設(shè)計(jì)方案【薦】
為保障事情或工作順利開(kāi)展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編整理的設(shè)計(jì)方案6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
設(shè)計(jì)方案 篇1
綜合課
1、認(rèn)識(shí)“初”、“眉”等10個(gè)生字，會(huì)寫(xiě)“北”、“南”等5個(gè)字。
2、能正確、流利地朗讀課文，初步感受和了解諺語(yǔ)的美。
3、有主動(dòng)積累諺語(yǔ)的愿望，能在積累諺語(yǔ)的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)。
識(shí)字和積累諺語(yǔ)
寫(xiě)字，尤其是“北“的字型。
小組合作學(xué)習(xí)
課件
兩課時(shí)
第一課時(shí)
一、激趣導(dǎo)入
在我們的生活中有很多諺語(yǔ)，它不僅告訴我們很多知識(shí)，而且方便我們的生活。和它交上朋友是很有意思的�，F(xiàn)在我們就來(lái)學(xué)幾個(gè)。
二、初讀課文，認(rèn)識(shí)生字
1、小聲的'講課文，把課文中的生字勾畫(huà)出來(lái)，再把生字多讀幾遍，注意讀準(zhǔn)字音。
2、同桌互讀互聽(tīng)。
3、學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己的記字方法，教師注意總結(jié)推廣學(xué)生中好的識(shí)字方法。
4、教師出示字卡，指名學(xué)生讀、齊讀、搶讀。
做找字游戲：將本課的識(shí)字卡擺在桌上，教師發(fā)字音，請(qǐng)小朋友趕快找出來(lái)。（也可以小組做這個(gè)游戲）最后，開(kāi)火車(chē)讀字。
5、再讀課文，要求認(rèn)準(zhǔn)課文中的生字，讀通課文。
三、寫(xiě)字教學(xué)
1、請(qǐng)仔細(xì)觀察田字格里的生字，看看該怎樣寫(xiě)才好看。
如，“北”字，誰(shuí)來(lái)提醒小朋友寫(xiě)的時(shí)候要注意什么？
2、北的反義詞是什么？（南）你會(huì)寫(xiě)嗎？你覺(jué)得哪里最容易寫(xiě)錯(cuò)？（注意里面不是羊）
3、學(xué)生描紅、書(shū)寫(xiě)。
4、學(xué)生寫(xiě)字，教師巡視，個(gè)別指導(dǎo)�？偨Y(jié)、表?yè)P(yáng)寫(xiě)的好和進(jìn)步大的孩子。
四、自讀課文
五、布置課下收集諺語(yǔ)
第二課時(shí)
一、復(fù)習(xí)鞏固生字
1、自讀生字。
2、教師指名、齊讀。
二、朗讀課文，了解課文內(nèi)容。
1、整體感知課文。
�。�1）教師范讀課文，想一想，這篇課文有什么特點(diǎn)？（啟發(fā)學(xué)生從不同的角度整體感知諺語(yǔ)的特點(diǎn)：這些諺語(yǔ)讀起來(lái)押韻，像詩(shī)一樣，很美）
�。�2）自己讀一讀，感受感受。
2、理解課文內(nèi)容。
�。�1）多媒體課件演示夜空月相變化的過(guò)程。
課文中哪一句說(shuō)的是這個(gè)情景？（師解釋農(nóng)歷、娥眉、團(tuán)圓）
�。�2）第二句：結(jié)合觀察課文插圖，了解“北斗”，簡(jiǎn)介北斗星的指向。
（3）讀第三、四句，知道“蜻蜓低飛”、“大雁北飛”、“燕子南歸”都與天氣變化有聯(lián)系。讓學(xué)生通過(guò)讀文，自悟上述現(xiàn)象各預(yù)示了哪些變化。
�。�4）學(xué)生自讀領(lǐng)會(huì)“一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)寒，十場(chǎng)秋雨要穿棉�！�
�。�5）朗讀課文。
三、積累
1、記背本課諺語(yǔ)。
2、交流收集到的其他諺語(yǔ)，并說(shuō)說(shuō)諺語(yǔ)的意思。
板書(shū)設(shè)計(jì):
8、識(shí)字
娥眉月 將有雨
月團(tuán)圓 天將暖
辨西東 氣轉(zhuǎn)寒
知南北 要穿棉
設(shè)計(jì)方案 篇2
一、活動(dòng)目標(biāo)：
1、在理解5以?xún)?nèi)序數(shù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)門(mén)牌號(hào)碼找到相應(yīng)的房間。
2、在游戲中體驗(yàn)幫助小動(dòng)物找新房的快樂(lè)，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的'欲望。
二、活動(dòng)準(zhǔn)備:：
1、樓房圖片：圖1（五間房子的平房一座）；圖2（五層樓房，每層只有一個(gè)房間）；圖3（三層樓房，每層有兩間房子）。
2、小貓、小狗、小雞、小豬、小兔、小鴨的圖片各兩張，其中一張身上寫(xiě)有門(mén)牌號(hào)。
3、幼兒操作學(xué)具人手一份：樓房、動(dòng)物
三、活動(dòng)過(guò)程:
1、談話導(dǎo)入
教師：今天，動(dòng)物園里好熱鬧，大家在討論一件事，是什么事情呢？（幼兒）原來(lái)小貓告訴大家：“今天我去城里玩了，那里有好多高樓大廈，又寬敞又亮堂，我們也來(lái)蓋樓房吧！”“好呀，好呀!”小動(dòng)物們都?xì)g呼起來(lái)。
2、幼兒討論
�。�1）小動(dòng)物們說(shuō)干就干，不多久就蓋出了一座新房子（教師出示有五間房子的平房）
教師：現(xiàn)在請(qǐng)小朋友們幫小動(dòng)物搬進(jìn)第一座房子吧！
（2)討論：小雞說(shuō)它不喜歡住在這里，為什么呢？
教師：哦！原來(lái)小雞覺(jué)得新房子雖然很寬敞，可并不能看到遠(yuǎn)處的風(fēng)景，于是小動(dòng)物們商量了一下，又蓋起了第二座房子，看，第二座房子蓋起來(lái)了，好高呀�。ㄎ鍖訕欠�，每層只有一個(gè)房間），請(qǐng)幼兒幫小動(dòng)物搬進(jìn)第二座房子。
