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    1. 春運(yùn)第一天感受

      時(shí)間:2022-06-22 05:11:07 其他 我要投稿
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      春運(yùn)第一天感受

      清晨的機(jī)場(chǎng)高速公路,薄霧彌漫,迷迷蒙蒙,乳白色的薄霧婉如一條白色輕紗搭嵌在寬闊的高速上,在陽(yáng)光的照射下顯得異常美麗,給人一種安靜的享受。今天1月16日,春運(yùn)第一天,這是機(jī)場(chǎng)高速合肥站開(kāi)通后迎來(lái)的首次春運(yùn),為見(jiàn)證機(jī)場(chǎng)高速新的考驗(yàn),筆者來(lái)到機(jī)場(chǎng)高速公路,實(shí)地探訪機(jī)場(chǎng)高速道口通行和服務(wù)保障情況,蹲守體驗(yàn)春運(yùn)首日一線收費(fèi)人員的工作與生活。

      春運(yùn)第一天感受

      早上7:55分左右,正值合肥站收費(fèi)A班交接班,在之前的班前會(huì)上當(dāng)班班長(zhǎng)張雅麗和她的伙伴們就已經(jīng)分工明確,今天是春運(yùn)的第一天,為了打一場(chǎng)漂亮的開(kāi)場(chǎng)秀大家已經(jīng)鼓足了干勁、做足了準(zhǔn)備。車(chē)流疏導(dǎo)、靠前服務(wù)、頂崗換人、清撿垃圾,她不停在收費(fèi)道口來(lái)回穿梭,用對(duì)講機(jī)時(shí)時(shí)提醒著班組成員。筆者上前與張雅麗攀談,她告訴筆者,為了備戰(zhàn)春運(yùn),站內(nèi)之前已經(jīng)對(duì)各種突發(fā)情況充分預(yù)估,針對(duì)車(chē)流高峰和特殊情況已組織過(guò)多次應(yīng)急演練,我們有信心做好。其間,筆者翻開(kāi)她的工作筆記本,發(fā)現(xiàn)里面詳細(xì)記錄了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)可能發(fā)生的特情、處理方案及相關(guān)注意事項(xiàng)。隨后她又說(shuō)道,“這是合肥站開(kāi)通以來(lái)的首次春運(yùn),站內(nèi)十分重視,我們也不容忽視,相信在大家的共同的努力下,我們會(huì)堅(jiān)決站好春運(yùn)第一班崗,爭(zhēng)創(chuàng)春運(yùn)首日的開(kāi)門(mén)紅!

      上午8:30不到,收費(fèi)道口迎來(lái)了第一撥瞬間車(chē)流高峰,只見(jiàn)張雅麗快速組織疏導(dǎo)人員進(jìn)行疏導(dǎo),加開(kāi)車(chē)道,用心服務(wù)、盡心疏導(dǎo),大家忙中不亂,井然有序,短短幾分鐘瞬間的車(chē)流高峰就被完全消滅,大家各司其職,相互配合,只為給司乘交上一份滿(mǎn)意的答卷。隨后張雅麗告訴筆者,“我們站內(nèi)的車(chē)流就是這樣,有時(shí)候一撥一撥的,有時(shí)候沒(méi)有車(chē),我們都要靈活掌握,隨時(shí)做好加開(kāi)車(chē)道、疏導(dǎo)車(chē)流的準(zhǔn)備!闭f(shuō)著她又去走進(jìn)收費(fèi)亭換人頂崗了,只見(jiàn)她問(wèn)好、報(bào)價(jià)、收費(fèi)、找零、目送一氣呵成,有條不紊。

