酒店前臺崗位職責集錦

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的酒店前臺崗位職責集錦，僅供參考，大家一起來看看吧。

酒店前臺崗位職責集錦1

　　1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復派工等現(xiàn)象。

　　2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。

　　3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進行處理。

　　4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓計劃并親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規(guī)范的培訓。

　　5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。

　　6、每日跟進維修房的維修進度并匯報給客房經(jīng)理。

　　7、準時參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進部門經(jīng)理布置的`工作任務，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。

　　8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

　　9、負責做好布草房的日常工作，督導布草收發(fā)員認真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

　　10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

　　11、負責全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

　　12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

　　13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前臺崗位職責集錦2

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡;

　　2、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā)、預訂確認工作;

　　4、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生清潔、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的'報修工作，并及時報告工程人員

　　5、做好交接班工作

酒店前臺崗位職責集錦3

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，并錄入資料通知相關(guān)部門；

　　2、處理銷售部及其他部門發(fā)來的預定單

　　3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料；

　　10、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　11、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　12、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　13、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責集錦4

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　4、認真細致做好交接班工作，保證工作的`延續(xù)性;

　　5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務。

酒店前臺崗位職責集錦5

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的`所有活動。

　　4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。

　　6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　7、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責集錦6

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督；

　　2、檢查管轄區(qū)域的'可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領(lǐng)導交辦的其他事情。

酒店前臺崗位職責集錦7

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預定單，及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的.預定信息，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單;

　　8、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;

　　9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺崗位職責集錦8

　　1.處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

　　2.確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

　　3.在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的'良好溝通和協(xié)調(diào);4.妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。

酒店前臺崗位職責集錦9

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

　　2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

　　3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　4、獨立安排散客或團隊的`房間;

　　5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

　　6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責集錦10

　　1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

　　2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

　　3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發(fā)票開具工作、各部門鑰匙收發(fā)工作并做好登記。

　　4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前臺崗位職責集錦11

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟悉預訂資料，了解客情。

　　4.熟悉俱樂部的.各項設施及各項政策。

　　5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握俱樂部內(nèi)外息，提供準確的問訊服務。

　　7.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店前臺崗位職責集錦12

　　1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　2、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　3、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　4、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　5、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關(guān)住房、房價、飯店服務設施的`咨詢推銷工作;

　　6、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

　　7、完成日常制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，對電腦操作以及制作表格等稍有經(jīng)驗;

酒店前臺崗位職責集錦13

　　1、服從上級領(lǐng)導安排的工作，有較強的責任心

　　2、根據(jù)客人的線上以及線下預訂要求登記并分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

　　3、處理客人的賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

　　4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關(guān)酒店的.所有增值服務

　　5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

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