�。�3）討論：小豬說(shuō)它不喜歡住在這里，為什么呢？
教師：原來(lái)小豬覺(jué)得這棟樓房的雖然很高，可是每一層就一家，找好朋友一起玩還要上上下下，真不方便。于是小動(dòng)物們又商量著要蓋第三座房子，
�。�4）討論：小動(dòng)物們蓋的第三座房子會(huì)是怎樣的？（引導(dǎo)幼兒說(shuō)出第三座房）
教師：哇！果然和你們說(shuō)的一樣，小動(dòng)物們這次蓋的樓房每層都有兩個(gè)房間。（出示三層樓房，每層有兩個(gè)房間）小貓子看到這樣的樓房真想立刻住進(jìn)去，誰(shuí)來(lái)幫小貓搬新房？
3、小動(dòng)物找房間
�。�1）認(rèn)識(shí)門(mén)牌號(hào)
門(mén)牌號(hào)碼的第一個(gè)數(shù)字表示第幾層，第三個(gè)數(shù)字表示第幾間。
（2）找房間
教師：請(qǐng)小朋友們按小動(dòng)物身上的門(mén)牌號(hào)碼幫他們住進(jìn)新樓房
步驟：門(mén)牌號(hào)碼的第一個(gè)數(shù)字表示第幾層，第二個(gè)數(shù)字表示第幾個(gè)房間；先找到樓層，再來(lái)找房間。然后按小動(dòng)物身上的門(mén)牌號(hào)碼來(lái)找房間，每個(gè)房間都只住一只小動(dòng)物。
�。�3）幼兒驗(yàn)證
請(qǐng)幼兒逐個(gè)驗(yàn)證是否正確，并說(shuō)出理由。
4、幼兒操作
幼兒各自操作練習(xí)，教師巡回指導(dǎo)。
5、結(jié)束活動(dòng)
小動(dòng)物們都搬進(jìn)了新樓房，很開(kāi)心，來(lái)我們一起來(lái)跳舞慶祝吧�。蓜�(dòng)：數(shù)高樓）
設(shè)計(jì)方案 篇3
一、說(shuō)教材：
1、分析教材內(nèi)容：
《綱要》中指出：為了更貼近幼兒生活,選擇幼兒感興趣的問(wèn)題，有助于開(kāi)拓幼兒的經(jīng)驗(yàn)與視野。送走秋天迎來(lái)冬天，樹(shù)葉變黃，一片片樹(shù)葉從樹(shù)上落下來(lái)，我們學(xué)校門(mén)前有許多風(fēng)景樹(shù)：法國(guó)的梧桐樹(shù)、各種槐樹(shù)等，樹(shù)葉像一只只蝴蝶似的飄落下來(lái)，戶(hù)外活動(dòng)時(shí)常常看到幼兒們追逐飄舞的樹(shù)葉，并把揀到的葉子握在手中左看右看舍不得扔掉，有的幼兒把它當(dāng)扇子、有的當(dāng)雨傘，一名幼兒跑過(guò)來(lái)問(wèn)我：“老師，樹(shù)上的葉子掉光了，冬天就看不到樹(shù)葉了”，“不對(duì)，不對(duì)，冬天的時(shí)候還能看到葉子，有的樹(shù)上的葉子是不會(huì)落的”，另一名幼兒說(shuō)“那是什么樹(shù)上的葉子呢?”“我也不知道那是什么樹(shù)上的葉子?”,結(jié)合幼兒的談話內(nèi)容及對(duì)問(wèn)題的興趣,我開(kāi)展了《冬天能看到哪些樹(shù)葉》的談話活動(dòng)，通過(guò)討論研究滿(mǎn)足幼兒的好奇心，激發(fā)他們積極探索的興趣。
2、活動(dòng)的重點(diǎn)、難點(diǎn)
根據(jù)教學(xué)的要求和幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為本次活動(dòng)的重點(diǎn)：讓幼兒了解冬天能看到哪些樹(shù)葉?難點(diǎn)：了解幾種樹(shù)葉的'名稱(chēng)及不落葉的原因。
利用幼兒對(duì)談話活動(dòng)的興趣讓幼兒自己去大自然中觀察、發(fā)現(xiàn)樹(shù)葉的變化，通過(guò)課件圖片的展示讓幼兒更多了解冬天樹(shù)葉的變化，從而使活動(dòng)的重難點(diǎn)有效突破。
3、活動(dòng)的目的：
根據(jù)幼兒探索的興趣和教學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合幼兒的年齡我制定了適合幼兒發(fā)展的三個(gè)目標(biāo)：
(1)讓幼兒了解樹(shù)有：常綠樹(shù)和落葉樹(shù)。
(2)常見(jiàn)的常綠樹(shù)有幾種?
(3)在冬天能看到哪些樹(shù)葉?
二、準(zhǔn)備活動(dòng)(實(shí)物教材)
1.知識(shí)的準(zhǔn)備：請(qǐng)家長(zhǎng)與幼兒一起搜集有關(guān)常綠樹(shù)的資料。
2.資料的準(zhǔn)備：
(1)讓幼兒到戶(hù)外觀察各種樹(shù)的葉子。
(2)讓幼兒想一下冬天有哪些葉子不會(huì)落并進(jìn)行搜集。
(3)多媒體課件《冬天能看到哪些樹(shù)葉》
通過(guò)這些準(zhǔn)備工作可以豐富幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)，使幼兒在探索問(wèn)題時(shí)能積極大膽、主動(dòng)使重難點(diǎn)更容易突破。
三、教學(xué)與學(xué)法：
1.教法：
在教學(xué)中運(yùn)用了觀察記錄法、啟發(fā)提問(wèn)法、引導(dǎo)思考法、課件演示法、搜集資料法等方法的運(yùn)用，克服了傳統(tǒng)的說(shuō)教，讓幼兒通過(guò)觀察、對(duì)比、引導(dǎo)、思考、討論及課件的演示，讓幼兒獲得知識(shí)習(xí)得經(jīng)驗(yàn)。
2.學(xué)法;
讓幼兒通過(guò)對(duì)比互相討論及課件演示的方法讓幼兒知道冬天能看到哪些葉子?總結(jié)幼兒談話內(nèi)容。
四、教學(xué)過(guò)程：
1、通過(guò)戶(hù)外活動(dòng)使幼兒對(duì)《冬天能看到哪些樹(shù)葉》的談話活動(dòng)產(chǎn)生興趣。
(1)小朋友，冬天到了樹(shù)葉有什么變化?
(2)你們知道冬天到了哪些葉子不會(huì)落嗎?(讓幼兒集體談?wù)?
