銷(xiāo)售客服工作職責(zé)【通用15篇】
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)1
1、撥打意向用戶(hù)電話，引導(dǎo)達(dá)成項(xiàng)目要求；
1、語(yǔ)音客服要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，語(yǔ)速適中；
2、良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)；
3、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和理解能力，善于傾聽(tīng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；
4、有耐心，有責(zé)任心，情緒控制能力較強(qiáng)；
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理；
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)，完成客服團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；
3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；
4、負(fù)責(zé)處理各類(lèi)疑難咨詢(xún)及投訴問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及店鋪評(píng)分；
5、負(fù)責(zé)對(duì)電商客服人員進(jìn)行管理，監(jiān)督，考核，評(píng)估；
6、建立、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；
7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)3
1、配合銷(xiāo)售進(jìn)行優(yōu)惠單管理及折扣變更，準(zhǔn)確無(wú)誤簽署、審核買(mǎi)賣(mài)合同；
2、有關(guān)合同信息的'數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，合同檔案及客戶(hù)檔案管理；
3、資金的盡快回籠，與資金部對(duì)接按揭安排；
4、處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
5、熟悉項(xiàng)目情況，做好開(kāi)盤(pán)前期各項(xiàng)籌備工作，保證開(kāi)盤(pán)順利，認(rèn)購(gòu)書(shū)簽署準(zhǔn)確無(wú)誤；
6、入伙籌備工作，入伙通知書(shū)寄發(fā)及入伙手續(xù)辦理，處理、申報(bào)客戶(hù)投訴；
7、協(xié)助開(kāi)發(fā)部辦理預(yù)售、房地產(chǎn)初始登記、房地產(chǎn)備案建檔等，與政府相關(guān)部門(mén)保持良好溝通；
8、房產(chǎn)證辦理；
9、了解政府部門(mén)房地產(chǎn)相關(guān)政策，及時(shí)提供給公司決策層；
10、協(xié)助律師處理與業(yè)主相關(guān)法律訴訟，準(zhǔn)備業(yè)主相關(guān)資料；
11、協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)部、工程部、物業(yè)公司等部門(mén)配合做好客戶(hù)服務(wù)工作；
12、對(duì)部門(mén)同事進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
13、完成公司安排的其它工作任務(wù)。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)4
1、通過(guò)多渠道聯(lián)系意向客戶(hù)，回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，結(jié)合客戶(hù)需求進(jìn)行售前溝通，進(jìn)行產(chǎn)品介紹并促成交易；
2、負(fù)責(zé)了解客戶(hù)軟件需求分析，并編寫(xiě)需求文案工作；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟進(jìn)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)溝通工作等；
4、具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)能力；
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)5
1、熟悉平臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，負(fù)責(zé)平臺(tái)規(guī)則講解培訓(xùn)；
2、跟進(jìn)、對(duì)接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)和管理維護(hù)；
3、挖掘用戶(hù)需求，針對(duì)性組織開(kāi)展線上線下的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃、互動(dòng)、執(zhí)行與追蹤，提高用戶(hù)粘性、活躍度及消費(fèi)轉(zhuǎn)換；
4、重點(diǎn)客戶(hù)的`孵化與客服，客情維護(hù)與改善；
5、記錄分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)手段，提高用戶(hù)質(zhì)量；
6、向運(yùn)營(yíng)總裁直接述職。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)6
1、建立并維護(hù)銷(xiāo)售渠道，建立客戶(hù)檔案，維護(hù)及發(fā)展客戶(hù)關(guān)系，完成銷(xiāo)售目標(biāo)；
2、執(zhí)行公司代理銷(xiāo)售政策及銷(xiāo)售合同執(zhí)行，達(dá)成回款要求；
3、處理客戶(hù)投訴，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性（商品、陳列、促銷(xiāo)、培訓(xùn)等）支持，幫助客戶(hù)提升銷(xiāo)售，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成；
5、宣傳并維護(hù)品牌形象、傳達(dá)產(chǎn)品資訊
6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，有銷(xiāo)售指標(biāo)考核
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并解決客戶(hù)需求；
2、負(fù)責(zé)在線進(jìn)行有效的`客戶(hù)溝通維護(hù)；
3、定期進(jìn)行客戶(hù)回訪；
4、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后服務(wù)工作；
6、建立客戶(hù)檔案、跟蹤記錄售后服務(wù)信息系統(tǒng)；
7、及時(shí)回復(fù)解決客戶(hù)問(wèn)題。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)8
1、通過(guò)微信與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，了解客服需求，將公司的商城推薦給客戶(hù)并開(kāi)展銷(xiāo)售追蹤。
2、公司提供精準(zhǔn)的客戶(hù)資源，無(wú)需外出。能夠制定銷(xiāo)售計(jì)劃，管理開(kāi)發(fā)好公司所提供的'客戶(hù)資源，完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。
3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì)，每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié)，找出工作中存在的不足，并提出解決方案。可以進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。
