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銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)（精選15篇）
我們得到了一些心得體會(huì)以后，寫(xiě)心得體會(huì)是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 1
針對(duì)商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開(kāi)始了為期半月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)最后再考試競(jìng)賽競(jìng)爭(zhēng)上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)不少為人父母者都是帶著無(wú)人看管的孩子放在營(yíng)業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難簽到簽退進(jìn)行學(xué)習(xí)，從業(yè)務(wù)管理范圍到業(yè)務(wù)操作流程再到業(yè)務(wù)技能技巧經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)細(xì)化地去理論學(xué)習(xí)。
銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，因?yàn)樗且越?jīng)營(yíng)貨幣為單位，所以我們每個(gè)員工都有緊迫的`使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，拓寬業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開(kāi)綜合柜員辦理對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)，所以培訓(xùn)已是迫在眉睫的事情，為了集中提升工作效率大家都犧牲休息時(shí)間加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)，大家愛(ài)崗敬業(yè)樹(shù)立以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念。總是覺(jué)得時(shí)間緊任務(wù)重，總是有太累了的感嘆。
不僅要辦對(duì)私業(yè)務(wù)，還要學(xué)會(huì)辦對(duì)公業(yè)務(wù)，不僅要有儲(chǔ)蓄任務(wù)，還有證券系統(tǒng)業(yè)務(wù)，做一個(gè)多面復(fù)合型人才，順應(yīng)歷史潮流，一切以大局為重。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 2
參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作半年來(lái)，我最深的感悟是：網(wǎng)點(diǎn)不再是單純的 “業(yè)務(wù)辦理窗口”，而是 “客戶(hù)體驗(yàn)中心”。轉(zhuǎn)型前，我們每天圍著叫號(hào)機(jī)轉(zhuǎn)，客戶(hù)排隊(duì)半小時(shí)只為辦一張銀行卡，抱怨聲不斷；轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)劃分出智能服務(wù)區(qū)、財(cái)富咨詢(xún)區(qū)、便民體驗(yàn)區(qū)，客戶(hù)通過(guò)自助終端 5 分鐘就能完成開(kāi)卡，復(fù)雜業(yè)務(wù)則由專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。
記得有位老年客戶(hù)，之前總因不會(huì)用手機(jī)銀行焦慮。轉(zhuǎn)型后，我們?cè)诒忝駞^(qū)設(shè)置 “數(shù)字助老崗”，我手把手教他綁定社�？�、查詢(xún)養(yǎng)老金，還幫他開(kāi)通了 “長(zhǎng)輩模式” 手機(jī)銀行�，F(xiàn)在他每周都會(huì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，不僅自己辦理業(yè)務(wù)，還帶鄰居來(lái)體驗(yàn)。這件事讓我明白，轉(zhuǎn)型不是 “淘汰傳統(tǒng)服務(wù)”，而是用更貼心的方式，讓不同需求的'客戶(hù)都能感受到溫暖。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，讓 “有溫度的金融” 成為我們網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)簽。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 3
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，數(shù)字化工具的落地讓我真切感受到 “效率提升” 的力量。以前辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)，客戶(hù)要填 5 張表格、跑 3 個(gè)窗口，整個(gè)流程至少 2 小時(shí)；現(xiàn)在通過(guò) “預(yù)填單系統(tǒng)”，客戶(hù)在家就能線上填寫(xiě)信息，到店后只需核對(duì)資料、簽字確認(rèn)，40 分鐘就能完成全部手續(xù)。
有次一家小微企業(yè)老板著急開(kāi)戶(hù)，說(shuō)第二天就要給員工發(fā)工資。我通過(guò)遠(yuǎn)程視頻幫他完成資料預(yù)審，第二天他到店時(shí)，所有流程已準(zhǔn)備就緒。開(kāi)戶(hù)后，我又教他用企業(yè)網(wǎng)銀批量發(fā)薪，他感慨道：“以前覺(jué)得銀行辦事慢，現(xiàn)在比想象中快太多！” 這件事讓我意識(shí)到，數(shù)字化不是 “冷冰冰的機(jī)器替代人”，而是讓我們從重復(fù)的手工操作中解放出來(lái)，把更多精力放在客戶(hù)的`個(gè)性化需求上。后續(xù)我會(huì)持續(xù)學(xué)習(xí)新系統(tǒng)操作，讓數(shù)字化工具真正成為服務(wù)客戶(hù)的 “好幫手”。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 4
在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，我逐漸明白：轉(zhuǎn)型的核心不是 “裝修網(wǎng)點(diǎn)、增加設(shè)備”，而是 “精準(zhǔn)找到客戶(hù)需求，提供對(duì)應(yīng)服務(wù)”。轉(zhuǎn)型前，我們對(duì)所有客戶(hù)都推薦同款理財(cái)產(chǎn)品；轉(zhuǎn)型后，通過(guò)客戶(hù)分層系統(tǒng)，我們能快速了解客戶(hù)的資產(chǎn)狀況、風(fēng)險(xiǎn)偏好，推薦更適配的產(chǎn)品。