在這一環(huán)節(jié)中，讓幼兒對(duì)冬天能看到哪些葉子有初步的認(rèn)識(shí)，從而進(jìn)行進(jìn)一步探索活動(dòng)。
2、讓幼兒觀看課件:冬天的常綠樹(shù)
(1)小朋友,剛才你們看到冬天有哪些常綠樹(shù)?
(2)冬天到了,哪些樹(shù)上的葉子不會(huì)落呢?
通過(guò)課件的演示,使幼兒對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)得到認(rèn)識(shí)和肯定,同時(shí)使幼兒對(duì)冬天能看到哪些樹(shù)葉有進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。
3、通過(guò)討論提問(wèn)總結(jié)冬天看到的樹(shù)葉。
(1)請(qǐng)小朋友說(shuō)一下你們知道冬天有哪些樹(shù)葉不會(huì)落?(鼓勵(lì)幼兒大但發(fā)表自己的意見(jiàn))。
(2)集體討論冬天看到樹(shù)葉有哪些?
總結(jié)談話內(nèi)容：常見(jiàn)的有冬青、松樹(shù)、柏樹(shù)等。
(3)仔細(xì)觀察冬天的樹(shù)葉有什么特點(diǎn)?(集體討論)
總結(jié)：冬青樹(shù)葉較后，有蠟質(zhì)，松柏樹(shù)葉小，針狀較厚，兩種類(lèi)型的樹(shù)葉冬天都不會(huì)落。
4、讓幼兒繪畫(huà)自己見(jiàn)過(guò)的常綠樹(shù)，以此鞏固幼兒所學(xué)內(nèi)容。
五、活動(dòng)延伸：
互相欣賞繪畫(huà)作品并進(jìn)行講述說(shuō)明，使幼兒體驗(yàn)到合作的快樂(lè)。
擴(kuò)展閱讀
說(shuō)課的萬(wàn)能模式
(一)自我介紹姓名、單位(現(xiàn)從事工作)、課題。
(二)說(shuō)課內(nèi)容1.說(shuō)教材
(1)對(duì)教材的分析和處理
�、俦菊n內(nèi)容所選教材;
�、诒竟�(jié)內(nèi)容所處地位，與前后知識(shí)的內(nèi)在聯(lián)系如何?這部分內(nèi)容是學(xué)生學(xué)習(xí)了哪部分知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)的?是對(duì)哪些知識(shí)的運(yùn)用，又是后面學(xué)習(xí)哪些知識(shí)的基礎(chǔ)?
�、蹖�(duì)學(xué)生知識(shí)能力方面的培養(yǎng)有什么作用?對(duì)學(xué)生將來(lái)的學(xué)習(xí)又有什么影響?
(2)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)的確立
�、僬n程標(biāo)準(zhǔn)的具體要求;
②學(xué)生的實(shí)際和社會(huì)實(shí)際;
�、劢滩牡倪壿嫿Y(jié)構(gòu)和教學(xué)體系。
2.說(shuō)教法與學(xué)法教學(xué)有法，教無(wú)定法，貴在設(shè)計(jì)，貴在創(chuàng)新。
(1)教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)重、難點(diǎn);
(2)學(xué)生認(rèn)識(shí)活動(dòng)的規(guī)律和學(xué)生實(shí)際水平狀況;
(3)教師實(shí)際水平。目的：掌握知識(shí)，培養(yǎng)能力，開(kāi)發(fā)潛能。為什么要采用這種教學(xué)方法?在具體課堂教學(xué)中如何有效運(yùn)用這種方法?預(yù)計(jì)達(dá)到什么效果?選擇教學(xué)手段，如多媒體：目的性、實(shí)用性、可操作性、新穎性。
3.說(shuō)教學(xué)程序(說(shuō)教學(xué)設(shè)計(jì))說(shuō)教學(xué)程序包括：新課程導(dǎo)入，新課講解，評(píng)價(jià)教學(xué)效果，鞏固新課。
(1)導(dǎo)入故事、歌曲、名言、明知故問(wèn)(換位思考)。用什么方法導(dǎo)入?有什么好處?能有什么效果?
(2)講解
①教師通過(guò)什么方式提出哪些問(wèn)題?如何促進(jìn)學(xué)生積極思考?教師起到什么作用?學(xué)生參與哪些內(nèi)容?學(xué)生獨(dú)立完成什么?
�、谠谛抡n講解過(guò)程中，要培養(yǎng)學(xué)生哪些方面的能力?達(dá)到什么目標(biāo)?學(xué)生在學(xué)習(xí)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)哪幾種思維定勢(shì)須克服?如果學(xué)生沒(méi)有按教師的思路去做，有什么補(bǔ)救措施?
