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專業(yè)崗位調研報告
在生活中，報告使用的頻率越來越高，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。你所見過的報告是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的專業(yè)崗位調研報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
專業(yè)崗位調研報告1
摘要: 在競爭環(huán)境逐漸完善的現(xiàn)代市場經濟條件下，企業(yè)以盈利為根本目標，要在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，市場營銷活動就要貫穿于企業(yè)生產經營活動的全過程，這必然會增加對市場營銷人才的需求。為此，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念， 以市場需求為導向來組織生產經營活動。為了達到這一要求，需要大量的市場營銷人員充實各級各類企業(yè)。所以要求營銷人員不僅具備良好的專業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質。以迎合各類企業(yè)對市場營銷人員的需求。
關鍵字:市場營銷，任職資格，招聘標準，人才，需求
就業(yè)和發(fā)展前景
首先，市場營銷專業(yè)目前是國內市場需求量最大的人才庫，就業(yè)前景主要就是到企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學、科研方面的工作。其次，全球經濟一體化進程加速，中國加入WTO必將進一步帶動國內市場經濟的繁榮，外來資本磨刀霍霍準備拓展中國市場，缺乏現(xiàn)代管理理念指導的中國傳統(tǒng)企業(yè)將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。他們彌補缺陷的唯一出路就是引進人才，實現(xiàn)自我改造，向管理要效益也成了目前國內許多大中型企業(yè)的共識。
就業(yè)前景
市場營銷類職位是人才市場需求榜上不落的冠軍，從有關統(tǒng)計數據推測，銷售類仍是2005年需求量最大的職位。營銷類專業(yè)由于所有高�；旧隙荚O置了這個專業(yè)，導致連年供給不斷增加，反映在才市上就是低層營銷人員的薪資水平被拉低。但擁有良好溝通技巧和心態(tài)的營銷類專業(yè)的畢業(yè)生在2005年的總體就業(yè)形勢不錯。但隨著國內市場的一步步規(guī)范化，無論是國有企業(yè)、民營企業(yè)還是外資企業(yè)都站在同一起跑線上參與市場競爭――其核心就是營銷人才的競爭。
一、人才培養(yǎng)方向應滿足企業(yè)與社會當前與未來的需求，同時也要貼近高職教育的特點。
根據市場調查，當前社會與企業(yè)對營銷、物流專業(yè)的人才需求包括三個層次：
1、戰(zhàn)略型人才，2、管理型人才，3、技術性、技能型人才。
就市場營銷專業(yè)而言，１、戰(zhàn)略型營銷人才包括營銷項目策劃與規(guī)劃人才，營銷教學科研與培訓人才。他們從事企業(yè)營銷戰(zhàn)略、發(fā)展方向的研究，具備敏銳的市場預測能力，能夠深入分析市場營銷宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境，熟知企業(yè)、行業(yè)的營銷活動全局以及各個流程、環(huán)節(jié)。２、管理型營銷人才則是指掌握企業(yè)或行業(yè)的經營活動規(guī)律，能夠勝任企業(yè)的經營管理各個方面的工作。具備良好的協(xié)調能力，既積累了一定的營銷技能，同時具備與營銷有關的其他方面的知識、經驗、素質。３、應用型營銷人才是在企業(yè)中從事具體營銷工作，主要包括：市場調查、促銷、推銷。
社會與企業(yè)的發(fā)展對人才的需求是多層次的，而從高職教育的定位與特點來看，我們技能型、應用型人才正是我院、市場營銷專業(yè)的培養(yǎng)定位的基本方向，為了學生的可持續(xù)性發(fā)展以及滿足個性化需求，適當開設某些符合中級能力要求的課程。
二、專業(yè)崗位群既要求學生具備良好的專業(yè)技能，更需要優(yōu)秀的職業(yè)素質。
通過調研，我們了解到市場營銷專業(yè)的.崗位群覆蓋企、事業(yè)單位及政府相關部門，具有非常廣泛的就業(yè)領域。
對市場營銷專業(yè)的崗位群做出如下描述：
1、企業(yè)的銷售部門的業(yè)務員或主管崗位；
2、零售企業(yè)或批發(fā)企業(yè)的促銷員、推銷員等崗位；
3、企業(yè)營銷部門的市場調查、信息統(tǒng)計、售后服務等崗位
4、企業(yè)的營銷策劃、市場預測人員；
5、各類咨詢公司的相關崗位。
其實只要學生的自身定位合適，營銷專業(yè)的就業(yè)形勢與前景都是較好的，尤其在江浙地區(qū)，幾乎各個行業(yè)，各個企業(yè)都需要這兩個專業(yè)的畢業(yè)生。然而，良好的專業(yè)技能只是一個就業(yè)時的基本平臺、通行證，能使畢業(yè)生有更大發(fā)展空間，同時吸引企業(yè)愿意、支持與我校進行校企合作、工學結合的理由，主要在于學生是否具備優(yōu)秀的職業(yè)素質。如：職業(yè)忠誠度、敬業(yè)精神、團隊精神、自我學習能力、創(chuàng)新能力等。個別學生還可以自己創(chuàng)業(yè)。
三、專業(yè)課程學習為就業(yè)打下理論基礎，同時也要充分磨練社會實踐能力。
市場營銷專業(yè)學生培養(yǎng)的主導方向是促銷員、推銷員，主要與營銷專業(yè)的職業(yè)資格證書掛鉤，目的是通過教學，使學生達到取得中級、高級推銷員（營銷師）的考證能力要求，適當開設開拓知識或深化技能的課程。
主干課程有：市場營銷、消費者行為學、商務禮儀與談判、統(tǒng)計與市場調研、銷售業(yè)務管理
其他課程有：商品學與商品流通、會計學、國際貿易、電子商務、合同法 實訓有：市場調查實訓、商務禮儀與談判實訓、銷售實訓
由于市場營銷專業(yè)都與社會、商業(yè)企業(yè)聯(lián)系緊密，理論與實踐聯(lián)系也十分緊密，所以一方面教學要貼切企業(yè)、社會實踐，確保學生的能力符合社會的需要提高社會效益、經濟效益，另一方面，學生通過實訓、頂崗實習、、工學結合，形成良好的實踐能力，為今后就業(yè)打下堅實基礎。
市場營銷的相關職位與職位描述
