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    1. 住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告

      時間:2023-10-07 06:54:55 報告范文 我要投稿
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      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告

        在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告使用的次數(shù)愈發(fā)增長,不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么,報告到底怎么寫才合適呢?以下是小編幫大家整理的住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告,歡迎大家分享。

      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告

      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告1

        為打造xx企業(yè)品牌,運用現(xiàn)代管理手段,建立具有標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的管理體系,提高企業(yè)戰(zhàn)略,宏觀調(diào)控經(jīng)營,共創(chuàng)高效企業(yè)效益和社會效益,有力推動公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展,根據(jù)公司董事和領(lǐng)導(dǎo)要求,本人進行了為期三周深入調(diào)研,現(xiàn)將工作調(diào)研小結(jié)如下:

        一、xx八大優(yōu)勢

        1、企業(yè)投資環(huán)境優(yōu)越,交通便利,周邊配套日趨成熟,發(fā)展?jié)摿妱拧?/p>

        2、市場定位準(zhǔn)確,產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,吸引力大,前景廣闊。

        3、小區(qū)配套設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)性高。

        4、準(zhǔn)確把握市場脈搏。

        5、經(jīng)營理念鮮明——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)生活空間,實現(xiàn)新城市主義現(xiàn)代生活。

        6、企業(yè)的勝利,全賴于鐵的紀(jì)律支撐。

        7、人力資源及組織體系比較完整。

        8、公司董事及高層領(lǐng)導(dǎo)調(diào)控意識超前,戰(zhàn)略目標(biāo)明確,拓展思維清晰。

        二、十大有待改善問題

        1、工程規(guī)劃、設(shè)計、施工等與物管銜接脫節(jié),給物業(yè)管理服務(wù)留下了后遺癥,加大經(jīng)營成本,造成資源浪費。例如:xx華庭游泳池每次清洗,水量理應(yīng)自然排盡,作業(yè)自如。但目前每次洗清時,池內(nèi)約40多公分的水無法自然排放,必須用水泵配合才能抽走,這樣,既增加了人工操作的麻煩,在安全方面也受到一定影響。再如,xx、二期車位配置與住宅數(shù)量不成正比,隨著業(yè)主生活水平的提高,業(yè)主車輛逐步增多,車輛停放逐步緊張,長期如此將會導(dǎo)致秩序混亂。

        2、營銷與物管關(guān)系脫節(jié),公司在推銷產(chǎn)品前期,尚未按國家政策法規(guī)要求制定和簽署《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》等規(guī)內(nèi)容本。對業(yè)主入住后出現(xiàn)的亂搭亂建、亂擺亂放、拒交費用等行為沒有明確的書面依據(jù)約束,這方面尚未引起足夠重視。

        3、人力資源配置缺乏科學(xué)性,相關(guān)部門對物管隊伍人員的借調(diào)與共享還沒有明確計劃,操作層員工面對多頭領(lǐng)導(dǎo)遙控,在具體運作上,出現(xiàn)了錯亂局面,直接影響服務(wù)質(zhì)量。

        4、縱橫觀三個樓盤物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),尚未達到公司基本要求。例如:xx花園公共區(qū)域死角的清潔衛(wèi)生不到位,樓梯底雜物間各種建筑垃圾依然存在;xx居休閑區(qū)噴泉處瓜果皮殼、紙屑、煙頭及塑膠袋隨地可見,噴泉中央石塊四分五裂,池溝污泥沉積,員工廚房門口及各摩托車棚下的廢舊雜物處處可見;xx華庭的廣場地面、區(qū)內(nèi)噴泉周邊地面、各樓梯入口地面、車庫墻面等清潔開荒馬虎,水泥渣漬、白涂料漬等斑斑可見,接靠會所鋪面的物件亂擺亂放,占道經(jīng)營嚴重,各門面招牌大小不一,亂張亂貼處處可見;從創(chuàng)藝裝飾部往北面的工商銀行一帶鋪面的環(huán)境衛(wèi)生非常糟糕,在某種程度上,嚴重影響了小區(qū)良好容貌。

        5、綠化管理方面,對枯枝黃葉修剪無計劃進行,對長短不一的草皮沒有重視修剪,對多處殘缺空白、黃土裸露不及時補種,對行人踐踏的綠化植物無標(biāo)識提示,養(yǎng)護專業(yè)水平一般。

        6、安全管理意識一般,對區(qū)內(nèi)各人工湖、溪流及裝修作業(yè)施工現(xiàn)場無任何安全提示或警告標(biāo)識。

        7、在設(shè)備設(shè)施管理維護方面,沒有規(guī)范設(shè)備臺帳和歷史記錄,所有樓盤的路燈無編號。如:xx花園若干車庫門鎖被人敲壞,門扇敞開無人重視關(guān)上及維修;泳池機房無鎖,房門經(jīng)常打開而無人重視,進入泳池區(qū)的小孩可隨意進入機房捉迷藏,時刻存在安全隱患。

        8、保安隊伍紀(jì)律散漫,應(yīng)變能力差,崗位工作馬虎應(yīng)付,禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、方式方法等工作意識淡薄,整體形象較差,戰(zhàn)斗力弱。如:崗位當(dāng)值隊員在吃飯時間出現(xiàn)空崗,引起相關(guān)部門不滿而投訴;若干隊員正規(guī)著裝在xx華庭管理處大廳內(nèi)靜坐抽煙;各崗?fù)ぎ?dāng)值保安隊員對公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、小區(qū)業(yè)主、參觀看樓顧客進進出出,不理不睬;對外來人員進出小區(qū)沒有監(jiān)控;巡邏保安對裝修工人不規(guī)范搬運材料和倒放垃圾嚴重影響小區(qū)容貌衛(wèi)生視而不見;隊伍訓(xùn)練著裝款式不統(tǒng)一,整體局面較為混亂,隊伍建設(shè)有待整頓。

