酒店前臺崗位職責【精品】
現(xiàn)如今，很多場合都離不了崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，以下是小編精心整理的酒店前臺崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
酒店前臺崗位職責1
1、在私人金庫現(xiàn)場，提供日�？头哟⒐芾砑把膊楣ぷ�；
2、保持、維護服務區(qū)域的整潔有序、設施完好；
3、熟悉了解會所內(nèi)相關設施設備運轉情況及使用方法并進行巡查；
4、協(xié)助會所日常舉辦活動等；
酒店前臺崗位職責2
1.為客人辦理入住、退房手續(xù)，回答客人的問詢。
2.負責為賓客辦理入住預訂、登記、續(xù)住、換房、離店等手續(xù)，安排客房。
3.盡可能落實賓客的'特殊需求;
4.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符;
5.負責工作區(qū)域的干凈與整潔;
6.負責賓客投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級;
7.完成上級委派的其他工作。
酒店前臺崗位職責3
崗位職責：
1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店賓客各項費用的結算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關部門。
2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。
3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。
4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。
5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。
6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。
7、按照銀行的有關規(guī)定做好外幣兌換工作。
8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。
9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的.真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯(lián)系。
10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。
11、兌換中發(fā)生差錯，應及時匯報，及時處理。
酒店前臺崗位職責4
前臺接待員
(1)崗位概述
①接待員直接對接待領班負責。
②接待員的業(yè)務范圍主要與賓客建立和維護一種專業(yè)的關系，同時通過協(xié)調(diào)其它部門為客人提供最優(yōu)質(zhì)、最高效的服務。另外，根據(jù)程序為賓客辦理入住登記。 ③接待員的主要工作區(qū)域為前臺。
(2)崗位要求
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a)有一定溝通能力和對客交流技巧;
b)熟練操作、使用前臺接待處的各類硬件設施及各類酒店管理軟件。 ②經(jīng)驗
a)熟悉前廳部所有業(yè)務流程;
b)有同類工作經(jīng)驗為佳。
(3)各項工作描述
1.接待住店、來訪賓客(包括團體客人、散客)，為賓客辦理入住登記、結帳手續(xù)。
2.遵守公司的相關財務制度和相關管理規(guī)定。
3.與本班組和相關部門密切配合。
4.做好VIP客人入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住及結帳手續(xù)。
5.正確地顯示客房的實時房態(tài)。
6.熟練掌握前臺軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結完帳。
7.掌握電話服務技巧和規(guī)范。
8.保證每筆帳款結算快速、準確、有條不紊。
9.掌握最新房價、包價、折扣標準及其對相關部門的影響。
10.熟悉掌握信用卡、支票兌現(xiàn)的規(guī)定和辦理手續(xù)，并嚴格執(zhí)行。
11.保證備用金完整。
12.迅速、準確的回答客人的問訊(包括介紹酒店服務信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。
13.妥善處理旅客信函、包裹和留言。
14.了解預訂部的.業(yè)務程序，特別是訂房取消的程序，具備為客人訂房工作技能。
15.熟悉安全和緊急事故的處理和預防程序并嚴格執(zhí)行。
16.工作柜臺的整潔，利用空閑時間打掃前臺衛(wèi)生。
17.理解和接受各類工作的調(diào)動。
18.作好班次交接工作，每班結束，編制《前臺服務員收入明細表》等內(nèi)部帳表。
19.負責各銀行終端機的簽到及結帳，保證機器正常運做。
20.掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。
21.負責調(diào)整每日外匯牌價，提供外幣兌換、人民幣零錢兌換
22.保管好客用保險箱鑰匙，對客提供保險箱服務。
23.保管好外幣備用金，并不定期調(diào)整保險箱密碼。
24.負責領用保管各類單據(jù)，如:水單、發(fā)票、保險箱登記卡等。
25.每日向出納結匯，及時解款回籠兌換資金。(除周日)
酒店前臺崗位職責5
1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作；
2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告；
3、在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的`公司和個人專業(yè)形象，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào)；4。妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
酒店前臺崗位職責6
1. 監(jiān)督指導并參與所轄班組的各項接待服務工作，保證按照工作程序和標準為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
2. 準確控制房況，與客房、等部門做好相關與信息的'溝通。
3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
4. 對下屬員工和進行培訓，并及時有效地提供幫助指導。
5. 協(xié)助預定部做好客史資料的管理工作。
6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應情況，保證各部門運轉正常。
7. 負責本班組的安全、消防工作。
8. 完成上級指派的其他任務。
酒店前臺崗位職責7
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴格遵守各項制度和操作程序;
3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨立安排散客或團隊的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性;
酒店前臺崗位職責8
崗位職責:
1、負責酒店前臺接待及電話接轉;
2、負責辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動化設備;
3、工作熱情積極、細致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。
酒店前臺崗位職責9
1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。
2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤
5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。
7.熟練掌握酒店的.相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。
8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。
9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。
11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。
12.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。)
13.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。
14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。
15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
16.正確處理客人的留言、電傳等。
17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。
18.正確處理鑰匙的發(fā)放。
19.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。
20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。
21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。
22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。
酒店前臺崗位職責10
1、維持正確的房態(tài)；
2、為當日預抵的'散客和團隊預分房間，并提前準備好房卡、鑰匙等；
3、為進店客人辦理入住登記手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
4、為住店客人辦理續(xù)房、換房手續(xù)，通知有關部門并在電腦中修改；
5、做好VIP接待的準備工作；
6、將當日受理的有關資料及表格存檔；
7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)合作；
8、晚班按要求完成各類報表；