1.市場總監(jiān)，主要工作：根據市場信息的變化為公司制定長遠營銷戰(zhàn)略規(guī)劃以及月度市場推廣計劃（促銷等手段）并負責配合銷售總監(jiān)推廣實施。職位要求：市場總監(jiān)不僅策劃能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力強還要具有項目組織實施的團隊指揮能力。
2.市場經理，主要工作：組織部門人員完成市場策劃工作，監(jiān)督管理銷售部門的工作進度。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；有密切的媒體合作關系，具備大型活動的現(xiàn)場管理能力。
3.市場策劃主管，主要工作：為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃并書寫所有的大型策劃文案（以整合營銷策劃為主、渠道管理為主）（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃工作）。職位要求：熟悉公司產品及相關產品的市場行情；能夠獨立組織制定市場規(guī)劃、市場銷售策略、產品拓展等工作；有大型項目的市場拓展和銷售工作經驗及商務談判經驗；熟練操作辦公軟件。
4.市場拓展經理（主管），主要工作：公司市場策劃部大型活動策劃的實際實施與指導工作（負責公司長遠戰(zhàn)略規(guī)劃以及公司年度、季度、月度的所有市場營銷策劃的指導實施工作）。職位要求：對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；具備業(yè)務規(guī)劃能力；熟練操作辦公軟件。
5、促銷主管，主要工作：書寫促銷計劃，并監(jiān)督實施促銷計劃（以節(jié)日促銷，現(xiàn)場終端促銷為主）。職位要求：具備良好的客戶意識以及業(yè)務拓展能力；熟悉公司產品及相關產品的市場行情；熟練操作辦公軟件；獨立工作能力強，有一定領導能力；出色的表達能力和說服力，良好的團隊合作精神；學習能力強，有責任心。
6、公關主管，主要工作：主持制定與執(zhí)行市場公關計劃，監(jiān)督實施公關活動。職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知；有較強的市場感知能力，有敏銳地把握市場動態(tài)、市場方向的能力；較強的語言和文字表達能力；熟練操作辦公軟件；高度的工作熱情，良好的團隊合作精神；較強的觀察力和應變能力，優(yōu)秀的人際交往和協(xié)調能力，極強的社會活動能力。
7、廣告企劃主管，主要工作：策劃設計廣告、制作廣告、CI設計實施以及終端POP美工等。職位要求： 對市場營銷工作有較深刻認知；熟悉業(yè)務策劃活動程序；熟悉企業(yè)項目投標、競標流程及運作者優(yōu)先考慮。
8、產品主管，主要工作：主要工作是了解同類產品的市場動態(tài)以及根據市場信息的變化大膽設想未來產品的發(fā)展趨勢（暢想未來產品，為生產部門提供設計思路）。職位要求： 熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的生產過程；具備宏觀規(guī)劃能力，優(yōu)秀的信息分析能力；具備較強的口頭及書面溝通能力和商務洽談能力；具有較強的英語聽、說、讀、寫能力；積極主動、靈活應變、認真負責；溝通協(xié)調能力強；工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
9、市場調研主管，主要工作：制定、實施各項市場調研計劃以及市場調研項目，為相關部門人員提供所需的市場信息支持。職位要求： 熟練掌握調研方法與分析工具；熟練使用各種統(tǒng)計分析軟件；熟練掌握市場研究項目的設計、管理、研究和客戶服務；熟練操作辦公軟件；有敏銳的市場眼光；具有獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)；溝通協(xié)調能力強；工作態(tài)度認真，能在較大的壓力下保持良好工作狀態(tài)，作風踏實嚴謹。
專業(yè)崗位調研報告2
自從國家出臺了一系列重視學前教育發(fā)展的文件后，國內掀起了學前教育的熱潮。學前教育迎來了前所未有的發(fā)展高峰期，如幼教機構發(fā)展環(huán)境明顯改善且不斷優(yōu)化、幼兒園辦園條件日趨規(guī)范、重視學前教育師資隊伍的建設等。但是，這大多體現(xiàn)在比較發(fā)達的城市。在科學技術較落后、思想較陳舊、資金欠缺的廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)尤其是農村地區(qū)，學前教育仍存在著較大問題。
一、學前教育專業(yè)人才需求分析
受20世紀80年代至90年代第三次出生人口高峰的影響，在20xx年至20xx年期間，20歲至29歲生育旺盛期婦女數量將形成一個高峰。同時，由于獨生子女陸續(xù)進入生育年齡，按照現(xiàn)行生育政策，政策內生育水平將有所提高。上述兩個因素共同作用，將導致中國迎來第四次出生人口高峰。面對這新一輪的生育高峰，徐州已出現(xiàn)幼兒師資緊缺的情況，每年將有一千至二千名幼兒園教師“缺口”，隨兒童入園需求數的提高，需求量呈逐年遞增趨勢。許多幼兒園都開始為師資的短缺而發(fā)愁，比如銅山新區(qū)往年一直不缺教師，加上編制管理嚴格，很少公開招聘，但該區(qū)近年來也提出要招人。其中郊區(qū)園所師資最為缺乏，有的將英語、藝術類專業(yè)的師資也吸納到幼教隊伍中來。
目前，本市幼教師資主要來自徐州幼師，但其每年培養(yǎng)的幼教專業(yè)畢業(yè)生僅有五六百人，其余則需向小學老師轉聘，即便如此每年能補充的幼師數量仍十分有限。
二、中職學前教育畢業(yè)生的職業(yè)定位
徐州地區(qū)大專及以上學前教育專業(yè)的畢業(yè)生本就數量少，且大部分就職于城市的公辦幼兒園，因此，縣城以下尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼兒園一般難以招聘到。而中專幼師的畢業(yè)生深受其影響，有限的城市公辦幼兒園不愿接收，導致大量的中專幼師生流向鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至農村幼兒園。在社會快速發(fā)展的當今，即便是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村幼兒園，急需的也是一批具備專業(yè)知識背景的兒童教育工作者。因此，培養(yǎng)出具有科學的兒童觀、教育觀及現(xiàn)代教育理念，系統(tǒng)掌握學前教育的'知識和各類相應技能，具有良好的實踐反思能力、終身學習能力和創(chuàng)新能力的學前教育畢業(yè)生迫在眉睫。
