職業(yè)形象與禮儀知識

職業(yè)形象與禮儀知識1

　　一、介紹與被介紹

　　握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意：為了避免在介紹時發(fā)生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

　　二、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在現(xiàn)在的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。

　　傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。

　　手機(jī)可能會充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對你正在干的事情感興趣。

　　三、道歉禮儀

　　即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時，就是你最能體現(xiàn)道德的時候，是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方，平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì)，而在職場角落的時候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

　　四、正式介紹

　　在較為正式、莊重的場合，有兩條通行的.介紹規(guī)則：其一是把年輕的人介紹給年長的人;其二是把男性介紹給女性。在介紹過程中，先提某人的名字是對此人的一種敬意。比如，要把一位David介紹給一個Sarah的女性，就可以這樣介紹：“David，讓我把Sarah介紹給你好嗎?”然后給雙方作介紹：“這位是Sarah，這位是David�！奔偃襞�方是你的妻子，那你就先介紹對方，后介紹自己的妻子，這樣才能不失禮節(jié)。再如，把一位年紀(jì)較輕的女同志介紹給一位德高望重的長輩，則不論性別，均應(yīng)先提這位長輩，可以這樣說：“王老師，我很榮幸能介紹David來見您�！痹诮榻B時，最好是姓名并提，還可附加簡短的說明，比如職稱、職務(wù)、學(xué)位、愛好和特長等等。這種介紹方式等于給雙方提示了開始交談的話題。如果介紹人能找出被介紹的雙方某些共同點(diǎn)就更好不過了。如甲和乙的弟弟是同學(xué)，甲和乙是相距多少屆的校友等等，這樣無疑會使初識的交談更加順利。

　　五、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

　　1、男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

　　2、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：“到了，您先請!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　3、在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

　　5、即使電梯中的人都互不相識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。

　　6.一個人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

　　7.上下班時，電梯里面人非常多，先上來的人，要主動往里走，為后面上來的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

　　8、電梯內(nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話。

　　六、同事相處的禮儀

　　真誠合作。接待單位各部門的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠合作，相互盡可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　寬以待人。在工作中，對同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明了“人非圣賢，孰能無過”的道理。

　　公平競爭。不在競爭中玩小聰明，公平、公開競爭才能使人心服口服，應(yīng)憑真本領(lǐng)取得競爭勝利。

　　主動打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對方小名、綽號，也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。

　　誠實(shí)守信。對同事交辦的事要認(rèn)真辦妥，遵守誠信。如自己辦不到應(yīng)誠懇講清楚。

　　七.與上級相處的禮儀

　　尊重上級。樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個人恩怨，而泄私憤、圖報復(fù)，有意同上級唱反調(diào)，有意損害其威信。

　　支持上級。只要有利于事業(yè)的發(fā)展，有利于接待工作，就要積極主動地支持上級，配合上級開展工作。

　　理解上級。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。

　　不管自己同上級的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意對上級“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個極端，不把上級放在眼里。上下級關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時，應(yīng)當(dāng)安分守己。

　　八.匯報和聽取匯報的禮儀

　　遵守時間。匯報工作時要遵守時間，不提早，也不推遲。

　　注意禮貌。先敲門經(jīng)允許后才進(jìn)門匯報。匯報時要注意儀表、姿態(tài)，做到文雅大方、彬彬有禮。

　　語言精煉。匯報時口音清晰，聲音適當(dāng)，語言精煉，條理清楚。

　　匯報結(jié)束后應(yīng)等到上級示意后才可告辭。告辭時要整理好自己的物品和用過的茶具、座椅。當(dāng)上級送別時，要主動說“謝謝”或“請留步”。

　　聽取下級匯報時，也應(yīng)遵行以下禮儀：

　　守時。如果已約定時間，應(yīng)準(zhǔn)時等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。

　　及時招呼匯報者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人。

　　善于傾聽。當(dāng)下級匯報時，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動作。對匯報中不甚清楚的問題及時提出來，要求匯報者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對方匯報的興致。