        9、在客戶服務(wù)方面,從熱情待客及工作形象上看,xx華庭管理處前臺工作可以,xx居和xx花園前臺待客工作一般。在房屋檔案資料的建立、服務(wù)質(zhì)量體系的建立(含投拆處理機制建立)、財務(wù)收費體系的建立,包括日常各種管理規(guī)章建立等基礎(chǔ)工作,尚未形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。尤其在物業(yè)資料管理與財務(wù)收費管理方面,還停留于手工作業(yè)原始方式,工作效率較低。

        10、從物業(yè)管理整體隊伍上看,土氣低落,人員素質(zhì)參差不齊,業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核機制尚未鋪開,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,專業(yè)水準(zhǔn)較低。尤其是各專業(yè)班組缺乏實操經(jīng)驗,加上監(jiān)督力度不足,在管理上出現(xiàn)了較多盲點,由于工作權(quán)責(zé)模糊不清等原因,導(dǎo)致了各部門各自為政的傾向,組織架構(gòu)及崗位架構(gòu)有待調(diào)整。

        三、工作計劃

        根據(jù)xx現(xiàn)有物業(yè)管理狀況及存在問題,建議以下改善:

        1、建立規(guī)范管理體系,實行有效資源整合。

        從公司發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā),避免低檔次樓盤服務(wù)牌子接管高檔次樓盤之嫌,讓xx的.牌子有力地推動各項目發(fā)展,建議成立“xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,在物管全盤運作上,以xx華庭作為人力資源培訓(xùn)和輸出基地,統(tǒng)籌兼顧好各項目業(yè)務(wù)工作,具體整合辦法為:

        將現(xiàn)注冊的“中山市xx居物業(yè)管理有限公司”營業(yè)執(zhí)照牌子申報改為“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司”,新牌子定位于xx華庭重點項目,申報注冊登記下屬項目管理處。即“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司xx華庭管理處”、“中山市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司xx居管理處”、“中山市xx物業(yè)管理有限公司xx花園管理處”。今后的項目發(fā)展和命名,按此類推。

        2、精簡機構(gòu),合理調(diào)配。

        規(guī)范的企業(yè),必須具備現(xiàn)代化管理手段,而現(xiàn)代化的管理手段主要體現(xiàn)在“管理體系現(xiàn)代化”和“管理工具現(xiàn)代化” 。為有效實施各方面工作,根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)工作職能,并結(jié)合xx實際情況,現(xiàn)擬作以下整合:

        a、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下,以董事總經(jīng)理為企業(yè)負責(zé)制,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)籌調(diào)控xx屬下各物業(yè)管理項目經(jīng)營運作,直接對董事總經(jīng)理負責(zé)。

        b、各物業(yè)管理項目負責(zé)人(管理處經(jīng)理或管理處主任的命名待定)具體負責(zé)和執(zhí)行本項目工作事務(wù),直接對物業(yè)總監(jiān)負責(zé)。根據(jù)項目物業(yè)規(guī)模情況,下設(shè)各班組,切實做好定崗、定員、定編工作,實行專業(yè)上崗,在近期內(nèi),逐步組建一支精干的、專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍。

        c、層級管理,權(quán)責(zé)分清,制定明確工作質(zhì)量指標(biāo),并將具體工作落到實處,責(zé)任到人。

        d、設(shè)置明確管理組織架構(gòu)和崗位架構(gòu)(兩種架構(gòu)圖附后)。

        3、根據(jù)各部門職業(yè)工種,在作業(yè)上按預(yù)定工作效率目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和成本目標(biāo)執(zhí)行工作,定期評估考核,抓好監(jiān)控工作。

        4、打好工作基礎(chǔ),逐步建立完善的三級管理文件。

        即“管理文件”(質(zhì)量手冊)、“作業(yè)流程”(程序文件)、“執(zhí)行文件”(規(guī)范表格),使之形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

        5、實行管理處經(jīng)理(主任)負責(zé)制和各崗位責(zé)任制。

        6、提高管理檔次,樹立良好企業(yè)形象,對小區(qū)房屋、設(shè)備、住戶檔案資料及財務(wù)收費等管理,運用物業(yè)管理專業(yè)軟件操作,實行電腦化管理,提高工作效率。

        7、在內(nèi)部管理上,建立良好監(jiān)督機制。

        對內(nèi)部各種任務(wù)落實,必須跟蹤驗證,以xx華庭為指揮中心,負責(zé)監(jiān)控及信息反饋等工作,按工作量化指標(biāo),建立完善的服務(wù)質(zhì)量體系運行評估工作,對客戶投拆、設(shè)備運行、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、維修服務(wù)等職能板塊工作做好統(tǒng)計分析、日檢、周報、月報等要求準(zhǔn)時準(zhǔn)確,軟件資料的管理標(biāo)識明確,立卷、辦文、歸檔、存放、規(guī)范有序,對管理的追溯,有依有據(jù)。在監(jiān)督控制上,根據(jù)每周工作情況,每月定期召開服務(wù)質(zhì)量體系運行評估工作會議,對不合格的服務(wù)事項,及時采取各種糾正和預(yù)防措施,并嚴密跟蹤反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,令公司和業(yè)主放心滿意。

        8、重視培訓(xùn),提高素質(zhì)。

        重點抓好公共培訓(xùn)部分和部門業(yè)務(wù)專題培訓(xùn)工作,以轄管三個樓盤中出現(xiàn)的實際案例為培訓(xùn)教材,舉一反三,激發(fā)員工鉆研業(yè)務(wù)興趣,努力提高全體員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

        9、獎懲分明,優(yōu)勝劣汰。

        增強員工危機意識,對業(yè)務(wù)能力差,經(jīng)反復(fù)培訓(xùn)仍停留于落后狀態(tài),工作紀(jì)律馬虎散漫,違紀(jì)違規(guī)或損害公司利益及形象的低劣員工,必須按章處理;對表現(xiàn)優(yōu)秀、管理卓越或在季度年度中榮獲“服務(wù)之星”的好員工,經(jīng)董事及公司領(lǐng)導(dǎo)認可后,給予獎勵和表彰,提高員工的自豪感和職業(yè)感和歸屬感,增強員工和團隊的戰(zhàn)斗力。

