酒店文員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑�以下是小編收集整理的酒店文員崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店文員崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

　　2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

　　3、負責部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

　　4、接聽電話按標準要求回答各類提問和提供準確有效的信息。

　　5、快速準確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

　　6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達、傳遞工作信息。

　　7、掌握房態(tài)資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準確地提供情報給樓層及管理人員。

　　8、跟蹤VIP接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。

　　9、負責整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

　　10、負責保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

　　11、負責租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

　　12、負責客衣送洗、收回的時間控制。

　　13、負責對C/O查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務(wù)的時間控制及跟蹤。

　　14、建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

　　15、內(nèi)勤休假時，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。

　　工作程序：

　　1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給領(lǐng)班、主任進一步采取措施。

　　2、看服務(wù)中心交班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

　　3、交班：清點服務(wù)中心和經(jīng)理室、物品柜的物品；對任何不明白、不詳細的地方當面問清楚。

　　4、為樓層員工發(fā)放IC匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放傳呼機一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

　　5、早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態(tài)表10：00前送財務(wù)，并送一份房態(tài)表到副總辦。

　　6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的C/I、C/O信息或服務(wù)信息要迅速準確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

　　7、中午用餐，如樓層繁忙，則請PA領(lǐng)班頂替。

　　8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時注意檢查項目內(nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班、主任做好相關(guān)布置；會議接待單，VIP接待單、接待科5間以上、午休房5間以上、團體10間以上要同時匯報經(jīng)理知曉。

　　9、幫樓層下維修單，催進各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的`，要報告主任(無主任報告經(jīng)理)處理。接到樓層報洗房間地毯，轉(zhuǎn)OOO房，做好記錄、通知PA部即時安排人力清洗。注意不要使此OOO房過夜。

　　10、下午3點時，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉領(lǐng)發(fā)酒水。

　　11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

　　12、閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。

　　13、傳遞、接收酒店或部門的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時審批、通告、公布，以免延誤。

　　14、員工下班時，點收發(fā)出的IC匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對講機電池要取下來及時充電。

　　15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

　　16、夜班時間要做好酒水雜項報表，閑時畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

　　17、早、中、夜三班，每班當班時間注意做好手工房態(tài)總表，(一式三份，一份送財務(wù)、一份送總辦、一分留底)填寫準確C/I、C/O時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班(早、中、夜)的房態(tài)總表無重復(fù)、無盲區(qū)，方便財務(wù)、總辦核對。

酒店文員崗位職責2

　　一、大專以上學歷，形象、氣質(zhì)較好;

　　二、具有良好的口頭及文字表達能力;

　　三、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識;

　　四、工作認真細致，有一定的`條理性、邏輯性;

　　五、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

　　六、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備。

酒店文員崗位職責3

　　1、自覺遵守酒店的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，了解黨和國家關(guān)于人事、勞動、工資等方面的政策法律;

　　2、掌握酒店各部門定崗、工作時間、工資報酬等情況，確保酒店各項勞動人事經(jīng)濟指標如期完成;

　　3、負責酒店員工每月的考勤統(tǒng)計、工資、過節(jié)費、補貼、獎金、勞保等福利待遇的相關(guān)表格制作及具體統(tǒng)計發(fā)放工作;

　　4、辦理有關(guān)正式、聘用職工的社保和醫(yī)保的.繳費、登記工作，并建立明細臺帳;

　　5、負責涉及酒店經(jīng)營管理的各種到期、新增證照的辦理和年審工作;

　　6、負責酒店全年度各類統(tǒng)計報表的整理報送工作;

　　7、負責事業(yè)單位人事工資管理系統(tǒng)的資料錄入、存檔備份、整理保送工作;

　　8、完成部門經(jīng)理臨時交辦的其它各項工作。

酒店文員崗位職責4

　　1、接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

　　2、負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　4、做好會議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的.收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料， 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

酒店文員崗位職責5

　　1.接聽、轉(zhuǎn)接電話;接待來訪人員。

　　2.負責傳真件的收發(fā)工作。

　　3.參加酒店例會，做好會議紀要并負責打印、分發(fā)、歸檔、保管等工作。

　　4.負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　5.負責辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　6.負責辦公室倉庫的`保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　7.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　8.管理辦公室各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

　　9.做好酒店宣傳專欄的組稿。

　　10.協(xié)助部門經(jīng)理起草酒店行政方面的規(guī)劃，計劃、報告、總結(jié)、請示、通知等公文函件。

　　11.按照酒店印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。

　　12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

　　13.負責酒店員工社會保險的統(tǒng)計、投保、申領(lǐng)工作。

　　14.負責統(tǒng)計酒店全休員工每月考勤并交財務(wù)留底。

　　15.負責完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。

酒店文員崗位職責6

　　一、深入了解企業(yè)各個環(huán)節(jié)的管理規(guī)定，如果有脫節(jié)或不完善的管理制度，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)提出改善或補救辦法，并起草書面文稿呈交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱批示。

　　二、文員應(yīng)做好企業(yè)外部來函的接收，登記，報送，報批，復(fù)函，內(nèi)部發(fā)送，傳閱，回收以及文件起草等工作。

　　三、文件資料校對是文員工作中比較重要的一個環(huán)節(jié)，文件格式書寫是否規(guī)范，文字，標點是否正確…都直接印象企業(yè)的外部形象！應(yīng)特別注意校對。

　　四、負責文件資料的管理工作，可根據(jù)文件來源對文件進行編號，分類，歸檔等處理，以方便企業(yè)內(nèi)部人員查找，使用。

　　五、經(jīng)常對公司內(nèi)部相關(guān)事務(wù)進行多方面，全方位的調(diào)查，歸納總結(jié)后，為領(lǐng)導(dǎo)提供一些真實的`分析數(shù)據(jù)。

　　六、負責本部門的日常工作，包括清潔工作，外事接待，客戶聯(lián)絡(luò)，日常打印，登記臺帳，考勤統(tǒng)計，等事務(wù)。

　　文員的確可以稱為多面手 甚至很多公司的文員還發(fā)放員工工資，總之，文員是一份比較復(fù)雜的工作，上面這些只是最基本的職責， 其實文員因企業(yè)，公司不同，還有很多內(nèi)部職責，我們在具體崗位上還需要嚴格執(zhí)行，認真對待！

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