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大堂營銷心得最新技巧
當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，可以尋思將其寫進(jìn)心得體會(huì)中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。怎樣寫好心得體會(huì)呢？下面是小編為大家收集的大堂營銷心得最新技巧，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
大堂營銷心得最新技巧1
信用卡作為一種現(xiàn)代支付工具，因其便利性、個(gè)性化和透支性逐漸被越來越多的人接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化：POS刷卡和網(wǎng)上支付，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，發(fā)展空間更加廣闊。我行信用卡營銷起點(diǎn)早，類型多，個(gè)性化特征明顯，給客戶充分的選擇空間。此外，我們銀行有很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶還款和咨詢非常方便。這些都是我們營銷建行信用卡的良好切入點(diǎn)。我來說說如何在銀行大堂推銷信用卡：
第一，全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天都要接觸各種各樣的人，目標(biāo)群體也很多。有時(shí)候只要開口打個(gè)招呼，打個(gè)招呼，加上一句“你有建行信用卡嗎？”，很有可能成功營銷一張建行信用卡。原因很簡(jiǎn)單，就是“多開口”。
二、禮物的誘惑
客戶的需求多種多樣。在營銷中，我們可以選擇向客戶分發(fā)一份小禮物。有時(shí)候客戶對(duì)建行信用卡的.這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，但她可能會(huì)喜歡你給她的禮物，尤其是給女士的，一個(gè)漂亮的環(huán)保包和一個(gè)精致的手電筒，這可能會(huì)引起她處理卡的欲望。
第三，填寫“陷阱”
客戶填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí)，可以在業(yè)務(wù)憑證下墊一張信用卡申請(qǐng)表。有時(shí)候客戶不小心一起填了，特別是在填寫電子銀行和開戶憑證的時(shí)候，有很多客戶不小心填了。加上您的營銷指導(dǎo)，一份完整的信用卡申請(qǐng)表已成功填寫。
第四，配合作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到那些謹(jǐn)慎的顧客，他們?cè)谙蛩其N信用卡時(shí)不愿意這樣做。你可以復(fù)印身份證，讓她拿著信用卡申請(qǐng)表去做生意，創(chuàng)造柜臺(tái)營銷的機(jī)會(huì)。
第五，在線申請(qǐng)以節(jié)省時(shí)間
對(duì)于那些主動(dòng)上門申請(qǐng)信用卡的客戶，可以在電子銀行服務(wù)區(qū)推薦他們直接在電腦上填寫申請(qǐng)材料，可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度，在電腦上向客戶演示信用卡開通、查詢、還款等功能，增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。
最后，一定要把聯(lián)系方式留給客戶，這樣客戶在開建行信用卡的時(shí)候就無障礙了。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多客戶來咨詢信用卡怎么開，說明建行信用卡可以控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流程。你的聯(lián)系方式也是客戶最終是否會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。
大堂營銷心得最新技巧2
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)歷的增加，個(gè)人對(duì)工作的要求也在不斷提高。我的職位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著農(nóng)行的形象。工作中不能馬虎放松。眾所周知，分行里有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我所在的地方就是其中之一。每天每個(gè)同志的業(yè)務(wù)平均會(huì)達(dá)到兩三百。客戶大約有200人，這種工作環(huán)境迫使我提醒自己在工作中要認(rèn)真、認(rèn)真，嚴(yán)格按照部門制定的規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。這一年我一直在問自己，通過我的努力，我個(gè)人沒有發(fā)生責(zé)任事故。我在做好本職工作的同時(shí)，也用自己多年的節(jié)約工作經(jīng)驗(yàn)幫助其他同志。同志們有什么問題，我會(huì)認(rèn)真回答。有問題會(huì)虛心請(qǐng)教老同志。在處理業(yè)務(wù)技能的時(shí)候，我心里有一個(gè)要求：三人行一定要有老師，不能學(xué)的一定要千方百計(jì)學(xué)。如果你想在工作中幫助別人，你必須提高你的專業(yè)素質(zhì)。
我渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，每次我開發(fā)新業(yè)務(wù)。每當(dāng)有人工作需要加班，我第一個(gè)站出來。不管加班多久，我都沒有抱怨過。因?yàn)槲抑肋@也是單位領(lǐng)導(dǎo)的'個(gè)人信任。我也會(huì)積極利用好每一個(gè)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好新業(yè)務(wù)的測(cè)試，以免耽誤整個(gè)分公司的工作。抱著這個(gè)想法，我很好的完成了分公司布置的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我的常穎儲(chǔ)蓄所是科級(jí)青年文明號(hào)。正如林佳同志在研究所里所說，這是一個(gè)互相尊重、互相愛護(hù)的大家庭。經(jīng)常聽其他了解我們情況的同志說，從來沒見過像我們這樣同志關(guān)系這么融洽的單位。無論在工作中還是生活中，同志就像一家人，一點(diǎn)矛盾都沒有。有意見的話，工作上也不一樣。這種意見意味著工作標(biāo)準(zhǔn)的不
斷提高。我一直認(rèn)為我的先天性格決定了我很適合存錢，因?yàn)槲业钠夂芎�，隨著工作日歷的增加，我學(xué)著做事越來越穩(wěn)重。脾氣好首先意味著對(duì)學(xué)院的服務(wù)態(tài)度好，我堅(jiān)持按照青年文明的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。所以，我從工作到現(xiàn)在從來沒有接到過外部客戶的投訴。平時(shí)客戶對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我可以把客戶不明白的事情解釋清楚，最后讓客戶滿意。
大堂營銷心得最新技巧3
為期五天的“提高大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能”培訓(xùn)深深打動(dòng)了我，給了我很大的啟發(fā)，對(duì)我以后的工作一定會(huì)有很大的幫助。我會(huì)記錄這幾天的經(jīng)歷，與大家分享。眾所周知，大堂經(jīng)理是顧客在網(wǎng)點(diǎn)接觸的第一人，是實(shí)施“大堂制勝”戰(zhàn)略的核心人物。大堂經(jīng)理是企業(yè)日常運(yùn)營的神經(jīng)中樞和應(yīng)急中心，也是企業(yè)與客戶之間的橋梁。隨著人們對(duì)服務(wù)需求的不斷提高，大堂經(jīng)理越來越被人們所熟悉，成為企業(yè)提高金融服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。因此，該省行將重點(diǎn)提高大堂經(jīng)理服務(wù)的規(guī)范性和主動(dòng)性，努力提高大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)水平。
這次培訓(xùn)讓我對(duì)大堂經(jīng)理這個(gè)職位有了全新的認(rèn)識(shí)。具體經(jīng)驗(yàn)如下：
首先，它不僅僅是“歡迎和發(fā)送”
微笑服務(wù)是大堂經(jīng)理每天的必修課，但大堂經(jīng)理的工作不僅僅是“迎送”。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，人性化的管理和服務(wù)越來越受到企業(yè)的尊重和接受。我行將巨大的營業(yè)廳科學(xué)劃分為客戶等待區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、個(gè)人理財(cái)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)，是這一服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。大堂經(jīng)理，工作職責(zé)是協(xié)調(diào)這些區(qū)域的服務(wù)工作，引導(dǎo)客戶分流，引導(dǎo)客戶填單，使用銀行自助設(shè)備，介紹銀行的服務(wù)區(qū)域，解答客戶的等待問題，營銷產(chǎn)品等。
一個(gè)合格的大堂經(jīng)理至少要具備兩點(diǎn)：第一，精通銀行業(yè)務(wù)；第二，時(shí)刻注意自己服務(wù)質(zhì)量的提升，就是眼、口、手、腿勤快。精通銀行業(yè)務(wù)不僅需要知道如何做好日常工作，還需要知道如何更好地營銷建行的特殊產(chǎn)品。
思路決定出路，產(chǎn)品抓住客戶，公私聯(lián)動(dòng)客戶，了解客戶信息，挖掘潛在客戶等等。不僅是我們的工作理念，也是每天的必修課。目前，建行平板電腦大廳的PDA功能齊全，不僅可以了解客戶的基本信息，還可以知道我們的客戶購買了建行的哪些產(chǎn)品。同時(shí)，我們可以更深入地了解客戶的投資偏好，發(fā)現(xiàn)潛在的商機(jī)，挖掘潛在的客戶，并將其介紹給我們的財(cái)務(wù)經(jīng)理，幫助客戶管理財(cái)務(wù)，分配資產(chǎn)和投資組合，實(shí)現(xiàn)他們的人生夢(mèng)想。像建行目前四大業(yè)務(wù)的零突破計(jì)劃一樣，黃金、基金、保險(xiǎn)、外匯可以一起做，為客戶做一個(gè)組合投資和資產(chǎn)配置，讓客戶達(dá)到預(yù)期回報(bào)。我相信資產(chǎn)配置一定能克服單一產(chǎn)品的回報(bào)，這是我們的`亮點(diǎn)。