        10、開源節(jié)流,控制成本。

        在原有資源基礎(chǔ)上,嚴格控制各項費用開支,凡屬一切經(jīng)費開支,必須按計劃報批執(zhí)行,嚴格控制辦公物品和各種物料合理使用,抓好水電公用支出和相關(guān)節(jié)能工作,實行公司資源共享。

        加大對物業(yè)管理收費和停車收費的追繳力度,切實提高收繳率,對長期欠費“釘子大戶”緊密跟蹤,共同維護公司經(jīng)濟利益,經(jīng)多次溝通仍無法妥善解決的,必要時采取相應(yīng)法律途徑進行追討。

        大力拓展有償服務(wù),增加經(jīng)營收入,彌補經(jīng)費不足部分,密切注視月度、季度、年度支出數(shù)據(jù)對比,確保財務(wù)收支良性循環(huán)。

        11、強化工作協(xié)調(diào),促進團隊合作。

        以總經(jīng)辦或行政人事部為牽頭組織,由物業(yè)公司負責(zé)擬案,對物業(yè)的竣工驗收、接管、移交、包括營銷業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等工作,必須有密切的溝通協(xié)調(diào),對相關(guān)任務(wù)的調(diào)度或協(xié)調(diào),必須有明確的《工作任務(wù)單》或《工作聯(lián)絡(luò)單》,對每個環(huán)節(jié)的工作均有時效約束,對已完成的工作驗證,雙方必須簽字認可,將明確的“工作調(diào)度(反饋)流程圖”納入公司制度化,避免工作上出現(xiàn)扯皮拖拉現(xiàn)象,確保公司正常運作。

        12、規(guī)范物管文本,協(xié)調(diào)銷售業(yè)務(wù)。

        編制《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《管理公約》,《裝修管理規(guī)定》、《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》等規(guī)范的物管文本,按房地產(chǎn)行業(yè)慣例操作要求,使管理經(jīng)營有章可循、有法可依。

        13、重視窗口服務(wù),作業(yè)指引清晰。

        為方便業(yè)主業(yè)務(wù)辦理,將重要的如“業(yè)主收樓手續(xù)辦理流程圖”和“裝修手續(xù)辦理流程圖”等精裝制作,并公示于客戶服務(wù)中心大廳,這樣既方便業(yè)主閱示,也利于員工操作。

        14、《議事日程》明確,行政統(tǒng)籌到位。

        在日常事務(wù)統(tǒng)籌中,忙而不亂,頭緒分清。例如:行政例會時間規(guī)定、工作計劃及總結(jié)上交時間規(guī)定、費用收繳情況報表上交時間規(guī)定、每月服務(wù)質(zhì)量評估分析會時間規(guī)定、各部門用資計劃上交時間規(guī)定、辦公用品使用計劃上交時間規(guī)定、維修材料采購計劃上交時間規(guī)定、業(yè)主每月入住情況報表上交時間規(guī)定、小區(qū)物業(yè)綜合例檢時間規(guī)定等,均列入公司的議事日程。

        15、規(guī)范員工著裝,樹立公司形象。

        按各部門工作性質(zhì),統(tǒng)一配置工衣,規(guī)范員工穿戴,樹立良好形象。

        16、規(guī)范公司財產(chǎn)和物資管理,維護公司利益。

        對公司物料物資和各種器械妥善管理,專人負責(zé),定期清倉查庫,嚴格按倉庫物資管理規(guī)定,做到帳物相符、帳帳相符,杜絕各種財產(chǎn)物資流失和損失。

        17、高度企業(yè)戰(zhàn)略,階段達成效果。

        a)在三個月內(nèi),有效克服“臟、亂、差”現(xiàn)象,使三個樓盤整體環(huán)境容貌發(fā)生“一小變”。

        b)在半年內(nèi),使xx物業(yè)管理全盤運作完全步入正軌。

        c)在一年內(nèi),基本按ISO國際化標(biāo)準(zhǔn)模式導(dǎo)入物業(yè)管理體系,為公司的認證和創(chuàng)建示范工作打下扎實基礎(chǔ),無論在隊伍建設(shè)或小區(qū)管理上達到“一中變”。

        d)在一年半內(nèi),正式通過ISO認證,無論從管理或服務(wù)上達到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化;以國家示范小區(qū)為標(biāo)準(zhǔn)要求,將xx華庭管理項目創(chuàng)建成為市級“示范住宅小區(qū)”稱號。

        e)在兩年內(nèi),將xx華庭管理項目創(chuàng)建成為省級“示范住宅小區(qū)”稱號,在中山物業(yè)管理領(lǐng)域中受到地方政府和同行的認可。

        f)在三年內(nèi),將xx華庭管理項目創(chuàng)建成為國家級“示范住宅小區(qū)”,使xx的企業(yè)品牌推向房地產(chǎn)行業(yè)的前列。

        綜上所述,敬請董事及公司領(lǐng)導(dǎo)審核指正。我相信,在公司董事和各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和精心指導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,我們將堅定不移地按總公司的發(fā)展方針和預(yù)定的戰(zhàn)略規(guī)劃拓展工作,只要我們實事求是、集思廣益、善于探討、總結(jié)創(chuàng)新,xx的服務(wù)品牌一定會獲得全方位的提升!