　　不要隨意批評、拍板，要先思而后言。聽取匯報時不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

　　要求下級結(jié)束匯報時可以通過合適的體態(tài)語或用委婉的語氣告訴對方，不能粗暴打斷。

　　當(dāng)下級告辭時，應(yīng)站起來相送。如果聯(lián)系不多的下級來匯報時，還應(yīng)送至門口，并親切道別。

　　九.使用電話禮儀

　　隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。在電話接聽、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時、準(zhǔn)確、語言規(guī)范。

　　(1)接聽電話禮儀

　　電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。

　　首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。外線電話報單位名稱，內(nèi)線電話報部門或崗位名稱。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請對方稍候;如是對方通知或詢問某事，應(yīng)按對方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對方，記下時間、地點(diǎn)和姓名。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話禮儀

　　首先將電話內(nèi)容整理好，正確無誤查好電話號碼后向?qū)Ψ綋艹鎏柎a。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。然后說明要找的通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人，如確定對方為要找的人應(yīng)致以簡單的

　　問候。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。最后等對方放

　　下電話后自己再輕輕放下。

　　(3)通話時的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話時如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽清聽懂。其次，音量調(diào)控。音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低，聽起來含糊不清。第三，速度適中。通話時講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕�，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語句簡短。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。

　　在電話接聽過程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無禮。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話時盛氣凌人，語氣不好。

　　有氣無力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水�；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。

　　態(tài)度粗魯、語言生硬。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。

　　十.接待來訪的禮儀

　　來訪者進(jìn)入辦公室時應(yīng)馬上站立，由桌后走出并握手問好。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡單解釋延誤原因。

　　客人坐定之后再坐，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處。

　　客人講話時要認(rèn)真耐心聽，中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。

　　不要隨意拍板，不要輕易許諾。不同意對方觀點(diǎn)，要克制惱怒。

　　如果會見時出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題。無論采取哪種方式都得注意禮貌用語和神態(tài)。

　　十、社交中的"黃金原則"

　　(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

　　(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

　　(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱情，很有心。

　　(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

　　十一、辦公室里四大禮儀地圖

　　我的許多朋友從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。

　　遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

　　辦公桌的禮貌

　　我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

　　所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

　　想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

　　有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

　　在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

　　準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

　　有借有還的禮貌

　　有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告訴我的。

　　假如同事順道替你買外賣，請先付所需費(fèi)用，或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆]有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利�？赡軟]有人會因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間聊天，或打私人長途電話。

　　洗手間的禮貌

　　我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。

　　所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

　　有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!

　　拜訪客戶的禮貌

　　我常出門拜訪顧客，有時會很緊張。后來自己摸索，時間長了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺得緊張。

　　第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

　　當(dāng)你到達(dá)時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

　　在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也一定要對他有禮貌。

　　當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識了，只需互相問候并握手。

　　一般情況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

職業(yè)形象與禮儀知識2

　　職業(yè)形象與禮儀知識

　　一、職業(yè)形象：

　　職業(yè)形象，是我們在職場公眾面前樹立的印象。衣著打扮、言談舉止等每一個細(xì)節(jié)都在反映著我們的專業(yè)態(tài)度。

　　1.男士職業(yè)形象

　　一個成功的職業(yè)男士的典型形象應(yīng)是干凈利落、專業(yè)高效、成熟穩(wěn)重、儒雅大方。儀容、儀表、儀態(tài)每一個細(xì)節(jié)都是決定成敗的關(guān)鍵。

　　儀容：

　�、僖肆舳贪l(fā)，露出額頭;

　�、诿咳招尢藓�須，不留須根;

　　③應(yīng)保持指甲干凈，不宜過長;

　�、艹�備口香糖，避免口臭;

　�、莶潦弥购孤�，去除體味;可以選用合適的香水;

　　注意：香水的使用應(yīng)區(qū)分噴式與擦拭的用法。

　　⑥噴式香水的香味需限定在2米內(nèi)，不宜過濃;

　�、卟潦孟闼畱�(yīng)涂在手腕內(nèi)側(cè)動脈流經(jīng)處，耳后，大衣擺位處等。

　　儀表：

　　著裝顏色搭配不能超過三種，西裝、西褲、腰帶顏色應(yīng)統(tǒng)一。

　　1)西裝

　　①純色西服或帶有小條紋的西服適合身材高大、體型偏胖的男士穿著;

