汽車維修廠員工考核細則（通用10篇）

　　為提升汽車維修廠員工的工作效能與服務(wù)品質(zhì)，確保維修作業(yè)的高效與安全，小編給大家收集整理了汽車維修廠員工考核細則。希望可以幫助到大家！

　　汽車維修廠員工考核細則 1

　　1、接待客戶應(yīng)做到熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美金。

　　2、收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督，把價格管理工作全面納入行業(yè)管理軌道。

　　3、嚴格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車，對特殊原因需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解;對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任，把維修經(jīng)營活動納入法制化軌道。

　　4、認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，添好修理車輛的交接清單。

　　5、修好的車輛必須比進來時干凈。

　　6、回答客戶提出的`問題，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得想當然，隨意搪塞，讓客戶理解，讓客戶滿意。

　　7、認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確�？蛻魧�車輛修理質(zhì)量的滿意。

　　8、嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須及時補修，并扣該項定額工時，欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美金。

　　9、返工項目，必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工，由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。

　　10、因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救，罰責任人100美金，若有重大交通事故隱患罰款300美金。

　　11、杜絕修私人車，杜絕修人情車。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

　　汽車維修廠員工考核細則 2

　　1、生產(chǎn)車間(場所)嚴禁吸煙，吸煙至休息室。

　　2、生產(chǎn)車間(場所)地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，班組做不到每人一次罰款20元

　　3、廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶(壺)每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間(場所)。一次違規(guī)罰款20元。

　　4、保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，保持工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品，下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊。機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域。一次違規(guī)罰款10元。

　　5、嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位，不給人以雜亂感。

　　6、統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不與用戶爭執(zhí)。不得向用戶索煙，不接受用戶宴請，不接受消費，一經(jīng)查實，作待崗處理

　　7、工作場所一天一小掃，每臺車輛作業(yè)完畢后，及時清理場所，一周一大掃，確保場所、機具整齊清潔。

　　8、工具柜臺上方禁止擺放物品，工作衣、工作鞋帽應(yīng)置于休息室，并確保休息室清潔整齊。

　　9、嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元

　　10、保持總成修理間干凈整潔，所有物品整齊地擺放在貨架上，地面、墻壁不得有油污。

　　11、安全文明小組每周檢查一次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙者處以50元/次罰款，并責令當場糾正違規(guī)行為。

　　12、中午嚴禁喝酒，發(fā)現(xiàn)一次處以50元次罰款。

　　13、自覺維護公共場所的.清潔衛(wèi)生，每周負責工房衛(wèi)生的班組，應(yīng)將門窗及電力設(shè)施關(guān)好后方可離去。違規(guī)一次罰款50元。

　　14、及時洗滌工作服，不及時洗工作服，工作服看上去較臟的，發(fā)現(xiàn)一次罰款5美金。

　　15、廠長為各生產(chǎn)班組文明生產(chǎn)監(jiān)督人。

　　汽車維修廠員工考核細則 3

　　1、各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。

　　2、全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全”“安全是最大效益”的思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。

　　3、機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作業(yè)人詳細記錄。特殊工種必須持證上崗。

　　4、對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查，切不可粗心大意，懷僥幸思想，否則一時疏忽，終身遺憾。

　　5、加強工業(yè)汽油的.領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明后靠近，必要時設(shè)置明顯標志，安全使用。

　　6、休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

　　7、必須使用擱車凳擱車，擱車時，支撐部位準確可靠，在使用兩柱舉升器時，離地20cm時，檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

　　8、遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。

　　9、工作過程中，相互不許打玩、嘻鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。

　　10、有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。

　　11、安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員必須經(jīng)常巡視生產(chǎn)場所，要有預(yù)見性，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，糾正事故苗頭。每月必須進行一次職工安全教育，每月對全廠的移動電器、舉升設(shè)備、氧乙炔氣、滅火消防器材進行一次全面檢查，并做好整改記錄，每月定期召開一次安全領(lǐng)導(dǎo)小組會議，并做好會議工作檢查記錄。

　　12、材料銷售部門、財務(wù)部門，要做好防盜工作，閑雜人員不得進入財務(wù)室、倉庫內(nèi)。

　　汽車維修廠員工考核細則 4

　　一、服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量

　　接待客戶應(yīng)熱情、周到、方便、及時，急客戶所急，想客戶所想，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50美元。