我們有專業(yè)的理財(cái)團(tuán)隊(duì)為客戶理財(cái)，相信只有不同的服務(wù)，沒有不同的客戶；只有用心無限，才能有客戶忠誠度；只有滿足客戶，才能與客戶建立長期的合作伙伴關(guān)系，建行才能生存和發(fā)展，因?yàn)榭蛻艟褪巧系�。要佛渡有緣！學(xué)習(xí)中給我印象最深的一句話就是產(chǎn)品可以輕松復(fù)制，增值服務(wù)可以超越。只有投資顧問的能力才是我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以只有打造品牌，贏得信任，才能立于不敗之地。
第二，我們必須學(xué)習(xí)市場(chǎng)營銷
在銀行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，大堂經(jīng)理在客戶分流、服務(wù)營銷和品牌推廣方面發(fā)揮著重要作用。銀行大堂經(jīng)理崗位設(shè)置是零售銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容之一。為此，中國建設(shè)銀行湖南省分行積極組織大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷和服務(wù)禮儀，以嫻熟的業(yè)務(wù)技能和規(guī)范的銀行服務(wù)禮儀贏得客戶的信任。
以前，我在營銷方面的想法是，如果我的客戶從我手里購買的理財(cái)產(chǎn)品中賺錢，我會(huì)為他們感到高興。如果我輸了錢，我總會(huì)有點(diǎn)愧疚，再也不敢去營銷了。通過這次學(xué)習(xí)，我開闊了眼界，學(xué)會(huì)了勇敢面對(duì)投資虧損的客戶，學(xué)會(huì)了和客戶成為理財(cái)朋友，經(jīng)常和客戶討論理財(cái)規(guī)劃，為客戶設(shè)置止損點(diǎn)和獲利點(diǎn)，讓客戶真正意識(shí)到你在幫他們理財(cái)，讓他們放心地把資金存入我們的銀行。
課堂教學(xué)十大營銷方法讓我深受感動(dòng)，值得我們?cè)趯?shí)際工作中靈活運(yùn)用，會(huì)事半功倍。俗話說：張嘴就來，有成績(jī)就有收獲。在日常營銷中，你應(yīng)該不斷地說話。如果你再開口，就給自己一次機(jī)會(huì)。即使失敗也不要放棄！
第三，更高的定位要求
大堂經(jīng)理不僅要引導(dǎo)客戶分流，為客戶提供基礎(chǔ)咨詢服務(wù)，解決客戶難題，還要善于傾聽客戶的聲音，甚至是投訴。更重要的是要有一雙雪亮的眼睛，善于識(shí)別和發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，然后推薦給客戶經(jīng)理，讓客戶經(jīng)理好好挖掘和維護(hù)VIP客戶，這是工作的重中之重，真正實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。堅(jiān)持“以客戶為中心”，堅(jiān)持差異化服務(wù)，針對(duì)不同客戶需求提供差異化服務(wù)，挖掘客戶需求提供周到細(xì)致的金融服務(wù)。
一門精彩的課程在學(xué)生的熱情、互動(dòng)、團(tuán)結(jié)和互助下取得了圓滿成功。通過這次培訓(xùn)，建行大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷技能一定會(huì)更上一層樓，我相信建行的未來會(huì)更好。
大堂營銷心得最新技巧4
今年的工作基本結(jié)束了。這里我只簡(jiǎn)單總結(jié)一下我這一年的工作。
隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)歷的增加，個(gè)人對(duì)工作的要求也在不斷提高。我的職位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著農(nóng)行的形象。工作中不能馬虎放松。眾所周知，分行里有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我所在的地方就是其中之一。每天每個(gè)同志的業(yè)務(wù)平均會(huì)達(dá)到兩三百。客戶大約有200人，這種工作環(huán)境迫使我提醒自己在工作中要認(rèn)真、認(rèn)真，嚴(yán)格按照部門制定的規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。這一年我一直在問自己，通過我的努力，我個(gè)人沒有發(fā)生責(zé)任事故。我在做好本職工作的同時(shí)，也用自己多年的節(jié)約工作經(jīng)驗(yàn)幫助其他同志。同志們有什么問題，我會(huì)認(rèn)真回答。有問題會(huì)虛心請(qǐng)教老同志。在處理業(yè)務(wù)技能的時(shí)候，我心里有一個(gè)要求：三人行一定要有老師，不能學(xué)的一定要千方百計(jì)學(xué)。如果你想在工作中幫助別人，你必須提高你的專業(yè)素質(zhì)。
我渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)，每次我開發(fā)新業(yè)務(wù)。每當(dāng)有人工作需要加班，我第一個(gè)站出來。不管加班多久，我都沒有抱怨過。因?yàn)槲抑肋@也是單位領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人信任。我也會(huì)積極利用好每一個(gè)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的`機(jī)會(huì)，做好新業(yè)務(wù)的測(cè)試，以免耽誤整個(gè)分公司的工作。抱著這個(gè)想法，我很好的完成了分公司布置的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我的常穎儲(chǔ)蓄所是科級(jí)青年文明號(hào)。正如林佳同志在研究所里所說，這是一個(gè)互相尊重、互相愛護(hù)的大家庭。經(jīng)常聽其他了解我們情況的同志說，從來沒見過像我們這樣同志關(guān)系這么融洽的單位。無論在工作中還是生活中，同志就像一家人，一點(diǎn)矛盾都沒有。有意見的話，工作上也不一樣。這種意見意味著工作標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我的先天性格決定了我很適合存錢，因?yàn)槲业钠夂芎�，隨著工作日歷的增加，我學(xué)著做事越來越穩(wěn)重。脾氣好首先意味著對(duì)學(xué)院的服務(wù)態(tài)度好，我堅(jiān)持按照青年文明的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。所以，我從工作到現(xiàn)在從來沒有接到過外部客戶的投訴。平時(shí)客戶對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我可以把客戶不明白的事情解釋清楚，最后讓客戶滿意。
大堂營銷心得最新技巧5
信用卡作為一種現(xiàn)代支付工具，因其便利性、個(gè)性化和透支性逐漸被越來越多的人接受。并且隨著市場(chǎng)支付方式的多樣化：POS刷卡和網(wǎng)上支付，信用卡支付的市場(chǎng)基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)，發(fā)展空間更加廣闊。我行信用卡營銷起點(diǎn)早，類型多，個(gè)性化特征明顯，給客戶充分的選擇空間。此外，我們銀行有很多服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，客戶還款和咨詢非常方便。這些都是我們營銷建行信用卡的良好切入點(diǎn)。我來說說如何在銀行大堂推銷信用卡：
第一，全面撒網(wǎng)，主動(dòng)出擊
在大堂服務(wù)中，大堂經(jīng)理每天都要接觸各種各樣的人，目標(biāo)群體也很多。有時(shí)候只要開口打個(gè)招呼，打個(gè)招呼，加上一句“你有建行信用卡嗎？”，很有可能成功營銷一張建行信用卡。原因很簡(jiǎn)單，就是“多開口”。
二、禮物的誘惑
客戶的需求多種多樣。在營銷中，我們可以選擇向客戶分發(fā)一份小禮物。有時(shí)候客戶對(duì)建行信用卡的這個(gè)產(chǎn)品不感興趣，但她可能會(huì)喜歡你給她的禮物，尤其是給女士的'，一個(gè)漂亮的環(huán)保包和一個(gè)精致的手電筒，這可能會(huì)引起她處理卡的欲望。
第三，填寫“陷阱”
客戶填寫業(yè)務(wù)憑證時(shí)，可以在業(yè)務(wù)憑證下墊一張信用卡申請(qǐng)表。有時(shí)候客戶不小心一起填了，特別是在填寫電子銀行和開戶憑證的時(shí)候，有很多客戶不小心填了。加上您的營銷指導(dǎo)，一份完整的信用卡申請(qǐng)表已成功填寫。
第四，配合作戰(zhàn)
大堂經(jīng)理為顧客服務(wù)時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到那些謹(jǐn)慎的顧客，他們?cè)谙蛩其N信用卡時(shí)不愿意這樣做。你可以復(fù)印身份證，讓她拿著信用卡申請(qǐng)表去做生意，創(chuàng)造柜臺(tái)營銷的機(jī)會(huì)。
第五，在線申請(qǐng)以節(jié)省時(shí)間
對(duì)于那些主動(dòng)上門申請(qǐng)信用卡的客戶，可以在電子銀行服務(wù)區(qū)推薦他們直接在電腦上填寫申請(qǐng)材料，可以加快信用卡申請(qǐng)進(jìn)度，在電腦上向客戶演示信用卡開通、查詢、還款等功能，增強(qiáng)客戶使用建行信用卡的信心。
最后，一定要把聯(lián)系方式留給客戶，這樣客戶在開建行信用卡的時(shí)候就無障礙了。大堂經(jīng)理每天都會(huì)遇到很多客戶來咨詢信用卡怎么開，說明建行信用卡可以控制風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化流程。你的聯(lián)系方式也是客戶最終是否會(huì)使用建行信用卡的關(guān)鍵。
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