　　②身材瘦小的男士適合帶有條紋的西服，使身材顯得更加挺拔;

　　③年輕人適合小條紋，更具朝氣活力，高層領(lǐng)導(dǎo)者適合大條紋，突現(xiàn)沉著穩(wěn)重;

　�、軞W美式西服有三顆紐扣，一般只扣上面一個或者兩個，日韓單扣收身西服可只扣一顆即可;

　　⑤西裝衣長應(yīng)當(dāng)沒過虎口，袖子不能覆蓋襯衣的袖子，伸出手可以露出2CM的襯衣袖子。

　　2)襯衣

　�、侔咨�襯衣，應(yīng)與西裝搭配，不建議單獨(dú)穿著;

　�、趹�(yīng)聘技術(shù)類工作，適合穿著藍(lán)色、灰白色襯衣，以體現(xiàn)沉穩(wěn)理性的整體形象;

　�、蹜�(yīng)聘銷售類工作，適合穿著粉紅、粉藍(lán)色襯衣，彰顯熱情及活力;

　　④應(yīng)聘管理培訓(xùn)生，適合穿著黃色、淡紫色襯衣，突現(xiàn)同企業(yè)相同的高貴氣質(zhì);

　�、輲в邪导y的襯衣相比純色襯衣會更加精致

　　注意：判斷襯衣質(zhì)量，應(yīng)著重觀察衣領(lǐng)緊度、袖口縫合、紐扣縫合及舒展度。穿著時若不打領(lǐng)帶，領(lǐng)扣應(yīng)打開。

　　3)領(lǐng)帶

　　領(lǐng)帶是男士著裝中焦點(diǎn)之一，運(yùn)用恰當(dāng)可突現(xiàn)個人魅力。淺色系彰顯開朗，深色系突出穩(wěn)重并帶有距離感;

　　不同寬度的領(lǐng)帶適合不同的人、不同的場合：

　�、� 9cm寬粗領(lǐng)帶，適合體態(tài)偏胖的高層領(lǐng)導(dǎo)者;

　�、� 7.5cm寬領(lǐng)帶，適合一般工作人士;

　�、� 5cm寬領(lǐng)帶，在工作、休閑場合均可佩戴，適合年輕人選擇;

　�、� 3-4.5cm細(xì)條領(lǐng)帶，不適合工作場合，只適合逛街等休閑場合佩戴;

　　領(lǐng)帶長度應(yīng)剛剛覆蓋皮帶扣，或領(lǐng)帶底端三角剛剛超過皮帶扣;

　　領(lǐng)帶的打法，隨著場合不同而不同：

　�、贉厣�結(jié)是最普通的打法，適合一般場合;

　�、谄浇Y(jié)的打法簡單實(shí)用;亞伯特王子結(jié)適合宴會等正式場合;

　　③浪漫結(jié)適合購物休閑用;馬夫結(jié)適合老板助理佩戴;

　　4)西褲

　　長度應(yīng)剛好覆蓋皮鞋，不得露出襪子;西褲側(cè)面口袋不得放東西，西褲后側(cè)口袋、上衣內(nèi)袋可以放;西褲保存時應(yīng)沿著褲線，時刻保持褲線分明;

　　5)皮鞋

　　應(yīng)時刻保持干凈，一塵不染;搭配時，皮鞋顏色應(yīng)比褲子深，襪子顏色要以深色為主;

　　6)皮帶

　　以黑色為主，皮帶扣是一種身份象征

　　7)配飾

　　配飾佩戴一般不能超過三件。

　　①手表：體現(xiàn)時間觀念，同樣是男士著裝的聚焦點(diǎn)之一;

　　②領(lǐng)帶夾：一般認(rèn)為，佩戴領(lǐng)帶夾是已婚的表示，佩戴時在襯衣第三、四鈕扣之間;

　�、坌淇郏盒淇凼巧矸菹笳�，不同質(zhì)地的袖口紐扣材料代表不同的身份;