三、學前教育職業(yè)崗位發(fā)展調研
優(yōu)質人才的培養(yǎng)和造就，離不開優(yōu)質的教育，而優(yōu)質的教育，又離不開教師高質量的教育過程。幼兒教育作為基礎教育之基礎，更是發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)質人才的場所。通過調研，我們發(fā)現(xiàn)目前徐州市幼兒園對于幼兒教師的要求基本如下：
（一）專業(yè)情意方面，教師須樹立的教育觀念意識
1.生命健康教育為首的意識
人的身體素質是發(fā)展其他一切素質的前提和基礎。幼兒園教育指導綱要（試行）（以下簡稱《綱要》）指出：“幼兒園必須把保護幼兒的生命和促進幼兒的健康放在工作的首位。”所以，教師應不斷為兒童創(chuàng)造安全、舒適、民主、自由、溫暖、和諧的生活學習環(huán)境，促進其身體、心理獲得充分和諧健康的發(fā)展。
2.人本發(fā)展意識
《綱要》指出“幼兒園教育應尊重幼兒的人格和權利，尊重幼兒身心發(fā)展的規(guī)律和學習特點，促進每個幼兒富有個性地發(fā)展。”因此，教師是兒童教育和發(fā)展的主要責任者，要關心愛護尊重每個幼兒，發(fā)揚教學民主，建立民主自由寬松平等的師生關系，“做幼兒學習活動的支持者、合作者、引導者”。
3.終身奠基意識
《綱要》各領域的目標、內容、要求、組織和實施及教育評價等，均一致地將為幼兒提供終身學習和發(fā)展的基礎和動力放在了核心位置，要求教師重視對兒童一生可持續(xù)發(fā)展有長遠意義的基本素質的培養(yǎng)。
4.生活教育意識
《綱要》強調了幼兒園教育的生活性，“在幼兒生活經驗的基礎上，幫助幼兒了解自然環(huán)境與人類生活的關系”。所以，教師設計的教育內容要“貼近幼兒的生活來選擇幼兒感興趣的事物和問題”；教育目標的達成寓于幼兒一日生活各環(huán)節(jié)之中。
5.創(chuàng)造性意識
未來需要開拓型、創(chuàng)造型人才，所以培養(yǎng)幼兒積極創(chuàng)造、主動創(chuàng)造的意識和能力是新世紀教育的根本任務。為此，教師要重視保護幼兒的好奇心、激發(fā)求知欲，培養(yǎng)幼兒豐富的想象力，為幼兒創(chuàng)造力的成長奠基。
（二）專業(yè)知識方面，教師須掌握基本的教育專業(yè)知識
1.掌握“教什么的知識”
教師應該知道教育工作中要“教什么”，也就是關于“教育內容”的知識。 “知識”既是教師專業(yè)工作的“載體”，又是教師專業(yè)工作的基本內容。為此，教師首先要系統(tǒng)地掌握一定的“學科知識”，如學科基礎知識、知識的背景、知識獲取的方法、知識的新發(fā)展等；其次，教師要掌握“學科知識”是如何體現(xiàn)在課程中的知識，即“課程知識”；第三，隨著學科發(fā)展的綜合化趨勢，教師還應該具有“整合的知識”，即除了系統(tǒng)的某一學科知識之外，還應有跨學科知識。
2.掌握“如何教的知識”
“如何教”是教師要掌握的教育方法。這需要教師掌握關于教育工作的“原理性知識”，如學前教育學、學前兒童心理學等一般原理；還要具有對“具體教育情境”的認識，也就是教師對“現(xiàn)實社會環(huán)境”、“特定的教育對象等的具體判斷。教師只有掌握教育的基木原理.對具體教育情境具有正確的判斷，才知道“如何教”，更重要的是知道為什么“這樣教”。
�。ㄈ⿲I(yè)技能方面，幼兒教師須具備的基本教育能力
1.觀察兒童能力
了解兒童是實施教育的前提，教師須結合兒童的身心發(fā)展規(guī)律和年齡特點，全面正確地分析、診斷本班幼兒各方面發(fā)展水平和學習特點；通過與兒童的交往、生活、活動等，敏銳地覺察、把握孩子的需要和興趣，確立孩子的“最近發(fā)展區(qū)”，有效地實施教育策略和方法。
2.環(huán)境創(chuàng)設能力
環(huán)境是重要的教育資源和兒童發(fā)展的條件，兒童是在與環(huán)境的相互作用中成長、變化的。為此，教師應創(chuàng)設健康、豐富、有趣、充滿關愛、溫暖、尊重、支持的幼兒學習生活和發(fā)展的環(huán)境。這是教師教育實踐能力的極其重要的組成部分。
3.教育組織及課程整合能力
為實現(xiàn)教育目標，教師應“制定切實可行的工作計劃并靈活地執(zhí)行”，有效地整合各來源的教育內容，組織豐富多彩、生動有趣的一日活動。在確保面向全
體和幼兒全面發(fā)展教育的基礎上，實施個性化的因材施教，滿足幼兒的不同需要和興趣。根據各領域課程特點，靈活運用間接指導和直接指導相結合的方法，靈活地組織引導幼兒進行發(fā)現(xiàn)學習和接受學習。
4.教育創(chuàng)新能力
《綱要》指出：“教育活動的組織與實施過程是教師創(chuàng)造性地開展工作的過程”。這給過去習慣于遵從拿來主義的幼兒園和教師以極大的挑戰(zhàn)，同時也給了教師發(fā)揮創(chuàng)造性的機遇。教師需要解放思想，大膽嘗試，探索更加切實有效的幼教課程、教材、辦學形式、環(huán)境條件和全面發(fā)展教育基礎上的特色教育，不斷豐富擴展早期教育形式、內容和方法，開辟新的教育途徑。機智地抓住日常生活中孩子感興趣或關注的事物作為活教材生成課程，組織隨機教育活動，滿足其發(fā)展的需要。教師“創(chuàng)造性地開展工作”還包括積極參與園本課程建設和教材開發(fā)，形成有特色的學校園本課程模式。當今，是否具有課程建設及教材開發(fā)能力，將成為衡量幼兒園和教師教育創(chuàng)新能力的一個重要指標。
5.教育科研能力
幼兒教師作為一線教師，要學會運用先進的教育理論，針對教育教學適宜性、正當性、效益性進行批判性反思；運用教育科研的基本方法，對教育教學過程中的難題、困惑，運用教育理論進行理性思考，探索問題、現(xiàn)象產生的成因、條件及解決途徑、措施等。最終將反思中的行為認識及相關理論建構、整合進自己的教育理念，形成教育能力，逐漸地成長為技能型、發(fā)展型教師。
6.教育評價能力
教育評價包括教育工作評價和幼兒發(fā)展評估兩個方面。幼兒教師作為評價人員之一，要會“運用專業(yè)知識審視教育實踐，發(fā)現(xiàn)、分析、研究、解決問題”；會“綜合采用觀察、談話、作品分析等”方法，“自然地伴隨著整個教育過程進行”對幼兒發(fā)展的評價。
7.現(xiàn)代教育技術運用能力
多媒體技術可以幫助教師有效地擴展教育空間，縮短時空距離，增大教育信息量，使教學活動更生動、直觀、形象，吸引幼兒，提高教學效率。所以，作為一名現(xiàn)代教師，必須熟練掌握運用計算機技術為教育教學服務，擴展自己的教育能力。
專業(yè)崗位調研報告3
20xx年為促進專業(yè)教學改革，提高人才培養(yǎng)質量，縮短教學與市場就業(yè)的距離，我系專業(yè)教師通過專業(yè)市場調研，調研結果如下：