        以上報告,敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核批示。

      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告2

        隨著生活水平與消費意識的提高,人們對小區(qū)管理提出了更高的要求,物業(yè)管理方式就是在這種趨勢的催化下誕生的。對于這種新生的小區(qū)管理方式,人們褒貶不一,引起了廣泛的爭論。對此,我們進行了關(guān)于物業(yè)管理方面的社會調(diào)查,現(xiàn)將調(diào)查成果與結(jié)論報告如下:

        一、物業(yè)管理的性質(zhì):

        物業(yè)管理與傳統(tǒng)的小區(qū)管理方式(如家委會)相比有很大的區(qū)別。首先,物業(yè)管理公司是一個企業(yè),自然是以營利為目的,所以所提供的服務(wù)是的。而家委會只是一個組織,是政府的一個部門,是非盈利性的;其次,由于物業(yè)公司是一個企業(yè),所以有權(quán)力,也有義務(wù)為業(yè)主提供服務(wù),而家委會卻沒有這樣的義務(wù)。由上述區(qū)別中我們發(fā)現(xiàn):由于物業(yè)管理是性服務(wù),那么其總體服務(wù)水平一定在無償服務(wù)之上,也就是說,物業(yè)公司提供的服務(wù)更加專業(yè)、更加周到。

        二、物業(yè)公司對小區(qū)的建設(shè):

        為了使業(yè)主能夠?qū)ψ约禾峁┑姆⻊?wù)滿意,物業(yè)公司都在積極地做實事,小區(qū)建設(shè)就是最好的例子。以我們調(diào)查的世紀(jì)城小區(qū)為例,物業(yè)公司已為業(yè)主提供了體育器材、室等設(shè)施,并計劃提供更多文體、商業(yè)類設(shè)施,大大方便了住戶。也正是因為物業(yè)公司做出的.努力,使得相當(dāng)一部分住戶逐漸接受了這種新生的小區(qū)管理方式。

        三、未來的發(fā)展空間:

        由于物業(yè)時新興事物,所以有些細節(jié)問題還不是很清楚,業(yè)主與物業(yè)公司之間的沖突屢有發(fā)生。但縱然是這樣,物業(yè)管理業(yè)憑借著齊專業(yè)的服務(wù)贏得了大多數(shù)人的青睞。可以相信,隨著法律條文的完善與管理、服務(wù)項目的增加,物業(yè)管理市場將會更加規(guī)范,住戶也會獲得更大的利益。到那時人們的居家生活將會更加舒適,讓我們翹首以待吧!

      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告3

        隨著我國住房市場和體制的不斷改革,物業(yè)管理進入快速發(fā)展時期,它作為一個新興行業(yè)受到了人們的廣泛關(guān)注。物業(yè)管理即受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備,市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。是房地產(chǎn)業(yè)在消費領(lǐng)域的延伸,關(guān)系到千家萬戶的安居樂業(yè)。市場對物業(yè)管理從業(yè)人員的需求越來越大,但于此同時物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間產(chǎn)生了各種矛盾,此次調(diào)查的目的正是尋找解決矛盾的途徑,了解物業(yè)管理的現(xiàn)狀,使我們更好的把所學(xué)的知識運用到實踐中來,縮短理論與實踐的距離。

        梧桐花園小區(qū)簡介

        西夏區(qū)同心北路,交通非常便利,學(xué)區(qū)完善,周邊綜合商場,公交,醫(yī)院,銀行,郵政所等生活周邊設(shè)施齊全,小區(qū)布局合理。

        調(diào)查所得信息:

        此次調(diào)查以問卷為主,訪問為輔,采取訪問和實地調(diào)查相結(jié)合的方法,對該小區(qū)進行了初步的調(diào)查研究。此次的問卷主要針對物管公司的工作和服務(wù)而展開。

        根據(jù)業(yè)主反映,客服中心的管理人員普遍存在服務(wù)意識偏低的問題。我們共調(diào)查了5位住戶,其中有的兩名業(yè)主反映,物管公司職員與業(yè)主的交流及溝通非常少,這就導(dǎo)致了物業(yè)管理公司在進行工作時片面性。在實際走訪中發(fā)現(xiàn),該物業(yè)管理公司只設(shè)有兩名客服人員,并且辦公室位置偏僻,一般居民很難與公司人員進行交流。據(jù)了解該小區(qū)裝有多個攝像頭,夜間也有值班人員輪流巡邏。但在走訪中發(fā)現(xiàn)不少住戶對安管中心的工作表示了一定的不滿。對住戶的抱怨進行大概總結(jié)后發(fā)現(xiàn)安管問題主要集中在小區(qū)的巡視力度較差,沒有在小區(qū)內(nèi)形成24小時有效巡邏機制,在對小區(qū)外來人員的登記和管理上工作存在局限,交接班沒有明確的記錄,安全護衛(wèi)人員巡查白天巡邏次數(shù)不夠。在實際調(diào)查中據(jù)業(yè)主反映,該小區(qū)內(nèi)曾經(jīng)多次出現(xiàn)物品被盜現(xiàn)象。保安只是在保安室中值班,沒有一個合理規(guī)范的制度。

        保潔方面存在的問題主要有:保潔員的待遇較差,并且沒有專門的辦公室和休息室。經(jīng)過調(diào)查,大部分的業(yè)主對小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔方面認為服務(wù)到位,工作效率及質(zhì)量較好,但是有一些業(yè)主也對此表示不滿。此外該小區(qū)的業(yè)主普遍認為小區(qū)在綠化方面太單一,樹木種植單調(diào),流經(jīng)小區(qū)內(nèi)的一條河流污染嚴重,散發(fā)出的陣陣臭味嚴重影響了河道兩邊居民的日常生活。

        根據(jù)問卷調(diào)查反映,居民對小區(qū)的物業(yè)管理公司存在較多不滿。主要是由于物業(yè)管理公司在接管小區(qū)后,與居民群眾的交流沒有到位。致使業(yè)主對該管理公司的第一印象不好,使得他們的工作在日后的管理中難以進行。并且物業(yè)在工作中沒有及時處理業(yè)主反映的問題,從而招致了許多不滿。比如其中一位住戶反映,某一樓道中的燈壞了他通知物業(yè)后,一直遲遲沒有人來維修,過了將近一個月才將這一問題解決。其次,物業(yè)公司在管理費的收支上不透明,業(yè)主在對用在管理及社區(qū)建設(shè)中的資金存在疑慮。這就會引發(fā)業(yè)主對物管公司不信任,致使日后的管理及小區(qū)建設(shè)難以發(fā)展。最后,由于公司還處在發(fā)展階段,公司業(yè)務(wù)人員素質(zhì)偏低,整個小區(qū)的.物業(yè)管理水平有待進一步提高與完善。當(dāng)然,在這次調(diào)查中,我們發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)綠化及道路的布置較為合理,沒有發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放問題,小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,但部分設(shè)施也缺少人性化設(shè)置。因此,整個社區(qū)的建設(shè)仍處在進一步發(fā)展當(dāng)中。