有位年輕客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理房貸，系統(tǒng)顯示他剛?cè)肼毑痪�，每月有固定結(jié)余。我沒(méi)有直接推薦傳統(tǒng)房貸產(chǎn)品，而是結(jié)合他的情況，介紹了 “靈活還款房貸 + 定投基金” 的.組合方案，既能減輕他前期還款壓力，又能通過(guò)定投積累財(cái)富。后來(lái)他不僅辦理了房貸，還主動(dòng)開(kāi)通了基金賬戶(hù)。這次經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到，客戶(hù)需要的不是 “越多越好的產(chǎn)品”，而是 “最適合自己的方案”。未來(lái)，我會(huì)加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)需求的分析能力，讓每一次服務(wù)都能精準(zhǔn)觸達(dá)客戶(hù)內(nèi)心。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是 “單人作戰(zhàn)”，而是 “團(tuán)隊(duì)協(xié)作” 的成果。轉(zhuǎn)型初期，我們遇到不少難題：智能設(shè)備操作不熟練、新服務(wù)流程不順暢。但通過(guò) “每日晨會(huì)復(fù)盤(pán)、每周技能培訓(xùn)”，大家分工協(xié)作，慢慢攻克了難關(guān)。
記得轉(zhuǎn)型初期，智能服務(wù)區(qū)經(jīng)常有客戶(hù)卡頓。我們成立了 “攻堅(jiān)小組”，柜員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)操作，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)，大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)維持秩序。有次周末客戶(hù)激增，我們分工配合，不僅沒(méi)讓客戶(hù)排隊(duì)，還收到了 3 條客戶(hù)表?yè)P(yáng)。這件事讓我明白，轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題，只要團(tuán)隊(duì)心往一處想、勁往一處使，就沒(méi)有解決不了的.困難。未來(lái)，我會(huì)更主動(dòng)地配合團(tuán)隊(duì)工作，在協(xié)作中提升自己，也為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)更多力量。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，增設(shè)的便民服務(wù)讓我感受到：銀行不僅是 “金融機(jī)構(gòu)”，更是 “社區(qū)便民站”。我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了 “便民服務(wù)角”，提供免費(fèi)復(fù)印、手機(jī)充電、雨傘借用、急救藥品等服務(wù)，還定期開(kāi)展 “金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)” 活動(dòng)。
有位社區(qū)阿姨，每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)都要借雨傘，后來(lái)她主動(dòng)問(wèn)我們能不能幫忙代繳水電費(fèi)。我們立刻開(kāi)通了 “便民繳費(fèi)窗口”，還教她用手機(jī)銀行自助繳費(fèi)�，F(xiàn)在她成了我們網(wǎng)點(diǎn)的 “宣傳員”，經(jīng)常帶鄰居來(lái)辦理業(yè)務(wù)。這些小事讓我意識(shí)到，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不是 “高大上的升級(jí)”，而是從客戶(hù)的'日常需求出發(fā)，用點(diǎn)滴便民服務(wù)拉近與客戶(hù)的距離。未來(lái)，我會(huì)收集更多客戶(hù)的便民需求，讓我們的網(wǎng)點(diǎn)成為社區(qū)里最有 “煙火氣” 的地方。
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剛開(kāi)始參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型時(shí)，我心里滿(mǎn)是抵觸：習(xí)慣了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程，突然要學(xué)智能系統(tǒng)、改服務(wù)方式，總覺(jué)得不適應(yīng)。但隨著轉(zhuǎn)型推進(jìn)，我慢慢學(xué)會(huì)了 “擁抱變化”，也收獲了成長(zhǎng)。
轉(zhuǎn)型初期，我對(duì)智能終端操作不熟練，有次客戶(hù)咨詢(xún)自助開(kāi)卡，我半天沒(méi)找到操作入口，尷尬得滿(mǎn)臉通紅。后來(lái)我利用下班時(shí)間反復(fù)練習(xí)，還向年輕同事請(qǐng)教技巧，逐漸掌握了所有智能設(shè)備的操作�，F(xiàn)在，我不僅能熟練指導(dǎo)客戶(hù)，還能給新同事做培訓(xùn)。這件事讓我明白，轉(zhuǎn)型中的 “不適應(yīng)” 是成長(zhǎng)的必經(jīng)之路，只有主動(dòng)學(xué)習(xí)、擁抱變化，才能跟上轉(zhuǎn)型的步伐。未來(lái)，我會(huì)保持學(xué)習(xí)的`熱情，在變化中提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。
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網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，我們從 “基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理” 向 “財(cái)富管理服務(wù)” 延伸，這讓我感受到網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值在不斷提升。轉(zhuǎn)型前，客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)大多是辦卡、存取款；轉(zhuǎn)型后，越來(lái)越多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)理財(cái)規(guī)劃、資產(chǎn)配置，我們的`服務(wù)也從 “被動(dòng)響應(yīng)” 變成 “主動(dòng)服務(wù)”。