一、社會對新聞采編專業(yè)的需求量保持在相對穩(wěn)定狀態(tài)，需求崗位
多樣化通過對我國各知名招聘網站的調查分析，主要招聘單位為青島、上海、北京、廣東等地，崗位涉及到包括記者、編輯、攝影攝像工作者、文案策劃、網站運營管理、行政文員與人事管理等多個職位�？傉{查相關崗位200余家，其中，編輯、網站運營管理對新聞專業(yè)人才需求占據比例最高，約%，文案策劃%、行政文員及人事管理%、攝影攝像與后期制作%、記者及其他%。從調查分析中可以看出，目前的社會就業(yè)形勢對新聞專業(yè)來說相對穩(wěn)定，各行各業(yè)對新聞專業(yè)的學生仍有較高的需求數量，尤其是站運營越來越重要的今天，網絡編輯正在逐步成為新聞專業(yè)的重點就業(yè)方向。
二、市場對新聞采編專業(yè)人才需求學歷層次普遍要求較高
社會對新聞采編人才需求學歷層次普遍要求較高，這一點是由新聞本身的就業(yè)特點決定的，大專以下的.學歷往往沒有得到系統(tǒng)的訓練和培養(yǎng)，無法勝任需要運用專業(yè)知識的工作，而對于相對學歷要求較低的行政文員等，大專以上學歷的學生往往可以更好的勝任工作。另一方面，新聞專業(yè)注重實踐，對學歷層次要求雖較其他專業(yè)為高，卻對高學歷的“書呆子”型表現(xiàn)冷淡，概因新聞是一個實踐性很強的專業(yè)，作為整體而言的企業(yè)，更注重學生的綜合實踐水平。
三、市場對新聞采編人才更注重人才的綜合型應用能力
(一)要有高水平的專業(yè)技能
高水平專業(yè)技能是指專業(yè)人才能夠運用本專業(yè)的專業(yè)知識，在實際工作過程中能夠創(chuàng)造性地、嫻熟地完成相應的工作。企業(yè)在斟選人才時，有95％的企業(yè)都非常重視應聘人員的專業(yè)背景及所學過的專業(yè)課程的綜合性運用而非單一掌握的技能。
專業(yè)基礎知識正是提高專業(yè)技能水平的前提。
(二)提倡人才的多面手
通過調查發(fā)現(xiàn)，公司在進行新聞專業(yè)方向的招聘時，往往不是針對新聞專業(yè)的某一特定技能進行招聘，而是要求應聘者能夠熟練掌握其他的綜合相關知識，能夠同時從事一到三類相關的工作。例如，企業(yè)招聘網站編輯時，往往不僅僅要求應聘者掌握“dreamweaver”等相關軟件，還要求應聘者具有對網絡新聞進行采寫編排，甚至于論壇管理維護的能力。
(三)強調工作經驗，提倡在校大學生多參加相應的實踐與實習對應屆大學畢業(yè)生的招聘，企業(yè)大多對工作經驗不能做過多的要求，但會考慮他們在大學階段做過什么樣的專業(yè)實踐，確切地說，更多地是注重他們的實踐應用能力。在校期間參加過學校報社、廣播電臺、電視臺、藝術團等相關社團活動，并具有一定社會實踐經驗的學生，往往比未具備上述經歷的學生更容易找到工作�？傊�，隨著社會的發(fā)展，社會對人才的需求發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)對新聞采編專業(yè)人才要求從知識型轉向綜合應用型。知識與能力兼?zhèn)洹嵱门c創(chuàng)新兼?zhèn)涞母邔哟尉C合應用型人才受到了行業(yè)、企業(yè)的廣泛歡迎。
專業(yè)崗位調研報告4
一、調研背景
�。ㄒ唬┱{研目的
為了更深入地了解當前企業(yè)的人才需求狀況，掌握各企業(yè)人才需求的規(guī)格結構、學歷層次等以及地區(qū)人才需求狀況，以便為我校專業(yè)定位、人才培養(yǎng)目標、辦學模式、教學模式以及實訓基地定位提供可靠依據，從而把握住中職人才培養(yǎng)的方向和質量，同時也希望為在校生傳遞最新的就業(yè)市場信息。
�。ǘ┱{研意義
我國不斷地在深入進行產業(yè)結構調整、產業(yè)升級，職業(yè)教育也應該緊隨時代趨勢，調整專業(yè)結構，順應社會發(fā)展。通過調研，分析工作崗位，提取崗位典型工作任務，重新確定專業(yè)定位、專業(yè)培養(yǎng)目標，為社會培養(yǎng)新型的復合型技能人才作出貢獻。
二、調研基本信息
我們從以下三方面來闡述調研基本信息，如圖1所示：
圖1調研基本信息結構圖
�。ㄒ唬┱{研對象與內容
在整個調研過程中，我們調研了中機二安、中機三安、四川簡陽空風廠、東方集團東方電機有限公司、陜西博大設備安裝公司、德陽安裝工程公司等大中小企業(yè)，并且與企業(yè)老總、工程技術總經理、項目經理、人力資源部經理和技術工人及畢業(yè)學生進行了座談或個人訪談。我們主要調研各企業(yè)的工作崗位，崗位職責，崗位職業(yè)能力，企業(yè)人才需求狀況，人才的結構、學歷層次，職位晉升等內容。
�。ǘ┱{研方法與工具
采取座談法，訪談法，實地調查法，問卷法相結合進行調研，搜集對象的相關資料，取得了第一手資料，為調研報告的論述提供了依據。我們綜合運用了系統(tǒng)分析法、歸納法等，為調研報告結構中各環(huán)節(jié)的自然銜接提供了整體的邏輯體系。
�。ㄈ┱{研過程與結果
20xx年8月，電氣工程系一行六人，對中機建設二公司、三公司、陜西寶雞博大設備安裝公司、四川簡陽空風廠及德陽安裝工程公司等行業(yè)企業(yè)進行了調研，隨后對東方電機有限公司進行了調研。調研期間，企業(yè)老總、工程技術總經理、項目經理、人力資源部經理和技術工人及畢業(yè)學生和我們進行小組座談或個人訪談交流，針對企業(yè)人才需求，學校專業(yè)設置，畢業(yè)生專業(yè)技能提升等問題深入交換了意見，并對雙方今后的合作方式提出了新的思路。我們就電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)建設和學校德育素質教育收集了很重要的基礎資料，更為我校國家示范中等職業(yè)學校建設市場調研后期工作提供了很好的借鑒。
在電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)建設方面，通過與本行業(yè)幾家企業(yè)以及地方企業(yè)的調研，我們了解到行業(yè)技術的發(fā)展情況、經營發(fā)展戰(zhàn)略、經營結構調整和制度創(chuàng)新情況，這為電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)的專業(yè)技術定位提供了很好的依據。