�、廴绾问箤W(xué)生真正變成學(xué)習(xí)的主人，讓學(xué)生不僅學(xué)會(huì)，而且會(huì)學(xué)。這是教學(xué)的關(guān)鍵，也是教學(xué)的精華。
(3)評(píng)價(jià)教學(xué)效果(反饋)評(píng)價(jià)教學(xué)效果包括提問(wèn)和課堂練習(xí)。練習(xí)要有針對(duì)性、系統(tǒng)性。(4)歸納總結(jié)重在把本課知識(shí)納入已有的知識(shí)系統(tǒng)中，加強(qiáng)知識(shí)之間的聯(lián)系，還可提出一些帶思考性的問(wèn)題。
4.說(shuō)板書(shū)設(shè)計(jì)好的板書(shū)設(shè)計(jì)，要根據(jù)教學(xué)的思想、學(xué)習(xí)的思路、教材意圖，對(duì)原教材的順序進(jìn)行調(diào)整、重新組合，產(chǎn)生一種暗示效應(yīng)，使信息得到濃縮。優(yōu)秀的板書(shū)設(shè)計(jì)，不是文字與線條的簡(jiǎn)單結(jié)合，而是教材中的重要內(nèi)容通過(guò)教師有目的的構(gòu)思按一定規(guī)則畫(huà)出的圖形，是老師心血的結(jié)晶，它要求教師必須根據(jù)教材特點(diǎn)，講究藝術(shù)構(gòu)思，做到形式多樣化、內(nèi)容系列化、表達(dá)情境化，同時(shí)它要求教師根據(jù)教學(xué)實(shí)際，遵循板書(shū)的基本原則，具有明確的目的性、鮮明的針對(duì)性、高度的概括性、周密的計(jì)劃性、適當(dāng)?shù)撵`活性、布局的美觀性、內(nèi)容的科學(xué)性、形式的直觀性。這樣，才能給學(xué)生以清晰、順暢、整潔、明快的感受。
設(shè)計(jì)方案 篇4
教學(xué)重點(diǎn)：
�、偾榫敖蝗诘乃囆g(shù)境界。
②富于文采的戲曲語(yǔ)言。
教學(xué)難點(diǎn)：
�、偻ㄟ^(guò)鑒賞景物把握詩(shī)人感情。
②作者在融匯古典詩(shī)詞中的自然性。
教學(xué)手段：學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，結(jié)合多媒體教學(xué)。
教學(xué)設(shè)想：
朱權(quán)在《太和正音譜》中這樣評(píng)價(jià)王實(shí)甫作品“王實(shí)甫之詞如花間美人，鋪敘委婉，深得騷人之趣，極有佳句，若玉環(huán)之出浴華清，綠珠之采蓮洛浦”。王實(shí)甫的“花間美人”的藝術(shù)風(fēng)格，《西廂記》中表現(xiàn)的最為突出。因此，在第一課時(shí)的找出情節(jié)，理解主題，把握鶯鶯的叛逆性格的基礎(chǔ)上，第二課時(shí)重點(diǎn)學(xué)習(xí)本文“詞句警人，滿(mǎn)口余香”的藝術(shù)語(yǔ)言以及如何營(yíng)造情景交融，詩(shī)情畫(huà)意的環(huán)境氛圍，從而進(jìn)一步為鑒賞古代詩(shī)詞打基礎(chǔ)。
教學(xué)過(guò)程
一、導(dǎo)入
《西廂記》是一部迷人的詩(shī)劇。全劇從頭到尾是一首優(yōu)美動(dòng)人的愛(ài)情詩(shī)。它有明快的抒情喜劇的節(jié)奏，有“詞句警人，滿(mǎn)口余香”的藝術(shù)語(yǔ)言，有情景交融，詩(shī)情畫(huà)意的環(huán)境氛圍，所有這一切匯合成一種獨(dú)特的風(fēng)貌和格調(diào)，形成了非常優(yōu)美的“花間美人”的藝術(shù)風(fēng)格。
二、鑒賞情景交融的藝術(shù)境界
上節(jié)課我們已學(xué)過(guò)，這折戲情節(jié)內(nèi)容可分為“送別途中，長(zhǎng)亭餞別，臨行叮囑，惜別目送”四幅場(chǎng)景，作者是把鶯鶯的離愁別緒放在這四幅場(chǎng)景中展現(xiàn)的，我們逐一分析。
（一）送別路上：鶯鶯乘車(chē)去長(zhǎng)亭，寫(xiě)的是途中之景。
1、朗讀（端正好），找出景物，體會(huì)作用。有“碧云、西風(fēng)、黃花、
歸雁、楓葉”，點(diǎn)明時(shí)令為深秋。寫(xiě)秋的詩(shī)句，我們學(xué)過(guò)很多。“無(wú)邊落木蕭蕭下，不盡長(zhǎng)江滾滾來(lái)”。秋風(fēng)中，杜甫讀到的是悲涼；“寒蟬凄切，對(duì)長(zhǎng)亭晚，驟雨初歇”，秋雨里，柳永讀到的是凄苦。
在“西風(fēng)緊，北雁南飛”的秋景中，鶯鶯讀到的是什么呢？“曉來(lái)誰(shuí)染霜林醉，總是離人淚”，在鶯鶯眼里，霜林之所以醉，是由離人的血淚染紅的。由此可看出，鶯鶯讀到的是離愁，一個(gè)“染”字，溝通了景與情的聯(lián)系，也因此讀到了鶯鶯因離別而煩惱的痛苦壓抑的心情。
2、朗讀《滾繡球》一曲，找出描寫(xiě)了哪些景物，并體會(huì)主人公的情感？
景物是：垂柳長(zhǎng)條，疏林斜暉，迍迍行的馬，快快隨的車(chē)。
古人有折柳送行的習(xí)慣，《詩(shī)經(jīng)》中有云：“昔我往矣，楊柳依依”。折柳送行取其依依之態(tài)，寄托眷眷之情，同時(shí)“柳”“留”同音，折柳贈(zèng)人有挽留之意，所以“楊柳”在古詩(shī)文中是惜別的意象。
“柳絲系馬，疏林掛斜暉”作者在這兒運(yùn)用了擬人的手法，寫(xiě)了柳條，因不舍而系住要遠(yuǎn)行的馬，疏林也掛住斜陽(yáng)而讓時(shí)間過(guò)得慢些。作者這樣寫(xiě)有什么作用嗎？
王安石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“以我之觀物，物皆著我之色彩”。比如李白的《春夜洛城聞笛》“誰(shuí)家玉笛暗飛聲，散入春風(fēng)滿(mǎn)洛城”�！按艘骨新�?wù)哿稳瞬黄鸸蕡@情”。平靜的`春夜中，一聲玉笛吹得詩(shī)人陷入鄉(xiāng)思的愁緒之中，究竟是玉笛之聲有如此神奇的魔力呢？還是客居洛城的游子們有如此之心情呢？不用問(wèn)，當(dāng)然是詩(shī)人有深蘊(yùn)的故園之思，一經(jīng)笛聲的觸發(fā)，便不可收拾，頓時(shí)使得洛也就變成了思鄉(xiāng)的愁城�！傲z系馬，疏林掛斜暉”這些景都是鶯鶯對(duì)張生的依戀惜別之情引發(fā)出來(lái)的，更形象地表現(xiàn)出了鶯鶯的離愁別緒。作者就是這樣因景生情，由情及景地表現(xiàn)了鶯鶯在送別路上的痛苦心情。
（二）長(zhǎng)亭餞別
環(huán)境一變，情隨境轉(zhuǎn)，杯盤(pán)酒菜都供傳情，從廣義上來(lái)說(shuō)，這些環(huán)境和事物都是作者借以表達(dá)鶯鶯情感的“景”。朗讀這一部分，找出寄托鶯鶯情感的人和物。
“將來(lái)的酒共食，嘗著似土和泥”、“暖融融的玉醅，白泠泠似水”可以看出鶯鶯對(duì)離別的愁極恨極。
供鶯鶯傳情的人是張生，鶯鶯所看到的張生是“委屈難言”的。正如王維的《九月九日憶山東兄弟》一樣，在詩(shī)人的眼中，遠(yuǎn)在家鄉(xiāng)的親人在登高思念客居他鄉(xiāng)的自己，這樣移情于他人，更加突出詩(shī)人對(duì)家鄉(xiāng)對(duì)親人的思念。本文也是采用了這樣的手法，通過(guò)寫(xiě)鶯鶯眼里的張生來(lái)寫(xiě)鶯鶯自己的委屈難言，以及由此產(chǎn)生的對(duì)“蝸角虛名”的恨。
（三）臨行叮囑
只剩他倆和紅娘，境變景變情又一變，離愁別緒又產(chǎn)生了微妙的變化，本節(jié)直抒胸臆，千叮萬(wàn)囑。
（四）極目遠(yuǎn)送
1、朗讀《一煞》，找出景物特點(diǎn)，體會(huì)人物情感。
景是：青山疏林，淡煙暮靄，夕陽(yáng)古道，禾黍秋風(fēng)構(gòu)成一幅深秋郊外黃昏的畫(huà)面，和《端正好》當(dāng)中的清晨景色相比，氛圍更加蕭瑟、凄冷。
