[實用]購物中心it主管崗位職責

　　在當今社會生活中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？以下是小編整理的購物中心it主管崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

購物中心it主管崗位職責1

　　1、收費：配合營運經理收取轄區(qū)商戶物空租費用，達成區(qū)域收費指標。

　　2、創(chuàng)收：利用各種資源開展創(chuàng)收工作，確保公司創(chuàng)收目標的實現(xiàn)。

　　3、檢查商場內的電梯、照明、空調等相關設施設備及轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，維護購物中心的`良好形象。

　　4、根據公司現(xiàn)場美陳方案，檢查轄區(qū)商戶商品陳列與店面美陳，對經營商品與合同一致性進行中重點檢查，確保合同的正常履行。

　　5、檢查轄區(qū)內導購員的儀容儀表、賣場紀律、接待服務及工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違紀行為進行教育處罰，提升導購員綜合素質。

　　6、協(xié)助商戶處理現(xiàn)場顧客投訴、退換貨等突發(fā)事件，維持現(xiàn)場經營秩序。

　　7、統(tǒng)計轄區(qū)商戶月度、季度及年度銷售額，了解商戶銷售動態(tài)，為公司企劃活動提供數據參考，并給公司數據化管理提供數據基礎。

購物中心it主管崗位職責2

　　1、協(xié)助上級制定商場客戶服務的各項工作流程及規(guī)范，管理好客服隊伍；

　　2、負責培訓新進客戶服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規(guī)范及各項公司的規(guī)章制度等；

　　3、負責管控客戶服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態(tài)度及其它工作表現(xiàn)；

　　4、做好2班之間工作交接、溝通與協(xié)調等相關工作，保證2班之間所有信息的'統(tǒng)一性、完整性和準確性；

　　5、監(jiān)管服務臺及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

　　6、協(xié)助并嚴格監(jiān)管會員卡申辦之相關工作及流程；

　　7、協(xié)助并嚴格監(jiān)管禮品兌換之相關工作；

　　8、及時協(xié)調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，并跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

　　9、及時、熟練、準確地掌握商場功能、業(yè)態(tài)的分布情況、各類市場活動內容及租戶調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的順利開展；

　　10、協(xié)調、跟進物業(yè)管理公司處理的突發(fā)事件等事項，做好相關資料收集、整理及匯報工作；

　　11、協(xié)助會員活動組織并開展相關會員VIP服務工作；

　　12、服從上級領導并協(xié)助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

購物中心it主管崗位職責3

　　1、每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；

　　3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的`顧客服務；

　　4、做好顧客投訴和接待工作；

　　5、以身作則倡導'顧客至上'的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　6、做好會員的招募及指導贈品發(fā)放；

　　7、合理分配各人員的工作；

　　8、負責安排員工專業(yè)知識的訓練；

　　9、負責安排商場促銷活動的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

　　10、完成上級交辦的其它任務。

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