中國機械工業(yè)第二建設工程有限公司業(yè)務范圍目前從建筑工程項目專業(yè)承包轉向總承包，從傳統(tǒng)的設備安裝拓展到土建工程，經營模式由生產型轉變?yōu)榻洜I型和管理型，并向國際化、專業(yè)化和職業(yè)化方向發(fā)展，對技能人才的定位也同時發(fā)生了改變，由生產型技能人才轉變?yōu)楣芾硇图寄苋瞬�；對人才的素質提出了更高要求，需要綜合能力強和掌握專業(yè)技術管理的人才；對人才結構的需求也有很大的轉變，技術型:管理型=1:1，主要需求為現(xiàn)場帶隊施工人員、生產經理和項目經理等管理型人才。企業(yè)對中等技能人才的需求逐漸減少，主要需求資料員、焊工、鉚工和工程電氣安裝工等，對建筑專業(yè)的技能人才需求量呈上升趨勢。電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)人才要求呈兩極發(fā)展，一方面是需要配合工廠建筑工程的臨時電源安裝、照明工程、動力控制和工廠線路敷設等基礎技能方面的熟練技能人才，另一方面是需要專業(yè)技術工程管理人才。在電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)知識方面，除了工廠供電、工廠電氣設備控制、電氣識圖等方面的基礎知識與基本技能要加強以外，還要加強消防、綜合布線和儀表方面的控制知識。
中國三安建設有限公司的業(yè)務范圍也有一定的變化，除了優(yōu)化傳統(tǒng)的設備安裝業(yè)以外，在國際工程承包與項目管理以及與國內外科研院所等合作的項目上也有很大發(fā)展，對人才的需求也是兩極發(fā)展，一方面需要綜合素質高的技能人才，另一方面更需要高素質的技術管理人才。在人才需求方面，企業(yè)對中等技能人才的需求量還是很大，更多需要高學歷、高技能人才，同時對人才的穩(wěn)定性也提出了生源地要求。企業(yè)對電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)技能人才的`需求很大，但是提出了更高要求，熟練、獨立操作、素質高，有規(guī)范意識。在頂崗實習方面，企業(yè)對學校提出了更高要求，在實習期間無論在學習、生活、能力方面，還是在思想、管理方面，企業(yè)要求學校能和企業(yè)密切聯(lián)系，建立雙向互動的關系。在電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)知識方面，與二公司類似，除了工廠供電、工廠電氣設備控制、電氣識圖等方面的基礎知識與基本技能要加強以外，還要加強基本功訓練、儀表和工藝規(guī)范方面的知識。
東方電機有限公司及簡陽空分廠地方企業(yè)，由于企業(yè)的專業(yè)性很強，對專業(yè)技術人才的需求要求比較專一，公司的技術和本身的實力雄厚，在人才需求方面，更多需要高學歷、高技能人才，但企業(yè)對中級技能人才的需求量還是很大。
在畢業(yè)生發(fā)展方面，通過公司內培訓：入職培訓→項目部培訓→班組培訓（師帶徒等）和一兩個項目的鍛煉或一兩年的鍛煉及個人的素養(yǎng)，畢業(yè)學生基本能成長起來，崗位升遷為：基本技術工人→施工隊長→技術員→項目經理→企業(yè)老總。
企業(yè)有學生很大的發(fā)展空間，企業(yè)的發(fā)展空間主要是留給具有一定專業(yè)基礎知識和較強的學習能力的學生。
在畢業(yè)生的素養(yǎng)要求方面，要求學生不能好高騖遠，對企業(yè)忠誠，干一行、愛一行，熱愛企業(yè)，熱愛專業(yè)。主要指學生應具有較高的品德，以德為主：有德無才可用，無德有才堅決不用，有德有才一定要用。學校要加強人文素質課程，特別是德育課的教學。要求學生做好職業(yè)規(guī)劃，鎖定自己的職業(yè)生涯目標，并為之努力奮斗。有較高的團隊合作意識、動手能力、創(chuàng)新意識、學習能力。具有良好的職業(yè)心態(tài)、較強的抗壓能力，定位不能太高，吃苦在先，享受在后。學校應多開展課外活動，增強學生的團隊意識。到企業(yè)第一年是非常枯燥的，學校增加學生到企業(yè)項目參觀、學習、實踐的機會，對項目崗位有深刻認知理解。
三、調研分析
通過調研，我們對行業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，技能人才需求等方面進行如下分析。
圖2調研分析框架圖
�。ㄒ唬┬袠I(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與技術發(fā)展趨勢
西南安裝高級技工學校地處德陽�！笆濉逼陂g，德陽將實施“1358”戰(zhàn)略（1城、3區(qū)、5基地、8突破），把德陽中心城市加快建成區(qū)域中心大城市，建設全國社會管理創(chuàng)新示范區(qū)，打造“具有國際競爭力的重大技術裝備制造業(yè)基地”。在市委、市政府的統(tǒng)籌管理下，把德陽裝備制造業(yè)打造成千億產業(yè)集群，實現(xiàn)工業(yè)增加值350億元，主營業(yè)務收入1000億元，建成百億企業(yè)4戶，億元企業(yè)70戶，培育規(guī)模以上企業(yè)400戶，努力使德陽成為具有國際競爭力的重大技術裝備制造業(yè)基地和清潔技術與新能源制造業(yè)基地。
德陽重裝基地的建設，帶動了德陽建筑安裝業(yè)的快速發(fā)展，地方經濟發(fā)展方式轉變、產業(yè)升級和結構調整，對我校的規(guī)模發(fā)展和辦學質量提出了更高的要求，有利于促進了我校的專業(yè)建設與發(fā)展，也有利于學校的快速發(fā)展。德陽依托原有工業(yè)基礎，不僅保持了重工業(yè)的產業(yè)優(yōu)勢，同時新能源、新材料等高新技術產業(yè)也發(fā)展迅猛。這些企業(yè)各種生產設備的安裝、使用、維護、管理及技術改造等，都迫切需要大批素質優(yōu)良，具有較高的技術應用能力、操作能力的電氣技術知識結合緊密的復合型應用人才，來提高產品質量和管理水平，增強企業(yè)的競爭力。并隨著電氣自動化工業(yè)的發(fā)展和高新技術的迅速推廣與普及，這種人才需求將更加強烈。
“十二五”機械行業(yè)重大技術裝備升級勢頭強勁，需培養(yǎng)技能人才約200萬人，高技能人才120萬人（高級技師10萬人、技師30萬人、高級工80萬人），其他技能人才80萬人。到20xx年發(fā)電設備裝機達到14億千瓦，核電、風電、水電等可再生能源和新能源設備需求將有較大增加，特高壓輸變電設備將加快發(fā)展。行業(yè)對電氣技術中、高級人才的需求不斷提高，電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)作為機械行業(yè)的特色專業(yè)，為培養(yǎng)適應行業(yè)發(fā)展的技能型人才，專業(yè)建設迫在眉睫。
�。ǘ┘寄苋瞬判枨鬆顩r與崗位職責要求