　　收費公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。

　　嚴格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車。對特殊原因需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的理解；對屬于自身責任的延期車輛，主動按違約規(guī)定內(nèi)容向客戶索賠道歉，必要時按合同規(guī)定承擔經(jīng)濟責任。

　　認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，并填好修理車輛的交接清單。

　　修好的車輛必須比進來時干凈。

　　回答客戶提出的問題時，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得隨意搪塞客戶。

　　二、工作規(guī)范與安全生產(chǎn)

　　生產(chǎn)車間（場所）嚴禁吸煙，違者罰款并責令當場糾正違規(guī)行為。地面清潔無油污，墻面無油漬、無明顯劃痕，按班組劃地承包，做不到的每人一次罰款20元。

　　廢油及時處理，嚴禁倒入下水道。廢油桶（壺）每日及時清除，不得留滯生產(chǎn)車間（場所），一次違規(guī)罰款20元。

　　保持機、手工具清潔，手工具置于車內(nèi)，工具車清潔無油污，工具按層擺放有序，工具車內(nèi)不得放置與修車無關(guān)的物品。下班后整理清潔工具車，并按規(guī)定擺放整齊，機工具使用后及時放于規(guī)定區(qū)域，一次違規(guī)罰款10元。

　　嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”，油污不得落地，不慎落地及時處理不留痕跡，工件擺放整齊歸位。

　　統(tǒng)一著裝，保持清潔。使用文明語言，不得向用戶索煙，不接受用戶宴請或消費，一經(jīng)查實，作待崗處理。

　　嚴禁油手、污手試車，保持在修車內(nèi)清潔，嚴禁在車內(nèi)休息閑聊、聽收錄機，違者一次罰款20元。

　　各部門負責人、生產(chǎn)班組長為所在部門安全第一責任人。全廠職工必須牢記“生產(chǎn)必須安全，安全是最大效益”的`思想，時刻繃緊安全生產(chǎn)弦，杜絕三違行為，不安全堅決不生產(chǎn)。

　　機修工嚴格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程及維修工藝規(guī)范，并做好工作記錄。特殊工種必須持證上崗。

　　對移動電器、氧乙炔氣、起吊設(shè)備、擱車凳使用之前，必須例行檢查。加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標志，安全使用。

　　休息室、工具柜嚴禁存放配件、汽油，每發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。必須使用擱車凳擱車，擱車時支撐部位準確可靠。在使用兩柱舉升器時，離地20cm時要檢查是否穩(wěn)定，確保安全可靠。

　　遇有重載車輛報修時，婉言謝絕或卸載后修理，切不可蠻干惹事。工作過程中，相互不許打鬧，嚴防傷害自己或被他人傷害。

　　有證人員不亂開車，私自動用客戶車輛一次罰款100元，開私車一次罰款100元，發(fā)生事故責任自負，無證人員嚴禁開車。

　　三、維修質(zhì)量與返工管理

　　嚴格保養(yǎng)大修作業(yè)范圍，沒有按有關(guān)規(guī)定進行作業(yè)修理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須及時補修，并扣該項定額工時。欺騙檢驗和客戶的一次罰款100美元。

　　返工項目必須有承修人立即進行，否則不安排新項目，不承擔返工。由其他人完成的，返工工時從責任人扣除。

　　因維修質(zhì)量造成車輛拋錨需急救的，罰責任人100美元；若有重大交通事故隱患的，罰款300美元。

　　杜絕修私人車、修人情車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查。

　　汽車維修廠員工考核細則 5

　　一、考核目的

　　為建立科學合理規(guī)范的員工工資考核制度，調(diào)動職工積極性，提高修理廠的管理效率和經(jīng)濟效益，從而增加員工的工資收入，協(xié)助公司持續(xù)快速健康發(fā)展，特制定本方案。

　　二、考核對象

　　汽車維修廠全體員工，包括一線員工、機關(guān)職員和管理人員。

　　三、考核周期

　　一線員工和機關(guān)職員半年考評一次，每年底綜合考評一次；管理人員一年考評一次，每個月匯總各項評定成績。

　　四、考核內(nèi)容

　　一線員工考核內(nèi)容

　　品行考評（占績效考評總成績的30%）：包括行為品格（遵章守紀、星級服務(wù)規(guī)范履行情況）、工作態(tài)度（出勤、加班情況）、精神面貌和心理素質(zhì)（是否熱愛公司、支持公司政策等）。