　　2 .女士職業(yè)形象

　　儀容：

　　1)發(fā)型應(yīng)當(dāng)選擇與臉型相配的發(fā)型，可留短發(fā)，長發(fā)需扎起，不得散發(fā)，露出耳朵會顯得比較精神。

　　2)飾品女士佩戴的飾品不得超過三件，質(zhì)地要一致，最好不要混搭;所選飾品應(yīng)突顯自己最漂亮的一面，例如：側(cè)面漂亮可選擇耳環(huán)，頸部漂亮可選擇項(xiàng)鏈，手指漂亮可選擇手表或者手鏈

　　3)護(hù)膚職場女性面對高強(qiáng)度的工作壓力，應(yīng)當(dāng)注意呵護(hù)自己的皮膚。

　　潔面：鹽水洗臉，皮膚會變細(xì)膩，冷熱水交替，可縮緊毛孔;

　　護(hù)膚品：爽膚水是最快速恢復(fù)皮膚PH值的方法，所以潔面后需立刻使用，眼霜最好選擇補(bǔ)水性質(zhì)的，25歲后再使用抗氧化性質(zhì);

　　4)化妝

　　化妝的小竅門在于要選擇自己漂亮的部位著重突出。化妝的.學(xué)問非常大，下面只是點(diǎn)出化妝需要注意的重點(diǎn)。

　　凸顯眼睛，應(yīng)當(dāng)畫出眼影眼線;凸顯鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光;瘦臉效果，可用兩種粉底在臉頰兩側(cè)打出一個深影;

　　眼影的畫法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的顏色混合使用，增強(qiáng)層次感;

　　眼線的畫法：不得畫成封閉的眼圈，而應(yīng)當(dāng)在眼角位置留出一口，更顯精神;

　　儀表：

　　女士著裝應(yīng)當(dāng)注意棱角曲線兼?zhèn)�，體現(xiàn)柔中帶剛，不要刻意展現(xiàn)性別魅力。女士著裝時應(yīng)當(dāng)講究皮鞋、襪子、皮包、飾物、發(fā)型、化妝與西裝的配套協(xié)調(diào)。

　　1)西裝

　　年輕女孩子穿西裝裙，長度在膝蓋以上5cm為宜，過短不莊重，過長死板;

　　2)絲襪：

　　穿裙裝時，一定要穿絲襪，不可光腳或者穿短襪;絲襪一定備兩雙，肉色或黑色，網(wǎng)狀絲襪不可輕易穿

　　3)高跟鞋

　　正式場合一定要穿高跟鞋，鞋子的選擇要與整體效果相一致。

　　4)配飾

　　圍巾：在天氣寒冷的時候，圍巾是體現(xiàn)女士閃光點(diǎn)的重要配件，可根據(jù)自己性格及出席的場合來搭配;

　　手包：顏色要與衣服搭配起來，盡可能選擇質(zhì)地相似的。

　　3 .職場儀態(tài)

　　1)坐姿

　�、倌惺咳胱�，只坐椅子的1/2，不靠椅背，雙膝自然分開;

　�、谂�士入座前，應(yīng)先理好裙子，將裙角向前收攏，入座時只坐椅子的1/3，兩手疊放于左右腿上，如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，向側(cè)方傾斜

　　2)站姿

　�、倌惺空玖�時，應(yīng)當(dāng)兩腳分開，比肩寬略窄，腳尖呈30°-45°;

　�、谂�士站立時，應(yīng)當(dāng)雙腿并攏，腳尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，雙手合起放于腹前

　　3)走姿

　�、倌惺孔呗窌r，應(yīng)當(dāng)走得穩(wěn)健、自如、大方;

　�、谂�士行走時切忌左右搖擺，應(yīng)當(dāng)輕巧、大方

　　二、情景禮儀：

　　1.日常禮節(jié)

　　打招呼

　　眼神坦誠面帶笑容聲音明朗

　　握手

　　女士先伸手，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手;

　　握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

　　2.溝通禮儀

　　在與對方溝通時，應(yīng)當(dāng)做到“三到”，即眼到、口到、意到。

　�、傺鄣剑�

　　要有目光的交流，看到對方眼睛鼻梁倒三角的位置，與對方目光交流時間3-5秒較適宜，不可一直注視對方，一般而言，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3;