新的形勢對本專業(yè)人才提出更高的要求。需要大面積提高勞動者的素質和技能，加強技術工人，特別是中、高級技術工人的引進與培養(yǎng)，用人單位對員工的誠信品質、敬業(yè)精神、責任感的要求就尤為突出。因此，電氣自動化設備安裝與維修專業(yè)必須適應企業(yè)用人的要求與就業(yè)崗位相結合，引入現(xiàn)場新技術和新工藝，培養(yǎng)出具有良好職業(yè)道德、創(chuàng)新能力，較強專業(yè)技能和可持續(xù)發(fā)展能力的技能人才，滿足行業(yè)的大量需求。調研分析表如下：
表一中國三安公司
表二中國機械工業(yè)第二建設工程公司
表三東方電機有限公司
表四調研企業(yè)近三年來用人情況總表
表五調研企業(yè)情況總表（電工）
表六企業(yè)電工近幾年的用工人數統(tǒng)計總表
表七調研企業(yè)近幾年用工學歷統(tǒng)計總表
專業(yè)崗位調研報告5
一、調查背景
目前，xx新區(qū)給當地的旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的機遇，而培養(yǎng)高素質的旅游從業(yè)人員一直以來都是我校的首要重任。中職旅游服務專業(yè)的教學如何適應旅游行業(yè)的發(fā)展需求，使得培養(yǎng)出來的畢業(yè)生擁有扎實的專業(yè)技能和良好的理論基礎是旅游服務專業(yè)課程改革的關鍵點。
本校旅游專業(yè)的教師分別走訪調查了旅游企業(yè)酒店和旅行社的管理機構和從業(yè)人員，對他們進行了深入的訪談，邀請企業(yè)的相關領導與專業(yè)科的教師進行了座談，并對旅游從業(yè)人員和本專業(yè)的畢業(yè)生、在校學生進行了問卷調查，希望能夠客觀、準確地了解學生對于我校課程設置的評價、現(xiàn)代旅游企業(yè)需要的是何種類型的人才，而哪些素質和能力又是其中最重要的，冀望通過此次調查理清中職學校旅游類專業(yè)教育的側重點，并以此為基礎對培養(yǎng)中職旅游服務專業(yè)的學生進行探討。
二、研究方法
1．調查對象
xx市各大酒店、旅行社的管理機構的中高層管理人員及基層從業(yè)人員、我校旅游服務類專業(yè)的畢業(yè)生以及在校生。
2．調查目的
擬對我校的課程設置和人才培養(yǎng)模式以及xx市各大旅游企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、旅游服務行業(yè)的實用性人才需求進行調查研究，期望為我校旅游服務專業(yè)適應當地企業(yè)的人才培養(yǎng)提供依據。
3．調查方法
1）深入訪談法：本專業(yè)部邀請xx地區(qū)各旅游企業(yè)和管理機構的中高層管理人員接受專業(yè)科教師的訪談，訪談內容主要圍繞旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、實用性人才需求、各崗位的職業(yè)能力要求以及我校學生在實習和工作中所表現(xiàn)出來的各項職業(yè)能力的強弱項，并由此探討如何在學校的職業(yè)教育中加強對職業(yè)能力的強化培訓，提高學生的職業(yè)道德和綜合素質，從而培養(yǎng)更適合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的高素質人才。
（2）專家座談法：邀請酒店和旅行社的高層和專家與我校專業(yè)科教師進行座談，座談內容圍繞旅游業(yè)的發(fā)展趨勢、對從業(yè)人員的職業(yè)能力要求以及我校的課程設置等問題展開，廣泛聽取專家的意見。
�。�3）問卷調查法：本專業(yè)部在訪談的基礎上初步確定了調查問卷的內容和格式，并在旅行社、酒店和我校畢業(yè)生以及在校生小范圍內部進行了問卷的初步測試，在測試結果的基礎上對調查問卷進行了內容和格式方面的修訂，聽取了填寫問卷的人員的意見和建議，最終確定了調查所采用的正式問卷。
三、旅游企業(yè)對學生的崗位職業(yè)能力要求
通過旅游企業(yè)的調研，學生在酒店和旅行社的不同部門需要具備的崗位職業(yè)能力如下：
（一）酒店各部門人才需求的崗位職業(yè)能力要求
1、前廳部
（1）總臺接待員
A、在每一班次開始前提前一定時間到崗
B、熟悉酒店客房位置、類型、房費、折扣、酒店設施、營業(yè)時間以及特殊促銷等
c、了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、喜達屋優(yōu)先顧客、常客、團體客人抵店相關信息。檢查房間狀態(tài)和當天宴會
D、根據預訂及客人要求分配房間
E、準備房間鑰匙折，并寫上房間號碼、房價、離店日期。解釋電梯和房間鑰匙使用方法。祝愿客人住店愉快
F、把客人詳細資料輸入電腦系統(tǒng)，并注明客人的特殊需求。
G、按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務
H、按房間號碼把登記卡放到架子上存檔
I、更新前臺交班本。記錄對各班次都必須獲悉并掌握的重要信息
j、向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價
k、確保有足夠的表格、紙張、鑰匙、宣傳冊等備貨
L、任何異常事件發(fā)生時向領班、賓客服務經理或前廳部經理匯報
m、保守酒店機密
N、保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔
o、在上級指導下執(zhí)行其它任務
P、其它技能：具有對酒店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技巧；良好的財務知識或概念。
（2）行李員
A、了解周邊地區(qū)各類相關信息；具有對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解；良好的英語能力以及溝通技能。
B、用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。
c、為抵店和離店的客人/團體收送行李。
D、在收取行李時檢查壁櫥和抽屜確認客人沒有遺留物品。
E、迅速地把郵件、傳真、留言、包裹、鮮花等送到客房。
F、登記所有遞交給客人的物品
G、為飯店各個部門傳遞用品和文件。
H、當需要時完成客人的吩咐，在公共區(qū)域用告示板尋找客人。
I、給予殘疾客人以特別的關注與幫助
j、隨時保持整潔的外表
k、接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡并相應地在記錄本上登記
L、熟悉飯店所有設施、營業(yè)時間，能夠正確回答客人的提問
m、迅速地、彬彬有禮地回答客人的電話
o、隨時保持工作區(qū)域的干凈與整潔
P、與有內在聯(lián)系的部門建立良好關系
Q、協(xié)助維持酒店主要入口處交通、停車秩序
R、協(xié)助維持公共區(qū)域的清潔和專業(yè)化外觀，確保煙灰缸及其他工作區(qū)域的清潔