　　銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率。

　　工作職責履行情況（10%）：高效高質(zhì)量完成本職責工作或其他臨時性工作。

　　臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果。

　　業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項較重要的考試和測試成績。

　　機關(guān)職員考核內(nèi)容

　　品行考評（占績效考評成績的25%）：包括行為品格、工作態(tài)度、精神面貌和心理素質(zhì)。

　　業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試（10%）：針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)�專業(yè)知識要求比較高的崗位。

　　日常工作的自我管理情況（10%）：工作計劃、目標制定情況、工作合理性安排情況等。

　　臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：大型活動或工作計劃中的任務(wù)分配完成情況。

　　工作職責履行情況（20%）：直接上級對員工定期進行評定。

　　工作計劃完成和目標達成情況（25%）：每月直接上級對部門和員工的`工作計劃完成情況和目標的達成情況進行評定。

　　管理人員考核內(nèi)容

　　言行品格（10%）：遵章守紀和自我約束能力，支持和正確宣貫公司制度政策，正確教育、引導(dǎo)員工行為。

　　職業(yè)素質(zhì)（10%）：行政部辦公室人員需具備平衡、謹慎、可靠等素質(zhì)；人事部人員需公正、高尚等；銷售經(jīng)營部人員需主動、熱情等；市場企劃部人員需機警、遠見等；財務(wù)部人員需認真、細致等；企管部人員需靈活、熱情等。

　　工作態(tài)度（5%）：出勤情況，工作協(xié)調(diào)配合情況。

　　精神面貌（5%）：日常言行表現(xiàn)，精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

　　部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目標達成情況（根據(jù)具體情況評定）。

　　下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績（根據(jù)具體情況評定）。

　　五、考核方法

　　百分考評匯總成績。

　　典型事件加減分。

　　對工作完成情況進行評定。

　　民主評議。

　　六、考核結(jié)果應(yīng)用

　　考核結(jié)果將會影響員工晉升、獎懲和薪酬發(fā)放。

　　對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予相應(yīng)的獎勵和晉升機會。

　　對于違反考核細則的員工，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款、待崗或停職檢查等處罰。

　　汽車維修廠員工考核細則 6

　　一、考核目的

　　評估員工的工作表現(xiàn)，為獎懲、晉升提供依據(jù)。

　　激勵員工提升專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

　　加強員工自我管理，推動汽車維修廠整體發(fā)展。

　　二、考核對象

　　汽車維修廠全體員工，包括一線維修人員、接待人員、管理人員等。

　　三、考核內(nèi)容

　　1. 服務(wù)態(tài)度與服務(wù)質(zhì)量

　　接待客戶時熱情、周到、及時，無與客戶爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　維修過程中保持專業(yè)、耐心，解答客戶疑問。

