it行業(yè)工作總結(jié)集錦13篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規(guī)律，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，下面是小編精心整理的it行業(yè)工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇1
時間過得很快轉(zhuǎn)眼到了20xx年底，我在這一年中接觸到了一些新的工作內(nèi)容，使自己有了新的經(jīng)驗及一些想法。
我于20xx年4月10日進入撫順裂解爐項目部工作，在此之前，我是在廣西石化220萬噸/年連續(xù)重整裝置擔任重整爐的結(jié)構(gòu)技術員，僅僅負責加熱爐的鋼結(jié)構(gòu)部分的施工，而在撫順裂解爐項目部主要負責六臺裂解爐（F1130-F1180）的鋼結(jié)構(gòu)安裝，筑爐襯里施工及爐區(qū)配套設備安裝等工作。在工作過程我中對自己的專業(yè)有了新的認識，我認為自己的專業(yè)并不僅僅是鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)，而應該叫做工業(yè)爐專業(yè)。
簡單的說工業(yè)爐是在工業(yè)生產(chǎn)中，利用燃料燃燒或電能轉(zhuǎn)化的熱量，將物料或工件加熱的熱工設備。相對于單純的鋼結(jié)構(gòu)及工藝配管等專業(yè)，工業(yè)爐的施工具有相對的完整性及獨立性，因為工業(yè)爐本身具有完整的工藝流程，它由工業(yè)爐砌體、工業(yè)爐排煙系統(tǒng)、工業(yè)爐預熱器和工業(yè)爐燃燒裝置等部分組成。
從我們公司施工角度來說，工業(yè)爐的施工主要包括如下幾個專業(yè)：鋼結(jié)構(gòu)專業(yè)，工藝配管專業(yè)，筑爐襯里專業(yè)，靜設備專業(yè)、電氣儀表專業(yè)。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗來看，一臺加熱爐的的施工往往由幾個專業(yè)工程師負責：鋼結(jié)構(gòu)工程師、筑爐襯里工程師、工藝管道工程師、設備工程師、電氣儀表工程師。這樣的分配模式比較適合我們公司以前的純施工單位的形式，因為施工班組只負責施工，而各個專業(yè)的圖紙、材料、質(zhì)量、進度等各方面大量而繁雜的工作需要專人負責，在這種情況下，為施工班組配備各個專業(yè)技術員是很有必要的。而對于目前，我們公司正處于轉(zhuǎn)型期，正在由過去的施工單位向PC總承包單位轉(zhuǎn)變，工作重心也由單純的現(xiàn)場施工逐步轉(zhuǎn)化為專業(yè)的施工管理，在這種情況下，我們的自有班組參與工程施工的情況將逐步減少，取而代之的將是各家分包單位和合作隊伍。分包單位和合作隊伍擔負起了主要的現(xiàn)場施工任務，他們同樣具有完整的組織結(jié)構(gòu)，因此我們只需要配備若干相應各個專業(yè)的管理人員參與施工管理即可，如果這個時候工業(yè)爐的施工管理人員配置方面再如同以往那般的話，就顯得不太合理。對于這一點我比較有體會。
在廣西石化重整項目部，兩臺方爐（F101-F102、F103-F104）和一臺圓爐（F105）的施工中我們主要有兩個班組參與現(xiàn)場施工，除去專業(yè)性太強的電氣儀表專業(yè)不算，專業(yè)技術員有5人：鋼結(jié)構(gòu)技術員、工藝技術員×2、筑爐襯里技術員、設備技術員。各個技術員對應各個專業(yè)，配合班組的施工管。而在撫順裂解爐項目部，由于我們采用分包模式，現(xiàn)場施工主要是由分包隊伍進行。六臺裂解爐（F1130-F1180）分別由兩個隊共六個班組進行施工，兩個分包隊都有完整的組織機構(gòu)，現(xiàn)場配備了專業(yè)技術員，質(zhì)檢員，材料員，保管員等，因此我們項目部在裂解爐這一區(qū)塊的專業(yè)技術員由我和另外兩名工藝技術員擔任，其中我主要負責六臺裂解爐的鋼結(jié)構(gòu)安裝、筑爐襯里施工、爐區(qū)設備安裝以及質(zhì)量檢查等。在這種工作模式之下雖然我所負責的工作范圍增加了，但是由于分包隊中有對應的管理人員，我只需要和他們配合就能將工作展開，比如工程材料，一般的程序是由隊伍里的材料員將所需要的材料量提交給我后，我真他們的材料清單逐項進行審核即可�，F(xiàn)場施工方面由于施工現(xiàn)場相對較大，我一個人不可能全部都盯到位，這個時候我就會去找隊里的技術人員或每個班組的班長，先跟他們分配一下當天的工作重點，要求他們及時跟我溝通現(xiàn)場出現(xiàn)的`各種問題，然后集中處理，盡量不要造成問題的積累和惡化。
處理好和作業(yè)隊伍之間的工作關系后，我需要配合各部門的工作，比如質(zhì)檢。技術人員必須抓質(zhì)量，雖然項目部有專門的質(zhì)檢部門，但是作為一個專業(yè)技術員必須對自己的工作結(jié)果負責任，首先第一點就是要做到自檢自查，因為我們技術員才是對圖紙、施工現(xiàn)場最為熟悉的人，如果作為對專業(yè)內(nèi)容最為熟悉的直接管理人員都不能做到質(zhì)量控制和自檢，那么整個質(zhì)量體系都是空談。在筑爐襯里施工過程中，我每天的工作地點就是在爐膛內(nèi)，筑爐襯里的施工環(huán)境很差，但工作內(nèi)容就是檢查，檢查砌磚時的灰漿飽滿度，檢查整個砌體的平整度，檢查錨固釘?shù)奈恢贸叽缂昂附樱瑱z查爐壁板的除銹，檢查模塊安裝是否緊固等等。就是這樣全程的參與，在質(zhì)量控制方面的確收到了很多效果，同時也讓我收獲了很多東西。
綜上所述，雖然是我一個人負責三個專業(yè)的工作，但是基本上沒有吃力的感覺，相反從施工管理的角度來說，我所負責的這個區(qū)塊更加完整，減少了專業(yè)之間的接縫，使得工作效率有了一部分的提高，因此我認為，如果將我現(xiàn)在的工作內(nèi)容定義為工業(yè)爐專業(yè)，特別是將筑爐襯里和爐管安裝等核心內(nèi)容系統(tǒng)化，更加符合我們向施工管理型單位轉(zhuǎn)變的目標。
雖然就目前情況而言，分包單位和合作隊伍的素質(zhì)良莠不齊，比如有的分包隊伍的責任心不強、班組工人的素質(zhì)偏低、技術力量稍顯薄弱等等，面對這種情況還需要我們自己直接深入到分包隊的班組中去協(xié)助他們工作，或直接由我們自己的工作班組幫忙完成其部分工作任務，這樣給我們帶來了很多額外的麻煩，但是隨著六公司的轉(zhuǎn)型，分包單位和合作隊伍也會逐漸成熟，我作為一個年輕的技術員，應在這個重要的轉(zhuǎn)型期努力積累經(jīng)驗，抓住機會早日成長起來。
王鵬飛20xx-12-
it行業(yè)工作總結(jié) 篇2
我的工作職責是配合局領導班子和其它業(yè)務科室及機關工作人員共同來完成全年各項民族宗教工作目標，當好局領導班子的助手，做好各業(yè)務科室的后勤保障服務工作，做好外事協(xié)調(diào)和宣傳工作。做好上情下達，將上級及局領導指示及會議精神及時傳達貫徹，對基層反映的問題及時整理和上報，完成上級部門交辦的各項工作和任務。以下是我一年來的工作總結(jié)。
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務素質(zhì)
書到用時方恨少，我越來越深刻地認識到知識的欠缺，僅有抓緊一切可利用的時間努力學習，才能適應日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，不進則退，終究要被環(huán)境所淘汰。努力學習理論知識，領會上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同中央堅持一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結(jié)合本職工作，我認真學習有關的管理知識、法律知識，不斷武裝自我的頭腦。并根據(jù)工作實際情景，努力用理論指導實踐，解決自我在工作中出現(xiàn)的問題。期望，將來回首自我所做的工作時不因碌碌無為而后悔，不因虛度時光而羞愧。
二、腳踏實地，認真做好本職工作
我深深地感觸到辦公室綜合性協(xié)調(diào)部門的重要性，辦公室的工作擔負著參謀，監(jiān)督，協(xié)調(diào)，服務的職能，一年來的工作實踐使我體會到，干好辦公室工作并不是一件容易的事情，要干好工作就要首先清楚自我所處的位置，清楚自我所應具備的職責和應盡的職責。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。僅有把位置任準，把職責搞清，團結(jié)同志、誠懇待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，老老實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創(chuàng)造性地開展工作。
三、嚴格要求自我，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結(jié)，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自我是新同志，在民族宗教工作和其他方面經(jīng)驗不足，平時我能夠做到虛心向老同志學習，汲取他們的人長處，反思自我不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質(zhì)。
僅有尊重他人，就是尊重自我，不論上級、領導交待的.任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。平時要求自我，從遵守勞動紀律、團結(jié)同志、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、進取熱情、坦誠相待。
四、存在問題
一年來，我自我努力做了一些工作，可是還存在著不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，在自我主觀思想上期望多深入多了解和全面掌握情景，在工作中也努力爭取去做，但由于同事之間缺乏溝通交流，在某種程度上給自我和工作造成了不利的影響，在今后需要也必須注意和克服;在工作方法上還需要更加扎實，更加細致，把原則性和靈活性很好地結(jié)合起來，提高工作質(zhì)量。
學無止境，一個人的本事和水平是有限的，僅有不斷學習才能完善提高。在工作中，我時常感到本事和知識的欠缺，需要進一步提高政治業(yè)務素質(zhì)和理論水平，提高文字水平和綜合素質(zhì)，使自我圓滿出色地完成本職工作;有時工作方法欠妥當，研究欠周到，在那里我向領導和同志們道個歉，期望有不到之處給予原諒。
一年來，我認為自我從思想認識上、業(yè)務及理論知識上有了明顯提高，這些提高是全局新老同志們對我極大的支持和幫忙的結(jié)果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿活力的新同志身上也增添了我進取努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內(nèi)心深處表示衷心的感激和致敬，也真誠地期望在今后的工作中，局領導、局老同志、新同志對我一如既往給予關懷和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之處請同志們給予原諒。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇3
銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現(xiàn)總結(jié)如下：
一、在家具專業(yè)知識方面：
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。
3）客戶需要方面：了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4）市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區(qū)域市場分析。