有位客戶(hù)之前只在網(wǎng)點(diǎn)存定期，我通過(guò)客戶(hù)回訪，了解到他有一筆閑置資金，卻擔(dān)心投資風(fēng)險(xiǎn)。我結(jié)合他的風(fēng)險(xiǎn)偏好，推薦了 “低風(fēng)險(xiǎn)理財(cái) + 保險(xiǎn)保障” 的組合方案，還定期向他反饋資產(chǎn)收益情況。半年后，他不僅增加了理財(cái)投入，還把家人的存款也轉(zhuǎn)到了我們網(wǎng)點(diǎn)。這次經(jīng)歷讓我明白，財(cái)富管理不是 “推銷(xiāo)產(chǎn)品”，而是用專(zhuān)業(yè)能力幫客戶(hù)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值，這也是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值所在。未來(lái)，我會(huì)加強(qiáng)財(cái)富管理知識(shí)學(xué)習(xí)，用更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏得客戶(hù)信任。
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在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作中，我發(fā)現(xiàn)：細(xì)節(jié)的優(yōu)化，往往能帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度的大幅提升。轉(zhuǎn)型前，我們很少關(guān)注客戶(hù)的 “隱性需求”；轉(zhuǎn)型后，從叫號(hào)機(jī)的.語(yǔ)音提示、等候區(qū)的座椅舒適度，到業(yè)務(wù)辦理后的溫馨提醒，每一個(gè)細(xì)節(jié)都在不斷優(yōu)化。
有次一位客戶(hù)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，填單時(shí)不小心寫(xiě)錯(cuò)了賬號(hào)。我發(fā)現(xiàn)后，沒(méi)有讓他重新填寫(xiě)，而是用系統(tǒng)幫他核對(duì)修改，還提醒他保存常用收款人信息。客戶(hù)感動(dòng)地說(shuō)：“以前寫(xiě)錯(cuò)一個(gè)字就要重填，你們現(xiàn)在太貼心了！” 這件事讓我意識(shí)到，客戶(hù)的滿(mǎn)意度往往藏在細(xì)節(jié)里�，F(xiàn)在，我們會(huì)定期收集客戶(hù)對(duì)細(xì)節(jié)的建議，比如在等候區(qū)增加充電插座、在自助終端旁貼操作指引，這些小小的改變，讓客戶(hù)的體驗(yàn)越來(lái)越好。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位客戶(hù)都能感受到我們的用心。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 10
以前，年輕客戶(hù)大多通過(guò)手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)，很少走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，我們?cè)鲈O(shè)了 “年輕客群體驗(yàn)區(qū)”，提供電競(jìng)理財(cái)講座、數(shù)字人民幣體驗(yàn)等服務(wù)，越來(lái)越多的`年輕人開(kāi)始主動(dòng)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)。
有次我們舉辦 “數(shù)字人民幣消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”，吸引了很多大學(xué)生來(lái)參與。我教他們用數(shù)字人民幣充值公交卡、購(gòu)買(mǎi)奶茶，還向他們介紹了 “校園貸風(fēng)險(xiǎn)防范” 知識(shí)�；顒�(dòng)結(jié)束后，有位學(xué)生說(shuō)：“原來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)也能這么有趣，以后有金融需求就來(lái)這里！” 這件事讓我明白，年輕客戶(hù)不是 “不愛(ài)去網(wǎng)點(diǎn)”，而是網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有提供他們感興趣的服務(wù)。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)探索年輕客戶(hù)的需求，設(shè)計(jì)更多新穎的活動(dòng)，讓網(wǎng)點(diǎn)成為年輕客戶(hù)喜愛(ài)的 “金融社交空間”。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 11
參與網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一年多，我最深的感悟是：轉(zhuǎn)型不是 “一蹴而就的工程”，而是一場(chǎng) “長(zhǎng)期修行”。從服務(wù)流程的優(yōu)化、數(shù)字化工具的'落地，到客戶(hù)需求的適配，每一步都需要持續(xù)改進(jìn)、不斷完善。
轉(zhuǎn)型初期，我們以為把智能設(shè)備裝好、把服務(wù)區(qū)域劃分好就完成了轉(zhuǎn)型，可實(shí)際運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)的需求在不斷變化，服務(wù)也要跟著調(diào)整。比如剛開(kāi)始自助終端只支持基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，后來(lái)根據(jù)客戶(hù)反饋，我們又增加了社保查詢(xún)、公積金提取等功能；剛開(kāi)始財(cái)富咨詢(xún)區(qū)只有一位客戶(hù)經(jīng)理，后來(lái)因?yàn)榭蛻?hù)需求增加，又增設(shè)了兩位專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。這些經(jīng)歷讓我明白，轉(zhuǎn)型沒(méi)有 “終點(diǎn)”，只有 “不斷迭代的新起點(diǎn)”。未來(lái)，我會(huì)以更耐心、更細(xì)致的態(tài)度，投入到轉(zhuǎn)型工作中，和網(wǎng)點(diǎn)一起成長(zhǎng)，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 12
