服裝導(dǎo)購工作服務(wù)禮儀

　　1、打招呼

　　①親切的笑容

　　應(yīng)該：和藹、親切、得體自然。

　　不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　�、谟心抗饨佑|

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。

　�、圻m當(dāng)?shù)囊袅?/p>

　　聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生

　�、軉柡�

　　如：歡迎光臨<恒澤>專賣店/專柜

　�、蔹c(diǎn)頭示意

　　與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。

　�、捱m當(dāng)?shù)淖藙?站姿、手勢)

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。

　　2、介紹貨品

　�、倭粢饧爸鲃釉儐栴櫩偷男枰�。察言觀色，分析顧客類型。

　�、谀托鸟雎狀櫩偷男枰�。

　�、郯搭櫩托枰�，簡略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。

　　如：<恒澤>產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計(jì)風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)等。

　�、芙榻B不同貨品應(yīng)有的固定表現(xiàn)。

　　3、試衣

　　①復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　�、谛闹心�算顧客所試穿的件數(shù)。

　�、劢忾_扭扣、拉好拉鏈。

　　④邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　�、莅言嚧┑呢浧方唤o顧客并提醒顧客鎖門。

　�、拊儐栴櫩褪欠窈仙頋M意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。

　�、吡粢忸櫩蜕砼耘笥训囊庖�。

　　⑧試穿后核對貨品件數(shù)(心中默算)。

　　⑨如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　4、附加推銷

　　①建議并介紹類似的搭配。

　�、诮榻B新貨。

　�、劢榻B暢銷貨品。

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。

　　5、收款

　�、僦鲃优c顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。

　�、谇逦鷾�(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。

　　③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。

　�、茉俅巫龈郊油其N。

　�、葜匾曍浧返陌�裝。

　　⑥禮貌道別，歡迎下次光臨。

　　導(dǎo)購的職責(zé)

　　作為一名導(dǎo)購，最主要的工作是把產(chǎn)品賣出去，為公民事賺取利潤，也只有這樣，導(dǎo)購才有其存在的價值。

　　但這一點(diǎn)也包括很多內(nèi)容，首先我們導(dǎo)購要充分了解產(chǎn)品的及其相關(guān)信息，比如料子好在那里，衣服款形那些地方是精心設(shè)計(jì)的，最近流行什么款式，要懂的東西可多，這樣才不會問倒。

　　1、如何幫助顧客呢

　　詢問顧客對商品的興趣、愛好、幫助選擇自己喜歡的商品。

　　向顧客介紹產(chǎn)品的賣點(diǎn)，說明買到此產(chǎn)品將會帶來什么樣的益處。

　　回答在顧客對產(chǎn)品的疑問。說服顧客夠買的決心。

　　向顧客推存別的項(xiàng)目讓顧客相信購買此種商品是一種明智的選擇。

　　向顧客提供很多有用的信息，出許多的好主意，好建議，能夠幫顧客選擇中意的商品

　　2、商品陳列與維護(hù)

　　3、銷售同時宣傳品牌：

　　導(dǎo)購不僅要銷售商品，更要宣傳產(chǎn)品背后的品牌，因此導(dǎo)購要在介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值和品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心

　　通過賣場與顧客的交流，向顧客宣傳本品牌產(chǎn)品與企業(yè)形象，提高知名度。

　　派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷口，擴(kuò)大品牌宣傳范圍。

　　認(rèn)真做好商品的陳列擺放，利用陳列為品牌作宣傳。

　　4、 收集和反饋終端信息

　　留意顧客對產(chǎn)品的建議，及時妥善處理顧客的異議，并及時向店長匯報。

　　搜集競爭品牌產(chǎn)品價格和市場活動等信息。

　　了解賣場的銷售，庫存情況和補(bǔ)貨要求。

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