5）專業(yè)知識方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據(jù)；有效運用身體語言（包括姿態(tài)、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1）工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后
背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。
3）重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上。
4）簽單技巧的培養(yǎng)�！霸趺茨玫娇蛻簟櫩蛻簟鷺I(yè)務談判→方案設計→成功簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。業(yè)務經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務員的韌性能力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的.自信心和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學習、請教老銷售員業(yè)務知識，盡快提高自己的銷售技能。
家具行業(yè)工作總結(jié)2
自進入商場從事家具導購員工作以來，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作11個月的時間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：
第一、將所有進店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二、關注客戶，真誠表揚客戶。
真誠表揚客戶也是重要的導購工作技巧，真誠表揚客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導購、商場在客戶中形成良好印象。
第三、報價過程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價過程需要通過反復、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導購員。
第四、愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達到良好效果。
第五、不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進”，也可以適當有所改變，如“請進我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會不斷加強自身專業(yè)知識和導購技巧的學習，成為一名優(yōu)秀的導購人員。
家具行業(yè)工作總結(jié)3
在家具店各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、認真學習，努力提高職業(yè)素養(yǎng)。
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作。
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業(yè)務員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題。
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
1、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
2、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
四、個人感受及心得。
1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
最后，祝家具店在新的一年里生意興隆，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升！
家具行業(yè)工作總結(jié)4
作為家具店的店長，就今年店內(nèi)的工作情況作如下總結(jié)：
一、精神
一個優(yōu)秀的店長必須具備強烈的敬業(yè)精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。
二、知識
這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：
1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下使用）、規(guī)格型號（包括面料和產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關情況；
2、企業(yè)知識。要掌握本公司的歷史背景、經(jīng)營理念、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發(fā)展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡。
3、用戶知識。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環(huán)境布置的基本要求。
4、市場知識。了解家具市場的環(huán)境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產(chǎn)品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結(jié)果只會適得其反，甚至使顧客產(chǎn)生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。
三、了解顧客
店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經(jīng)濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。
四、抓住時機
根據(jù)顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續(xù)與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產(chǎn)生被冷落的感覺。
五、引導消費
在顧客已對其較喜歡的產(chǎn)品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據(jù)了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行介紹，給顧客消費提供專業(yè)水平的建議。
六、處理意見
在銷售工作中，經(jīng)常會聽到顧客的意見，一個優(yōu)秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現(xiàn)或反對意見降低至最小程度，對于已出現(xiàn)的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態(tài)度表示感謝。
七、抓好售后
售后服務是一個比售貨還重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)與顧客處理好買家關系的很重要一環(huán)，他能建立消費者對企業(yè)的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯(lián)系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手。
1、聯(lián)系客戶、保證服務。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續(xù)定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務。如果顧客對產(chǎn)品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。
2、記錄、保存信息資料。企業(yè)銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產(chǎn)品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所購買的產(chǎn)品的名稱、型號、規(guī)格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產(chǎn)品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業(yè)的產(chǎn)品提出了何種意見。
3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據(jù)經(jīng)驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。
這就是我在今年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業(yè)能迎來一個新的春天。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇4
一個理念：打電話不一定成功，但不打電話肯定不成功！打電話是銷售基本功，苦練內(nèi)功！ 一個概率：平均30個電話開發(fā)一個客戶，一般打進來的電話，成功率較高，一定要搞定！思想準備：做好充分的思想準備，也就是做好被拒絕的準備！ 舉例：
1、第一次電話：
“您好！您是丁經(jīng)理嗎？”（明知故問）
“是啊，您是誰？”（驚訝，初步調(diào)動了客戶的情緒）
“打擾您了，我是北京肥料廠家的，是北京為數(shù)不多的幾家生產(chǎn)廠（我知道您接到的北京公司的電話很多，但我們跟他們不同，我們是廠家），我只需要您給我2分鐘的時間，（您現(xiàn)在方便吧？）您做肥料生意吧？（或者您賣肥料吧？）”（明知故問，告訴了客戶你是做肥料的）
“賣（怎么了？）”（再一次調(diào)動起他的思維，了解了客戶可能有需求，提問要多獲得肯定的回答） “您參加今年的山東植保會了嗎？” “去了”
“哦，我們也去了，我們每年都參加全國植保會，不知道您看到我們公司沒有，哎，參會公司也多，經(jīng)銷商和廠家都忙得不得了，可能您見過了也不記得了”（制造情景，初步建立公司形象）
“唉，現(xiàn)在您的肥料產(chǎn)品都定下來了嗎？” “還沒有？”（一般都會這么說，了解需求） “唉，您那主要是什么作物？” “黃瓜（水稻）”（了解了種植結(jié)構(gòu)）
“我們公司有個引進國外專利的肥料產(chǎn)品xxx，效果很好，施下去6小時見效，效果明顯，施后作物葉子明顯變綠變厚，加拿大的xxx您聽說過嗎？”（介紹產(chǎn)品） “聽說過”
“我們的xxx跟加拿大的xxx效果是一樣的。之前我們的產(chǎn)品重點放在了山東，現(xiàn)在要向xxx擴展，在山東受到了經(jīng)銷商的好評，我們的一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶就做了5噸”（ 制造情景，講故事） “價格多少？” “xxx”
“你們價格怎么這么高？”（處理客戶的顧慮，真正的成交就是從解決一個個問題開始的，解決一個問題你的成功率就增加了10%）
“我們引進的國外的.專利，用的都是進口的原料，效果好，加拿大xxx要多少多少一噸，我們效果跟他們的一樣，但是價格要優(yōu)于他們，這個產(chǎn)品您做，肯定可以給您帶來人氣和利潤！”（解決客戶的顧慮，不要爭論價格，要談價值）