隨著銀行競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)需求的變化（詳見(jiàn)《銀行業(yè)客戶(hù)消費(fèi)需求變化》一文），金融業(yè)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，從一個(gè)以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個(gè)以服務(wù)為基礎(chǔ)的銷(xiāo)售型組織轉(zhuǎn)變，已經(jīng)成為國(guó)際金融業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，與普通客戶(hù)聯(lián)系最緊密的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑成為重中之重。
國(guó)外銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開(kāi)始，英國(guó)的巴克萊銀行率先在同行中啟動(dòng)了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開(kāi)始放棄了以傳統(tǒng)封閉式高柜為中心的服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式銷(xiāo)售低柜為中心的銷(xiāo)售型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)架構(gòu)，這種轉(zhuǎn)型的'背后是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在銀行業(yè)銷(xiāo)售體系中定位的變化。
國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從20002年開(kāi)始就已經(jīng)有銀行進(jìn)行了局部的嘗試，筆者在某外企工作期間，主要負(fù)責(zé)銀行業(yè)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型的顧問(wèn)工作，曾輔導(dǎo)國(guó)內(nèi)多家銀行進(jìn)行過(guò)這方面的嘗試，積累了國(guó)內(nèi)最早的銀行網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。
在近幾年為銀行提供專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)服務(wù)的過(guò)程中，全程規(guī)劃主持了若干同類(lèi)的項(xiàng)目，并成功地輔導(dǎo)了某全國(guó)性股份制銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)將一些成功的心得總結(jié)出來(lái)，供同行參考。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 13
對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個(gè)話(huà)題，我作為一名銀行工作人員來(lái)說(shuō)并不陌生。如今的國(guó)內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢(shì)已經(jīng)發(fā)生了改變，中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷(xiāo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由核算交易主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)主導(dǎo)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系和培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)！銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動(dòng)的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行的，而且轉(zhuǎn)得越快越好，轉(zhuǎn)得越快越主動(dòng)。如果我們不跟上時(shí)代的腳步，很可能就被時(shí)代所淘汰。南通各家網(wǎng)點(diǎn)就已經(jīng)開(kāi)始步上了轉(zhuǎn)型的軌跡。
在我看來(lái)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型主要分為幾下幾個(gè)方面：
一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶(hù)分級(jí)的差異化服務(wù)4服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升
二、營(yíng)銷(xiāo)管理：1區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售：客戶(hù)分流與引導(dǎo)創(chuàng)造機(jī)會(huì)、柜員如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和發(fā)掘目標(biāo)客戶(hù)、 公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)3客戶(hù)關(guān)系管理維護(hù)4區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和市場(chǎng)細(xì)分
三、現(xiàn)場(chǎng)管理：1網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的布局與動(dòng)線設(shè)計(jì)：裝修風(fēng)格崇尚簡(jiǎn)約、舒適、溫馨，網(wǎng)點(diǎn)空間布局更強(qiáng)調(diào)功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統(tǒng)銀行以高柜為主、所有服務(wù)功能均通過(guò)柜面實(shí)現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)模式。2網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)如何做好營(yíng)銷(xiāo)陳列3營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)氛圍