4、部門(mén)之間可以舉行聚餐，KTV等活動(dòng)。
5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)9
1、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；
2、完成負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理
3、與客戶(hù)持續(xù)良好的溝通，跟蹤客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息
4、處理客戶(hù)投訴事件或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理；
5、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的'銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題
6、與其他部門(mén)持續(xù)良好的溝通，及時(shí)反饋信息；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實(shí)并完善售后服務(wù)管理制度，切實(shí)提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；
2、跟蹤客戶(hù)報(bào)修過(guò)程，安裝過(guò)程，銷(xiāo)戶(hù)過(guò)程，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供相關(guān)服務(wù)；
3、抗壓力要強(qiáng)，能吃苦耐勞；
4、工作態(tài)度要端正。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)11
1、傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計(jì)劃和工作指令；
2、定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議；
3、制定客服部?jī)?nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；
4、制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
5、處理客戶(hù)投訴、業(yè)戶(hù)回訪工作，同時(shí)做好記錄及將業(yè)戶(hù)意見(jiàn)、建議反饋至各職能部門(mén)；
6、主持物業(yè)管理費(fèi)、公用事業(yè)費(fèi)的催繳工作。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)12
1、根據(jù)公司帶給的客戶(hù)電話，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；
3、透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪工作；
4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
5、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的.資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；
6、透過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
7、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力；
8、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)13
1、 負(fù)責(zé)本部門(mén)全面工作，受理客戶(hù)投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶(hù)事務(wù)，及時(shí)向主任匯報(bào)。
2、 定期作好客戶(hù)的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求。
3、 負(fù)責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。
4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負(fù)責(zé)每年度業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查的實(shí)施工作，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)。
5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時(shí)編制好各項(xiàng)報(bào)表。
6、負(fù)責(zé)清潔綠化工作的`安排和檢查，對(duì)清潔綠化班組或外包單位工作進(jìn)行監(jiān)督。
7、 完成主任交辦的其它工作。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)14
1、監(jiān)督及管理小組成員的日常運(yùn)作；
2、監(jiān)控員工的表現(xiàn)，確保服務(wù)小組的服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到預(yù)定的`指標(biāo)；
3、培訓(xùn)及輔導(dǎo)小組成員，與小組成員分享營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)，并有效地執(zhí)行；
4、監(jiān)督工作量狀況，并適當(dāng)部署資源以符合服務(wù)目標(biāo)；
5、完成工作報(bào)表，分析工作狀況；
6、處理及解決復(fù)雜的事件；
7、總結(jié)小組成員的工作信息，向項(xiàng)目經(jīng)理推薦有效改進(jìn)的方案。
銷(xiāo)售客服工作職責(zé)15
1、完成負(fù)責(zé)主要產(chǎn)品客戶(hù)資料收集、匯總以及客戶(hù)檔案的管理，向客戶(hù)展示相關(guān)產(chǎn)品的推銷(xiāo)。
2、負(fù)責(zé)尋找客服來(lái)源，建立客戶(hù)資料管理檔案，根據(jù)客戶(hù)自身的變化而不斷完善相關(guān)信息和合作事項(xiàng)。
3、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴事項(xiàng)或者與客戶(hù)協(xié)商突發(fā)事件的處理，處理有關(guān)合作的事宜和洽談好事件發(fā)生的原因和解決方法。
4、與客戶(hù)持續(xù)良好的`關(guān)系，了解客戶(hù)需求及回饋意見(jiàn)，根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，服務(wù)客戶(hù)。
5、部門(mén)之間做好良好的溝通工作，有關(guān)事項(xiàng)要通力合作，完成公司規(guī)定的銷(xiāo)售目標(biāo)。
6、及時(shí)了解跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售狀況及物流狀況，了解客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求，幫忙客戶(hù)解決銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題和展示更新的產(chǎn)品。
7、做好收付賬款上的工作，及時(shí)收到銷(xiāo)售的賬款，做好賬款報(bào)表，匯報(bào)給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行總結(jié)。
8、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)和開(kāi)發(fā)更多的客源，完成銷(xiāo)售目標(biāo)。
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