        總結(jié)以上各方面不足為幫助該小區(qū)創(chuàng)建和諧社區(qū)提出了以下改進意見:

        1、調(diào)整工作機制,確保社區(qū)工作正常有序的開展,社區(qū)開展應(yīng)該與街道部門考核掛鉤,不斷加強和完善社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo),進一步加強合力推進社區(qū)建設(shè)的責(zé)任意識。對于小區(qū)發(fā)展經(jīng)費不足問題,應(yīng)該設(shè)立“政府→行業(yè)→個人”三點結(jié)合,即政府進行補貼,物企和業(yè)主或業(yè)主委員會共同分擔(dān)的模式。

        2、強化小區(qū)服務(wù)功能,保證居民需求得到充分實現(xiàn)。首先要建立和完善社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,建立小區(qū)服務(wù)中心,建設(shè)各類老年服務(wù)設(shè)施,緩解老年人休閑娛樂,健身場所不足問題。調(diào)動廣大群眾幫助小區(qū)優(yōu)撫對象,殘疾人及特困群體緩解生活困難,支持和鼓勵小區(qū)居民成立形式多樣的文體組織、科普組織和為老人提供生活服務(wù)的組織。其次應(yīng)建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,方便小區(qū)居民的基本醫(yī)療服務(wù)需求。最后,多開展以人為本的服務(wù)活動,同時物企要發(fā)揮好與群眾溝通的橋梁作用。

        3、積極開展社區(qū)文化活動。日積月累從而由量變到質(zhì)變,整體上提供小區(qū)的人文環(huán)境。物業(yè)公司應(yīng)該充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,結(jié)合不同群體的需求,深入開展各類特色文化活動及傳統(tǒng)文化活動,在滿足需求中努力提升小區(qū)的文化品位,拓深文化內(nèi)涵。建立小區(qū)圖書和閱覽室面向老人和兒童,豐富社區(qū)文化活動。開展小區(qū)法制宣傳教育和咨詢服務(wù)活動。加強小區(qū)

        宣傳建設(shè),向小區(qū)居民提供就業(yè)信息、職業(yè)介紹、開發(fā)公益性崗位、國內(nèi)外時政新聞、物業(yè)管理費收支等情況。

        4、具體問題具體分析。物業(yè)公司要加強人力資源管理工作,深入學(xué)習(xí)先進的管理理念。對不同的情況采取不同的解決方法,對于不同的不門使用不同的管理手段。

        我深知,在課堂上僅局限于學(xué)習(xí)理論知識而沒有和實踐相結(jié)合的話,只能是“紙上談兵”。通過這次的調(diào)查,切實加強了我理論與實踐相結(jié)合的能力,為今后的學(xué)習(xí)打下了堅實的基礎(chǔ),盡管調(diào)查分析報告中存在很多不足,但收獲不小。

      住宅小區(qū)物業(yè)管理情況的調(diào)研報告4

        一、我區(qū)物業(yè)管理工作現(xiàn)狀

        (一)住宅小區(qū)基本情況。全區(qū)住宅小區(qū)共有398個(昭山、高新小區(qū)61個),其中有物業(yè)公司管理的小區(qū)158個,由業(yè)主自治的43個,單位自管的22個,區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、社(村)代管的175個。

        (二)全區(qū)物業(yè)管理工作狀況。我區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作主要由市房產(chǎn)局物業(yè)管理科進行統(tǒng)一監(jiān)管、區(qū)物管辦協(xié)助管理、街(鄉(xiāng))物管辦具體承擔(dān)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的職責(zé)。某年5月,我區(qū)成立了物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在城管執(zhí)法局下設(shè)物業(yè)管理辦公室,工作人員2名,制定了《岳塘區(qū)規(guī)范物業(yè)管理工作實施方案及考核辦法》、《關(guān)于印發(fā)岳塘區(qū)開展無物管小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生居民自治以及住宅小區(qū)星級創(chuàng)建工作實施方案和細則的通知》、《岳塘區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理專項整治工作方案》,規(guī)范了各街(鄉(xiāng))、社(村)的物業(yè)管理日常巡查及協(xié)調(diào)處理工作,涌現(xiàn)了一批星級小區(qū)。各街(鄉(xiāng))成立物管辦(與城管辦合署辦公),均配備一名物管專干。寶塔街道成立了專門的物管辦和物業(yè)糾紛調(diào)處中心,各社(村)明確了專職人員負責(zé)小區(qū)物業(yè)管理工作。