“哦，你們有沒有資料郵寄來一些，我先看看（你們有沒有網(wǎng)址，我上網(wǎng)看看）”（有希望）
“可以，沒問題，您的具體地址是什么？郵編？”給他寄份資料，或發(fā)個網(wǎng)址，做好電話記錄，比如：是否感興趣啊，說過什么情況啊，作物啊，
2、第二次電話：
在估計郵件快收到后，再給其打個電話，看到畫冊之后，給他介紹產(chǎn)品，并不斷強調(diào)產(chǎn)品的賣點（熱點），這很重要，甚至讓他自言自語的說：“真有那么好的效果嗎？”。這時要多聽，少說，二個耳朵一張嘴，這樣的比例就可以了。最后結(jié)束的時候，千萬不要說，“哦，您覺得怎么樣？（您覺得還可以吧）”因為這樣會招來客戶這樣的回答：“我再仔細考慮一下”這實際在說“永別了”，所以最后的時候一定要大膽提出成交：“這個產(chǎn)品，很好，您一定做，先發(fā)10件20件試試，請您記下我們的賬號或者我把賬號給您用手機發(fā)過去”如果這時客戶說：“再等等最近手頭有點緊�！边@是他還有顧慮，你可以反問他“我有什么地方?jīng)]有跟您說清楚嗎？”這是做最后的努力。如果客戶說：再考慮一下或者表示真沒錢，就不要強行成交了，要給客戶考慮的時間，問清“什么時候用藥”這時在本上都要做好記錄。
3、第三次電話
根據(jù)用藥時期選擇合適的時間，間隔不要太長，再給他打過去，這時可以嘗試多種成交方法！“丁經(jīng)理差不多該備貨了，快用藥了”,或者說“快到用藥季節(jié)里，先進個10件20件的試試”，大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。如果客戶決定購買，但數(shù)量太少，怎么辦，你可以說：“您也知道肥料的運輸成本太高，太少公司很難發(fā)，公司規(guī)定最少10件貨”一般這時都會接受。
概括一下上面打電話的過程：打個電話；寄份資料；再打電話。
二、幾點原則：
1公司形象沒有樹立起來之前，不要談產(chǎn)品；產(chǎn)品價值沒有樹立起來之前，不要談價格；
2與客戶進行互動，調(diào)動客戶情緒；
3 制造情景對話，發(fā)揮客戶想象；
4 聽說比例，兩只耳朵一張嘴；
5 先了解客戶的需求，再推薦產(chǎn)品；
6 推薦產(chǎn)品，強調(diào)價值，也就是給客戶帶來的好處；
7 解決一個問題，你的成功率就會提高10%；
8 有時不要被客戶牽著走，善用提問掌握談話的主動權；
9 提問要多能獲得肯定的回答；
10 不要口無遮攔或漫無邊際的亂談；
三、電話銷售幾個關鍵點：
1.為銷售設計提問，了解需求�！岸〗�(jīng)理產(chǎn)品全都定下來了嗎？” “丁經(jīng)理，忙什么產(chǎn)品呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在打什么蟲呢？”“丁經(jīng)理，現(xiàn)在蟲情病情怎么樣？”“丁經(jīng)理，該備貨了？”
2.調(diào)整情緒，感染對方。
3.如何處理價格高的問題：購買意愿沒有形成之前，談價格是沒有意義的，沒有購買欲望，就沒有價格談判的必要。
A 要用價格比較昂貴的產(chǎn)品來做比較，跟國外的產(chǎn)品比。
B 用折算的方法，強調(diào)價值：尤其是蔬菜大棚�？梢越o他算筆賬，一個大棚收入多少，我們這個用藥能夠最少增產(chǎn)10%，也就是可以給您增加1000的收入，而他的成本也就是幾根黃瓜的價錢。
C 談感情，不要談理性：我的一些客戶，開始也認為價格高，但是都跟我合作了，開始他們只做了幾件，用出效果之后，就都大量進貨了，這個產(chǎn)品真的物有所值，然后一定要解釋為什么物有所值。
4.如何處理串貨的問題？你就一直問他哪個產(chǎn)品串貨了，直到他說不出來為止，然后你說：我們這個產(chǎn)品已經(jīng)多年了，效果很好，老百姓愿意用，串貨也是可以理解的吧？（不說話了，占了上風）您看我這還有其他的產(chǎn)品，您看看？（轉(zhuǎn)移注意力，推薦產(chǎn)品）
5.如何處理現(xiàn)款？“您的貨不都是佘來的吧，做不做現(xiàn)款，要看值不值得做，對吧？，我們這個產(chǎn)品真的值得您做，您可以先少進些試試�！�
6如何應對拒絕？
A 客戶說要考慮考慮，你可以說：“我有什么沒有說明白的嗎？或者說您對什么還不清楚？”
B 客戶如說，“我需要的話給你打電話”這大多數(shù)是不會給你打電話的，你可以說“哪能麻煩您呢，您考慮考慮，過段時間我給您打電話”
C 生意沒有談成，最后可以說“那公司有什么新產(chǎn)品的話，你需要我再給您寄些新資料來嗎？” 如何成交？
在了解需求，介紹完產(chǎn)品之后，下一步就要成交，“丁經(jīng)理，您看這個產(chǎn)品怎么樣，能做吧？”用這樣的話不妥，因為這會讓客戶猶豫，可以這樣說，“那咱們就把合作的事情確認一下，您先進個20件貨吧�！�
it行業(yè)工作總結(jié) 篇5
時間依然遵循其亙古不變之規(guī)律，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然20xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調(diào)整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、無奈、困惑和感動，真的是無限之感慨！
一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
（一）業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款100萬左右，但距我自己制定的150萬的目標，相差甚遠。
2、成功開發(fā)了2個新分銷客戶。
3、奠定了公司在壽縣，以瓦東為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作。
�。ǘI(yè)績分析
1、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于時寺，但由于時寺市場的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向銀駕酒，最終改變了我的初衷。其次看好了隱賢市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又放棄了。直至后來月底了！
2、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、實力小）。
3、公司服務滯后，特別是政策，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心。新客戶開放面，雖然落實了2個新客戶，但離我本人制個的目標還差兩個，且這2個客戶中有2個都是小客戶，銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)量。我公司在壽縣市場已運作了整整四年，這四年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20xx月份決定以瓦東為核心運作，炎劉和雙廟重點市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，XX年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了。
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。
3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強
4、對整體市場認識的高度有待提升。
5、管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、炎劉市場炎劉市場環(huán)境確實很好，在市場上也有一定的積極因素，并且市場反應很好。失誤之處管控失衡，最終失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
2、雙廟市場雙廟的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識差，市場嚴重下滑。
這個市場我的失誤有幾點：
�。�1）沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市
�。�2）沒有在適當?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充。
3、整個20xx年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、20xx年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的'把握和費用的管控不力，導致20xx年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，采勸一地一策“的方針，針對不同市場各個解決。
根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條運作市場的捷徑，必須符合以下條件：
1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差。
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好，比如”實力、網(wǎng)絡、配送、配合度“等。
公司運作的具體事宜：
1、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中底檔消費人群。
2、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶。
3、重點扶持一級商。
五、對公司的幾點建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種”物有所值、物超所值“的感覺。
2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性。
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場。
4、注重品牌形象的塑造。利潤空間逐步縮水經(jīng)銷商無利可圖
5、市場投入嚴重不足。
六、20xx年工作重點
1、加大分銷監(jiān)控登記制度，加強個人的拜訪頻率。
2、讓老經(jīng)銷商逐步引進新品，提升利潤空間。銜接好新老產(chǎn)品交替，鞏固老客戶的忠誠度。
3、繼續(xù)開發(fā)空白市場，加大空白市的新品開發(fā)。
4、嚴格把控費用，降低成本，投入與回款密切掛鉤。
總之20xx年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20xx年，站在20xx年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累！
it行業(yè)工作總結(jié) 篇6
今年,由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入,飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻,如何搞好經(jīng)營,飲食部在酒店的正確領導下,全面落實酒店經(jīng)營承包方案,以經(jīng)濟建設為中心,強化管理,上下一致,使飲食部在飲食業(yè)不景氣,且承包任務重的情況下,穩(wěn)步前進,取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:
一、各項經(jīng)濟指標完成情況:
全年實現(xiàn)營業(yè)收入＿＿＿＿＿元,比去年的＿＿＿＿＿元,增長＿＿＿＿＿元,增長率＿＿％,營業(yè)成本＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加＿＿＿＿＿元,增加率＿＿％,綜合毛利率＿＿％,比去年的＿＿％,上升（或下降）＿＿％,營業(yè)費用為＿＿＿＿＿元,比去年同期的＿＿＿＿＿元,增加（或下降）＿＿＿＿＿元,增加（或下降）率＿＿％,全年實際完成任務＿＿＿＿＿元,超額完成＿＿＿＿＿元,（定額上交年任務為380萬元）。
�。ㄋ模┤珕T公關,爭取更多的回頭客。
飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓,大小會議上,經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日,向關系戶電話問候,贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力,今年飲食部整體公關水平提高了,回頭客比往年有所增加。
（五）增強員工效益意識,加強成本控制,節(jié)約費用開支。
飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性,增強了員工的效益意識,并要求員工付之行動。同時完善有關制度,明確責任,依*制度去加強控制 。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣,合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣,發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象,及時制止。另外,飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查,掌握市場價格動態(tài),及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯,原耒是整套半成品進貨,為降低成本,后耒改為自己進龜,自己烹制,近二個月耒,節(jié)省成本三萬多元。
�。┳龊谜嗡枷牍ぷ�,促進經(jīng)濟效益的提高。
飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用,關心員工,激發(fā)情感,增強凝聚力。
1．組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動,學習"三字經(jīng)"活動,學英語50句活動。在各項比賽活動中,都取得較好的成績,其中在酒店的田徑運動會,就摘取六枚金牌、三枚銀牌。
2．全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次,春游1次,外出參觀學習13次,各類型座談會5次,婦女會2次,家訪6次,探望病員20次。
通過各種活動,使員工形成了一個熱愛酒店,團結(jié)奮發(fā)的強大集體,員工思想品德好,全年拾金不昧事跡有8次,員工隊伍穩(wěn)定,流動量小,今年月均人員流動量約5人。
�。ㄆ撸┩晟苿趧佑霉ぶ贫群团嘤栔贫�,提高員工素質(zhì)。
1．嚴格勞動用工制度,飲食部招聘新員工,符合條件的,擇優(yōu)錄取,不符合條件的,一律拒收,不講情面,保證招工的質(zhì)量。同時,上級領導深入員工之間,挖掘人才,
不斷充實隊伍,通過反復考察,全年提拔部長6人,領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工,以教育為主,對屢教不改者,則進行處罰解聘,全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性,員工素質(zhì)較高,辦事效率大大提高。
2．完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果,飲食部領導首先明確了培訓要具有"目的性"、"實用性"、"時間性"的指導思想。其次,成立了培訓小組,再三是制定了培訓方案,采取理論與實際相結(jié)合,以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如,每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓;每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四,定期進行考核,全年開展"推銷手冊"、"服務知識、技能"、"咨客服務規(guī)范"、"酒店管理知識"、"出品質(zhì)量"、"促銷業(yè)務知識"、"英語50句"、"禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識"等培訓達200多次。
�。ò耍┲匾暿称沸l(wèi)生,抓好安全防火。
1．重視食品衛(wèi)生,健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制,成立衛(wèi)生檢查組,明確各分部門衛(wèi)生責任人,制定了日檢查、周評比、月總結(jié)的制度,開展了流動紅旗竟賽活動,對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵,衛(wèi)生差的`分部門相應扣罰。由于全體員工的努力,全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故,順利通過省市旅游局的星級酒店年審和國檢。
2．抓好安全防火工作,成立安全防火領導小組,落實各分部門安全防火責任人,認真貫徹安全第一,預防為主的方針,制定安全防火制度,完善安全防火措施,各樓層配備防毒面具,組織員工觀看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性,通過有效的措施,確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全,今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。
�。ň牛┌凑招羌墭藴�,完善硬件配套設施,美化了環(huán)境,穩(wěn)定了客源,提高了經(jīng)營氣氛。
全年增加設施總投資300多萬元,主要是:二樓東廳的改造,二樓南、北廳的裝修,五樓走廊、洗手間的裝修,友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等,由于服務設施的完美配套,吸引了不少的回頭客。
三、存在的問題:
1．出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定,上菜較慢。
2．廳面的服務質(zhì)量還不夠高。
3．防盜工作還做得比較差,出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。
四、明年的設想:
1．提高出品的質(zhì)量,創(chuàng)出十款招牌菜式。
2．抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。
3．加強規(guī)范管理,提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。
4．開設餐飲連鎖分店.
200xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。過去的一年，是我黨十六屆四中全會勝利召開、其會議精神 鼓舞全國人民與時俱進的一年，是促進酒店“安全、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
一、科學決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等�？傮w思路決定著科學決策，指導著全年各項工作的開展。加之“三標一體”認證評審工作的促進，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆四中全會強 勁東風的激勵，酒店總經(jīng)理班子帶領各部門經(jīng)理及主管、領班，團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等
相關經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為 %；其中客房收入為萬元，寫字間收入為 萬元，餐廳收入萬元，其它收入共 萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為 萬元，分別占酒店總收入的 %、 %、%。比年初預定指標分別降低了%、%、%。
3、服務創(chuàng)優(yōu)。酒店通過引進品牌管理，強化《員工待客基本行為準則》關于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務水準。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚信，信中皆贊揚道：“酒店員工熱情周到的服務，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動�！�
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“大型活動安保方案”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng) 理的關心指導下，店級領導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進班組。
二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務等實際情況，與時俱進，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店總經(jīng)理大會、小會反復強 調(diào)，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領導還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發(fā)引導大家拓寬視野，學 習進取，團結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營指標、管理目標和接待任務的過程中實
現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補臺、互相尊重；酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在一些大型活 動中，在店級領導的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領著主管、領班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。這些大大促進并指導了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時，酒店引進國內(nèi)外先進酒店成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓了八大工作。
�。ㄒ唬┮孕б鏋槟繕耍ズ娩N售工作
1、人員調(diào)整。酒店銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關鍵是人，是主要管理人員的責任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至 名，增強了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責任心。
2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標因人而定，缺少科學依據(jù)。酒店下達的經(jīng)營指標卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎上，拓展增加了會展、團隊、同行、會員卡等渠道，設渠道主管專人負責，并按各渠道客源應占酒店總客源的比例，相應地按比例分解指標。這樣，一是劃分渠道科學，二為分 解指標合理，三能激勵大家的工作責任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。