在這樣的背景下，鶯鶯悵然癡立，極目遠(yuǎn)送，發(fā)出“夕陽(yáng)古道無(wú)人語(yǔ)”的感嘆，這種感嘆應(yīng)與柳永的“便縱有千種風(fēng)情，更與何人說(shuō)”一樣，是在感嘆張生離去，欲語(yǔ)無(wú)人，是“除卻天邊月，無(wú)人知”的孤獨(dú)與寂寞。
2、正當(dāng)萬(wàn)物無(wú)語(yǔ)，鶯鶯極目遠(yuǎn)送之時(shí)，卻傳來(lái)了馬的叫聲，作者這樣寫(xiě)有什么妙處嗎？
作者用“無(wú)聲”和“有聲”互相映襯，動(dòng)靜映襯的作用是什么呢？如高適的《塞上聽(tīng)吹笛》“雪凈胡天牧馬還，月明羌笛戍樓間”以“牧馬還”的動(dòng)景與“月明戍樓間”的靜景互相映襯，突出邊塞寧?kù)o和平的氛圍。本文則是襯托當(dāng)時(shí)環(huán)境的凄涼和鶯鶯痛不欲生的悲哀。
馬鳴之處，正是張生所在之地，人已走遠(yuǎn)，卻還在傾聽(tīng)，還在遠(yuǎn)望。在此畫(huà)面中，作者所營(yíng)造的意境就如同歐陽(yáng)修的《踏莎行》“候館梅殘，溪橋柳細(xì)，草熏風(fēng)暖搖征轡。離愁漸無(wú)窮，迢迢不斷如春水。寸寸柔腸，盈盈粉淚，樓高莫近危闌倚。平蕪盡處是春山，行人更在春山外”。這首詞以春水喻離愁，借春山表明離愁之遠(yuǎn)，山在平蕪盡處，行人更在春山之外，人漸行漸遠(yuǎn)，思念之情愈來(lái)愈深，由此體會(huì)鶯鶯那種“漸遠(yuǎn)漸無(wú)窮”的離愁。
3、朗讀《收尾》，體會(huì)作者用什么方法寫(xiě)鶯鶯的愁？
“遍人間煩惱填胸臆，量這些大小車(chē)兒如何載得起”這種手法叫以實(shí)寫(xiě)虛。這種手法，我國(guó)古代詩(shī)人最善長(zhǎng)，如李煜的“問(wèn)君能有幾多愁，恰似一江春水向東流”，以春水喻愁，愁之多不言而喻；“剪不斷，理還亂，是離愁”，則把離愁寫(xiě)成刀剪之物，更為生動(dòng)。賀鑄《青玉案》再翻新句“試問(wèn)閑愁都幾許，一川煙草，滿(mǎn)城風(fēng)絮，梅子黃時(shí)雨”，用季節(jié)之景，將彌漫的不盡之愁浮現(xiàn)在眼前。李清照的《武陵春》中“只恐江中蚱蜢舟，載不動(dòng)許多愁”則和本文用了同一種說(shuō)法，愁本來(lái)是一種情緒，是虛的，而寫(xiě)用車(chē)都載不動(dòng)，使愁有了重量和質(zhì)感，這樣以實(shí)寫(xiě)虛，更形象地表現(xiàn)鶯鶯離愁之重。
作者就是這樣采用情景交融的手法，把鶯鶯惜別這種情寫(xiě)得娓婉盡致。
三、富有文采的語(yǔ)言
朱權(quán)在《太和正音譜》中這樣評(píng)價(jià)王實(shí)甫作品，“王實(shí)甫之詞如花間美人，鋪敘委婉，深得騷人之趣。極有佳句，若玉環(huán)之出浴華清，綠珠之采蓮洛浦”。王實(shí)甫這種藝術(shù)風(fēng)格，不僅表現(xiàn)在意境的創(chuàng)造方面，在很大程度上，還取決于作者富有文采的語(yǔ)言。
（一）運(yùn)用多種修辭方法形象地表現(xiàn)人物心理
據(jù)統(tǒng)計(jì)，王實(shí)甫在《西廂記》里運(yùn)用修辭達(dá)36種之多，在“長(zhǎng)亭送別”這一折中，尤以夸張突出。
找出夸張手法，體會(huì)表現(xiàn)人物什么心理？
1、“聽(tīng)得道一聲‘去也’，松了金釧；遙望見(jiàn)十里長(zhǎng)亭，減了玉肌”。表現(xiàn)在感情折磨下的身心交瘁。
2、“淋漓襟袖啼紅淚，比司馬青衫更濕”。夸張兼用典，形容傷心之至。
3、“暖溶溶的玉醅，白泠泠似水”�？鋸垺⒈扔�、對(duì)比，以厭酒表現(xiàn)愁苦之極。
4、“淚添九曲黃河溢，恨壓三峰華岳低”�？鋸埣姹扔�，寫(xiě)離別之情達(dá)到愁極恨絕。
共同點(diǎn)是將感情寄附于客觀事物，借助生動(dòng)的形象展示人物心理。
（二）融古曲詩(shī)詞與民間口語(yǔ)為一體。
1、“碧云天，黃花地”借用范仲淹《蘇幕遮》中的“碧云天，黃葉地”，取其秋景凄涼的意境，以烘托離別凄涼的氛圍。
2、“蝸角虛名，蠅頭微利”借用蘇軾的《滿(mǎn)庭芳》，表達(dá)鶯鶯孤寂的心情。
共同特點(diǎn)：以其特有的語(yǔ)意、情味和表達(dá)效果與劇中的語(yǔ)境相吻合，增添了文采和表現(xiàn)力。同時(shí)，借用而不覺(jué)借的痕跡，如同“湖畔明月，柳間微風(fēng)”一樣清新自然。
（三）運(yùn)用了民間生動(dòng)的口語(yǔ)。
如《叨叨令》把口語(yǔ)巧妙地結(jié)合起來(lái)，用一連串排比、重疊，造成音節(jié)和音韻的回環(huán)流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生了一唱三嘆的藝術(shù)效果。
四、課堂小結(jié)
由于王實(shí)甫既能熟練地駕馭民間語(yǔ)言，又善于吸取古典詩(shī)詞的精華為己所用，兩者奇妙地結(jié)合起來(lái)，便形成了既典雅又質(zhì)樸，既有文采又不廢本色的藝術(shù)風(fēng)格。
五、練習(xí)鞏固
鑒賞張繼《楓橋夜泊》的意境。
提示：找出景物→景物共同營(yíng)造的氛圍→寄寓的感情。
六、板書(shū)設(shè)計(jì)
（一）情景交融的藝術(shù)境界
因景生情
送別路上→ → 痛
由情及景
長(zhǎng)亭餞別→ 移情于景→ 恨
臨行叮囑→ 直抒胸臆→ 怕
極目遠(yuǎn)送→ 化情入景→ 念
（二）富有文采的語(yǔ)言
1、運(yùn)用多種修辭表現(xiàn)人物心理。
2、融古代詩(shī)詞與民間口語(yǔ)為一體。
設(shè)計(jì)方案 篇5
河南新地產(chǎn)置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的xxx項(xiàng)目，誠(chéng)意邀請(qǐng)貴司對(duì)該項(xiàng)目的規(guī)劃概念方案設(shè)計(jì)投標(biāo)。
招標(biāo)內(nèi)容及相關(guān)條款如下：
1、 項(xiàng)目概況：
2、 招標(biāo)范圍：
3、 設(shè)計(jì)工期：
4、 設(shè)計(jì)方案送達(dá)地點(diǎn)及截止時(shí)間：
5、 設(shè)計(jì)要求：
�。�1） 規(guī)劃設(shè)計(jì)方案須符合國(guó)家及地方現(xiàn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)。符合徐州市政府對(duì)該地塊的政策要求，設(shè)計(jì)人須詳細(xì)閱讀有關(guān)該地塊的各種相關(guān)政府文件。
（2） 方案設(shè)計(jì)文本至少應(yīng)包括：設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、總平面圖及建筑單體設(shè)計(jì)、外立面表現(xiàn)圖或建筑造型的透視圖或鳥(niǎo)瞰圖。方案設(shè)計(jì)深度可參考《建筑工程設(shè)計(jì)文件編制深度規(guī)定》。
�。�3） 設(shè)計(jì)要點(diǎn)詳見(jiàn)附件：《xxx設(shè)計(jì)要點(diǎn)》、《xxx地塊規(guī)劃條件》、《勘測(cè)圖》、《規(guī)劃圖》等資料。
�。�4） 本次方案設(shè)計(jì)重點(diǎn)在?
（5） 方案設(shè)計(jì)以能最大幅度提升此區(qū)域整體品質(zhì)為最優(yōu)。
6、 設(shè)計(jì)內(nèi)容：