        二、物業(yè)管理存在的主要問題和原因分析

        (一)法律法規(guī)、政策不完善引發(fā)的系列問題。一是缺乏物業(yè)管理聯(lián)動機制。物業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程,與區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)工作緊密相連,同時涉及規(guī)劃、國土、建設(shè)、房產(chǎn)、城管、環(huán)保、物價、供電、供水、消防、公安、工商、電信等多個部門。按照法律法規(guī),各職能部門的監(jiān)管機制不完善,存在條塊分割、多頭管理,特別是前期物業(yè),區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)未參與,造成監(jiān)管缺失,沒有形成齊抓共管的格局。二是考核機制不健全,物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職能未充分發(fā)揮。我市未建立長效的物業(yè)管理考核體系,市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位作用未充分發(fā)揮,對物業(yè)管理工作的推動缺乏獎懲辦法,不利于調(diào)動物業(yè)管理工作的積極性,對基層提出的物業(yè)管理疑、難、急等問題,解決乏力。三是維修基金管理方面。一方面啟用難。我區(qū)新開發(fā)的居民小區(qū)在辦理產(chǎn)權(quán)證時,房屋維修基金統(tǒng)一交存到市房產(chǎn)局房屋維修基金管理中心,要動用維修基金需“兩個三分之二業(yè)主同意”后報市房屋維修基金管理中心等多個部門進行審批,由于審批程序繁瑣,使用條件難達到,使用起來難度較大,物業(yè)公司、業(yè)主都不滿意。另外管理不到位。近幾年發(fā)現(xiàn)有少數(shù)物業(yè)公司采取不正當(dāng)手段套取房屋維修基金的情況。四是基層工作壓力大。政府對物業(yè)管理工作的人員、編制、經(jīng)費未作明確規(guī)定,出現(xiàn)了人員少、經(jīng)費缺、工作任務(wù)重、壓力大等問題。按照屬地管理職能,區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)三級承擔(dān)的小區(qū)矛盾糾紛調(diào)解,對物業(yè)公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)管等任務(wù)每年都在大幅攀升,現(xiàn)有人員配備難以應(yīng)對。

        (二)小區(qū)規(guī)劃建設(shè)遺留問題多。一是由于規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)等職能部門、物業(yè)公司驗收把關(guān)不嚴,形成遺留問題。房屋建筑質(zhì)量差,部分配套項目缺項甩項,房屋格局和小區(qū)環(huán)境與銷售合同條款有差異,公攤面積的劃分和附屬用房的產(chǎn)權(quán)確定以及經(jīng)營收益分配等方面存在諸多遺留問題,業(yè)主與開發(fā)商、建設(shè)單位矛盾突出,物業(yè)公司難以協(xié)調(diào)。二是老舊小區(qū)、安置房小區(qū)存在管理難。老舊小區(qū)一般都是單位建的福利房,小區(qū)整體規(guī)劃設(shè)計相對滯后,道路狹窄。而安置小區(qū)在規(guī)劃建設(shè)之初也存在著工程造價低、配套設(shè)施不齊等問題,致使兩類小區(qū)的財物偷盜頻發(fā)、小區(qū)安全隱患多、違章建筑多、衛(wèi)生環(huán)境差,無論是小區(qū)自治還是社(村)協(xié)調(diào)聘請物業(yè)公司,都難以滿足業(yè)主需要。此外,目前老舊小區(qū)沒有交存房屋維修金,房屋及公共設(shè)施年久失修,政府經(jīng)費投入有限,居民又負擔(dān)不起過高的維修費,給物業(yè)管理帶來很大困難。三是電梯設(shè)備維護維修、供水設(shè)施移交等問題。部分小區(qū)電梯質(zhì)量存在安全隱患,長期維護維修不及時不到位,二次供水設(shè)施移交水務(wù)公司難。對此物業(yè)公司以屬開發(fā)商、建設(shè)單位責(zé)任為由推脫,引發(fā)業(yè)主不滿。四是住宅小區(qū)普遍存在停車難。

        (三)物業(yè)公司在服務(wù)管理中存在的問題。一是服務(wù)資質(zhì)參差不齊,侵權(quán)行為時有發(fā)生。我區(qū)共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)73家,其中一級資質(zhì)的4家,二級資質(zhì)的3家,三級資質(zhì)的62家,外來的4家。有部分物業(yè)公司是前期物業(yè),大部分小區(qū)建成后,開發(fā)建設(shè)單位不是通過招投標(biāo)方式選擇前期物業(yè)公司,而是將物業(yè)管理交付給自己選聘的子公司或其二級機構(gòu),再次利用物業(yè)牟利,導(dǎo)致物業(yè)公司并非服務(wù)于廣大業(yè)主,而是服務(wù)于開發(fā)商和建設(shè)單位,物業(yè)公司處于強勢地位,業(yè)主處于弱勢地位,于是“主仆”位置顛倒,產(chǎn)生一系列的侵害業(yè)主權(quán)益的行為。二是物業(yè)管理費收取難,服務(wù)質(zhì)量不高。從調(diào)研的小區(qū)看,業(yè)主以“房屋質(zhì)量、物業(yè)服務(wù)不到位”等為由拒繳物業(yè)費,導(dǎo)致物業(yè)管理費收取率平均在50%到60%之間。部分物業(yè)公司往往以“業(yè)主繳納物業(yè)費不足”為由,單方中止部分服務(wù)。當(dāng)物業(yè)公司收入低于成本或者利潤減少時,“足額繳納物業(yè)費”作為其完善服務(wù)的前置條件,必然會通過減員等辦法降低成本,服務(wù)質(zhì)量下降,導(dǎo)致更多業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)不滿意,從而不交物業(yè)費,形成物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量越來越差,物業(yè)管理費收取越來越難這種惡性循環(huán)的怪圈。三是從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,行業(yè)人才匱乏。低收入、低工資的現(xiàn)狀無法吸納高素質(zhì)人才進入物業(yè)公司,致使大量的4050人員、企業(yè)改制人員、自由職業(yè)人員進入到物業(yè)管理行業(yè)從事保安和保潔等服務(wù)工作,物業(yè)公司管理水平低,人員整體素質(zhì)不高,缺乏服務(wù)和創(chuàng)新意識。