3、房提獎勵。根據(jù)本酒店市場定位為商務型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡訂房、會展團隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房價也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強對前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的 時間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯。加強主管的現(xiàn)場督導。通過增加主管去前臺的站臺時間，及時解決了客人的各種疑難問題，并對員工的微笑服務方面起到了檢查督導作用。加強主管和領班的雙檢查工作。要求主管和領班對每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強主管、領班的責任心。今年戶籍登記、會客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā) 生一起錯登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領下，層層把關，狠抓落實，把握契機，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個又一個記錄，上門散客由原來占客房總收入的 %提高到%，最高日創(chuàng)收為元，最高日平均房價為 元；全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務第 一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟損失約元，爭取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動銷售到主動銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場調(diào)研分析等無基礎管理到每月一次市場調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷售業(yè)績的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
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1、績效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個部門崗位，但在管理體制上率先進入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標核定為萬元/月，工資總額控制為 萬元/月。在一定的費用和毛利率標準下，若超額完成或未完成營收指標，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負面的影響；另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進餐廳、廚 房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機制也較靈活。管理者能上能下，員工能進能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負責崗 位，將認真工作的員工提為領班，將不稱職的主管、領班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標提供了管理機制等方面的保證。
3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領導及相關部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜 余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務技術較差的廚師要求及時調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人 批，計 多桌，約 人次。餐廳的服務接待工作得到了酒店和上級領導的基本肯定和表揚。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇7
一、上半年的發(fā)展成績和經(jīng)驗
1、檔案管理工作
�。�1）中心內(nèi)部檔案管理
在中心內(nèi)部實施檔案管理工作。分為紙質(zhì)留存檔案及電子留存檔案。
紙質(zhì)檔案主要涉及社會營銷渠道代理協(xié)議，分年度、分縣公司按照6S管理要求進行歸檔，并建立合同臺帳。
電子留存資料主要涉及文字資料、圖片資料及圖表資料。各類資料每周進行更新，并在渠道內(nèi)部OA公共文件柜內(nèi)進行共享。有需要者可隨時提取使用。
（2）各縣公司渠道檔案管理
依據(jù)公司檔案管理規(guī)定，結(jié)合縣公司與渠道工作實際情況，制定了《渠道資料歸檔留存規(guī)范》，并為縣公司統(tǒng)一配備文件柜做渠道資料專項歸檔用，要求縣公司對于渠道三大類資料進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一歸檔留存。渠道管理中心收集了各縣公司的歸檔圖片。并抽查了5個縣公司執(zhí)行情況�？傮w情況較好，有個別細節(jié)問題沒有落實到位，有待提高。
2、組織中心人員學習
由于年初，公司各部門對各類管理辦法進行了修訂，組織中心人員學習公司各類文件精神并宣貫了薩班斯各控制點。
3、建立中心題庫將平時工作中收集的各類渠道方面的資料及傳閱文件中的要點組成中心題庫。作為平時對中心人員及縣公司渠道人員考試用，以提高渠道人員素質(zhì)。
4、中心內(nèi)部薩班斯自查工作
每月底對渠道管理中心的各控制點做自測并生成自測報告。可以使薩班斯控制點在日常工作中常態(tài)化。
二、當前面臨形勢以及存在的主要問題
1、根據(jù)近期薩班斯自查發(fā)現(xiàn)的問題，我認為目前卡類的領取與發(fā)放流程存在與薩班斯控制點不完全相符的情況，需要根據(jù)控制點進行流程優(yōu)化。
2、我中心的創(chuàng)新方面的工作仍然僅限于某個人或者某個組，我認為這是整個中心的.事情，應當全員參與。
3、由于新的中心考核辦法未通過討論，因此，中心內(nèi)部考試制度沒有完全落實。
三、下半年工作思路和措施
1、梳理社會營銷渠道代辦協(xié)議，與秦法富、趙明軍配合使協(xié)議與建庫一一對應，嚴格把控。
2、落實中心開發(fā)系統(tǒng)等項目的相關零購費用報賬問題。
3、按照人力資源部下發(fā)的培訓計劃組織培訓。
4、做好中心預算上報及監(jiān)控。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇8
光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、主要工作
20xx年主要完成了如意庭院B區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)及周界防范系統(tǒng)的安裝與調(diào)試，以及安嘉超市監(jiān)控系統(tǒng)和廣播系統(tǒng)的安裝與調(diào)試。
二、主要經(jīng)驗和收獲在從事安防工作的這一年里，參與并完成了一些工作，也獲得了一點小成績，總結(jié)起來有一下幾點經(jīng)驗與收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫去熟悉所做的事情，才能更好的適應工作崗位。
�。ǘ┲挥腥谌爰w，處理好各方面的工作關系，才能在新的工作環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┮訌娕c同事的交流，有問題及時溝通，才能在出現(xiàn)問題的時候更好的解決。
總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新鮮事物、產(chǎn)生了許多新問題，在解決的過程中也學到了許多新知識，新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。
三、工作中存在的問題
�。ㄒ唬┕ぞ吲c材料缺乏管理
工程中使用的工具種類比較繁雜，材料設備也比較多，在施工過程中沒有完善的管理制度比較容易丟失與損壞。
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一個工程的施工程序相對而言是比較重要的，一環(huán)錯誤或延誤就會導致以后的工期延長，對于樓宇對講而言，在前期的線路敷設時，可以對每一住戶家里的線路進行標記，對以后的設備安裝可以節(jié)省一半的時間。
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在今年如意庭院B區(qū)的施工過程中，由于規(guī)劃失誤導致盲目的敷設管道，致使好多敷設的管道廢棄，也造成了很大損失。
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材料設備到場不夠及時，在開工前應對材料設備及工具做一個系統(tǒng)的規(guī)劃，對缺失的工具及材料及時補齊，這樣在工作中可以節(jié)省很多時間。
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室外線外露的線一定要進行套管，套管接頭部分一定做好防水處理，室外盡量留整線不要接頭，接頭處理不好會導致短路造成設備損失等等一系列的故障，接頭僅僅用膠帶包好是不行的，再好的.膠帶也會有老化的一天，萬一進水造成的損失是不可估量的。
（六）安全措施
在施工過程中有很多的安全隱患，尤其是正在施工的工地，要格外的小心高處的墜落物、外露的電線等，這些都是非常危險的，在工作中一定要多注意周圍的情況，確保自身安全的情況下做好工作。在我們的施工過程中也有很多要注意的地方，用電一點要先斷電在接線，設備的安裝與調(diào)試也要注意斷電，否則會造成設備損壞，以及自身傷害。
四、下一步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾點：
�。ㄒ唬┓e極搞好同事之間的關系，使團隊的能力發(fā)揮到。
�。ǘ┘訌娤到y(tǒng)知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。
（三）加強檢查，經(jīng)常總結(jié)，遇到問題及時整改，在工作中正式認識自己。
（四）責任到人，對自己所負責的任務嚴格執(zhí)行。
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作水平有了很大的提升，做每一項工作都有明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，從剛開始的盲目養(yǎng)成了做事先計劃，然后總結(jié)經(jīng)驗的習慣。在工作的同時，我還明白了為人處世的道理，也明白了一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱情是如何的重要。
在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與同事進行溝通，同時在工作中嚴格要求自己，為同事做好帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，在工作中不斷成長。我們的工作要團結(jié)才有力量，要合作才能成功，才會把我們的工作向前推進！我相信：在上級的正確領導下，智威科技的明天更美好！