7、 投標(biāo)資質(zhì)：投標(biāo)人須具備國(guó)家認(rèn)可的建筑設(shè)計(jì)類(lèi)甲級(jí)資質(zhì)，投標(biāo)人近三年承攬過(guò)方案設(shè)計(jì)≥30萬(wàn)平米的'大型綜合體設(shè)計(jì)項(xiàng)目至少3個(gè)。主創(chuàng)人員須具有景觀面積5萬(wàn)平米以上項(xiàng)目設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。
8、 提交內(nèi)容：投標(biāo)人須提交方案設(shè)計(jì)書(shū)面文本4套，全套電子文件壹份。
9、 設(shè)計(jì)版權(quán)：招標(biāo)人支付設(shè)計(jì)費(fèi)后，設(shè)計(jì)人提交的設(shè)計(jì)成果知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸招標(biāo)人所有。
10、 設(shè)計(jì)費(fèi)用：我司對(duì)參與方案設(shè)計(jì)的每家單位提交的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行綜合評(píng)估，評(píng)出名次，前三名設(shè)計(jì)費(fèi)用分別為：12萬(wàn)元人民幣， 10萬(wàn)元人民幣，8萬(wàn)元人民幣。招標(biāo)人將擇優(yōu)在前三名中選取最終獲勝者作為本次招標(biāo)的中標(biāo)人。本次投標(biāo)人設(shè)計(jì)費(fèi)用支付方式為：評(píng)審結(jié)束后的15日內(nèi)。中標(biāo)人的本次設(shè)計(jì)費(fèi)將計(jì)入總設(shè)計(jì)費(fèi)中不另外支付。
11、 項(xiàng)目設(shè)計(jì)費(fèi)報(bào)價(jià)：本次招標(biāo)投標(biāo)人在提交的方案設(shè)計(jì)中應(yīng)包含整個(gè)項(xiàng)目（指74.5畝地）的設(shè)計(jì)費(fèi)報(bào)價(jià)。該報(bào)價(jià)將作為投標(biāo)人中標(biāo)后的設(shè)計(jì)費(fèi)參考。
12、其他條款
（1）、投標(biāo)人應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘查，無(wú)論中標(biāo)與否費(fèi)用均由投標(biāo)人自行承擔(dān)，現(xiàn)場(chǎng)踏勘聯(lián)系人：xxx 聯(lián)系方式：xx
�。�2）、投標(biāo)人的方案匯報(bào)應(yīng)是設(shè)計(jì)主創(chuàng)人員親自主講。中標(biāo)人設(shè)計(jì)期間不得更換設(shè)計(jì)主創(chuàng)人員。
�。�3）、投標(biāo)人提交資料中應(yīng)至少含有5張效果圖。
�。�4）、招標(biāo)人支付的設(shè)計(jì)費(fèi)用含設(shè)計(jì)人的差旅費(fèi)、交通費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、文本費(fèi)、稅金等所有費(fèi)用。設(shè)計(jì)費(fèi)支付投標(biāo)人須先向招標(biāo)人提供等額正式稅務(wù)發(fā)票, 未入選前三名的，所有費(fèi)用由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
xx
設(shè)計(jì)方案 篇6
近年來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，盈利性商務(wù)模式的逐步探索、創(chuàng)新與不斷完善，以及消費(fèi)者接受程度的不斷提升，電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)取得了質(zhì)的飛躍，奪取了驚人的消費(fèi)市場(chǎng)份額，并呈現(xiàn)出廣闊持續(xù)的未來(lái)發(fā)展空間。電子商務(wù)行業(yè)的美好前景不但使廣大電商企業(yè)堅(jiān)定了信心，而且也吸引著越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)涉足電商界。一方面，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然驅(qū)動(dòng)行業(yè)對(duì)于相應(yīng)職位的需求；另一方面，作為培養(yǎng)實(shí)用性技能型人才的高職院校，在教學(xué)理念，教學(xué)方法設(shè)計(jì)等方面，都與行業(yè)發(fā)展的要求存在著一定的滯后、甚至脫節(jié)，導(dǎo)致培養(yǎng)出來(lái)的畢業(yè)生不能很好地適應(yīng)相應(yīng)崗位的技能和職業(yè)素養(yǎng)要求。因此，相關(guān)課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)改革顯得尤為必要。本文基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于新形勢(shì)下電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理課程的教學(xué)方案設(shè)計(jì)進(jìn)行了相關(guān)的探討與分析，并提出了相應(yīng)的方案。
一、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)的內(nèi)涵
任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)，是指將教學(xué)的內(nèi)容以布置任務(wù)的方式，讓學(xué)生通過(guò)主動(dòng)探究和練習(xí)，在與他人包括教師的互動(dòng)過(guò)程中，逐步掌握課程要求的相應(yīng)知識(shí)與技能。
模塊化教學(xué)，是指將教學(xué)內(nèi)容按照教學(xué)方案的體系劃分，形成若干個(gè)教學(xué)模塊，每一模塊再包含進(jìn)一步細(xì)分的教學(xué)子模塊，依靠模塊之間的合理搭配組合，共同構(gòu)建成一張完整的課程教學(xué)體系網(wǎng)。通過(guò)類(lèi)似于搭建積木的方式，教師可根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況，基于學(xué)生的接受程度和學(xué)習(xí)能力，對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行模塊式的調(diào)整，從而使課程具備更強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和教學(xué)的可操作性。
