滿無限的敬畏，那就是我們頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖侣伞?quot;
"孝悌為先，共享天倫"，由閩南師范大學教育科學學院主辦的道德講堂不斷宣傳道德模范事跡，對培育大學生優(yōu)良品德發(fā)揮了重要的作用。通過道德講堂中的學習，我有下面幾點收獲：
一、通過學習，我更加深刻領會社會主義思想道德建設的重要性，堅定了責任感、使命感。作為學生干部更應該帶頭加強道德建設，加強自身道德修養(yǎng)，自覺引領和培育良好的校園風氣，為形成良好校園風氣做貢獻，從而實現(xiàn)自身的社會價值。
二、通過學習，我知道孝是中國的傳統(tǒng)文化，孝順是中國人的傳統(tǒng)美德�！度纸�(jīng)》中提到"為人子，方少時"、"首孝悌，次見聞"，《弟子規(guī)》中也提出"父母教，須敬聽；父母責，須順承"，泱泱五千年的中華經(jīng)典文化都強調(diào)要懂禮儀，孝老愛老，孝老敬親。在實行八小時工作制和雙休日的今天，用學習和工作太忙作借口而漠視孝親，簡直是對"孝"的背叛！當父母還健在時，我們要多給一些安慰，多給一些關心，多給一些歡愉，多給一些交流，做好子女應盡的責任和義務。因此要不斷督促和警示自己，在做好工作的同時，多關心家人、常回家看看，積極弘揚孝老愛親的中華民族傳統(tǒng)美德。
作為當代青年大學生，在經(jīng)歷這次精神教育和學習后，像是接受了一次靈魂的.洗禮，為我們今后的學習和生活打下了很好的基礎，我們要以道德模范為榜樣，從現(xiàn)在做起，做個孝老愛親的人，積極投身道德文明建設的洪流中以踐行我們今天的倡議與承諾。
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