it行業(yè)工作總結(jié) 篇9
20xx年，受經(jīng)濟增速放緩、股市動蕩等因素影響，全國市場大環(huán)境蒙上一片霧霾，各行各業(yè)發(fā)展多多少少都有受到影響，其中包括傳統(tǒng)建材行業(yè)。雖然央行多次降息刺激樓市，但高不可攀的樓價仍讓不少民眾望而卻步，因而對于樓市下游行業(yè)的建材行業(yè)不過杯水車薪。于是便出現(xiàn)了這么一種情況：以往年終總結(jié)，各門窗企業(yè)都是討論“賺了多少”、“比去年盈利幾個百分點”，而今年只要還好好活著，沒關門大吉就已經(jīng)謝天謝地了。
然而，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，發(fā)展不佳的大多是一些小品牌或小型門窗企業(yè)，而部分行業(yè)大品牌，如派雅、皇派、福臨門智能門窗等門窗十大品牌倒是沒有受到太大影響，而是以強大的實力穩(wěn)步向前。其中，門窗3.0智能時代引領者福臨門智能門窗今年更是有一系列大動作，展現(xiàn)出朝氣蓬勃的生命力，從而引發(fā)行業(yè)關注。
多款新品發(fā)布，帶動企業(yè)銷量上新臺階
據(jù)了解，福臨門智能門窗有限公司是一家專業(yè)從事高檔智能鋁合金門窗研發(fā)、生產(chǎn)、銷售，以及高檔智能玻璃研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的優(yōu)秀企業(yè)，成為門窗十大品牌。自成立以來，企業(yè)一直以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為準則，得到廣大消費者的青睞，產(chǎn)品銷量持續(xù)攀升。
此外，作為門窗3.0時代(智能門窗)的`開創(chuàng)者與引領者，福臨門智能門窗不斷向市場推出大批高端智能產(chǎn)品，近年來在市場上一度成為焦點。尤其在今年，福臨門智能門窗推出了多款功能強大的新品，如首款智能安防門窗的面世，打破了智能門窗不能兼顧安防功能的瓶頸，引領智能門窗行業(yè)邁進一個新臺階，成為中國智能安防門窗領航者;還有獲得多項國家專利的“三合一”系列產(chǎn)品(同時具備推拉、折疊、平開三種功能)，相對于傳統(tǒng)門窗有很大突破，使導風、內(nèi)外方便清洗等優(yōu)點發(fā)揮最大優(yōu)勢，做到真正的便利。
參與決策大事件，預示企業(yè)地位大幅提升
20xx年7月，福臨門智能門窗受邀出席首屆中國互聯(lián)網(wǎng)家裝及智能家居高峰論壇的消息曾一度成為行業(yè)熱點，引起同行艷羨。在論壇上，福臨門智能門窗負責人董總與多個相關協(xié)會負責人共聚一堂，共同討論互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的價值意義及智能家居在家裝中占有的價值意義。論壇現(xiàn)場還匯聚多位重量級大咖，其中包括奇虎360董事長周紅煒、聯(lián)想集團副總裁姚映佳、華為前副總裁張俊等，而福臨門智能門窗能出席此類大型論壇，進一步彰顯了企業(yè)的地位。
同年8月，福臨門智能門窗受邀參與由教育部高校畢業(yè)生就業(yè)協(xié)會指導下聯(lián)合發(fā)起的“大學生創(chuàng)業(yè)孵化分會”，并率先通過選舉成為首屆理事單位。會議上，福臨門智能門窗董事長表示，福臨門智能門窗將會在多地工廠為大學生提供鍛煉平臺，帶領大學生創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新。其實，早在20xx年，福臨門智能門窗便響應國家號召，成立“福臨門智慧員工創(chuàng)業(yè)同盟”，為有理想、有抱負的員工提供創(chuàng)業(yè)機會，并與他們一起創(chuàng)業(yè)。今年，福臨門智能門窗進一步推出“創(chuàng)富計劃”，為員工提供更好的發(fā)展平臺，員工只要有能力，便有機會成為廠長，同時企業(yè)會提供幫助。
20xx年11月，福臨門智能門窗在“20xx中國行業(yè)新標桿獎評選活動”中榮獲“20xx中國智能門窗行業(yè)新標桿企業(yè)獎”的消息曾在行業(yè)引起不小關注。據(jù)了解，20xx中國行業(yè)新標桿獎評選活動是由國家發(fā)改委中國經(jīng)濟導報社、國家發(fā)改委中國發(fā)展網(wǎng)主辦的，其主題為“適應新常態(tài)、樹立新標桿、引領新經(jīng)濟”，旨在“樹立行業(yè)新標桿，傳遞行業(yè)正能量，引領行業(yè)新經(jīng)濟”。為保證活動的公正性，舉辦方邀請國內(nèi)外數(shù)十位行業(yè)權威專家組成評審團，通過對眾多權威機構(gòu)的數(shù)據(jù)分析、調(diào)研、評定等，評選出一批具有行業(yè)示范性和社會影響力的人物、企業(yè)和品牌。
可以看出，此次評選活動不僅極具權威性、公平性，評選過程也極為嚴格，而福臨門智能門窗能通過層層考驗，正說明企業(yè)在智能門窗領域所做的努力受到認可。一直以來，福臨門智能門窗投入大量人力、物力致力于推動智能門窗的發(fā)展，使人們對智能門窗由陌生到認知。此次企業(yè)獲獎，樹立了福臨門智能門窗的行業(yè)標桿地位，也有助于推動智能門窗的發(fā)展。
20xx年，市場不景氣給各大門窗企業(yè)出了不少發(fā)展難題，有些企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，總算平安無事熬過這一年;也有企業(yè)不爭氣交了份差強人意的答卷，只能被市場淘汰。但門窗十大品牌福臨門智能門窗卻在如此形勢下，取得了全面發(fā)展，在年終總結(jié)中交出滿意答卷，成為行業(yè)名副其實的“優(yōu)等生”，其成功秘訣或許值得其他門窗企業(yè)探究。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇10
轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己這半年多在居然之家所走過的路，所經(jīng)歷的事，有太多的感慨，有太多的驚喜，雖然沒有太多的業(yè)績，但多了一份鎮(zhèn)定、從容的心態(tài)。
在這7個月多的時間里有失敗，也有成功，自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和工作環(huán)境，有經(jīng)驗的領導前輩給我指導，帶著我前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們受益匪淺，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。回顧歷程,收獲和感觸頗多,主要有一下幾個方面:
1.只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在每天的工作中不斷學習日常管理事務,通過學習管理員工作流程,了解到一名合格的管理員所要具備的各項基礎工作能力。在居然之家工作,首先要明確的是自己是一個居然人,我們工作過程代表的是居然之家的形象,我們的工作結(jié)果代表的是居然之家的利益。時刻銘記要做一名合格的管理人員,在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂和鼓勵的人。
2.只有公平處理每件事才能搞好各方關系。商場是一個人員很復雜的交際地點,而我的工作就是要在這樣一個地方管好經(jīng)營秩序,要求每個商戶做到不準在賣場吸煙、吃東西、導購員串崗聊天等，對于管理不能有特殊，只有公平處理每件事才能讓所有人都信服。
3.只有堅持原則落實制度才能提高業(yè)績。在平時的日常工作中，經(jīng)常會遇到比較棘手的商戶或者顧客，剛開始由于自己是新手，做事有點縮手縮腳，但是在與領導溝通后，領導告訴我只要按照居然之家各項工作規(guī)定辦，手段強硬點就沒問題，所以在后來的工作中，我秉承工作中居然之家利益為先，售后中向顧客傾斜為原則，認真處理各項事務，效果突出。在會后認真閱讀會議紀要，領會領導的會議精髓，在工作中將領導的各項指示落實到實處，才能提高自己的工作業(yè)績。
4.只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。每天上班我都會提前15分鐘到辦公室，做好一天的工作計劃，調(diào)整好自己的心情，不會把一些負面的情緒帶到一天的工作中，我的工作理念就是快樂工作，面對每一個人都是面帶笑容，有商戶說：“為什么每天看到你都是那么高興？”我說：“我開心的工作，就可以帶動你開心的工作！”每天保持好良好的工作狀態(tài)才能有高的工作效率，才能更好的完成各項工作。
業(yè)務部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心全意做好自己工作，我會和大家一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享完成任務的喜悅。我要積極的學習，努力總結(jié)問題，為今后的挑戰(zhàn)做好準備。以下就是我在工作中遇到的問題及解決方案：
1.管理手法比較生硬，管理力度不夠到位。在平時的工作中，有的商戶滑膩，違反賣場規(guī)定時喜歡找理由，有時我處理問題硬搬工作規(guī)程，這樣既達不到處理問題效果，也會被商戶埋怨，所以有些問題要學會軟硬兼施，將問題給商戶解釋清楚，以罰款不是目的為原則，
不能死套規(guī)定，能解決問題的手段才是好手段，能達到效果的管理才是有力度的管理。
2.表達方式過于簡單,表達不能完全達到效果。 當我表達一個問題時，只是把問題闡述清楚，將要達到的效果告訴商戶，但是商戶有時不會重視，所以當說明一個問題時，要舉例子，講道理，比如顧客投訴xx品牌，當時店面于顧客已經(jīng)協(xié)商好了時間去解決，但是到了約定時間還未處理，導致顧客再次投訴，但是在2次投訴之前積極與顧客溝通就不會產(chǎn)生顧客的2次投訴，既不會引起顧客發(fā)火，也有利于問題的處理。這樣的表達更能讓商戶明白如何避免2次，才能達到避免投訴升級的效果。
3.缺乏計劃，缺少保安排。
4.對客戶的任何信息要及時響應并回復；對客戶的`回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。
5.報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。
20xx年工作設想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
依據(jù)xx年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。二；在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三；要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合。
1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。
2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。
3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。
4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。
以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。
感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇11
子在川上曰：逝者如斯夫，不舍晝夜。不知不覺，20xx即將結(jié)束，新的年度就要開始。雖然一切都顯得蠢蠢欲動，還是要回顧這一年來的點點滴滴。