�。�3）商務中心服務員
A、電腦打字測試：儀容儀表干凈整潔，得體大方；能夠按要求自信、熟練、準確地進行電腦打字操作。
B、打印復印：能夠按要求自信、熟練、準確地進行打印復印操作；會使用商務中心的各類設備、強化前廳基礎技能——電腦打字。
2、客房部
�。�1）樓層服務人員
A、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；不佩戴醒目奇特的飾物；不留長指甲；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員化淡妝長發(fā)應盤起。
B、準備房務工作車：工作車干凈、無損壞；物品、布件和清潔桶放置正確、整潔、整齊；不同功能的抹布區(qū)分明顯。
c、按規(guī)范進房：按規(guī)范敲門，按規(guī)范開門，開門后將工作車停放在開著的房門口。
D、中式鋪床：按要求鋪床單，規(guī)范甩單，準確定位，包角緊密；套、鋪羽絨被，要求定位準確，四角飽滿，被面平整，樣式統(tǒng)一；套、放枕頭，要求四角飽滿，定位準確，表面平整。
E、衛(wèi)生間清掃
F、夜床服務
G、迎送服務
H、查房
I、遺留物品處理：能正確判斷是否遺留物品；準確通報：房號、物品名稱、數量；正確清楚完整填寫“遺留物品登記單”。
�。�2）“PA”服務
A、儀容儀表：服務牌佩戴在外衣左上方，服裝整潔得體、無破綻，紐扣齊全；鞋襪潔凈；佩戴手套；不佩戴醒目奇特的飾物；男服務員不留胡須，發(fā)長不蓋耳；女服務員長發(fā)應盤起。
B、準備工作：物品準備到位，東西擺放整齊；地毯全面吸塵，地毯干凈，無雜物。
c、清潔劑準備
D、干泡機的使用和控制
E、收尾工作
（3）洗衣與布草房服務
A、儀容儀表：工作服、鞋、襪整潔無污漬；準確佩戴工作牌；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)，指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
B、接收客衣：正確認識洗滌標志,能根據洗滌標志正確洗滌；準確清點客衣數量、檢查客衣紐扣、衣袋、特殊污漬；正確填寫洗衣單，注明客人要求：快洗或慢洗；洗滌或熨燙；干洗或水洗；能靈活處理簡單的'客衣問題。
c、送返客衣：準確無誤送返客衣；禮貌待客，禮貌離房；能根據具體情況靈活處理問題。
（4）房務中心文員
A、儀容儀表：工作服整潔、無污漬、無破損;工作鞋、襪整潔無污漬；工作牌佩戴于外衣左上方；不佩戴飾物；男生不留長發(fā)，不留胡須；女生不披發(fā)；指甲干凈，不留長指甲，不涂指甲油。
B、遺留物品處理：a、通報：電話禮儀：電話鈴響三聲之內接聽，禮貌問候，清楚通報自己部門、崗位、姓名；向總臺服務員準確通報：房號、物品名稱、數量。b、登記：遺留物品與“遺留物品登記單”核對無誤；將遺留物品裝入遺留物品袋正確填寫“遺留物品登記本”：注明日期、編號、物品特征、拾交人、保管人等內容。c、接待查詢：禮貌問候客人,使用規(guī)范詢問語；時間、地點（房號）、物品名稱，規(guī)格，數量等核對無誤。d、領�。憾Y貌接待客人；領取手續(xù)正確：請客人說明失物情況，核對遺留物品、請客人出示有效證件、請客人簽名；領取物品：雙手遞送，有規(guī)范禮貌用語。
c、借物處理：接受借物要求：接聽電話、問清情況、填寫表單；遞送物品；記錄歸還。
3、餐廳部
（1）中餐服務員
A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
B、基本技能：采用多種方式，熟練、流暢地進行五項基本技能的操作與展
示。托盤：能規(guī)范地進行托盤的整理、裝盤、起盤、落盤；能自信地進行托物行走，托盤撿物，做到優(yōu)美大方；能有條理地進行重托傳菜服務，平穩(wěn)、規(guī)范。折花：能熟練地進行餐巾折花基本技法的運用、并舉一反三；能規(guī)范地折疊十種餐巾杯花和五種餐巾盤花，美觀、挺拔；能靈活地結合所學技法和花型要求，進行餐巾花造型的創(chuàng)新。斟酒：能熟練地斟倒不同的酒水；動作優(yōu)雅大方，精準度高。上菜分菜：能規(guī)范地進行上菜服務，動作優(yōu)雅，流暢大方；能熟練地進行魚類、湯羹等菜的分派，動作規(guī)范，質量美觀；能熱情、周到地為客人介紹菜肴，微笑服務，展現(xiàn)服務素質。中餐宴會擺臺：能熟練運用所學知識，完成一張中餐宴會臺面的擺放；能結合中餐服務的五大技能操作要點，展現(xiàn)臺面的美觀、精準；能夠流暢地進行中餐宴會臺面的擺放，體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)。
c、中餐宴會服務：迎賓服務、點菜服務、酒水服務、席間服務、結帳服務。
D、基本的專業(yè)知識。
E、能正確處理客人的投訴。
�。�2）西餐服務員
A、儀容儀表：頭發(fā)整潔，不燙發(fā)、不染發(fā)；（男）前不過眉、側不蓋耳，后不觸領；（女）前不過眉，后不過肩；面容整潔；（男）不留胡須；（女）淡妝�？谇粺o異味，齒縫無異物；手干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；著裝整潔、得體、大方；鞋襪和服裝搭配協(xié)調。
B、技術技能和服務能力：餐前準備：能夠完成一張西餐宴會臺面的擺臺；宴會擺臺要求整齊美觀、烘托氣氛，便于客人用餐；能夠逐步養(yǎng)成西餐操作輕拿輕放的職業(yè)素養(yǎng)。待客服務：迎賓入席（能夠禮貌、規(guī)范地為客人拉椅讓座、遞鋪餐巾、冰水服務；能正確應用推銷技巧，為客人提供點菜服務；能夠逐步養(yǎng)成西餐服務言行舉止優(yōu)雅大方的職業(yè)素養(yǎng)。）；開餐服務（能夠規(guī)范提供面包和黃油的服務；能夠正確為客人提供白葡萄酒、紅葡萄酒、香檳的服務；能夠養(yǎng)成優(yōu)雅大方的斟酒服務。）；菜肴服務（認識西餐各類菜肴服務的操作技巧；熟悉餐盤服務和清理服務的規(guī)范操作與基本流程。）；餐后服務（熟悉咖啡、茶、雪茄服務的規(guī)范操作和基本流程；能正確為客人提供咖啡、茶、雪茄的服務；熟練掌握煙缸更換技巧。）。
c、基本的西餐服務知識
D、正確處理客人的投訴。
（二）旅行社導游員的崗位職業(yè)能力要求
1、接站服務
（1）服務準備
A、儀容儀表干凈、整潔，著裝符合導游身份，佩戴導游證，注意首飾的佩戴；儀態(tài)大方，不拘謹，要自然。
B、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作（物質、知識、形象、心理準備）。
c、能熟悉研究接待計劃，了解團隊的各項基本信息。
D、能認真制定詳細活動日程，能仔細落實相關事宜，做好聯(lián)絡協(xié)調工作。
E、能認真做好各方面的提醒注意事項。
