汽車客服崗位職責(zé) (7篇)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編為大家整理的汽車客服崗位職責(zé) ，歡迎閱讀與收藏。

汽車客服崗位職責(zé) 1

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶建立良好的關(guān)系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；

　　2、關(guān)注客戶的'需求、投訴、建議，及時(shí)溝通反饋到各個(gè)部門，并保證客戶實(shí)時(shí)了解訂單狀態(tài)；

　　3、以良好的心態(tài)及時(shí)處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護(hù)公司信譽(yù)、形象；

　　4、保證公司與客戶的有效溝通，確�？蛻舻囊庖娪行мD(zhuǎn)達(dá)。

　　任職要求：

　　1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；有基本的汽車配件產(chǎn)品知識(shí)者優(yōu)先；

　　2、隨機(jī)應(yīng)變能力強(qiáng)，語言表達(dá)清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂粵語更佳；

　　3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；

　　4、熟練操作辦公軟件、電商平臺(tái)客服系統(tǒng)。

汽車客服崗位職責(zé) 2

　　崗位職責(zé)：

　　1、定期進(jìn)行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作

　　2、負(fù)責(zé)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成月度、季度、年度目標(biāo)的'分解及達(dá)成工作

　　3、負(fù)責(zé)外呼性呼叫中心的運(yùn)營與管理工作

　　4、負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正

　　5、妥善解決各類突發(fā)事件

　　任職要求：

　　1、1—3年4s點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，具備售后管理能力

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，附有耐心和熱情

汽車客服崗位職責(zé) 3

　　1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴

　　2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

　　3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

　　4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

　　5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

　　6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

　　7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

　　8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的.支持。

汽車客服崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述：

　　1、解答客戶關(guān)于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確�？蛻粲密囘^程的`稱心滿意；

　　2、解答客戶關(guān)于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險(xiǎn)的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；

　　3、負(fù)責(zé)處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；

　　4、工單關(guān)聯(lián)操作，根據(jù)關(guān)聯(lián)指令完成工單有效處理；

　　5、處理業(yè)務(wù)流程中的其它支持類工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，汽車相關(guān)專業(yè)或具備汽車相關(guān)知識(shí)優(yōu)先考慮；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲線有親和力，具備良好的表達(dá)和溝通能力；

　　3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

　　4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　工作性質(zhì)：

　　輪班制，排班休息，月休八天

汽車客服崗位職責(zé) 5

　　1、根據(jù)貸款要求，收集客戶貸款所需資料；

　　2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　3、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)貸款客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；

　　4、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；

　　5、良好的.工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

　　6、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

　　7、一站式解決客戶需求，為客戶提供貸款咨詢和貸款進(jìn)度服務(wù)。

汽車客服崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)：

　　1、作為項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)人和決策人，統(tǒng)一管理項(xiàng)目組內(nèi)所有事務(wù)，確保項(xiàng)目運(yùn)營交付；

　　2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，負(fù)責(zé)發(fā)展、維護(hù)和協(xié)調(diào)各種業(yè)務(wù)合作關(guān)系，確保項(xiàng)目的`積極拓展和正常運(yùn)行；

　　3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本控制，定期跟蹤成本及利潤狀態(tài)，達(dá)成項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)；

　　4、負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)及運(yùn)營制度優(yōu)化完善；

　　5、在公司開拓對(duì)應(yīng)行業(yè)的新項(xiàng)目過程中，提供必要的售前支持。

　　任職要求：

　　1、大專及以上學(xué)歷，3年以上汽車行業(yè)呼叫中心管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)相關(guān)知識(shí)技能；

　　2、擁有汽車主機(jī)廠呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)、客服外包公司汽車行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)任職經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

　　3、思維邏輯清晰、對(duì)客服外包管理有良好的基礎(chǔ)；

　　4、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備對(duì)整個(gè)項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。

汽車客服崗位職責(zé) 7

　　1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的`內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

　　2、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

　　3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。

　　4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

　　5、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

　　6、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。

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