更重要的是：這一年的收獲可以讓我以后的工作在健康的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打，繼續(xù)在公司領導的帶領下奮進；這一年的壓力與挫折，也更讓我感受到自身的不足，感受到學習與努力的重要性。
對我來說，這一年是不尋常的一年。入職山西證券，相見恨晚。我渴望飛翔的心，期待怒放的'生命，終于找到了一塊棲息地和一群志同道合的朋友。隨著日子的一天天逝去，對證券行業(yè)的日漸了解，我就越覺得這一切自己是如此的幸運。幸運之余，便是迷茫。我所在的崗位————營銷支持崗，20xx年新年伊始，營業(yè)部全體員工熱情高漲，在營業(yè)部領導的帶領下，展開一年的工作。營銷部開始策劃一年的營銷計劃與營銷方案。
在建設與維護渠道方面，我們逐一拜訪了侯馬市轄區(qū)包括工農(nóng)中建4家銀行15家銀行網(wǎng)店，曲沃縣工農(nóng)建3家銀行的4家營業(yè)網(wǎng)店。在新絳等離營業(yè)部比較遠的銀行網(wǎng)店，營業(yè)部依然不放棄對銀行資源的儲備，培養(yǎng)經(jīng)紀人為主導的維護地區(qū)的銀行網(wǎng)店，區(qū)分發(fā)掘銀行資源。
在各個小區(qū)的營銷活動中，營銷部帶領所轄營銷人員深入市區(qū)各個小區(qū)，首先在宣傳上讓大家知道山西證券，提升營業(yè)部在本地區(qū)的
知名度，以達到行情爆發(fā)的時候引導自然客戶前來辦理業(yè)務。其次對有興趣的客戶做重點回訪。
一年中，營銷部把營銷人員的儲備放在了第一位，由于地理位置造成的人才匱乏，營銷部把招聘工作上升為日常工作的一項，還與臨汾營業(yè)部營銷部聯(lián)合招聘一次，并在侯馬，曲沃，新絳分別進行招聘。其中侯馬地區(qū)為持續(xù)招聘。營業(yè)部現(xiàn)有簽訂合同營銷經(jīng)理3名，在崗培訓生4名。我堅信，在我們的不懈努力下，一定會打造一支驍勇善戰(zhàn)的營銷團隊。
今年營業(yè)部新增資產(chǎn)任務4000萬，營銷部承擔任務1000萬。從年初到現(xiàn)在，營銷部共開戶戶，實現(xiàn)新增資產(chǎn)萬，營銷人員銷售基金，我們肩負著營業(yè)部實現(xiàn)發(fā)展，做大做強的重任，沒有完成任務，在此深深的向各位領導致歉。侯馬地處晉國古都，昔晉文公作三軍六卿，勤王事于洛邑、敗楚師于城濮，盟諸侯于踐土，開創(chuàng)晉國百年之霸業(yè)，今山西證券設營業(yè)部于侯馬，我輩雖不才，豈畏懼工作之艱難，愿誠惶誠恐，但見侯業(yè)部之輝煌。
對于攀登者來說，失掉往昔的足跡并不可惜，迷失了繼續(xù)前進的方向卻很危險。經(jīng)濟危機總會過去，好的行情，隨時會來。明年，我依然充滿希望，銀行渠道我們還會進一步進行維護，在與銀河證券的競爭中不丟一寸土地。銀行渠道固然重要，但依然要走出去，公司營銷管理總部10月份的營銷專題會議給了我很多啟示，我們已經(jīng)開始醞釀與侯馬本地大型超市，肯德基，等消費場所進行下一年的營銷活動，拓寬我們的營銷渠道，突破地域與經(jīng)濟的限制。營銷經(jīng)理的培養(yǎng)與招聘上，
依然是明年工作的重中之重，根據(jù)公司的營銷政策，選拔優(yōu)秀的營銷經(jīng)理，組建有質(zhì)量的營銷團隊。
對于明年的計劃，我不敢豪言闊語的向領導請示，我要做多少資產(chǎn)，要完成多少基金，團隊要如何發(fā)展的如何強大，營銷工作做得如何出色，但古語云：天道酬勤，多一份耕耘，就多一份收獲。我愿在工作崗位上勤勤懇懇，不怕吃苦。努力做好自己的本職工作，爭取在完成公司分配的任務的基礎上，取得更好的成績。
人生為棋，我愿為卒，行動雖緩，可誰曾見我后退一步！
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xxx
xxx—xx—xx
it行業(yè)工作總結(jié) 篇12
針對房地產(chǎn)市場出中央推出了“嚴厲調(diào)控政策”，以期穩(wěn)定中國房地產(chǎn)市場的發(fā)展，之后中國各地方陸續(xù)出臺了相應的地方實施細則。對于年的上半年來講，如果用一句話總結(jié),可以說是“亂花漸欲迷人眼”，而對于年下半年市場形式也可以用一句話預測“順勢而為，靜觀其變”。
一、年上半年中國房地產(chǎn)市場行業(yè)數(shù)據(jù)總結(jié)：
1、房地產(chǎn)開發(fā)完成情況：
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產(chǎn)開發(fā)投資的比重為69.3%。6月當月，房地產(chǎn)開發(fā)完成投資5830億元，比年5月增加1845億元，增長46.3%。
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。
2、商品房銷售情況：
年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業(yè)營業(yè)用房增長41.6%。上半年，商品房銷售額1.98萬億元，同比增長25.4%，增幅比1-5月回落13.0個百分點。其中，商品住宅銷售額增長20.3%，辦公樓和商業(yè)營業(yè)用房分別增長91.5%和57.1%。
3、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資金來源情況：
年上半年，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)本年資金來源33719億元，同比增長45.6%。其中，國內(nèi)貸款6573億元，增長34.5%；利用外資250億元，增長2.8%；企業(yè)自籌資金12410億元，增長50.9%；其他資金14487億元，增長47.9%。在其他資金中，定金及預收款8064億元，增長40.1%；個人按揭貸款4538億元，增長60.4%。
4、全國70個大中城市房屋銷售價格指數(shù)：
房屋銷售價格同比繼續(xù)上漲，但漲幅回落。
年月份，全國70個大中城市房屋銷售價格同比上漲11.4%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環(huán)比下降0.1%，5月份為上漲0.2%。
截止到年月份，新建住宅銷售價格同比上漲14.1%，漲幅比5月份縮小1.0個百分點；環(huán)比價格與上月持平，而年5月份為上漲0.4%。其中，經(jīng)濟適用房銷售價格同比上漲1.1%；商品住宅銷售價格上漲15.8%，其中普通住宅銷售價格上漲15.2%，高檔住宅銷售價格上漲18.0%。與6月份相比，經(jīng)濟適用房銷售價格持平；商品住宅銷售價格下降0.1%，其中普通住宅銷售價格與上月持平，高檔住宅銷售價格下降0.2%。
年月份，二手住宅銷售價格同比上漲7.7%，漲幅比5月份縮小1.5個百分點；環(huán)比下降0.3%，比5月份降幅縮小0.1個百分點。
5、全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)：
年6月份，全國房地產(chǎn)開發(fā)景氣指數(shù)（簡稱“國房景氣指數(shù)”）為105.06，比5月份回落0.01點，比去年同期提高8.51點。
從分類指數(shù)看：房地產(chǎn)開發(fā)投資分類指數(shù)為105.54，比年5月份回落0.02點，比去年同期提高11.94點；本年資金來源分類指數(shù)為113.63，比月份回落3.06點，比去年同期提高14.90點；土地開發(fā)面積分類指數(shù)為93.22，比5月份提高3.08點，比去年同期提高0.83點；商品房空置面積分類指數(shù)為104.65，比5月份提高1.17點，比去年同期提高16.06點；房屋施工面積分類指數(shù)為109.39，比5月份回落1.97點，比去年同期提高15.50點。
二、房地產(chǎn)市場運行的主要特征：
1、住房投資持續(xù)加快，商品房住房比重持續(xù)上升：
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)投資19747億元，同比增長38.1%，其中，商品住宅投資13692億元，同比增長34.4%，占房地產(chǎn)開發(fā)投資的比重為69.3%。
中國消費者住房消費要求的改變以及城市化進程的加速，對“改善型”和“享受型”住房需求持續(xù)增加，同時由于房價的高漲促使“住房”投資化嚴重，都促使商品房投資的熱度與需求同步增加，即使在房地產(chǎn)政策調(diào)控下，房地產(chǎn)市場的投資熱度在一定時期內(nèi)不會改變。
2、土地開發(fā)增長較快，企業(yè)購置土地較為大膽：
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)完成土地購置面積18501萬平方米，同比增長35.6%，土地購置費4221億元，同比增長84.0%。
由于大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對于未來房地產(chǎn)市場的看好趨勢，雖然受調(diào)控政策和房地產(chǎn)市場銷售低迷的共同影響，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)購置土地已經(jīng)比較謹慎，企業(yè)購置土地面積增速有所回落，但大部分大型房地產(chǎn)企業(yè)由于戰(zhàn)略儲備、企業(yè)未來發(fā)展等因素考慮，在部分城市大膽、大量購置土地，促使部分城市“地王”頻現(xiàn)，在這些交易的影響下，促使年上半年整體土地購置面積增長較大，土地購置費增長明顯。
3、商品房建設增長平穩(wěn)，竣工面積增速高于往年：
年上半年，全國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)房屋施工面積30.84億平方米，同比增長28.7%；房屋新開工面積8.05億平方米，同比增長67.9%；房屋竣工面積2.44億平方米，同比增長18.2%，其中，住宅竣工面積1.96億平方米，增長15.5%。
年的.房地產(chǎn)市場的高漲運行，以及房價的持續(xù)高位運行，房地產(chǎn)消費者購房需求的不斷增加等多重因素，使年上半年的房地產(chǎn)開發(fā)建設持續(xù)保持一定的增長速度，新竣工面積以及新開工面積的增長等同步作用下，上半年延續(xù)到下半年的是房地產(chǎn)市場的存房量持續(xù)增加,市場供應量持續(xù)增長，供求關系出現(xiàn)變化趨勢。
4、商品房銷售開始出現(xiàn)負增長，銷售壓力逐漸加大：
年上半年，全國商品房銷售面積3.94億平方米，比去年同期增長15.4%，增幅比1-5月回落7.1個百分點。其中，商品住宅銷售面積增長12.7%，辦公樓增長53.2%，商業(yè)營業(yè)用房增長41.6%。
從整體來看，年上半年銷售增加還是比較明顯的，特別是年的一季度，但從二季度開始，隨著中央調(diào)控政策的出臺，特別是“信貸政策”調(diào)整，導致二季度開始時，全國房地產(chǎn)市場銷售出現(xiàn)負增長，銷售增長逐漸回落，在部分城市短時間內(nèi)出現(xiàn)了“零成交”現(xiàn)象。
it行業(yè)工作總結(jié) 篇13
首先我非常感謝幾位領導對我們工作的支持與幫助。
新舊交替的這一段，是一年的尾聲、還是新一年的序曲?是結(jié)束，還是開始?這不重要。重要的是：舊的一年，我經(jīng)歷了那么多，失去過、遺憾過;收獲過、充實過……而對于新的一年，我的心中仍然有夢。夢若在，希望就在。