將任務(wù)驅(qū)動(dòng)與模塊化教學(xué)相結(jié)合，形成任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)體系，對(duì)于以培養(yǎng)技能型人才為主的高職院校而言，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。高職院校的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)以基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的實(shí)用技能傳授為主，傳統(tǒng)的由教師在課堂上單方面講授的教學(xué)方法，往往很難吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，甚至可能會(huì)在部分學(xué)生中觸發(fā)厭學(xué)的心理。相反，若能在專(zhuān)業(yè)課程的教案與教法的設(shè)計(jì)上，將教學(xué)的知識(shí)與技能通過(guò)任務(wù)模塊的方式進(jìn)行分配，借助于教師的課堂引導(dǎo)，以學(xué)生完成任務(wù)的方式實(shí)施教學(xué)工作，便能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，讓學(xué)生在主動(dòng)探究的過(guò)程中逐步掌握相應(yīng)的知識(shí)與技能，進(jìn)而達(dá)到事半功倍的教學(xué)效果。
二、客戶(hù)關(guān)系管理課程教學(xué)方案改革的必要性
高職院校的課程設(shè)置以強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)對(duì)未來(lái)實(shí)際工作的職業(yè)技能為主。電子商務(wù)作為近年來(lái)蓬勃發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，其對(duì)人才的需求，主要可分為三個(gè)方面，包括技術(shù)支持類(lèi)、商務(wù)服務(wù)類(lèi)，以及中高級(jí)管理類(lèi)。根據(jù)本院近年來(lái)對(duì)于電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的工作去向跟蹤調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分學(xué)生的專(zhuān)業(yè)對(duì)口就業(yè)方向，還是以商務(wù)服務(wù)類(lèi)為主。而客戶(hù)關(guān)系管理，正是商務(wù)服務(wù)類(lèi)工作中非常重要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。從企業(yè)生存的角度來(lái)看，只有尊重客戶(hù)，重視客戶(hù)，管理好客戶(hù)，企業(yè)才能進(jìn)一步獲取持續(xù)健康的發(fā)展空間。然而，在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)工作，與在傳統(tǒng)環(huán)境下開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)工作相比，存在著一些不同之處，并具有一些新的行業(yè)特點(diǎn)。與此同時(shí)，高職院校的相關(guān)教材建設(shè)步伐跟不上電子商務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展，導(dǎo)致對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)內(nèi)容與勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際職業(yè)技能需求存在著一定的滯后甚至脫節(jié)�，F(xiàn)行教材的教學(xué)內(nèi)容以同時(shí)面向幾個(gè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)為基礎(chǔ)而設(shè)定，內(nèi)容寬泛性雖然不錯(cuò)，但是行業(yè)針對(duì)性不強(qiáng)。工作環(huán)境與工作內(nèi)容的差異性，要求任課教師無(wú)論是從增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的角度，還是從促進(jìn)專(zhuān)業(yè)課程建設(shè)跟上行業(yè)時(shí)代發(fā)展的角度，都必須在課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)上，進(jìn)行相應(yīng)的改革。教學(xué)方案不能全盤(pán)照搬傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理課程的教學(xué)內(nèi)容，必須與電子商務(wù)行業(yè)的特征以及相應(yīng)職位的技能要求進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以便作出適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方案調(diào)整甚至創(chuàng)新。因此，為使教學(xué)方案的設(shè)計(jì)體系不拘泥于現(xiàn)有教材，客戶(hù)關(guān)系管理課程的`教學(xué)方案改革應(yīng)基于電子商務(wù)環(huán)境下為客戶(hù)提供各項(xiàng)相應(yīng)服務(wù)的工作內(nèi)容，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的模塊化教學(xué)任務(wù)。
三、客戶(hù)關(guān)系管理課程的教學(xué)目標(biāo)
依據(jù)教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生應(yīng)當(dāng)在完成客戶(hù)關(guān)系管理課程的學(xué)習(xí)之后，掌握在行業(yè)內(nèi)，尤其是電子商務(wù)環(huán)境下，開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)和技能，并具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)。具體指標(biāo)可分為知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和情感目標(biāo)。
�。ㄒ唬┲R(shí)目標(biāo)。第一，了解客戶(hù)關(guān)系管理的基本內(nèi)容與基本知識(shí)、以及CRM系統(tǒng)的實(shí)施方法。第二，熟悉客戶(hù)關(guān)系管理的各類(lèi)崗位職責(zé)與操作技能的要求、客戶(hù)關(guān)系管理的常見(jiàn)手段以及CRM系統(tǒng)的類(lèi)別和組織架構(gòu)。第三，掌握客戶(hù)的識(shí)別與定位、客戶(hù)的選擇與開(kāi)發(fā)、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)信用與客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)滿(mǎn)意與客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)流失管理、客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)促銷(xiāo)管理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)所涉及的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)方法。