　　②口到：

　　稱呼是一段對話的開始，常見的可以采用職務(wù)性稱呼、職稱性稱呼、學(xué)銜性稱呼，職場稱呼切忌讀錯對方姓名，或者誤會對方的婚姻狀況，使用了不恰當(dāng)?shù)姆Q呼;

　　③意到：

　　通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方

　　3.電話禮儀

　　職場中常會用到電話溝通。禮貌、得體的電話禮儀不僅能夠體現(xiàn)個人素質(zhì)，而且能夠維護(hù)企業(yè)形象。

　　接電話禮儀：

　�、傺杆贉�(zhǔn)確的接聽電話是電話禮儀中應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則;電話最好在三聲之內(nèi)接聽，若鈴響超過五聲后才接起，記得先向?qū)Ψ降狼浮安缓靡馑迹�讓您久等了�?

　�、诮勇犽娫挼牡谝宦暦浅Ｖ匾�，微笑接聽電話，聲音可以把你的表情傳遞給對方，拉近你與對方的距離;

　�、劢与娫掃^程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，若彎腰靠在椅子上、前仰后合，對方也能聽出你的聲音是無精打采的;

　　④切忌通話中與別人閑聊，這樣會使對方感到他在你心中無足輕重;

　�、萑粽�在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因,告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”;

　�、薰�司里每一個來電都很重要，當(dāng)遇到對方要找的人不在的情況時，切忌只說“不在”，而應(yīng)做好電話記錄，這是對同事的尊重;

　　注意：電話記錄牢記應(yīng)遵循5W1H原則，做到簡潔完備：when何時,who何人來電，what何事，where事件地點(diǎn)，why什么原因，how應(yīng)該怎么做。

　　打電話禮儀：

　�、俅螂娫捛跋却_認(rèn)對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話;

　�、跍�(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等，避免講話中途擱置話筒尋找資料;

　�、鄞螂娫挄r先要詢問對方此時是否有時間或者方便接聽電話;

　�、� 講話的內(nèi)容要有次序，簡潔、明了;

　　注意：通話時間，不宜過長

　　中止電話禮儀：

　　中止電話時應(yīng)恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘�不宜“越位”搶�?

　　一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話;

　　遇到滔滔不絕的講話人，應(yīng)當(dāng)以委婉含蓄的方式停止對話，不要讓對方難堪：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)”遇到打錯電話的情況時，要先自報家門，確認(rèn)對方打錯電話，聽到對方道歉時，記得以禮相待，表示沒關(guān)系，切不可發(fā)脾氣，耍態(tài)度。

　　4.接待禮儀

　　接待時應(yīng)當(dāng)做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

　　5.贈送禮儀

　　(1)在國際上，贈花一般忌諱贈送菊花、石竹花、杜鵑花和黃色的花;

　　(2)對女士若為一般關(guān)系，不宜贈紅玫瑰花;

　　(3)贈花宜單數(shù)

　　6.介紹禮儀

　　介紹雙方認(rèn)識時，應(yīng)當(dāng)首先介紹位卑者給位尊者，年輕的給年長的，自家的給別家的，非官方人事給官方人士;被他人介紹時，應(yīng)起身致意，如果你是主人或身份高者，應(yīng)主動與對方握手，表示歡迎，愿意結(jié)識對方，如果你是客人或身份低者，則應(yīng)當(dāng)根據(jù)對方態(tài)度做出相應(yīng)反映;介紹人應(yīng)當(dāng)手心向上，自然伸展，為雙方進(jìn)行介紹;

　　介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可

　　7.名片禮儀

　　遞名片時，應(yīng)確保名片清潔平整，呈遞名片應(yīng)正面朝對方，呈給外賓時，應(yīng)當(dāng)外文一面朝上;

　　下級或訪問方應(yīng)當(dāng)先遞名片，同時應(yīng)說“請多關(guān)照”等寒暄語;

　　接過名片時，必須起身接收，雙手承接，然后點(diǎn)頭致謝，認(rèn)真地看一遍，再仔細(xì)收好;不要在名片上作標(biāo)記或?qū)懽�，接收的名片不可來回擺弄，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上;名片保管時，不要和錢包、筆記本等放在一起，最好使用名片夾，名片可放在上衣口袋，但不可放在褲兜里