        (四)業(yè)主委員會作用沒有發(fā)揮。一是業(yè)主委員會的主體地位不明。業(yè)主委員會按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,它只是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu),它與物業(yè)公司的地位不對等,不具備法人資格。業(yè)主委員會在維權(quán)過程中,始終非常艱難,暴露了業(yè)主委員會在制度設(shè)計時法律地位的缺失,很難達到《物業(yè)管理條例》在制度設(shè)計時的規(guī)范和要求。二是業(yè)主委員會組建困難。新開發(fā)建設(shè)的小區(qū)因開發(fā)周期長、入住率不高等原因,難以符合業(yè)主委員會成立條件,加之開發(fā)商、建設(shè)單位拖延移交社會事務(wù),難以實現(xiàn)業(yè)主自治。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分小區(qū)業(yè)主參與物業(yè)管理意識不強,召開業(yè)主大會選舉業(yè)主委員會達不到規(guī)定的人數(shù),給組建工作帶來困難。三是業(yè)主委員會運作不規(guī)范,缺乏監(jiān)督機制。業(yè)主委員會工作規(guī)則不健全,職責(zé)不明確,缺乏有力的指導(dǎo)和規(guī)范,且房產(chǎn)部門對物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主委員會的工作監(jiān)督管理不強,對業(yè)主委員會存在亂作為的現(xiàn)象缺乏制約的依據(jù)和手段。四是業(yè)主委員會成員缺乏責(zé)任意識。少數(shù)的業(yè)主委員會成員缺乏責(zé)任意識、法制意識、整體意識,沒有從全體業(yè)主利益角度考慮問題,功利心重,利用業(yè)主委員會謀取私利,造成不良的社會影響。五是業(yè)主自我管理和維護意識缺失。表現(xiàn)在自治意識差,公德意識不強。只管自家門內(nèi)的事,不關(guān)心涉及到全體業(yè)主公共利益的"門外事務(wù)。

        三、關(guān)于加強全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的建議

        為進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理,明確物業(yè)管理各方主體責(zé)任,全面提升物業(yè)管理總體水平,切實改善廣大業(yè)主居住環(huán)境,促進物業(yè)管理市場秩序健康發(fā)展,維護社會大局穩(wěn)定,根據(jù)《物權(quán)法》,國務(wù)院《物業(yè)管理條例》,湖南省實施《物業(yè)管理條例》辦法,建設(shè)部、財政部令[某]第165號《住宅專項維修資金管理辦法》、住建部[某]165號文件《物業(yè)承接查驗辦法》和湘潭市《關(guān)于加強市城區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合我區(qū)實際,現(xiàn)就如何加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作提出如下建議:

        (一)完善頂層設(shè)計,建立健全法律法規(guī),政府職能部門要當(dāng)好“裁判員”

        1、完善法律法規(guī)政策,加大宣傳力度。一是完善立法。落實十八屆四中全會精神,市里可以將住宅小區(qū)物業(yè)管理納入地方法規(guī)建設(shè)議程,明確業(yè)主委員會的法人身份和主體責(zé)任。將有違法搭建建筑物、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)、未按業(yè)主大會決定補建或者續(xù)交專項維修資金、未按期繳納物業(yè)費等問題的業(yè)主相關(guān)信息納入市公共信用信息服務(wù)誠信平臺,加強輿論宣傳與監(jiān)督,影響法人單位的投標(biāo)、個人的錄用晉升、信貸等,推動物業(yè)管理良好環(huán)境的形成。二是健全工作機制。高度重視住宅小區(qū)物業(yè)管理在構(gòu)建和諧社會中的作用,建立物業(yè)公司準(zhǔn)入制度,強化對物業(yè)公司的行政監(jiān)管,理順市、區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)的職責(zé)職能、權(quán)利義務(wù),建立健全“屬地管理、條塊結(jié)合、分級負責(zé)、協(xié)調(diào)聯(lián)動”的工作機制。三是細化規(guī)則。政府要督促市房屋維修基金管理中心盡快落實建設(shè)部、財政部令第165號《住宅專項維修資金管理辦法》和湘潭市《關(guān)于加強市城區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》,出臺房屋維修基金的使用交存管理細則,規(guī)范監(jiān)管、簡化維修基金的使用程序,合理調(diào)整維修基金的分攤比例,使維修基金真正發(fā)揮作用,充分調(diào)動業(yè)主委員會、業(yè)主參與自我管理的積極性。

        2、嚴格依法依規(guī)把好規(guī)劃建設(shè)驗收、移交關(guān)。一是政府要出臺公開搖號選聘前期物業(yè)公司的規(guī)定。同時督促規(guī)劃、國土、住建、質(zhì)監(jiān)、房產(chǎn)等部門加強對小區(qū)開發(fā)過程中的監(jiān)控管理,重點對設(shè)計、建設(shè)、竣工驗收、移交等行政許可具體內(nèi)容的把關(guān),進一步規(guī)范開發(fā)商、建設(shè)單位的行為,嚴格落實《湖南省實施辦法》,切實保證小區(qū)物業(yè)配套設(shè)施的同步到位,為后期物業(yè)管理創(chuàng)造良好條件。二是進一步強化新建住宅小區(qū)驗收交付工作,規(guī)劃、建設(shè)、房產(chǎn)部門在對住宅小區(qū)開發(fā)項目驗收時,區(qū)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員及所在街(鄉(xiāng))、社(村)物管辦負責(zé)人、物業(yè)公司、業(yè)主代表作為“第三方代表”共同參與,依據(jù)政府職能部門行政許可內(nèi)容逐項開展檢查驗收。對開發(fā)建設(shè)不配套等遺留問題,責(zé)成開發(fā)商、建設(shè)單位在規(guī)定期限內(nèi),高質(zhì)量完善、整改,方可驗收、移交,對拒不執(zhí)行的,要依法依規(guī)嚴肅查處,從源頭上控制和減少開發(fā)商、建設(shè)單位將遺留問題轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)公司,力推開發(fā)商與業(yè)主和諧相處,構(gòu)建三方共贏的良好局面。三是加快對老舊小區(qū)的改造步伐。老舊小區(qū)特別是改制企業(yè)移交管理的小區(qū)較多,居民收入低。政府在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金分配上予以傾斜,區(qū)牽頭,街(鄉(xiāng))按轄區(qū)組織全面摸底,有計劃逐年對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行提質(zhì)改造,對改造后的零散小區(qū)進行整合,將形成規(guī)模的小區(qū)由街(鄉(xiāng))、社(村)牽頭組織成立業(yè)主自治委員會,招標(biāo)引進正規(guī)物業(yè)公司進駐。