9、閱讀并填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；
10、完成上級交給的其他工作；
酒店前臺崗位職責11
1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內(nèi)容并認真完成。
2、酒店前臺接待的設備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的`第一印象。
3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。
4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。
5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。
6、熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。
7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，并做好記錄。
8、對于一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。
9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�。
酒店前臺崗位職責12
酒店前臺領班崗位職責要求
前 廳 部(崗位職責要求)
職務:前臺領班 級別 領班
直接匯報對象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
批準:
管理對象:前臺收銀
職責概述、目標
負責前臺收銀的一切事務,監(jiān)督前臺收銀的工作,確保賬目的準確,按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳,記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類:
人事
參加必要的會議及培訓;
負責本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務;
確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神;
執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計劃; 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓效率和管理;
堅持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
產(chǎn)品及服務質(zhì)量
負責前臺區(qū)域所有的活動順利進行;
監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險箱,處理退款,付款及帳戶轉移等服務項目;
催收已退未結的賬目,將未結帳目報告給大堂副理;
在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進; 了解所有酒店發(fā)生的'事件;
保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結帳;
無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決; 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質(zhì)量;
將所有的建議或者投訴上報給主管,以盡快解決、實施; 總結經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求; 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);
對電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運做,確保按照前臺操作程序定時打印報表;
在前廳的設備操作上,確保在員工使用時所有的設備都正常工作; 確定前廳經(jīng)理或管理層下達的任務,按照前廳部經(jīng)理的指示工作; 每月安排本組的備用品使用;おお
做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務;
財務
確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準; 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施; 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;
密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異。 銷售
抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;
確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;
確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
綜合
確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實施; 鼓勵環(huán)境管理的最高標準;
完成管理層指派的任何其他的職責和任務; 按要求執(zhí)行三班倒制度。
相關關系
內(nèi)部: 為管理層的報告提供部門主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺/收銀 /商務中心的不足的信息。 外部: 酒店顧客/訪客 確保顧客 / 訪客的滿意 素質(zhì)要求
教育背景: 酒店管理學校(高中以上學歷) 工作經(jīng)驗: 前臺收銀 (至少2-3年)
其他: 具有管理才能、領導才能、自主決斷能力、解決問題能力等 簽名:
部門經(jīng)理 日期
執(zhí)行總經(jīng)理 日期
執(zhí)行人 日期
酒店前臺崗位職責13
酒店前臺上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯(lián)公司崗位職責：
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；
2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；
3、處理顧客投訴及被安撫；
4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。
任職要求：
1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；
2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
3、工作細致嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；
4、能講流利的.普通話；
5、能配合輪班工時制；
6、發(fā)展方向為值班經(jīng)理—店長；
7、歡迎酒店管理和旅游管理專業(yè)應屆畢業(yè)生應聘。
酒店前臺崗位職責14
1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的'要求。
2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
5、負責為入住的客人辦理入住登記手續(xù)。
6、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
7、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前臺崗位職責15
1、服從督導或值班經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閱讀并填寫交接班日志，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據(jù)分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規(guī)定辦理賓客入住登記手續(xù)，根據(jù)特殊情況給客人辦理換房手續(xù)。
4、服從會計的安排，根據(jù)酒店規(guī)定的收款政策，按收款的'程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現(xiàn)金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制并掌握客人保險箱的使用，確保手續(xù)完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現(xiàn)金的真?zhèn)�，要正確識別信用卡和支票。
8、兌換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理并用好各種收據(jù)票據(jù)。
10、禮貌地為客人結帳，發(fā)現(xiàn)問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續(xù)關，做好協(xié)查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據(jù)、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統(tǒng)計各類客房銷售的營業(yè)報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業(yè)務操作，并能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規(guī)定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，并把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房并銷售酒店其它服務產(chǎn)品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
23、維持本組范圍內(nèi)清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
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