　　維修結(jié)束后，確保車輛整潔、故障解除。

　　2. 工作效率與業(yè)務(wù)能力

　　按時完成維修任務(wù)，無無故拖延現(xiàn)象。

　　熟練掌握汽車維修技能，能夠準確判斷故障原因。

　　合理使用維修工具和設(shè)備，減少資源浪費。

　　3. 團隊協(xié)作與溝通能力

　　與同事之間保持良好的合作關(guān)系，共同解決問題。

　　積極參與團隊活動，為團隊發(fā)展貢獻力量。

　　善于溝通，及時向上級匯報工作進展和遇到的問題。

　　4. 安全管理

　　遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，無違章操作現(xiàn)象。

　　定期檢查和維護維修設(shè)備，確保設(shè)備安全可靠。

　　及時處理安全隱患，確保工作場所安全。

　　四、考核方法

　　日�？己耍和ㄟ^日常觀察、記錄員工的工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等。

　　客戶評價：通過客戶回訪、問卷調(diào)查等方式，收集客戶對員工服務(wù)的評價。

　　技能測試：定期組織技能測試，評估員工的.業(yè)務(wù)能力和技能水平。

　　同事互評：鼓勵員工之間互相評價，了解彼此的工作表現(xiàn)和優(yōu)點。

　　五、考核周期與評分

　　考核周期：一般為每月或每季度進行一次考核，年底進行綜合評定。

　　評分標準：根據(jù)考核內(nèi)容制定詳細的評分標準，采用百分制或等級制進行評分。

　　六、獎懲措施

　　獎勵：對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予表彰、獎金、晉升等獎勵。

　　懲罰：對于違反規(guī)章制度、工作表現(xiàn)不佳的員工，給予警告、罰款、降職等懲罰。

　　七、制度執(zhí)行與監(jiān)督

　　制度執(zhí)行：由汽車維修廠管理層負責制度的執(zhí)行和解釋。

　　監(jiān)督與反饋：鼓勵員工對考核制度提出意見和建議，管理層應(yīng)定期收集反饋并進行調(diào)整。

　　八、附則

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有修改，需經(jīng)管理層同意并通知全體員工。

　　本制度的最終解釋權(quán)歸汽車維修廠所有。

　　汽車維修廠員工考核細則 7

　　接待客戶：接待客戶時應(yīng)熱情、周到、方便、及時，堅決杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)，違者一次罰款50元。

　　收費管理：收費應(yīng)公正合理，公開維修價格，公開監(jiān)督電話，自覺接受客戶監(jiān)督。

　　履行合同：嚴格履行修車合同，保證修理質(zhì)量、按時交車。對特殊原因需延期的車輛，應(yīng)主動事先與客戶聯(lián)系，得到客戶的`理解。

　　車輛檢驗：認真做好車輛修前檢驗，把車輛的故障隱患及時報知用戶，提出修理建議，并填好修理車輛的交接清單。

　　車輛清潔：修好的車輛必須保持干凈。

　　回答客戶問題：回答客戶提出的問題時，必須實事求是，解釋問題要按科學原理，不得隨意搪塞。

　　質(zhì)量自檢：認真落實修理車輛的自檢、過程檢驗、完工檢驗和交車前的檢驗，確�？蛻魧�車輛修理質(zhì)量滿意。

　　嚴禁事項：杜絕修私人車、修人情車，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)停職檢查；嚴禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

　　團隊協(xié)作：工作中應(yīng)團結(jié)協(xié)作、積極配合，出現(xiàn)問題不推卸責任，否則視情節(jié)扣5分。

　　安全生產(chǎn)：加強工業(yè)汽油的領(lǐng)用制度，使用易燃易爆物品時要環(huán)視周圍情況，嚴禁明火靠近，必要時設(shè)置明顯標志，確保安全使用。

　　汽車維修廠員工考核細則 8

　　一、制度目的

　　為提高汽車維修廠員工的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量，確保維修工作的順利進行，特制定本績效考核制度。