南通中信銀行幾個(gè)網(wǎng)點(diǎn)步上轉(zhuǎn)型的軌跡差不多兩年的時(shí)間，與傳統(tǒng)模式相比之下，有了質(zhì)的變化。 轉(zhuǎn)型以來(lái)，本著中信的文化底蘊(yùn)，開(kāi)始了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)硬件進(jìn)行了大規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)化裝修，統(tǒng)一的`標(biāo)示、統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的宣傳口號(hào)、統(tǒng)一的服務(wù)，整個(gè)行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進(jìn)的世界一流金融企業(yè)的形象出現(xiàn)在社會(huì)大眾眼前，大大提升了我行在社會(huì)上的美譽(yù)度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分類(lèi)、柜員分等、客戶(hù)指引時(shí)，首先想到的是客戶(hù)需求和感受，而不是自己“只能這個(gè)樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶(hù)便利，省去相似、相近的有關(guān)手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的私密性，增強(qiáng)客戶(hù)的安全感。編寫(xiě)業(yè)務(wù)指引，就是要讓客戶(hù)看得明白而不產(chǎn)生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡(jiǎn)潔的文字，而不是“長(zhǎng)句”的敘述�！吨敢烦雠_(tái)前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶(hù)的意見(jiàn)，就是要讓每一位客戶(hù)看得懂，用得上。為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的基點(diǎn)要為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，員工服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵，而服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱源自員工的角色定位。在一段時(shí)間內(nèi)，支行領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論是開(kāi)會(huì)，還是給員工培訓(xùn)，都反來(lái)復(fù)去講“角色定位”，引導(dǎo)員工在“轉(zhuǎn)型”中實(shí)現(xiàn)自己的角色轉(zhuǎn)變，由原來(lái)的“柜員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員。通過(guò)培訓(xùn)，大多數(shù)員工都明白，作為服務(wù)員，每天的工作就是為客戶(hù)提供服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)；而作為“銷(xiāo)售員”，就是要在為客戶(hù)提供服務(wù)過(guò)程中因人、因時(shí)、因事，適宜地向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)建行的產(chǎn)品。服務(wù)是為了銷(xiāo)售，而銷(xiāo)售需要更好的服務(wù)。
零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的每一個(gè)細(xì)節(jié)都逐漸深入我行人心�？吹轿倚械霓D(zhuǎn)型取的的成績(jī)。我應(yīng)該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時(shí)，我要積極思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，為我行在從網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作中獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 14
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國(guó)銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的.發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導(dǎo)型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來(lái)抓。
對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅(jiān)持原則。
堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核， 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉(zhuǎn)型過(guò)程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來(lái)增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先
進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶(hù)體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì) 15
建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項(xiàng)偉大的創(chuàng)舉，它＂以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向＂，把提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實(shí)踐中也取得了突出的效果．從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400多家網(wǎng)點(diǎn)來(lái)看，先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)值得我們學(xué)習(xí)，不足的地方讓我們來(lái)完善，相信將來(lái)會(huì)更好。
