銷售客服的工作職責(zé)

銷售客服的工作職責(zé)1

　　1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商客戶的訂單接收、審核和確認，并及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況；

　　2、負責(zé)與經(jīng)銷商客戶保持良性互動，做好客戶補貨、補單工作；

　　3、負責(zé)客戶退貨整理與記賬工作；

　　4、負責(zé)向客戶推薦新產(chǎn)品；

　　5、負責(zé)受理客戶建議及投訴工作；

　　6、協(xié)助區(qū)域經(jīng)理做好業(yè)務(wù)相關(guān)工作；

　　7、負責(zé)辦理客戶發(fā)票的開票及寄票工作；

　　8、負責(zé)制作月度銷售報表，以及平時為客戶、區(qū)域經(jīng)理、公司提供臨時相關(guān)數(shù)據(jù)；

　　9、負責(zé)與客戶定期對賬，以及發(fā)貨后催收貨款；

　　10、負責(zé)為客戶提供公司的`相關(guān)證照資料。

銷售客服的工作職責(zé)2

　　1、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產(chǎn)品的`反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題

　　2、與其他部門保持良好的溝通，及時反饋信息；

　　3、負責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　4、完成上級交辦的事項。

銷售客服的工作職責(zé)3

　　1、男女不限，20歲以上，高中以上學(xué)歷；

　　2、有一年以上銷售客服或銷售跟單工作經(jīng)驗，有文職工作經(jīng)驗者亦可；

　　3、具有較強的語言表達能力與溝通能力，服務(wù)意識與責(zé)任感強；

　　4、熟練操作辦公自動化軟件；

銷售客服的工作職責(zé)4

　　1、通過多渠道聯(lián)系意向客戶，回復(fù)客戶問題，結(jié)合客戶需求進行售前溝通，進行產(chǎn)品介紹并促成交易；

　　2、負責(zé)了解客戶軟件需求分析，并編寫需求文案工作；

　　3、負責(zé)項目跟進，研發(fā)團隊協(xié)調(diào)溝通工作等；

　　4、具有較強的客戶服務(wù)意識和協(xié)調(diào)能力；

銷售客服的工作職責(zé)5

　　1、負責(zé)售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

銷售客服的工作職責(zé)6

　　1、有網(wǎng)絡(luò)銷售、電話銷售和客服銷售2年以上工作經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，頭腦清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通；

　　3、有團隊合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；

　　4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；

銷售客服的工作職責(zé)7

　　1、負責(zé)電商客服團隊的.日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標(biāo)；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓(xùn)，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責(zé)處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責(zé)對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

銷售客服的工作職責(zé)8

　　1、通過公司官網(wǎng)完成在線客戶咨詢轉(zhuǎn)化工作，促使客戶下單完成產(chǎn)品銷售工作；

　　2、負責(zé)客戶咨詢電話的接聽，通過電話與客戶溝通，了解客戶信息和需求合理推薦公司產(chǎn)品；

　　3、為客戶答疑解惑幫助更好的銷售公司產(chǎn)品；

　　4、客訴的受理以及跟蹤，做好客戶維護；

　　5、跟蹤客戶動態(tài)，促進成交；

　　6、與銷售團隊成員做好對接工作；

銷售客服的.工作職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、受理各區(qū)域客戶訂單，及時并準(zhǔn)確出單，與物流倉庫進行溝通，明確訂單明細、發(fā)貨要求及發(fā)運方式等注意事項。跟進訂單的完成狀態(tài)及到貨異常的處理；

　　2、負責(zé)處理退貨、投訴、客戶咨詢和其他申請需求及各項反饋信息等，跟進問題的解決情況，及時回復(fù)客戶，為客戶提供良好服務(wù)；

　　3、進行客戶信息管理，收集并錄入相關(guān)客戶資料，建立客戶檔案，協(xié)作銷售流轉(zhuǎn)合同、資質(zhì)審核，并跟蹤完結(jié)，按客戶分類進行歸檔。負責(zé)更新、維護和完善客戶數(shù)據(jù)；