　　二、考核對象

　　汽車維修廠全體員工，包括機修師傅、接待人員、后勤人員等。

　　三、考核周期

　　考核周期為每月一次，每月底進行匯總評定。

　　四、考核內(nèi)容

　　工作效率（30%）：根據(jù)員工完成維修工作的數(shù)量和速度進行評定。

　　工作質(zhì)量（40%）：根據(jù)維修工作的質(zhì)量、客戶滿意度和返修率等指標進行評定。

　　服務(wù)態(tài)度（20%）：根據(jù)員工對待客戶的`態(tài)度、溝通能力和解決問題的能力進行評定。

　　團隊協(xié)作（10%）：根據(jù)員工與同事之間的合作情況、相互支持和幫助的情況進行評定。

　　五、考核方法

　　采用百分制評分法，各項考核內(nèi)容根據(jù)具體情況設(shè)定評分標準。

　　每月底由主管人員對員工進行評分，并結(jié)合客戶反饋和維修記錄進行綜合評定。

　　六、獎懲措施

　　對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，將給予相應(yīng)的獎勵，如獎金、晉升機會等。

　　對于表現(xiàn)不佳的員工，將進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款、降職等處罰。

　　對于連續(xù)多次考核不合格的員工，將考慮解除勞動合同。

　　七、其他

　　本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由汽車維修廠管理層負責解釋和修訂。

　　員工對考核結(jié)果有異議的，可以向主管人員提出申訴，由管理層進行復(fù)核和裁定。

　　汽車維修廠員工考核細則 9

　　一、環(huán)境考核

　　滿分為30分，考核內(nèi)容包括：

　　工具、治具、木箱等擺放整齊并歸類（10分）。

　　地上無雜物，垃圾及時清理（10分）。

　　拆下的設(shè)備零件擺放整齊并做好標記（10分）。

　　二、維修考核

　　滿分為70分，考核內(nèi)容包括：

　　在維修中出現(xiàn)質(zhì)量事故造成設(shè)備損壞者，每次扣10分（如果造成更大損失視情節(jié)另行處理）。

　　工作效率低，工作中經(jīng)常做與工作無關(guān)的事，視情節(jié)而定，每次扣5分。

　　工作中不能團結(jié)協(xié)作、積極配合，出現(xiàn)問題推卸責任，每次扣5分。

　　維修中浪費材料，沒有節(jié)約意識的，視情節(jié)而定，每次扣10分。

　　維修中及維修后現(xiàn)場清理不及時，每次扣5分。

　　遺忘或延期完成工作任務(wù)的，每次扣15分。

　　每天下班后的備件、費料、公用工具等不及時存放好、隨處亂放的，每次扣5分。

　　維修報告不完整或不及時，每次扣10分。

　　三、獎勵分數(shù)參考

　　主動學習，技術(shù)進步，有新的技巧或方法，每次加10分。

　　主動工作，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善，每次加10分。

　　對設(shè)備改進提出建設(shè)性方案并參與實施的，每次加10分。

　　維修中能及時解決疑難問題，修舊利廢、節(jié)約明顯者，每次加10分。

　　四、薪酬與獎懲

　　員工的薪酬包括基本工資、績效獎金、崗位津貼等多種因素。基本工資依據(jù)員工的崗位、學歷、年齡和職位等信息確定。績效獎金根據(jù)員工的`績效業(yè)績來評估。

　　考核結(jié)果將會影響員工晉升、獎懲和薪酬發(fā)放。對于違反考核細則的員工，將依據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的罰款、待崗或停職檢查等處罰。

　　汽車維修廠員工考核細則 10

　　一、工作效率（30%）

　　任務(wù)完成率：員工需按時完成分配的維修任務(wù)，任務(wù)完成率不得低于90%，每降低1%扣1分。

　　工時利用率：鼓勵高效利用工時，避免無故拖延。工時利用率低于85%者，每降低5%扣2分。

　　緊急任務(wù)響應(yīng)：對于緊急維修任務(wù)，需在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)并啟動工作，延遲響應(yīng)者每次扣3分。

　　二、維修質(zhì)量（40%）

　　一次修復(fù)率：鼓勵一次性解決車輛故障，一次修復(fù)率需達到95%以上，每降低1%扣2分。

　　返修率：嚴格控制返修率，返修率不得超過5%，每超出1%扣3分。

　　客戶反饋：根據(jù)客戶反饋評價維修質(zhì)量，滿意度低于90%者，每次扣2分。

　　三、服務(wù)態(tài)度與溝通（20%）

　　客戶接待：接待客戶時應(yīng)熱情、耐心，解答問題清晰明了，服務(wù)態(tài)度不佳者每次扣1分。

　　溝通協(xié)作：與同事、客戶溝通順暢，能有效解決問題，溝通不暢導(dǎo)致工作延誤者每次扣2分。

　　投訴處理：面對客戶投訴，需積極應(yīng)對，妥善處理，處理不當者每次扣3分。

　　四、安全與衛(wèi)生（10%）

　　安全生產(chǎn)：嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)程，無安全事故發(fā)生，違反者視情節(jié)輕重扣1-5分。

　　工作區(qū)域衛(wèi)生：保持工作區(qū)域整潔，工具、設(shè)備歸位有序，衛(wèi)生不達標者每次扣1分。

　　五、加分項

　　技術(shù)創(chuàng)新：提出并實施有效的技術(shù)創(chuàng)新或改進方案，每次加5分。

　　額外貢獻：主動承擔額外工作，如培訓新員工、參與團隊建設(shè)等，視貢獻大小加1-3分。

　　節(jié)約資源：在維修過程中有效節(jié)約材料、降低成本，節(jié)約效果顯著者加3分。

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