　　8.郵件禮儀

　�、汆]件主題要明確，使收件人能夠一目了然電郵內(nèi)容;

　�、趦�(nèi)容要簡明扼要，語言要流暢，節(jié)約收件人的時間;

　�、垡�用數(shù)據(jù)、資料時，最好標(biāo)明出處，以便收件人核對;

　　注意“發(fā)送”、“抄送”和“密送”的區(qū)分，并適當(dāng)使用;

　　9.乘車禮儀

　　乘汽車時，通常遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，因此一般地，司機(jī)后排右側(cè)是上賓席;

　　若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席;

　　上車時優(yōu)美的姿勢是扶著門，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，不雅的上車姿勢是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?下車時優(yōu)美的姿勢是先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，不雅的姿勢是伸出頭來，十分艱難地把身體鉆出來

　　10.宴會禮儀

　　1)座席安排

　　一般而言，主座設(shè)在面朝宴會廳的對面位置，也可安排在宴會廳的重點(diǎn)裝飾前;

　　副主人安排在正主人的對面，背對出入口面朝主人，方便辦理具體事宜;

　　主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓;

　　副主賓安排在副主人的右側(cè)，方便副主人照顧副主賓;

　　若主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置

　　2)入座禮儀

　　無論作為主辦人還是赴宴人員，一律從椅子左邊入座;

　　男士應(yīng)協(xié)助女士入座，若有服務(wù)人員幫女士入座，男士仍須等女士入座后方可就座

　　3)進(jìn)餐禮儀

　�、儆貌蜁r不可開口說話，不可發(fā)出聲音，也不可向?qū)Ψ教釂?

　�、谡写�客戶用餐時，應(yīng)當(dāng)使用公筷夾菜;

　�、巯词种褍羰謺r，應(yīng)當(dāng)先將兩手輪流沾濕指頭，輕輕刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌將手全部伸進(jìn)去清洗，洗凈后更不可甩手。

職業(yè)形象與禮儀知識3

　　1、儀容禮儀

　　在職場中，無論是男是女，著裝都應(yīng)端莊規(guī)范，穿著專業(yè)好品質(zhì)的職業(yè)服裝最為保險，切忌著裝太過前衛(wèi)。同事要打理好自己的頭發(fā)與臉蛋，保持整潔，女士最好化淡妝，讓自己的形象看上去更好，同時是對他人的一種尊重。

　　2、行為禮儀

　　作為一個專業(yè)的職場人士，你的行為舉止一定要禮貌、端莊、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐時要端正身姿，自然擺放四肢，站時要正直自然，不可東倒西歪，走路時要沉穩(wěn)自如，切勿搖搖擺擺職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識大全職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識大全。

　　3、溝通禮儀

　　與人溝通也要講禮儀，禮貌用語要常掛嘴邊，態(tài)度要誠懇和善，有禮而不疏離。說話時要面對對方，有眼神的交流，盡可能簡潔、直接地將你的`想法表達(dá)出來，少說與這次談話目的無關(guān)的事情.

　　4、公務(wù)禮儀

　　在工作中，我們要十分注重公務(wù)禮儀，方能使得工作更順利進(jìn)行。而其中包括了工作安排、工作匯報、開會禮儀、公文傳遞等等禮儀，都需要我們付出百分百的努力對待，且不要失掉禮貌

　　5、電話禮儀

　　在工作中，你可能會常常通話電話溝通處理事務(wù)，所以你也要注重電話禮儀。首先，電話鈴響起時迅速接聽是你必要做到的，如果接聽過遲了，最好要誠摯表達(dá)你的歉意職業(yè)形象禮儀培訓(xùn)知識大全禮儀培訓(xùn)。在說話時，請你最好保持微笑與良好第態(tài)度與對方溝通，因?yàn)閷Ψ娇梢詮哪愕穆曇�、語氣與態(tài)度感受到你為人處世的方式。然后，說話要簡潔有條理性，注意談話質(zhì)量。最后，結(jié)束談話時要禮貌道別，等對方先掛電話你再掛。

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