�。�2）接站服務
A、能夠掌握旅游團抵達前、抵達后以及到下榻飯店轉移途中的工作，做到工作熱情、有禮貌。
B、能夠完整流利的致歡迎詞，靈活、簡潔、流暢的進行首次沿途導游服務。
c、具有較強的組織、協(xié)調和溝通能力，調節(jié)好氣氛。
2、入店服務
�。�1）入住飯店服務
A、能夠明確地陪入住飯店服務的工作環(huán)節(jié)和工作內容。
B、能夠熟練地掌握入住飯店服務的技能。
c、能帶好團隊用好第一餐，確定當日、次日行程安排。
�。�2）核對、商定日期
A、能夠尋找準確恰當的時機核對活動日程，并能規(guī)范操作。
B、能夠認真核對、商定接待計劃、活動日程，做到認真細致。
3、游覽服務
�。�1）出發(fā)前準備工作
A、能提前到達酒店，做好出發(fā)前的各項準備工作。
B、能進行核實人數，并妥善處理突發(fā)狀況。
c、能認真做好各方面的提醒注意工作。
D、能根據禮儀規(guī)范組織好游客登車。
�。�2）途中導游服務
A、能夠流暢地進行當日活動日程、注意事項、沿途及景點概況的介紹。
B、具有較強的組織能力，能調節(jié)好途中的氣氛。
c、能在抵達景點前做好各項提醒工作。
�。�3）景點導游服務
A、能夠流暢地進行景點導游講解，并能運用一定的講解方法和技巧。
B、能夠全面而周到地提醒游覽注意事項。
�。�4）返程導游服務
A、能夠流暢地進行返程風光導游和回顧當天活動的講解。
B、能認真宣布次日或當晚活動安排，并做好相關提醒工作。
4、送團服務
�。�1）送團服務準備
A、要充分做好送站前的準備工作，包括交通票據的核實，出發(fā)、早餐、叫早時間的確定等。
B、要認真做好離店服務，尤其是提醒工作。
�。�2）送團服務
A、致歡送辭時做到內容完整。
B、致歡送辭突出特色，并能做到態(tài)度誠懇、感情真摯。
c、到達機場后，能認真做好提醒和送別工作。
以上是本人經過調研后，結合自己的經驗對旅游服務專業(yè)各崗位能力的一些
專業(yè)崗位調研報告6
（1）一般學習能力。這種能力是人的最基本的能力。它是指人們認識、理解客觀事物并運用知識、經驗等解決問題的能力，又可稱為智力。它包括記憶能力、觀察能力、注意能力、想象能力、思維能力，特別是邏輯思維能力。一般學習能力是人們在學習、工作及日常生活中必須具備并廣泛使用的能力。職業(yè)或專業(yè)的水平越高，對人的一般學習能力的要求亦越高。
�。�2）言語能力。它是指人對詞及其含義的理解和使用能力，它表示對詞、句子、段落、篇章的理解能力，以及善于清楚而正確地表達自己的觀點和向別人介紹信息的能力。簡單說來，它包括語言文字的理解能力和口頭表達能力。不同職業(yè)對人的語言能力要求亦不同。語言文字的表達，不僅要準確，而且要幽默，能給人奮進的力量。
�。�3）算術能力。它是指迅速而準確地運算能力。大部分職業(yè)都要求人們有一定的運算能力，但不同職業(yè)對人的算術能力的要求程度不同。對于會計、出納、統(tǒng)計、建筑師、工業(yè)藥劑師等職業(yè)來說，工作人員必須具有較強的計算能力；對于法官、律師、歷史學研究者、護士、X光技師等職業(yè)來說，要求工作人員具備中等水平的計算能力；對于演員、話務員、招待員、廚師、理發(fā)員、導游、礦工等職業(yè)來說，對運算能力要求較低。
（4）空間判斷能力。系指能看懂幾何圖形、識別物體在空間運動中的聯(lián)系、解決幾何問題的能力。這方面的能力可以從中學時期一個人對平面幾何和立體幾何學習成績的好壞看出來。與圖紙、工程、建筑等打交道的人，對空間判斷能力要求很高；而對于裁縫、電工、木工、無線電修理工、機床工來說，必須有一定的空間判斷能力。
�。�5）形態(tài)知覺能力。即對物體或圖像的有關細節(jié)的知覺能力。要看出圖形的明暗、線的寬度和長度，能辨別細微的`差異。對于生物學家、建筑師、測量員、制圖員、農業(yè)技術人員、動植物技術人員、醫(yī)生、獸醫(yī)、藥劑師、畫家、無線電修理工來說，需要較強的形態(tài)知覺能力，而對于歷史學家、政治學家、社會工作者、售貨員、辦公室工作職員來說，形態(tài)知覺能力的要求就不太高。
（6）文秘能力。系指對言語或表格式的材料細節(jié)的知覺能力。
�。�7）眼手運動能力。是指眼手準確、迅速和協(xié)調地做出精確的動作的運動反應能力。對于駕駛員、飛行員、計算機操作員及牙、外科醫(yī)生、運動員、舞蹈演員來說，尤其重要。
�。�8）手指靈活度。系指迅速、準確、和諧地操作小物體的能力。紡織工、外科醫(yī)生、畫家等，手指必須較一般人靈活。
選擇職業(yè)是人生的一項非常重要的抉擇，它不僅決定了人們今后將從事什么工作，而且也在很大程度上決定了人們將來的生活內容和生活方式。要選擇一項合適的職業(yè)，不是一件隨隨便便的事情。除了需要了解各種職業(yè)的需要以外，還需要全面客觀地認識自己的觀念、態(tài)度、能力、興趣和性格，其中，性格在職業(yè)選擇中占有不可忽視的地位。
美國心理學家霍蘭德（T.L.Holland）根據性格特征與職業(yè)選擇的關系，把性格劃分為六種類型，這六種不同性格的人在選擇職業(yè)上具有明顯的差異。
現(xiàn)實型 這種人不重視社交，而重視物質的、實際的利益。他們遵守規(guī)則，喜歡安定，感情不豐富，缺乏洞察力。在職業(yè)選擇上，他們希望從事有明確要求、需要一定的技能技巧、能按一定程序進行操作的工作，如機械、電工技術等。
研究型 這種人有強烈的好奇心，重分析，好內省，比較慎重。他們喜歡從事有觀察、有科學分析的創(chuàng)造性活動和需要鉆研精神的職業(yè)，如科學研究等。
藝術型 這種人想象力豐富，有理想，易沖動，好獨創(chuàng)。他們喜歡從事非系統(tǒng)的、自由的、要求有一定藝術素養(yǎng)的職業(yè)，即音樂、美術、影視、文學等與美感直接或間接有關的職業(yè)。
社會型 這種人樂于助人，善于社交，易合作，重視友誼，責任感強等。他們希望從事那些直接為他人服務，為他人謀福利或他人建立和發(fā)展各種關系的職業(yè)。如教育、醫(yī)療工作等。
企業(yè)型 這種人喜歡支配別人，有冒險精神，自信而精力旺盛，好發(fā)表自己的見解。他們愿意從事那些為直接獲得經濟效益而活動的職業(yè)。如經營管理、產供銷等方面的職業(yè)。
常規(guī)型 這種人易順從，能自我抑制，想象力較差，喜歡穩(wěn)定、有秩序的環(huán)境。在職業(yè)選擇上，他們愿意從事那些需要按照既定要求工作的、比較簡單而又比較刻板的職業(yè)。如辦公室事務員、倉庫管理員、非技術操作工等。
如何選擇一個適合自己性格類型的職業(yè)呢？下面有一個職業(yè)選擇測驗，對你會有所幫助。
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