      “作為機(jī)場(chǎng)高速的主線站,合肥站設(shè)有12進(jìn)12出共計(jì)24個(gè)收費(fèi)道口,目前每個(gè)班組平均有11人。為確保在春運(yùn)期間能快速有效應(yīng)對(duì)瞬間車(chē)流高峰,站內(nèi)在之前的春運(yùn)動(dòng)員會(huì)上要求站內(nèi)員工取消休假,站內(nèi)從夜班抽調(diào)3人補(bǔ)充早班人員,同時(shí)要求各班組在大休期間安排2人備勤,這樣一個(gè)班就會(huì)有16名人員,一但收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件或者車(chē)流高峰,我們都能保證收費(fèi)道口車(chē)流的快速安全有序通過(guò)!焙戏适召M(fèi)站站長(zhǎng)管立堅(jiān)定的對(duì)筆者說(shuō)。剛走出收費(fèi)亭的張夢(mèng)瑤和王燕看到收費(fèi)道口的瞬間車(chē)流趕緊上前疏導(dǎo),只見(jiàn)她們標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)、筆直的身姿,猶如一棵蒼勁的松柏屹立在寒冷的收費(fèi)道口,無(wú)聲的迎接來(lái)往的車(chē)流。此時(shí),雖然陽(yáng)光普照,但氣溫依舊讓人感到寒氣籠罩,面對(duì)刺臉的寒風(fēng)、凍麻的雙耳及冰冷的雙手,她們選擇了堅(jiān)持和堅(jiān)守,過(guò)往司乘此起彼伏的汽笛聲就是對(duì)他們工作最好的贊譽(yù)。

      作為“省門(mén)第一路”的服務(wù)窗口,雖然是面對(duì)首次春運(yùn),但站內(nèi)在做好文明服務(wù)的同時(shí),繼續(xù)完善便民設(shè)施,履行服務(wù)承諾,不斷提升服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì),做好“10+N”延伸服務(wù)。上午9:30,當(dāng)筆者走進(jìn)便民服務(wù)廳,針線包、行車(chē)指南、常用藥品、簡(jiǎn)易維修工具、安徽旅游指南手冊(cè)等等一次在服務(wù)臺(tái)上擺放的錯(cuò)落有致,以備司乘人員不時(shí)之需。在便民服務(wù)亭旁,外勤人員李慧忙得不亦樂(lè)乎,一會(huì)為過(guò)往司乘人員倒水,一會(huì)又拿著地圖向過(guò)往司機(jī)講解行車(chē)路線。身材瘦小的她行動(dòng)起來(lái)甚是麻利,當(dāng)司機(jī)一句感謝的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完,她就又馬不停蹄的出現(xiàn)在另外有需要幫助的司乘人員面前,短短不到幾分鐘的時(shí)間,她已經(jīng)提供咨詢(xún)服務(wù)司乘人員10多名,倒空了2瓶開(kāi)水。雖然今天的氣溫在零度以下,但是李慧的額頭上明顯能看出沁出的汗珠。當(dāng)筆者的相機(jī)鏡頭準(zhǔn)備定格她服務(wù)的溫暖畫(huà)面時(shí),她又快速跑到收費(fèi)道口疏導(dǎo)又一撥車(chē)流高峰去了。

      時(shí)至上午11:00,收費(fèi)道口恢復(fù)了短暫的平靜,看到零零散散的車(chē)流快速通過(guò),大家并沒(méi)有放松警惕,只是積極投入應(yīng)對(duì)下一撥的車(chē)流高峰。“也許是還沒(méi)有到春運(yùn)車(chē)流高峰時(shí)期,今天感覺(jué)站內(nèi)的車(chē)流輛較平時(shí)沒(méi)有太大變化,總體較為平穩(wěn),收費(fèi)道口也很暢通,通行壓力不算大!痹谡劶按哼\(yùn)第一天的感受時(shí),合肥站掛職副站長(zhǎng)朱科峰如是告訴筆者,“經(jīng)歷了這次春運(yùn),我們就會(huì)又為站內(nèi)積累了以往沒(méi)有的寶貴經(jīng)驗(yàn),在這次春運(yùn)大潮中,作為機(jī)場(chǎng)高速的一員,我們會(huì)繼續(xù)努力再為‘省門(mén)第一路’的品牌服務(wù)譜寫(xiě)一段動(dòng)人心扉的旋律。”。

      直至下午1:00筆者離去時(shí),張雅麗還在和她的伙伴們?yōu)檫@場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)秀戰(zhàn)斗著,一群可愛(ài)的人,用自己的行動(dòng)書(shū)寫(xiě)著不一樣的時(shí)刻,共同為安全春運(yùn)奉獻(xiàn)著各自的力量,為司乘守衛(wèi)著一條安全暢通的回家路,她們忙碌的身影儼然成了機(jī)場(chǎng)高速的一道靚麗風(fēng)景線。相信“省門(mén)第一路”的春運(yùn)在她們的傾心努力下一定會(huì)更加安全、暢通。


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