俗話(huà)說(shuō)：磨刀不誤砍柴功．通過(guò)觀看光盤(pán)，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會(huì)了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實(shí)際工作中去．比如，通過(guò)彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿(mǎn)足柜臺(tái)業(yè)務(wù)的需要．同時(shí)，根據(jù)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時(shí)情況主動(dòng)安排到不同的窗口排隊(duì)，假如有兩個(gè)柜臺(tái)，可以使辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的`客戶(hù)集中到一個(gè)窗口，迅速辦完手續(xù)紛紛馬上離開(kāi)，自然不會(huì)因等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而生氣或放棄排隊(duì)，而在另一個(gè)窗口排隊(duì)辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶(hù)自己知道耗時(shí)較長(zhǎng)，即使排在同類(lèi)客戶(hù)后面也不會(huì)再提意見(jiàn)，這樣大部分客戶(hù)等候時(shí)間被有力縮短了，總體客戶(hù)滿(mǎn)意度就提高了。
當(dāng)然重新定義大堂經(jīng)理角色，新設(shè)個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)，高級(jí)柜員和普通柜員分窗口辦公等等創(chuàng)新確實(shí)會(huì)給我們帶來(lái)不同以往的感覺(jué)，但關(guān)鍵在落實(shí)。下列改革措施需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗌罨?/p>
1.實(shí)行“大廳致勝”戰(zhàn)略。大堂經(jīng)理在分流引導(dǎo)客戶(hù)，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等方面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)理，管理營(yíng)業(yè)大廳，充分運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗(yàn)和權(quán)威方面的優(yōu)勢(shì)，靈活有效地調(diào)度網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度的目標(biāo)，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)業(yè)大廳的管理力度。
2.設(shè)立個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位。目的在于把營(yíng)銷(xiāo)職責(zé)從柜員工作中分離出來(lái)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和交易的分離，在提高交易速度的同時(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力，縮短客戶(hù)等待時(shí)間。
3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主管崗位的職責(zé)和工作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜員操作行為，督促柜員展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)精神等職責(zé)，通過(guò)事前、事中和事后控制，切實(shí)防范網(wǎng)點(diǎn)操作風(fēng)險(xiǎn)。
4.將柜員分為高級(jí)柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時(shí)間較低的簡(jiǎn)單交易，在服務(wù)過(guò)程中進(jìn)行銷(xiāo)售推薦；高級(jí)柜員辦理發(fā)生頻率較少、業(yè)務(wù)量小、單筆交易時(shí)間較長(zhǎng)的復(fù)雜交易，兼顧銷(xiāo)售及推薦。
5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須始終有人擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理角色的主要任務(wù)是加強(qiáng)客戶(hù)引導(dǎo)、銷(xiāo)售推薦和等待區(qū)的客戶(hù)管理，降低客戶(hù)等待時(shí)間和排隊(duì)放棄率，提高銷(xiāo)售量，提高自助設(shè)備使用率，大堂經(jīng)理角色的工作效果由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理負(fù)責(zé)。
二、適應(yīng)客戶(hù)流量變化實(shí)施彈性勞動(dòng)組合。
1.根據(jù)客戶(hù)流量變化配置服務(wù)窗口。2.根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行業(yè)務(wù)分流。
三、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的同時(shí)，積極探索差異化服務(wù)措施。
四、優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)崗位授權(quán)模式，做好風(fēng)險(xiǎn)控制工作。
當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶(hù)的時(shí)候，社會(huì)也在回報(bào)著我們．我們的成長(zhǎng)需要更多客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，建行的發(fā)展需要更多客戶(hù)的支持．完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會(huì)讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會(huì)更好。讓我們行動(dòng)起來(lái)，按網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的要求努力學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力，力爭(zhēng)迅速突破作出更大的業(yè)績(jī)。
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