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酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)
在生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編收集整理的酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.接受線(xiàn)上、線(xiàn)下客戶(hù)對(duì)全國(guó)酒店客房的預(yù)訂需求,協(xié)助進(jìn)行酒店客房的.預(yù)訂;
2.處理海外酒店訂單的預(yù)訂、確認(rèn)、取消、變更等一系列的工作;
3.與國(guó)內(nèi)外供應(yīng)商接觸,及時(shí)掌握酒店的房間狀況,為客人預(yù)訂酒店,并通知客人等;
4.通過(guò)電話(huà)或郵件為客戶(hù)預(yù)訂國(guó)際酒店,解答客戶(hù)疑問(wèn);
5.接聽(tīng)客戶(hù)對(duì)酒店產(chǎn)品信息的咨詢(xún)電話(huà),并予以解答。
任職要求:
1.中專(zhuān)及以上學(xué)歷,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),談吐禮貌,態(tài)度謙和,有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;
2.英語(yǔ)閱讀能力較好,大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上;
3.有相關(guān)酒店預(yù)訂專(zhuān)員經(jīng)驗(yàn)。
酒店預(yù)訂員崗位職責(zé)2
1、服從前廳部經(jīng)理的工作安排
2、掌握客房預(yù)訂情況并按接受預(yù)訂范圍工作
3、處理傳真和電話(huà)預(yù)定填寫(xiě)預(yù)訂單并在當(dāng)天及時(shí)回復(fù)和確認(rèn)
4、辦理所有預(yù)訂的電腦輸入工作
5、處理由銷(xiāo)售部送來(lái)的團(tuán)體預(yù)訂或變更單
6、提前兩天把將要抵店的預(yù)訂單和原始預(yù)訂資料同電腦核對(duì)防止差錯(cuò)并向訂房人員索取補(bǔ)充預(yù)訂單上尚未完成的內(nèi)容
7、負(fù)責(zé)將隔天抵店客人的'名單及搭乘航班告知店內(nèi)聯(lián)絡(luò)員做好迎賓接機(jī)工作并為其中要求接送的客人另外填寫(xiě)接機(jī)送機(jī)通知單并由禮賓司人負(fù)責(zé)迎送
8、根據(jù)離店客人的預(yù)算單在客史中做好補(bǔ)充記錄
9、為部門(mén)在客史檔案中查詢(xún)有關(guān)資料
10、按規(guī)定日期、姓氏次序做好預(yù)訂資料存檔工作
11、負(fù)責(zé)超額預(yù)訂做好時(shí)間差預(yù)訂
12、掌握客房狀況和預(yù)訂狀況準(zhǔn)確排房及時(shí)將房號(hào)通知有關(guān)部門(mén)并控制重要團(tuán)體和客人用房
13、接到有身份客人預(yù)定時(shí)立即報(bào)告上級(jí)從確定是否做VIP接待
14、接到VIP接待通知應(yīng)給前臺(tái)、大堂副理、公關(guān)部、禮賓司下好單子在單子上應(yīng)注明各種注意事項(xiàng)若房間需配果籃和鮮花的也應(yīng)向有關(guān)部門(mén)提前下好單子讓有關(guān)部門(mén)提前準(zhǔn)備好
15、負(fù)責(zé)落實(shí)前廳部召開(kāi)的會(huì)議做好記錄撰寫(xiě)記錄
16、負(fù)責(zé)制作保存和分送周報(bào)表反映房間訂房情況
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