（二）能力目標(biāo)。通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠理解客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，掌握客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)技能并具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。學(xué)會(huì)通過(guò)有效地開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理工作，維護(hù)客戶(hù)和企業(yè)的利益，進(jìn)而為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造有利條件。能力目標(biāo)分為單項(xiàng)技能和綜合技能。單項(xiàng)技能包括：客戶(hù)的識(shí)別、客戶(hù)的定位、客戶(hù)的選擇、客戶(hù)的分類(lèi)管理、目標(biāo)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、客戶(hù)信息的搜集、客戶(hù)信息檔案的建立和管理、客戶(hù)信息檔案的分析和利用、客戶(hù)信用管理、客戶(hù)價(jià)值管理、客戶(hù)滿(mǎn)意管理、客戶(hù)投訴管理、客戶(hù)忠誠(chéng)管理、客戶(hù)流失管理、客戶(hù)服務(wù)管理、客戶(hù)促銷(xiāo)管理、客戶(hù)呼叫中心以及客戶(hù)數(shù)據(jù)挖掘。綜合技能要求為：在今后的工作中學(xué)會(huì)綜合運(yùn)用客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)知識(shí)與技能，不斷提高個(gè)人業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)管理以及業(yè)務(wù)開(kāi)拓的能力。
�。ㄈ┧刭|(zhì)目標(biāo)。形成重視客戶(hù)關(guān)系管理的意識(shí)，具備吃苦耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德以及良好的溝通能力和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，在今后的工作實(shí)踐中能夠切實(shí)、有效地做好客戶(hù)關(guān)系管理的各項(xiàng)具體工作。
四、客戶(hù)關(guān)系管理課程教學(xué)方案設(shè)計(jì)的體系指導(dǎo)思想
為培養(yǎng)能夠勝任未來(lái)在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理各項(xiàng)工作的合格人才，本門(mén)課程應(yīng)基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)，堅(jiān)持在課程中貫徹教、學(xué)、做三點(diǎn)一線相結(jié)合的教學(xué)理念，以客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)知識(shí)為主線，以職業(yè)資格的崗位能力訓(xùn)練為輔助，從職業(yè)資格所需要的職業(yè)職責(zé)和崗位技能來(lái)構(gòu)建完整的教學(xué)體系。各教學(xué)模塊的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，注重在培養(yǎng)學(xué)生掌握客戶(hù)關(guān)系管理各項(xiàng)技能過(guò)程中的教法創(chuàng)新性、操作性和實(shí)用性。通過(guò)啟發(fā)式教學(xué)、討論式教學(xué)、案例式教學(xué)等方式，理論聯(lián)系實(shí)際，以完成工作任務(wù)的方式，讓學(xué)生在親自實(shí)踐的工作過(guò)程中，提高學(xué)習(xí)興趣，并使學(xué)生最終掌握相應(yīng)的職業(yè)技能。
五、任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化教學(xué)方案的設(shè)計(jì)
�。ㄒ唬┠K與任務(wù)目標(biāo)分解。本門(mén)課程采用項(xiàng)目模塊化教學(xué)，分為10個(gè)項(xiàng)目模塊，共計(jì)26個(gè)教學(xué)子模塊。模塊與任務(wù)目標(biāo)分解詳見(jiàn)表1。
（二）任務(wù)設(shè)置與分配。依據(jù)任務(wù)目標(biāo)，以學(xué)生在前期課程中開(kāi)設(shè)的網(wǎng)店作為任務(wù)訓(xùn)練載體，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，并對(duì)各項(xiàng)目模塊的子模塊進(jìn)行任務(wù)分配。
�。ㄈ┱n程考核與成績(jī)?cè)u(píng)定。根據(jù)本門(mén)課程內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理所要求的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能以及職業(yè)素質(zhì)，應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目作業(yè)的考核方式來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)。最終成績(jī)由學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)成績(jī)（10%）、課堂練習(xí)成績(jī)（20%），課后練習(xí)成績(jī)（30%）和期末項(xiàng)目任務(wù)考核成績(jī)（40%）共計(jì)四項(xiàng)內(nèi)容組成，成績(jī)?cè)u(píng)定由教師評(píng)分，學(xué)生自評(píng)、互評(píng)等方式綜合而成。
五、實(shí)施建議
較之傳統(tǒng)行業(yè)，電子商務(wù)是一個(gè)日新月異的領(lǐng)域。技術(shù)的進(jìn)步、商務(wù)模式的演化，都使得在電子商務(wù)環(huán)境下開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，會(huì)遭遇各種新興的問(wèn)題與挑戰(zhàn)。因此，本門(mén)課程的教學(xué)開(kāi)展，除堅(jiān)持任務(wù)驅(qū)動(dòng)模塊化的授課體系外，還應(yīng)注意結(jié)合業(yè)界發(fā)展的新趨勢(shì)，以個(gè)人任務(wù)和小組任務(wù)等多種方式，對(duì)授課案例和訓(xùn)練作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，但不忽略教師在教學(xué)過(guò)程中的橋梁作用，以使學(xué)生完成本門(mén)課程后所具備的職業(yè)素質(zhì)和掌握的專(zhuān)業(yè)技能儲(chǔ)備能夠勝任未來(lái)的工作崗位要求。同時(shí)，教師在開(kāi)展教學(xué)工作的過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)學(xué)生的整體接受能力程度，在不改變教學(xué)基本框架的前提下，依靠模塊組合，適時(shí)調(diào)整教學(xué)的難易程度，讓每一個(gè)學(xué)生都能學(xué)有所獲。
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