今年離我們已去，在過去的一年里我個人的工作做的并不是很好，可能是我還不夠努力。也沒有太多的經(jīng)驗，但我掌握出一點小小的技巧。在坐的各位應該都比我有經(jīng)驗，希望你們也都不要保留了。利用今天的機會大家都暢所欲言吧。其實做我們醫(yī)藥代表這行并不是說需要很多銷售經(jīng)驗，但只要掌握了一些技巧我想離我們成功上量的難度并不是很大，不過也是與我們所在區(qū)域環(huán)境不一樣的，但這些技巧是都應該是我們每個人可以的，做銷售首先就是做人很重要，不過在做產(chǎn)品的時候我們首先應該對我們所的產(chǎn)品做為深入的了解，在就是我們所說的技巧，我們必須做到五勤，五快，至于五勤了就是腦勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤;腦勤了就是我們要多想問題想想今天該去做什么，明天該去做什么?比如我們每天在睡覺之前想想我明天上午要到那里去，該去做什么，下午該到什么地方，該做什么?還有今天我有什么事情沒有辦完，需不要要給客戶打個電話，但在給客戶打電話我們一般應該在八點之前打過去，不要太晚了影響別人的休息。其實給打電話也并不代表我們的事情就可以辦好了，醫(yī)生也是人啊，他們并不是那么可怕的，那怕你一句小小的問候也許他心理會感覺很好。
第二腿勤了就是我們想到了要去做什么，只要去做不管你成功與否，但自己做了心理也就塌實了，在有沒有事情要去做的時候或者在自己比較空的時候多到醫(yī)院去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，其實和他們聊天也是很有樂趣的呀，其實不一定是有事情了就去找他們，沒事了就不管了這樣是不行的，說白了有事沒事我們都應該去關心下他們。之所以這樣做也就是多多少少也會感動他們的，讓他們覺得你是個勤勞的人。
第三眼勤，就是要多觀察周圍的事情，了解他們的一些需要做的事情，比如到辦公室看見他們很忙，辦公桌上又很亂看看他們科室能有什么我們是舉手之勞的事情。不防大家都把他放在心理下次去了就可以做做。我舉個例子，像我在做業(yè)務的時候到一家醫(yī)院里是很熱的夏天我以前每次去都會給他們帶一個西瓜什么的水果之類的后來時間長了，他們說小陶你下次來不要這么客氣了，但我在看見他們吃西瓜的時候啊就要到處找刀，以前我每次也就只知道吃，反正我拿來了你們弄好了我就吃點，我想我每次都買西瓜為什么不給他們帶把刀去了，后來我去就幫他們帶去，其實也不是很貴的東西，但他給我?guī)Я耸裁?從此以后我就成了他們那里的常客了，也不用每次買吃的了，自己到還有的吃。一舉兩得啊。雖然只是小事情但對他們來說卻是件大事啊!，第四嘴勤就是想到了看到了，就要說最后就要做，人嗎總喜歡聽好聽的話，你多說幾句也沒什么，但他心理感覺舒服啊，在這里我又要羅嗦了，比如我們經(jīng)常到外地去了，就買買當?shù)氐奶禺a(chǎn)帶回去給重要的客戶，那至于怎么說我想我不說大家也都知道了。
記的我每次到一家醫(yī)院的藥劑科去我每次都不會空手去的，哪怕一瓶飲料我都要帶去的，因為那采購啊很喜歡這些小東西了，我基本上是一個星期去一次，但每次了那個主任在，她都不要，也沒有給我什么好聽的話。雖然嘴上說不要但最后還是收上了。前幾天我又去，想來想去不知道買什么東西了，聽一個朋友說**有一家買黃巖的橘子很好的，我就跑過去買了兩箱過去，那主任也在我就進去了他看見我又拿東西了，他就說你再這樣，下次你不要來了，我接過來說主任這是我一點的心意我到**去了一趟給你們帶了點黃巖的橘子很好的，你帶回去嘗嘗，她當時看了下我就說你不要每次都這么客氣了，你的藥最近銷的還好，你只要有正常的銷量沒什么事的。不用經(jīng)常來，有事我會給你打電話，或者你給我打電話來。
這話不管是他說的是真心話但我心理也塌實了好多，我下次就敢大膽的和他溝通了，上次從**回去又給她帶了兩盒蘿卜干回去。有時候啊這些謊言啊也是善意的.謊言。沒辦法啊，為工作!在就是手勤，平時沒事的時候就多給客戶發(fā)發(fā)信息，有些話用語言表達不出來的，用文字表達會更好些，什么節(jié)日啊問候下，信息一毛錢也許也會起到你所意想不到的結(jié)果，在圣誕節(jié)我給所有的客戶都發(fā)出了一條信息，雖然只有百分之三十的客戶給我回信息，但我已經(jīng)很滿足了。最后了五快了也就是前面的五勤了，想了就要去做，成功了我們再接再厲，失敗了并不可怕，我記得我看了一個成功人士的一句話;堅強，用心的力量來為自己打氣;人的一生不可能是一帆風順的，所以打從你有自我意識的那一刻開始，你就要有一個明確的認識，那就是人的一輩子必定有風有浪，絕對不可能日日是好日，年年是好年，所以當我們在遇到挫折時，不要覺得驚訝和沮喪，反而應該試為當然，然后冷靜的看待它解決它。
雖然在過去的一年里我工作上沒有取得很大成功，但這就是我總結(jié)了出一些技巧，也是我在領導的帶領下所學習到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一點技巧，希望在各位領導支持下，和各位同任的幫助下，我給自己指定了一個計劃，在完成目前我們主大產(chǎn)品**的銷量同時來開發(fā)出一些新的產(chǎn)品，目前我做的醫(yī)院有可弗的有可由的我會保持一定的銷量，盡量的再提高點銷量，在所屬于我所做的醫(yī)院里沒有開發(fā)出來的，我會盡量盡快的開發(fā)，在就是新品種的開發(fā)，具體的計劃我會像我的直屬上司領導匯報的。
希望在新的一年里領導的支持下讓我們更上一層樓，為了個人，為了公司我們一起努力吧，各位奮戰(zhàn)在醫(yī)藥一線的同任朋友們，不要為了目前所面臨的困難所感到茫然失措，相信自己的努力，創(chuàng)造出一個輝煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香氣飛滿。
xxxx年的歲末鐘聲即將敲響，回首xxxx，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領導的正確領導下，在公司各部門通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績，作為一名店長我深感責任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：作為一個終端零售店來說，首先要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識作為后盾，三是要有一套良好的管理制度;成本核算是最為重要的，對藥店的成本控制，盡量減少成本，獲得利潤最大化，最重要的一個是要用心觀察，用心與顧客交流留住新客人并發(fā)展成為回頭客，這樣的話你就可以做好，具體歸納以下幾點：
一、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，監(jiān)督GSP的執(zhí)行，時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨。
二、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁的作用。
三、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用，增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
四、通過各種渠道比如報紙、網(wǎng)絡、藥品新聞，還有新頒布的各種藥品的政策、法律法規(guī)，了解同行業(yè)和藥品的信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作的更具有針對性，比如我們作為藥品的銷售者與此同時也是藥品的消費者，我們平時也要生病，也需要對癥下藥，我們的購藥心理，就能反映出一部分購物者的心理，從而避免因此而帶來的不必要的損失;
五、以身作則，作為一個店長，要做好員工的表率，不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司的整體利益出發(fā)，比如公司對這個藥品在這個地方的調(diào)價幅度要求，不能低于藥品的最低市場價格，作為員工就不能因為關系或是因為顧客的砍價就低于這個標準對外銷售藥品，無視公司的整體利益。
六、靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務，盡可能的滿足消費者需求;要不斷強化服務意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況，定期組織內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。要很好的比價采購藥品，我們不但在進貨方面要貨幣三家，還要在銷售藥品上，貨比三家，比質(zhì)量、信譽、比價格。
七、處理好各部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們藥店。
面對xxxx年的工作，我深感責任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：
1.加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理;
2.對內(nèi)加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。
xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準備。
一、加強學習，不斷提高思想業(yè)務素質(zhì)。
“學海無涯，學無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務發(fā)展。所以，一直以來我都積極學習。一年來公司組織了有關電腦的培訓和醫(yī)藥知識理論及各類學習講座，我都認真參加。通過學習知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學習。通過這些學習活動，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實踐作好了預備。
二、求實創(chuàng)新，認真開展藥品招商工作。
招商工作是招商部的首要任務工作。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當?shù)氐臉I(yè)務經(jīng)理來治理，相應的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務經(jīng)理在當?shù)剡M行招商，業(yè)務經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴展招商工作，提高公司的總體銷量。
三、任勞任怨，完成公司交給的工作。
本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認真的完成。對于公司交待下來的每一項任務，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。
四、加強反思，及時總結(jié)工作得失。
反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：
1、對于藥品招商工作的學習還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進行反思。
2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學習的力度，認真研讀了一些有關藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應用還不到位，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標。
3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中�！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習慣，平日的不良的工作習慣、作風難以改掉。在21世紀的今天，作為公司新的補充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。
總結(jié)xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務。
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