超市督導報告范文

　　隨著人們自身素質(zhì)提升，越來越多的事務都會使用到報告，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。寫起報告來就毫無頭緒？以下是小編整理的超市督導報告范文 ，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　我于xx年xx月重新加入商場，已經(jīng)開始了我代萊工作和自學過程，四個多月去，斬獲良多，感嘆也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

　　一、職能工作方面

　　本階段客服督導部的職能工作主要存有兩大塊，一就是穩(wěn)步搞好服務臺的工作，二就是初步接掌和自學并繼續(xù)執(zhí)行督導工作，做為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　1、服務臺的工作

　　服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我自學了服務臺各種系統(tǒng)的操作方式和問題的處置流程，現(xiàn)在能單一制繼續(xù)執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作搞了精細的思索和研究，指出服務臺的工作必須再細化，再開拓，融合我商廈競爭力打造出步伐，進一步拓展服務領(lǐng)域和服務職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳細描述。

　　2、學習商場工作內(nèi)容階段

　　8月初公司精心安排我回去開元實地考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導搞了精細的觀測，基本介紹了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日已經(jīng)開始著手準備工作督導部門籌設資料，這個任務對初涉商場，對商場心智一片空白的我來說就是存有非常大壓力的，在鄭經(jīng)理的引導和積極支持下，我利用網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫，于8月6日順利完成了設立督導部的策劃方案，在此過程中，我教給了很多科學知識，視野獲得了非常大的開拓。

　　20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

　　3、初步干預商場工作階段

　　在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

　　我的目標和方向漸漸準確出來，我曉得了我以后必須怎樣回去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和鼓勵下，我深入細致至商場的每一個角落，嚴肅查處了一些繼續(xù)執(zhí)行滯后，并使競爭力打造出培訓內(nèi)容獲得了穩(wěn)固和延展的違規(guī)行為，在一定程度上嚴謹了賣場作風和紀律，并為日后的工作奠定了較好的基礎(chǔ)。

　　4、自我工作開展階段

　�。�1）、服務整頓活動

　　9月16日，客服督導部成立了，我?guī)е�期望和愿景在尹�?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

　　服務整頓方案建議各部門于11月25日寫下本部門的服務整頓活動總結(jié)，建議每個員工于11月25日寫下自己對服務整頓活動的觀后感或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很普遍認可本次整頓活動，60%左右的員工指出之前的整頓還存有很多盲區(qū)，尚待進一步細化和強化，并長期秉持。80%左右的員工從意識上至犯罪行為上，再至對自己的建議上都對服務和服務打造出存有了一個比較深刻的認知和重新認識。存有20%——30%的員工把自己在整頓期間的整體表現(xiàn)和同事搞了對照，在對照的基礎(chǔ)上對自自己的整體表現(xiàn)搞了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的急于搞了愿景規(guī)劃，并抒發(fā)了自己的決意。60%左右的員工在觀后感中對服務允諾搞了細細的溫習和備考，期間將自己對這些允諾的應用領(lǐng)域搞了詳盡的敘述，提升了他們對服務打造出方案的重新認識和認知，并在每天的檢查中對這些措施的應用領(lǐng)域展開了嚴格執(zhí)行和檢查。

　　員工感想和總結(jié)有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉(zhuǎn)起到了積極的推進作用。

　�。�2）、對營運一部和營運三部服務整頓工作的評選

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比一部下降了（32﹕127）=396%，三部下降了（21﹕137）=652%。工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關(guān)基礎(chǔ)工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

　�。�3）、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉(zhuǎn)的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。