        3、加強對物業(yè)公司的監(jiān)管。加強和完善物業(yè)管理勢在必行,政府必須進一步充實物業(yè)管理部門人員力量,加強經(jīng)費保障。一是學(xué)習(xí)上海的做法由政府購買服務(wù)。組建全區(qū)住宅小區(qū)管理事務(wù)所,采取購買公共服務(wù)的方式,對全區(qū)小區(qū)的物業(yè)行政管理委托社會中介組織管理。二是嚴格市場準(zhǔn)入和退出制度。物業(yè)主管部門要嚴格執(zhí)行物業(yè)公司的資質(zhì)等級管理,構(gòu)建多級次的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,并充分發(fā)揮基層的監(jiān)督指導(dǎo)作用,將區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)、業(yè)主的考核評分納入到物業(yè)主管部門對物業(yè)公司的資質(zhì)考核工作中,每年進行一次考核審定,評分較低單位要嚴肅整治,執(zhí)行退出制度。三是組織開展物業(yè)管理專項治理。整治服務(wù)質(zhì)量差的物業(yè)公司。對以管理者自居,服務(wù)質(zhì)量不高,服務(wù)意識差,只收費不服務(wù),多收費少服務(wù),收費不規(guī)范等現(xiàn)象進行專項整治。同時,引入具有評估、監(jiān)測功能的第三方機構(gòu),提供對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)公司資質(zhì)等級、物業(yè)管理費分類收取的評估、監(jiān)測等服務(wù)。通過第三方機構(gòu)的介入和相關(guān)部門規(guī)范管理,保障物業(yè)收費、資質(zhì)管理、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等向社會的公開,增加透明度,促進物業(yè)管理市場的`良性運作,使業(yè)主、物業(yè)公司受益,也使社會和諧穩(wěn)定。

        (二)規(guī)范市場運作,加強協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查,區(qū)、街(鄉(xiāng))社(村)三級要當(dāng)好“指導(dǎo)員”。

        1、進一步明確工作職責(zé)。明確區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)的相應(yīng)工作職責(zé),強化考核辦法,增加財力投入。各街(鄉(xiāng))要加強物管辦的力量,配備專職工作人員,物管工作經(jīng)費納入到區(qū)、鄉(xiāng)財政預(yù)算和街道的財政計劃。同時,把物業(yè)管理納入網(wǎng)格化管理,將業(yè)主委員會成員、樓棟長、有小區(qū)管理經(jīng)驗的志愿者或社會公益組織加入到小區(qū)管理隊伍。繼續(xù)開展對無物管小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生業(yè)主自治及住宅小區(qū)星級達標(biāo)創(chuàng)建工作,并加強對申報、創(chuàng)建、評選結(jié)果的宣傳和運用,營造良好的社會輿論氛圍,逐步形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、業(yè)主高度自治相結(jié)合的綜合管理格局。

        2、積極構(gòu)建物業(yè)管理與社(村)建設(shè)聯(lián)動機制。建立社(村)、業(yè)主委員會、物業(yè)公司的聯(lián)席會議制度,搭建“三方”議事平臺,共同理順物業(yè)管理關(guān)系,建立基層物業(yè)管理長效機制。通過政府購買公共服務(wù),組建物業(yè)糾紛調(diào)解機構(gòu)。區(qū)、街(鄉(xiāng))物管辦應(yīng)結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作,進一步督促物業(yè)公司落實好《物業(yè)管理條例》,加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高從業(yè)人員素質(zhì);指導(dǎo)物業(yè)公司不斷適應(yīng)業(yè)主的需求,拓展思路,向智慧型小區(qū)服務(wù)發(fā)展,營造清潔、衛(wèi)生、安全、舒適的生活環(huán)境,爭取業(yè)主的支持、理解,使物業(yè)公司真正成為小區(qū)業(yè)主的“服務(wù)員”。

        3、加強對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的指導(dǎo)。業(yè)主及業(yè)主委員會的自治和監(jiān)管問題是物業(yè)管理行業(yè)面臨的主要矛盾之一,指導(dǎo)、監(jiān)管好業(yè)主大會、業(yè)主委員會是街(鄉(xiāng))、社(村)物業(yè)管理工作的重中之重。區(qū)相關(guān)部門要加大對《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳貫徹力度,使物業(yè)管理部門、物業(yè)公司、小區(qū)業(yè)主、開發(fā)商、建設(shè)單位等都能了解物業(yè)管理法律法規(guī),自覺履行職責(zé)。要增強業(yè)主自治意識、有償服務(wù)意識、依法維權(quán)意識,積極組建業(yè)主委員會,協(xié)助推薦遵守國家法律法規(guī)、模范履行業(yè)主義務(wù)、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強,公正廉潔、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任業(yè)主委員會委員。對人口規(guī)模達到兩千人以上的小區(qū)可以成立居民委員會,完善居民委員會與業(yè)主委員會“一套班子,兩塊牌子”的運行模式。指導(dǎo)業(yè)主委員會制訂議事規(guī)則、信息、財物公開、檔案管理等制度,切實發(fā)揮應(yīng)有的作用,使業(yè)主委員會成為小區(qū)的“管理員”。

        4、大力提高業(yè)主自治水平。物業(yè)管理處于發(fā)展時期,配套政策尚不健全,不可能事無巨細都采用法律手段。而社會矛盾糾紛得不到及時調(diào)整,就有可能陷入無法緩解的對立困境。因此,在物業(yè)管理中,通過規(guī)范小區(qū)自治的內(nèi)容,完善小區(qū)公約,提高業(yè)主依法維權(quán)的意識,高度自治的意識,在正確行使民主權(quán)利的基礎(chǔ)上,承擔(dān)應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。區(qū)、街(鄉(xiāng))、社(村)有針對性地在小區(qū)開展“文明小區(qū)”、“文明樓棟”、“友好鄰居”、“星級文明戶”等評比活動,促進小區(qū)業(yè)主自覺遵守社會公德,形成和諧相處的良好氛圍。

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