　　4、準(zhǔn)確掌握客戶各項銷售政策，與財務(wù)及時核對確認款項情況；

　　5、日常銷售支持工作，提供商務(wù)報表、銷售業(yè)績的'統(tǒng)計等事宜；

　　6、關(guān)注財務(wù)開票，寄送發(fā)票至客戶，并做追蹤表單記錄；

　　7、加強與客戶的溝通和協(xié)調(diào)能力，為客戶提供良好服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　8、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事物；

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，反應(yīng)敏捷，表達能力強，具有較強的溝通能力和交際技巧，具有親和力；

　　2、做事認真、責(zé)任心強、能承受工作壓力，執(zhí)行力強，有良好的客戶服務(wù)意識和協(xié)作意識；

　　3、良好的英語聽說讀寫能力，英語6級，熟練使用sap系統(tǒng)及各類辦公軟件、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總和分析；

　　4、客服/訂單/銷售支持工作有2年以上的經(jīng)驗優(yōu)先；

　　5、有醫(yī)療類、貿(mào)易類、商務(wù)類經(jīng)驗者甚佳；

銷售客服的工作職責(zé)10

　　崗位描述：

　　1、在線客服咨詢：接受、記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

　　2、400電話接聽：能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，記錄整理信息并及時匯報；

　　3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的`方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)優(yōu)效的服務(wù)；

　　4、客戶問題回復(fù)：一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢換個售后服務(wù)。

　　職位要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，一年級以上工作經(jīng)驗，有大型互聯(lián)網(wǎng)公司，電子商務(wù)客服（非銷售類）工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言組織能力和快速學(xué)習(xí)能力；

　　3、有良好的邏輯思維能力，有發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，能與同事一起進行知識積累，提供流程改善依據(jù)；

　　4、可適應(yīng)倒班及調(diào)休。

銷售客服的工作職責(zé)11

　　1、負責(zé)公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　2、負責(zé)各類銷售指標(biāo)的.月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。

　　3、負責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

　　4、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

銷售客服的工作職責(zé)12

　　職責(zé)描述：

　　1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉(zhuǎn)化為微商代理；

　　2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎(chǔ)培訓(xùn)；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職要求：

　　1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；

　　5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的`事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、有微商經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

銷售客服的工作職責(zé)13

　　1、建立并維護銷售渠道，建立客戶檔案，維護及發(fā)展客戶關(guān)系，完成銷售目標(biāo)；

　　2、執(zhí)行公司代理銷售政策及銷售合同執(zhí)行，達成回款要求；

　　3、處理客戶投訴，為客戶提供專業(yè)性（商品、陳列、促銷、培訓(xùn)等）支持，幫助客戶提升銷售，提升客戶滿意度，促進銷售目標(biāo)達成；

　　5、宣傳并維護品牌形象、傳達產(chǎn)品資訊

　　6、配合區(qū)域業(yè)務(wù)人員完成月度銷售業(yè)績，有銷售指標(biāo)考核

銷售客服的工作職責(zé)14

　　1、負責(zé)客戶、顧客的`投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。

　　2、協(xié)助部長做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。

　　3、逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

　　4、完成營銷部部長臨時交辦的其他任務(wù)。

銷售客服的工作職責(zé)15

　　1、 負責(zé)本部門全面工作，受理客戶投訴，代表物管處主任處理相關(guān)客戶事務(wù)，及時向主任匯報。

　　2、 定期作好客戶的回訪工作。協(xié)調(diào)溝通公司與客戶關(guān)系，了解客戶需求。

　　3、 負責(zé)組織辦理接房、裝修、入住手續(xù)，簽定相關(guān)資料。

　　4、 協(xié)調(diào)好內(nèi)、外關(guān)系，負責(zé)每年度業(yè)主滿意度調(diào)查的實施工作，積極參與社區(qū)文化活動。

　　5、 規(guī)范各種物業(yè)管理文件、合同等資料，及時編制好各項報表。

　　6、負責(zé)清潔綠化工作的'安排和檢查，對清潔綠化班組或外包單位工作進行監(jiān)督。

　　7、 完成主任交辦的其它工作。

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